电子商务及发展趋势电子商务的功能和交易过程.ppt

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1、电子商务的起源,Internet的发明,Internet最早是作为军事通讯工具而开发的。1967年苏联发射第一颗人造地球卫星，美国迅疾开发计算机通讯网络系统，即ARPANET网。1975年ARPANET移交美国国防部通讯管理局。1984年ARPANET分离成ARPANET和MILNET。1986年National Science Foundation Net(NSFNET)取代ARPANET，改名为Internet并成为Internet主干网。1988年，Internet主干网计算机170台1990年Internet进入以资源共享为中心的实用服务阶段，ARPANET网完成历史使命，宣布解体19

2、92年，Internet主干网计算机4500台,基于Internet的EDI战略,Internet的优势之一是信息交流的双向性，优势之二是开放式信息传输标准，即信息提供者可以采用多种方式，信息接收者在选择信息时也可以通过方便快捷的方式收集信息。Internet相对于其他媒体的这种绝对优势使得Internet得以迅速普及，同时为EDI技术带来了无限生机。Internet是全球性网络结构，可以轻松实现全球范围的联接，使交易无限扩大，费用却大大降低，使用传统EDI的企业迅速介入Internet，轻而易举的实现了全球性网上交易，直接推动了电子商务的发展。,电子商务的基本含义,电子商务的基本概念（二）,

3、2 对电子商务的不同理解联合国经合组织：电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业交易。美国政府：是指通过Internet进行的各项商务活动（广告、交易、支付、服务等）加拿大电子商务协会：是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，包括公司之间和公司内部利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（市场营销、金融结算、商品销售、商务谈判等）全球电子商务工作组：是用电子通讯作为手段的经济活动，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行购买、结算和宣传。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。,电子商务的层次概

4、念,电子商务:一般分成下面三个层次：电子商情：即以电子方式在网上发布商品及其他信息，比如在网上做广告、产品介绍等。电子交易：即将传统交易在网络上以电子方式实现，比如网上购物等。这也是我们通常所指的电子商务。我们称之为狭义上的电子商务。电子业务：我们称之为广义上的电子商务，即所有传统业务在网络上以电子方式的实现，以及各种网上的业务创新等。比如电子股票、电子拍卖、电子合同等诸多方面。我们通常所讲的网上银行也应属于这个范畴。考虑到电子商务的发展阶段，我们现在所讲的电子商务一般指狭义上的概念亦即电子交易。,电子商务的功能和交易过程,电子商务的功能：包括网上广告、订货、付款、客户服务和网上调查分析、财务

5、核算、生产安排等Internet开发的商业活动电子商务的交易过程：1 企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过浏览器访问网站，选择商品，填写订单 2 厂商通过订单确认客户，告知收费方法，组织货源 3 金融部门通过电子邮件通知买卖双方资金转移的结果，厂商将货物送到客户,电子商务的应用类型,WTO下属组织国际商会于1997年11月在法国举行了“世界电子商务会议”，把电子商务的应用范围大致确定为：B TO B 电子商务E TO E 电子商务B TO C 电子商务G TO B 电子商务G TO C 电子商务G TO G 电子政务,电子商务的发展,八十年代前，随着计算机的普及和各种软件的发展，实现了商

6、业数据的无纸化处理。在这一阶段，许多商务数据通过盘片介质而非纸介质进行交换。八十年代，一些专门的数据交换系统逐渐建成并投入运行，如欧洲各主要港口的航道信息交换系统。特别是当电信部门推出增值网络服务后，这样的专用信息交换系统得到了大发展，如海关报关系统、民航订票系统等，人们用EDI来描述这些系统。Internet出现后，同以往的EDI相比，利用Internet发展电子商务至少有两个优点：技术标准统一，各种系统之间互联简单。范围广泛，不只是局限于系统内部，并且可以深入到千家万户。正是因为Internet的这种渗透力，使得各商业机构看到了发展电子商务的无限商机,电子商务的影响,与传统商务活动相比，它

7、有以下几个显著不同：第一，信息处理和传递的速度明显加快，从而使商务活动节奏明显加快。第二，信息传播的范围扩大。Internet已经成为一种无边界的媒体。第三，信息处理和传输的成本降低，大小企业可以相近的成本进入到全球电子化市场。第四，电子商务所面临的法律与行政管理问题与传统商务完全不同。这些都将为所有与电子商务活动相关的机构带来无限商机。,网络营销冲击传统营销,对传统营销的改变主要表现在以下几个方面：1、对批量生产方式的冲击：互联网可以使企业在全球范围内进行市场调研，从而更加容易对消费者行为方式和偏好进行跟踪和反馈。2、对营销渠道的影响：互联网降低中间商的重要性。这造成两种后果：一是由跨国公司

