人大讲义.《企业文化与伦理》 .ppt

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1、企业文化与伦理,中国人民大学商学院教授 深圳华为公司高级管理顾问 XX,一 企业文化,开题：问题的提起,1 为什么2 为什么3 为什么4 为什么,企业文化热,企业文化潜在于企业组织之内，往往是看不见、摸不着的。把握它，需要体验和领悟。,企业文化建设思考框架,2W2H法WHY 为什么建设企业文化？WHAT 企业文化是什么？不是什么？我们建设什么企业文化？HOW 如何建设企业文化？HWO 谁来建设企业文化？,企业文化的核心点,使命：企业存在的理由和价值是什么？愿景：企业渴求的未来状态，将来成 为什么样的企业？核心价值观：文化决定战略在使命、愿景基础上 进行企业战略定位。华为公司基本法等,企业文化的

2、定位,用什么观念和态度完成目标,WHAT,HOW,WHO,领导干部员工,韦尔奇论文化:,1 一开始就确定企业文化的基调对企业以后的发展是非常有益的。2 一个真正想做到智能最大化的企业就不能让多种文化并存。3 在个人风格和待遇面前，会做一定的让步，但我们的文化决不能遭到破坏。4 我们放弃许多高科技企业的收购就是为了保持自身的文化。,思科公司的并购,并购成功5个条件：并购双方有共同的愿景（文化要素）并购后短期内能赢得被并购公司员工的信任（文化要素）双方的长期战略一致文化上的相似性（文化要素）大宗收购的对象最好不要距离太远。,企业文化的特质,企业文化是功利色彩极浓的文化，它与学校文化、军队文化乃至家

3、庭文化的重要区别在于其功利性。企业文化：外圆内方,主要内容,一 时代与观念二 企业文化是什么？三 企业文化不是什么？四 如何建设企业文化？,一 时代与观念,1 时代的要求2 企业观3 竞争观4 管理观,1 时代要求：管理信条的演变,工业经济时代的管理信条：,知识经济时代的管理信条,2 企业观,企业的五种基本形象：企业是 企业是 企业是 企业是 企业是,3 竞争观市场经济的基本游戏规则：公平竞争、优胜劣汰,4 管理观管理就是服务,二 企业文化是什么？,一 时代与观念二 企业文化是什么？三 企业文化不是什么？四 如何建设企业文化？,1 文化管理是企业管理的重要组成部分，是企业领导者不可推掉的责任

4、传统管理比较重视职能管理：人事管理、生产管理、市场管理，技术管理 等。,2 文化是企业成长的基本动力,现代企业的目标是可持续成长。成长的动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、机会等。康佳概念:企业的文化力。8字文化的流行：团结、求实、创新、奉献,3 文化是习惯不是制度（法律）,文化就是我们习以为常的东西。例 1 终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约时没有企业把这一条写进去.例 2 夫妻回避 华为有一项惯例是夫妻双方不能同在华为公司工作.法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。,4 文化是一种氛围,5 文化是某种口号或提法,深圳口号“两个就是”：1 时间就是

5、金钱。2 效率就是生命。深圳华侨城集团的文化观“6个就是”1 规划就是财富.2 环境就是资本.3 结构就是效益.4 知识就是优势.5 激活就是价值.6 创新就是未来.,6 文化是灯塔,一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。,7 文化是一种假设我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗的目标。这就需要一系列假设系统。对我们的未来，对我们的干部，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。,8 文化是一种心理契约社会正在由“身份制”向“契约制”过渡。契约有两种：法律的和伦理的。每个企业够有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一

6、种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。行为识别规范：员工行为规范 领导人员行为规范 礼仪规范,9 文化是一种理性选择企业的本质是功利组织,文化决定企业如何达到功利目的.是一种理性选择.战略上:理念上:价值观上:,10 文化是一种纽带,企业或企业集团的形成有 7 条纽带:1 资本纽带;2 人事纽带;3 市场纽带;4 技术纽带;5 信息纽带;6 地域纽带;集团与子公司的文化整合。,11 文化是土壤，人才是种子,中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。文化是一个平台，是一种环境和氛围，使有潜力的人能将其潜力发挥出来，使真正的人才脱颖而出。,12 文化即“道”,企业是功利组织。文化决定企业“

