宽带提速(光进铜退)IT支撑工作要求中国电信.ppt

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1、2010宽带提速（光进铜退）IT支撑工作要求介绍,中国电信股份有限公司企业信息化部2010年5月,2,目录,对IT支撑的挑战,IT支撑方案简介,光进铜退建设模式,IT支撑推进计划,3,宽带提速(光进铜退)接入设备及其组网(示意),分光器,OLT,LAN/DSL,家庭网关/企业网关,全球眼,ONU,ONU,ONU,ONU,DSLAM,AG,IAD,POTS/LAN/DSL,LAN/DSL,SS,SHLR,AAA,IPTV业务平台,视频监控业务平台,AS,BAC,软交换网,城域骨干网,PON,PON,4,宽带提速(光进铜退)FTTB/O/H的建设模式汇总,光交接箱,机楼,1:32,16层以上,9-

2、15层,低层,1-4楼,5-8楼,9-12楼,ONU,ONU,光分纤盒,光分纤盒,每层6户,156芯骨架式带缆,光交接箱,弱电井,户内,地下室,分光器 1x32,6芯光缆,12芯光缆,SW,AG,楼内机房,DSLAM,AG,楼内机房,光分纤盒,FTTB(PON)+LAN/VDSL,FTTH/FTTO,FTTB(光纤直驱)+LAN,FTTB(光纤直驱)+DSL,公众客户：FTTB/FTTH，语音、宽带、IPTV业务等政企客户：FTTB/FTTO，语音、宽带（PPoE、专线）业务等,5,宽带提速(光进铜退)FTTN/FTTV建设模式,基于PON的FTTV建设模式OLT设置在农村端局或者镇级机房采用

3、一级或逐级分光方式接入设备设置在行政村或自然村，安装在综合机柜或接入点内,宽窄带同时下移的FTTN改造模式新建接入点设置宽窄带接入设备（AG或V5+DSLAM)原有主干电缆拆除，交接箱下所有用户割接至新接入点,仅宽带下移的FTTN改造模式接入设备：DSLAM放置在室外机柜或接入局所内在DSLAM与交接箱之间需要跳线电缆,接入设备包括：集成话音网关和DSL端口的ONU；集成DSL端口的ONU与独立IAD/Mini AG；集成LAN端口的ONU与独立IAD/Mini AG、DSLAM,6,宽带提速(光进铜退)组网模式的显著特点,组网模式多种多样。包括多种PON网络建设模式（FTTH、FTTB、FT

4、TO、FTTN、FTTV等），PON+宽窄带下移模式（PON+DSLAM,PON+AG等），P2P+宽窄带下移模式（P2P+DSLAM、P2P+AG等）。承载的业务越来越丰富。包括语音、数据、IPTV、全球眼等；多种接入层设备。包括ONU、AG、DSLAM、IAD等；多种入户智能终端。包括ONU、IAD、E8终端等。,7,目录,对IT支撑的挑战,IT支撑方案简介,光进铜退建设模式,IT支撑推进计划,8,宽带提速(光进铜退)带来了许多新的变化,1.复杂的组网模式FTTh/FTTO/FTTB/FTTN/FTTN,2.智能终端的引入ONU/E家终端等,3.运维模式的变化PON网络的维护管理模式与传统

5、网络的差别,5.更加关注客户体验多业务统一承载的开通与保障,4.产品模型的复杂化基于FTTx的语音/数据/IPTV等,宽带提速(光进铜退)带来了的新变化给IT带来哪些挑战？,9,1.复杂的组网模式给IT带来的挑战,多种组网模式的灵活支撑。新的PON接入网络与传统的铜缆接入网络存在较大差异，资源管理模型需要灵活适应，快速实现新的PON网络存量管理；新的资源配置策略的支撑。PON网络引入后，多种接入方式并存（FTTH、FTTB、FTTN、FTTO、FTTV、传统的铜缆等），需要IT提供准确的资源确认规则，提供新的资源配置策略（配号、配线、配端口等），还需要支撑多级光路的资源分配和设计（主光路、子光