8、所建立的传统国际分销系统对小企业造成的进入障碍明显降低；二是直接通过互联网进行产品销售的生产商，需要考虑其售后服务问题。3、对定价策略的冲击：产品的价格标准不统一或经常改变，客户会认识到这种价格的差异，并可能导致客户的不满。所以，互联网将使变化不定且存在差异的价格水平趋于一致。,4、广告障碍的消除：网络空间具有无限展开性，网络广告可以少受到空间局限，迅速提高的广告效率也为企业创造了便利条件。5、对传统营销方式的冲击：随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，用户可以在更广阔的领域内实现多媒体信息共享和人机交互功能。将导致大众市场的终结，并逐步体现市场个性化。6、顾客关系的再造：网上营销

9、是一个以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群体、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需要等，都是营销的关键。7、竞争形态的转变：网络市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为。策略联盟也是网络时代的主要竞争形态，如何运用联盟所形成的资源规模创造竞争优势，将是未来企业经营的重要手段。（海脉网站）,电子商务对全球经济的影响,经济政策：电子商务已成为各国制定经济政策的主要依据，为21世纪WTO各成员国探讨的中心议题之一。信息设施：全球化的信息基础设施还处于初级阶段，就已经不断的改变我们的世界和每天的工作与生活。商业企业：最大限度的降低企业运作成本特别是交易成本。电

10、子商务可降低成本40%甚至70%。商业模式：重新定义商业模式，有助于开拓新的市场。战略伙伴：在世界范围内建立公司间的战略合作关系，如一家书店可以与一个电信公司或跟一个银行建立战略合作关系。就业机会：可以创造许多就业机会、减少贸易赤字、降低通货膨胀率。如美国信息产业创造了1000多万个就业机会。,电子商务发展现状,欧美电子商务发展现状亚洲电子商务发展现状中国电子商务发展现状,欧美国家电子商务发展现状,电子商务在全球的发展只是20世纪90年代以来的事情，起初只是少数大公司通过EDI开展电子商务活动，从1996年开始，电子商务发生了质的飞跃，成为全球性的经济现象。从世界范围来看，电子商务的成功应用多

11、在发达国家，尤其是美国和欧洲。90年代之前，以电子数据交换技术为基础的电子商务雏形在美国已发展多年。因特网的兴起给真正意义上的电子商务带来了机遇和条件，使更多的企业有了参与电子商务活动的条件。欧洲也经历了类似的发展过程。,欧美国家电子商务发展现状,美国电子商务发展现状（一）：具体措施 1992 提出“信息高速公路”。1）通过法案：美国政府决定从1998年开始，联邦政府机构的全部经费开支实行电子化付款，通过EDI技术完成政府年度采购的电子付款实现全美金融的电子化、网络化，从而达到电子商务的最高阶段。2）宣布从19962005年，全美电视系统实现从模拟式到数字式的转变为美国信息产业提供了巨大商机，

12、也为电视、电话、计算机三合一打下了基础。3）制定收费上限和补贴政策，鼓励全民使用信息基础设施，普及电信与网络的应用，政府在税收上给予优惠政策。4）在投资结构上采取政府引导、市场驱动、鼓励全社会投入,欧美国家电子商务发展现状,美国电子商务发展现状（二）：法规建设 美国政府同时支持国内和全球的统一商业法律框架，强化和促进美国和全世界的电子商务交易。1）确定和认可通过电子手段形成的合同的规则和范本，规定约束电子合同履行的标准，规定构成有效电子书写文件和原始文件的条件，鼓励政府各部门、厂商认可和接收正式的电子合同、公正文件等。2）规定为法律和商业目的而作出的电子签名的可接受程度，鼓励国内和国际规则的协

