九略中山市人民医院总体发展战略咨询中山市人民医院发展战略（0124集成版）.ppt

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1、中山市人民医院发展战略咨询报告,2003年1月,北京九略管理顾问公司,发展战略方案研究,外部调研及报告研究,内部环境调研,第一阶段,第二阶段,第三阶段,时间安排,5周半,3周半,6周,主要工作,人民医院内部中高层领导和部分员工访谈人民医院职工和领导问卷调查人民医院现场调研,医疗行业有关政策、发展资料搜集对第一阶段成果进行研究、论证到北京、上海、广州等地30多家医院调研研究和撰写调研报告,人民医院发展方向研究人民医院目标体系研究人民医院文化价值观分析人民医院业务经营分析人民医院职能体系研究人民医院战略组织体系研究,最终成果,访谈材料汇总调研问卷汇总外调材料汇总,我国医院行业调研报告人民医院发展状

2、况分析报告人民医院新门急诊大楼可行性研究报告,人民医院发展战略总体框架 人民医院 发展战略咨询报告,2002:10.17,2002.11.19,2002.12.15,2003.1.29,项目总结,说明：本报告中，“中山市人民医院”简称为“人民医院”。,4.组织体系,人民医院发展战略咨询报告,2.业务战略,3.职能战略,1.总体战略,向哪个方向走？,如何用劲？,如何才能走的更快？,1.1 愿景1.2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键,人民医院发展战略咨询报告,总体战略业务战略职能战略组织体系,成为国际一流的健康医疗集团,1.1 愿景,国际一流的内涵是什么？,一流的健康医

3、疗专业人才,一流的经营管理水平,国际一流的服务质量,国际一流的环境和设施,为什么要定位于健康医疗？,社会发展的需要全面进入小康全民健康全面健康,经济基础的支持全国经济快速增长中山医院自身发展基础,经营特色的需要以人民医院先进的和成熟的医疗技术为基础以综合性健康服务为产业经营特色,中山品牌的支持中山故里吸引全球华人资源中山先生医疗救国理念,地理环境的支持国家健康科技产业基地毗邻港澳联合国人居奖城市之一国家十大卫生城市之一,相关竞争业务分析,基础医疗：综合性医院、专科医院有专业特色的综合医院,健康服务：疗养中心度假胜地康复中心,健康医疗：目前国内有规模的以健康为特色医疗机构还没有,健康医疗服务的经

4、营模式是激烈的医院竞争环境中一块待开垦的处女地发展健康医疗服务需要及早把握发展良机,美国南部的亚利桑那州健康中心，是全美中西医结合诊所之一。该中心成立两年多来，每天都有100多人光顾，门庭若市，而且都是自费病人。,美国的健康医疗服务开展情况,美国东岸的新泽西州医科大学附属医院，也正式成立了“非传统辅助医疗中心”。他们从上海引进了多项中国疗法，例如针灸、打坐、食疗、物理按摩、音乐疗法、催眠、生物反馈及体表电刺激疗法等，以满足该地区日益增长的对辅医的需要。,美国的密执安建立的疗养院是一个健康生活方式中心，是一个医学革命的典范。在那里，以改变生活方式来促进健康取得了很大的成功。许多伟人、名人和富翁到

5、那里去求医。其中包括汽车大王福特，煤油大王洛克菲勒，发明家爱迪生等。,美国的健康中心还有：黑山健康教育中心；哈特兰得健康中心；生命泉修养所；泊兰泉研究所；维德武得生活方式中心医院等。两年前在俄克拉荷马又新建了一个占地面积很大、设备先进、建筑现代化的“美国生活方式中心”。,据不完全统计，目前美国国民在辅助医疗上的消费已高达140亿美元，还仅仅是出于预防保健的目的，还不包括购买草药、书籍及有关器械、装置的款项，而美国人每年看西医自付的那部分钞票，才128亿美元。足见美国人肯“生命投资”，舍得花钱买健康。,美国的健康医疗服务开展情况,强，指竞争能力健康医疗专业人才经营管理水平服务质量环境和设施,大，

6、指总体规模经营规模服务项目,实现愿景需要我们既要做强，也要做大，还要做久,久，指持续发展构建竞争壁垒，抵御环境风险，保持创新能力。,医院文化的保障 职业化管理的保障,人民医院发展战略咨询报告,1.1 愿景1.2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键,总体战略业务战略职能战略组织体系,提供一流健康服务 增强客户生命活力,1.2 使命,一流服务 是指我们将从技术水平、服务质量、服务环境，让客户得到一流的疾病治疗、身体康复、精神感受等综合性的价值回报。健康理念 生命无价，健康至上；从传统的疾病治疗和身体康复，更加关注亚健康医护、健康教育、健康休闲、家庭健康服务、社区健康服务。我