7、如何”达到功利目的。*“黄、赌、毒”要不要做？*做不到行业第一第二的要不要做？*不赚钱的要不要做？“企业爱财，取之有道”道路、道理、道德。,三 企业文化不是什么？,一 时代与观念二 企业文化是什么？三 企业文化不是什么？四 如何建设企业文化？,1 企业文化不同于文艺、文娱、文体等活动不是企业文化的主体内容，更不是唯一内容。公司手册例。尽管这些活动可以加强员工对企业的亲和力、凝聚力和认同感。兴趣：象棋、跳舞、讲演。,2 企业文化不仅仅是,企业文化是实的不是虚的。文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业的产品和服务以不同特色。文化背后的人性假设。,3 企业文化不是社会文化,社会文化:中国文化,世

8、界文化.社会文化与企业文化的关系:朋友关系重于客户，关系重于法律，弱者重于强者，过去重于现在或将来，这都是应该重新思考的传统文化。文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。,4 企业文化不是万能的,企业文化搞得好的企业未必是一个成功的企业，但不能搞好企业文化的企业是注定做不大、做不长的！文化是影响企业做大做强的必要条件，不是充分条件。,四 如何建设企业文化？,一 时代与观念二 企业文化是什么？三 企业文化不是什么？四 如何建设企业文化？,企业文化建设的三个层次,企业理念识别 MI,企业行为识别 BI,企业视觉识别 VI,1 任何企业都是有文化的,没有没有文化的企业，只

9、有不同文化的企业。消极文化 散在文化 隐含文化,文化管理两大方面,新文化目标价值观的提出习惯价值观的提炼旧文化环境要求与目前的差距创造性破坏：对事不对人,文化作用于哪些方面？,公司宗旨，企业伦理经营方针市场政策技术政策组织人事政策财务控制政策生产策略,文化建设最佳时期,时间,创 业 期,成 长 期,转型期,规 模,做了说，还是说了做？,文化往往是做了之后再说（提炼）的，而不能全是说了之后再去做的。即不能全是目标价值观。,企业文化建设的原则1：“处理对外三大关系”。企业文化建设的原则2：“实现对内三个针对”,企业文化建设原则,主要负责部门谁最佳？,党政部门？人力资源部门？内脑和外脑？,8 企业文

10、化的表现形式,严谨型（团结，合作，求实，创新）高雅型（创造新的生活品质）财富强的核心价值观：为为为通俗型,9 案例：华为公司基本法：目的 1 将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨和政策，使之能够明确地系统地传递到职业管理层，由职业管理层规范化地运作。,目的 2 阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约。目的 3 指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。,目的 4 在社会上树立良好的企业形象。将企业模式做成人们的一种新的生活方式，作成新文化，是企业家

11、永远追求的境界。“创造新的生活品质”，“让每一家都有一台电脑”。麦当劳卖的不是汉堡包，而是文化。企业能卖的东西有什么？,二 企业伦理,为什么关注企业伦理？,大家对企业的印象是什么？假冒伪劣，坑崩拐骗，偷漏税，万恶的企业！投机钻营，残酷剥削，只看钱，自私的企业！花天酒地，腐化堕落，守财奴，罪恶的资本家！,主要内容,一 管理与伦理二 各种组织伦理三 企业伦理四 职业道德,一 管理与伦理,四种基本的管理观,管理与伦理,超一流的管理者做什么？,以德治企！？加强企业伦理建设,超一流管理者管谁？,案例 1：您怎样看待摩根的行为？,摩根的儿子的朋友,案例 2 你说不说“谎话”？,这样的客户电话怎样回复?,案