13、调一致，支持电子签名和其他身份认证手续的可接受程度。3）建立电子注册处。4）推动建立其他形式的、适当的、高效率的、有效的国际商业交易的纠纷调解机制，支持在法庭上和在仲裁过程中使用计算机数字证据。5）建立与软件和电子数据的许可证交易、使用和权利转让有关的标准和任选的合同履行规则。,欧美国家电子商务发展现状,美国电子商务发展现状（三）：原则立场 1997年7月，全球电子商务政策框架1）政府支持确保竞争。2）政府提供一个透明的、和谐的商业法律环境使商业活动得以正常进行。3）当买卖双方在网络上自愿签定合同、合法地买卖产品和服务时，政府应当尽量减少参与和干涉，并力戒对网络上发生的商业活动加以新的、不必要

14、的限制。,4）政府应当认识到Internet的特别之处，积极推动 Internet网上进行商务活动，鼓励制订国内及国际的简明的、有预见性的规则和标准，以此作为电子商务活动的法律基础。5）实现对电子支付的有步骤的监督，保证消费者的权益，形成安全有效的电子支付系统。6）高度重视电子商务活动中的知识产权保护，分别对版权、商标以及Internet特有的域名问题提出了要求。7）鼓励为电子商务建立各项行之有效的国际标准。8）主张Internet传输的信息和内容允许自由传播。,欧美国家电子商务发展现状,加拿大电子商务发展现状：四大重点：1）建立社会各界对数字经济的依赖感，确保电子商务的法律环境。2）制定明确

15、的商场规则，包括强化诸如安全、隐私和消费者权益的保护。3）强化信息高速公路吸纳在线交易的能力。4）鼓励并帮助社会各阶层实现网上交易。加拿大信息高速公路建设与美国不相上下，计算机普及率相当高。政府十分重视电子商务研究和应用，专门成立了电子商务委员会，提出在下世纪初成为世界电子商务领导者的口号。,欧美国家电子商务发展现状,欧盟电子商务发展现状（一）1）建立一个先进的、用于欧盟内部进行研究和发展的泛欧网，对有关电子商务的法律达成共识，建立全欧盟电子商务示范点。2）完善可靠的、以电子方式支付的金融机构及税收环境3）成立“为中小企业开辟全球市场”的科研课题，为广大中小企业开辟全球信息网络，建立电子商务国

16、际实验点。4）欧盟委员会认为电子商务具有全球性特征，必须加强政治经济合作，致力于发展电子商务，必须为实现完全意义上的电子商务建立一套相应的配套服务和广泛应用泛欧网络以实现运输、交货、支付全过程。,欧美国家电子商务发展现状,欧盟电子商务发展现状（二）5）在有关法律环境方面，欧盟强调欧洲必须特别注重与电子商务有关的法律问题的研究与开发，建立一个统一的法律与管制框架。6）政府带头采用电子商务形式和电子商务技术，建设示范工程，同时采取“电子政府”方式，以适应电子商务的发展趋势。7）据国际数据服务公司提供的报告，在网上贸易方面，欧盟一些成员国电子商务上已取得显著成就，某些方面甚至超过了美国。,欧美国家电

17、子商务发展现状,芬兰电子商务发展现状 芬兰是世界上人均拥有因特网比例最高的国家，每1000人中超过60个，每周上网人次超过100万。最新调查表明，拥有职工250人以上的大型企业使用因特网的比例已经超过90%，5-249人中小企业因特网普及率70%，少于5人的微型或家庭企业约有25%加入了因特网。芬兰零售商为方便公众购物，建立了统一的服务网址，网上销售业涉及汽车、服装、电器、食品和鲜花等门类上万种商品。银行业务逐年普及，拥有140万个因特网银行业务用户。目前，芬兰已有22万人从事远距离工作，占就业人数的9%。,欧美国家电子商务发展现状,法国电子商务发展现状：法国电子商务所需的网络、电信技术条件已

18、跨入世界领先行列。1996年3月，成立了新的法国电子商务与数据交换联合会（AFCEE），目的在于促进电子商务的应用和网上专有技术、网上思想交流与传播。欧盟其他国家电子商务发展现状：德国在通信业上有雄厚实力，上网人数约3000多万。其他国如瑞典、奥地利、挪威、意大利等也都由政府负责实施和推广电子商务，以增强企业竞争力、削减生产与行政费用、增进企业间合作、改善企业与消费者关系。,欧美国家电子商务发展现状,俄罗斯电子商务发展现状 俄罗斯尽管局势动荡，但对因特网依然重视，只不过在信息竞赛中比西方起步稍晚，在设立网址和使用个人电脑方面显然也落在了后面。俄罗斯1997年售出电脑140万台网民约25万，落后

