SAP公用事业解决方案.doc

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1、SAP公用事业解决方案SAP解决方案使变化更简便电力行业是制造行业吗？不是！而且大不相同，那为什么要采用只是针对制造行业的通用方案呢？SAP公用事业解决方案（包括电力、水务、供气、公路和桥梁等服务型公用事业）是一组标志着最新发展水平的解决方案，专门针对公用事业行业的特定标准、流程和面临的挑战而量身定做，以电力行业为例，其中包括发电、输配电、表计运营以及零售和服务等各个方面。这些解决方案可以按照您开展业务的方式进行构建，组建为业界领先的最为全面的解决方案系列，帮助公用事业企业在整个企业范围内实现可视性，在关键业务领域做出更好的决策。SAP公用事业解决方案可帮助公用事业提高运营效率，降低风险并增加

2、收益，与此同时还支持各种创新的业务模式和客户服务模式。公用事业解决方案示意图这些解决方案由功能强大的集成和应用平台SAP NetWeaverTM支持，可以为企业提供强大的功能以及各种有助提高生产效率的工具。此外，这些解决方案还使得公用事业企业可以方便地采用SAP与全球各大公用事业的业界领导者在三十多年的合作中开发出的最佳实践，将管理水平提升到新的水平。SAP公用事业解决方案还可以确保公用事业企业在系统实现中的风险最小化并同时增加解决方案的可靠性，这主要归因于SAP公用事业解决方案提供了完整的有关实施、运营和监控企业的解决方案所需的内容、工具和方法。而且由于可以提供更加便捷的集成性和理论上不受限

3、制的可扩展性，无论时代如何变迁，企业对于SAP公用事业解决方案的投资都不会随着公用事业的发展而显得过时和变得不适用。针对您的行业而构建，随您的业务而扩展，为满足您未来要求而设计SAP已做好准备，您呢？这是一个电力公司面临巨大挑战的时代。有效管理日益增加的资产组合使电力公司承受着极大的压力。对通过新途径降低成本同时管理资产可靠性、监管以及再生能源的出现的要求也从未停止。然而，发电厂的可靠性和生产能力必须保证，不论需要投入多少资金。能源市场正在经历向竞争环境的复杂过渡，发电厂必须能够适应这一转变。日益严格的公众监督、严格的进度要求、断电期、对数据和访问安全性的日益重视以及良好的公司治理这些因素最终

4、导致产生了必须随竞争要求一同设法应对的监管要求。这些挑战不可回避，未来危机重重，但是您准备好了吗？如果得到全球领先的企业软件供应商SAP以及SAP公用事业解决方案的支持，您就做好了充分准备。这些解决方案可提供应对当前及未来电力市场挑战所需的功能、集成性和灵活性。SAP公用事业解决方案依托我们与全球经营业绩最佳的公用事业公司几十年合作积累的经验，可支持您的企业运营的关键业务流程和领先的行业实践。集成式工厂管理支持使发电厂全面洞察从设计到退役的整个资产生命周期管理资产的可靠性、成本和法规遵从性。只有SAP公用事业解决方案可为电力公司提供全套集成式解决方案支持像美国核动力运行研究所（INPO）和北美

5、电力可靠性委员会（NERC）等领先机构所需的最佳实践。只有SAP提供支持这些解决方案的SAP NetWeaver平台，实现在离散的业务和技术应用中整合流程与信息。为了帮助电力公司做好迎接未来的准备，SAP今天已准备就绪。这也是全球950多家公用事业机构将未来托付给SAP的原因。作为在研发领域投资超过13亿美元来支持不断创新的市场领导者，一旦您做好准备，SAP随时为您提供帮助。实现赢利性增长的战略目前，公用事业要应对监管机构的各种要求以及不断提高生产力和降低成本的压力。能源市场正在经历向竞争环境的复杂过渡，日益朝着全球化运营与合作方向发展。此外，公用事业机构依然需要重点关注自己的首要目标: 为居

