saas技术服务合同范本.doc

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1、saas技术服务合同范本 篇一：技术服务合同范本合同编号：技术服务合同项目名称：委 托 方：（甲 方）受 托 方： （乙 方）签订时间：签订地点：有效期限：中华人民共和国科学技术部印制填 写 说 明一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务合同示范文本，各技术合同认定登记机构可推介技术合同当事人参照使用。二、本合同书适用于一方当事人（受托方）以技术知识为另一方（委托方）解决特定技术问题所订立的合同。三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或共同受托人。四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并作为本合同的组

2、成部分。五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。技术服务合同委托方（甲方）：住 所 地：法定代表人：项目联系人： 联系方式 ：_ 通讯地址：电 话：传真：电子信箱：受托方（乙方）： 住 所 地： 法定代表人：项目联系人：联系方式 ：_ 通讯地址：电 话：传真：电子信箱：本合同甲方委托乙方就 项目进行的专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据中华人民共和国合同法的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。第一条：甲方委托乙方进行技术服务的内容如下：1技术服务的目标：2技术服务的内容：3技术服务的方式：第二条：

3、乙方应按下列要求完成技术服务工作：1技术服务地点：2技术服务期限：3技术服务进度： 4技术服务质量要求：5技术服务质量期限要求： 第三条：为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：1提供技术资料：（1）（2）（3）（4）2提供工作条件：（1）（2）（3）（4）3其他：4甲方提供上述工作条件和协作事项的时间及方式：第四条：甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式为：1技术服务费总额为：2技术服务费由甲方（一次或分期）支付乙方。 具体支付方式和时间如下：（1）（2）（3）乙方开户银行名称、地址和帐号为：篇二：智商SAAS私有化支持服务合同-模板私有化支持服务合同委托方（

4、甲方）：XXXXXXXXXX公司受托方（乙方）：深圳博纳移动信息技术有限公司签订时间：2016年05月签订地点：深 圳委托方（甲方）： XXXXXXXXXXXX股份有限公司地 址： ( 必 填 )法定代表人/负责人：( 必 填 )通讯地址： ( 必 填 )电子邮箱： ( 必 填 )联系电话： ( 必 填 )受托方（乙方）：深圳博纳移动信息技术有限公司地址：深圳市福田区沙嘴路金地工业区127栋2楼法定代表人/负责人：刘 辉通讯地址：深圳市福田区沙嘴路金地工业区127栋2楼电子邮箱：liuhui联系电话：0755-33914311甲乙双方本着平等互利、诚实守信的原则，依据中华人民共和国合同法和相关

5、法律、法规的规定，就乙方为甲方提供私有化支持服务事宜，达成如下合同，并由双方共同恪守。第一条 许可软件及服务与合作内容1.1“许可软件及服务”是指乙方授权许可甲方使用的软件系统“智商”和相关功能，以及乙方向甲方提供的部署实施、常规服务、更新升级等服务内容。1.2双方确认，乙方为甲方提供的软件系统名称为：智慧商业云服务平台软件-智商V2.1.21.3 乙方提供的软件部署实施、现场技术支持、常规服务、升级更新等服务需另行收费，甲方可根据需求选择。甲方需支付服务费，乙方收到甲方付款后方提供相应服务。1.4双方约定，甲方有义务为该项目的实施提供及时的软件、硬件环境与人员协助。若因甲方原因而造成本合同签

6、订日起15个工作日内，无法完成系统部署实施及验收，则乙方有权终止本合同并不退回甲方已付款项，乙方亦无需承担任何责任。本合同终止或解除后，未经乙方书面授权，则甲方无权再使用乙方的该许可软件系统及服务、乙方亦无提供任何服务之义务。1.5甲方现在或今后、向乙方支付的任何款项，须汇至以下唯一的指定帐号。乙方银行账号如有变更，则以乙方的书面变更通知为准：第二条 甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式为：2.1 技术服务费总额（不含税价）：人民币大写 XXXXXX ，小写￥XXXXXXXX元。该等费用已包括乙方履行本合同的全部报酬和所需的全部费用。除另有约定外，甲方无需就本合同项下委托事项向乙方支付上述费用

