汽车4S店备件经理培训课程207页.ppt

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1、麒麟汽车销售有限公司,汽车备件经理培训课程,课程介绍,1、使学员了解并掌握备件商务政策、订单管理办法2、使学员了解如何进行备件订购计划的制定2、使学员了解备件仓储管理方面的相关业务3、使学员掌握备件索赔及退货的具体业务流程4、使学员掌握备件抱怨闭环管理的标准5、使学员了解备件状态如何区分,课程目标,A、瑞麒、威麟备件2010年商务政策B、备件订购C、备件库存管理D、备件索赔及退货E、备件仓储管理F、备件抱怨闭环管理G、备件技术培训,课程内容,1、备件供应网络：“1+1+14”即1个芜湖中心库+1个北京分库+14个备 件代理库。2、备件公司销售分区接口人员分工：,3、专线业务联系电话：技术热线：

2、0553-5922252 邮箱：运输查询：0553-5922834（仅限芜湖中心库发货查询）财务电话：0553-5922426（仅限财务业务在奇瑞公司产生）,备件公司相关业务介绍,2010年备件商务政策,第一部分：2010年商务政策构成及说明第二部分：2010年商务政策考核细则第三部分：经销支持第四部分：商务管理通则,第一部分：2010年商务政策构成及说明,商务政策构成 备件销售返利商务政策适用范围 本政策适用于奇瑞公司授权的销售服务商。商务政策有效期限 本政策有效期限为2010年1月1日到2010年12月31日。术语说明,第二部分：2010年商务政策考核细则1.备件销售返利1.1 返利标准,

3、奇瑞公司规定销售服务商使用并销售纯正奇瑞备件。奇瑞公司依据各销售服务商2009年备件订购情况和2010年度全年备件实际订购金额，给予备件销售返利。,第二部分：2010年商务政策考核细则1.2兑现方式1.3支付周期,1.2.1对备件代理商辐射区域的销售服务商备件销售返利由奇瑞备件公司对备件代理商结算，备件代理商对销售服务商结算。1.2.2 备件公司将按照订单折让或奖励实物（包括维修设备、工具、精品附件）等方式兑现。备件公司将在下年度1季度兑现本年度备件销售返利。,第三部分：经销支持 1、金融支持,为支持销售服务商提升服务水平，奇瑞备件公司对部分销售服务商的备件款结算由“款到发货”变更为“先行发货

4、，延期结算”，对销售服务商的备件款结算方式相应调整如下：,1.1授信范围：月度销售额大于3万元的正常运营的且在上一年度无欠款记录的 销售服务商；2010年第一季度按2009年月均销售金额确定授信范围；其他季度按上一季度月均销售金额确定授信范围；对其他销售服务商仍按照“款到发货”的原则处理订单。1.2授信时间：月度授信,第三部分：经销支持,第三部分：经销支持,1.3 每月1日按上一季度对销售服务商的月均销售金额的100%，对销售服务商予以授信（备件代理商辐射的区域由备件代理商向销售服务商授信；芜湖总库、北京分库区域的销售服务商，由奇瑞备件公司向销售服务商授信）。1.4 每月1日-5日，销售服务商

5、按照上月实际销售金额与奇瑞备件公司（或备件代理商）进行结算。,第三部分：经销支持,1.5对不能在当月1日-5日完成上月备件款项结算的销售服务商，奇瑞备件公司将取消其全年的授信支持，欠款期间奇瑞备件公司不受理订单，由此产生的任何客户抱怨，由销售服务商承担全部责任。对取消授信支持的销售服务商，奇瑞备件公司按照款到发货的原则处理订单。1.6以上规定的日期如遇国家法定的公休日和节假日，则依次顺延至下一工作日。,2、运费支持,第三部分：经销支持,备件运费由奇瑞公司（或备件代理商）承付，芜湖总库、北京分库及备件代理商同城销售服务商需上门自提备件，自提备件的费用由销售服务商自行承付。,1、订单政策,第四部分

6、：商务管理通则,1）、正常订单：月度订购金额大于等于50万元的销售服务商给予每月四次正常订单，月度订购金额大于等于20万元且小于50万元的销售服务商给予每月三次正常订单，月度订购金额小于20万元的销售服务商给予每月两次正常订单。正常订单一次性品种满足率达到95，奇瑞备件公司不再安排补货，缺件部分请销售服务商重新订购；一次性品种满足率不及95的正常订单，奇瑞备件公司将安排补货一次。对仍未满足部分，在销售服务商下次正常订单日期前，销售服务商可书面要求补货一次。销售服务商（4S）每份正常订单金额不低于10000元，单独服务站（3S）每份正常订单金额不低于5000元，对低于订单金额下限的正常订单，奇瑞