7、们将创新性地引入基于先进医疗技术基础的综合性健康服务经营模式。生命活力 是人的生命价值的动力源泉。我们组织存在的价值，在于让人拥有健康的身体、也拥有健康的生活方式、健康的生活心态；在于通过我们为客户祛除身体疾病、增强身心素质让他们具有健康生活的澎湃动力。客户理念 并融入我们的经营管理过程中。传统意义上医院服务的对象是病人；我们健康医疗集团则将所有得到我们各种健康服务的病人、亚健康人和健康人都看作是我们的客户。,使命的内涵,我们勇于开拓，我们善于开拓；我们渴望卓越，我们能够卓越！我们是您健康的管理服务中心！我们是您追求健康的同行朋友！您的健康，就是我的追求！知心人人人心知；健康好好好康健。不仅仅

8、让您驱除病痛，更帮助您健康快乐！我们倡导健康的身体，健康的心理，健康的生活方式，健康的生活态度。医人、医身、医心；强院、强民、强国。我们为您提供全方位、深层次的健康关怀！,关于使命所延伸的客户关怀理念,人民医院发展战略咨询报告,1.1 愿景1.2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键,总体战略业务战略职能战略组织体系,1.3 核心价值观,志存高远组织追求一流事业，个人追求一流工作。技术没有最好，只有更好；设备不仅要精，更要善用有志者事竟成。开拓进取上善若水，遇险阻而倍增其力我们崇尚、激励、宽容开拓者 发展是硬道理精心服务精益求精的服务，不仅仅是质量，更是一种理念病人需要的

9、不仅仅是药品和医疗，也需要温暖的话语和亲切的笑容真诚投入，于细微处见功夫 客户至上你快乐所以我快乐客户永远是对的 你快乐所以我快乐,人民医院发展战略咨询报告,1.1 愿景1.2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键,总体战略业务战略职能战略组织体系,1.4 目标体系,近期目标组建医院集团，创建国际健康城（2003年-2004年）,中期目标形成健康医疗集团，完成股票香港上市（2005年-2006年）,远期目标集团全国连锁运营（2007年-2010年）,中山市人民医院,A医院,C医院,医院管理公司,B医院,中山国际健康城,近期目标：组建医院集团，创建国际健康城,组成医院集团,

10、成立医院管理公司,打造国际健康城,人民医院内部发展重点突破,以人民医院为母体，选择三家医院组建医院集团,成立医院管理公司，总结、提炼成功的经营模式、管理体系和管理流程，同人民医院一道提升三家医院的管理水平,规划、设计和建设国际健康城,完成新门急诊大楼建设，人民医院下属的6大职能管理提升,近期目标分解,基础医疗服务,中山国际健康城,健康教育健康大学健康研究中心快乐教育中心教育博物馆,康复中医康复西医康复,疗养度假中心养老中心,养生保健食疗：美 容、保健、医疗针灸音乐疗法气功太极拳,休闲区体检中心健康旅游健身娱乐茶文化高尔夫,打造中山国际健康城,客户定位近期：国内高收入阶层、全球华人资源。远期：全

11、球高收入阶层。,组建医院管理公司,医院管理公司使命,医院管理公司近期工作,提升人民医院整体管理水平，形成可以复制的医院管理基因：人力资源管理经营计划管理市场营销管理质量管理业务流程优化设计对医院提供管理知识和技能的培训,为健康医疗集团构建管理知识库为健康医疗集团的经营管理提供建议强化健康医疗集团管理素质培养医院经营管理人才,健康医疗集团做强做久做大的根本，需要有规范强势的管理内核。基于医院行业经营管理水平与市场经济的差距，健康医疗集团很有必要通过专门组建医院管理公司强化自身管理。,选择三家医院,以人民医院为核心，另选三家医院组建医疗集团。输入资金、管理、技术、人才，全面提升三家医院。确定三家医

12、院的依据：快速形成医院集团，为公司股票香港上市形成规模实力先选择三家，有利于于集中精力练好管理内功，树立未来集团扩张的复制样板。,中期目标：形成健康医疗集团，完成股票香港上市,伺机完成四家医院的改制工作,组建健康医疗集团,完成香港上市,积极准备，伺机完成人民医院和其它三家医院的产权改制工作，完善公司治理结构,根据公司法要求，组建具有现代公司管理机制的集团公司,05年对上市主体进行上市辅导，06年完成上市工作,中期目标分解,医院上市态势：山雨欲来风满楼,已经借壳上市的捷足先登者西安高新2002年上半年，西安高新医院从深圳市赛快投资发展公司购进其持有的陕解放A（000516）17.54%股份，并且

