奇瑞上海国际车展公关活动全案营销策划与执行方案.ppt

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1、奇瑞2009上海国际车展活动方案,方案汇报思路,完成车展执行手册,策划方案主体部分,车展核心信息梳理,核心信息,1,视觉系统,2,活动系统,3,管理系统,5,运营系统,4,目录,PR传播,6,奇瑞目前拥有的重要核心信息,通过车展策划实现,车展上将要传递的“奇瑞感觉”,积累成果,国际化开拓,布局09,十年发展 不断创新进取,产销量突破百万,21款新车舰队上市,中国汽车行业出口第一,全球8家工厂62个销售区,不惧全球危机 逆风而上,3大品牌阵营进军中高端,2个销售体系面向不同市场,新的奇瑞,新品牌新能源新力量国际化,国际的,向上的,自信的,年轻的,分析：核心信息梳理,传递奇瑞汽车“年轻 自信 向上

2、 国际化”的形象,21款展车舰队亮相+新能源技术量产车型亮相,CHERY150万用户信赖的品牌,RELY全能商务品牌,RIICH中国汽车首创的中高端品牌,基础表现,主体表现（三大品牌）,核心表现,参展主题：更安全 更节能 更环保,结论：车展表现策略,核心信息,1,视觉系统,2,活动系统,3,管理系统,5,运营系统,4,目录,主视觉形象,车展画册,2-1,2-2,车展视频,2-3,PR传播,6,核心信息,1,视觉系统,2,活动系统,3,管理系统,5,运营系统,4,目录,主视觉形象,车展画册,2-1,2-2,车展视频,2-3,PR传播,6,核心信息,1,视觉系统,2,活动系统,3,管理系统,5,运

3、营系统,4,目录,主视觉形象,车展画册,2-1,2-2,车展视频,2-3,PR传播,6,核心信息,1,视觉系统,2,活动系统,3,管理系统,5,运营系统,4,目录,主题活动30分钟新闻发布,日常活动,3-1,3-2,PR传播,6,开场表演由中外舞蹈演员演绎现代舞蹈：激情无限,舞蹈演员引出主持人上场主持人串场邀请尹总上台尹总经过红地毯闪亮登场尹总致辞揭开 CHERY TIME尹总做主题发言之后触动主席台上的静电球声光特效开始引出新产品亮相环节,新车亮相：旋转车台特效,1、旋转车台正面搭起180度半弧形挡板，挡板用彩幕呈现新车名称画面，营造新车亮相前的悬念效果2-3、车台伴随激昂音乐旋转，将新车和

4、主视觉背景图案呈现给媒体观众,M1新车亮相主视觉呈现为M1上市广告画面（立体彩色斑马配合亮相）,A3 DP0新车亮相,展台大门开启配合从后台射出的激光灯特效两位销售公司领导杨总、马总上台完成新产品发布的讲解,产品上市发布：两位领导亮相,欢迎奇瑞国际来宾VCR播放,VCR创意表现示意：背景为极具科技感的世界地图，地图上每个红点闪烁代表奇瑞海外市场足迹。红点向上海的位置集结，最终汇聚成奇瑞LOGO形象，寓意“世界的奇瑞”将在上海国际车展大舞台上全面亮相。VCR播放完毕后引出周总上台发言，欢迎海外来宾，介绍奇瑞海外市场战略。,国际公司周总发言,主持人串场，引周总上台讲话（翻译陪同）周总讲解奇瑞汽车海

5、外发展战略 介绍近年来国家政府、金融机构对奇瑞汽车的大力支持 邀请进出口银行代表上台，答谢合作尹总、杨总、马总、周总及进出口银行领导共同启动下一环节,全体领导一同揭幕新能源区,1、五位领导一同启动能量球2、新能源区激光灯频闪与声效配合3、电磁暮落下，新能源区整体亮相4、科技现代舞表演,模特走秀 揭幕全部展车,全部奇瑞模特依次亮相展台，走到各自展车位置上，整齐划一的揭幕展车尹总宣布奇瑞2009上海国际车展活动正式开幕，并向到场媒体来宾和国际来宾致谢。至此新闻发布环节结束,30分钟新闻发布活动详细时间流程,核心信息,1,视觉系统,2,活动系统,3,管理系统,5,运营系统,4,目录,主题活动30分钟

