管理思想教学课件PPT.ppt

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1、2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管 理 学 MANAGEMENT,主讲：陈林奋管理学博士经济与管理学院副教授,2012年3月制作，基于邢以群著管理学（第三版），浙江大学出版社,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,第三章 管理思想的演变,学习要求懂得学习管理历史的价值；了解西方管理思想的发展过程，掌握不同管理思想的特点及其主要学派的基本观点；知道各管理学派的主要代表人物及其贡献；了解中国管理思想的发展过程，清楚中国管理界发展现状；了解21世纪管理面临的挑战，清楚管理大致的发展趋势。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,观念决定行为，行为决

2、定效果。在组织管理中，每一个管理者都是根据其对组织中的人和其他各种关系的认识来开展管理工作的。要取得好的管理效果，就必须首先树立正确的观念。,你为什么对你的手下这么放手？,因为我认为每个员工都是比较自觉而且客观上是比较积极向上的,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,导 言,管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。随着内外部环境的变化和人们对于管理认识的深入，管理思想也随之发生着相应的演变，并由此形成了若干类不同的管理思想。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,了解管理思想演变的重要性,管理思想是指导管理人员

3、从事各项管理活动的路标和蓝图，管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益。从过去的历史中可学习到今天管理所需要的东西，通过学习历史，融会贯通各种管理思想，可提高管理的有效性。管理学者可以把研究过去作为研究管理的入门。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,本章内容,一、西方管理思想发展过程二、西方主要的管理思想简介三、中国大陆管理发展现状评述四、21世纪管理发展趋势,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,一、管理思想的形成和发展,管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。管理思想的产生与人类的历史

4、一样悠久。系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,工业革命之前,没有对管理进行系统研究的迫切需要,天主教会,可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产,军 队,可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵,政府机构,可依据法规和军队力量来实施其统治,家 庭,可通过亲情和家法实施管理,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,工业革命之后开始系统研究,世纪下半叶从英国开始的工业革命，导致了工厂制度的产生。专业化协作的发展、生产基本组织的变革，带来了一系列新的

5、管理问题。,这些前所未有的管理问题需要人们去研究解决，在这种情况下，管理理论研究开始,新兴的工厂制度所提出的管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题。新制度下的管理人员不能用以前的任何一种管理办法来确保各种资源的合理使用,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,早期研究代表人物,罗伯特欧文英国农场主,亚当斯密古典经济学家,查尔斯巴贝奇剑桥大学数学家,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,早期研究代表人物-亚当斯密,出生于一个海关官员家庭，14岁考入格拉斯哥大学，学习数学和哲学，17岁时转入牛津大学。1748年到爱丁堡大学讲授修辞学与文学。1751年返回格拉斯

6、哥大学讲授逻辑学，次年担任道德哲学讲座（包括神学、论理学、法学和政治学四个部分）。1767-1776，十年成就国富论。概括了古典政治经济学在形成阶段的理论成就。亚当斯密成了最受欢迎的经济学家。,亚当斯密（1723-1790）,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,亚当斯密的主要贡献,劳动分工理论,“有了分工，同数劳动者就能完成比过去多得多的工作量，其原因有三：第一，劳动者的技巧因业专而日进；第二，由一种工作转到另一种工作，通常须损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失；第三，许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作。”,看不见的手,“每个人必然都尽可能地

7、使社会的收入最大化。一般情况下人们既不是有意也不知如何增进社会利益。他们想要的只是自身财富的增加，在许多个这样的过程中，看不见的手引向了不是他们本意的结果。在追求个人财富时，人们通常促进了社会财富的增加，甚至比人们有意增加社会财富还有效。”,经济人观点,市场经济的主体是一个个经济人，经济人的本性是经济利己主义。他们为了自身的经济利益从事经济活动，在“看不见的手”的支配下，其活动成为理性的行为。经济人的利己主义使他具有勤劳和节俭的品质，富于创造的精神；而市场竞争又引导经济人把资源投向效益最高的经济领域，从而达到社会资源的优化配置,国民财富的性质和原因的研究，郭大力、王亚南译，北京商务印书馆，19

