评测报告中的其它抱怨原因统计表 广西联通GSM用户对服务质量.doc

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1、附件评测报告中的“其它”抱怨原因统计表广西联通GSM用户对服务质量主要不满原因其他选项分析地区提及数原因南宁1不能查流量玉林1不能提供话费详单南宁2串线南宁1打国际长途需办理业务太麻烦南宁1短信包月的条数太少,不能查询已发送的短信条数钦州1即使现在表面上是单向收费,可是还是变向的收一些费用百色1扣月租费的时候不是一次扣清北海1来电提醒不显示号码南宁1联通网站服务不是很详细玉林1联通业务推荐短信太多南宁1漫游费太贵柳州1没有催缴话费提醒就直接停机南宁1某些业务未答应开通就给开通了导致扣费河池1售后服务方面,去年的积分有奖品活动,打电话让去领奖品,但过去后就又说让下次来,觉得信誉度不好玉林1希望根

2、据客户的信誉度来评价可不可以欠费玉林1新闻短信内容不丰富钦州1营业厅办活动满两百话费送一辆单车但营业厅没有兑现承诺玉林1营业厅里客服人员太少柳州1优惠套餐少钦州1有活动不告知客户广西联通CDMA用户对服务质量主要不满原因其他选项分析地区提及数原因钦州1办理完业务后就没有进行满意度方面的回访,有的业务先让试用一个月不收费到下个月不经过同意就给开通了梧州2不经过客户同意就给定制其它业务柳州1不能提供话费详单玉林1不能提供话费详单南宁1不想再接到联通公司的业务推销电话桂林1催缴话费太频繁玉林1催缴话费太频繁,当话费小于5元钱的时候就限制服务了梧州1短信包月的条数太少,不能查询已发送的短信条数柳州1对

3、售后服务不满,回访少河池1交话费时一次补充话费成功的概率低玉林1客户定了天气预报业务,但是后来几个月就不发了玉林1客户定了天气预报业务最近两个月没有收到,投诉无回复柳州1去外地必须去开通漫游太麻烦南宁1去外地需先开通区外漫游,不方便太麻烦 钦州1骚扰电话太多柳州1收不到信息,来电显示没有玉林1提前一个月扣月租百色1想取消号码的时候太难河池1信号覆盖率窄梧州1业务更新慢 钦州1移动经常给客户送礼物,而联通却没有南宁1总体服务水平不高柳州1余额提醒次数太多,还有话费1.2元时不应该停机广西移动用户对服务质量主要不满原因其他选项分析地区提及数原因梧州1霸王条款玉林1办理停机业务太慢柳州1串线南宁1当

4、号码注销以后,但网上仍然留着用户的信息,别人使用该用户的信息使用原号码,导致客户被告知欠费桂林1短信套餐太贵柳州1对经常使用手机业务的消费者加大优惠政策力度南宁1对强加的免费业务感到烦感梧州1反馈用户信息不及时南宁1话单内容条目不清晰北海1话费打超了没有提示柳州1换号不方便北海1经常有骚扰电话南宁1交费信息都是专业术语看不明白,并且多次询问营业厅工作人员但是他们也不能够很好的解答南宁1交话费时营业厅打发票不方便柳州1缴费以后能开发票的地方太少南宁1缴费以后业务开通不及时,系统问题,用户的电话没有占线,但系统提示正在通话中玉林1接收短信只能接收一半南宁1可供学生选择的套餐少桂林1来电提醒错误手机

5、在不关机和有信号的时候也会有提醒桂林1收费不透明南宁1漫游费高,套餐的费用太高南宁1取消业务步骤太多百色1取消业务多次未能取消,有些业务到月底应该返还费用但没有返还柳州1去营业厅换SIM卡收费对此不满河池1骚扰电话柳州2骚扰电话玉林2骚扰电话百色2骚扰电话北海1骚扰电话百色1说法与实际情况不相符桂林1套餐少南宁1套餐挺多但适合用户的不多玉林1套餐业务可供选择的余地太少,不能够及时提醒试用业务的期限让用户取消,以至于到期扣费柳州1套餐优惠少南宁1提供的业务不能满足用户需求百色1停机后补交欠费额太高,停机几个月后未通知客户号码就让别人用北海1停机时没有提示百色2未经用户许可开通业务南宁1希望有打外