12、例 3 这样的客户是上帝吗？,案例 4为什么不关掉烟厂？,烟草企业也知道在香烟盒上写上“吸烟有害健康”，医疗上为此支出巨额医疗费，但这样有害的东西政府依然让它存在，而且以收税的方式让它合法存在。,主要阅读书籍,1 CAN ETHICS BE TAUGHT?T R.Piper,M C.Gentile,S D.Parks。1993。2 ETHICS MATTERS:How to Implement Values-Driven Management Dawn-Marie Driscoll,W.Michael Hoffman。2000。3新教伦理与资本主义精神马克斯韦伯著，三联书店，1992年。,4

13、商业伦理启示录金钱以外叶保强著，友谊出版公司，1998年。5 商业伦理P.普拉利著，中信出版社，1999年。6 中国人的道德前景茅于轼著，暨南大学出版社，1997年。7 致加西亚的信阿尔伯特哈伯德著，哈尔滨出版社，2002年。8 富爸爸 穷爸爸罗伯特T清崎，莎伦L莱希特著，2000年。,二 各种组织伦理,1 政治组织的伦理,中国共产党党风建设的个坚持个反对是什么?,2 社会组织的伦理,社会主义文化中的“四有”、“三观”、“四信”是什么?,3 宗教组织伦理准则,1 伦理思考首先要讲人能做什么。(经)儒家的五伦与佛教的六方中国人群社会关系，一般以儒家的五伦为准则：即父子、君臣、夫妇、长幼、朋友。五

14、伦的具体解释是：父子有亲父子之间，要互相亲爱；君臣有义君臣之间，要互有义气；夫妇有别丈妻之间，要分别内外；长幼有序长幼之间，要高低有序；朋友有信朋友之间，要保持互信。,2 伦理思考其次要讲不能做什么。(律)儒家的五常和佛教的五戒 儒家的五常是 佛教的五戒是 五常和五戒有相同之处儒家没有戒律式说法(不仁就是杀生了),三 企业伦理,1企业人的伦理,企业伦理要研究的应该是企业人的伦理，这是和党派（党员）、政府（公务员）、学校（教师与学生）、军队（军人）、宗教（信徒、僧侣）等所不同的伦理范畴。,企业的分量,1 世界上四分之三的就业人口在企业。在中国的历史上，企业从来也没有象今天这样占据社会的重要位置，

15、成为社会上最重要的组织形式之一。不管人们是赞扬企业、批评企业甚至诅咒企业，但是谁也离不开企业。因为正是企业创造了人们生活所必须的各种物质财富。2 社会的精英在走向企业。3 企业在成为创造新伦理的发源地。,企业伦理定义,1“企业伦理是指任何商业团体或生产机构以合法手段从事营利时，所应遵守的伦理规则。”成中英文化、伦理与管理2,3“所谓企业伦理，是调整企业内外关系的一种非正式规范，它用于指导人们在经营管理过程中，哪些是可以做的，哪些是不可以做的。它着眼于企业有序、协调、健康和持续发展，力图实现社会伦理与企业性质的统一，或者说企业的经济性与社会性的统一，并依靠领导人的权威和实践，以及企业文化、激励制

16、度等约束力量得到推行。”李占祥等矛盾管理学,企业伦理的定位,组 织 个 人,企 业 社 会,社会伦理与企业伦理的关系,三种观点：普遍伦理观，特殊伦理观，角色伦理观。,特殊伦理观企业伦理不同于社会文化伦理，后者只能通过市场或法律的手段影响企业，不能直接作用于企业。亚当斯密等角色伦理观企业活动不仅有建立于利润最大化之上的内部逻辑，而且是社会活动各种角色的一部分，受社会文化道德所控制。韦伯社会、宗教、经济大家等。,角色伦理观,角色伦理观也可以叫角色整合伦理观,2 企业伦理与企业文化,两者是 的领域。的不同：各国、各企业有自己的文化，文化更强调特殊性一些，但企业伦理更多的事倾向研究超越文化的人类普遍认