6、路等）；网络规划和建设的有效支撑。需要IT系统为光进铜退的网络规划建设提供有效支撑，提供宽带盲区扫盲的支撑，提供宽带提速成效的分析，精确控制宽带提速的效果和进程，持续推进光进铜退工作，建立长效机制；同时还需支撑光进铜退后的大批量业务割接，如：LAN、ADSL、语音等的割接；PON网络的群障处理。PON网络接入模式，一个PON网络设备或线路故障会有大面积的用户和业务不能使用，需对PON网络设备和线路故障主动监控，并能进行群障分析和拦截。,10,2.智能终端的引入给IT带来的挑战,入户智能终端的管理。放置在用户家里的智能终端（ONU、HG、IAD等），既有营销资源属性，又有网络资源属性，同时还需与

7、库存管理相结合；另外，该类终端需提供给客户，可在营业前台提供、也可在施工时由施工人员携带，也可二者兼而有之。因此，要实现该类终端的管理，必需明确BSS、OSS和MSS的管理界面和衔接关系，梳理管理流程，提供有效的IT支撑手段；智能终端的认证。入户智能终端属于非可信设备，需要通过认证方能接入网络，ONU有多种认证方式，比如基于物理标识认证（MAC地址）、基于逻辑标识认证（LOID+Password）、混合模式认证等，需要选择有效的认证方式，避免复杂设备更换流程，提升设备自动配置能力；智能终端的监控与维护。多业务统一承载，智能终端的引入，客户越来越依赖终端的稳定性，为减少维护成本，提升客户感知，需

8、要提供对智能终端的远程监控和管理手段；,11,3.运维模式变化给IT支撑带来的挑战,维护界面与职责的重新划分。需要按照PON网络的组网模式，重新划分各网络设备、线路的维护界面与职责，包括OLT设备以上核心、汇聚层设备，OLT及ODN、光缆等PON设备和线路，ONU、IAD、E8终端及入户线路等。装维派单规则的变化。PON接入后资源覆盖规则发生了变化，传统的物理号段和铜缆覆盖区域同局向有必然联系，而对PON网络而言这个联系是灵活多变的。因此传统的按照局向、按照交接箱、分线盒的派单规则对PON将不再适用，PON网络需要考虑接入层设备、标准地址、装维人员归属等要素，重新梳理派单规则。,12,4.产品

9、模型复杂化给IT支撑带来的挑战,多业务统一承载。原有产品和接入方式紧耦合，产品的受理对接入方式的依赖较大，产品统一接入时通过多个产品间的关联关系控制开通流程，随着统一承载业务级数的增大，这种处理模式将越来越复杂；新组网模式下的产品流程。多种组网模式下的语音、宽带、IPTV、全球眼等产品的开通、保障流程需重新梳理与支撑。,13,5.更加关注客户体验给IT支撑带来的挑战,一次上门、一次服务。客户希望一次受理的所有业务能够统一上门安装，这就要求IT能够对多个业务控制协同上门施工；客户终端零接触配置。智能终端配置较为复杂，对施工人员技能要求较高，为提升配置的准确性、时效性，减少施工人员的技能要求，提升

10、客户感知，需要IT提供零接触配置能力；客户故障快速定位。接入网络故障将影响多种业务的使用，需要缩短故障处理历时，PON网络出现设备掉电、断纤等故障时能够准确的定位，快速进行故障修复；故障的主动发现。为避免因接入网络故障而导致客户使用感知差的情况，需要不断提升主动服务意识，主动监控并发现影响客户业务的故障，自动派单修复。,14,目录,对IT支撑的挑战,IT支撑方案简介,光进铜退建设模式,IT支撑推进计划,15,目录,支撑方案及要点,光进铜退IT支撑总体方案,资源管理方案及功能要求,业务开通方案及功能要求,业务保障方案及功能要求,16,宽带提速(光进铜退)IT支撑总体方案,计费系统,10000客服