7、备件公司将按紧急订单处理。,第四部分：商务管理通则,2）、紧急订单：紧急订单加收紧急管理费，对单份订单金额低于500元的紧急订单收取40元定额紧急管理费；对单份订单金额高于500元的紧急订单按订单金额的5%加收紧急管理费。每月超过4次的紧急订单按40元或8%加收紧急管理费。紧急订单项数不超过40项，紧急订单不允许订购保养件、玻璃、蓄电池、不可航空件等备件。紧急订单的受理截止时间为15：00，15：00以后上传的紧急订单奇瑞备件公司将在第二个工作日受理并安排发运。销售服务商如有特殊要求，请提前与奇瑞备件公司区域销售员联系，奇瑞备件公司将根据物流条件采取应急措施满足销售服务商的特殊要求。,第四部分

8、：商务管理通则,在用户提出紧急备件需求后，销售服务商应在当日的15：00前向奇瑞备件公司提交紧急订单,否则，引起的用户投诉责任由销售服务商承担。为满足部分客户的特殊要求，提升客户满意率，奇瑞备件公司对月均销售额大于50万元的销售服务商每月四次火急订单免收紧急管理费，小于50万元的销售服务商每月二次火急订单免收紧急管理费。(针对待料车，每个品种只可以订购单车用量，以V订单上传，V订单品种数量不大于20个)对紧急订单缺件，备件公司在一周内将根据资源情况安排补货，一周后订单视为关闭，如仍有需求，请重新订购。,第四部分：商务管理通则,3）、特殊订单 特殊订单主要针对发动机总成、白车身总成等特殊备件，特

9、殊备件清单奇瑞备件公司将在每季度或新车型上市前更新一次。如发生以下情况，销售服务商也可以使用特殊订单：1).售后技术改进通报中涉及的备件在技术改进期间可以通过特殊订单订购；2).售后技术援助手册中涉及的备件在发通知一个月内可以通过特殊订单订购；3).因特殊事件（如整车促销等）产生的备件需求，销售服务商必须提前书面向奇瑞备件公司申请，经奇瑞备件公司确认品种、数量和供货期后，方可上传特殊订单。）,2、备件价格管理,第四部分：商务管理通则,2.1各销售服务商必须按奇瑞备件公司规定零售限价进行销售。2.2当奇瑞备件公司的备件价格调整时，原来的备件价格自动失效并被新的价格取代，执行新的价格。2.3各销售

10、服务商不得违反奇瑞备件公司统一价格政策。对违反奇瑞备件公司价格政策的销售服务商备件将按备件价值的200%进行处罚，并进行通报批评。,3、市场规范管理,第四部分：商务管理通则,3.1各销售服务商必须将奇瑞备件公司（或授权备件代理商）作为唯一的原厂备件供应渠道，禁止通过其它渠道购买备件。各销售服务商在备件经营中存在采购非原厂备件行为的，奇瑞备件公司将对销售服务商处罚￥500050000元，同时取消年度内商务政策支持。3.2各销售服务商备件对奇瑞车主销售可按销售限价加价10%销售。,第四部分：商务管理通则,3.3销售服务商市场违规行为的确认方式：销售发票（收款凭证）；奇瑞备件公司员工或奇瑞备件公司聘

11、请的第三方人员的现场查证；客观真实的用户指证和备件信息系统中的数据确认的结果；其它经确认属实的举报。,4、解释权,第四部分：商务管理通则,本商务政策由芜湖奇瑞汽车备件有限公司负责编制，并解释；在有必要时奇瑞公司有权对本政策自行作出相应调整。,感谢您的分享,备件订购,一、目的：指导服务站从奇瑞公司订购备件和费用结算流程，指导服务站内部的备件业务管理。二、范围：适用于服务站从奇瑞公司订购备件及其相关业务。,三、职责：1、服务站负责科学合理的制定备件计划，按备件公司规定的订货周期，按时向备件公司组织订货。2、备件公司负责及时的准确的选择合理的运输方式，向服务站供应备件。3、服务站负责按规定的周期和流

12、程结算相关费用。4、服务站负责按备件公司要求反馈备件业务的相关信息。,备件订购,备件订购,四、工作流程1、备件订货1）、备件订货的依据及要求,服务站应根据备件的消耗情况、库存情况及地区、季节性变化因素，结合自身的备件订货经验，科学合理地制定备件计划，并依据备件公司规定的订货周期，按时向备件公司组织订货。备件订货应根据奇瑞公司备件公司通过奇瑞汽车售后服务管理系统和DMS系统发布的备件标准库，结合备件图册或光盘等参考资料组织实施。对于仍无法准确判断备件状态的，可以拨打备件公司技术专线：0553-5922252或者发送电子邮件至邮箱:咨询，避免造成备件订购错误。,备件订购,服务站应安排专人定期（每天