17、同有价值的东西。比如，生命的尊严、宽容之心、诚实、摆脱痛苦、言论自由等等。相对于企业文化，企业伦理是在追求更为普遍性的价值观。,企业文化企业伦理企业文化企业伦理,3 企业的伦理标准,贫穷不是社会主义!亏损不是有德企业!,当然，首先，企业的投资者一定会喜欢盈利的企业的。如果是上市公司，一般都会受到股东的尊重，股票受到追捧。反之，亏损的企业大概谁也不会尊重吧。实际上，企业受人尊重，以人为本。这个“人”的概念应该具体的，是股东，是顾客，是员工，是政府，还是社会，一般会从与企业的利益相关群体角度做全面分析。那就太复杂了。我们可以从五个层次考虑。,很明显，满足层次越多的企业，受尊敬程度就应该越高。当然也

18、有上述几个层次的需求发生矛盾的时候，这种情况就很复杂了。企业经营就是在这些群体之间寻找利益平衡点。,4 企业性善还是性恶？,外国企业并不比中国企业道德水平高,中国会计事务所问题成堆，以至于朱总理给上海会计学院题的校训是“不做假帐”。但美国安达信也照样为安然公司做假帐，而面临被兼并的命运。大家都认为会计是很客观的，实际是上会计是非常主观的。中国曾经让大会计师事务所复审申请上市公司的财务（一天万元）,企业的失败,市场经济中的均衡,自由原则 制度约束手段自律原则自由与自律的均衡,3.15晚会氛围质疑,“企业性本恶”氛围太浓。生产不好的东西、骗人、贪财等行为，（）在任何时代都存在：在出现企业之前就存在

19、；（）在任何人群都有：在企业有，在商人有，在政治领域有、学术领域有、在军事领域就更多了兵不厌诈。学生还作弊呢！不批判不行，但批完后，应该有一句话：,基于企业善恶观的制度安排,好企业？,杰克韦尔奇论企业伦理,强大有竞争力健康是公司有伦理的条件“一个强大、有竞争力的公司才能对社会负起责任。只有健康的企业才能提高并丰富人类及社区的生活；一个强大的公司，不仅仅是通过纳税这一重要形式服务于社会，它更为全球提供了各种便利条件，增进了安全和环境的标准化。强大的公司会再投资到人力和设备中。健康发展的公司提供良好而稳定的工作，职员可以获得充足的时间、精力和各种资源，成倍地回报给社会”。,5企业家们的企业伦理,松

20、下幸之助论企业伦理,企业不赚钱，是对社会的罪恶。我们取用社会的资金，社会的人才，却没有创造利润，那是我们浪费了社会可贵的资源，这些资源如果用在他处，将会更有效果。,美国运通论企业伦理,企业只有在盈利的情况下才可以考虑承担社会责任，如果我本身没办法生存，我就没办法承担社会责任。,新机集团于省宽,传统与现代,传统企业伦理观就是利润最大化现代企业伦理观变为兼顾多方利益三个层次的企业：,我们的基本假设,不可持续成长的企业就不能说是有伦理的企业！,6 企业常见的非伦理行为（1）,相关领域 价值理念 典型行为 竞争关系 正当卡特尔、协议投标、交易限 制、市场瓜分、歧视价格、歧视对待、不正当甩卖、倾 销、侵

21、害知识产权、侵害企 业秘密、贿赂与受贿、不正 当回扣。消费者关系 诚实 有害商品、劣质产品、虚假 夸大广告、欺诈等。,企业常见的非伦理行为（）,相关领域 价值理念 典型行为 股东关系 内部交易、利益供给、损失 填补、利益保障、操纵市场 操纵股价、粉饰报表等。员工关系 工伤事故、职业病、精神损 害、过劳死、用工歧视（国 籍、人种、性别、残疾、特 定疾病患者）侵犯隐私、性 骚扰等。,企业常见的非伦理行为（）,相关领域 价值理念 典型行为 社区关系 工业灾害（火灾、爆炸、有 害物质泄漏）、工业污染（废气、废水、废渣、噪音、电磁波、光热）、工厂不当 关闭、有预谋倒闭等。政府关系 偷逃税、贿赂受贿、政治