13、接受5.57%股份托管，实际控制陕解放23.11%的股份，成为第一大股东。并预示着国内首家真正的医院上市公司即将诞生，股份制医院借壳上市成为现实！万杰医院年报显示，万杰医院无疑是万杰高科（600233）最优良的核心资产。其总裁孙启银说：“我们希望到境外上市”。,伺机而动的跃跃欲试者北京协和医院院长表示：在完成与邮电医院的合并重组后，下一的工作就是兴建医学城和股票上市。凤凰集团与辽宁机械进出口公司捆绑上市计划已进入实施阶段。吉林省柳河股份医院在1999年完成股份制改造后，已将股票上市列入近期计划。,国内公司,在美国本土股票上市扫描美国现有大量的医院或医院管理公司已经上市，比如TenetHealt

14、hcare THC、LifePointHospitals LPHT等等。健康服务业公司MIM 2002年是美国的10大牛股之一，今年涨幅高达16.2倍。在纽交所上市的THC是全美第二大医院管理公司，拥有114家连锁医院，28250张病床，2001年的每股收益为2.16元，市盈率一般在25倍，被高盛公司的医疗行业研究员认为是很有投资价值的公司之一。,在中国的运营举动美国著名的格雷西亚集团将在北京、南京、深圳、重庆等地收购或建立南京大学科技园格雷西亚医疗中心，然后把这些医院分别进行出售、转让或上市，回购资金再进行扩张。已于2002年10月入主原北京多伦多国际医院。美国隆迪国际有限公司还将投资上亿美

15、元在沈阳高新技术农业开发区同中国医大合作兴建集治疗、疗养、休闲于一体的现代化医院。合资之后隆迪公司要到香港蓝筹股上市！,美国公司,医院上市态势：山雨欲来风满楼,集团上市的必要性：该出手时就出手,上市的必要性,其它拓展筹资渠道、提高公司融资能力、分散分险,管理有利于提高医院经营管理水平和医疗服务水平,人才有于利建立人才激励机制，吸引国内外一流医学和管理人才,体制有利于明晰产权、明确权责，打破原有医疗机构管理体制，真正实现政医分开,品牌有利于提升未来健康医疗集团的品牌知名度，实现集团迅速扩张,集团上市发展之路：抢占先机显风流,长期目标分解,建立医院管理学院,在全国范围内进行连锁经营,到2010年，

16、接近实现愿景,创建医院管理学院，为集团连锁经营提供高级管理人才、研究管理理论。,开始大力进行连锁经营，实现集团规模的第二次快速扩张。,通过先进成熟的健康医疗技术、国际健康城运作、连锁的集团化经营、职业化管理、上市公司的品牌推进，到2010年把健康医疗集团塑造成为具有国际影响力的业内知名品牌。,长期目标：健康医疗集团全国连锁经营,集团全国连锁的必要性推动人民医院规模扩张做大提高品牌知名度激发人才成长有效吸纳社会资源迅速提高经营收益,集团全国连锁的可行性：公司上市后具有较强的品牌号召力具有资源整合能力和先进成熟的技术国内具有巨大的市场潜力国内具有丰富的连锁经营合作资源美国医院连锁集团等案例具有参照

17、价值,组建医院管理集团组建医院管理公司,建设新门急诊大楼创建国际健康城,国际健康城投用新门急诊大楼投用,公司香港上市,未来发展里程碑,开办医院管理学院集团全国连锁经营,2003,2004,2005,2006,2007,人民医院发展战略咨询报告,1.1 愿景1.2 使命1.3 核心价值观1.4 目标体系1.5 战略实施关键,总体战略业务战略职能战略组织体系,1.5 战略实施关键,未来医疗行业将快速增长，医院之间竞争将愈加激烈。因此，必须以快速发展的态势进行集团架构建设、创建国际健康城、公司上市运作、全国连锁经营。机会稍纵即逝，我们务必要抢占先机！这是战略成功的关键，也是塑造一流品牌的关键！,快速

18、态势，抢占先机,在追求快速发展态势的同时，要充分警惕所产生的管理能力提升速度与规模扩张步伐不同步的风险。要加强人才队伍建设、提高人力资源管理水平，以卓越的职业化管理来主动规避这种风险。,科学运作、规避风险,人民医院发展战略咨询报告,总体战略业务战略职能战略组织体系,2.1 业务的战略目标2.2 业务的发展类别2.3 业务的发展策略2.4 36个业务策略分析,2.1 业务的战略目标,把握市场在健康医疗方面的各个经济增长点，科学分析、积极尝试,对健康医疗服务业务扩大经营规模，使其在全国范围内全面达到领先者地位,保证市场领先者地位的同时，形成自有的复制扩张基因及运作模式并进行积极扩张,ZSPH发展战

19、略建议方案,总体战略业务战略职能战略组织体系,2.1 业务的战略目标2.2 业务的发展类别2.3 业务的发展策略2.4 36个业务策略分析,弱 强,人民医院现在业务开展分布,基础医疗业务,健康服务业务,健康医疗业务,未来健康医疗服务集团业务分类,预防、咨询、教育类业务,康复、保健类业务,内、外、儿、妇、五官及其它诊疗类业务,2.2 业务的发展趋势,强弱,未来健康医疗服务集团业务关注重点,道理心理生理病理,医院业务战略属性KPI指标：,现在盈利能力：单位资源投入产出比未来盈利能力：市场需求增长性战略地位：品牌贡献度、利润贡献度、协同效力资源可获得能力：人、财、设备、技术、管理竞争能力,0,5,战

