消费行为及态度研究3.ppt

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1、1,拥有现状及品牌转换-保持轿车品牌的原因（总体/七大区-现有用户）,C34 请问，您为什么会一直使用这个品牌的轿车？主要原因是什么？(限选三项),2,拥有现状及品牌转换-保持轿车品牌的原因（总体/七大区-现有用户）,C34 请问，您为什么会一直使用这个品牌的轿车？主要原因是什么？(限选三项),3,拥有现状及品牌转换-保持轿车品牌的原因（总体/七大区-现有用户）,C34 请问，您为什么会一直使用这个品牌的轿车？主要原因是什么？(限选三项),4,小结-更换/保持轿车品牌的原因,调研结果显示：总体上第一重要的原因为价格便宜，其中东北与华北地区此因素影响最为明显；第二重要的原因为油耗低，东北地区选择

2、此部分的用户比例最高,保持原因,研究发现价格便宜、油耗低、维修费用低廉是三个依次最重要的原因。可见用户更换轿车品牌更多的是出于经济方面的考虑,更换原因,5,小结-更换轿车品牌的原因(夏利用户/非夏利用户),第一重要,超过40%的用户选择更换轿车品牌的最主要原因是目前所拥有轿车的购买价格更加便宜,夏利用户要比非夏利用户比例高出一些,这也说明夏利相对其他品牌具有一定价格优势.,%,6,小结-更换轿车品牌的原因(夏利用户/非夏利用户),第二重要,对轿车油耗的满意度也影响着用户更换轿车品牌行为的发生.夏利用户在这一个原因上比非夏利用户同样要略多些,说明在使用的经济性上,夏利车有微弱的优势.,%,7,小

3、结-更换轿车品牌的原因(夏利用户/非夏利用户),第三重要,用户认为更换轿车品牌的第三重要原因是维修费用低,同样是使用经济性方面的因素.在这部分,夏利用户比非夏利用户比例高,说明在经济性方面夏利在用户心中的地位还算不错.但在驾驶安全性方面,非夏利用户比例要比夏利用户高,这需要厂商进一步提高夏利轿车的安全性及其在用户心中的形象.,%,8,小结-保持轿车品牌的原因(夏利用户/非夏利用户),第一重要,现有用户选择保持轿车品牌的最主要原因是目前所拥有轿车的购买价格更加便宜,夏利用户要比非夏利用户比例高出很多,这也说明夏利相对其他品牌具有一定价格优势.但在选择质量稳定可靠方面,非夏利用户比例高出夏利用户许

4、多,值得天汽关注.,%,9,小结-保持轿车品牌的原因(夏利用户/非夏利用户),第二重要,对轿车油耗的满意度也影响着用户保持轿车品牌行为的发生.夏利用户在这一个原因上比非夏利用户同样要略多些,说明在使用的经济性上,夏利车有微弱的优势.但在车的外形好看和质量稳定可靠方面,夏利车不占优势.,%,10,小结-保持轿车品牌的原因(夏利用户/非夏利用户),第三重要,夏利用户认为更换轿车品牌的第三重要原因是维修费用低,同样是使用经济性方面的因素.在这部分,非夏利用户更多选择行驶时油耗低,考虑到在第二重要原因中较多夏利用户已选择了这个因素,因而在经济性方面夏利在用户心中的地位还算不错.但在质量稳定可靠方面,非

5、夏利用户比例要比夏利用户高,这需要厂商进一步提高夏利轿车的质量稳定性及其在用户心中的形象.,%,11,拥有现状及品牌转换-购买4-7万元档次轿车的考虑因素（总体/现有用户/潜在用户）,C35/C27.在经济性方面，您购买4-7万元档次轿车主要出于什么方面的考虑？.(限选三项),%,12,拥有现状及品牌转换-购买4-7万元档次轿车的考虑因素（七大区-总体/现有用户/潜在用户),C35/C27.在经济性方面，您购买4-7万元档次轿车主要出于什么方面的考虑？.(限选三项),13,小结-购买4-7万元档次轿车的考虑因素,总 体购买价格便宜 省油 维修费用低 配件便宜 保养费用低,现有用户购买价格便宜