6、民和工商业用户提供更具优势的电力、煤气和供水服务。为实现这一目标，一般的做法是远远不够的，公用事业机构必须采取有成效的新型企业发展战略。但是，究竟什么战略和实践最适合您的公司？如何在监管和公众监督下繁荣发展？如何实现供应安全、经济高效和工作保障之间的平衡？哪些解决方案最有利于实施您的战略？公用事业机构可得益于业内思想领袖在战略洞察力和实践建议方面的帮助，以解决这些问题。优化能源价值链据分析人士观察，重组和解除管制迫使公用事业机构重新思考企业战略，确定核心竞争力。分类计价要求将分配与能源销售分离，并要求日后必须管理更多的接合点。同时，业务运作日益全球化，使企业面临更加激烈的竞争和更大的财务绩效压

7、力。SAP致力于提供全面而灵活的业务平台，用于整合并支持公用事业能源价值链内部及其分离后的价值链的业务实践。SAP解决方案支持客户交互和服务交付、计费、能源数据管理、协同服务、财务管理以及人力资本管理。将监管要求转化为竞争优势全球的公用事业在财务记录、环保处理和安全防范、遵守劳工法、绩效评估以及供应安全方面频频受到公众审查。例如，随着监管机构可随时检查公用事业机构的财务记录，企业治理将依然是一个问题。环保经营策略、供应安全以及员工安全保障的压力继续攀升。管理层必须通过精确详细的记录创造透明灵活的环境。此外，他们在这些敏感的领域必须表现出遵从和诚信的态度。SAP提供了一套集成解决方案，支持所有主

8、要的国家能源市场规定和处理方法、法律、指令以及语言。这些解决方案包括能源数据管理; 公司间数据交换; 计费; 开具发票和合同会计; 监管报告; 环境、保健与安全; 工作安全管理（work clearance management）; 人力资本管理; 以及财务管理。部署基于价值的资产管理绩效对于企业的成功至关重要，尤其是对于经营发电和输配电业务的公司更是如此。电力部门不但要被迫寻求新途径来降低成本和提高可靠性，而且面临着监管和公众监督的压力，需要将断电期减为零，最大限度提高稳定性，同时需要优化供电能力，以满足分布式发电和高峰用电需求。在管理其日益增多的车队和资产组合方面，电力公司也面临着巨大压力

9、。SAP提供了一整套集成资产管理解决方案，以支持基于价值的管理理念，同时SAP NetWeaverTM允许在离散的商业和技术应用中实现上下文敏感的流程与信息整合。建立以客户为中心的组织研究结果表明，公用事业客户（包括居民、价值链、群集和工商业客户）的要求之严格也超过以往任何时候。居民客户期待在不增加成本的情况下享受到响应更快的服务，而工商业客户要求高价值服务。认识到其中的不同之处，公用事业机构就可以提高在每个市场细分销售新产品和服务的效率，从而提高市场份额，获得更高的利润。SAP提供的解决方案可支持所有面向客户的业务流程，包括居民客户和工商业客户。这些解决方案包括销售和营销解决方案和客户交互中

10、心，支持封闭式销售流程、需求驱动的客户群体以及高效的客户服务。理顺端到端交易在当今经过改组的能源市场中，零售和批发交易通常需要制定极其复杂的交付合同，其中涉及客户、网络运营商、零售或批发商以及监管机构等在商业、技术和法律方面的要求。快速、准确、高效地管理这一环境中的能源数据对于公用事业的现金流和企业绩效至关重要。SAP解决方案可有效管理公司间的交易处理，例如能源数据的收集和管理、能源数据的协调和结算、付款处理、供应商转换、输配电计费和复杂计费。使客户价值成为主要增长战略业界思想领袖建议，公用事业机构应了解客户的战略价值。客户高满意度可提升公众形象和监管评定级别，从而增强股东与监管机构的信心。因

11、此，稳健的财务状况与富有竞争力的产品和服务将为进一步改进服务、促使新客户购买和实施赢利性战略铺平道路。SAP提供与企业后端和前端应用紧密集成的分析与战略性企业规划工具。这些工具可帮助公用事业测算成本，同时为居民和工商业客户提供增值服务。准备采取综合管理流程对发电公司而言，SAP公用事业解决方案支持对于运营发电厂和发电设施极为重要的流程，包括对资产管理的端到端的支持。发电公司的维护流程需要以可靠性、成本和监管制度为核心。SAP公用事业解决方案通过集成式信息流使发电公司获得附加价值，这一集成式信息流来自采购、备件管理和分包; 项目与文件管理、工厂维护和工作人员管理; 环境、健康和安全; 财务; 分

