培训教案.ppt

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1、第 1 页,黑龙江邮政易通信息网络有限责任公司 2009 年 8月,运输系统培训,第 2 页,提 纲,第一章、物流业务模型第二章、总体业务流程第三章、基本管理第一节 机构管理总部信息主管第二节 人员信息总部信息主管第三节 客户信息总部档案维护员第四节 车辆档案总部档案维护员第五节 货物信息总部档案维护员第五节 权限管理总部信息主管、所有使用系统的操作员第四章、运输管理第一节 运输流程第二节 受理环节业务受理员第三节 分理环节发货管理员,第 3 页,提 纲,第四章、运输管理第四节 发运环节发货管理员第五节 交接环节到货管理员第六节 签收环节资金核对管理员、签收管理员、转运管理员第五章、代收款管理

2、代收款管理员第一节 代收款流程第二节 中转流程第三节 接收流程第四节 发放流程第六章、回单管理回单管理员第一节 回单流程第二节 中转环节第三节 接收环节第四节 发放环节第五节 回单查询,第 4 页,提 纲,第七章 财务管理第一节 缴款日报第二节 缴款日报审批第三节 费用填报第四节 费用填报审批第八章 结算管理第一节 签约客户结算第二节 承运商结算第三节 回付结算第四节 返利结算第九章 运单调整管理第一节 运单调整流程第二节 运单调整申请各机构业务人员第三节 运单调整审批总部运单调整审批员第四节 月结运费调整,提纲,第十章 业务查询及分析各机构业务财务人员第一节 业务查询第二节 财务查询第三节

3、业务分析,运输业务模型,双向专线,运输业务模型,网络型,运输业务模型,机构设置模型,第二章 总体业务流程,本章目标明确总体业务流程明确机构间运输业务关系、运输流程明确机构间代收款业务关系、代收款流程明确机构间回单关系、回单流程明确机构间财务缴款关系、财务缴款流程明确机构间费用填报关系、费用填报流程明确运单调整流程明确结算流程,第 9 页,第一节 总体业务流程,本节目标重点明确运输业务的总体流程明确网点、集散中心、总部、发货客户、收货客户的业务流程,第 10 页,第一节 总体业务流程,第 11 页,运单,派车单承运协议,派车单承运协议,派车单承运协议,缴款日报,缴款日报,缴款日报,缴款日报,代收

4、款,代收款,回单,回单,第一节 总体业务流程,本节回顾物流：发货时：网点受理货物，将货物盘到集散中心，由集散中心统一对外发运。收货时：收货网点接收货物，负责通过各种方式(直送或自提)与客户签收。信息流：受理网点受理时制作运单；发货时制作派车单和承运协议；收货机构（包括集散中心和收货网点）在收货时需要交接承运协议；收货网点在与客户签收时通过运单或客户签收单来签收。资金流：公司所有机构，如网点、集散中心统一向总部缴款。代收款：在收货网点接收到以后，由收货网点按照运单受理时的制定发放机构进行中转，并由指定机构进行代收款的发放。回单：在收货网点接收到以后，由收货网点按受理时指定的回单发放机构进行中转，

5、并由指定机构进行回单的发放。,第 12 页,第二节 运输业务流程,本节目标明确网点、集散中心（分公司）间的运输关系。明确集散中心发货部、到货部（或转运部）与其它集散中心、网点的关系。,第 13 页,第二节 运输业务流程运输关系,第二节 运输业务流程-运输流程,第 15 页,第 16 页,第二节 运输业务流程-运输流程,第二节 运输业务流程,本节回顾网点、集散中心的运输关系：网点将货物盘到集散中心，由集散中心统一对外发运。当集散中心分了发货部、到货部（或转运部）时：由发货部负责对外向其它机构发运；由到货部负责接收外部其它机构发来的货物。,第 17 页,第三节 代收款业务流程,本节目标明确机构之间

6、的代收款业务关系。明确机构之间代收款接收、中转、发放流程。,第 18 页,第三节 代收款业务流程代收款关系,东光物流总部,汉龙分公司,机场分公司,星光分公司,呼市分公司,兰州分公司,包头分公司,银川分公司,第三节 代收款业务流程代收款流程,第 20 页,第三节 代收款业务流程,本节回顾代收款必须由总部统一管理，由总部中转、控制发放，网点之间不允许中转代收款。代收款中转的流程是：代收款自到货网点开始，首先向总部中转，再由总部中转到受理网点。总部和受理网点都可以进行代收款发放。,第 21 页,第四节 回单流程,本节目标明确机构之间的回单关系明确回单流转的流程,第 22 页,第四节 回单流程回单关系