6、省油 维修费用低 配件便宜 保养费用低,潜在用户购买价格便宜 省油 维修费用低 配件便宜 保养费用低,高,低,研究发现价格便宜是各地区用户选购47万元档次轿车最主要的考虑因素，东北地区现有用户对保养费用关注远低于华南地区，西北地区潜在用户非常注重轿车的维修费用。,地域分布,14,拥有现状及品牌转换-4-7万元轿车的实用性（总体/现有用户/潜在用户）,C36.您认为您的轿车对于目前的目常工作生活是否实用？C28.您认为4-7万元轿车对于工作生活是否实用？,15,拥有现状及品牌转换-4-7万元轿车的实用性（七大区-总体）,C36.您认为您的轿车对于目前的目常工作生活是否实用？C28.您认为4-7万

7、元轿车对于工作生活是否实用？,16,拥有现状及品牌转换-4-7万元轿车的实用性（七大区-现有用户）,C36.您认为您的轿车对于目前的目常工作生活是否实用？C28.您认为4-7万元轿车对于工作生活是否实用？,17,拥有现状及品牌转换-4-7万元轿车的实用性（七大区-潜在用户）,C36.您认为您的轿车对于目前的目常工作生活是否实用？C28.您认为4-7万元轿车对于工作生活是否实用？,18,小结-4-7万元轿车的实用性,总体 认为比较实用的用户占60.9%,非常实用的占21.6%，满意度比较高。分用户 现有用户与潜在用户绝大部分都对47万元轿车的实用性比较满意，且现有用户的满意度比潜在用户要略高 地

8、域分布 现有用户中华北地区认为比较实用的比例最高，而东北地区最低；潜在用户也是华北地区认为较为实用的比例最高，大大高于华东地区,19,拥有现状及品牌转换-喜欢汽车内饰的类型（总体/现有用户/潜在用户）,C37/C29.您比较喜欢什么类型的汽车内饰？,%,20,拥有现状及品牌转换-喜欢汽车内饰的类型（七大区-总体/现有用户/潜在用户）,C37/C29.您比较喜欢什么类型的汽车内饰？,21,拥有现状及品牌转换-4-7万元轿车的装备情况（现有用户/潜在用户）,C38.您拥有的轿车的装备属于下列哪种情况？C30.您觉得4-7万元轿车的装备属于下列哪种情况？,装备已经很丰富，能满足我的绝大部分需要,装备

9、比较丰富，可以满足一般的需要,装备很一般，只能满足基本的需要,装备太少，无法满足我现在的需要,%,22,拥有现状及品牌转换-4-7万元轿车的装备情况（七大区-现有用户/潜在用户）,C38.您拥有的轿车的装备属于下列哪种情况？C30.您觉得4-7万元轿车的装备属于下列哪种情况？,23,小结-4-7万元轿车的内饰与装备情况,调研结果显示：无论是现有用户还是潜在用户都对浅色内饰最为喜爱，潜在用户的比例要比现有用户略高；其次是可换内饰与深色内饰；从地域看，华北地区的现有用户对浅色内饰的喜爱程度比其他六个地区高，潜在用户则是东北地区最高,内饰,研究发现用户对目前汽车47万元轿车的装备不是特别满意，近一半

10、用户认为装备很少或过少，其中现有用户的比例又要略高于潜在用户，这与他们对轿车的了解程度相关；从地域分布看，现有用户中华南地区的满意度最差，潜在用户中西北、华中、华南的满意度都不高,对售点的要求,24,拥有现状及品牌转换-对经销商售前及售中服务的满意度（总体-现有用户）,C39.您对经销商在轿车出售前和出售过程当中的服务是否满意？,N=1200,Mean=3.66,Mean=3.72,Mean=3.77,Mean=3.66,Mean=3.45,Mean=3.53,Mean=3.74,Mean=3.76,Mean=3.65,Mean=3.54,售中服务,售前服务,25,拥有现状及品牌转换-对经销商