7、之外的任何其他费用。2.2甲方分期向乙方支付技术服务费，具体支付方式和时间如下：合同签订后，甲方应在2个工作日内向乙方支付合同全款, 计大写人民币：XXXXXXXX 圆整（小写：￥1XXXXXXXXX）至乙方指定帐户，乙方确认收到甲方该笔款后方开始提供本合同服务。2.3 双方确认的付款方式，即甲方（买方）以 转账 方式支付货款。对于买、卖双方交接发票、结算票据事宜，双方一致认同：买方取得发票并不代表买方货款已付清，货款已付清是以买方货款全部到卖方指定账户为标准。买方付款后如未能收到发票的，应在付款之日起30个工作日内向卖方索要，逾期不索要的，视为买方已收到发票。2.4甲方现在或今后、向乙方支付

8、的任何款项，须汇至以下唯一的指定帐号。乙方银行账号如有变更，则以乙方的书面变更通知为准：(公)开户行：中国民生银行深圳分行账户名称：深圳博纳移动信息技术有限公司账户卡号：693 448 676第三条 双方的权利和义务3.1甲方：3.1.1甲方须在合同签订日起_3_个工作日内，根据乙方要求准备完毕部署实施所必须的软硬件环境；还须指定至少一名技术负责人与一名商务负责人配合乙方的部署实施工作；以及向乙方提供部署实施所需的必要信息，并经甲方签字确认或邮件确认后，不得随意变更，甲方应对信息变更产生的任何问题或实施费用支出增加承担责任。3.1.2如甲方要求乙方提供现场服务的，则甲方需向乙方预付该现场服务费

9、用。如特殊情况下无法预先确认该服务报价的，乙方可以先提供现场服务，甲方须在现场服务完成当日签字确认，并在_1_个工作日内依照该确认单上的现场服务“应付费用”，向乙方支付相应款项。3.1.3 乙方的服务人员在甲方现场工作期间，甲方应免费为该专业服务人员提供工作场所和条件，包括适当的甲方的计算机软件、硬件、电话、传真以及其它执行本合同项下的工作所必需的办公设备和材料。3.1.4除非双方另行书面约定，乙方将仅对合同中明确约定的服务内容负责。未特定地指派给乙方的服务将由甲方负责，并由甲方监督、管理和控制。乙方可以根据其自身的知识和经验对甲方执行该服务提供相应的建议或帮助，但该等建议或帮助不构成乙方在本

10、合同项下的任何义务或承诺，甲方应根据其自身的判断进行决定并承担相应的责任。3.1.5本合同项目实施完成后，由乙方负责系统的管理、运行维护及信息安全等工作。3.1.6甲方必须遵守计算机信息网络国际联网安全保护管理办法、中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、中华人民共和国电信条例、互联网信息服务管理办法和国家其他有关法律、法规、条例，不得做任何违法经营活动。甲方对其利用私有化服务的经营行为和发布的信息、召开的会议违反上述规定而引起的任何政治责任、法律责任和给乙方造成的经济、声誉损失承担全部责任；3.1.7甲方应按本合同约定按时向乙方支付技术服务

11、费用。3.2乙方：3.2.1乙方有义务根据约定提供相应软件许可及服务、开展相关部署实施等工作。3.2.2乙方按照甲方采购产品方案的要求独立配置云服务器供甲方专享。3.2.3乙方向甲方交付的软件系统配套材料电子版（如有更新，将另行通知），如下： a.智商-私有云管理后台使用手册b.智商-私有云用户使用手册c.智商-私有云产品功能及参数清单3.2.4乙方根据约定内容，有偿为甲方提供常规服务(本文来自：Www.HnbOxu.coM 博 旭 范文 网:saas技术服务合同范本)、升级更新等专业服务。3.2.5如果甲方提供的必要信息中包含任何违反法律法规，或侵犯第三方权益的内容，乙方有权拒绝为甲方提供服

12、务。3.2.6 对于按年付费产品，乙方保留对产品功能、价格等进行调整的权利。如有调整，则以最新的价格为收费标准。3.2.7除非双方另行书面约定，乙方将仅就乙方许可甲方使用的许可软件提供支持服务。乙方不负责对其他第三方软件或许可软件的升级版本提供服务。如果甲方需要乙方提供该等服务，应与乙方另行协商并签署相应的有偿服务合同。3.2.8在保证合同约定服务内容要求得到满足，并且所有的工作是以专业的和符合技术要求的方式进行的前提下，乙方对其专业服务人员按照本合同的约定提供服务的方式和方法拥有最终的决定权。由于超出乙方预见能力或控制能力的突发事件或意外事件引起的中断情况，乙方应在情况发生后的合理时间内与甲