11、系统,服务开通系统,服务保障系统,自动激活系统,综合告警系统,AAA,SHLR,PON EMS,SS,IPTV管理平台,无源光网络集中测量系,CRM系统,客户,客户,PON设备,综合测试系统,施工调度系统,资源管理系统,要求各省公司在2010年按照中国电信2009902号文中国电信宽带提速（光进铜退）IT支撑工作指导意见全面做好“服务开通线”和“服务保障线”IT系统及资源管理系统的改造,开通,保障,17,规划和运营支撑,业务资源/97,设备资源,管线资源,数据资源,交换资源,IT支撑要点一：综合资源管理系统的建设,割接支撑,预警分析,宽带扫盲,交换：EID，TID，电话号码，SIP 端口用户，

12、SIP 端口密码,数据：BRAS IP，BRAS端口，SVLAN，CVLAN，VLAN，PVC，宽带账号，IPTV帐号，ONU IP，OLT IP,设备：OLT、ONU、OBD、ONU端口、OBD端口、OLT PON口、ONU 认证信息,综合资源,公共资源：标准地址,管线：光路、光缆、接头盒、光交接箱、网络箱中、光分纤盒、管道盒、ODF,FTTh/FTTo/FTTB/FTTN/FTTV.，公众客户/政企客户.，语音业务/宽带业务/IPTV业务,快速开通,有效保障,规划与运营,PON存量,PON拓扑,保障端到端资源视图,PON资源配置,PON资源确认,注：分专业的资源管理系统建设模式将严重制约光

13、进铜退的IT支撑效果！,18,施工调度,自动激活,资源管理,IT支撑要点二：服务开通流程自动化，提升开通效率,业务受理,资源配置,自动激活,上门施工,计费起租,资源确认,资源自动配置,协同上门,服务开通,流程协同/动态调度,PON EMS/SS/SHLR/AAA/IPTV.,业务开通流程,标准地址模糊查询FTTx覆盖确认,配线/配号/配端口/配光路/配业务数据资源,PON网元接入语音/数据/IPTV等的拆分,PON维护规则的梳理终端库存管理,FTTx语音/数据/IPTV流程梳理根据选择的接入方式调度流程,19,IT支撑要点三：服务保障流程自动化，缩短故障历时，提升主动服务能力,10000/CR

14、M,CRM系统,服务保障系统,综合告警系统,故障申告,接收与解析,处理与修复,验证与评估,回访,自动派单,告警采集,预处理与分析,资源管理系统,测试系统,自动激活系统,施工调度,反馈与销障,客户申告,主动发现,客户/产品/资源端到端视图的展现,PON网元主动监控告警压缩规则梳理,PON EMS测试无源光网络集中测量,FTTx语音/数据/IPTV流程梳理故障预处理/群障拦截,参见网运相关规范和要求,20,IT支撑要点四：产品与接入分离,传统的产品模型，业务直接包含接入通道，随着同一接入通道承载业务的增多，服务开通流程中业务间的同步和关联关系将以业务数量级数放大。,建议各省逐步实施接入与产品的分离

15、，可以由FTTh开始，逐步改造。根据资源覆盖情况选择接入主产品接入主产品所携带的终端设备可以以租金的方式提供给用户；,产品含接入,产品与接入分离,21,IT支撑要点五：入户智能终端零接触配置及认证,ONU,OLT,PON EMS/ITMS,业务平台,物理接入认证,网络接入认证,入户智能终端业务资源：LOID，上网VLAN、语音VLAN、语音IP、组播VLAN等,LOID/业务资源管理与分配,业务信息发布,OLT,PON EMS/ITMS,业务平台（AAA/SS/IPTV）,资源管理系统,自动激活系统,施工调度系统,LOID录入ONU,外线派单,ONU加电,业务信息下发,业务认证,ONU与E8-

16、C融合？PON EMS/ITMS融合？机卡分离？,认证方式：LOID、MAC、混合，建议选择LOID认证,PON EMS/ITMS具备ONU/E家终端的网络认证和业务参数下发能力,服务开通过程,ONU加电安装及认证过程,22,目录,支撑方案及要点,光进铜退IT支撑总体方案,资源管理方案及功能要求,业务开通方案及功能要求,业务保障方案及功能要求,23,CRM,服务开通,资源管理,计费系统,施工调度,自动激活,宽带提速(光进铜退)业务开通流程,1.业务受理,2.资源确认,3.开通请求,4.资源配置,5.自动激活,6.外线施工,7.计费通知,EPON网管,24,宽带提速(光进铜退)业务开通流程说明,