11、售前及售中服务的满意度（七大区-现有用户）,C39.您对经销商在轿车出售前和出售过程当中的服务是否满意？,26,C39.您对经销商在轿车出售前和出售过程当中的服务是否满意？,小结-对经销商售前及售中服务的满意度,总体,从地域看，七大区用户的满意度分布无显著性差异,Mean=3.66,Mean=3.72,Mean=3.77,Mean=3.66,Mean=3.45,Mean=3.53,Mean=3.74,Mean=3.76,Mean=3.65,Mean=3.54,售中服务,售前服务,销售人员的专业素质,销售人员的服务态度,销售人员的主动性,交货时间,对产品信息获取的方便性,专卖店的硬件条件,销售人

12、员的主动性,销售人员的专业素质,销售人员的服务态度,经销网点的多少,27,小结-对经销商售前及售中服务的满意度(夏利用户),Mean=3.66,Mean=3.72,Mean=3.74,Mean=3.63,Mean=3.47,Mean=3.56,Mean=3.71,Mean=3.73,Mean=3.65,Mean=3.61,售中服务,售前服务,N=587,28,小结-对经销商售前及售中服务的满意度(非夏利用户),Mean=3.67,Mean=3.72,Mean=3.80,Mean=3.68,Mean=3.44,Mean=3.51,Mean=3.77,Mean=3.78,Mean=3.65,Mea

13、n=3.47,售中服务,售前服务,N=613,29,拥有现状及品牌转换-对4-7万元档次轿车的售前服务满意度（总体-潜在用户）,C31.您对4-7万元档次轿车的售前服务是否满意？,N=500,%,Mean=3.32,Mean=3.42,Mean=3.72,Mean=3.70,Mean=3.50,Mean=3.50,30,拥有现状及品牌转换-对4-7万元档次轿车的售前服务满意度（七大区-潜在用户）,C31.您对4-7万元档次轿车的售前服务是否满意？,31,C31.您对4-7万元档次轿车的售前服务是否满意？,Mean=3.32,Mean=3.42,Mean=3.72,Mean=3.70,Mean=

14、3.50,Mean=3.50,小结-对4-7万元档次轿车的售前服务满意度,对汽车产品信息获取的方便性,专卖店的硬件条件,销售人员的主动性,销售人员的专业素质,销售人员的服务态度,销售网点的多少,潜在用户总体各方面的满意度,地域差别售前服务各方面的满意度七大区用户mean值分布无显著性差异，在获取汽车产品信息的方便性方面华中地区用户要比西南地区的满意度差,32,C32.您对4-7万元档次轿车经销商所做的服务承诺是否感兴趣？,拥有现状及品牌转换-对经销商所做的服务承诺的兴趣程度（总体/七大区-潜在用户）,33,拥有现状及品牌转换-去过的销售点（总体/七大区-潜在用户）,C33.您都去过哪些销售汽车

15、的地点？(多选),%,34,C34.您在买车时对售点的满意度如何？,拥有现状及品牌转换-售点的满意度（总体-潜在用户）,N=500,Mean=3.30,Mean=3.25,Mean=3.32,Mean=3.41,Mean=3.49,Mean=3.64,Mean=3.44,35,C34.您在买车时对售点的满意度如何？,拥有现状及品牌转换-售点的满意度（七大区-潜在用户）,36,小结-售点的情况,调研结果显示：潜在用户去购买轿车的场所比较分散(品牌专卖店、展会、特约经销商、大型汽车交易市场)相对而言去过大型汽车市场及展会购买的用户略高于其他场所,购买场所,研究发现用户对售点门面的大小的关心程度相对

16、较高，Mean3.64分,其他方面的满意度相差不大,对售点的满意度,37,C40.当需要更换配件时，您一般在什么地方购买？,拥有现状及品牌转换-购买配件的地点（总体/七大区-现有用户）,38,C41.您对所购买的零配件质量是否满意？,拥有现状及品牌转换-零配件质量的满意度（总体/七大区-现有用户）,39,小结-购买零配件及其质量质量的满意度,调研结果显示：总体用户购买零配件的场所以特约维修中心为主，基本占到五成左右，特约店、专卖店也占到了一定比例，其中华中和华北地区用户去特约维修中心的比例要高于其他地区,购买零配件V场所,研究发现用户对零配件质量满意度一般，相比较而言，华北地区用户对零配件质量

