智能云呼叫中心（综合版） .ppt

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1、Part1 关于我们Part2 智能云呼叫中心服务Part3 成功案例Part4 资源与服务保障,目 录,关于我们,智能云呼叫中心服务商数字化天润融通他们信赖我们他们支持我们相关资质,Part 1,北京天润融通科技有限公司创建于2006年中国领先的“智能云呼叫中心服务商”（工信部呼叫中心运营许可：B2-20070013）推动呼叫中心建设从“项目式”向“平台化”、“智能化”、“服务化”的转变，开创了云呼叫中心服务模式，让呼叫中心从此变得“简单、专业、可信赖”！,智能云呼叫中心服务商,最大,15,000家客户,国内 NO.1呼叫中心服务,数字化天润融通,每天2,000,000人次,10,首创,托管

2、型（云）,40,000人工座席,大核心机房,云呼叫中心单一客户,拥有全国,他们信赖我们,互联网,金融保险,本地生活,IT电子,房产装修,旅游票务,医疗教育,汽车服务,他们支持我们,相关资质,双软企业认证,营业执照,高新企业认证,呼叫中心经营许可,是天润融通呼叫中心的服务品牌 是天润融通呼叫中心服务的重要组成 是其简单、专业、可信赖服务的关键所在,T-care服务,T-care服务体系,区别于软件开发和系统集成企业，天润融通按照运营型企业的的规范和流程，建立了严密的组织保障体系；奠定了服务品质保障的坚实基础。,产品服务咨询需求沟通客户管理,销售顾问,需求分析技术方案,技术支持,业务受理开通营帐计

3、费,运营服务,项目管理定制化开发,项目开发,售 前,运 营,售 后,运营型组织保障体系,天润融通现有员工120人，总部设在北京云基地，上海和广州分设华东和华南区总部。北京云基地是北京市政府授予的“祥云计划”云计算基地之一。管理团队-拥有10年以上在大型IT企业以及电信运营商工作的经历，在通信产品开发、通信网络运营维护、通信服务质量保障等方面具有非常扎实的基础。核心技术-在软交换、CTI（通信与计算机集成）、CRM、呼叫中心等领域均拥有具备独立知识产权的核心技术,我们最宝贵的资源,使命：让企业与客户的沟通增值 经营理念：简单、专业、可信赖企业价值观：认真负责、持久专注、团结进取,文化致胜,简述技

4、术实现模式云架构平台应用特点,Part 2,核心交换服务器,IVR及录音服务器,外呼服务器,呼叫中心服务器,云呼叫中心 服务商集中建设呼叫中心平台，客户无需投资软硬件，只需按需租用，即可通过网络，远程使用呼叫中心；智能 通过开放平台模式，将呼叫中心的各项功能深度整合进客户的业务系统和应用流程，通过自动语音，实现各种智能化的应用，帮助企业实现业务创新、低成本、快速地扩张业务；服务 整合 1010号码、400 号码、中继电路等通信资源以及平台运维保障等各项服务，提供 Total Service的解决方案。,简述,核心交换服务器,电脑用户,移动用户,固话用户,IP网络,IVR及录音服务器,外呼服务器

5、,企业用户1N,企业坐席管理人员,使用IAD电话的电脑坐席,电话坐席,使用IP电话的电脑坐席,使用直线电话的电脑坐席,呼叫中心服务器,移动网络,个人用户,交换机,固话网络,技术实现模式,平台集中部署 运用先进的通信和计算机技术集中构建了大型、高并发处理能力的呼叫中心系统 多种座席接入形式 数据通过IP网络接入，电话采用直线电话、点对点专线、互联网专线等方式接入 多用户管理和远程座席 分租给不同地点不同企业,SaaS,基础语音业务,多媒体业务,座席应用,企业自服务,业务管理,IaaS 基础设施与设备,储存资源,网络资源,通信资源,计算资源,PaaS,会话管理器,数据中心,语音,短信,传真,邮件,