17、CRM负责FTTx相关产品的订单受理与分解（1），调用资源管理功能进行资源确认（2），派发服务定单到服务开通系统（3）。服务开通系统负责FTTx相关产品服务定单的开通流程处理，并实现FTTx接入产品与承载的产品间的流程协同。服务开通派发FTTx资源配置单到资源系统进行自动资源配置（4），派发激活工单到自动激活系统进行自动激活(5)，派发外线施工单到施工调度进行人工上门施工(6)。资源管理负责PON接入设备与地名地址的关联，负责ONU、E8-C与LOID/SN的关联，并实现PON接入网络的自动资源配置。自动激活负责接入所有FTTx相关产品的网元/平台，根据光进铜退后的产品激活拆分规则进行自动激活

18、处理。施工调度负责按照光进铜退后新的派单规则进行调度派单，并负责完成FTTx相关产品的一次上门、一次服务。CRM在服务定单竣工后，派发计费通知,计费系统负责FTTx相关产品的计费采集与处理,25,CRM功能要求,接入产品。完成产品与接入的分离改造(至少支撑FTTh)，增加接入产品及其业务动作的处理（装、拆、过户等）;订单受理。受理时根据资源确认结果，新增接入主产品，并建立与业务产品的关联关系。资源确认。能够调用资源管理接口，根据模糊地址查询，显示ADSL、LAN、电话及FTTx等资源的可用情况,支撑要点：1.实施产品与接入的分离2.与资源管理配合，选择合适的接入产品,26,服务开通系统功能要求

19、,开通流程。光进铜退后以FTTx接入的宽带、语音及IPTV等产品，FTTb模式时在资源配置和外线施工环节的流程需根据新的接入模式进行调整；在FTTh模式时需要增加新的接入产品（FTTh）的开通流程，并进行产品间流程的协同控制。对于宽窄带下移的产品，开通流程保持不变，仅需变更资源配置策略。流程协同。对于同一客户受理的业务，通过资源配置结果和服务配置关联工单进行流程协同控制；在客户订单分解后移方案实施后，可采用多产品流程或数据驱动的方式实现流程协同,支撑要点：1.支持产品与接入分离的流程2.资源配置决定FTTx模式和流程2.与施工调度配合，支持流程协同,按月上报PON接入宽带业务服务开通历时，纳入

20、年终考核,27,资源管理系统功能要求,PON接入设备实体与地名地址关联。可通过PON接入设备（如：ONU、AG、IAD、DSLAM等）与地名地址关联，实现标准地址覆盖管理。支持ONU与LOID的关联。能够动态生成LOID，并能自动进行LOID与ONU的关联。（PON上行的E8终端认证方式待明确后参照参照支撑）资源配置。根据预先配置的号码、端口、线路等的自动配置策略以及地名地址，自动确认并关联FTTX资源，实现自动资源配置；并支持宽窄带下移后的资源配置。资源配置内容包括：配置主光路与子光路；配置端口 LAN、ADSL、POTS等；配置终端设备，ONU、E8终端等；配置数据业务资源、码号资源等；宽

21、频线资源配置等。资源确认。能够通过标准地址模糊查询，确认用户申请业务的资源情况，比如ADSL接入、LAN接入、ONU接入（FTTh）等。,支撑要点：1.PON设备标准地址覆盖2.自动资源配置（配号、配端口、配光路、配终端、配数据业务资源等）2.资源确认（FTTx各种模式确认）,按月上报自动配置率，纳入年终考核,28,施工调度系统功能要求,派单规则变更。光进铜退后派单规则建议根据光进铜退后的接入层设备与外线装维人员的关系来派单，具体派单规则可和运维部门确认。一次上门，一次服务。通过关联工单的等待、任务单的合并等实现外线上门的协同施工，包括接入产品工单、业务产品工单等；可依据派单规则同一个客户的工