17、评价较高,对零配件质量的满意度,40,小结-购买配件的地方（夏利用户/非夏利用户）,%,41,C41 您对所购买的零配件质量是否满意？,%,小结-对零配件质量的满意度（夏利用户/非夏利用户）,42,C42.您购买的轿车是否出现过质量问题？,拥有现状及品牌转换-轿车的质量情况（总体/七大区-现有用户）,%,43,C43.对于生产厂商所做的服务承诺，您认为其遵守情况如何？,拥有现状及品牌转换-服务承诺的遵守情况（总体/七大区-现有用户）,%,44,C44.当您购买的轿车出现质量问题时，在您与经销商的交涉过程中，您对经销商处理问题的行为是否满意？,拥有现状及品牌转换-处理问题的满意度（总体/七大区-

18、现有用户）,%,45,C45.当您购买的轿车出现质量问题时，您会将车送到什么地方进行维修？,拥有现状及品牌转换-维修地点（总体/七大区-现有用户）,46,C42 您购买的轿车是否出现过质量问题？,%,小结-是否出现过质量问题（夏利用户/非夏利用户）,47,C43.对于生产厂商所做的服务承诺，您认为其遵守情况如何？,%,完全不能遵守,即使交涉，也无法完全遵守,需要交涉后，才能完全遵守,能够无条件地完全遵守,小结-服务承诺的遵守情况（夏利用户/非夏利用户）,48,C44.当您购买的轿车出现质量问题时，在您与经销商的交涉过程中，您对经销商处理问题的行为是否满意？,%,经过交涉都无法解决，很不满意,需

19、要经过较长时间的交涉才能解决问题，不是很满意,需要经过交涉才能解决，感觉很一般,能够较快地为我解决问题，比较满意,服务很周到，非常满意,小结-对经销商处理问题的满意度（夏利用户/非夏利用户）,49,C45.当您购买的轿车出现质量问题时，您会将车送到什么地方进行维修？,%,小结-维修地点（夏利用户/非夏利用户）,50,小结-轿车的维修情况,调查发现：总体上有41的用户轿车出现过质量问题，其中华南地区用户轿车出现质量问题的比例最高，达到57.2%当出现质量问题后，用户对经销商处理问题的满意度较好，尤其华北地区用户的满意度更高 当出现质量问题后，大部分用户选择在厂商的特约维修中心进行维修，华北地区用

20、户比例最高，达到69.1%对于生产厂商所作出的服务承诺，大部分用户认为需要进行交涉后才能完全遵守，此情况在西北地区尤为严重,51,拥有现状及品牌转换-对经销商售后服务的满意度（总体-现有用户）,C46.您对您使用的轿车的售后服务是否满意？,N=1200,Mean=3.52,Mean=3.45,Mean=3.20,Mean=3.35,Mean=3.25,Mean=3.40,Mean=3.47,Mean=3.53,Mean=3.50,Mean=3.36,52,拥有现状及品牌转换-对经销商售后服务的满意度（七大区-现有用户）,C46.您对您使用的轿车的售后服务是否满意？,53,C46.您对您使用的轿

21、车的售后服务是否满意？,Mean=3.52,Mean=3.45,Mean=3.20,Mean=3.35,Mean=3.25,Mean=3.40,Mean=3.47,Mean=3.53,Mean=3.50,Mean=3.36,小结-对经销商售后服务的满意度,维修的结果,维修更换配件的质量,维修费用,维修人员的相应速度,维修所花费的时间,特约维修店的硬件环境,维修人员的主动性,维修人员的服务态度,维修人员的专业素质,维修网点的多少,售后服务的满意度,从地域分布来看，用户对经销商售后服务各方面的满意度各地区无显著性差异,54,%,小结-售后服务的满意度（非夏利用户）,C46.您对您使用的轿车的售后服

22、务是否满意？,Mean=3.53,Mean=3.50,Mean=3.19,Mean=3.32,Mean=3.23,Mean=3.42,Mean=3.47,Mean=3.55,Mean=3.53,Mean=3.38,N=613,55,%,小结-售后服务的满意度（夏利用户）,C46.您对您使用的轿车的售后服务是否满意？,Mean=3.51,Mean=3.39,Mean=3.22,Mean=3.38,Mean=3.27,Mean=3.39,Mean=3.47,Mean=3.51,Mean=3.46,Mean=3.35,N=587,56,拥有现状及品牌转换-感兴趣的轿车款式（总体/现有用户/潜在用户）