7、,第 23 页,发放机构,到货机构,第四节 回单流程回单流程,第 24 页,第 25 页,第四节 回单流程回单流程,第四节 回单流程回单流程,本节回顾任意网点或机构之间可以中转回单。,第 26 页,第五节 财务缴款流程,本节目标明确网点之间、网点与总部之间的财务缴款关系明确网点与总部之间的缴款流程,第 27 页,第五节 财务缴款流程财务关系,物流总部,星光分公司,汉龙分公司,机场分公司,呼市分公司,包头分公司,兰州分公司,银川分公司,第五节 财务缴款流程财务缴款流程,第 29 页,第五节 财务缴款流程,本节回顾缴款模式分为两种：一种是所有分公司全部向总部进行缴款；另外一种是下级机构向上级机构进

8、行缴款，再由上级机构统一向总部进行缴款。网点每日业务结束后通过运输系统向总部或上级机构进行缴款，由总部或上级机构进行缴款确认。财务缴款的原则是日清日结。,第 30 页,第六节 费用填报流程,本节目标明确网点之间、网点与总部之间的费用填报关系明确网点与总部之间的费用填报流程,第 31 页,第六节 费用填报流程财务关系,物流总部,星光分公司,汉龙分公司,机场分公司,呼市分公司,包头分公司,兰州分公司,银川分公司,第六节 费用填报流程填报流程,第 33 页,第六节 费用填报流程,本节回顾费用填报模式分为两种：一种是所有分公司全部向总部进行填报；另外一种是下级机构向上级机构进行填报，再由上级机构统一向

9、总部进行填报。网点每日业务结束后通过运输系统向总部或上级机构进行填报，由总部或上级机构进行费用填报确认。费用填报的原则是日清日结。,第 34 页,第七节 运单调整流程,本节目标明确运单修改、内容调整时的业务流程。,第 35 页,第七节 运单调整流程,第 36 页,第七节 运单调整流程,本节回顾运单调整时经过“申请”、“审核”两个步骤；分配了权限的各环节 人员都可以做运单调整申请；由总部专人负责审核运单调整申请，通过后才能生效；分配了权限的人员可以直接做“月结运费调整”。,第 37 页,第八节 结算流程,本节目标明确月结方式的客户（签约客户、承运机构）与本公司的结算流程。,第 38 页,第八节

10、结算流程签约客户结算,第 39 页,第八节 结算流程承运机构结算,第 40 页,第八节 结算流程,本节回顾月结方式的客户、承动机构与本公司的结算，首先确定结算时间，按运输系统中统计数据进行结算。,第 41 页,第二章 总体业务流程,本章回顾本章总体讨论了本公司的总体业务流程、各机构之间的运输关系、代收款关系、回单关系、财务关系。在此基础上，明确了运输流程、代收款流程、回单流程、财务缴款流程、费用填报流程、运单调整流程、结算流程。本章是公司信息系统应用的关键部分，确定了本公司的管理模式、业务流程，是以下章节的基础。下一章 基本管理,第 42 页,第三章 基本管理,本章目标本章将学习系统的系统基本

11、配置、基础档案信息维护功能。系统管理部分具体内容：如何设置公司机构，包括机构档案维护、机构之间的关系管理；如何设置系统的权限，包括角色、操作员、密码管理等.基础信息部分具体内容：如何维护客户信息，包括：签约客户、承运机构、代收款客户等。如何维护车辆信息，包括：本公司车辆、社会车辆、合作公司车辆。如何维护货物信息。,第 43 页,第1节 机构管理,总部信息主管在对机构信息有新增、修改、作废、冻结操作时使用此功能。本节目标如何建立和维护多级机构的档案信息。如何定义机构之间的关系，包括运输、代收款、存款、日常费用填报审批关系等。,第 44 页,第1节 机构管理机构信息,第 45 页,第1节 机构管理

12、机构关系,第 46 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“资源管理”-“机构管理”菜单eTMS易通运输管理系统-“资源管理”-“机构关系”菜单,第1节 机构管理,本节回顾在机构档案管理中，建立本公司的总部、分公司、集散中心、网点等机构档案。利用“机构类型”来明确机构的类型，分为“总部、分公司、集散中心、连锁店、连锁分店”。机构之间的业务如何开展，由“机构关系”确定。机构关系分为“运输关系”、“代收款关系”、“结算关系”三种。运输关系确定了货物是否可以在机构之间运输，有单向和双向之分。代收款关系确定了机构之间是否可以中转代收款，有单向和双向之分。结算关系确定了机构之间如何缴款。一般配成所有机构