19、于美国、英国甚至法国。尽管如此，俄罗斯信息业近年来发展相当迅速，电脑销售量1997年增长了37%，网址数量以每月200个的增量高速增长。俄罗斯使用的服务器越来越先进，提供入网的服务商也越来越多。,亚洲国家电子商务发展现状,日本电子商务发展现状：日本已把电子商务作为国家经济发展的策略，法务省草拟了“数字签名法”，通产省计划投资3000亿日元进行电子商务实验并大力推动最先进的光速型电子商务应用，提高市场竞争力。1994年为19个客户电子商务注资8000万美元，26个公司电子商务1.7亿美元。大力支持企业电子商务发展。1996年日本成立了由251家公司参加的电子商务促进委员会，在诸如电子授权认证和电

20、子预付款等领域指定了规划和模型协议，被指定为全球规划的主要基础。1998年7月与美国签署了美日电子商务联合宣言。,亚洲国家电子商务发展现状,韩国电子商务发展现状：1998年6月，韩国商业、工业和能源部组织韩国的主要电子设备公司共同签署一项联合协议，制定电子商务国内标准。参与该联盟的公司包括三星、现代、LG和大宇等知名公司。新协议将制定出跨行业的电子商务标准。颁布“电子商务基本法”，以便与国际标准接轨。新加坡电子商务发展现状：指导原则是：1）通过实施法律来保证电子商务的确定性和可预测性。2）提供保密和安全的环境。3）与私营公司合资进行实验，促进电子商务的发展。4）追求先进的、自由的和透明的电子商

21、务策略。5）鼓励私营公司起领导作用。6）推动与其他国家在电子商务计划上的合作。,亚洲国家电子商务发展现状,马来西亚电子商务发展现状 马来西亚是新加坡的近邻，都是亚洲乃至世界IT业的典范。马来西亚在国内建成了“多媒体信息走廊”，积极引进世界最新的科学技术，为全面开展电子商务打好坚实的网络环境基础。马来西亚还是东盟电子商务的积极倡导者，提出了有关东盟电子商务框架的构想，目的是使东盟在电子商务中占据一席之地。马来西亚正在建设世界上最大的独立实验区，面积750平方公里，利用多媒体超级走廊进行数字化社区实验，世界上任何国家的公司和本地企业都可进驻，以便在实验区内开发支持各类电子商务应用系统的软件，应用于

22、电子政府、远程医疗和智能学校等。,中国电子商务发展现状,中国香港电子商务发展现状 1990年3月，香港政府与贸易通合办“电子资料联通”合作计划，目的在于制定详尽的电子商务经营计划，这项研究耗资900万港元，历时8个月才完成，为香港使用电子商务奠定了基础。1998年启动的智达银行服务利用互动电视技术，使中银集团用户通过家用电视面对屏幕接受银行服务，用户手按遥控器办理转帐、定期存款、信用卡结算以及查询各种财经资料等。这项高科技的银行服务不仅为香港市民提供了极大方便，而且标志着香港电子商务发展的一个新的里程碑，同时也有利于把香港建设成一个主要的咨询城市合进一步巩固其国际金融中心的地位。,中国电子商务

23、发展现状,中国台湾电子商务发展现状 台湾于1997年3月建立电子交易安全通信标准以及提高竞争实力的“商业快速反应系统”，其特点是：首先要求厂商与销售商之间建立联盟关系，必须将对方视为共存共荣的伙伴，建立稳固互信的友好关系，着眼于长期互惠的发展；其次，根据生产与销售、商品与信息的快速流动要求，建立业务流程，实现商品条码化，从原料、运输、生产到零售点都进行条码化改造；最后，利用电子方式交流商业信息。目前，台湾商业环境正在“商业快速反应系统”框架下建立一个分工合作、标准化的多元信息交流环境，同时积极开发或集成关键性技术，以便降低厂商成本，使中小商家利用信息技术也能快速反应。,中国电子商务发展现状,中

24、国电子商务发展现状 1）基础设施 中国信息高速公路建设分两步走：第一步，到2000年初步建成国家高速信息网的骨干网，建成一些与因特网联网的国家教育科研网及其他专门领域的应用系统、基础数据库系统和国家信息网的示范网；第二步，到2020年，基本建成覆盖全国、门类齐全的大量专用应用信息系统和国家高速信息网，大部分节点采用先进的交换系统，大部分地区可以进行高速信息传输。2）中国电子商务工程金卡、金桥、金币工程 是国家为提高经济贸易及其相关领域的现代化管理服务水平，适应21世纪世界经济和国际贸易发展需要的国家电子商务工程。近期目标是国家利用计算机网络技术实现对外经济贸易和相关领域的标准化、规范化、科学化