6、新闻发布,日常活动,3-1,3-2,PR传播,6,展期内日常活动整体安排,附：车展期间现场活动拍摄计划,主展台主持人,李婉婷,主持经验：2005F1大赛（TOYOTA）2005上海国际车展（丰田）2006北京国际车展(比亚迪）2007上海国际车展（丰田）2008北京国际车展（福特）2006上海MOTOGP大奖赛（HONDA）2007上海MOTOGP大奖赛（HONDA）上海大众汽车CROSS POLO上市发布会Panasonic TOYOTA F1 teamF1赛车车迷见面会（嘉宾：周迅）奥迪A5上海、苏州客户见面会雷诺F1车队暨梅甘娜CC运动版亮相新闻发布会新奥迪A6L上市发布会（嘉宾：奥运冠

7、军孟关良）,2006 Passat Award Ceremony,Renault Megane CC release conference and party(Guest:Renault F1 racers),Audi A6L Launch Conference,2005 Shanghai International Automobile Show,曾担任奇瑞2008北京国际车展现场主持人数十次大型公众活动成功主持经验娴熟的主持技巧与亲和、活跃的台风,绘心,核心信息,1,视觉系统,2,活动系统,3,管理系统,5,运营系统,4,目录,接待服务,车展保洁,4-1,4-2,物料管理,4-3,危机应对

8、,4-4,PR传播,6,李莹 170CM车展VOLVO礼仪经验,陆珍妮 169CM超过2年展会礼仪经验,蒋雨杉 169CM车展FORD礼仪经验,张晓娇 168CMCHINA JOY展会礼仪经验,车展现场礼仪小姐安排,陈旭娇 167CM超过2年展会礼仪经验,左铮 169CM超过2年展会礼仪经验,杨元元 168CMCHINA JOY展会礼仪经验,邱晶晶 170CMCHINA JOY展会礼仪经验,陈琳 175CM汽车模特专业毕业生,陈晓 171CM超过2年展会礼仪经验,刘林欢 169CM车展宝马展台礼仪经验,李晟 171CM车展丰田展台礼仪经验,负责观众接待礼仪,负责二层VIP间接待礼仪,负责楼梯指

9、引礼仪,展区礼仪接待岗位规划,展区礼仪接待流程管理,注：现场礼仪总人数10人，另有2名作为备用机动,下载后去掉灰色方块,观众接待台工作内容：每天早9:30-下午16:30三大品牌接待台同时对观众发放宣传资料接待观众的一般问询将无法解答的问题转交给管理工作人员接待台礼仪安排：CHERY 2人RIICH 2人RELY 2人,A-观众区接待,VIP间接待工作内容：每天早9:30-下午16:30引领来访的VIP嘉宾、媒体进入VIP间在采访、会议期间为来宾提供应答式服务、协助布置VIP间以便活动实用负责与VIP有关的问询，将职责之外的问询接洽妥善转交给其他工作人员VIP间礼仪安排：二层VIP间，共2人一

10、层，引领1人,B-VIP区接待,工作区接待工作内容：每天早9:30-下午16:30引领特殊需求观众（寻求帮助和投诉）进入恳谈室为其他工作提供必要的应答式服务工作区礼仪安排：接待室 1人,C-工作区接待,工作要求：当天早8:00到达岗位，展开准备工作9:30分开始接待来宾签到，将来宾引领到会议/活动特定区域至主题活动结束为止，期间不间断为来宾提供应答式服务协助管理工作人员保障场内活动秩序,D-新闻发布日（4.20）特殊安排,车展礼仪服务6准则,统一着装、统一管理；坚守岗位，按时到岗；尽心服务，积极沟通；在统一调配下协助现场发生的各项管理工作事件；严格按照展览管理时间，负责展区内来宾引导服务和协调