12、析; 以及投资规划流程，为发电公司提供真正的综合性资源规划和风险评估功能。对输配电公司而言，SAP公用事业解决方案中除了包括为发电厂提供的功能之外，还有更多其他流程，例如客户关怀系统、交互中心、CRM、客户电子服务和实现赢利性增长的战略。工厂维护和安全尽管拥有运行和维护技术设施的财务资源，但电力公司还必须能够确保日程安排符合最佳的断电期管理，以满足客户的能源需求，同时遵守严格的安全规章制度。SAP公用事业解决方案允许电力公司将工厂维护、工作安全和许可流程以及项目和文件管理与财务信息集成，帮助电力公司采取更有战略意义的方法来管理电厂或设备的生命周期。这些解决方案为电力公司提供更明确的运营洞察力，

13、以支持在公司资产的整个生命周期内对设备进行监控，并高效地管理停机、开机与故障。电力公司可以更有效地管理意外断电的风险，并提高规划与执行的效率和维护的安全级别。维护成本预算对于电力公司来讲，维护开支往往占运营成本的很大份额。由于通常不能充分整合诸如实际维护成本、计划维护成本和与维护相关的预算数据等重要信息，电力公司在制定准确的维护预算时可能面临着相当大的困难。SAP公用事业解决方案使电力公司能够制定维护预算，并对现有资产生命周期的管理数据进行维护分析。这些解决方案支持您根据预期的预算战略自动生成标准预算，从而减少预算准备时间。移动资产管理电力公司寻求各种途径来消除基于纸张处理的系统的低效性，并增

14、强服务技术人员的能力，使他们能够在维修现场方便地了解资产信息。SAP公用事业解决方案允许现场维护人员在任何地点使用任何无线设备访问和共享基于角色的信息，以开展短期和长期维护工作，检查和修理设备。排放管理（Emissions Management）排放管理功能使发电公司能够利用SAP公用事业解决方案对排放物进行监控和控制，跟踪排放是否达标并生成报告。因此，这些方案可提高发电厂的运营效率并降低成本; 通过掌握更多信息做出风险管理决策; 管理对监管制度的遵从，例如空气清洁法案（Clean Air Act）和京都议定书。组合项目管理SAP跨越式应用中的xRPM( Cross Resource & Po

15、rtfolio Management) 产品是旨在满足项目组合管理需求的新型解决方案，特别适用于以项目工程为管理重点的企业，如油田、电力和工程服务等行业。SAP xRPM提供了战略组合管理的基础，支持跨项目的组合计划，建立财务、战略和运营角度的执行透明度。通过该解决方案，公司高层能够模拟所有项目的组合，确定项目优先级，预测资源需求，从而开展资源部署，监测整体项目执行的财务、进度和风险表现，并实时制定行动决策，保证公司层面的资源优化，从而创造更大利润。统一的工厂和商业信息在竞争激烈的能源市场要求更快地做出决策，因此来自各个级别的管理人员需要快速、准确、全面地了解技术和业务方面的最新信息。SAP公

16、用事业解决方案支持将工厂和商业方面的信息集成和统一到单一视图中，以及资产相关的处理文件、财务、控制以及负载容量和储备容量、生产成本等生产相关数据的准备就绪。相关系统和关键绩效指标可通过单一用户界面访问。采购SAP公用事业解决方案可帮助电力公司精简采购和修订流程，从而减少物料库存，与承包商和供应商更有效地交流信息。利用这些解决方案，电力公司能够评估供应商资格，选择候选者，管理投标与合同，以及管理协作工程与项目。要实现整个价值链的可视性，需要将采购与维护运作和项目管理紧密集成。SAP公用事业解决方案不仅支持传统流程，例如申领、订购单管理和发票核实，而且还支持根据产品目录以自助服务形式申请物料和服务

17、。公用事业行业解决方案SAP Utilities (IS-U) 组件是一个销售和信息系统，可支持公用事业公司的全部业务流程和公用事业服务。公用事业机构可使用IS-U管理居民、非居民和潜在客户并进行计费。该组件还允许公用事业机构对接受服务、订购商品或支付费用和税款的客户进行管理和计费。 IS-U/CCS基本功能: 管理地址和地区结构，为读表、计费和预算而生成数据和进度表。主数据: 管理长期不变的数据。在IS-U中，这种数据包括业务伙伴、合同与合同账户、连接对象（建筑物和不动产）与房产以及设施和设备位置。设备管理: 管理公用事业公司所有设备的安装、读表和认证。IS-U计费: 对以下标准部门计费:

18、电力、煤气、水/污水、城市集中供热以及多媒体服务（例如有线电视）。包括IS-U开具发票（IS-U Invoicing）组件，支持对服务进行分组并在一个账单上开具发票。您还可以利用该组件计算并收取费用和税款。客户服务: 在该组件中可使用客户交互中心（CIC）或前端系统显示全部数据以及启动频繁使用的业务流程。在Internet-Self-Service（互联网自助服务）中，客户可通过互联网发送新数据或对现有数据的更改。例如，客户可授予您收集权限或者注册登入权限。 能源数据管理（EDM）解决方案可满足负载状态测量、排产管理以及内部能源消耗计费等要求。EDM包括以下领域: 用于能源数据存储的中央数据库

19、（能源数据存储库）使用结算工作台进行的结算和日程管理使用实时定价计费（RTP计费）方式进行综合计费（billing of profile） 工作管理将不同的SAP组件结合在一起并增强其功能，提供用于规划、计算、执行和对工作订单进行计费的行业特定功能。 废料管理（IS-U-WA）是一套功能全面的物流、计费、服务和客户服务系统，包括废料处理公司需要的所有业务流程。 公司间数据交换（IDE）解决方案可满足由能源市场解除管制所提出的要求。IDE包括以下领域: 解除管制数据的管理流程执行数据交换流程的管理利用SAP公用事业解决方案的客户电子服务与客户连接并提高价值在所有国家中，越来越多的客户通过在线方式

20、进行电子交易，包括从通过互联网支付账单到订购产品以及多种其他交互式在线服务。客户期望在与其公用事业公司进行交流时具有同等灵活性和便利性: 他们希望直接访问个人账户信息来支付账单或者在必要时更改或添加主数据。 他们希望浏览Web上的账户，查看所有相关信息，从而能够无需与客户服务代表交谈就可以解决问题。 他们希望能够每周7天、每天24小时与您联系只要是在他们方便的情况下。用于公用事业行业的SAP交互中心: 预先配置、易于实施、经济高效SAP交互中心是一个领先的呼叫中心平台，专门为那些以客户为中心的公用事业公司提供。该应用能够实现先进的呼叫中心技术架构与客户服务流程之间的无缝连接。SAP交互中心将这

21、些流程与核心业务实践和业务分析紧密集成，为日常端到端的客户服务活动提供支持。通过SAP交互中心，您可以为客户提供定制化服务。该交互中心使您的公司能够构建实时协作和通信平台，为客户服务代理提供每个客户交互历史记录、技术环境和账户状态的最新信息。这可以通过一个支持呼叫中心所有行业特定交易的增强型Web界面来实现。mySAP CRM FOR UTILITIESmySAP CRM可帮助公用事业公司优化与居民和工商业客户的关系，并为这些客户提供增值服务。公用事业公司的员工和客户可通过交互中心、Web门户网站及其他通信渠道进行交流。该解决方案可为决策者和员工提供关于所有客户的最新信息，并提供一个供公用事业

22、公司和客户协作的虚拟空间。mySAP CRM的营销、销售和服务功能与公用事业行业专用的计费、开具发票、合同会计和能源数据管理等功能密切集成。mySAP CRM支持主要项目经理采用封闭式销售流程，并提供客户细分功能，用于针对产品和服务开展有效的营销活动。公司治理和法规遵从全球的公用事业机构都要面对严格的财物记录审查、环保处理、安全防范、劳工法遵从以及性能评估和供应安全等问题。管理层必须通过提供准确和详细的记录来显示遵从和诚信。SAP公用事业解决方案旨在提高公司治理水平，并通过提供集中内部控制文档的功能来管理企业对于制度的遵从。这些功能包括为内部和外部审计人员提供的在线控制，以及向审计软件导出数据