23、,C47/C35.请问，您对以下哪种轿车款式最感兴趣？,%,57,C47/C35.请问，您对以下哪种轿车款式最感兴趣？,拥有现状及品牌转换-感兴趣的轿车款式（七大区-总体/现有用户/潜在用户）,58,拥有现状及品牌转换-感兴趣的轿车款式（总体/现有用户/潜在用户）,C47/C35.请问，您对以下哪种轿车款式最感兴趣？,%,59,C48.请问您对以下哪种轿车风格最为喜爱？,拥有现状及品牌转换-用户对轿车风格的偏好（各大区总体）,60,C48.请问您对以下哪种轿车风格最为喜爱？,拥有现状及品牌转换-用户对轿车风格的偏好（各大区-现有用户）,61,C36.请问您对以下哪种轿车风格最为喜爱？,拥有现状

24、及品牌转换-用户对轿车风格的偏好（各大区-潜在用户）,62,小结-用户对轿车风格与轿车款式的偏好,调查发现：,总体上绝大多数用户偏爱端庄稳重、明快活泼两种轿车风格；华北地区用户对端庄稳重的轿车风格最为接受，西南地区用户则对明快活泼的轿车风格兴趣最大。现有用户与潜在用户对轿车风格的偏爱主要还是集中在端庄稳重、明快活泼这两种上面，各地区分布无显著性差异,轿车风格,轿车款式,总体上绝大多数用户偏爱三厢式、两厢式两种轿车款式，接受两厢式轿车的用户略多于三厢式；华北地区用户对三厢式的轿车款式最为接受，华中地区用户则对两厢式的轿车风格兴趣最大。现有用户与潜在用户对轿车款式的偏爱主要还是集中在三厢式、两厢式

25、这两种上面，但现有用户对三厢式接受度高，潜在用户则对两厢式更感兴趣。经过近两年的市场培育，人们对两厢车的接受程度已经大大高于从前，轿车风格款式的多样化是一个市场成熟的标志，这也给两厢车生产厂商带来了很多市场机会。,63,C49.请问您是否打算换一部新车开开？,拥有现状及品牌转换-用户购买新车的可能性（总体/各大区-现有用户）,%,64,C51.如果您要换一部新车，您会把现在的车卖掉后再买新车还是买一辆新车并保留现有的车？,拥有现状及品牌转换-用户购置新车后处置旧车的方式（总体/各大区-现有用户）,%,65,C52.如果您要换一部新车，您是否考虑购买与目前拥有汽车相同品牌的车？,拥有现状及品牌转

26、换-用户购置相同品牌轿车的可能性（总体/各大区-现有用户）,N=1200,66,小结-用户购置新车的情形,用户打算购买新车的可能性 总体上表示肯定买的用户占19.5%，购买意愿并不是很大。其中华中地区表示肯定购买的用户比例最高，达到27.2%.这与目前国内居民人均收入不是太高密切相关，一辆轿车对大多数家庭来说还是一件大件商品，能够拥有两辆车的用户还是较少。购置新车时对旧车的处置方式 在购买新车的同时保留原有旧车的用户比例略多于卖掉旧车后再买新车的用户。但大部分用户对于处置的方式并不十分明确 用户购置相同品牌轿车的可能性 总体上Mean值为2.95，表示肯定买的用户仅占5.5%，购买意愿不高，最

27、高的东北地区也仅占7.3%,67,C55/C37.请问您购车时会重点考虑哪些因素？其重要程度如何？,拥有现状及品牌转换-购车时重点考虑因素（总体/现有用户/潜在用户）,68,拥有现状及品牌转换-购车时重点考虑因素（各大区-总体）,C55/C37.请问您购车时会重点考虑哪些因素？其重要程度如何？,69,拥有现状及品牌转换-购车时重点考虑因素（各大区-现有用户）,C55/C37.请问您购车时会重点考虑哪些因素？其重要程度如何？,70,拥有现状及品牌转换-购车时重点考虑因素（各大区-潜在用户）,C55/C37.请问您购车时会重点考虑哪些因素？其重要程度如何？,71,C55/C37.请问您购车时会重点