6、省电话包月的优惠北海1希望针对学生的优惠业务多一点南宁1业务不能满足用户的需求南宁1营业厅的权限少,业务不能满足客户需求 河池1营业员素质差南宁1用身份证买卡可办理的业务多,不用身份证买卡可办理的业务少柳州1资费有欺诈柳州1优惠少柳州1营业厅权限少南宁1营业厅权限小有些业务无法办理南宁1营业厅之间说法不一致,催缴话费太频繁广西电信固话用户对服务质量主要不满原因其他选项分析地区提及数原因南宁1不断推出新业务,用户只能根据合同来定业务,享受不到新的优惠,没有自动关闭之前的业务,收两项费用,宽带和固话应该分开记录费用,市话详单不透明梧州1不能正常上网,网络速度慢贵港1不应该收来电显示费河池1不应该收

7、取月租费桂林2不应该收取月租费钦州1不应该收取月租费玉林1催缴话费太早,太频繁,应该取消座机费贺州1电话安装以后,从未去检查线路钦州1电话积分多,但没有奖品南宁1电话无缘无故被停机,修改机主的名字还要收费钦州1电话线路乱,没有架起来,影响行人河池1服务人员不主动,服务不多,优惠活动少桂林1宽带收费太高贵港1每个月交费,有时提醒,有时不提醒河池1取消上网在月底最后一天取消不了,第二个月照常收费钦州1骚扰电话多南宁1骚扰电话太多,电信固定电话没有积分活动,没有定期回访的服务贵港1上网连接速度慢北海1收费不合理北海1售后服务差桂林1停机太快梧州1停机太快南宁1推出新业务的广告词写的不够透彻,业务停止

8、时没有通知我梧州1业务办理等待时间太长,不及时催缴话费防城港1业务宣传少河池1用户安装宽带,强制使用固话并收取月租费贵港1有些优惠套餐有针对性,不予办理南宁2月租费太贵桂林3月租费太贵梧州1月租费太贵河池1月租费太贵柳州1月租收费不合理北海1转人工太慢柳州1座机费太高,话费没了不能及时通知柳州3座机费应该取消贵港1更改费用没有通知桂林2经常有骚扰电话南宁1可选择的业务种类少,月租费用高南宁1宽带收费不合理广西铁通固话用户对服务质量主要不满原因其他选项分析地区提及数原因柳州1拨号前要加拨其他号码不方便百色1串线柳州1催缴话费太频繁南宁1催缴话费太频繁,太早桂林1打长途优惠时段调整后不满意桂林1互

9、连互通问题百色1缴费后仍然停机柳州1接到不明电话太多柳州1接电话会听不到对方说话百色1客服宣传做的少百色2欠费停机前没提前通知百色1欠费停机时限短南宁1停机太快柳州1用户办理零月租的业务但还是收取月租费南宁1用户反映电话安装后,铁通公司对客户的关怀少,回访少南宁1座机费收费太高百色1月租费不合理广西网通大灵通用户对服务质量主要不满原因其他选项分析地区提及数原因贺州1不能提供话费清单南宁1查询话费详单不方便,希望包月费用可以灵活一点柳州1查询信息不一致百色1串线问题北海1催缴费太频繁防城港1大灵通不能插卡柳州1换资费要求高柳州1机子有充足话费时给发短信告诉欠费让交费贺州1接到的骚扰电话多南宁1扩

10、大通信范围,信号覆盖率北海1来电显示看不清北海1没有发信息的功能玉林1他人拿着我的身份证就可以改密码和打话费详单,这一点我觉得很不安全,没有保证我的隐私权南宁1网络覆盖面不广泛南宁1网络收信太差百色1维修人员维修速度慢梧州1现在没有查询交费历史那项服务了南宁1想换套餐但太麻烦北海1一个号码只能用一种套餐,局限性大南宁1营业员业务办理能力差 北海1用户已经办理停机但是营业厅不清楚继续收费梧州1月租费太贵柳州1资费不合理柳州1资费不明确广西电信小灵通用户对服务质量主要不满原因其他选项分析地区提及数原因防城港1不能联网来宾1不提供通话记录详单桂林1充值卡面值可供选择的余地少玉林1串线防城港1催话费频

11、率太高防城港1短信业务没有使用,但是还在收我的费用北海1服务项目不能满足我的要求,话费账单不透明桂林1和手机相比费用方面不是很优惠梧州1话费详单不清晰贵港1接收垃圾短信收费桂林1没有优惠活动,彩铃业务更换不频繁贵港1取消业务不方便柳州1骚扰电话太多贺州1收费不是很合理,比如说是套餐还没有到时间就扣除了,觉得不是很好桂林1套餐不全面北海1网络服务水平低河池1信号覆盖范围小,通话质量差钦州1信号覆盖率低柳州1信号覆盖率低河池1有时感觉费用总是多收了一点南宁1有时有骚扰电话钦州1员工的素质不高,服务用语和形象不好桂林1原营业厅工作人员离职后,利用以前的工作之便,泄露用户隐私防城港1在南宁没有信号不能使用贵港1月租费高