11、；为现场来宾提供必要帮助时耐心热情，及时处理或汇报移交自身责权范围之外的事项。,E-礼仪接待工作重点（将形成管理手册）,核心信息,1,视觉系统,2,活动系统,3,管理系统,5,运营系统,4,目录,接待服务,车展保洁,4-1,4-2,物料管理,4-3,危机应对,4-4,PR传播,6,现场展车美容专业保洁员（十名）,本次奇瑞上海国际车展保洁服务团队（汽车专业保洁及展馆环境保洁）来自于上海实力雄厚专业保洁公司舜瀛实业。公司长期服务于上海汇德汽车有限公司、宝马展示厅、法拉利展示厅、上海本田汽车展示厅、上海福特汽车、上海和平汽车行等。其中10名专业保洁员均具备1年以上4S店/车展汽车美容工作经验，部分成

12、员曾参加过2007年上海国际车展BMW展车保洁工作，受到了国际客户的好评。,A组一般保洁：展区地面、展具展车保洁：21辆展车,B组一般保洁：一层2个文化区 二层VIP间、工作间、储物间,保洁工作区域划分,C组：200平米新能源体验区一般保洁：展区地面、展具展车保洁：4辆展车,保洁工作流程管控,展车重点清洁+实时保洁,通道地板重点清洁+实时保洁,VIP间、文化展示区重点清洁,墙壁/展具重点清洁,垃圾及时清理,风雨天气重点保洁,专业、专注、良好精神面貌的保洁工作人员同样是车展的重要组成部分,保洁工作考核重点（将形成管理手册）,统一招募统一培训统一上岗,按时到岗严格考评,积极管理监督负责,统一招募、

13、培训上岗 工作人员团队由管理组直接负责并分派工作任务 统一着装形象，保持良好工作面貌,要求保洁服务人员按时到岗，明确岗位具体责任，根据考核规范填写考评表格，认真严格管理详见工作人员岗位责任考评表,根据展台展品和VIP间、工作区保洁规范要求进行保洁服务 对保洁工作的监督、考核由奇瑞公司、活动公司和保洁公司三方专门负责人组成工作小组,现场工作人员管理制度与考评的五项内容：,岗位考评表（示意）,到岗考核,岗位工作考核,工作内容考核,离岗复检考核,应急处置登记,1,2,3,4,5,核心信息,1,视觉系统,2,活动系统,3,管理系统,5,运营系统,4,目录,接待服务,车展保洁,4-1,4-2,物料管理,

14、4-3,危机应对,4-4,PR传播,6,车展物料制作整体规划表,车展物料设计方案,模特、礼仪、讲解员、保洁员、主持人服装设计车衣、车牌、车贴、工作人员胸牌,日常派发礼品：无纺布手提袋制作数量：30000个标贴工艺：丝网印刷,观众活动奖品：塑胶密封水杯价格：元制作数量：1000只标贴工艺：不干胶防水贴纸,媒体嘉宾礼品：四合一数码笔价格：元制作数量：200个标贴工艺：丝网印刷,每日物料清点,确定所需物料供给,物料供给配送,针对当日活动的物料消耗量，进行每日的物料清点,概述：为了保证展示中心的物料供应充足，每日由专人在活动前后分别进行物料清点，确定所需补充的物料 执行方法：在展示中心内设立物料专人，

15、在每日展示活动结束后进行每个区域的物料清点-针对遗失的物料应及时寻找，若无法寻找则进行物料补充 完整填写物料清点，每日清点，随时了解物料数量,车展物料管理安排,由物料专人根据物料的可回收性以及耐用性确定需要供给的物料,概述：每个物料负责人填写所需物料供给后交由现场总控，由现场总控根据物料的可回收性以及耐用性确定需要供给的物料执行方法：物料专人将填写的物料清单交由现场总控，并提出物料补充的建议 现场总控根据清单并结合物料的使用情况和补充建议以确定最终的物料供给 在确定了物料供给后，由现场总控填写最终的物料所需申请单，并签字确认,每日物料清点,确定所需物料供给,物料供给配送,由总部根据物料需求单进