13、）通过奇瑞汽车售后服务站管理系统，更新奇瑞备件标准库。确保备件标准库里备件品种处于最新状态，订单类型的及时更新和订单的正常上传。服务站开业前或者新车型上市前的首次备件订货量，应参照售后服务部提供的-型常用备件清单或由备件公司根据售后服务部提供的首批储备备件清单统一配发到各服务站，服务站也可结合自身的备件订货经验安排制定。,备件订购,2）、备件订货应注意事项,已经取得备件服务权限的销售服务商，所有的备件订单应在奇瑞公司制定的备件管理软件奇瑞汽车售后服务管理系统客户端或DMS系统中生成，上传至奇瑞汽车售后服务管理系统服务端或DMS服务端。节假日、备件公司盘点期间或者备件公司无法正常形成开单销售的情

14、况，服务站可以可按照备件订单格式填制手工订单，以传真的形式发送至备件公司进行订货。备件公司将以借据的形式先行处理，待能正常开单后，备件公司将统一进行销账处理。月度订购金额大于等于50万元的销售服务商给予每月四次正常订单，月度订购金额大于等于20万元且小于50万元的销售服务商给予每月三次正常订单，月度订购金额小于20万元的销售服务商给予每月两次正常订单。,备件订购,紧急订单加收紧急管理费，对单份订单金额低于500元的紧急订单收取40元定额紧急管理费；对单份订单金额高于500元的紧急订单按订单金额的5加收紧急管理费。每月超过4次的紧急订单按40元或8加收紧急管理费。紧急订单项数不超过40项，紧急订

15、单不允许订购保养件、玻璃、蓄电池、不可航空件等备件。紧急订单的受理截止时间为15：00，15：00以后上传的紧急订单奇瑞备件公司将在第二个工作日受理并安排发运。销售服务商如有特殊要求，请提前与奇瑞备件公司区域销售员联系，奇瑞备件公司将根据物流条件采取应急措施满足销售服务商的特殊要求。,备件订购,在用户提出紧急备件需求后，销售服务商应在当日的15：00前向奇瑞备件公司提交紧急订单,否则，引起的用户投诉责任由销售服务商承担。为满足部分客户的特殊要求，提升客户满意率，奇瑞备件公司对月均销售额大于50万元的销售服务商每月四次火急订单免收紧急管理费，小于50万元的销售服务商每月二次火急订单免收紧急管理费

16、。(针对待料车，每个品种只可以订购单车用量，以V订单上传，V订单品种数量不大于20个)对紧急订单缺件，备件公司在一周内将根据资源情况安排补货，一周后订单视为关闭，如仍有需求，请重新订购。,特殊订单,备件订购,特殊订单主要针对发动机总成、白车身总成等特殊备件，特殊备件清单奇瑞备件公司将在每季度或新车型上市前更新一次。如发生以下情况，销售服务商也可以使用特殊订单：1).售后技术改进通报中涉及的备件在技术改进期间可以通过特殊订单订购；2).售后技术援助手册中涉及的备件在发通知一个月内可以通过特殊订单订购；3).因特殊事件（如整车促销等）产生的备件需求，销售服务商必须提前书面向奇瑞备件公司申请，经奇瑞

17、备件公司确认品种、数量和供货期后，方可上传特殊订单。,A、对于在奇瑞备件公司订购的白车身/骨架等备件，需要打印原底盘号（即VI码）：B、对于在奇瑞备件公司订购的发动机/半机/缸体备件需要打印原发动机号码和涉及需要打印原车身VI码的备件（如横梁）：,备件订购,应将质量反馈报告、原车身底盘号拓印号、VI码打号申请单，传真至奇瑞备件公司国内销售部（传真号：0553-5922630）与备件区域销售员确认后，再上传订单。,A、气缸体、三菱发动机和宝马发动机打印原发动机号码，服务站填写打号申请单直接传真到（0553-5922630），与备件区域销售员确认后，再上传订单；B、发动机/半机备件需要打印原发动机

18、号码和涉及需要打印原车身VI码的备件（如横梁），服务站填写申请单传真至售后服务部，经售后服务部签字同意后传真至备件公司，然后由备件区域销售员通知服务站备件经理上传订单。,备件订购,奇瑞公司备件中转库辐射区域内的服务站应按照备件中转库的相应规定，从备件中转库组织订货。服务站每月正常订货的单一品种订货数量应以备件公司提供的最小订货量标准为依据制定，各品种备件的最小订货量标准（定期更新）详见备件标准库。常用件、易损件及玻璃等易碎件，服务站应以正常订货的方式建立基本的备件库存储备。对于涉及备件订购或业务指标管理方面的一切问题，请及时与备件公司各备件区域销售员联系。（联系方式详见培训材料第一面）,备件订

19、购,3）、备件订货步骤：A、制作备件订单：,电子订单：在备件管理软件奇瑞汽车特约服务站管理系统中编制备件订单，经备件经理审核后生成订单文件，在订单中应注明服务站代码、备件订单号、订货类型及运输方式等等备件订货信息。手工订单：根据备件公司规定的备件订单格式填写备件订单，经备件经理审核后签字，并加盖服务站公章。手工订单中同样应注明服务站的代码、备件订单号、订单类型及运输方式等订货信息。备件公司不受理口头订单。,备件订购,B、备件订单的发送与确认,电子订单：服务站备件员应用通过奇瑞汽车售后服务管理系统，将备件经理审核通过的备件订单上传到奇瑞公司备件公司（备件区域销售管理员或备件中转库）。手工订单：服