20、略地位,未来盈利能力,竞争能力,资源可获得能力,现在盈利能力,重点发展业务,战略地位强、未来盈利能力强、竞争能力强的业务核心：未来能为我们提供稳定收益的业务,培养开发业务,一般发展业务,稳健发展业务,未来盈利能力强、竞争能力强、战略地位次强的业务核心：能持续为我们提供稳定收益的业务、未来发展空间 不如重点发展业务大,未来盈利能力弱、战略地位中、资源可获得能力弱的业务核心：关注、待时机成熟再发展业务,战略地位次强、资源可获得能力次强的业务核心：未来有可能提供稳定收益的业务,医院主要业务发展类别：,人民医院主要业务战略属性界定：,重点发展业务（11）：,稳健发展业务（16）：,培养开发业务（4）：

21、,一般发展业务（5）：,人民医院现有业务与未来新兴业务发展类别比较:,健康体检咨询教育养生保健康复亚健康调理,急诊特诊口腔心胸外放射科,内科普外儿科妇科产科,中医眼科肺科化疗骨科,神经外皮肤性病生殖医疗血液净化耳鼻喉,泌尿,社区服务营养医疗医学美容理疗,计划生育妇幼保健烧伤外手外传染,肿瘤研究所,ZSPH发展战略建议方案,总体战略业务战略职能战略组织体系,2.1 业务的战略目标2.2 业务的发展类别2.3 业务的发展策略2.4 36个业务策略分析,差异化,相对低成本,全行业范围,特定市场,2.3 业务的发展策略,成本优势：指由于医院的业务在总成本方面处于医疗行业的最低地位面取得的竞争优势差异化

22、优势：由于医院能够向顾客提供某种具有独特性的医疗产品而取得的竞争优势,总成本领先战略：通过有效的途径，对医疗成本控制进行不懈的努力，使医疗产品成本成为医疗行业中的最低者，以获得医疗行业平均以上的利润差异化战略：指为医院的医疗产品与竞争对手的医疗产品形成明显的差别、形成与众不同的特点而采取的战略集中战略：在细分市场的基础上，选择适当的目标市场，倾其所能为目标市场服务,战略制定：,战 略 制 定,以什么为基础？,哪个方向？,一般战略：成本领先差异化集中,可选方向：渗透产品开发市场开发多元化,战略发展可选方向：,渗透,市场开发,产品开发,差别化,当前,新,市场,产品,当前,新,后向,前向,水平,ZS

23、PH发展战略建议方案,总体战略业务战略职能战略组织体系,2.1 业务的战略目标2.2 业务的发展类别2.3 业务的发展策略2.4 36个业务策略分析,内科：,现在盈利能力：强未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：中偏强利润贡献度：中偏弱协同效力：中偏强人力要求：中财力要求：中偏弱设备要求：中偏弱技术要求：中管理要求：中偏强竞争能力：强,业务发展类别：,稳健发展业务,普外：,现在盈利能力：中未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：中偏强利润贡献度：中偏弱协同效力：中偏强人力要求：中偏强财力要求：中偏强设备要求：中偏强技术要求：中偏强管理要求：中竞争能力：中偏强,业务发展类别：,稳健发展业务,现在盈利能力：中偏

24、弱未来盈利能力：中偏弱品牌贡献度：中偏弱利润贡献度：中协同效力：中偏强人力要求：中偏强财力要求：中偏强设备要求：中技术要求：中管理要求：中竞争能力：中,儿科：,业务发展类别：,稳健发展业务,现在盈利能力：中偏强未来盈利能力：中品牌贡献度：中利润贡献度：中协同效力：中偏弱人力要求：中偏弱财力要求：中设备要求：中偏强技术要求：中管理要求：中偏强竞争能力：中偏弱,妇科：,业务发展类别：,稳健发展业务,现在盈利能力：中偏强未来盈利能力：中品牌贡献度：中利润贡献度：中协同效力：中偏强人力要求：中偏强财力要求：中设备要求：中偏强技术要求：中偏强管理要求：中竞争能力：中偏弱,产科：,业务发展类别：,稳健发展

25、业务,耳鼻喉：,现在盈利能力：中偏强未来盈利能力：中品牌贡献度：中利润贡献度：中协同效力：中偏弱人力要求：中偏弱财力要求：中偏弱设备要求：中偏弱技术要求：中偏弱管理要求：中竞争能力：强,业务发展类别：,稳健发展业务,口腔：,现在盈利能力：中未来盈利能力：强品牌贡献度：中利润贡献度：中偏强协同效力：中人力要求：中财力要求：中偏强设备要求：中偏强技术要求：中偏强管理要求：中竞争能力：强,业务发展类别：,重点发展业务,眼科：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：中利润贡献度：中协同效力：中偏强人力要求：中财力要求：中设备要求：中技术要求：中偏强管理要求：中竞争能力：强,业务发展类别：,稳