16、行统一的物料配送,概述：调度将根据现场所递交的物料需求清单对次日的顺利运行提供充足的物料补给执行方法：现场总控填写了物料需求单后，交由总部或者采购，由采购根据需求单上的物料以及数量进行统一配送 在供给物料到达后，由物料专人负责接收，在核对好物料种类以及数量后，签字确认 物料专人在签字确认后，将物料分类放置所需位置,每日物料清点,确定所需物料供给,物料供给配送,由专人将展车开上展台，并进行车辆展位的定位,展车到位,展车美容,在车展活动开幕前晚，由专业的保洁公司对展车进行美容，内容包括上蜡等服务,展车展示,展车位放有车辆参数牌，方便公众更加直观的了解车型重点展车位将通过特殊表现手段吸引公众注意,展

17、车安全,在活动期间落实人员对展车进行看护，以防损坏在活动期间，将部分展车车门上锁，禁止公众进入展车内部,展车管理安排,核心信息,1,视觉系统,2,活动系统,3,管理系统,5,运营系统,4,目录,接待服务,车展保洁,4-1,4-2,物料管理,4-3,危机应对,4-4,PR传播,6,展区外危机事件,展区内危机事件,预知恶劣自然天气变化；突发恶劣自然天气变化；预知组委会等直接管理部门、邻近参展商的重大活动对策管制措施；突发活动现场（展厅）以外重大安全事故及意外事件；突发活动现场（展厅）内部重大安全事故及意外事件；其他不可抗突发事件；,由外部因素造成的活动现场人流拥挤过剩；突发水电供应能源供给问题；突

18、发现场VIP嘉宾、媒体来宾及大众集团各单位投诉事件；突发现场一般来宾（参观者）重大投诉事件和个人安全事件；突发管理工作人员及执行人员、车辆、物资等临时缺失情况；,对危机事件的分类,建立执行管理团队落实管理机制,落实现场分工责权范畴,统一管理高效率协调,由现场管理总监统一协调管理各个工作组，控制顾问团信息共享和发布机制，并为现场活动实施配备高效率通讯设备,依照现场分工说明，划分物资物料组、接待服务组、外协工作组等现场管理单位机制，设立管理负责人和沟通架构,根据管理分工表建立工作组管理机制；根据管理汇报机制建立现场管理流程；统一管理、统一形象，提升管理效率,处理应急事件,根据危机预案处理突发事件；

19、协助公安等部门处置现场安全事件,对危机事件的管理,建立有效预警机制及处理预案,确定危机发生展开处理,原机制恢复应对方案效果评估,危机应对不可抗力危机事件,建立有效预警机制及处理预案,确定危机发生展开处理,效果评估消除危机来源,建立危机事件档案，对危机事件再次发生的可能建立预警和避免措施,三个第一：第一时间：第一时间发现和采取措施，从事件发生到进入处理流程 间隔小于1分钟；第一责任人：投诉等人为事件以第一接 待人负责，在规定时间、流程内解决；第一满意：以来宾满意作为危机事件处 理的唯一结果；,在现场管理执行手册中加入到现场人流管理方案、投诉管理办法、人身安全管理办法等现场管理规范,危机应对人为因

20、素危机事件,认真接待、礼貌问询,耐心聆听、及时反应,积极反馈、巧妙劝解,从发生问题到引领至特殊接待室 1分钟,从落座到沟通 2分钟,从开始解决到满意 3分钟,危机应对突发投诉事件,1,现场人员安全：现场工作人员（奇瑞汽车公司各单位、外协单位、服务公司）现场特邀嘉宾、媒体人身安保服务 一般参观群众基本安全保障和现场安全管理 协助其他管理部门处置现场安全事件，疏导人群等,2,3,现场物资安全：现场展览器材、设备、制作物、包装物本身安全 由展览区内物品丢失、破损造成的安全事件处置 工作人员、嘉宾、来宾私人财物保安和安全工作提醒,突发事件协助：现场人流疏导安全保障 现场救护协助 现场来宾问询或其他需求