20、务站备件员应将备件经理审核签字的备件订单传真至备件公司，并电话与各备件区域销售员确认。,备件订购,为支持销售服务商提升服务水平，备件公司对部分销售服务商的备件款结算由“款到发货”变更为“先行发货，延期结算”。,备件订购,2、备件运输及费用结算：,1）、备件公司依据服务站对运输方式要求，结合待运输货物的实际情况，确定货物的运输方式。可供选择的运输方式有：自提、武汉金汉达、芜湖迅通、南京远顺、邮政局和嘉里大通等。选择运输方式时还应考虑到以下因素：A、服务站所在地是否属于所选运输公司的服务站范围及 区域。B、油品、油漆、玻璃等易燃易碎品不能通过空运。C、体积过大的备件不能通过空运。,备件订购,2）、

21、正常订单和紧急订单的运输费用由奇瑞公司承付；中心库和中转库同城的服务站必须自提备件（从销售服务商所在区域的奇瑞公司中心库、中转库或运输公司物流点自提货物的运输费用由各销售服务商自理）。3）、货物的验收入库：备件公司在服务站所订备件拣配结束后，会通过售后服务管理系统或DMS系统将供货情况及时传递给服务站，以便服务站及时地获取到货信息，并能根据需要，通过服务站间调剂等方式解决用户问题。为准确了解备件公司协议运输商备件运输的到货及时性与服务态度，2010年在售后服务管理系统和DMS系统里新增满意度与及时性的测评指标，请各销售服务商在系统入库时，根据实际情况及时进行测评。服务站自提备件时，必须派人或指

22、定专人依据备件销售清单当面清点验收，完成货物交接，对于自提备件过程中产生的索赔，备件公司、北京分库和各备件代理商不予理赔。,备件订购,在运输公司或备件专用运输车将备件运抵服务站时，服务站应积极配合，根据货物内所附备件销售清单对货物进行清点验收，并及时将收货回执反馈给备件公司。对在验收时出现的异常情况，应依据“备件索赔”部分进行处理。备件员应将已验收清点的备件及时入库上架，做好记录，并在备件管理软件中入帐。做到帐、卡、物能够准确一致。,备件订购,3、备件费用结算：1）、备件费用结算的财务规定,服务站应建立独立的银行帐号；服务站在备件经营中，应建立单独的财务进出明细帐目；奇瑞公司备件公司、售后服务

23、部、财务部、分销处的有关工作人员有权查阅服务站的备件经营帐目，服务站应积极配合；服务站的帐号及开户行发生变更时，应提前通知奇瑞公司备件公司与财务部。,备件订购,2）、备件费用结算细则,凡属四位一体的经销服务网点，备件的款项应尽量与整车分开，相应的财务帐目也应分开核算 备件款可采用电汇、银行汇票等方式汇至奇瑞公司指定帐户，也可采用现金的结算方式支付。备件公司自采用备件代理商供应模式以来，存在备件账户和售后保修款账户分开的情况，为方便各销售服务商及时的将售后保修款转至备件账户或退回单位账户，可以分别填写备件账户转账说明和备件账户退款说明。,备件订购,服务站收到备件公司发运的备件时，如出现品种、数量

24、差异或货物损坏等情况，不能拒付款项，应按备件销售清单实际发生金额全额支付，发生差异的部分，应通过备件索赔的方式进行处理。服务站应在发出备件订单前预先汇出备件款，以免延误备件发货；并应在奇瑞公司备件款帐户上预存至少2000元，以保证紧急订单备件的紧急发货。若由于备件款未能及时到帐而影响备件发货，服务站应承担由此带来的一切后果和损失。安徽、江苏和北京分库区域订购备件的服务站财务人员应定期与备件公司财务部（0553-5922426）核对备件往来帐目明细。代理商服务商区域的服务站财务人员应定期与各备件代理商财务人员核对备件往来帐目明细。,备件订购,4、备件业务管理1）、备件文件管理,备件文件是奇瑞公司

25、传发服务站的有关备件业务的执行文件，用于管理与指导服务站的备件计划、仓储管理、备件抱怨闭环管理和销售管理工作，主要包括备件管理文件与备件技术文件。服务站收到备件文件时应认真组织学习与培训，对文件中的内容指定相关人员负责落实并贯彻执行。备件文件应指定专人接受、装订、存档，随时供人查阅。备件技术文件主要指奇瑞系列轿车备件图册（包括印刷版与电子版）与奇瑞备件标准库（电子文挡）。,备件订购,奇瑞系列轿车备件图册是服务站订货的必备手册，应由专人负责保管。“奇瑞备件标准库”是包括奇瑞备件有关数据的电子文档。包括零件号、零件名称、单位、批发价、最小订货数量（包括量）等信息。奇瑞公司备件公司负责每天更新一次备