23、的功能，从而使他们能够详细了解各种审计功能，并快速提供更加准确的报告。对于揭发者的支持可帮助机构经济有效地满足萨班斯-奥克斯莱法案（Sarbanes-Oxley Act）的法律要求，减少不遵从的风险。集成财务信息公司如果不深入了解财务和业务信息，就不能够在掌握信息的基础上做出战略性决策。SAP公用事业解决方案将全部财务和业务信息与管理流程集成，使公司能够做出行之有效的战略性决策。这可提高投资者的沟通能力，理顺财务供应链，使投资者能够在支付和结算活动中与客户和厂商协作，并降低交易成本。人力资本管理和人员部署SAP公用事业解决方案支持员工生命周期管理，以帮助电力公司发现并留住优秀员工，使他们能够尽

24、其所能，使员工的目标与组织目标保持一致，并使培训的效果最大化。员工事务管理功能得以精简，并集成必要的人力资本管理流程，包括行政管理、工资单、时间管理以及法律报告，以帮助公司降低成本。SAP公用事业解决方案使公司能够根据员工的技能和资格成立项目组，监控项目进度，跟踪时间并分析结果，以此来帮助公司部署人员。准备获取收益SAP公用事业解决方案使电力公司能够确保资产的可靠性，并管理成本，提高安全性，遵从环保标准和公司治理规定。SAP公用事业解决方案提供的一种业务解决方案使电力公司能够更快捷地制定决策，并在公司内部以及同供应商、承包商、权威部门、能源批发商和其他市场参与方之间进行有效协作。实施这些解决方

25、案主要参与方将获得如下收益: 通过提供对资产生命周期（从设计到退役）信息的连贯一致的监控，改善对资产可靠性和成本的管理 通过实现所有关键工序和岗位职责的可视化和可验证化，提高工厂和岗位安全性 通过监控和报告关键流程与资产，更好地遵从环保规定 通过监控项目资源、流程、对设施的访问以及对商业数据的保护提高扩展安全性 通过与供应商、承包商、合作伙伴协作并签署运营管理服务协议以及精简整个企业范围内的购买流程，优化采购流程和物料库存 通过集成技术方面与商业方面的流程和系统提供实时信息 通过规定关键性能指标与整合战略性企业管理技能，更好地管理支持购买与退役战略的投资机会和风险 使用标准化流程的集成财务信息

26、，提供对资本、运作和第三方支出的可视性; 监控项目成本和监管风险; 并将企业绩效信息与管理流程集成 通过集成式员工事务管理、基于技能和资格的人员部署以及使员工的才能符合企业目标等创新的员工生命周期管理，精简有关人员部署的流程SAP公用事业解决方案支持的业务流程投资规划、资产规范和设计 投资管理 协作工程与项目管理采购和资产创建，安装和实施 确定供应商资格与选择供应商 投标与合同管理 协作工程与项目管理 项目和投资控制维护和运营管理 技术资产管理，包括文件、设备和数据管理 维护计划与执行 预防性和前瞻性维护管理 以可靠性为核心的维护管理行业解决方案公用事业行业 客户关怀系统，包括主数据管理、设备

27、管理、计费、开具发票和客户服务 能源数据管理 工作管理 废料管理 客户关系管理准备好降低TCO和加快实现ROI以SAP NetWeaver平台为后盾借助SAP解决方案，您已经准备就绪借助于支持SAP公用事业解决方案的SAP NetWeaver平台，可以降低运营成本，同时更有效地利用IT投资。SAP NetWeaver平台作为基于SAP服务的企业级解决方案的基础，可支持企业服务架构，这为面向服务的业务解决方案提供了规划蓝图。SAP NetWeaver解决方案将SAP在集成应用方面的经验与Web服务和开放标准的灵活性完美结合。正是SAP NetWeaver平台的强大动力使得SAP解决方案能够支持公

28、用事业行业所固有的复杂流程。借助于这一动力，您可以灵活快速地规划、设计、实施、执行新流程和业务战略，从而加快获得ROI。由于您是在现有应用的基础上构建新型解决方案，因此，现有系统的价值和预期生命周期都会延长。您能够迅速适应新的或者经过修订的业务流程，更有效地与外部合作伙伴开展业务，并用新实践代替陈旧过时的业务实践。这些功能使您的公用事业公司建立在可灵活发展的坚实基础之上，并具备降低总体拥有成本所必需的高度适应性和开放性。您准备好迎接未来了吗？SAP已准备好您呢？利用面向电力公司的SAP公用事业解决方案，您也就做好了准备。您能够随心所欲地控制资产价值链中上上下下的业务流程。您能够适应瞬息万变的市

