客户管理——出差报告模版.ppt

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1、客户管理出差报告模版,09-Q4,联合项目组团队：VMD-零售运营组销售执行部,“XX、XX、XX、”出差报告,09-Q4,目 录,出差行程安排：7日 XX、XX 两地09Q4陈列执行效果跟进 晚10：00“XX步行街”专卖店陈列实操调场 8日 XX地区旗舰店铺巡访，5:00出发前往XX 9日 XX地区重点店铺巡访及XX百货店铺局部板墙调整 晚上8：00前往XX 10日 XX地区店铺巡访 晚10：00 北京北路专卖店陈列实操调场 11日 XX地区店铺拜访，晚返公司,09-Q4,目的,此次出差集“销售执行部、销售管理部、VMD零售运营组以联合项目组团队身份对客户终端的产品，销售、陈列、零售运营管

2、理等诸多方面给予跟进与指导，重点关注：旗舰店、争锋店终端呈现问题，对店铺进行多方面意见指导并 给出合理改进计划，予以实施解决、跟进。陈列主要关注点：测评店铺Q4陈列模版的运用与熟练程度，包括理论知识与实操技能的讲解。Q4模版覆盖客户所有形象店铺，观察客户误区所在并对问题总结出解决方法，进而提升客户的执行效果。,09-Q4,目录,1,一、XX、XX、XX店铺拜访1）“XX”地区店铺陈列存在问题2）XX市“XX”专卖店陈列实操3）XX”XX”专卖店问题分析及改进方法4）拜访店铺：XX-XX专卖店-XX商业大厦-XX百货 XX-XX专卖店 XX XX专卖店,1）XX城市,1 XX中山路专卖店,优：板

3、墙遵循色系与系列划分缺：架构未按Q4新陈列模版来执行,优：橱窗能够做到产品多样化陈列 缺;POP与产品主题不符，且模特搭配 不丰满，缺少包类产品将主题细化,陈 列 案 例 说 明,缺;女子小中岛没有运用Q3新陈列模式，台面缺少平铺式与交叉式陈列法的运用，中岛陈列无主题。,2）XX城市,XX省（XX市“XXX”专卖店陈列实操讲解）,实 操 安 排,1、时间：2009年101月7日22：00零晨13：302、参会人员A XX旗舰店店长/兼陈列员：XXXB XX、XX、XX三地区店铺店长 及陈列小帮手C 当地零售经理XXX及区长XXX3、沟通内容：Q4陈列模版细节方法讲解Q4陈列培训需求当地陈列管理

4、方法陈列组织架构建议,2）XX城市,XX省（XX市“XX街”专卖店陈列实操）,学员互动,2）XX城市,1 调整前-后,Q4 细节体现 Detail Display,增加模特套穿 配件搭配形成色系交叉对称 台面运用Q4陈列手法加入平铺式陈列,引岛台改进,2）XX城市,2 调整前-后,女子XX系列板墙,问题,1、是否运用Q4 陈列法？否2、是否创建板墙焦点区域？否3、此组板墙反映典型问题？色系、系列、均衡对称原则架构,改进,1、色系划分清析 展示区层板上方“水波纹”交叉陈列 注：展示区上方，长正挂由于安装原因导致无法拿取。,2、Q4细节局部体现,2）XX城市,3 调整前-后,Ws App Area

5、(女子国家系列板墙）,问题,1、是否运用Q4陈列法？否2、是否创建板墙焦点区域？否3、此组板墙反映典型问题？系列混合较严重，部分道具在使用上面孔位有问题，没有形成完整的故事包裹,改进,1、运用Q4 陈列法 竖形陈列 展示区上方鞋类商品与裤装有机结合 容量区上装与下装组合陈列（正挂）展示区层板处交叉陈列,2、Q4细节局部体现,2）XX城市,4 调整前-后,女子XX系列板墙,XXX系列运用平衡对称的手法将产品特性展示出来配件的搭配起到连带销售的作用（形成完整的故事包裹）,问题,1、是否运用Q4陈列法？否2、是否创建板墙焦点区域？否3、此组板墙反映典型问题？色系混乱 陈列原则有误,改进,3）XX城市

6、,店铺级别：店铺名称：,3）XX城市,店铺级别：店铺名称：,门头,3）XX城市,内部全景照片,陈列案例说明,由于巡店前一天晚上在“常熟方塔街专卖店”进行了一次陈列实操培 训，陈列专员XXX对该店铺于次日早将陈列进行了微调，从调整的情况来看，基本能够按照Q4的新模版来执行。,3）XX城市,陈列案例点评,3）XX城市,1、是否运用Q4 陈列法？4、改进意见？是 a系列有混淆的现象出现2、是否创建板墙焦点区域？b其中女子xxx系列 是 应运用特殊陈列法来陈 3、此组板墙运用何种架构？列并进行有效展示。竖形陈列 c 展示区上方Q4细节体现还要加强运用交叉陈列为好,陈列案例点评,3）XX城市,1、是否运

7、用Q4陈列法？4、改进意见？是 a系列有混淆的现象出现2、是否创建板墙焦点区域？b其中女子生活系列 是 运用特殊陈列手法来陈列应选择板墙3、此组板墙运用何种架构？架构类型为小型板墙,大跨度板墙不易做竖形陈列。特殊陈列手法,叠装对比效果请客户按照OK图画展示方法来执行，体现温纯时尚、休闲的目的。,Ok!,行程一小结：,3）XX城市,当地客户陈列管理体系是否完整?否 原因：因为XX、XX、XX客户人员管理架构不完善 建议：已与当地零售经理XXX沟通，建议确立三城市区督导并确立 店铺陈列小帮手，将付XXX晋升到公司管理层，以老代新多培 养终端实战人才。陈列建议架构：公司管理阶层-区督导-店铺小帮手,

8、定期客户陈列报告收集：每月25日,竞品 Jingpin Puma,竞品 Jingpin Nike,竞品 Jingpin Converse,1 三地客户人员架构体系，陈列负责人一人身兼数职包括（陈列、VI、推广零售终端工作），这样很难做好陈列细节呈现，终端最大难点：即思考零售，思考细节。2 三地客户在理论知识方面掌握的很好，但缺少实操性、应用性，员工工作态度认真，对于商品展示 环节还要加强，故事包裹与色系的体现需深入产品卖点来完成。3 店铺陈列问题：Q4新模版客户在执行过程中运用的还不是很成熟，对于整组板墙的配色组合还要提高。,本次出差集中三个团队部门同志以产品、销售、陈列方面观注终端，特殊项目组从多角度来解决店铺存在问题：顺利完成三地客户Q4陈列理论培训与陈列实操工作。3 现已要求客户调整组织架构，做到vi与陈列培训专人专职，加强终端管理工作。每月25日及时提交客户终端陈列执行报告，且对于旗舰店/争锋店/VMD会重点跟进做出定期回访与指导 5 定期向全国客户发送陈列阶段性指导文件，深入终端，共同提升,三地客户共性问题,后续问题跟进与解决方法,汇总 huizong,VMD 09.XX.XX,THE END,结束,