13、统一向总部缴款，也可以配成下级机构向上级缴款。单向关系。下一节 权限管理,第 47 页,第2节 权限管理,总部信息主管在对操作员、角色信息有新增、修改、作废、冻结操作时使用“角色信息维护”、“操作员信息维护”功能。所有使用系统的操作员在修改密码时使用“修改密码”功能。本节目标掌握系统的权限管理方式，包括角色、操作员以及密码管理。,第 48 页,第2节 权限管理人员信息,第 49 页,第2节 权限管理人员信息,第 50 页,第2节 权限管理密码管理,第 51 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“权限管理”-“角色信息维护”菜单eTMS易通运输管理系统-“权限管理”-“操作员信息维护”菜单eT

14、MS易通运输管理系统-“权限管理”-“修改密码”菜单,第2节 权限管理,本节回顾学习了如何定义系统的角色。学习了如何建立操作员，把角色分配给操作员。操作员密码如何修改。下一节 客户信息,第 52 页,第3节 客户信息,总部档案维护员在对客户信息有新增、修改、作废、冻结操作时使用此功能。本节目标如何维护客户信息，包括签约客户、承运机构、代收款客户的维护方式如何定义客户与本公司网点之间的结算关系,第 53 页,第3节 客户信息,第 54 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“资源管理”-“客户档案”菜单,第3节 客户信息,本节回顾客户档案有增加、修改、作废、冻结功能，已做业务的客户不能删除。自定

15、义编号可以唯一地标识一个客户，在操作中直接输入客户编号即可。客户类型分为：签约客户、承运机构签约客户与结算机构确定结算关系后，签约客户可以单独与结算机构做结算。结算关系一旦确定，不允许修改。下一节 车辆信息维护,第 55 页,第4节 车辆信息,总部档案维护员在对车辆档案有新增、修改、作废、冻结操作时使用此功能。本节目标如何建立自有和社会车辆的信息如何建立承运机构的车辆信息车牌号如何灵活应用,第 56 页,第4节 车辆信息,第 57 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“资源管理”-“车辆档案”菜单,第4节 车辆信息,本节回顾学习了车辆档案的维护方法，自有或社会车辆可以将自定义编号写成车牌号，

16、便于派车操作。承运机构的车辆档案，可以将自定义编号的规则变为“承运机构名称+车牌号”或“承运机构名称”，便于网外转运时派车操作。所属承运单位是车辆的所属机构，分为内部机构和外部单位.如果是个人车辆，可以直接填写车主姓名。下一节 机构管理,第 58 页,第5节 货物信息,总部档案维护员在对货物信息有新增、修改、作废、冻结操作时使用此功能。本节目标如何维护货物信息。,第 59 页,第5节 货物信息,第 60 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“资源管理”-“客户档案”菜单,第5节 货物信息,本节回顾货物信息有增加、修改、作废、冻结功能下一章 运输管理,第 61 页,第四章 运输管理,本章目标全

17、面了解运输业务流程运输流程中划分了受理环节、分理环节、发运环节、接收环节、签收环节五个环节 掌握本公司以运单、派车单和承运协议为线索的运输过程，包括：运单受理、货物分理、派车管理、承运协议管理、到货管理、货物交付管理、基本查询等。明确本公司业务中运单如何体现收入、派车单如何体现成本,第 62 页,第1节 运输流程,第 63 页,第1节 运输流程,第 64 页,第2节 受理环节 运单受理,各办理业务的机构业务受理员在为客户办理发货业务时使用此功能。本节目标熟练掌握运单填写的操作方法。明确运单中各种关键信息的填写。包括：运单号收货地址、下一目的机构发货人、收货人信息运费、直送费等费用项，费用的付款

18、方式（现付、到付、回付、月结等）代收款的填写和发放机构的指定。回单的处理及回单份数填写方法,第 65 页,第2节 受理环节 运单受理,保价的操作客户返利的操作方法货物信息的录入明确运单受理由于不同的付款方式而影响的本机构资金情况，包括营业收入、现金等。,第2节 受理环节 运单受理,第 67 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“运输管理”-“运单受理”菜单,第2节 受理环节,本节回顾学习了运单填写的操作方法。学习了运单中各种关键信息的填写。包括：运单号：严格按号段本的顺序填写，不能串号、重复或者跳号。收货地址是位置档案信息中取的城市名称，必须填写下一目的机构是本公司网点机构，指本次运输的下一