28、考虑哪些因素？其重要程度如何？,拥有现状及品牌转换-购车时重点考虑因素的重要程度（总体/现有用户/潜在用户）,72,拥有现状及品牌转换-购车时重点考虑因素的重要程度（各大区-总体）,C55/C37.请问您购车时会重点考虑哪些因素？其重要程度如何？,73,拥有现状及品牌转换-购车时重点考虑因素的重要程度（各大区-现有用户）,C55/C37.请问您购车时会重点考虑哪些因素？其重要程度如何？,74,拥有现状及品牌转换-购车时重点考虑因素的重要程度（各大区-潜在用户）,C55/C37.请问您购车时会重点考虑哪些因素？其重要程度如何？,75,小结-购车时考虑因素及其重要性(总体),Mean=4.19,M

29、ean=4.17,Mean=3.67,Mean=4.50,Mean=4.43,Mean=4.20,Mean=3.77,Mean=4.58,Mean=4.58,Mean=4.10,Mean=4.65,Mean=3.91,Mean=4.01,Mean=3.74,Mean=4.15,Mean=4.28,Mean=3.84,Mean=4.51,Mean=4.16,Mean=3.97,品牌知名度,品牌形象,进口、合资、国产,驾驶的舒适性,乘座的舒适性,汽车外型,内饰颜色,油耗,价格,详细技术参数,安全性,付款方式,车内空间,行李箱空间,空调效果,发动机噪音,关车门的声音,售后服务,厂商/经销商提供的技术

30、支持,优惠政策/促销,第一类：外在因素 Mean=4.01,第二类：性能 Mean=4.53,第三类：内在因素 Mean=4.07,第四类：售后服务 Mean=4.34,第五类：价格 Mean=4.15,因 子,各类因子重要性排序,高,低,性 能,售后服务,价 格,内在因素,外在因素,76,小结-购车时考虑因素及其重要性(现有用户),Mean=4.20,Mean=4.18,Mean=3.67,Mean=4.51,Mean=4.45,Mean=4.19,Mean=3.79,Mean=4.58,Mean=4.59,Mean=4.12,Mean=4.65,Mean=3.97,Mean=4.04,Me

31、an=3.75,Mean=4.16,Mean=4.27,Mean=3.90,Mean=4.49,Mean=4.17,Mean=3.98,品牌知名度,品牌形象,进口、合资、国产,驾驶的舒适性,乘坐的舒适性,汽车外型,内饰颜色,油耗,价格,详细技术参数,安全性,付款方式,车内空间,行李箱空间,空调效果,发动机噪音,关车门的声音,售后服务,厂商/经销商提供的技术支持,优惠政策/促销,第一类：外在因素 Mean=4.02,第二类：性能 Mean=4.54,第三类：内在因素 Mean=4.09,第四类：售后服务 Mean=4.33,第五类：价格 Mean=4.18,因 子,各类因子重要性排序,高,低,性

32、 能,售后服务,价 格,内在因素,外在因素,77,小结-购车时考虑因素及其重要性(潜在用户),Mean=4.16,Mean=4.17,Mean=3.69,Mean=4.48,Mean=4.41,Mean=4.23,Mean=3.73,Mean=4.58,Mean=4.55,Mean=4.06,Mean=4.66,Mean=3.78,Mean=3.94,Mean=3.70,Mean=4.12,Mean=4.31,Mean=3.69,Mean=4.54,Mean=4.15,Mean=3.95,品牌知名度,品牌形象,进口、合资、国产,驾驶的舒适性,乘座的舒适性,汽车外型,内饰颜色,油耗,价格,详细技

33、术参数,安全性,付款方式,车内空间,行李箱空间,空调效果,发动机噪音,关车门的声音,售后服务,厂商/经销商提供的技术支持,优惠政策/促销,第一类：外在因素 Mean=4.01,第二类：性能 Mean=4.53,第三类：内在因素 Mean=4.09,第四类：售后服务 Mean=4.35,第五类：价格 Mean=4.09,因 子,各类因子重要性排序,高,低,性 能,售后服务,价 格,内在因素,外在因素,78,小结-购车时考虑因素及其重要性(总体),因 子,各类因子重要性排序,高,低,性 能,售后服务,价 格,内在因素,外在因素,性 能,售后服务,价 格,内在因素,外在因素,现有用户,潜在用户,售后