6、webChat,webCall,微信,分布式储存,分布式缓存,座席应用接口,ACD智能排队,多租户,报表,计费,录音,ASR/TTS,外呼,消息推送,管理应用接口,会话交互接口,安全管理运营管理,云架构平台,统一监控，统一资源调配,Iaas 提供号码、电路和话务资源服务大容量统一调配系统，计费系统，监控系统。,Paas 各类对接接口接口丰富，全面，简单容易对接。,SaaS 座席端应用功能全，能满足灵活定制化需求，多种对接业务系统手段CRM工具条。,承载网络,互联网,移动互联网,固网,移动网,投资为零成本可控,即开即用快速上线,电路充足应对峰谷,运维服务全程保障,按需租用增减灵活,号码话务一站解

7、决,实体线路品质保证,集中/分布部署灵活,应用特点,典 型 功 能,1、语音导航,高度智能时间、地区、总分机、多IVR 交互丰富接口、收号、TTS播放 可自定义自定义变量,典 型 功 能,典 型 功 能,智能时间、地区、主叫 灵活针对中继、多个路由目的,3、呼入路由,4.座席队列管理,复杂管理要求技能分组 分配策略灵活顺序、轮选、平均、随机、技能优先；VIP优先等,典 型 功 能,典 型 功 能,5、来电弹屏,分布式座席弹屏，不受地理限制 灵随路信息丰富 关联客户资料、通话记录、业务记录,典 型 功 能,6.客户资料管理,关联通话记录、业务记录 高度可定义自定义字段形式丰富,典 型 功 能,7

8、、记录查询,多样化查询自定义查询条件 关联客户资料、录音,典 型 功 能,8、统计报表,类型丰富 字段详尽,通话记录,座席管理,拨 号,微信呼叫中心,典 型 功 能,9.微信呼叫中心,最近通话随时随地查看客户真实号码、听录音 座席管理随时随地管理座席（上下线）手机拨号外显热线号码、公私分明,典 型 功 能,10.质检与监控,全方位座席、队列 全手段监听、耳语、三方、强拆、抢线,典 型 功 能,11.知识库,12.外呼任务管理,显示客户指定号码需要客户提供号码所属证明材料，签署透传知情书 不保证接通品质,显示天润融通所配1010号码，北京地区显示1010XXXX，其他地区显示010-1010XX

9、XX 保证接通品质,显示天润融通所配400号码，不同地区，显示400XXXXXXX或0400XXXXXXX 不同个别地区存在呼不通现象,显示平台所在地的市话号码，如：01084990876 保证接通品质,平台中继号码,400号码,1010号码,客户指定号码,外呼号码显示,在自己的业务系统中实现弹屏,在客户电话号码处直接点击外呼,网上回呼，让客户直接找到要找的人（如：客服、代驾师傅）,IVR自助服务（身份验证、自助下单、自助支付）,实时推送通话、座席状态信息,通话记录和录音查询,定制自己的呼叫中心,可扩展性接口,天润融通智能云呼叫中心,主要接口,百度智联招聘慧聪网万利达酷开网,Part 3,应用

10、场景：增值服务部们的电话销售与回访。问题与需求：通过呼叫中心统一管理并与原有CRM系统对接，支持大并发量，快速部署平台需要半年内完成。应用亮点：快速上线-1个月内，完成CRM系统与呼叫中心平台的无缝对接。高并发处理-平台每天接受超过上万次的电话咨询，比之前系统呼叫量增加2.5倍，高峰时系统负载增加到4.5倍。服务保障-天润融通强大的技术后台保障和完善的应急预案，助力百度平稳的度过产品战略调整期。客户评价：呼叫中心的运行指标达到甚至超过凤巢上线前的标准，表示对产品和服务均十分满意。,客户背景：百度是全球最大的中文搜索引擎。在北京、上海、广州、深圳、东莞设有五家分公司，拥有几千名电话销售人员。,应

11、用场景：10101234客服中心；全国代理商呼叫中心管理；APP智能语音应用（夜销酒店、特价机票提醒）。问题与需求：服务品质提升是去哪儿上市后面临的挑战，需要对分布在全国的上万家服务商做管理和监控，提升去哪儿的服务形象；需要利用呼叫中心与业务，特别是APP业务做整合，去人工，提高效率。应用亮点：1、1010号码整合-为去哪儿网提供A类1010号码，10101234，极大提升去哪儿形象和地位2、分散话务-将海量的客户咨询引导到产品的直接提供方代理商，提高了效率，避免了去哪儿网自己运营几千人的呼叫中心；统一管理，能够很好的监控代理商，解决原有服务品质无法监管问题,客户背景：去哪儿网是全球最大的中文