25、、网络化管理的国家信息化系统重点工程。中长期目标是推行各类经贸业务单证的计算机网络传输，实现国际电子商务。最终目标是符合世界经济和国际贸易规则和发展趋势，发展电子商务，推动对外贸易的持续稳定发展。离开了电子商务的发展，金卡工程就失去了意义。,中国电子商务发展现状,中国电子商务发展现状 3）Internet建设 据中国互联网信息中心统计：中国互联网人数1994年1万人，1997年10月62万人，1998年6月106万人，90年代中期已建成为全国所有用户提供Internet接入服务的中国Internet骨干网CHINANET,预计2005年中国互联网人数将达到5000万10000万人，几乎每部电话

26、都可以与Internet联通。4）计算机设备和系统建设 1997年统计显示，中国计算机行业的产值不到国民经济总值的1%，发达国家一般为4%以上；中国政府和企业使用计算机的人数占总人数的10%，而美国占60%以上；年产计算机200万台，只占国内销售量的30%。为了改变这一现状，国家已采取措施加大计算机生产量，预计2005年国产计算机总量将达到1600万台。,中国信息产业现状与发展,在第二届上海国际工业博览会论坛上，信息产业部副部长娄勤俭在报告中说，中国通信运营业已建成接近世界先进水平的通信网络，固定电话和移动电话的网络规模均居世界第二位，邮政已形成一个沟通城乡、覆盖全国、联通世界的服务网络体系。

27、通信运营业1至8月份全国通信业务收入完成2381.2亿元，同比增长20.9%；全国电话用户新增4356.4万户，总数达到1.96亿户；全国电话普及率达到14.7%，城市电话普及率达到32.1%，移动电话普及率达到4.7%。截止到2000年12月30日，全国上网计算机数为890万台，上网用户达到2250万户，CN下注册的域名总数122026个。,中国信息产业现状与发展,电子信息产品制造业1至8月份全行业完成工业总产值6170亿元，同比增长37.1%；一至七月份，实现产品销售收入3155亿元，同比增长34%；实现利润总额197亿元，增长87.2%，上缴国家税金86亿元，同比增长28.4%。电子产品

28、出口总额284.2亿美元，同比增长44.4%，手机和微机出口分别首次突破1000万部和100万台国务院近日出台了鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策。已经通过电信条例(草稿)，并将出台相应法规。“十五”期间内，信息产业增长速度达到20%左右，市场总规模比2000年翻一番，产业增加值占GDP的比重提高到5%左右。使信息产业成为促进国民经济增长、推动产业结构调整的支柱产业和增强综合国力的战略性产业。,全球电子商务发展趋势,电子商务发展阶段 1）初步发展阶段：上网服务者之间竞争激烈，电子商务属于新生事物，网络使用者对网络安全、购物安全心存顾虑。亚洲合东欧大部分国家处于该阶段。2）分化演变阶段：互

29、联网服务者相互兼并调整，竞争趋缓，电子商务发展初具规模，互联网使用者向多元化发展。日本、新加坡、香港和西欧一些国家处于这个阶段。3）合并调整阶段：具有相似功能的互联网公司进行合并，传统媒体、电视等开始介入互联网业务，电子商务进一步发展，许多公司除做传统零售和批发业务外，还通过互联网进行买卖交易。美国处于该阶段。4）两极分化阶段：互联网对人口的渗透率达到30%-35%，许多综合性互联网公司出现。5）融合一体化阶段：互联网业务非常发达，成为人们生活必需品之一，电子商务进入成熟期，并已介入人们的日常生活。,全球电子商务发展趋势,全球互联网及电子商务发展趋势 互联网在全球的发展速度远远超过互联网发源地