22、单尽量派给同一个人，或者派给多个人通过调度协同上门施工,支撑要点：1.派单规则梳理和配置2.一次上门、一次服务,29,自动激活系统功能要求,网元接入。所有网元统一由自动激活系统接入，包括原有的SS、SHLR、AS、AAA、IPTV平台、视频监控平台及新增的ONU、OLT。其中，宽带的认证信息和速率在AAA上配置，语音业务的配置在SS及SHLR上进行，IPTV业务的配置在IPTV平台上进行，OLT和ONU的配置操作在PON网管上进行。拆分规则。能够根据资源配置结果确定激活工单拆分规则、接入平台及相关指令。拆分规则举例如下：FTTh接入的IPTV，需激活网元AAA、IPTV平台、ONU/OLT等；

23、FTTh接入的VoIP，需激活SS、SHLR、ONU/OLT等,FTTh接入的数据业务需激活AAA、ONU/OLT等,支撑要点：1.支持PON EMS、SS、SHLR、AAA、IPTV平台、AS等网元的自动激活2.根据不同的接入模式（FTTx），支持语音/宽带/IPTV等的激活拆分,按月上报自动激活率，纳入年终考核,30,计费系统功能要求,计费采集。计费采集点无需变更。计费处理。计费对于接入产品仅需提供租用费用的支撑，需提供对新的多业务组合套餐的融合计费的支撑,支撑要点：1.接入产品一次性/租用费用2.新业务套餐融合计费,31,目录,支撑方案及要点,光进铜退IT支撑总体方案,资源管理方案及功能

24、要求,业务开通方案及功能要求,业务保障方案及功能要求,32,宽带提速(光进铜退)故障处理流程,10000,服务保障,资源管理,施工调度,综合告警,1.用户申告,2.故障单,5.资源查询,4.自动派单,8.故障修复,EPON网管,测试系统,6.测试请求,3.告警上报,7.测试指令,9.任务执行,无源光网络集中测量系统,7.测试任务,33,宽带提速(光进铜退)故障处理流程说明,10000号负责受理用户的故障申告（1），进行初步的预处理，也可通过服务保障提供的预处理查询接口，查询号码是否属于重复申告、大面积障碍、公共障碍，并派单到服务保障系统进行处理（2）。综合告警系统负责接收PON网管上送的PON

25、网络告警（3），并进行告警压缩，根据自动派单规则将PON网络故障上报到服务保障系统进行处理（4）。服务保障系统向资源管理系统查询PON网络故障相关的资源信息（5）服务保障利用PON网络故障知识库及PON网络测试系统进行故障的预处理（6），PON网络测试系统需利用PON网管提供的测试功能进行测试（7）。服务保障根据预处理结果和PON网络维护界面及职责派发故障处理单到施工调度（8），施工调度根据PON网络装维派单规则派发施工任务单到具体施工人员（9），进行故障修复处理。,34,10000系统功能要求,故障申告。能够受理PON网络相关的用户产品（宽带、语音、IPTV等）的故障申告，并进行初步的预处理

26、，根据服务保障反馈的重复申告、群障等预处理结果提示用户是否继续进行申告，向服务保障派发故障单。,支撑要点：1.FTTx相关产品故障申告2.故障预处理（与OSS服务能力前置平台配合配合）,35,综合告警系统功能要求,告警采集。能够集中采集所有PON网络设备的告警信息，进行集中监控处理，包括中兴、华为、贝尔、烽火等厂商的设备,告警采集优先从PON网管采集;告警处理。能够按照运维部门配置的告警压缩规则，进行PON网络告警压缩；能够按照运维部门配置的自动派单规则自动派单到服务保障系统。,支撑要点：1.采集所有PON设备告警2.告警自动派单,按月上报集中监控比例、自动派单率，纳入年终考核,36,服务保障