19、个网点或机构。如果不填写，运单受理后就放在“待分理区“，需要做一次货物分理后才能发货。如果已经填写，则不必做分理操作。发货人、收货人信息：如果是散户，则可以输入姓名、电话等信息，如果是签约客户，则必须输入客户名称后从下拉列表中选择。费用的付款方式可以分为现付、到付、回付、月结等。系统中对应叫作发货方付、提货方付、回付、月结。回单份数按照实际要求填写。保价费按比率计算。客户返利时，将返利金额写在运单上。货物信息的录入运单受理时应收及应存款项：现付时：本机构产生现金收入，计入本机构的营业收入；本机构的应缴现金是现付运费的总额。下一节 分理环节,第 68 页,第3节 分理环节 货物分理（发货）,各办

20、理业务的机构发货管理员在发车前将货物按路向分理时使用此功能。本节目标掌握各货区的含义，包括：待分理区、中转区、自提区、直送区、转运区等；掌握如何分理不同方向货物的方法。,第 69 页,第3节 分理环节 货物分理（发货）,第 70 页,ywf1,第3节 分理环节 货物分理（发货）,第 71 页,第3节 分理环节,本节回顾理解了不同货区的含义：待分理区中转区自提区直送区转运区学习了货物分理的方法：查询货物，选择分理的目标区域，点分理即可。下一节 发运环节,第 72 页,第4节 发运环节,第 73 页,第4节 发运环节 派车单,各办理业务的机构发货管理员调度车辆时使用此功能。本节目标掌握派车单的制作

21、操作掌握派车单的类型含义：上门取货、干线、直送、配送、转运、预订派车等。掌握派车成本如何分配,第 74 页,第4节 发运环节 派车单派车单制作,第 75 页,第4节 发运环节 派车单,本节回顾派车单按照运输任务可分为不同类型：干线：专线的长途运输直送：到货机构直接送达客户的任务配送：本公司机构之间短途运输任务转运：本公司委托承运机构运输的任务。这时车辆选择承运机构的车辆。上门取货：本公司按照客户的要求到客户指定地点取货。派车成本可以指定任意机构承担,在“结算机构”中选择。车辆运输任务完成后，通过“派车单结束”操作来标志任务结束，之后司机可以与财务做结算。,第 76 页,第4节 发运环节 配载发

22、运,各办理业务的机构发货管理员装车核对货物时使用此功能。本节目标掌握承运协议的制作操作。掌握承运协议的类型含义：干线、直送、配送、网外转运、上门取货等。承运协议如何与运单关联。承运协议如何与派车单关联。明确实际装车与计划装车的区别掌握承运协议的作废处理的方法,第 77 页,第4节 发运环节 配载发运,第 78 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“运输管理”-“派车单制作”菜单eTMS易通运输管理系统-“运输管理”-“承运协议制作”菜单,第4节 发运环节 配载发运,本节回顾承运协议按照运输任务可分为不同类型：干线、直送、配送、网外转运、上门取货承运协议与派车单对应时，必须选择对应类型的派车单

23、。就是说，承运协议与派车单类型必须一致。计划装车方式下，承运协议制作后，需要经过“承运协议发运”操作后才能正式发车。实际装车方式下，承运协议制作后，直接正式发车。承运协议在到货交接之前，都可以作废。下一节 交接环节,第 79 页,第5节 交接环节,第 80 页,第5节 交接环节 到货交接,各办理业务的机构到货管理员卸车核对货物时使用此功能。本节目标掌握如何做接货操作交接操作时如何快速核对运单,第 81 页,第5节 交接环节 到货交接,第 82 页,第5节 交接环节 到货交接,本节回顾交接时，可以利用快速选择货运单号的功能来核对运单承运协议交接后，货物自动放在待分理区，需要进一步做货物分理,第

24、83 页,第5节 交接环节 货物分理（到货）,各办理业务的机构到货管理员按不同方向分理货物时使用此功能。本节目标掌握各货区的含义，包括：待分理区、中转区、自提区、直送区、转运区等；掌握如何分理不同方向的货物,第 84 页,第5节 交接环节 货物分理（到货）,第 85 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“运输管理”-“到货交接”菜单eTMS易通运输管理系统-“运输管理”-“货物分理”菜单,第5节 交接环节 货物分理（到货）,本节回顾当货物到达本机构时，有几种分理情况：分理到自提区：当到达终到机构，付货方式为“自提”时，分到自提区。分理到直送区：当到达终到机构，付货方式为“直送”时，分到直送区

25、。分理到中转区：当需继续中转时，分到本公司其它机构货区。分理到转运区：当需要网外转运时，分到网外转运区。下一节 签收环节,第 86 页,第6节 签收环节,第 87 页,第6节 签收环节 客户自提,各办理业务的机构签收管理员在办理客户上门提货的业务时使用此功能。本节目标掌握客户自提方式下系统的操作过程。重点是客户上门提货时的客户签收。,第 88 页,第6节 签收环节 客户自提客户签收,第 89 页,第6节 签收环节 客户自提,本节回顾客户签收时，填写客户签名、客户有效证件号码、回单份数信息。客户签收时默认为代收款和回单已经收回。不处理代收款欠费的情况，否则会出现管理上漏洞，即容易出现签收人员可以