12、旅行平台，通过网站及客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提供机票、酒店、度假、团购、及信息搜索。2013年11月，去哪儿网于美股上市，市值超过30亿美元。,应用亮点（续前页）3、高处理能力-上万座席量使去哪儿成为是国内最大的云呼叫中心单一客户，天润融通的系统在历次重大业务高峰期均保证了平台的稳定和可靠4、去人工-通过开放接口，将呼叫中心平台功能与APP整合，实现自动预定等多项应用。客户评价：当初打动我们的是天润融通的1010号码资源，后来发现天润融通的产品和服务也同样高上大，和他们的合作非常愉快。,客户背景：去哪儿网是全球最大的中文旅行平台，通过网站及客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提供机

13、票、酒店、度假、团购、及信息搜索。2013年11月，去哪儿网于美股上市，市值超过30亿美元。,应用场景语音自动预定服务、语音自动验证服务、语音自动核实服务。问题与需求1、自建人工订餐受理呼叫中心成本巨大,订餐业务同质化，进入拼成本阶段；2、海量合作商家的信息需要及时更新维护，但通过传统的办法去通过人工给商家打电话核实，成本太大，费时费力；3、不是所有商户的使用场景都具备电脑、网络条件，尤其二三线城市商户，团购券的验证一直是个很大的问题；,客户背景：大众点评网于2003年4月成立，是中国领先的本地生活消费平台，同时也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站，主要为用户提供各种生活信息服务，目前分支

14、机构遍布中国各大主要城市。,应用亮点（续前页）1、语音自动预定服务替代了订餐业务中的代订餐工作的人工介入程度，无需组建规模庞大的呼叫中心，降低了成本，提高了效率；2、语音自动核实服务自动给商家拨号，让商户确认信息是否准确，减少企业人力成本的同时也提高了网站浏览客户的满意度；3、语音自动验证服务让商户可以通过电话进行验证，解决了商户电脑、网络条件差，验证难问题，提高了大众点评业务的覆盖面，快速的扩张了业务。客户评价：天润融通系统稳定，服务周到，帮助我们快速、低成本的进入了预定市场，抢得了先机。,客户背景：大众点评网于2003年4月成立，是中国领先的本地生活消费平台，同时也是全球最早建立的独立第三

15、方消费点评网站，主要为用户提供各种生活信息服务，目前分支机构遍布中国各大主要城市。,应用场景：团购券验证。问题与需求：1、不是所有商户的使用场景都具备电脑或网络条件，网络验证、pos机（成本高）验证、短信验证（输入麻烦）方式有一定瓶颈；2、自建IVR验证系统，运营维护量较大，通信、运营成本高；3、如何在最大限度保证商户验证电话正常接入的同时又节省公司开支。应用亮点1、支持高并发动态冗余的话务资源；2、基于云架构的具备高可靠性高稳定性，实现了同城备份、异地容灾的智能语音系统；3、利用平台丰富的接口资源与客户业务系统完成了深度对接。通过动态话务资源有效降低了客户成本。客户评价：安全，便捷，天润融通

16、帮我们把下单成本降低了50%！,客户背景：糯米网于2010年6月上线，定位于本地生活精品指南。2014年1月，百度宣布全资收购人人所持的全部糯米网股份，3月6日起，糯米网品牌正式更名为百度糯米。,应用场景：营销咨询、客户服务、老客户关怀和二次销售。问题与需求：伴随着业务量的增加、电话外呼以及客户呼入的相关问题都给宜信的管理工作带来了不小的考验和压力，宜信需要完善稳妥的来解决目前面临的问题。支持30多个分支机构的分布。应用亮点：宜信公司实现了其提升营销管理服务能力的既定目标，工作流程变得清晰可量化，团队管理变得更轻松。公司领导层亦可随时掌握市场反馈回来的一手信息，为下一步的决策作出重要的参考依据

