用友软件技术支持服务合同.doc
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1、用友软件技术支持服务合同甲方(客户方):北京动力欣辰信息技术有限公司 乙方(服务方):北京宇阳信诚科技有限公司 甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供用友软件技术支持服务达成一致意见,特签订本合同。一. 合同适用说明1.甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的各项技术服务。2.乙方是北京用友软件股份有限公司设立的最高级别合作伙伴,并已获得充分的授权,授予北京用友软件股份有限公司开发、生产的软件的使用许可及服务;二. 服务内容 1. 乙方提供的服务内容:1) 热线支持(S001):指乙方客户服务中心热线服务工程师通过电话向用户提供技术问题解答的服务过程。2)
2、现场维护(S004):指客户服务中心派遣技术工程师到用户现场处解决问题的服务过程。3) 加密盒维修(H001):指对用友产品加密盒进行维修的过程。4) 运行环境检查:乙方在向甲方提供合同中规定的服务项目外,可以对甲方应用用友软件的软硬件环境进行检查;但该检查必须经过甲方的许可。5) 软硬件技术指导:乙方在向甲方提供合同中规定的服务项目外,可以对甲方应用用友软件的软硬件提供相应技术指导;但该指导必须经过甲方的许可。6) 网上技术支持:通过登陆用友软件网络支持系统,实现网上技术支持。7) 用户俱乐部活动:甲方可以参加用友用户俱乐部的活动。8) 用户协会活动:甲方通过乙方举办的用户协会的活动,进行技
3、术交流,解决疑难问题。9) 用户刊物:甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物,用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。 2. 乙方的服务承诺:a) 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后,在两个有效工作日内给予响应并提供服务。b) 乙方通过以下方式为甲方提供7 24小时服务。热线服务电话:5747677024小时服务电话:15001062567c) 为保障甲方计算机系统平台的稳定,在本协议有效期内,除应甲方要求提供的服务外,在征得甲方同意后乙方将提供一些主动服务,内容有:现场服务时主动做数据备份;对甲方的计算机系统进行检查,排除安全隐患,提出整理优化建
4、议;主动电话访问等。d) 乙方提供给甲方的服务,必须按照合同规定的服务内容进行。三. 甲方责任:1) 甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责。2) 甲方应建立相关制度,以确保用友软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全,为用友软件正常运行提供保障。3)甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。4)甲方在应用过程中发现软件出现异常,应立即与乙方取得联系,并记录当前故障现象告知乙方,便于乙方做出诊断。5) 甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查软件系统运行是否正常。四. 违约处理1. 乙方违约处理:1) 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为投诉;投诉电话:13811051
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- 用友 软件技术 支持 服务 合同
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