26、将代收款滞留在个人手中，不上报的情况。,第 90 页,第6节 签收环节 直送客户,各办理业务的机构签收管理员在向客户做直送业务时使用此功能。本节目标掌握直送客户方式下系统的操作过程，包括发车及退回的处理。重点是直送派车、协议及协议确认操作。,第 91 页,第6节 签收环节 直送客户直送派车及承运协议,第 92 页,第6节 签收环节 直送客户协议确认,确认已送出的货物，并将未直送的货物返回仓库,第 93 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“运输管理”-“客户签收”菜单eTMS易通运输管理系统-“运输管理”-“客户提货通知单”菜单eTMS易通运输管理系统-“运输管理”-“派车单制作”菜单eTM

27、S易通运输管理系统-“运输管理”-“配载发运”菜单eTMS易通运输管理系统-“运输管理”-“协议确认”菜单,第6节 签收环节 直送客户,本节回顾直送时，需要做直送方式的派车单、承运协议，类型为“直送”。通过“协议确认”功能，确认已送出的货物，并直送货物未送出而要返回仓库。,第 94 页,第6节 签收环节 网内中转,各办理业务的机构转运管理员在向本公司其他机构中转货物时使用此功能。本节目标掌握需在本公司网点之间中转的运单的操作方法。,第 95 页,第6节 签收环节 网内中转配载发运,第 96 页,第6节 签收环节 网内中转,本节回顾网内中转方式下的运单处理，只需要做配载发运，无须制作派车单，协议

28、类型选择调拨，即可完成操作。,第 97 页,第6节 签收环节 网外转运,各办理业务的机构转运管理员在委托其他承运机构运输时使用此功能。本节目标掌握需要由承运机构转运运单、下线转单的操作方法。了解派车单中承运机构的车辆选择、承运协议中转运费用的填写。（同以上各环节的派车单制作和配载发运的操作）掌握当网外转运未完成时货物退回的操作。（同以上各环节的协议确认的操作）重点掌握下线转单和下线转单的确认的操作。,第 98 页,第6节 签收环节 网外转运下线转单,第 99 页,第6节 签收环节 网外转运下线转单确认,第 100 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“运输管理”-“下线转单”菜单eTMS易通

29、运输管理系统-“网外转运”-“下线转单确认”菜单,第6节 签收环节 网外转运,本节回顾网外转运业务中，需要通过派车单制作、承运协议制作、承运协议发运几个步骤来完成。派车单制作及承运协议制作时，选择的类型为“网外转运”。承运协议制作时，可以将转运费用分摊到各个运单上。,第 101 页,第五章 运输管理,本章回顾本章我们学习了运输管理业务。包括五大环节：受理环节、分理环节、发运环节、交接环节、签收环节，以及各个环节 的业务操作。,第 102 页,第六章 代收款管理,本章目标全面了解本公司代收款管理流程。代收款管理划分了中转、接收、发放三个环节。重点掌握代收款发放的方式及操作。掌握代收款手续费计算的

30、方法。,第 103 页,第1节 代收款流程,第 104 页,第1节 代收款流程,第 105 页,第2节 中转流程代收款中转,各机构代收款管理员将代收款中转给其他机构时使用此功能。本节目标掌握代收款中转、制作中转明细及确认中转明细的步骤及操作方法。掌握查询结果与实际业务及单据的核对操作。,第 106 页,第2节 中转流程代收款中转,第 107 页,第2节 中转流程代收款中转代收款中转,第 108 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“代收款管理”-“代收款中转”菜单,第3节 接收流程代收款中转确认,各机构代收款管理员收到其他机构中转来的代收款时使用此功能。本节目标掌握代收款的接收的操作方法。,

31、第 109 页,第3节 接收流程代收款中转确认,第 110 页,第3节 接收流程代收款中转确认,第 111 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“代收款管理”-“确认应存代收款明细”菜单,第3节 接收流程,本节回顾确认应存代收款明细时，有“审核通过”和“审核未通过”两个操作。代收款确认后，代收款转到接收机构。接收机构如果是总部，可以继续进行中转或发放；如果是指定发放机构，可以做代收款发放。下一节 发放流程,第 112 页,第4节 发放流程,代收款的发放有两种情况：第一种情况：当总部发放代收款时，需要维护代收款费率，并通过“总部代收款发放”操作来发放代收款。第二种情况：当受理网点发放代收款时，