26、健发展业务,肺科：,现在盈利能力：中未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：中利润贡献度：中协同效力：中偏弱人力要求：中财力要求：中设备要求：中技术要求：中管理要求：中竞争能力：强,业务发展类别：,稳健发展业务,现在盈利能力：中未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：弱利润贡献度：中偏强协同效力：弱人力要求：中财力要求：中偏弱设备要求：中技术要求：中偏弱管理要求：中竞争能力：中偏强,泌尿：,业务发展类别：,稳健发展业务,心胸外：,现在盈利能力：中偏强未来盈利能力：强品牌贡献度：强利润贡献度：中偏强协同效力：强人力要求：强财力要求：强设备要求：强技术要求：强管理要求：中竞争能力：中偏强,业务发展类别：,重点发展

27、业务,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中品牌贡献度：中利润贡献度：中偏弱协同效力：中人力要求：中财力要求：中设备要求：中技术要求：中偏强管理要求：中竞争能力：强,烧伤外：,业务发展类别：,一般发展业务,神经外：,现在盈利能力：中偏强未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：中利润贡献度：中偏强协同效力：中人力要求：中财力要求：中设备要求：中技术要求：中偏强管理要求：中竞争能力：中偏强,业务发展类别：,稳健发展业务,手外：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中品牌贡献度：中利润贡献度：中偏弱协同效力：中偏强人力要求：中财力要求：中设备要求：中技术要求：中偏强管理要求：中竞争能力：强,业务发展类别：,一般发展业务

28、,妇幼保健：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中偏弱品牌贡献度：弱利润贡献度：弱协同效力：中偏弱人力要求：中偏弱财力要求：中设备要求：中技术要求：中管理要求：中偏弱竞争能力：中,业务发展类别：,一般发展业务,计划生育：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：弱品牌贡献度：弱利润贡献度：弱协同效力：弱人力要求：中偏弱财力要求：中设备要求：中偏弱技术要求：中偏弱管理要求：中偏弱竞争能力：中,业务发展类别：,一般发展业务,生殖医疗：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中偏弱品牌贡献度：中偏强利润贡献度：中偏弱协同效力：中偏强人力要求：强财力要求：中偏强设备要求：强技术要求：强管理要求：中竞争能力：中,业务发展类别

29、：,稳健发展业务,皮肤性病：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：中利润贡献度：中偏强协同效力：中人力要求：中财力要求：中设备要求：中偏弱技术要求：中管理要求：中竞争能力：中偏强,业务发展类别：,稳健发展业务,传染：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中品牌贡献度：弱利润贡献度：中偏弱协同效力：中偏弱人力要求：中偏弱财力要求：中偏弱设备要求：中偏弱技术要求：中管理要求：中偏弱竞争能力：中,业务发展类别：,一般发展业务,中医：,现在盈利能力：中偏弱未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：中偏强利润贡献度：中偏强协同效力：中人力要求：中财力要求：中偏弱设备要求：弱技术要求：中管理要求：中竞争能力：

30、中,业务发展类别：,稳健发展业务,骨科：,现在盈利能力：中未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：中利润贡献度：中偏强协同效力：中人力要求：中财力要求：中偏弱设备要求：中偏弱技术要求：中管理要求：中竞争能力：中,业务发展类别：,稳健发展业务,化疗：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中品牌贡献度：中利润贡献度：中偏弱协同效力：弱人力要求：中偏弱财力要求：中偏强设备要求：弱技术要求：弱管理要求：中偏弱竞争能力：中,业务发展类别：,稳健发展业务,放射科：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中品牌贡献度：中利润贡献度：中偏弱协同效力：弱人力要求：中偏弱财力要求：中偏强设备要求：中偏强技术要求：弱管理要求：中偏弱竞争

31、能力：中,业务发展类别：,重点发展业务,血液净化：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：中偏强利润贡献度：中协同效力：中人力要求：中偏强财力要求：中偏强设备要求：中偏强技术要求：中偏弱管理要求：中竞争能力：中偏强,业务发展类别：,稳健发展业务,肿瘤研究所：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中偏弱品牌贡献度：中偏强利润贡献度：中偏弱协同效力：中偏强人力要求：中偏强财力要求：中偏强设备要求：中技术要求：中偏强管理要求：中竞争能力：中偏强,业务发展类别：,重点发展业务,理疗：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中品牌贡献度：中利润贡献度：中偏弱协同效力：中偏弱人力要求：中偏弱财力要求：中偏强设