30、美国。1996年美国互联网用户约占世界的66%，2001年将超过1亿，占世界的比例将下降为33%。1998年美国电子商务交易总额为200亿美元，预计2001年将达到3000亿-10000亿美元年均增长130%，但电子商务仅占GDP的1%-2%，预计未来发展速度会更快。预计2001年，全球互联网用户将超过2亿人，年均发展速度保持在50%以上。中国互联网发展速度与全球保持一致，2001年互联网用户将超过3000万，电子商务贸易总额，1998年不到1亿美元，2000年超过10亿美元，预计2001年达到100亿美元。中国电子商务刚刚经历2年左右时间，按目前情况看，必将超过全球电子商务发展速度。,全球电

31、子商务发展趋势,亚太地区互联网发展趋势：1）互联网业务增长率大大超过世界经济增长率。1998年底，亚太地区互联网用户约2000万，2002年约发展到5700万户，占世界总数的20%左右。2）区域性兼并重组：典型例子是香港电讯兼并了香港、台湾的一些互联网公司，国际性互联网组织收购日本、韩国、中国的小互联网公司。3）发展增值服务：如网络电话、IP电话及其他电子商务需要的服务。4）扩展电子商务：积极开展在线广告业务。5）宽带业务：香港、日本、新加坡、韩国、广东在一定程度上已开始出现。6）建立战略伙伴关系：亚太地区互联网公司与美国或西方其他国家互联网公司合作并建立战略伙伴关系。,全球电子商务发展趋势,

32、网络内容及上网服务业发展趋势 网络服务商发展以当地语言为主的网络内容，力求扩大本国市场份额，并积极参与国际竞争。电子商务收入发展趋势 目前电子商务在亚洲还处于初级阶段，预计除日本外，2002年亚洲电子商务收入达到340亿美元，大公司和大企业为了保持竞争性都开展了电子商务服务。虽然1998年日本电子商务收入比亚洲其他地区的总和还多2.5倍，但到2002年亚洲其他地区电子商务的总和将超过日本。,WTO对中国电子商务的积极影响,在电子商务形式上：由于WTO允许全球网络公司直接拥有49%-100%的中国网络公司股份，必将导致各种网上商店大量涌入中国，同时长期困扰中国电子商务发展的网上支付、网下运输、网

33、中平台、网络成本将迅速溶入世界标准，大批具有全球战略眼光的中国企业也将利用网上商店推销。因此，网上商店将会出现百花齐放，中西争妍的繁荣局面。在电子商务行为上：由于WTO允许外国银行开展本币业务，也允许中国人民币兑换美元，拥有巨额资金、先进技术和全球用户的网络公司将以低成本甚至亏本推销，中国必将出现网上争相购物的局面。在电子商务文化上：WTO将中国溶入大世界小社区中，加大与外界沟通的力度。,在电子商务设施上：由于WTO允许中国电信行业49%、50%的股权与运营权对外开放，意味着在中国电信市场经营多年的世界电信公司终于可以名正言顺的参与平等的市场竞争。在电子商务跨国联盟上：渴望在中国信息行业投资的

34、一大批外国网络公司将以收购与兼并或直接投资进入中国，带动中国电子商务的发展。在电子商务国际贸易上：中国服装、纺织、机电等商品将借助网络技术迅速介入全球网上出口，现今2000亿美元的出口额将有相当一部分转到网上来。在电子商务就业上：WTO对中国劳动力密集型产品的需求激增，将造就上千万新的就业机会。在电子商务对民族产业升级上：将从体制、资源、资金、管理和人才上激活国有和民营经济。,中国电子商务的核心任务,1 转变思想观念是制约中国电子商务发展的首要因素理解电子商务时代到来的必然性：电子商务潮流仅仅是一个开始，而全球Internet用户正以每年翻一番的惊人速度发展，预示着电子商务发展的广阔前景。美国

35、有一位企业家曾经说过：在电子商务时代，参与其中的企业未必赢利，但远离电子商务的企业必然死亡。理解网络营销的重要性：在市场经济条件下，外部信息比内部信息更为重要，甚至会影响到企业的生死存亡，如金融信息、市场变化、竞争对手、替代产品、替代技术的发展等等对企业的经营决策会产生直接影响，只有密切注视这些外部信息，才能充分理解为什么要大力推进电子商务。认识风险投资的必要性：在瞬息万变的市场经济条件下，对于风险的充分认识和认真准备，是现代企业家与传统企业家的重要区别，电子商务正是现代企业家对付风险投资的有效工具和重要手段。以战略管理为主：市场经济使企业有更多自主权，面对更多的战略管理问题。这种权力转变对电