34、服务、性能是用户在购车时考虑的首要因素;而价格的重要性相对较低 分区域研究发现：售后服务及性能是用户购 买车时的首要考虑因素,79,小结-购车时考虑因素及其重要性(总体),80,小结-购车时考虑因素及其重要性(总体),81,第四部分：47万元轿车的评价,82,47万元轿车的不足和需要改进的方面(现有用户),D1.大家觉得目前国内47万元的轿车有哪些不足和需要改进的地方？现选三项,%,N=1200,83,47万元轿车的不足和需要改进的方面(潜在用户),D1.大家觉得目前国内47万元的轿车有哪些不足和需要改进的地方？多选,%,N=500,84,47万元轿车的不足和需要改进的方面（夏利用户/非夏利用

35、户）,D1.大家觉得目前国内47万元的轿车有哪些不足和需要改进的地方？,%,85,47万元轿车的不足和需要改进的方面（七大区现有用户）,D1.大家觉得目前国内47万元的轿车有哪些不足和需要改进的地方？,86,47万元轿车的不足和需要改进的方面（七大区潜在用户）,D1.大家觉得目前国内47万元的轿车有哪些不足和需要改进的地方？,87,47万元轿车装备方面的要求(总体/现有用户/潜在用户),D2.您觉得47万元的轿车在装备方面应该达到哪些要求？,%,只要安全就足够了,不仅安全，还要驾驶起来感觉舒适,安全舒适必不可少，外型美观也很重要,外型的优美是最重要的,安全性可以一般，但要车好看，开起来舒服,只

36、要开起来舒服就可以了，其它不重要,88,47万元轿车装备方面的要求（夏利用户/非夏利用户）,D2.您觉得47万元的轿车在装备方面应该达到哪些要求？,%,不仅安全，驾驶起来感觉舒适,安全舒适必不可少，改善外型也很重要,安全性可以一般，但要车好看，开起来舒服,只要安全就足够了,外型的优美是最重要的,只要开起来舒服就可以了，其它不重要,89,47万元轿车装备方面的要求（七大区总体）,D2.您觉得47万元的轿车在装备方面应该达到哪些要求？,90,47万元轿车装备方面的要求（七大区现有用户）,D2.您觉得47万元的轿车在装备方面应该达到哪些要求？,91,47万元轿车装备方面的要求（七大区潜在用户）,D2

37、.您觉得47万元的轿车在装备方面应该达到哪些要求？,92,对47万元轿车的形容(总体/现有用户/潜在用户),D3.如果要您用一句话来形容47万元的轿车，您认为47万元的轿车是什么样的车？,%,93,对47万元轿车的形容（夏利用户/非夏利用户）,%,D3.如果要您用一句话来形容47万元的轿车，您认为47万元的轿车是什么样的车？,94,对47万元轿车的形容（七大区总体）,D3.如果要您用一句话来形容47万元的轿车，您认为47万元的轿车是什么样的车？,95,对47万元轿车的形容（七大区现有用户）,D3.如果要您用一句话来形容47万元的轿车，您认为47万元的轿车是什么样的车？,96,对47万元轿车的形

38、容（七大区潜在用户）,D3.如果要您用一句话来形容47万元的轿车，您认为47万元的轿车是什么样的车？,97,对家庭轿车的定义(总体/现有用户/潜在用户),D4.您认为什么样的车称为家庭轿车？,%,%,98,对家庭轿车的定义（夏利用户/非夏利用户）,D4.您认为什么样的车称为家庭轿车？,%,99,对家庭轿车的定义（七大区总体）,D4.您认为什么样的车称为家庭轿车？,100,对家庭轿车的定义（七大区现有用户）,D4.您认为什么样的车称为家庭轿车？,101,对家庭轿车的定义（七大区潜在用户）,D4.您认为什么样的车称为家庭轿车？,102,判断家庭轿车的依据(总体/现有用户/潜在用户),D5.您判断家