29、场，精确地监控在环保方面的表现，并迎接竞争日益加剧的能源市场的挑战。无论未来会怎样，您都可以做到随时准备迎接。欲了解有关面向电力公司的SAP公用事业解决方案的更多信息，以及它们如何能够帮助您的企业时刻做好准备，请随时访问网站: 一个始终准备就绪的合作伙伴SAP是全球领先的企业软件解决方案供应商。目前，SAP在120多个国家拥有24,450多个客户，正在运行的SAP软件超过84,000个从满足中小型企业需求的不同解决方案到适用于全球机构的大型企业级解决方案套件。选择SAP，您的公用事业业务可确保获得: 专门为您所在行业设计的解决方案SAP提供全方位软件，可支持超过25个行业中的重要业务流程和最佳

30、实践，当然也包括您所在的行业。SAP的全球机构配备了数百名与您所在的行业协作的专业人员。扩展至您的业务领域的解决方案尽管SAP凭借为全球最大的企业提供服务而著称（其中包括财富100强中的80家），然而在SAP的客户中，也有近三分之二的客户的年度收益只有或者低于5亿美元。SAP解决方案适合您当前的规模和预算同时为未来提供无限的扩展能力。为您的成功制定的解决方案SAP的解决方案建立在SAP的开放式集成和应用技术平台SAP NetWeaver的基础之上，因此可以同所有SAP和非SAP应用程序集成，从而使您能够充分利用自己的投资不管是过去的、现在的还是未来的。SAP可为发电、输配电业务的各个领域提供最

31、佳解决方案和应用程序，包括: SAP服务和资产管理解决方案（SAP Service and Asset Management solution） SAP移动资产管理应用（SAP Mobile Asset Management application） SAP xAppTM排放管理封装式组合应用（SAP xAppTM Emissions Management packaged composite application） SAP xAppTM资源和投资组合管理封装式组合应用（SAP xAppTM Resource and Portfolio Management packaged composi

32、te application） mySAPTM供应商关系管理解决方案（mySAPTM Supplier Relationship Management solution） mySAPTM客户关系管理解决方案（mySAPTM Customer Relationship Management solution） SAP公用行业解决方案（SAP Utility industry solution） mySAP ERP解决方案（mySAP ERP solution）每种解决方案都以SAP服务的全球专业技能为后盾，提供企业所需要的最广泛服务和支持，涵盖从咨询、培训到对定制开发和托管的支持。业绩最佳的企业

33、为任何事情做好准备。欲详细了解关于SAP公用事业系列解决方案如何帮助您的公用事业公司成为运行SAP软件的业绩最佳企业中的一员，请访问: 电力行业是SAP最重要的市场之一，2003年度SAP有8000多名专业人员投身于行业管理解决方案的研发，在电力行业管理软件解决方案的研发经费高达1亿欧元。截止2004年1季度的统计数据，SAP在电力行业管理软件市场中的占有率达到了40%，年度销售额是第二名的5倍以上。经过多年在电力行业的积累，SAP在该行业积累了丰富的经验和客户基础。 20+ 年的行业研究 50个国家的870+ 电力企业用户，使用SAP ERP 32个国家的400+ 电力企业用户，使用了SAP

34、 ERP之外的SAP电力行业解决方案 世界500强中22家电力企业，其中21家（中国国家电网公司除外）实施了整体的企业管理解决方案中的18家使用SAP管理他们的企业 全球排名前10的电力企业中有7家使用SAP 70%世界前30位核电集团使用SAP选择SAP系统的著名电力企业国际电力客户 德国欧翁电力 德国RWE 美国Reliant Energy 日本东京电力 法国电力 日本关西电力 英国Centrica 日本中部电力 韩国电力 美国爱迪生 西班牙Endesa 德国RAG 日本东北电力 美国爱迪生电力 日本九州电力 美国南方电力.中国电力客户 中华电力 浙江省电力公司 上海市电力公司 华电浙江分公司 中国广东核电集团有限公司 广西来宾电厂 外高桥电厂 江苏连云港核电公司 北仑电厂 华能太仓电厂 重庆市电力公司 北京大唐有限公司 大唐集团水利物资公司