36、子商务的实施无疑是非常重要的,2 客户仍然是上帝：在网络时代，客户获得和积累知识的水平、自由选择和购买商品与服务的能力、获取信息的方式、对商业信息和行为的反应能力等与网络前时代相比都有了根本性变化：个人自由选择的能力大为提高：随着网络技术使现代人以前所未有的速度获取知识，其平均知识水平大为提高，自由意识和个性更强，自主决策和自主选择的能力更强，单纯的电视广告已经满足不了客户了解产品的要求，欺骗性宣传必将寿终正寝。个人获取信息的能力大为提高：人们通过互连网可以获得想要了解的任何商家、任何产品和相关服务的详细信息，产品的质量、性能、价格等第一次变得如此透明且富于变化，随着年轻一代纷纷走进网络世界，

37、“搜寻经济模式”必将战胜分销经济模式，在市场上占据支配地位。个人反应能力大为提高：1995年发生的恒升电脑案，据说是中国互连网侵权第一案，姑且不论其是非曲直，却给工商界敲响了警钟：今天的消费者对相关商业事件的反应能力今非昔比，任何商家如果忽视互连网上口耳相传的影响力，代价将是出乎意料甚至是致命的。,赢利的策略最亲密的贴近顾客：现代企业别无选择，只有紧紧地、最亲密地抓住互连网上现实的和可能的每一位顾客。超越顾客的期待：网络时代顾客的更加个性化、多样化、复杂化，企业是否有足够的决心把40%的时间花在与顾客沟通上，是否有勇气把私人电话号码告诉所有的客户以便让他们在任何时间与你通话。果真如此，要不了多

38、久，你的公司将成为未来企业的典范。个性化服务：针对个人习惯有力的价格策略：免费销售服务实时互动交流：与顾客交换信息言行一致，一诺千金：在“前电子商务时代”，商家愚弄消费者的事时有发生，花言巧语牵着顾客鼻子走。进入网络时代，必须实事求是地向顾客交代清楚，你的忠诚定会打动顾客。否则，一夜之间便名誉扫地。提供产品提供知识：网上商店不仅卖产品而且提供知识，想方设法为顾客提供非赢利性帮助。,“泡沫”经济法则：互联网存在泡沫，泡沫推动互联网的发展互联网是不是代表了未来方向？互联网是不是今后的发展趋势？互联网会不会造成各大产业不可逆转的变革？这种变革是不是真的比过去更有竞争力？互联网的公平原则是，盯着泡沫的

39、人，让他获得泡沫，盯着机遇的人，让他获得机遇。网景被购并了，这似乎是网络泡沫的最佳明证，但网景的创始人们哪一个不是腰包鼓鼓？相信互联网泡沫的人越多，投资风险就越小，相信泡沫的人越少，投资风险就越大。只要美国的互联网泡沫继续控制在史无前例的规模，中国就是互联网投资的巨大温床。,人们推测网络经济是泡沫经济的可能原因：近年来网络经济引人注目主要源自于相关企业和新闻媒体的炒作这种经济形式没有坚实的社会基础和市场需求网络企业能否创造实际的经济效益还前途未卜，它目前主要依靠风险资本和股市资金注入生存，而虚幻的繁荣不可能持久网络企业主要依靠出售信息产品和服务来赚钱，并没有生产实物产品，信息产品和服务都是无形

40、的，其价值难以评估，同时这些产品和服务很难折算成现金，这样的企业靠得住吗？,中国发展电子商务的主要思路,发展电子商务要为国民经济服务：电子商务的发展要符合我国国情，与国民经济发展相适应。发挥政府在电子商务发展中的宏观规划和指导作用：电子商务具有全局性、综合性、整体性特点，发展电子商务是一个复杂的社会系统工程，涉及网络、信息资源、应用系统、电子支付、安全认证、贸易流通、税收等各个环节。加强政府部门间相互协调有利于保持与电子商务有关的政策、法规和标准的一致性、连续性，政府通过规划、协调和组织，促进社会对电子商务的接受，引导电子商务的发展，推动电子商务的应用。鼓励企业参与发展电子商务：企业是经济活动