32、通过“代收款发放”操作来发放代收款。代收款手续费有几种方式：总部中转到受理网点、受理网点发放时，由总部在中转时扣除代收款手续费；(刚才中转功能中，有手续费计算和扣除的操作)总部直接发放时，由总部收取代收款手续费；代收款手续费作为费用项时，由网点按付款方式（现付、到付、回付）收取。此时代收款手续费收入算作受理网点的营业收入。,第 113 页,第4节 发放流程代收款发放（网点）,网点代收款管理员在向客户发放代收款时使用此功能。本节目标掌握受理网点进行代收款发放的操作。,第 114 页,第4节 发放流程代收款发放（网点发放）,第 115 页,第4节 发放流程代收款发放（网点发放）,第 116 页,第

33、4节 发放流程代收款发放（网点发放）,本节回顾本节学习了由总部把代收款中转到受理网点后，受理网点进行代收款发放的具体操作方法。,第 117 页,第五章 代收款管理,本章回顾代收款管理包含三个环节：中转环节、接收环节、发放环节。,第 118 页,第六章 回单管理,本章目标了解回单的定义，掌握回单业务管理流程。回单业务划分为回单中转、回单接收、回单发放三个环节。负责回单管理的系统操作人员熟悉掌握系统中回单管理具体操作方法，熟悉回单中转、回单接收、回单发放、回单查询4个主要功能。,第 119 页,第1节 回单流程,第 120 页,第1节 回单流程,第 121 页,第2节 中转环节 回单中转,各机构回

34、单管理员向其他机构中转回单时使用此功能。本节目标掌握需要中转的回单在系统中如何进行选择以及快速选择的操作掌握回单需要中转到接收机构的选择操作。,第 122 页,第2节 中转环节 回单中转,第 123 页,第2节 中转环节 回单中转,第 124 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“回单管理”-“回单中转”菜单,第2节 中转环节 回单中转,本节回顾本节主要讲解到货网点回单管理人员将客户签收返回的回单中转到总部或者受理网点的具体操作方法。学习了在回单中转页面下如何选择待中转的回单；当需要中转回单数量大时，可以应用快速选择功能帮助提高回单查询选择速度。学习了如何选择需要接收回单的接收机构。下一节

35、接收环节,第 125 页,第3节 接收环节 回单接收,各机构回单管理员收到其他机构中转来的回单时使用此功能。本节目标掌握当系统外返回的回单与系统内中转来的回单相符时接收操作；掌握当系统外接收回单与系统回单数量和要求不符时，系统内加备注说明及退回回单的操作。,第 126 页,第3节 接收环节 回单接收,第 127 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“回单管理”-“回单接收”菜单,第3节 接收环节 回单接收,本节回顾本节学习了受理网点如何在系统中接收到货网点中转来的回单操作。学习了在系统内外回单不一致的情况下，如何给有问题的回单加入备注说明及如何将该回单在系统内退回的操作。下一节 发放环节,第

36、 128 页,第4节 发放环节 回单发放,受理机构回单管理员向发货客户发放回单时使用此功能。本节目标掌握通过回单发放功能来发放回单的操作方法。,第 129 页,第4节 发放环节 回单发放,第 130 页,第4节 发放环节 回单发放,第 131 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“回单管理”-“回单发放”菜单,第4节 发放环节 回单发放,本节回顾学习了如何利用快速选择功能来选择回单的操作。学习了如何将选择出来的回单进行发放操作。回单发放的一个原则：有运单受理时指定的发放机构发放回单。下一节 回单查询,第 132 页,第5节 回单查询,各机构回单管理员了解回单情况时使用此功能。本节目标掌握系统

37、回单状态所对应的实际回单业务所处的阶段掌握如何应用回单查询条件进行回单查询的操作,第 133 页,第5节 回单查询,第 134 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“回单管理”-“回单查询”菜单,第5节 回单查询,本节回顾学习了在系统中回单状态与实际状态的对应关系：未签收已签未发返途中返途待发已到未收回已收回学习了如何应用回单查询页面的查询条件（受理机构、到货机构、业务区域、货运单号、发货客户、回单状态、签收人等）进行回单查询操作。,第 135 页,第六章 回单管理,本章回顾回单管理包含三个环节：中转环节、接收环节、发放环节。学习了回单查询时的回单状态与实际业务过程的对应关系。下一章 财务缴