32、备要求：强技术要求：中管理要求：中偏弱竞争能力：中偏强,业务发展类别：,培养开发业务,社区服务：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中偏强品牌贡献度：中偏强利润贡献度：中偏强协同效力：中偏强人力要求：中偏强财力要求：中偏弱设备要求：中技术要求：中管理要求：强竞争能力：中,业务发展类别：,培养开发业务,营养医疗：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：中品牌贡献度：中偏强利润贡献度：中协同效力：中偏弱人力要求：中偏弱财力要求：中设备要求：弱技术要求：弱管理要求：强竞争能力：中偏强,业务发展类别：,培养开发业务,康复：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：强品牌贡献度：强利润贡献度：强协同效力：中偏强人力要求：中偏

33、强财力要求：强设备要求：中偏强技术要求：中管理要求：中竞争能力：强,业务发展类别：,重点发展业务,咨询教育：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：强品牌贡献度：强利润贡献度：中协同效力：中偏弱人力要求：中财力要求：中偏弱设备要求：弱技术要求：中偏强管理要求：中偏弱竞争能力：强,业务发展类别：,重点发展业务,养生保健：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：强品牌贡献度：强利润贡献度：强协同效力：中人力要求：中偏强财力要求：强设备要求：中技术要求：中偏弱管理要求：中偏强竞争能力：强,业务发展类别：,重点发展业务,医学美容：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：强品牌贡献度：强利润贡献度：强协同效力：中人力要求：中财

34、力要求：中设备要求：中技术要求：中偏弱管理要求：中竞争能力：强,业务发展类别：,培养开发业务,亚健康调理：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：强品牌贡献度：强利润贡献度：强协同效力：中偏强人力要求：中财力要求：中偏强设备要求：中偏强技术要求：中偏弱管理要求：中竞争能力：强,业务发展类别：,重点发展业务,健康体检：,现在盈利能力：中未来盈利能力：强品牌贡献度：强利润贡献度：强协同效力：强人力要求：中偏强财力要求：中偏强设备要求：中偏强技术要求：中偏强管理要求：中竞争能力：中偏强,业务发展类别：,重点发展业务,急诊：,现在盈利能力：中未来盈利能力：强品牌贡献度：强利润贡献度：强协同效力：强人力要求：中

35、偏强财力要求：中偏强设备要求：中偏强技术要求：中偏强管理要求：中竞争能力：中偏强,业务发展类别：,重点发展业务,特诊：,现在盈利能力：弱未来盈利能力：强品牌贡献度：强利润贡献度：强协同效力：中偏强人力要求：中财力要求：中偏强设备要求：中偏强技术要求：中管理要求：中竞争能力：中偏强,业务发展类别：,重点发展业务,人民医院发展战略咨询报告,总体战略业务战略职能战略组织体系,3.1 人力资源管理3.2 技术发展管理3.3 质量管理3.4 信息化管理3.5 财务管理3.6 市场营销管理,3.1 人力资源管理,战略分析人力资源战略目标人力资源职能设计人力资源发展政策,企业经营战略,人力资源战略,薪酬福利

36、政策,岗位评估,岗位说明书,培训,选才,考核,任用,留才,人力资源战略,医院文化,组织架构,战略分析,人力资源战略管理的框架,总体结论：人民医院领导在思想上和行动中已经做到了重视人才，但人力资源管理在组织和制度建设方面还存在较大差距。这种局面如不及时改进，其瓶颈作用将日益突出。,优势：医院高层领导重视人力资源管理工作中层领导对人力资源管理有比较强的提升要求初步建立起了高级人才的引进渠道，如博士后流动站和研究生导师制初步建立了基于业务运作结果的考核和激励制度,问题人力资源管理的组织体系建设还不够规范。人力资源管理职能发挥还不到位。如：对人才使用现状缺乏科学、系统、动态的分析；对未来人才需求的结构

37、比例和数量，缺乏科学评测和系统规划人才培训缺乏长远规划人才使用机制不完善等绩效管理没有进行分层分类的科学体系规划，绩效考核指标不够完整医院文化建设还停留在自发状态,人民医院人力资源管理现状分析,战略分析,人力资源战略目标,建立规范的组织结构与职能体系；建立务实高效的绩效考评和激励机制引入国家级医疗人才和职业化的经营管理人才,近期：形成规范管理体系和职能体系,建立规范的集团及其子机构的人力资源组织体系和职能体系继续引入高级专业医疗人才和经营管理人才,中期：形成集团构架下的人力资源管理体系,完善人力资源管理牵引机制：文化，职业生涯通道，工作分析与职位评价完善人力资源管理激励机制：薪酬制度完善人力资