8、72年译版,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,西方管理思想发展的整体图像,工业革命,工厂制度,一系列新的管理问题,早期研究,经验管理思想,科学管理思想,实践探索经验总结,发明热,如何提高劳动生产率,竞争加剧,人际关系运动,霍桑试验,工作细化单调,劳资关系紧张,如何调动员工的积极性,行为管理思想,运筹方法的成功运用,二次大战,如何提高运作的精细化及时性,企业发展巨型化空心化,定量管理思想,环境变化加剧,石油危机,如何适应多变的环境,经济全球化多元化,权变管理思想,经济的不断发展,美丹尼尔A雷恩，孙耀君等译，管理思想的演变，中国社会科学出版社，年,2012-3-21,版权所有：

9、浙江大学管理学院邢以群,二、西方主要的管理思想流派简介,1、经验管理思想基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践。代表人物：彼得.德鲁克（Peter Drucker）和明兹伯格（Henry Mintzberg),2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管理大师彼得.德鲁克,彼得.德鲁克（1909-2006）,“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于管理是一种社会职能并植根于一种文化（一个社会）、一种价值传统、习惯和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。”“管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经

10、济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。”管理的实践，机械工业出版社，2006年1月 卓有成效的管理者，机械工业出版社，2005年6月。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,经理角色学派创始人 明兹伯格,亨利明茨伯格(1939-),“管理不是科学”、“管理不是专业”，“管理更多时候是一种艺术”。“管理是一种实践，它将大量的技巧（经验）和一定程度的艺术（洞察力）和一些科学（分析）结合在一起。”“所有管理的工作核心就是执行我们介绍的所有这些角色。不同管理者的风格当然会有所不同，但是差别不在于这些角色的执行是否到位，而在于管理者倾向

11、于扮演什么角色，以及这些角色的具体执行过程。”“管理者的工作：传说与事实”，管理学基础文献选读，P166-188，浙江大学出版社 管理者而非MBA，机械工业出版社，2005年6月第一版。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,2、科学管理思想,基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。代表人物：泰罗科学管理理论 法约尔一般管理理论 韦伯官僚组织理论。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,科学管理之父-费雷德里克泰勒,1856年出生于美国宾夕法尼亚州一个富有的律师家庭。考上哈佛大学法律系却由于视力和听力受损而

12、辍学。1878年进入费城米德维尔钢铁厂当一名普通工人。由于工作努力，泰勒六年内升为职员、机工班长、车间工长、厂总技师。在工厂期间，从工人为什么“磨洋工”开始，研究管理。1893年开始从事管理咨询，在大量试验的基础上，逐渐形成了他的科学管理的思想。,费雷德里克泰勒（18561915）,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,费雷德里克泰勒的主要贡献,管理要走向科学,劳资双方的心理革命,科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度。,许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致

13、的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。,时间研究,动作研究,例外管理,标准化,程序化,计件制,管理职业化,科学管理原理，机械工业出版社，2007年1月第1版。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,泰勒的四项科学管理原则,1 美弗雷德里克泰勒著，马风才译，科学管理原理，北京：机械工业出版社，2007年1月。第27页,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,现代管理之父法约尔,1841年，法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭。1858一1860年期间，他就读于圣艾蒂安国立矿业学院。18601872年间的十二年,法约尔作为一个等级较低的管理人员和技术人

14、员，主要关心的是采矿工程的事情。18721888年的十六年，他被提升为经理，领导一批矿井。在这个阶段，他主要考虑的是决定这些矿井的经济情况的因素。这样，促使他对管理进行研究；18881918年的三十年。在公司担任总经理期间，按照自己关于管理的思想理论对公司进行了改革和整顿，并开始管理研究，发表论著。19181925年的七年。法约尔致力于普及自己的管理理论。,亨利法约尔(18411925),2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,法约尔的主要贡献,法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的