26、件标准库，并上载至卓越公司网站。服务站应安排专人负责每天上网下载备件标准库，更新到备件管理软件中，保证备件标准库的及时更新与维护。备件标准库是服务站落实备件订货与销售的直接依据。奇瑞系列轿车备件图册与奇瑞备件标准库中的有关数据发出冲出时，基于备件标准库信息及时更新维护的实际情况，应以奇瑞备件标准库中的数据为准。,备件订购,2）、备件销售管理,A、未经允许不得向奇瑞公司以外的生产厂家和服务站购买奇瑞备件。B、未经允许不得向奇瑞公司认定的协作配套商购买奇瑞备件。C、备件限价标准：特约服务站从奇瑞公司备件公司订购备件价格为备件批发价（含税），备件维修（在服务站内维修使用）限价应控制在备件销售限价范围

27、内，备件销售（用户购买但不在服务站内维修）限价应控制在备件销售限价上浮10%范围内。特约服务站应严格执行奇瑞备件限价标准。,备件订购,D、根据用户需求，应开展备件零售业务，而且要在服务站接待处公布奇瑞公司规定的备件限价标准。E、服务站应依据备件限价标准，制定出合理、稳定的价格政策；不应以高于奇瑞公司规定的备件限价标准向用户出售奇瑞备件，不得利用各种名目重复加价。特别强调指出，备件运费已包含于备件限价标准之内，服务站不应额外对用户收取备件运费。F、当地物价部门有文件规定备件限价标准，低于奇瑞公司规定限价标准时，以当地文件规定为准，但可向用户宣传“按规定打折销售”；高于奇瑞公司规定限价标准时，应以

28、奇瑞公司对顶的限价为准。G、各服务站间应建立良好的合作伙伴，互相支持，充分协调的实施区域内服务站间备件调剂，以便为奇瑞用户提供及时周到的备件供应保障。,备件订单管理办法（10年）,1、目的2、适用范围,规范备件订单管理，优化销售服务商库存结构，提升用户满意度。,适用于销售服务商/备件代理商正常订单管理。,备件订单管理办法（10年）,3、名词解释,3.1 月度计划：销售服务商/备件代理商每月130日（28日或31日）的备件订货计划。3.2 周度订单：实施周度制，即销售服务商/备件代理商在备件公司规定周度时间范围内依次上传正常订单，具备周订单权限的销售服务商/备件代理商每周可上传一次正常订单，其他

29、销售服务商每两周可上传一次正常订单。各销售服务商/备件代理商正常订单上传日期详见销售服务商正常订单日历（售后服务管理系统订单日历模块）。,备件订单管理办法（10年）,4、管理职责,4.1 销售服务商/备件代理商负责按规定时间向备件公司上传月度计划。4.2 销售服务商/备件代理商负责按销售服务商/备件代理商正常订单日历中规定时间向备件公司上传周度订单。4.3 备件公司销售部负责备件周度订单的审核处理及对销售服务商/备件代理商考核管理。4.4 备件公司物流部负责销售服务商/备件代理商周度订单的备料与发运。,备件订单管理办法（10年）,5、程序,5.1 备件订单管理指标5.1.1 月度计划满足率：指

30、周度订单与月度计划完全符合（品种、数量均相符）的备件所完全满足（品种、数量均满足）的百分比。5.1.2 周度订单满足率：指在周度内实际完全供货品种数占周度订单品种数的百分比。5.1.3 月度计划品种符合率：指周度订单与月度计划完全符合（品种、数量均相符）的备件品种数与月度计划总品种数的百分比。5.1.4 月度计划金额符合率：指周度订单总金额与月度计划总金额的百分比。,备件订单管理办法（10年）,5.2 备件代理商备件订单管理规定5.2.1 月度计划 各备件代理商应结合库存结构、实际需求、订货周期、季节变化等因素，于每月10-15日（逢节假日、休息日，提前至上一工作日）向备件公司提报下月130日

31、（28或31日）的月度计划。5.2.2 周度订单 各备件代理商应按备件公司编制的备件代理商正常订单日历中规定时间向备件公司上传周度订单。周度订单的有效上传时间为：订单日的上午8：0012：00。,备件订单管理办法（10年）,5.2.3 备件订单的接收与处理5.2.3.1 备件代理商应在规定时间内上传周度订单，并保证账户款项充足，不按期上传或上传后欠款，备件公司将按考核标准对备件代理商进行考核。5.2.3.2 备件公司销售部对备件代理商周度订单处理完毕后，将备件代理商名称、系统销售订单号等信息登记在备料单交接表中，转至备件公司物流部备料处理。5.2.4 备件订单的备料与发运 备件公司物流部依据备