38、源管理约束机制：绩效考评、内部竞争淘汰机制,长期：为全国集团连锁提供人力资源和管理的保障,人才，是知识密集型的服务性组织的竞争关键。人力资源管理是我们健康医疗集团战略实现的根本保证,人力资源职能体系,人力资源管理,绩效与薪酬,培训教育,组织文化,员工关系,招聘与配置,分层分类绩效管理标准体系建设绩效考核与评估薪酬体系福利,岗位设计，工作分析人力资源需求规划市场研究与人员招聘人员使用配置管理,员工沟通和协调组织变革管理与员工满意度调查员工安全/健康管理员工合理化建议,制定员工培训开发规划员工培训开发的组织实施管理者能力开发和评价与员工职业生涯管理,提炼和丰富医院的精神文化动态提高制度管理的文化内

39、涵组织制订员工行为规范并动态完善组织实施医院形象建设审查品牌推广方案的文化内涵协助开展职工文化娱乐活动和宣传活动,人力资源发展政策,建立规范的工作分析和岗位设计，制定人才发展规划建立规范的绩效管理标准体系和实施制度要加强中层领导管理知识的培训，适应未来医院规模扩张要求实施人才工程，培养和引入医疗专家和经营管理人才,建议请专业顾问公司进行人力资源管理专项咨询，通过借助外力快速实现人力资源管理的组织结构规范化、职能体系健全化，提高人力资源管理水平，从而确保人力资源管理对人民医院发展战略的保障作用。,人民医院发展战略咨询报告,总体战略业务战略职能战略组织体系,3.1 人力资源管理3.2 技术发展管理

40、3.3 质量管理3.4 信息化管理3.5 财务管理3.6 市场营销管理,3.2 技术发展战略,现状分析技术发展战略目标技术发展职能设计技术发展发展政策,现状分析成绩,心胸外科微创技术口腔中心 120急救中心器官移植,1.技术水平全面提升，成为人民医院区域品牌的重要内涵之一,4.医院的快速发展成为技术创新的重要保证,2.科研成果显著，确立了人民医院在区域内技术领先者的地位,3.国际技术交流与合作为技术水平快速提升创造了良好条件,现状分析问题,事实证明，医技人员的教育背景与技术创新能力有密切关系，高学历的医技人员在医院技术发展中起着重要作用，而我院大专以下人员占66%的比例，这对于全面提高医技水平

41、是不利因素,现状分析问题,技术发展管理方面基本上处于自发的，分散的，被动式的管理模式，基于战略和市场需求导向的技术创新模式尚未形成,在人民医院未来发展战略中，技术发展起着重要作用。因此仅从现有技术能力和市场需求出发都是片面的。如何根据战略的需要配置技术资源、确定技术发展方向才是技术发展管理的重要内容。,现状分析问题,尽管区域技术地位已确立，但与未来技术定位于国内一流地位相比，我们仍缺乏国家级的标志性的技术成果,技术发展战略目标,临床途径是一种综合多学科、多专业主要临床干预措施的疾病诊疗计划标准，由医院有关专家根据可获得的最好的临床证据制定,临床路径,目前，临床途径在美国、欧洲和亚洲医院中已得到

42、广泛应用，大约有60的美国医院应用了临床途径。尤其是在以“病人为中心”的医院服务模式中，其更是一个不可缺少的组成部分，大约76.7的医院服务计划都包含了临床途径。,众多实践表明，临床途径有许多优点：通过引导和规范医务人员的诊疗工作，增强医疗过程的计划性，既缩短了平均住院日，降低了医疗成本，又保证了医疗质量；能够加强医院内各部门、各专业人员的沟通合作，减少关键阶段浪费的时间；通过患者的直接参与，能促进医患之间的良好沟通，极大地改善医患关系，增进患者满意度；通过总结个案差异，能及时发现医疗管理中的薄弱环节，有利于持续改进。,技术发展职能设计,计划管理：根据医院发展目标，制定相应的技术发展规划和计划

43、成果管理：主要包括技术成果鉴定、成果申报和成果奖励经费管理：主要包括经费的筹集、分配和使用人才培养：学科带头人的选拨培养，合理人才梯队的建立，专业技能培训等技术档案：主要包括技术文件资料的收集、整理、归档、调阅等管理学术交流合作：包括国内外医疗机构间的学术交流、技术引进及技术合作,技术发展政策,1.高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合,技术发展政策,分析与建议,2.以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作,技术发展政策,分析与建议,3.根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略,技术发展政策,4.人才的外部引进与内部培养相结合,分析与建议,技术发展政策,分析与建议,5.高度关注国

44、际健康医疗技术动向,信息科,科教科,医生,获得国际医学信息的三个层面,人民医院发展战略咨询报告,总体战略业务战略职能战略组织体系,3.1 人力资源管理3.2 技术发展管理3.3 质量管理3.4 信息化管理3.5 财务管理3.6 市场营销管理,3.3 质量管理战略,现状分析质量管理战略目标质量管理职能设计质量管理发展政策,现状分析,质量管理的发展历程,现状分析,全面质量管理理念,现状分析,质量管理和质量保证标准体系,简介：ISO9000族标准是国际标准化组织于1987年发布的关于质量管理和质量保证的系列标准。在四个核心标准中，ISO9001则适合于服务行业。ISO质量管理体系已得到中国质量体系认