17、。客户评价：天润融通呼叫中心凭借简单、易用的产品特性以及灵活的座席增减、地域路由等一系列特点成为宜信公司的合作伙伴，帮助宜信公司建立完善的客户营销管理服务平台，实现提升营销管理服务质量和企业形象的目标。,客户背景：宜信公司是国内率先推出“个人对个人”（“Peer to Peer”或称“P2P”）的信用贷款和财富管理服务的专业机构。公司总部位于北京，并在上海、广州、深圳、沈阳等30多个城市建立了全国性的服务网络。,应用场景：全国客户服务中心。问题与需求：需要全国统一400服务热线+呼叫中心平台+CRM系统有效结合，实现整合服务体系。为金地集团市场开拓，二次营销，服务增值，提供强有力的后台服务保障

18、。具体要求：简单易用可依靠，管理方便，随时随地都可以用，不局限于办公室内。应用亮点：提供的全国统一客服热线4000383535，并设置多层IVR导航，提供包括金地特色的“云服务、物业报修、楼盘推荐”等服务内容；以路由归属分配的方式将不同城市地区的来电默认转至所在地公司；与CRM无缝对接，实现即时来电弹屏，客服第一时间了解客户信息，以便能快速、高效、满意的提供金地集团贴心、省心、温馨的服务。客户评价：天润融通在2011年就已经与我们合作，在合作过程中天润公司逐步了解我们在使用中的问题，更好地解决我们市场、销售、客户服务方面出现的问题。,客户背景：金地集团初创于1988年，1993年开始正式经营房

19、地产。2001年4月，金地（集团）股份有限公司在上海证券交易所正式挂牌上市。,应用场景：呼叫中心用于二手车售前咨询和售后的服务管理。问题与需求：网站刚上线坐席数量少，不想投入太多的资金在呼叫中心系统，但预期的成长会很快。不同的网站和论坛上面做了推广，不同的网站公布不同的400号码，希望系统可以统计出不同400号码的进线数量，忙线可以排队，监控坐席工作量。应用亮点1、灵活-无需一次性投资，快速上线；很快随这业务发展，座席及时得到了扩充我2、进线分明-配置不同的400号码，解决了客户对不同推广渠道进线量的统计3、整合服务-系统还整合短信，为他们推广起到了作用。客户评价：天润融通系统稳定，服务周到。

20、,客户背景：优车诚品是依托互联网开展二手车销售业务，依托实体店进行展示的新型O2O模式。在二手车这个行业，优车诚品希望能够做到线上的淘宝，线下的国美。帮助广大经销商和消费者做到无缝的对接。,应用场景1、客服中心-前期为周边游业务，主要是客服中心电话，咨询，订单，订单修改等业务。后期蚂蚁短租也会把客服中心也会迁移到4000696060的服务平台。2、房态核实-蚂蚁短租及周边游的房态核实，主要是核实房主提供的信息，通过智能语音，提供便捷的系统核实功能大大节约了蚂蚁短租的工作效率和人力成本。问题与需求：主要是节约人力成本考虑。作为互联网的参与者，蚂蚁短租更考虑客户在蚂蚁短租平台上使用感受和自身的平台

21、运营成本。,客户背景：蚂蚁短租是赶集网旗下的一个高性价比和特色短租房的在线交易平台。线上拥有遍布全国300多个城市，上万真实房东，20余万间各类房屋；数以万计的房客点评让您更轻松找的到合适的房间。,应用亮点：云计算呼叫中心平台，递增减少座席数量可空性强，建设周期短，应用全面，数据接口丰富，维护成本低，工作效率增加。客户评价：天润融通信用好、免费多、服务细，让我们企业节约了大量的人力、物力和精力。,应用场景：电话销售、手机APP呼叫、语音短信验证码。问题与需求：多样化的需求，包括客户服务、咨询、用户与用户的语音互通、信息及隐私保护 应用亮点1、可验证呼叫转接-房多多采用天润融通最决定性的因素，这