41、的基本组成单位，电子商务的深入发展必须有企业积极主动参与，政府鼓励企业发挥积极性，积极参与电子商务的应用。,4 抓好电子商务示范工程，引导电子商务发展：积极开展与电子商务有关的理论研究，首先在外贸部门积极推动电子商务，抓好财税金融联网工程，抓好重点地区、重点企业的电子商务试点，通过电子商务示范工程，总结经验，逐步推广。建立健全法律法规和安全管理：要根据电子商务的发展，建立新的法律法规；对原有相关法律法规进行必要调整，以适应电子商务发展的需要。要建立、健全关税、税收、支付、版权、专利、消费者权益等方面的法律法规。积极参与国际间电子商务合作：积极参加各国政府、国际组织和论坛的双边、多边谈判和有关法

42、规、标准的制定工作，推动协调一致的全球电子商务环境的建立。这些合作与活动必须以国家主权为原则，从我国实际情况出发，制定和创建符合我国国情又与国际接轨的法规和环境。,B to B电子商务,B to B电子商务是主流,BtoB模式已渐成主流，1998年，美国电子商务的主流是BtoC，其交易额已占整个电子商务的70%；去年却恰恰相反，70%的电子商务交易额是BtoB。日本近两年的电子商务交易额则几乎全是以BtoB的形式获得。不久前举行的世界经济论坛年会预测，未来几年，全球企业间电子商务将会有爆炸性的增长，其市场规模在2004年将达到7-29万亿美元，占当年全球销售总额的7%。生产企业通过开展电子商务

43、能够有效地缩短供货时间和生产周期、简化定单程序、降低库存，而生产企业与消费者的直接沟通将使得两者的关系更加紧密，传统交易中的进口商、出口商、批发商、零售商等环节将变得毫无意义。同时大型企业和中小型企业拥有了参与电子商务的均等机会，有效地改善企业组织结构和市场竞争结构，显著提高经济的运行效率。,(B2B)电子商务三大要素,一，信息标准化如果在买卖双方之间不能定义一种标准格式，相互交换的信息就不可能表达清楚。而信息的无歧义性是电子商务的基本要求。传统EDI信息标准的最大缺点在于即使在EDI世界内部，仍然没有一个全球通用的标准。EDI运用缓慢的一个原因就是虽然经过几十年的发展，但信息标准陷入制定几百

44、个不同的、严格的、精细的类型定义当中。而这些标准却只适应于少数特殊的行业中的固定合作伙伴之间进行的高价值、高重复性的交易，如汽车业和航空业。更加遗憾的是美国的EDI标准和欧洲、亚洲的竟然不兼容。,(B2B)电子商务三大要素,目前有两个非盈利组织在致力于建立这种标准。他们是CommerceNet和RosettaNet。CommerceNet是由银行、通讯公司、增值网提供商、ISP、软件和服务公司等组成的协会，其目的是促进INTERNET B2B电子商务的发展。负责制定一种适应于产品批发的企业级的电子商务标准。这是一个开放的、可升级的、独立的和适应性很强的标准。RosettaNet 由诸多IT业的

45、巨子组成，目的是制定一个适用于IT产品通过WEB技术在网络上实时进行企业级交易的电子商务标准。,(B2B)电子商务三大要素,二，用户身份验证INTERNET上最典型的身份认证办法是交易双方和中介机构都事先从一个大家都信任的交易以外的被称为CA（Certificate Authority）的第三方机构获得自己的“数字签名”，而这种“数字签名”可以确保在网络上的身份的认定。“数字签名”在法律上也具有不可抵赖性。目前一些银行机构已经开始逐步充当起这种被信任的第三方角色，发放数字证书、向交易伙伴和金融机构提供数字签名等等。,(B2B)电子商务三大要素,三，网络交易的集成化处理 B2B电子商务同时也要求

46、企业内部和外部的电子商务集成化。只有一体化的供产销存的电子商务网络才可以发挥电子商务的真正优势，这同样是适应于“木桶原则”的。目前有很多为各种企业提供基于WEB技术的B2B电子商务解决方案，甚至一些原来从事传统的EDI解决方案的公司也转向INTERNET。而且很多组织、包括一些银行已经开始建立一些B2B电子商务门户网站，专门用于联接生产商、分销商、零售商和顾客，并为他们提供各种交易、拍卖、网络支付和金融理财等服务。,(B2B)电子商务三大要素,B2B电子商务在中国还是崭新的领域，但我们必须要认清的是：电子商务，无论是B2C还是B2B，关键并不是在技术，而是在商务，技术只是手段。为了更好地进行商务，才需要这些技术。因此中国企业在进入这一领域时必须把商务放到第一位置。,