32、料单交接表中信息，在三天内完成对备件代理商周度订单的备料、清点、包装与发运。,备件订单管理办法（10年）,5.3销售服务商备件订单管理规定5.3.1月度计划 备件公司中心库辐射区域的销售服务商应结合库存结构、实际需求、订货周期、季节变化等因素，于每月10-15日（逢节假日、休息日，提前至上一工作日）向备件公司提报下月130日（28或31日）的月度计划；代理商辐射区域的销售服务商于每月9-14日（逢节假日、休息日，提前至上一工作日）向备件公司提报下月130日（28或31日）的月度计划。,备件订单管理办法（10年）,5.3.2周度订单 备件公司直接辐射的销售服务商应按备件公司编制的销售服务商正常订

33、单日历中规定时间向备件公司上传周度订单；代理商辐射区域的销售服务商负责按代理商编制的区域销售服务商备件订单日历中规定时间向备件代理商上传周度订单。周度订单的有效上传时间为：订单日的上午8：0012：00。,备件订单管理办法（10年）,5.3.3 备件订单的接收与处理5.3.3.1 销售服务商应在规定时间内上传周度订单，并保证账户款项充足，不按期上传或上传后欠款，备件公司将不予处理并按考核标准对销售服务商进行考核。5.3.3.2 备件公司销售部对销售服务商周度订单处理完毕后，将销售服务商名称、系统销售订单号等信息登记在备料单交接表中，转至备件公司物流部备料处理；备件代理商辐射区域的销售服务商周度

34、订单由备件代理商负责处理。5.3.4 备件订单的备料与发运 备件公司物流部依据备料单交接表中信息，在三天内完成对销售服务商周度订单的备料、清点、包装与发运。备件代理商辐射区域的销售服务商周度订单由备件代理商负责备料与发运。,6、考核,备件订单管理办法（10年）,销售服务商/备件代理商未在规定时间上传周度订单或上传订单后欠款，每发生一次，罚销售服务商/备件代理商1000元。,感谢您的分享,、库存管理概述、订货参数、订货原则、订单制定、绩效评价、可用天数表的制作、库存控制,备件库存管理,备件库存管理 一、库存管理概述 1.1备件部门的职责,备件部门的职责就是通过最大限度的及时满足客户需求（高供应率

35、），和优化库存带来的低库存资金，以获得良好的营业收益。,l提高备件供货满足率l减少库存、提高收益,满足 用户,最少资金,最大供给,部门 营运,扩大销售,库存金额,仓储空间,备件库存管理 一、库存管理概述1.2库存管理的基本任务,备件库存管理 二、订货参数,标准库存量=月平均需求数量(订货周期到货周期安全库存周期)标准库存量是仓库允许存放的最大库存量。通过公式计算出库存零件的标准库存量并每月更新，根据这一参数计算出需要补充库存的数量，避免仅凭人为经验估计订货数量。2.1 月平均需求数量通常我们根据前三个月的每月销售量，采用加权移动平均法来计算月平均需求数量。月平均需求数量=第（N-2）月销售量2

36、0%+第（N-1）月销售量30%+第N月销售量50%。例：月平均需求数量=720%+430%+750%6,确定月平均需求数量的因素：库存不足或非库存零件流失的业务 新增零件，没有销售数据或只有一、两个月销售数据 季节性消耗零件 技术改进零件2.2 订货周期 订货周期指相邻的两次订货所间隔的时间。单位：月 上图所示的订货周期为五天，订货周期=5/30=1/6（月）备件公司实施月度计划、周度订单，订货周期一般为7天。应根据零件的不同特性，灵活调整订货周期。,备件库存管理,2.3 到货周期到货周期指从订单发出到货物入库所需要的时间，也称作在途时间。单位：月 上图所示的到货周期为六天，到货周期=6/3

37、0=1/5（月）,备件库存管理,备件库存管理,2.4安全库存周期 我们为了抵御需求的突然增加或到货延迟,设置安全库存。安全库存周期受到需求波动和到货延迟两个因素影响，单位：月对于高流动性零件：这种零件的需求数量、需求频次均很高，安全库存 日数可以设定的小一些。建议设定半个到货周期为安全库存周期。对于低流动性零件：这种零件的需求数量、需求频次均很低，临界于不 流动的死库存范围。不必为此而去准备大量库存从而占用资金，安全库存日数也应该设定的小一些。建议设定一个到货周期为安全库存周期。对于中流动性零件：由于这种零件均有一定的需求数量和需求频次，很 大程度上受到需求波动和到货延迟的影响，安全库存日数应

