现代商务礼仪课程培训.ppt
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1、,现代商务礼仪,2010年12月,学习内容,商务礼仪的概述 常规礼仪 结合实际工作的礼仪分析,学习目标,掌握商务礼仪知识,塑造职业形象;避免礼仪方面的错误,提高自身竞争力;运用专业商务礼仪知识,推动事业顺利、成功。,礼仪的概念,礼和仪互为因果,在日常工作和交往 中,塑造人的形象的艺术就是礼仪。,礼:敬神,表示尊敬和礼貌;在人际交 往中,尊重自己尊重别人,所谓礼也。,人无礼则不立;事无礼则不成;国无礼则不宁!-孔子,礼仪-是社交场合人际交往的一种行为 规范,行为者举止动作也,规范者标 准做法也.,礼仪是一门交往艺术是人们在人际交往中进行相互沟通的一种技巧是一个人的内在修养和素质的外在表现可以被界
2、定是为人处世的行为规范或行为准则是待人接物的一种惯例,工作礼仪 工作人员在工作岗位上的礼仪政务礼仪 国家公务员执行公务时的礼仪商务礼仪 商务人士在经济往来中的礼仪社交礼仪 各界人士在交际应酬中的礼仪涉外礼仪 各界人士与外国人打交道时的礼仪,内强素质,恰到好处的展示自己外塑形象,个人形象代表组织形象、产品和服务形象增进交往,多交朋友、广结善缘,问题最小化,效益最大化,地域性:社会性:等级性:规范性:物质性:可操作性:,商务礼仪的概念,商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,尊 重,恰到好处的向对方表达自己的尊敬之意!,3A法则,(一)1A接受(Accept),(二)2A重视(Appreci
3、ate),(三)3A赞美(Admire),商务礼仪的要求,尊重自己尊重自己的职业尊重自己的单位尊重交往的对象善于表达,礼仪的重要性,帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖,接待礼仪 位次礼仪 沟通礼仪 电话礼仪,仪表礼仪服饰礼仪 会面礼仪,礼品礼仪 餐饮礼仪,自我检测:个人仪表,常规礼仪:仪表礼仪,仪表修饰化妆规范仪姿仪态,一、容貌修饰,面 部发 部手 部,仪表礼仪,二、化 妆 规 范,自 然美 化协 调禁 忌,仪表礼仪,打造个人完美妆容,一、选择与肤色接近的粉底色二、稍粗而眉峰稍锐的眉形,显得能干而精明三、口红弥补憔悴脸色四、色彩组合重在协调五、睫毛膏让你的眼睛焕发清亮神采 六、
4、漂亮表情,完美化妆的最后一步,三、仪 姿 仪 态,站 姿坐 姿走 姿蹲 姿手势表 情,仪表礼仪,阳光般的微笑你拥有吗?,举止要点:美观规范互动表情眼神笑容面部肌肉,常规礼仪:服饰礼仪,男士着装须知女士着装须知首饰礼仪职场着装禁忌,55%,38%,7%,55/38/7定律,视觉信号(Visuel),声音信号(Vocel),语言信号(Voal),服饰礼仪,外在形象惊四座,解决好形象的“焦点”问题 让你的言谈举止“放大”形象 充分展示性别美 发挥二号微笑的魅力,服饰礼仪四大要点,符合身份区分场合遵循成规扬长避短,服饰礼仪,一、符合身份,商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于
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