27、系统功能要求,故障接收。既能接收10000号派发的用户申告障碍，又能接收集中告警自动派发的主动发现的网络障碍。故障预处理。能够通过PON网络故障知识库和PON网络测试管理工具进行故障的预处理。故障派单。根据故障预处理的结果及预先配置的派单规则，派发到相应的维护部门进行PON网络故障处理，派单规则包括设备的维护职责界面、设备的归属等等。群障碍拦截。当接入型设备出现故障时，其所承载的用户业务将会出现群障，可以通过资源系统和网管系统配合查询，获知。如果有故障设备下的用户进行故障申告，系统需自动提示该故障为群障，并询问是否仍要进行故障申告。,支撑要点：1.主动/被动故障处理2.故障预处理3.故障派单规

28、则梳理4.故障影响分析和群障拦截,关注故障处理历时的提升,37,施工调度系统功能要求,能够根据施工调度的派单规则进行故障维修单的派发处理，派单规则同业务开通方案的功能要求,支撑要点：1.派单规则,38,测试系统功能要求,EPON综合测试。负责根据PON永和业务类型，结合PON EMS、无源光网络集中测量系统的查询和测试数据，进行故障专家诊断分析，得出测试结论、故障定位和处理建议。PON EMS。负责提供业务故障诊断、例行监测等功功能。无源光网络集中测量系统。负责对ODN网络中的光纤、光缆、分路器等无源设备引起的各类故障进行快速、有效的定位和测量。,具体参见网运相关指导意见和规范要求。,39,目

29、录,支撑方案及要点,光进铜退IT支撑总体方案,资源管理方案及功能要求,业务开通方案及功能要求,业务保障方案及功能要求,40,宽带提速(光进铜退)主要的PON组网方式（OBD位置）,OBD在ODF跳接型,OBD在光交接箱跳接型,光分纤盒形OBD（一）,光分纤盒形OBD（二）,OBD楼道综合箱型（FTTH光纤到户）,ONU大楼机房接交换机（FTTB光纤到楼）,41,宽带提速（光进铜退）的资源管理功能要求,PON网络存量管理。需要提供对多种PON网络设备的存量管理,包括POS、ONU、EPON光路、OLT、E8终端等，基于EPON的LAN专线业务、VPN业务和中继电路等。PON网络拓扑管理。PON组

30、网根据OBD部署方式的不同以及光电混合组网方式的存在，有多种PON组网方式需要支撑。需要能够展现OLT、OBD、ONU、IAD、AG整个PON网络的拓扑；通过图形化展现一个设备与其它设备之间的网络拓扑关联关系，如：PON网络物理连接拓扑、PON网络光路拓扑、单个光路拓扑等。光进铜退网络规划和建设支撑。包括宽带盲区扫盲的支撑，宽带提速成效分析的支撑及宽带提速（光进铜退）相关的统计分析功能，宽带提速（光进铜退）后的大批量业务割接的支撑，如：LAN、ADSL、语音等的割接；光进铜退后服务保障的支撑。提供服务保障所需的PON网络设备资源及其所承载的产品关系等的支撑。,其它详细功能参见中国电信信息200

31、852号OSS支撑全业务运营近期（2009 年度）工作指导意见附件四本地网资源管理系统功能需求指引：支撑光进铜退管理功能分册的要求,42,目录,对IT支撑的挑战,IT支撑方案简介,光进铜退建设模式,IT支撑推进计划,43,总体目标,新网络和新业务订单的快速受理、自动开通；新网络和新业务故障的快速受理，准确定位，及时处理，并提供故障主动发现和处理的支撑手段；提供新网络的资源存量管理，有效支撑各种业务的资源配置，提供光进铜退规划和建设的辅助支撑手段。,总体目标：各省需在中国电信2010234号文关于2010年OSS域支撑全业务运营工作的指导意见下，积极应对光进铜退对IT支撑的挑战，遵循CTG-MB

32、OSS规范的指导，坚持全业务融合的改造思路，实现光进铜退的快速有效支撑,具体目标内容,44,分阶段、分步骤，稳步推进,宽带提速(光进铜退)IT支撑工作推进策略,订单的自动流转。包括订单受理，开通流程的贯通和自动流转，激活工单可视网元支撑情况，暂时人工执行；故障流程的贯通。包括故障单的受理，保障流程的贯通和自动流转及故障的人工修复；新网络资源存量管理。光进铜退相关网络资源存量管理和资源配置，如不能自动配线、配号可暂采用人工配置方式。,网元的自动激活。纳入PON网元，实现PON网元自动激活；其它网元激活接口增加对新业务的支撑能力；自动配线配号。提供光进铜退后各种接入模式的资源确认能力，配置配线、配