15、发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。,法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的3项革命性内容：第一，提出了管理的普遍性原则。第二，提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。第三，在学院和大学开设管理课程的思想,主要著作：工业管理与一般管理，迟力耕译，机械工业出版社，2007年5月,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,组织理论之父韦伯,1864年出生于德国一个富有的中产阶级家庭。韦伯的父亲是法学家，母亲是虔诚的基督教教徒。体弱多病，学习勤奋。1882年韦伯就读于德国海德堡大学法学院，他兴趣广泛，除了专攻本专业还兼修历史、哲学

16、、经济和神学；他受到过三次军事训练，对德国的军事生活和组织制度很了解。1884年韦伯回到家乡在柏林大学学习。1889年韦伯通过了博士论文答辩并获得法学博士学位，同年注册为开业律师，并成为柏林大学的法学讲师。韦伯在90年代经历了极大的成功。1892年升为副教授，其学术研究中心也转向政治经济学；18941896年间先后任弗里堡大学和海德堡大学的经济学教授，他的很多著名的作品都是在他死后收集整理发表的。,马克斯韦伯（1864-1920）,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,韦伯的主要贡献,马克斯韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最

17、有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，这集中反映在他的代表作社会和经济组织的理论一书中。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,韦伯理想的官僚组织的主要特征,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,科学管理思想的主要特点,研究重点：如何提高效率,泰勒注重于工人劳动效率和管理人员工作效率的提高标准化和例外管理等。法约尔着眼于管理效率的提高管理的五大职

18、能和管理十四条原则。韦伯注重组织整体效率提高官僚组织,主张用科学代替经验,形成了一系列的科学管理原理和方法。提出了一般管理理论和基本管理原则。提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式。,管理专业化、职业化,主张管理者和操作者的分离。主张进行专门的管理专业教育。主张管理工作应该职业化。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,3、行为管理思想,行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。代表人物：梅约社会人观点 马斯洛需求层次理论 麦克雷戈X理论和Y理论,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,行为科学的创始人梅约,

19、1880年出生于澳大利亚一个殖民家庭中，他的父亲是个土木工程师。先后在当地的圣彼得学院和阿得雷德大学取得逻辑和哲学硕士学位；后又到苏格兰的爱丁堡学习医学，进行精神病理学的研究；19111919年期间，梅奥在澳大利亚的昆士兰大学担任逻辑学、伦理学和哲学讲师。1922年移居美国。19231926年期间作为宾西法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究院工业研究室副教授。1927年冬，梅奥应邀参加了霍桑试验 从19271936年断断续续进行了历时9年之久的两阶段试验研究。,乔治.埃尔顿.梅奥（1880-1949）,2

20、012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,梅约的主要观点,工人是“社会人”而不是“经济人”。“人不是单纯的经济人和生物人，而人更主要的是社会人”。个人的态度对行为方式起着特殊的决定性作用，人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力，人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不断形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。企业中存在着非正式组织企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。最大限度地提高员工满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位

21、的因素是工人的满意度，生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。“管理者应该以激励人的行为、调动人的积极性为根本,组织员工主动、积极、创造性地完成自己的任务,实现组织的高效益。”,主要著作：工业文明中人的问题,工业文明的社会问题,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,人本心理学家马斯洛,1908年四月1日生于纽约，是七个孩子中的老大，他的父母是来自俄罗斯的犹太移民。在威斯康星大学，他对心理学产生了兴趣。1930年拿到了学士学位，1931年拿到了硕士学位，1934年

22、拿到博士学位，所有都是关于心理学的，都是从威斯康星大学拿到的。在布鲁克林学院全职授课期间，结识了很多心理学家。1951年，马斯洛成为Brandeis的心理学会的主席，担任了10年。,亚伯拉罕马斯洛（1908-1970）,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,马斯洛的主要贡献,马斯洛的主要成就可以简单地说就是为心理学的第三思潮奠定了基础，确立了人本心理学的地位。关于马斯洛心理学，著名英国作家柯林威尔森在马斯洛洞察未来的序言说得好：马斯洛心理学的时代尚未到到来，他的学说和理论的价值属于未来的时代。在即将到来的21世纪，它们的意义将淋漓尽致地展现。,具体到管理领域，马斯洛的需要层次理