38、设定的大一些。建议设定一个到货周期为安全库存周期。,备件库存管理 标准库存量公式图解,为了满足零件需求，首先需要库存订货周期这段时间的货。如果到了订货时间，零件却没有到，需求无法满足，所以必须库存到货周期这段时间的库存。为了确保零件供货满足率的稳定性，避免特殊情况下造成货物短缺，还需要库存一定量的安全库存。此三者的累加就是该零件的最大库存量。,备件库存管理,建议订货数量=标准库存量-现有库存量-在途库存量+追加订货量在途库存量是指已发出订单，还未到货的数量。追加订货量是当没有库存或库存不足的时候所发生的替客户做的追加订货，如为服务活动备货、大客户采购等。例：月平均需求数量：12个/月；订货周期

39、：3天；到货周期：6天；安全库存周期：6天；现有库存量：3个；在途库存量：0个；追加订货量：0个。标准库存量=月平均需求数量(订货周期到货周期安全库存周期)=12(366)/30=6建议订货数量=标准库存量-现有库存量-在途库存量+追加订货量=6-3-0-0=3 如果计算出的建议订货数量小于0，则说明这项零件库存太多，需要消耗多余的库存。,备件库存管理 三、订货原则,3.1大大订货原则前提：按照既定订货时机订货。特点：频繁的、周期性的、小批量订货。定义：是以最大库存量（与标准库存量数值相等）为库存上限，通过按时订货，不断补充库存到最大库存量。,备件库存管理,3.2大小订货原则前提：按照既定订货

40、时机订货。特点：阶段性的订货。定义：实际库存量小于等于最小库存量时，订货补充库存 到最大库存量。最小库存量不能小于月平均需求数量(订货周期到货周期),备件库存管理,3.3两种订货原则比较A、使用大大订货原则进行零件库存补充管理,需要在每次订货时点发出订单,将库存补充到标准库存量。即每当售出一件存货，马上进行库存补充。适用于需求量大，需求频次高的零件。但订货频次高，增加收货、入库作业。B、使用大小订货原则进行零件库存补充管理,需要在每次订货时点，实际库存小于等于最小库存量时发出订单。即只有当售出一定量的存货后，才对库存进行补充。适用于需求量不大，需求频次较低的零件，以减少低流动性零件资金占用。单

41、次订货数量较大，需要较多的安全库存。从两种订货原则的原理上我们不难看出，两者的区别在于它们对库存补充的敏感度不同。,4.1整理好完整的零件目录 标准库中取消件、“消耗库存”件一般不订货；互相替换的两个零件，如果其中一个零件库存量很大，需综合平衡两个零件的库存及消耗情况后，决定另一个零件是否订购。4.2统计在途库存量4.3确定需要订货的品种和订货数量 建议订货数量=标准库存量-现有库存量-在途库存量+追加订货量如果建议订货数量小于0，则说明这项零件库存太多，需要消耗多余的库存。将计算出的建议订货数量按每种零件的整包装数量进行取整。由于零件库存不足或非库存零件而丢失的销售应记录下来,分析并调整订货

42、量。,备件库存管理 四、订单制定,备件库存管理,4.4特殊零件的订货 新车型零件（新增零件）根据同类车型同类零件的消耗情况，及价值初步确定首次订货数量。季节性零件（在每年的特定月份中，需求突然增加）根据季节变化趋势控制库存。技术改进零件 根据需求波动趋势，保持适当的库存量。高价值零件（占用资金多，风险高）保持稍低于正常水平的库存。,4.5订货的注意事项严禁订货库存高限以上的库存，避免库存过剩，呆滞；严禁漏订，延误订货，避免缺件；运用大小订货原则，严禁库存量未达到最小库存量的订货，避免无谓的作业；经常检查零件库存消耗情况，调整订货参数，避免订货数不准。,备件库存管理,5.1供货满足率 总满足项数

43、品种供货满足率=100%总订货项数 总满足金额金额供货满足率=100%总订货金额目标值：95%,备件库存管理 五、绩效评价,5.2库存周转次数 库存周转次数=目标值：年周转5次 分析：库存周转次数太高，供给性不好；太低的话，库存成本大。,备件库存管理,当月出库金额12,当月月末库存金额,目的:重点关注可使用天数少的零件，及时订货补充库存，避免断货。1、日均用量=月平均需求数量/月工作日2、按“可用天数”由低至高排序，重点关注可用天数少的零件。3、库存量的更新速度依出库量大小而定，一般每天更新一次。日均用量通常情况下可每月更新一次，特殊情况需及时调整。,备件库存管理 六、可用天数表的制作,7.1

44、 从计算标准库存量（标准库存量=月平均需求数量(订货周期到货周期安全库存周期)）的公式中我们可以看出，当订货周期和到货周期为固定值时，标准库存量计算的准确性取决于月平均需求数量和安全库存周期。由于我们采用以实际销售量为基准计算月平均需求数量，如果取值范围内某个月销售量异常升高，就会导致月平均需求数量剧烈波动，最终影响订单下达的准确性。为了保证月平均需求数量计算的准确性，对销售量异常升高的月份应加以分析，是否是多频次售出的。如果是少频次售出很多的话，就需要谨慎对待，不能盲目地、不加分析地计算月平均需求数量，以消除需求波动造成的影响。安全库存周期前面已阐述，需要各经销商(服务站)根据所负责零件自身