33、号的规则和策略，实现自动配线配号；故障的主动发现。实现所有PON网络设备告警的集中监控和故障的自动派单；故障的快速定位。实现对PON网络设备、纤路故障的测试，故障点的快速定位；资源的统计分析和批量割接的支撑。提供网络接入能力的统计分析，提供宽带提速的成效分析等；提供PON网络建设过程中各种批量割接的支撑。,满足基本的业务受理、故障处理及网络资源管理需求,实现开通自动化、故障快速定位和主动发现及光进铜退规划建设的有效支撑,阶段1,阶段2,45,2009宽带提速(光进铜退)IT支撑工作回顾和总结,阶段一：满足宽带提速的基本业务受理、故障处理及网络资源管理需求,阶段二：实现开通自动化、故障快速定位和

34、主动发现及宽带提速规划建设的有效支撑,样板区,安徽、四川、浙江、福建、广东、湖北、江苏、陕西,2009,2010,6月,12月,12月,企业信息化部积极参加和支持网发部门组织的宽带提速各项工作，并组织集团和省公司IT部门专家前往浙江、安徽等省现场调研，组织讨论和撰写宽带提速IT需求指引和支撑方案。下发中国电信信息200852号文OSS支撑全业务运营近期（2009 年度）工作指导意见,提出光进铜退OSS支撑改造要求，下发支撑光进铜退资源管理需求指引。下发中国电信2009902号文中国电信宽带提速（光进铜退）IT支撑工作指导意见，指导各省宽带提速（光进铜退）IT支撑改造工作。,样板区全部完成指导意

35、见阶段一工作要求，样板区中较好省份实现部分阶段二的功能要求。,46,2010年宽带提速(光进铜退)IT支撑总体进度推进思路,阶段一：满足宽带提速的基本业务受理、故障处理及网络资源管理需求,阶段二：实现开通自动化、故障快速定位和主动发现及宽带提速规划建设的有效支撑,样板区,其他各省公司,安徽、四川、浙江、福建、广东、湖北、江苏、陕西,2009,2010,6月,12月,12月,企业信息化部与网运部组织撰写并共同下发中国电信2010234号文2010年度OSS域支撑全业务运营工作指导意见，明确宽带提速（光进铜退）作为全国各省公司2010年OSS四大专项重点工作之一，要求全国各省公司在2010年底前基

36、本完成宽带提速的IT支撑能力建设。,47,2010年推动宽带提速(光进铜退)IT支撑度量指标的考核1,外线施工,业务受理,资源配置,自动激活,上门施工,网络配置,资源配置,服务开通系统,资源管理系统,自动激活系统,施工调度系统,CRM系统,计费起租,计费系统,要求各省公司实现开通历时(小时)（72-达标、48-良好、24-优秀）,自动配置率80%以上,自动激活率95%以上,一次上门服务比例80%以上,支撑,度量,业务流程,以量化指标度量IT系统支撑成效（PON接入宽带业务为主）,48,10000/CRM,CRM系统,服务保障系统,综合告警系统,2010年推动宽带提速(光进铜退)IT支撑度量指标

37、的考核2,故障申告,接收与解析,处理与修复,验证与评估,回访,自动派单,告警采集,故障平均历时(小时)：该指标待数据全面后定,自动监控比例95%以上,自动派单率85%以上,预处理与分析,资源管理系统,测试系统,自动激活系统,施工调度,反馈与销障,能力要求：流程自动化，增强预处理能力,客户申告,主动发现,以量化指标度量IT系统支撑成效（PON接入宽带业务为主）,49,2010年宽带提速(光进铜退)IT支撑月度上报推广情况,1,12,推广进度表,量化指标,2010年要求各省公司每月向集团公司上报宽带提速（光进铜退）的IT支撑推广进度情况和量化指标情况，功能和量化指标纳入年底OSS考核,按月上报,6,50,谢谢！,