提升中层干部管理能力03 高效沟通.ppt
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1、提升中层干部管理能力系列讲座,课程安排,第三讲、高效沟通,提升中层干部管理能力,高效沟通,通则不痛,痛则不通。,高效沟通,松下幸之助:“团队管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”沟通、沟通、再沟通积极沟通才能有效合作。矛盾的98%是误会,误会的98%是沟通不够。,有效沟通(道法术),一、有效沟通概述二、如何有效沟通三、经验借鉴,一、有效沟通概述,(一)沟通的内涵(二)沟通的意义(三)团队沟通的基础、前提和保证(四)沟通的障碍,(一)沟通的内涵沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通的实质:形成一致性,减少差异性,沟通的三种形式,自我沟通
2、与他人沟通公众沟通,自我沟通我是谁?-自我认知生理、心理、理性、社会自我我在那?-自我定位 约哈里窗口评估自我、认定自我、规划自我 了解别人是精明,了解自己才是智慧。知人者智,自知者明。胜人者力,自胜者强,与他人沟通,社会交往善于沟通的人朋友众多;家庭生活善于沟通的人夫妻和谐;职业发展善于沟通的人事业有成。关键时刻常见的几种人雪里送碳 偶尔为之 不避风险锦上添花 长久为之 不避闲言落井下石 绝不为之 不避压力,家庭生活,恋爱家庭生活的基础在于发现充分肯定对方的优点;婚姻的基础在于充分容忍对方的缺点。争争吵吵几十年,人们才说好姻缘。懒得吵架的家庭后来必然破裂。理想的家庭:在吵和不吵之间找到一个平
3、衡点。为什么因误解而结婚,因了解而离婚。,职业发展,谋生的手段施展才华的平台确立社会地位的途径舞台不是别人给的,而是自己做好了,别人托付给你的。德才 机 资 抬三只眼睛:自己、他人、组织,公众沟通,邱吉尔的演讲功力肯尼迪为什么能战胜尼克松团队是怎么写的领导要有口才,要学会讲故事,沟通三要素文字,包括口头语言、书面语言、图片或者图形。声音,包括声音的强弱、快慢、停顿、音质 肢体语言,包括动作、表情、眼神、仪表等 精气神,文字语言传达信息,有声语言传达感觉,肢体语言传达态度。语调及肢体语言往往透露内心的真实感受,7%,55%,38%,文字,语气语调,肢体语言,沟通的四个特点:,行为的主动性过程的互
4、动性结果的互赖性对象的多样性,(二)沟通的意义,情商决定命运沟通品质决定人生品质沟通是管理的真谛,沟通品质决定人生品质,沟通不是可有可无的能力积极沟通是一种日常的状态随时学习他人的沟通态度反思自己的沟通之道沟通的前提是人际交往,人际交往需要学会自我推销。自我推销应该成为职场工作中的良好习惯。,为什么需要沟通?,(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,没有沟通就没有团队,松下幸之助:“团队管理过去是沟通,
5、现在是沟通,未来还是沟通。”成功始于合作,合作始于信任,信任始于理解,理解始于沟通。梦之队为什么输了?蚂蚁军团的威力富士康为何13连跳?沟通机制。我的做法,奈斯比特:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”管理的核心就是沟通:管理的过程其实质就是沟通的过程,(三)团队沟通的基础、前提和保证1.核心价值观是团队沟通的基础2.战略目标是团队沟通的前提3.信任是有效沟通的保证,同事间如何建立信任,说到做到不要说谎主动提供信息不要遗漏重要的细节如果你有秘密,就让大家知道不要掩饰真相保守别人的秘密如果你确实撒谎了,就要承认,(四)为什么不能有效沟通,
6、价值立场偏差 沟通理念相悖信息的可信度沟通技能缺乏 过去经验作用情绪环境影响,信息失真情况实例(美国心理学家一项实验结果),最初的信息,董事会 100%,副总裁 63%,部门主管 56%,工厂经理 40%,第一线工长 30%,职工 20%,最终的信息,沟通技能缺乏,你真懒,什么工作态度。村长:我没说什么有个人请客:怎么搞的,该来的客人还不来?,沟通四要:,四要:知道说什么,要明确沟通的目的知道何时说,要掌握好沟通时间知道对谁说,要明确沟通对象知道怎么说,要掌握沟通方法,情绪环境影响,无效沟通可能会导致的结果:,-事业受损失-家庭不和睦-个人信誉降低-身心疲惫-失去热情和活力-产生错误浪费时间-
7、自尊和自信降低-团体合作性差-失去创造力,二、如何有效沟通,(一)构筑良好沟通心态(二)语言体态有效配合(三)培养有效倾听技能(四)反馈冲突应付自如(五)因人而异进行沟通(六)上下左右前后互通,(一)构筑良好沟通心态,沟通的核心问题是心态心态:尊重、主动、关心、同理心、包容、热情等。沟通首先是一种心态,看你把别人放在那里。亚心为恶。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。“沟通从心开始”沟通的前提是承认“沟”的存在。承认差异和价值,是沟通的起点,即对对方的尊重和认同。,“沟”,位沟、行沟、代沟、性格之沟、文化之沟。十里不同风,百里不同俗。同流才能,赞美艺术,赞美三个原则:1、真诚 2、适度 3、有根据
8、赞美三个层次:1、肉麻 2、恰当 3、润物细无声直接赞美八招1、具体化2、差异化3、似否定实肯定4、表现特别信任(只有你)5、主动与别人打招呼6、赞美别人得意的地方 7、对比赞美8、指出别人的变化间接赞美四招1、在第三者面前夸 2、传达第三者的赞美3、逢物加价,逢岁减小 4、投其所好,谈别人的兴趣爱好,待人以和,站在对方的角度思考问题。移情。多想到对方利益的人;多想到对方感受的人;多想到对方困难的人。和而不同,前提是不同李嘉诚的“和”,换位思考,松下幸之助:如果我站在对方的立场看问题,不就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗?,五多三少:多考虑别人的感受,少一点儿不分场合的训人;
9、多把别人往好处想,少盯住别人的缺点不放;多给别人一些赞扬,少在别人背后说风凉话;多问问别人有什么困难,多一些灿烂的微笑。,要和气,就不要争执,卡耐基:你赢不了争论。要是输了,当然你就输了;如果赢了,还是输了。富兰克林:“如果你老是抬杠、反驳,也许偶尔能获胜,但那是空洞的胜利,因为你永远得不到对方的好感。”林肯:“任何会做人的人,决不肯在私人争执上耗费时间。与其跟狗争道,被它咬一口,倒不如让它先走。就算宰了它,也治不好你被咬的伤。”,(二)语言体态有效配合,1.精确表达 口乃心之门户口才三标准 讲话四境界 表达五技巧,口才三标准融洽气氛乐于畅谈听者有益。,讲话四境界,化繁变简化简为易化易为趣化趣



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