45、证机构国家认可委员会的认可。在中国ISO体系的认证范围有22大类，其中就包括“卫生保健及社会教育”,ISO标准是国际上最通用的质量管理标准体系。现已得到近200个国家和地区认可。欧美医院已广泛采用，我国目前已有百余家医院通过认证ISO是一套质量管理的工作方法，它强调系统的管理、过程的优化、责任的落实、绩效的可测度。同时提供保证，即使顾客信任本机构能提供满足质量要求的服务ISO追求的目标是“满足客户要求并努力超越客户期望”这与我国医院目前推行的“以病人为中心”的理念是不谋而合的。ISO是一套文件化的标准体系，面对医患之间信息严重不对称的现状，一切工作的可测量性和可追溯性显得尤为重要。,现状分析成

46、绩,现状分析问题,质量管理目标,质量管理职能,持续改进,质量管理发展政策,强化质量管理，使质量成为人民医院品牌的重要内涵之一设立质量管理部，使质量管理的规划、监督与实施分离开来引入并推广全面质量管理理念采用国际质量管理标准强调标准化基础上的个性化,策 略,人民医院发展战略咨询报告,总体战略业务战略职能战略组织体系,3.1 人力资源管理3.2 技术发展管理3.3 质量管理3.4 信息化管理3.5 财务管理3.6 市场营销管理,3.4 信息化战略,现状分析信息化建设目标信息化建设职能信息化发展政策,现状分析,不管医院采用何种战略，信息技术都可以充当催化器、驱动器或是储能器的角色。因此，信息战略在企

47、业的诸种战略中，应当处于支撑战略的位置。,现状分析,医院信息化发展历程,工作信息化,现状分析,医院的信息系统,现状分析,基于信息技术的医疗与管理信息系统框架已经建立部分信息化的医疗与管理子系统已处于国内先进行列院领导的重视成为信息化建设强大的推动力全院职工旺盛的需求与求知欲是实现信息化的重要保证,与理想的数字化医院相比，有些子系统还未实施，有些子系统还未实现内部连网，各系统间的数据接口不尽相同，国际通用的数据接口标准尚未采用，但这些问题基本属于发展中的问题和行业共性问题。调研表明，以上问题基本已列入医院未来的建设规划中。,问 题,信息化建设目标,信息化建设职能,信息化发展政策,坚持数据化信息化

48、网络化的建设思路强化先进的管理理念在医院信息管理系统建设中的作用主要做好总体规划与系统集成，应用软件采用OEM模式由技术型的信息化建设队伍向技术+管理型转变注重数字化医院建设理念与方法的积累，进行实现商业化运作,人民医院发展战略咨询报告,总体战略业务战略职能战略组织体系,3.1 人力资源管理3.2 技术发展管理3.3 质量管理3.4 信息化管理3.5 财务管理3.6 市场营销管理,3.5 财务管理战略,现状分析财务管理战略目标财务管理职能设计财务管理发展政策,现状分析,财务战略目标,财务管理职能设计,财务管理主要完成六个任务，协调好五个方面的关系,财务管理发展政策,全面实施财务管理信息化强化财

49、务分析预测在重大投资决策中的支持作用利用财务杠杆作用，适度负债，实现医院规模扩张必要时引入职业化的财务经理人,人民医院发展战略咨询报告,总体战略业务战略职能战略组织体系,3.1 人力资源管理3.2 技术发展管理3.3 质量管理3.4 信息化管理3.5 财务管理3.6 市场营销管理,3.6 市场营销管理,市场营销战略分析市场营销战略目标市场营销职能体系市场营销发展政策,市场营销战略分析：,营销经理：分析计划执行控制,营销环境：目标市场渠道竞争者宏观环境,医院营销系统：,医院内部报告系统,医院营销情报系统,医院营销决策支持系统,医院营销调研系统,评估需求,发布信息,市场营销决策和沟通,医院内部报告

50、系统：对医院内部拥有的各项信息进行处理分析、找出营销管理存在的问题,医院营销情报系统：指医院营销管理者用以获得有关医院营销环境发展变化的日常信息所用的一整套程序和来源,大连新世纪医院市场营销系统模型：,市场营销战略目标:,市场营销战略职能体系:,产品市场研究,产品定位、市场定位、市场细分、产品业务组合、竞争者研究,客户研究,目标消费群体定位、潜在消费群体定位、客户消费分析、客户关系管理（CRM）,营销组合,产品策略、价格策略、促销策略、营销渠道策略,品牌塑造,建设理念系统、建设行为系统、建设视觉识别系统,产品市场研究产品定位、市场定位、市场细分、产品业务组合竞争者研究销售队伍建设、组织实施促销