22、让房多多在业内首家实现用户0骚扰。2、语音验证码功能-完美的解决了短信验证码由于政策以及可靠性低的问题。通过用户的访谈和调查，这两项功能广受用户好评，成为用户选择房多多的因素之一。客户评价：天润融通的服务细致，技术过硬，平台承载能力强，值得信赖。,客户背景：房多多成立于2011年，是国内领先的互联网房地产整合服务平台，作为迅速崛起的行业新生力量成功践行着地产行业O2O模式，致力于为开发商、经纪公司、买房卖房者搭建高效、可信赖的房地产营销服务平台。,应用场景：提供400全国统一客服热线，提供云计算呼叫中心作为客户服务平台。问题与需求：专注为医生和患者搭建桥梁，解决了老百姓看病难问题，方便患者随时

23、通过在线或者电话与医生沟通，及时了解自身健康情况；并可以进行患者回访，了解患者的需求情况，记录患者的信息，定期提醒患者及时了解自身的健康状态。应用亮点1、保护隐私的第三方服务平台-为患者与医生之间搭建沟通桥梁，及时为患者联系在线医生，双方号码不可见，保障了医生与患者两方面的隐私；2、丰富的接口-能很好的与华医网的业务系统等做对接，使座席人员的工作变得更加快捷。客户评价：安全、稳定的系统平台充分保障了华医网座席人员的使用，提高了工作效率和服务水平。,客户背景：华医网专注于为中国医疗卫生行业提供信息化服务，是卫生部批准的远程继续医学教育试点单位。,应用场景爱康国宾全国分院咨询热线400089099

24、9，服务于爱康国宾全国15座中心城市，45家体检中心与医疗中心的体检预约、查询业务。问题与需求爱康国宾希望通过全国分院咨询热线，实现各地客户通过拨打热线可以方便的查询各分院地址，体检时间，预约等功能，包括分院地址查询，体检时间查询，体检注意事项播报，体检预约等模块应用。同时通过与自身业务系统对接，实现体检报告状态查询的功能。,客户背景：爱康国宾是中国最大的健康管理集团之一，每年为几百万客户提供健康体检、疾病检测和私人医生等服务，服务网络覆盖全国200多个城市。2014年4月9日，爱康国宾正式在美国纳斯达克上市。,应用亮点（续前页）1、语音自助服务-实现通过客户按键查询，方便客户查询需要的各分院

25、信息，体检信息；以及体检预约，转人工服务等应用。2、低成本快速实施-传统模式搭建这样一个平台，需要耗用大量的人力物力，费时费力，成本预算动辄上千万。天润融通平台成熟模块和丰富的开放接口，在2周时间，就正式上线。客户评价：系统稳定，响应及时，服务周到，希望未来会有更多层面上的业务合作。,客户背景：爱康国宾是中国最大的健康管理集团之一，每年为几百万客户提供健康体检、疾病检测和私人医生等服务，服务网络覆盖全国200多个城市。2014年4月9日，爱康国宾正式在美国纳斯达克上市。,应用场景：roseonly呼叫中心用于客户订购，物流与订单查询，实体店查询，产品养护知识以及二维码线上祝福留言定制等全方位客

26、户服务。与自己的订单系统做对接。问题与需求：roseonly因为客户特殊服务性质，每到节假日为业务高峰期，情人节、七夕节尤甚；节日期间话务量突增，单日呼入呼出量达到6000多个。Roseonly曾经考虑过整体业务外包服务，但不利于实时监管，考评绩效。对追求高品质服务的roseonly来说难以接受。应用亮点1、灵活应对业务高峰-在业务高峰期轻松增加上百个异地外包坐席，应对节日期间业务突增状况。同时通过云呼叫中心在线管理系统可以实时健监控外包团队工作情况。2、海量中继资源保证-有效保障了roseonly节日促销顺利进行。客户评价：每逢节假日来临，都是一些电商企业业务高峰期，天润融通云呼叫中心系统凭