22、捐 款、不履行信息披露义务、虚假报表、妨碍审计检查、妨碍执法等。,企业常见的非伦理行为（）,相关领域 价值理念 典型行为 国际关系 避税、倾销、洗钱、跨国公 司不当行为（贿赂与受贿、恶劣工作条件、不设环保设 备、转移利润、介入政治、破坏文化）等。环境关系 环境污染、破坏自然等。,诸利益群体关系伦理原则,7伦理的作用与伦理的失效,伦理的功利性,企业伦理工具观讲道德、有责任心的公司的行为事实上有助于公司的赢利。并且伦理的作用是多方面的：减少运作成本，提高公司声誉，提高销售额，提高顾客忠诚度，提高生产力，更容易招聘到优秀员工和激励员工的工作积极性，减少工作中的一般性错误等。,伦理资本,诚信就是资本当

23、代新制度经济学也提出经济伦理是一种特殊的经济资源的重要论点，强调经济伦理作为社会“经济资本”的价值。伦理资本可以分三个层面个体层面组织层面社会层面,高收益性的伦理资本,伦理失效,伦理的可研究不可争论性？,我们可以认为，处在潜识层次的伦理性知识一般是历史传递的、没有绝对对错的、没有共同道理的、无需争论的。,无商不奸，无奸不商,8企业伦理不是什么,第一，经营问题不全是伦理问题,近似伦理问题的经营问题,扩大市场、客户兼并企业吸引人才买卖技术专利学习技术诀窍维护利益维护公平竞争,第二，法律问题不等同于伦理问题,法律伦理自由,第三，心理、生理问题不等同于 伦理问题,破窗理论,犯罪心理学有一个理论认为，如

24、果有人打破了一个窗户的玻璃，这扇窗户又没有得到及时修理，看到破窗户的人就可能受到暗示性的纵容，不去注意窗户玻璃的保护甚至去打破更多的窗户。久而久之，这些窗户就给人一种无人过问的感觉，在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。,第四，人文伦理不同于企业伦理,企业价值观,举例：企业价值观不同于我们经常所讲的义利、善恶、公正、忠诚等伦理观念，而是象创新、改进、有效、成长、持续、激励、合作之类的概念。比较传统一些的企业价值观概念有指挥、管理、控制、服从、秩序等。价值观一词能够最准确地表现企业伦理的含义。,四 职业道德,一、任何职业都有其道德,医学生誓言,健康所系，性命相托。在我步入神圣医学学府的

25、时刻，谨庄严宣誓：.我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，格守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。.我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。,大学生道德守则,管理者责任,某公司主管誓词,您够“职业”吗?,案例 1 友情难却?,案例 2 沾点小便宜？,案例 3 你会提出报多少呢？,案例 4 你怎么办？,案例 5 你怎么做？,五 做有文化有伦理的企业家,成功的企业家一定是有文化、有道德、有信念、有使命感的。1 合格企业家三大条件:,2 企业三“命”说,1）宿 命 2）寿 命 3）使 命,3 企业家三“天”说,1）天 职 2）天 缘 客观规律 3）天 意,4 企业家的职业与天职,企业家是依赖于职业机会来谋取收益的行为，而且是依赖于和平手段的获利行为。对财富的贪欲，获利的欲望，是任何人都有的，有这种欲望并不就是企业家，更不等于你有企业家精神。企业家精神更多地是对这种欲望的一种抑制或至少是一种“理性的”缓解。获利仅仅是一种职业，是企业家的天职，但人们往往只是理解成一种目的！,5 职业意识企业家（经理人）与科学家，军事家，政治家一样，都是社会职业的一种。抵御其他职业的诱惑:政治家职业的诱惑;劳动者职业的诱惑.,6 企业家的 10 大陷阱？,谢谢大家!,