39、庭轿车的依据是什么？,%,103,判断家庭轿车的依据（夏利用户/非夏利用户）,D5.您判断家庭轿车的依据是什么？,%,104,判断家庭轿车的依据（七大区总体）,D5.您判断家庭轿车的依据是什么？,105,判断家庭轿车的依据（七大区现有用户）,D5.您判断家庭轿车的依据是什么？,106,判断家庭轿车的依据（七大区潜在用户）,D5.您判断家庭轿车的依据是什么？,107,经销商对47万元轿车服务上的改进方面(总体/现有用户/潜在用户),D6.请问，您最希望经销商能在这一档次的轿车的哪些服务上做出改进？,%,对维修人员进行更全面的专业素质培训,提供质优价廉的零配件,更加严格遵守销售其间所承诺的服务项目

40、,对销售人员进行更全面专业素质培训,提供更加广泛丰富详尽的产品及服务信息,为老顾客提供更多方面的优惠服务,为顾客着想，不强行推销更换零配件,再现有基础上扩大服务的范围,对销售人员进行更全面服务素质培训,对维修人员进行更全面服务素质培训,108,经销商对47万元轿车服务上的改进方面（夏利用户/非夏利用户）,D5.您判断家庭轿车的依据是什么？,%,对维修人员进行更全面的专业素质培训,提供质优价廉的零配件,更加严格遵守销售其间所承诺的服务项目,对销售人员进行更全面专业素质培训,提供更加广泛丰富详尽的产品及服务信息,为老顾客提供更多方面的优惠服务,为顾客着想，不强行推销更换零配件,再现有基础上扩大服务

41、的范围,对销售人员进行更全面服务素质培训,对维修人员进行更全面服务素质培训,109,经销商对47万元轿车服务上的改进方面（七大区总体）,D6.请问，您最希望经销商能在这一档次的轿车的哪些服务上做出改进？,110,经销商对47万元轿车服务上的改进方面（七大区现有用户）,D6.请问，您最希望经销商能在这一档次的轿车的哪些服务上做出改进？,111,经销商对47万元轿车服务上的改进方面（七大区潜在用户）,D6.请问，您最希望经销商能在这一档次的轿车的哪些服务上做出改进？,112,小结经济型轿车的不足及改进之处,现有用户方面,研究发现：现拥有经济型轿车的用户比较关注 减震效果（36.7%）刹车性能（29

42、.8%）空调的制冷效果（28.3%）,潜在用户方面,研究发现：未拥有经济型轿车的用户比较关注 减震效果（43.4%）刹车性能（40.4%）油耗（39.4%）,从总体上看，用户还是比较关注：减震效果、刹车性能、空调的制冷效果三方面。,分区域看：,高,低,减震效果,刹车性能,空调制冷效果,油耗,发动机,研究发现：华北、华东、西北、东北四区的用户 比较关注减震效果 华南和华中两区的用户比较关注发动 机和油耗 西南区的用户比较关注的是刹车性能,113,小结用户是如何看待经济型车的,要求,形象,原因,经济型轿车 家庭用代步轿车 价格实惠的轿车,主要为家庭使用的轿车 价格便宜的轿车,不仅安全，驾驶 起来感

43、觉要舒适 安全舒适必不可少，外型美观也很重要,不仅安全，驾驶 起来感觉要舒适 安全舒适必不可少，外型美观也很重要,家庭用代步轿车 经济型轿车 实用的家庭用轿车,主要为家庭使用 的轿车,总体/现有/潜在,七大区,总体/现有/潜在,七大区,总体/现有/潜在,七大区,114,小结用户是如何看待经济型车的,判断的依据,轿车的用途 轿车的价格,总体/现有/潜在,服务上的改进,七大区,轿车的用途 轿车的价格,七大区,总体/现有/潜在,对维修人员进行更全面的专业素质培训 提供质优家廉的零配件 更加严谨的遵守服务期间所承诺的服务项目,对维修人员进行更全面的专业素质培训 提供质优家廉的零配件 更加严谨的遵守服务期间所承诺的服务项目,