21、协助（汇报并移交给相关管理负责小组）配合政府管理部门、警方的其他安全要求措施协助,危机应对现场安全保障,附：车展执行手册规划,一、车展管理运营工作总则 1、展览区域划分平面图 2、工作人员规范（全体通用）二、接待工作管理 1、媒体接待工作守则 2、嘉宾接待工作守则 3、观众接待工作守则 4、接待工作与其他职能的衔接 5、接待工作考核与考评三、保洁工作管理 1、展台保洁工作守则 2、展品保洁工作守则 3、功能区保洁工作守则 4、接待区保洁工作守则 5、保洁工作与其他职能的衔接 6、保洁工作考核与考评,四、模特工作管理 模特人员规范五、演出单位工作管理 1、对演出人员的管理规范 2、对演出工作考核

22、与考评六、讲解人员工作管理 1、对讲解人员的管理规范 2、对讲解工作考核与考评七、礼仪人员工作管理 1、对礼仪人员的管理规范 2、对礼仪工作考核与考评八、展览搭建公司及AV公司工作管理 1、对展览公司的管理规范 2、对AV视频灯光音响进行统一管理规范,九、危机管理 1、危机处置准则 2、投诉处置和接待 3、公共安全事件处置十、现场沟通规范 1、工作人员身份识别规范 2、来宾身份识别规范 3、沟通标准话术十一、管理工作人员通讯录 1、奇瑞公司现场工作人员 2、活动公司现场工作人员 3、搭建运营公司现场工作人员 4、保洁单位现场工作人员 5、演出单位现场工作人员 6、紧急联系（公安、消防）,核心信

23、息,1,视觉系统,2,活动系统,3,管理系统,5,运营系统,4,目录,PR传播,6,GC车展项目运营总指导,奇瑞2009上海国际车展项目管理总负责及最高协调控制权力行使人，负责保障活动顺畅实施并与客户、顾问团及具体工作组建立沟通关系,GC现场管理总监,现场驻地运营管理总负责人，代表现场执行团队负责实施各项管理及执行工作,GC现场管理工作组长,负责现场运营管理统筹和现场实施监督，建立汇报机制和危机处理机制，负责管理监督其他执行小组,GC外协单位管理,协助现场管理总监对所有除奇瑞汽车公司各单位、活动一级代理服务公司等单位之外的外协单位进行关系协调,GC客户总监,负责与奇瑞汽车组织参加活动各单位进行

24、沟通协调，确认重要时间节点等事项,GC保洁管理组长,活动现场每日重点保洁工作管理，开放时段即时保洁工作,GC接待服务组长,控制现场参观的所有来宾人流，对来宾需求提供服务，管理礼仪等工作人员岗位，监督服务质量，接待投诉等,专业保洁公司,外聘车模、礼仪及服务工作人员,处理来自奇瑞汽车公司各单位对现场服务工作的要求及意见建议,GC物资物料组长,负责现场所需各种物资物料到位管理，协调交通车辆管理，配合活动现场对各项物资物料的需求,物料配给小组,场地外停车及车辆运行管理，负责根据政府相关部门规定安排活动现场所需的交通服务,表演管理小组,负责表演人员、主持人组织、演出实施工作，对演艺人员进行有效的流程管理

25、，与AV等协调单位配合，确保现场表演及主持活动顺利进行,*据此规划GC车展项目管理团队6人一般工作人员10人外协单位管理人员4人总计20人,团队建设与职责,GC项目运营总指导,GC现场管理总监,GC现场管理工作团队,外协单位管理,客户单位沟通协调,保洁管理组,现场来宾服务组,专业保洁公司,外聘礼仪及服务工作人员,物资物料筹备组,物料配给小组,信息协调,汇报,监督告知,工作反馈,总控管理,信息协调,现场执行部分,反馈,管理,反馈,管理,反馈,管理,运营管控机制,演出管理组,主持人演员,反馈,管理,核心信息,1,视觉系统,2,活动系统,3,管理系统,5,运营系统,4,目录,PR传播,6,传播核心信息,传播规划详细,CHERY TIME is coming,