38、款管理,第 136 页,第七章 财务管理,本章目标掌握分公司财务缴款日报的生成、删除、修改操作掌握上级机构对下级机构缴款日报的确认操作掌握系统已生成缴款日报的查询条件及操作掌握分公司经营月报的生成操作掌握日常费用填报的系统操作掌握日常费用审批的系统操作掌握营业收入的查询操作掌握财务应收款的定义及查询操作掌握到货运费的查询操作,第 137 页,第1节 缴款说明,第 138 页,第2节 缴款日报,各办理业务的机构财务人员每天向总部或其上级机构上缴现金时使用此功能。本节目标掌握在缴款日报功能中，如何选择需要缴款的运单以及应用快速选择功能在繁多的运单中选择需要当日缴款的运单。掌握如何应用缴款功能中的坐

39、支单号在缴款日报中进行坐支操作。,第 139 页,第2节 缴款日报,第 140 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“财务管理”-“缴款日报”菜单,第2节 缴款日报,本节回顾学习了如何在缴款功能中进行需要缴款运单的选择操作，特别是应用快速选择功能进行运单选择的操作；学习了如何在缴款日报确认页面中应用坐支单号、坐支金额进行坐支费用记录操作。下一节 确认缴款,第 141 页,第3节 确认缴款,总部或某上级机构财务人员收到下级机构上缴的现金款项时使用此功能。本节目标掌握如何应用确认缴款页面中的查询条件（缴款机构、状态、业务区域、开始时间及结束时间）查询相应条件下的缴款日报的操作。掌握如何查看具体缴

40、款日报中所包含的运单明细。掌握如何对银行实收金额与系统缴款金额相符的缴款日报进行确认操作。掌握如何对银行实收金额与系统缴款金额不符的缴款日报进行不符操作。,第 142 页,第3节 确认缴款,第 143 页,第3节 确认缴款,第 144 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“财务管理”-“确认缴款”菜单,第3节 确认缴款,本节回顾本节学习了如何在确认缴款页面下通过缴款机构、状态、业务区域、开始时间及结束时间查询条件进行相应缴款日报的查询操作；学习了如何在缴款日报中查询所具体包含运单信息的方法；学习了在银行实收金额与系统缴款日报金额相符情况下如何进行确认缴款操作；学习了在银行实收金额与系统缴款日

41、报金额不相符的情况如何进行不符操作。下一节 缴款日报查询,第 145 页,第4节 日常费用填报,下级机构财务人员向上级机构上报日常费用时填报此功能。本节目标掌握如何应用“日常费用填报”功能实现下级机构向上级机构的费用申报操作。,第 146 页,第4节 日常费用填报,第 147 页,第4节 日常费用填报,第 148 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“财务管理”-“日常费用填报”菜单,第4节 日常费用填报,本节回顾本节主要学习了如何在“日常费用填报”功能新增页面中实现下级机构向上级机构的费用申报操作。学习了如何在应用“日常费用填报”功能新增页面中填写完具体费用信息后，应用“保存”或者“保存并

42、提交”按钮完成日常费用填报操作。下一节 日常费用审批,第 149 页,第5节 日常费用审批,上级机构财务人员审核下级机构上报的日常费用时使用此功能。本节目标掌握上级机构如何查看下级机构上报的费用报表掌握上级机构如何对下级机构上报来的费用日报进行审批操作。,第 150 页,第5节 日常费用审批,第 151 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“财务管理”-“日常费用审批”菜单,第5节 日常费用审批,本节回顾本节学习了上级机构如何查看下级机构上报的费用报表，还学习了上级机构如何对下级机构上报来的费用日报进行审批操作。,第 152 页,第八章 结算管理,本章目标掌握签约客户结算的系统操作掌握承运机

43、构结算的系统操作掌握回付支付结算的系统操作掌握返利结算的系统操作,第 153 页,第1节 结算流程签约客户结算,第 154 页,第1节 结算流程承运机构结算,第 155 页,第1节 结算流程,第 156 页,第2节 签约客户结算,各机构结算管理员在与本机构签约的客户进行对帐结算时使用此功能。本节目标掌握如何与客户按不同条件来结算运单费的操作,第 157 页,第2节 签约客户结算,第 158 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“结算管理”-“客户结算”菜单,第2节 客户结算,本节回顾本节学习了结算机构的财务人员如何清晰地与签约客户进行结算：通过选择“对账机构”、“客户名称”、“业务区域”、“

44、起始时间”及“结束时间”等查询条件查找出一个月结客户一段时间内需要结算的运单及相应运费情况签约客户的结算范围包括：运费、返利、回付、代收款生成客户结算明细单的发放以及生成客户结算明细单后如何在系统中进行结算的操作。下一节 承运商结算,第 159 页,第3节 承运商结算,各机构结算管理员在与承运商对帐结算时使用此功能。本节目标掌握财务人员与承运机构如何通过不同的结算条件来统计承运费用情况，并做具体结算功能的操作,第 160 页,第3节 承运商结算,第 161 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“结算管理”-“承运机构结算”菜单,第3节 承运机构结算,本节回顾 本节学习了在承运机构与本公司结算