23、论不仅成为行为科学的一个理论基石，而且也是西方管理科学和管理心理学的一个重要的理论支柱。马斯洛的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，除了低层次的基础需要如生理需要、安全需要而外，还有高层次的需要，包括自我实现的对真、善、美的追求。它推动传统的经济理论和管理科学发生了革命性的改变，基于经济人假定的依靠物质刺激进行管理的X理论，相继被自我实现人假定的依据满足较高级需要的超越性需要进行管理的Y理论与Z理论所取代。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,人性假设理论创始人-麦格雷戈,出生于1906年，在1924年他18岁的时候还是一个服务站的服务员，后在韦恩大学取得文学学士学位;19

24、35年，他取得哈佛大学哲学博上学位，随后留校任教；19371964年期间在麻省理工学院任教，他教授的课程包括心理学和工业管理等，并对组织的发展有所研究。但其中有6年（19481954年）在安第奥克学院任院长。任院长期间，麦格雷戈对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问。其后，他在1960年11月的美国管理评论杂志上发表了企业的人性方面(The Human Sideof Enterprise)一文，提出了有名的“X理论Y理论”。,道格拉斯麦格雷戈(19061964),2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,X理论与Y理论,麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。X模式的特

25、点，是管理者对人性作了一个假定人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。所以要使之就范，雇主必须用严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段来对付之，例如扣减工资，取消休假等，使工人能够保证生产水平。,与X理论消极的人性观点相对照，麦格雷戈提出了Y理论。Y理论对于人性假设是正面的，假定人性本善，假设一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,行为管理思

26、想的特点,行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源。强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及结果的影响研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,4、定量管理思想,信息技术在管理中的运用,有效管理的关键在于度的把握只有致力于定量化才能真正提高管理的效率与效益,管理科学,定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率,作业管理,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,诺贝尔奖获得者中惟一的

27、管理学家赫伯特.亚历山大.西蒙,1916年生于美国威斯康星州。父亲是一位电子工程师，母亲是一位很有成就的钢琴家。从小兴趣广泛，特别是对自然科学。1933年西蒙入读芝加哥大学，通过正规训练和坚持自学，西蒙广泛掌握了经济学和政治科学的基础知识，以及高等数学、符号逻辑和数理统计学方面的技巧，培养了对组织内决策行为的兴趣。并希望自己能够成为一名数理社会学家。毕业后，西蒙以一直从事决策科学方面的调查研究；并利用3年时间写出了有关管理决策行为的博士论文。1943年，西蒙获得芝加哥大学治学博士。后来曾先后在各学校担任政治学、管理学、心理学和计算机科学教授。,赫伯特.亚历山大.西蒙（1916-2001）,20

28、12-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,西蒙的主要贡献,西蒙在管理学方面所研究的主要是生产者的行为，特别是当代公司中决策的组织基础和心理依据。他认为与那些卓越的“硬”科学一样，社会科学也同样需要严密的数学基础。认为信息本身以及人们处理信息的能力都是有一定限度的。因此他进一步研究了利用计算机模型来模拟人们解决问题的思维过程，以及其它认识过程，并为公司决策人员提供“决策辅助系统”。西蒙在管理学上的第一个贡献是提出了管理的决策职能。“决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。”西蒙对管理学的第二个贡献是建立了系统的决策理论。并提出了人有限度理性行为的命题和“令人满意的决策”

29、的准则。“有限理性机制：其一是搜索；其二是寻求满意。”,主要论著：管理行为詹正荗译，北京：机械工业出版社，2007年5月,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,定量管理思想的特点,定量管理思想的特点力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。,时代的发展,要求管理人员改进他们的决策方法和管理方法，寻找合理分配和应用资源的更好的方法因此，定量管理思想在管理决策中得到了广泛运用，特别是在计划和控制决策中。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,5、权变管理思想,权变