13、方沟通，协商解决，并相互配合尽快恢复正常运行；3.2.9乙方应根据合同约定服务内容要求安排相应的合格专业人员。在提供服务过程中，乙方保证其参加本项目的人员的相对稳定，但因人员能力不够、离职等原因而导致的必要的人员调整不受此保证的限制。3.2.10如甲方未能按时付款超过_3_个工作日，乙方有权拒绝向甲方提供合同中规定的服务，直到甲方全额支付应付未付的费用为止。若因此给乙方造成影响和损失，由甲方全部承担，且乙方有权要求甲方赔偿由此造成的全部损失。3.2.11 在未损害甲方名誉亦不泄漏甲方商业秘密的前提下，乙方可将甲方使用情况作为客户案例，进行相关市场宣传拓展活动。第四条 知识产权及许可限制4.1

14、甲方承认许可软件及与许可软件有关的源代码、目标代码、文档资料以及任何由乙方根据维护与技术支持提供的软件、资料的著作权均归乙方所有。除本合同的约定以外，乙方未向甲方授予与许可软件著作权、专利权、商标专用权、商业秘密及其他权利有关的任何权利。4.2 乙方同意授予甲方对本合同约定的许可软件的非专有的、不可转让的使用许可，甲方应在规定的用户许可数范围内使用许可软件。甲方不得将许可软件向第三方提供、销售、出租、出借、转让或提供分许可、转许可、通过信息网络传播或以其他形式供他人使用。甲方不得对许可软件进行全部或部分地翻译、分解、反向编译、反汇编、反向工程或进行其他试图从许可软篇三：全新SaaS运维平台构建

15、方案书(201406)运维通服务方案建议书撰稿方: 广州网脊网络科技有限公司公司撰稿日期:CUSTOMER'S NAME:用户名称:PROJECT NAME:项目名称: 运维通服务方案建议书VOLUME NUMBER:卷标: 第一版电话:4006-3525-00传真:地址：广州市番禺区大学城中二横路22号创业楼A区4楼网址： 目录第一部分 引言 . 3 第二部分 概述 . 42.1运维通设计背景 . 42.2设计原则 . 4 第三部分 运维通解决方案 . 63.1 一键通功能 . 63.2主机监控 . 73.3网站监控 . 103.4自定义分组与拓扑图 . 103.5丰富的自定义报表功

16、能 . 113.6丰富的事件查询机制 . 123.7自定义阀值、报警 . 12 第四部分 部署方案 . 134.1 部署方式 . 13 第五部分 服务方案 . 155.1服务范围 . 155.2故障级别 . 155.3工作内容 . 165.3.1日常支持 . 165.3.2现场服务工程师工作内容 . 165.4 日常工作内容详细说明 . 165.4.1日常服务 . 165.4.2客户服务经理及专家支持团队 . 175.5 驻场工作内容详细说明 . 错误！未定义书签。5.5.1紧急故障处理 . 错误！未定义书签。5.5.2运维通变更支持 . 错误！未定义书签。5.5.3系统监控 . 错误！未定义

17、书签。5.6 运维通培训支持 . 17 ? 版权所有 广州网脊网络科技有限公司 Page 2 of 17第一部分 引言伴随的IT服务的发展,IT服务的概念也在发生着巨大的变化。IT运维服务已经由原来局限在用户自身环境下的IT服务，延伸到覆盖公用云、私有云、外包服务商等多纬度、全天候的SaaS运维模式，从狭义理解,IT服务仅仅是为了解决信息系统出现的故障,在系统出现停顿的时候可以快速的恢复。而目前的IT服务已经包含了更多的内容,IT服务渗透在信息系统的整个生命周期之中。本文基于该理念,对IT服务系统的实现进行分析研究。 文章基于网脊运维通SaaS(Software as a Service)模式