45、的特殊属性，摸索出适合的参数。,备件库存管理 七、库存控制,备件库存管理,7.2 ABC分类法 从对每月采购入库和销售出库的金额统计中，不难发现：出、入库金额最大的前300种零件的金额之和往往占到总出、入库金额的60%左右，而品种数仅占入库总品种数的3%左右。由此可见，对零件进行分类并制定不同的管理方法，对提高库存周转率起到决定性的作用。ABC分类法是储存管理中常的分析方法。ABC分析法的应用，在储存管理中比较容易地取得以下成效：第一，压缩了总库存量；第二，解放了被占压的资金；第三，使库存结构合理化；第四，节约了管理力量。,备件库存管理,ABC分类按零件价格和月消耗量两个标志进行划分。A类件：

46、价格高，需求量大，品种数仅占到总品种数的11%，但销售额却占到总销售额的89%。此类零件应增加订货批次，减少订货量，减少库存量。应采用大大订货原则，库存一旦消耗，在既定订货时机，马上补充订货。,备件库存管理,C类件：与A类件恰恰相反，价格低，需求量少，品种数占到总品种数的56%，但销售额还不到总销售额的1%。此类零件应减少订货批次，增加订货量，适当增加库存量。应采用大小订货原则，库存消耗到一定程度后，再进行补充订货。B类件：介于A、B类件之间。采用大大订货原则。,备件库存管理,以月计的3年销售量总和,3年月平均销售量,7.3季节性参数 一些零件的需求是呈季节变化趋势的，在某个特定的季节，需求量

47、大幅增加，而其它季节又呈需求回落的趋势。为了更好地把握季节需求，以确保需求高发季节的供应性以及回落季节库存的控制，我们需要对季节性零件进行需求预测。季节性参数=,备件库存管理,例：,备件库存管理,从上图我们可以很明显地看出:此件的销售量在5月份开始迅速增长,在8、9月份销售量达到最高，10月份开始又迅速下降，是典型的季节性消耗件。有了季节性参数，我们可以在充分考虑到货周期的前提下，根据实际需求预测变化趋势，提前订货；在销售量迅速下降的月份，也应考虑到需求下降而减少订货，不能再以7、8、9三月的销售量计算月平均需求数量。实际订货数量=建议订货量季节性参数,感谢您的分享,备件索赔及退货,备件索赔目

48、的各相关部门的职责备件索赔的概念备件索赔的范围服务站备件收货流程备件索赔申请单及填写备件退货概述备件退货申请单及填写,备件索赔目的,规范备件索赔业务流程，明确索赔责任，完善备件供应体系；促进奇瑞备件销售管理水平持续提升；维护备件公司、销售服务商及备件公司协议运输商的共同利益。,各相关部门的责任,备件公司国内销售部负责对销售服务商备件索赔的责任确定、跟踪处理、统计分析工作。备件公司仓储科负责审查处理涉及仓储原因的索赔，并对由仓储原因造成的同类索赔进行原因分析并落实整改。备件公司协议运输商负责对备件公司国内销售部提供的运输索赔进行确认，并予理赔。,备件索赔的概念,备件索赔是指在备件业务中，由于备件

49、公司配货、包装、发运过程中产生的亏、错、损等原因造成销售服务商提出的索赔。,备件索赔的范围,1、因备件公司提供的卓越系统备件标准库有误或备件公司技术人员、业务接口人员对销售服务商涉及备件类问题答复有误，造成销售服务商错定备件，予以索赔。2、因奇瑞公司提供的奇瑞系列轿车备件目录或光盘错误，造成特约服务站错误订购的备件，予以索赔。（注意：各服务站应定期从卓越网站下载并更新奇瑞备件标准库，由于服务站维护更新系统不及时导致的错误订货，不予索赔。）3、销售服务商工作人员（含委托代理人）到备件公司或备件分库/代理库提取备件，完成货物交接后发生的差异或备件损坏，其损失由销售服务商自行承担，备件公司不予索赔。

50、,备件索赔的范围,4、收取紧急订单货物时，销售服务商应按运输托运单对货物的包装件数和包装情况进行确认，若有异常情况需在托运单上记录并由交接运输商签字确认，否则不予索赔。5、收取正常订单货物时，销售服务商应根据备件销售清单对备件或备件最小包装单元逐一清点验收；在货物验收中，若有异常情况（如损坏、缺失等）,销售服务商需在托运单上如实注明并由交接运输商签字确认，否则不予索赔。6、特约服务站在维修过程中因违反装配工艺而造成损坏的备件，以及在仓储管理过程中发生的损坏，不予索赔。7、经鉴定属已使用（含装车后发现质量问题）的备件，不予备件索赔，但可依据奇瑞公司售后质量担保流程办理售后索赔。,服务站备件收货操