27、借多年的运营经验，及丰富的业务资源，为我们提供高效稳定的服务，感觉很放心。,客户背景：Roseonly专爱花店是中国高端鲜花第一品牌。与一些定价几十元至上百元的产品不同，roseonly每盒花的均价在1000元左右，定位是情侣互送的高端礼品，限定“一生只送一人”，差异化显著。,应用场景：呼叫中心用于环球兴学下属各门类网校的售前咨询和售后服务电话管理；呼叫中心与自身业务系统进行深度整合，贴近业务，提高工作效率。问题与需求：环球网校下属各门类网校较多，热线号码多，接电话的一部分人集中在总部，还有一部分人分散在各地分公司；为了保证热线咨询电话不被漏接，当分公司无法接听热线的时候，希望总部的坐席能接听

28、这部分电话，不浪费任何一个销售机会。应用亮点：解决了一个呼叫中心承接多业务热线，并分业务管理的难题；保证了潜在销售机会不被浪费，有效提高了坐席的利用率。客户评价：快速、灵活、经济、稳定。,客户背景：环球兴学公司成立于2003年。在十一年时间里，已拥有工程、外语、财会、经贸、医疗卫生、学历、国家职业资格等七大类近百个考试项目的网络辅导课程，每年上传课程万余小时。,应用场景：电话预定、回访外呼、业务系统整合。问题与需求：解决全国的统一形象及服务问题，应深植于各小区发展业务，又是全国分布式的，涉及的店面网点很多页比较复杂。希望通过统一的形象号码及服务完善每个店面的工作效率及服务质量。应用亮点1、10

29、10号码-提供10108001全国统一客户号码，提升整体形象；2、分布式座席-云呼叫中心分布式座席使社区001的服务快速覆盖全国主要社区。,客户背景：社区O2O，中国领先的住宅社区在线购物超市。深耕小区发展，以各小区辐射范围5公里内架设起来的配送服务，特色服务“及时送”一小时及时送达。,应用亮点（续前页）3、智能路由-通过智能化的路由转接及ivr队列调整，能够支撑客户在各大城市的路由转接服务，很方便的把当地的客户直接引领到自己最方便的店面提供服务；4、服务时响应-新的城市及店面开通的时候，服务人员总能第一时间帮忙设置好队列及路由，增加好店面坐席，使客户第一时间展开业务。客户评价：服务好，响应及

30、时，灵活，可以随时增加座席，能为我们的门店快速驻守铺路。,客户背景：社区O2O，中国领先的住宅社区在线购物超市。深耕小区发展，以各小区辐射范围5公里内架设起来的配送服务，特色服务“及时送”一小时及时送达。,应用场景1、外呼电话销售-主要是进行对于网站注册会员，或者已投资和未投资的用户进行电话销售服务，从而让更多的客户进行理财购买；2、客户服务-主要是接听客户电话，辅助使用。问题与需求1、电话量的考核与座席成本-需要监控到电话量，座席+话务总体成本要低2、业务系统对接-客户以前使用的业务系统达不到要求 应用亮点云呼中心IAD接入方式，为客户解决了电话量的监控问题，客服中心的服务水平的分析；按话务

31、量付费的方式有效降低了呼叫中心整体运营成本 客户评价：有助于效率提升。,客户背景：有利网由一支曾在华尔街顶级投行工作、有着丰富金融及互联网经验的团队创建。主要致力于为广大缺乏投资渠道的人们提供一个安全、诚信、低风险、回报稳定的理财渠道。业务模式主要是互联网投资理财。,应用场景客服中心-帮助购房需求者、经纪公司、开发商解决沟通及信息推广的一些问题。电销中心-给购房需求者推荐优质的房源信息。总分机-用于需求者与房产售楼处的联系，监测开发商使用搜房广告后的实际效果，做到精准营销。问题与需求1、高并发处理能力-作为话务量高并发的搜房，选择一家具有高并发处理能力和专业的运维人员的呼叫中心供应商的首要的。

32、2、API对接-与自身业务系统完美结合，不改变原有的业务流程，无缝对接。3、智能转接-找房客户通过拨打统一号码转分机的方式转接到售楼处，实现实际效果的监测。,客户背景：搜房网是全球最大的房地产家居网络平台，页面浏览量和访问量在同类网站中处于绝对领先地位。网络业务覆盖300多个城市，在中国100多个城市拥有分公司。2010年9月搜房网在美国纽约证券交易所成功上市。,应用亮点（续前页）1、1010号码-提供10108088号码，提升品牌形象2、高并发量平台-保证呼叫中心、智能转接等服务同时并发的需求3、成本降低-运营商资源结合技术方案实现了搜房整体通讯成本的降低。客户评价：与原有业务模式和呼叫中心