18、理念,构建统一平台下支持多类型用户使用的基于SaaS模式的IT自动化运维平台。使用户在使用效果上与企业自有IT服务运维平台基本没有区别,但节省了大量用于购买硬件设备、技术支持和维护运行的资金，同时使得原来分散在不同区域多个机构孤立的信息有了信息共享的条件,使得用户能对分散在不同地方的IT系统进行控制、并及时了解相关信息。同时结合网脊运维通的手机APP，用户可以随时、随地地了解自身IT基础环境、业务系统等IT资源的可用性、性能、安全事件等主要监控类别，同时结合手机APP上的一键通功能，用户可以方便地对远端机器进行硬件重启，预录制命令脚本执行等方便、快捷的一键运维功能。运维通集成了简单、实用的监控

19、、远程操作等实用功能，让普通用户无需购买、安装复杂的IT运维系统就可以享受在线的IT监控、运维系统，同时具备即时通讯功能的工单流转系统，可将用户、外包服务商、IDC机房维护工程师等角色有机地整合在一起，是一个完全创新的基于SaaS模式的社交型IT运维技术平台。? 版权所有 广州网脊网络科技有限公司 Page 3 of 17第二部分 概述2.1运维通设计背景运维通的设计背景主要是针对目前互联网上的设备、应用越来越多，而一般客户的运维技术人员多在公司本部，系统、设备多托管在远端机房，他们希望能有一套集成了远程连接、在线监控的自动化运维解决方案，同时可以很好地集成到手机APP上，随时随地对远端设备进

20、行监控或者简单常用的快捷操作等功能，同时IDC托管机房也希望可以拓展自身的业务范围，不停留在低价竞争的机柜出租业务上，而是可通过运维通系统对用户提供系统、实用的监控、远程维护、工单流转/考核等功能，从而可持续性地提升用户服务体验，提高自身品牌的客户美誉度。2.2设计原则在线系统的监控、运维与普通运维解决方案看似有许多相似的地方，但其实还是有很大的不同，普通运维解决方案部署在本地，监控的设备数量有限，使用的用户数量也有限，但在线SaaS系统则明显不同，监控的设备往往是海量数据，一个普通IDC就有上万台设备，用户数量则往往过千，如果采用普通IT运维网管软件的设计是完全不行的，同时在SaaS模式下，

21、整个监控是在公网上完成，用户对安全性要求比较高，如果采用插件的方式，用户也一定会比较抵制，总之，在线SaaS运维系统的设计有其自身的特定，我们在开发运维通过程中，遵循了以下设计原则： ? 弹性化架构考虑到在线SaaS系统的运营特点，运维通的设计采用了高度可扩展性的云系统架构，整个系统分为三个层次，按需部署的收集器、管理服务器以及数据库集群，任何层面的设备都是采用负载均衡的方式工作，任何设备实效后会自动切换到相应的健康设备上。? 高性能网脊运维通的收集器，每台至少可监控、管理500台设备（主要是snmp协议特点，而非运维通设计瓶颈），每台管理服务器至少可以管理30台收集器，一个2台管理服务器、6

22、0台收集器的小型运维通系统集群就可以很好地管理、监控3万台互联网设备，其性能指标是比较高的。? 安全性与完全运行在用户企业内部网络的本地监控系统不同，网脊运维通系统是为广大用户通过SaaS方式来监控、管理自身设备而研发的，所以网脊科技在开发过程中摒弃了其企业解决方案运维通的很多功能强大，但会牺牲安全性的监控项目和监控策略，用户设备无需安装插件， ? 版权所有 广州网脊网络科技有限公司 Page 4 of 17主要通过配置SNMP（支持V3）对特定的收集器的只读功能来实现监控功能，远程操作等通过配置IPMI的功能来实现，因为通过标准的网络管理协议来进行操作，与用户的业务系统是完全隔离的，安全性比

23、存在后门的插件方式要强很多。? 移动互联网网脊运维通的操作，除了普通的web浏览器的工作方式外，手机APP的良好操作体验是比较重要的设计原则之一，我们将一些相对复杂的配置保留在web端，而查看、快捷远程操作等重要功能，我们在手机界面都很好地进行了拓展，用户可以很流畅地体验随身、随时对在线IT系统监控、快捷操作的易用、方便。? 二级管理接口网脊运维通的业务推广模式主要依靠与具备相应实力的IDC运营合作伙伴共同拓展的方式来实现，运维通设计了专门的合作伙伴二级管理接口，合作伙伴可以通过该管理界面实现：替换其专属LOGO、广告，批量导入/修改/删除用户、充值/余额查询、客户专属服务工程师分配等功能。? 版权所有 广州网脊网络科技有限公司 Page 5 of 17