45、时，如何进行承运费用的统计以及完成结算的操作。通过选择“对账机构”、“客户名称”、“车辆编号”、“派车单号”、“结算方式”、“起始时间”及“结束时间”条件，查询出承运机构或司机在起至时间段内发生的货物运输及承运费情况选择要结算的承运运单，完成承运商运费结算。下一节 回付支付,第 162 页,第4节 回付支付,各机构结算管理员在与回付客户结算时使用此功能。本节目标掌握如何根据不同条件查询运单，如何根据回单的状态来确定回付运费。掌握收回回付运费的操作方法。,第 163 页,第4节 回付支付,第 164 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“财务管理”-“回付支付”菜单,第4节 回付支付,本节回顾

46、本节学习了回付方式的运费如何收回：在“回单支付”功能页面下，通过“货运单号”、“发货人”、“发货人电话”、“收货人”、“收货人电话”等条件对状态为未支付的回单进行查询在查询找到要收取回付运费时，在系统中对已经收回的回付运费进行回付支付操作。,第 165 页,第5节 返利结算,各机构结算管理员在与返利客户结算时使用此功能。本节目标掌握如何根据不同条件查询欠返返利的运单，掌握结算欠返返利的操作方法。,第 166 页,第 167 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“财务管理”-“回付支付”菜单,第5节 返利结算,本节回顾本节学习了欠返返利的结算：在“返利结算”功能页面下，通过“货运单号”、“发货

47、人”、“发货人电话”、“收货人”、“收货人电话”等条件欠返的返利进行查询在查询找到要结算欠返返利时，在系统中对已经收回的欠返返利进行结算操作。,第 168 页,第八章 结算管理,本章目标掌握签约客户结算的系统操作掌握承运机构结算的系统操作掌握回付支付结算的系统操作掌握返利结算的系统操作下一章 运单调整管理,第 169 页,第九章 运单调整管理,本章目标掌握正常运输业务流程中可选择的运单核对操作；掌握运单调整的申请、审批操作方法；掌握对于特殊的信息修改的方式：月结运费调整,第 170 页,第九章 运单调整管理,第 171 页,第1节 运单调整流程,第 172 页,第2节 运单调整申请,各机构业务

48、人员在发车后需要对运单某项内容进行调整时使用此功能。本节目标掌握运单调整申请的操作方法。,第 173 页,第2节 运单调整申请,第 174 页,第2节 运单调整申请,第 175 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“运单调整”-“调整申请”菜单,第2节 运单调整申请,本节回顾学习了运单调整申请的操作方法。调整的条件是：只要客户未签收运单时都可以提出运单调整申请。业务人员只要有权限，就可以制作运单调整申请单。可以调整运单的所有信息，运单调整界面与运单录入界面相同,第 176 页,第2节 运单调整申请,本节回顾当某些运单不能调整时，有几个因素：运单已签收这些运单正在调整过程中，还没有经过审批人员

49、的审批。下一节 运单调整审批,第 177 页,第3节 运单调整审批,运单调整审批员在审核下级机构上报的调整申请时使用此功能。本节目标掌握运单调整审批的操作方法。,第 178 页,第3节 运单调整审批,第 179 页,第3节 运单调整审批,第 180 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“运单调整”-“调整审批”菜单,第4节 月结运费调整,由权限的操作员，可以通过此功能直接修改运单上的月结运费。本节目标掌握调整的操作方法。,第 181 页,第4节 月结运费调整,第 182 页,下面进入eTMS易通运输管理系统-“运单调整”-“调整审批”菜单,第九章 运单调整管理,本章回顾运单需要调整时必须先做

50、申请单，通过审批后才能生效。月结运费的修改可以由专门的功能来操作。下一章 业务查询及分析,第 183 页,第十章 业务查询及分析,本章目标掌握业务查询、业务分析、财务管理相关查询的查询方法。掌握查询结果的分析与应用。,第 184 页,第1 节 业务查询,各机构业务人员在了解业务运作情况时使用此功能。本节目标掌握如何查询运单的费用情况掌握如何进行运单查询和快速查询掌握如何查询某一个机构（公司或网点）的承运费用（也就是派车成本）情况掌握如何查询派车单的详细情况,第 185 页,第1 节 业务查询运单查询,第 186 页,第1 节 业务查询派车单查询,第 187 页,第1 节 业务查询运单费用查询,