33、平台的无缝对接，整个项目想到了我们的前面，在并发处理上面提供提前预警机制。,客户背景：搜房网是全球最大的房地产家居网络平台，页面浏览量和访问量在同类网站中处于绝对领先地位。网络业务覆盖300多个城市，在中国100多个城市拥有分公司。2010年9月搜房网在美国纽约证券交易所成功上市。,应用场景1、客服中心-帮助解决的是贷款需求者以及信贷经理的疑问解答。2、电销外呼中心-主要解决的是线上信息的核实以及贷款需求者的回访工作。3、总分机智能转接-用于贷款需求者与信贷经理的自助服务，客户可以通过拨打4006200360总机后按分机号码的方式进行智能转接到信贷经理。问题与需求融360有完整的CRM系统，需

34、要基于自身业务流程呼叫中心与CRMit系统完美结合，不改变原有的业务模式增加呼叫中心功能。通过总分机管理信贷经理与客户的通话，监控质量、保护隐私。,客户背景：融360成立于2011年，总部在北京，另在上海、深圳、天津设有区域中心。融360是融资贷款及信用卡的搜索、推荐与服务平台，为小微企业和个人消费者免费提供便捷、划算、安全的金融服务。,应用亮点（续前页）1、1010号码-提供符合客户品牌要求的号码：10100360，提升其形象2、上线快-从初步沟通客户需求到测试环节再到正式上线仅用了1个月时间。其中包括的系统部署、与自身CRM系统的API对接、总分机的配置、中继线路的施工。3、系统稳定-为确

35、保系统的稳定制订了相关的管理机制，并提供了容灾备份方案。4、定制开发-为客户提供了基于呼叫中心的个性化需求功能，满足客户目前的业务需求。客户评价：在通信层面上为融360节省了大量成本（运维、开发、通讯成本）。,客户背景：融360成立于2011年，总部在北京，另在上海、深圳、天津设有区域中心。融360是融资贷款及信用卡的搜索、推荐与服务平台，为小微企业和个人消费者免费提供便捷、划算、安全的金融服务。,客户背景：优信拍成立于2011年，是专业提供二手车电子化竞价拍卖服务的供应商，是国内领先的二手车网络拍卖企业。,应用场景：购车需求者线上信息的回访，竞拍项目的电话咨询工作等。问题与需求：随着优信拍发

36、展壮大，客服接待达到临界值，很多接待问题无从考证，客户不满日益凸显。需要一个企业工具规范处理客户来电，并与自身crm系统对接。需要一个全国统一服务热线提升企业品牌，方便客户拨打。应用亮点：1、1010号码-提供专属的10101088客服热线提升品牌差异化，统一号码为电话接入点满足咨询客户的需求，实现一站式服务；2、上线快-从初步沟通客户需求、到系统对接、到测试环节、再到正式上线仅用了一个月的时间；3、移动座席-评估师通过PAD可以随时随地使用呼叫中心接打电话。客户评价：省心、省力一站式服务体验为优信拍解决了实际的问题，服务人员的专业素养和尽心尽力让我们感动，希望能够与这样的合作伙伴共同成长，共

37、同进步！,客户背景：智联招聘总部位于北京，在上海、广州、深圳等数十个城市设有分支机构，业务遍及全国的50多个城市。专职电销人员为全国各地企业服务，电销型呼叫中心平台是智联招聘重要的组成部分。,应用场景：电话营销，总部集中部署话务管理平台，每个分支机构部署话务平台。问题与需求：全国数十个城市的销售人员规模巨大，客户资料众多，需要分布式座席统一管理；支持大话务量并发的外呼；并与智联的CRM深度整合，全国分布部署及运维和运营商资源整合（中继电路、400号码、外呼显示号码）；运行品质保障要求严格，系统稳定压倒一切，服务响应必须及时。应用亮点：快速上线-1个月内完成了智联招聘CRM系统与呼叫中心平台的无

38、缝对接。快速成长-总部试点成功后，陆续实施深圳、南京、佛山等多个地区，座席规模上千，并不断扩展。效率提升-平均呼叫时间缩短50%。客户评价：天润融通呼叫中心平台已经成为智联招聘电销生产线的重要组成部分。,应用场景：电话营销；老客户日常管理与关怀。问题与需求：随着业务增长，业务人员外呼的话务量也几成直线上升，工作量几倍递增。业务繁忙时客户信息做不到及时登记甚至导致丢失，部门经理对于员工每天的电话数量以及通话记录无法有效的进行统计，给日常的管理带来了不便。应用亮点：可视化销售-呼叫中心将客户在全国的所有来电进线量，区域分布、以及业务总量做到细致的统计分类，使之一目了然，实现可视化销售。客户流失-呼

39、入呼出来实现电话录音以及未接来电的查询反拨，杜绝了客户的流失。降低成本：天润融通整合话务资源，帮助慧聪网有效的降低了管理成本。客户评价：天润融通呼叫中心让我们的客户服务更加细致，系统稳定可依靠,客户背景：慧聪网成立于1992年，是国内领先的B2B电子商务服务提供商，依托其核心互联网产品买卖通以及慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务。,应用场景：客户服务中心。问题与需求：此前，万利达没有一个统一的售后呼叫中心，不仅管理不便，效率同样低下。在此之前，万利达教育电子和移动通信设备用的是不同的呼叫号码，不同类型的业务需要客户拨打不同的号码，不仅宣传不便，也增加

40、了企业运营的成本。需要整合所有码号资源，统一管理。应用亮点：1.业务整合-万利达400号码与天润融通呼叫中心无缝对接，移动通信业务的客服电话也将与呼叫中心平台进行对接，只宣传一个400号码。实现了各售后中心数据的互通，提升了公司的品牌形象和管理效率。2.前台所点分布，后台统一管理；3.客服工作管理专业化；,客户背景：万利达集团有限公司创立于1984年，是以研发、制造及销售电子信息产品为主的国家重点高新技术企业，是中国电子信息百强企业和全国首批创新型企业之一。,应用场景：客户服务中心。问题与需求：呼叫中心对接CRM，客户分级管理，全国分布座席。应用亮点：整合-呼叫中心的开放接口与crm系统无缝对

41、接，实现数据互通。VIP管理-实现VIP优先接入功能，呼叫中心系统的统计报表功能可以实现座席工作量详细统计、呼入中继号码的详细统计以及每种业务情况的详细统计等。多点分布-在深圳、成都等多地方部署座席，管理层只需在一个系统界面实现全国监控、管理。客户评价：天润融通的服务堪称一流，后期的维护和开发，以及座席培训都做的很到位，让我们用着放心。,客户背景：酷开网是由创维集团深圳创维-RGB电子有限公司全资成立的高新技术企业，是中国领先的互联网电视服务商。,400/1010号码服务电信级网络及基础设施服务保障,Part 4,10108088,10101234,10101088,10100360,1010

42、8001,400/1010号码服务,核心交换机,上海,核心交换机,数字中继,应用服务器,应用服务器,广州,核心交换机,数字中继,深圳,数字中继,应用服务器,数据网电话网,电信级网络及基础设施,电信级基础设施 全国10个电信级机房、采用高端系统平台设备 海量中继资源 多路由、多运营商、支持透传号码 备份与容灾 多路由、多运营商、异地备份,-集中监控-例行维护与巡检-报告管理,-7X24小时专属服务-咨询、投诉及故障申告-人工帮助-培训服务,-系统免费升级，不断演进，保存和主线版本一致-确保互联网和IT环境演进后，系统的可用性,-业务需求分析-IT基础设施考查及建议（码号整合、中继资源、机房空间、电力、网络结构、网络安全）-呼叫中心方案,-企业热线和IVR设计-企业业务系统对接支持-系统现场实施-系统上线运行分析,运 维,客服,更新与升级,咨询服务,集成与实施,服务保障,天以水润之，是为天润；水善利万物，表里融通天润融通，合德，识虚，达远。,网址：www.ti-咨询热线：400-811-5508,