30、管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理论等。其中最具代表性的是卡斯特的组织与管理系统方法与权变方法、巴纳德的经理人员的职能、孔茨和奥唐奈合著的管理学。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,系统组织理论创始人 巴纳德,出生于美国一个贫穷的家庭。19061909年期间在哈佛大学攻读经济学。由于拿不到一项实验学科的学分，1909年未拿到学位的巴纳德离开哈佛大学，进入美国电话电报公司开始了他的职业生涯。巴纳德不仅是一位优秀的企业管理者，他还是一位出色的钢琴演奏家和社会活动家。巴

31、纳德在漫长的工作实践中，不仅积累了丰富的经营管理经验，而且还广泛地学习了社会科学各个分支。1938年，巴纳德出版了著名的经理人员的职能一书，此书被誉为美国现代管理科学的经典之作。1948年，巴纳德又出版了另一重要的管理学著作组织与管理。巴纳德的这些著作为建立和发展现代管理学做出了重要贡献，也使巴纳德成为社会系统学派的创始人。,切斯特巴纳德（18861961）,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,权变管理理论创始人-菲德勒,出生于1912年，在芝加哥大学获得博士学位，毕业后留校任教。1951年移居伊利诺伊州，担任伊利诺伊大学心理学教授和群体效能研究实验室主任，直到1969年前往

32、华盛顿大学担任心理学与管理学教授。他从1951年起由管理心理学和实证环境分析两方面研究领导学，70年代提出了“权变领导理论”。对以后的管理思想发展产生了重要影响。主要著作和论文包括一种领导效能理论（1967），让工作适应管理者（1965），权变模型领导效用的新方向（1974）。,弗雷德菲德勒(Fred E.Fiedler,1922),2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,过程学派代表人物孔茨,1908年孔茨出生在美国俄亥俄州。1931年，被美国西北大学录取，改读企业管理硕士学位，1935年，他获得了耶鲁大学哲学博士学位。担任过企业和政府的高级管理人员、大学教授、公司董事长和董事

33、、管理顾问。1963年曾任美国管理学会(AMA)主席。19781982年，担任国际管理研究院院长。他的管理学原理已经被译成16种文字。,哈罗德孔茨（19081984）,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,孔茨的主要贡献,孔茨在管理学上最大的贡献是在他对管理的过程和职能的研究上。他认为管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理就是设计和维护一种环境，使处身期间的人们能够在集体内一同工作，以完成预定的使命和目标。孔茨把管理分为计划、组织、人事、指挥和控制五项职能，而把协调作为管理的本质。管理过程学派的特点在于：表现为以职能为中心，建立一个持续有效的理论框架；十分重视

34、对管理原则的建立。孔茨是管理过程学派的集大成者，他继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。另一方面，孔茨根据管理人员的职能来分析管理理论，为管理理论的研究提供了一个较易理解的框架。,主要论著：再论管理理论的丛林 管理学原理,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,权变管理思想的特点,权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。权变管理思想是与年代以来经济活动的国际化、组织的大规

35、模化和环境的复杂多变相适应的。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,小结：西方管理思想图景,中心议题,管理者如何有效管理其组织,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,三、中国大陆管理发展现状评述,我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,我国现代管理思想是在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发

36、展带有明显的曲折性和复杂性。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,中国管理理论界现状,大致程度,同步跟踪引进西方国家先进管理理论和方法；着手系统整理中国古代管理思想；开始总结中国管理实践中的成功或失败经验；开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。,水平,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,中国管理实践界现状评述,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,四、21世纪管理发展趋势,讨论题21世纪与20世纪相比较，经营管理环境有何不同？若用一个字来表达两个世纪间的不同，您会用什么字？,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,21世纪与2

37、0世纪的不同,政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。,20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？,产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。,科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,1、信息化导致管理规则重构,信息

38、技术的发展是20世纪最伟大的成果，它使人类的生产方式和生活方式都发生了根本性的变化。21世纪最有价值的商品是无形资产，而不是有形物，有形物只不过是无形物的载体而已 由于信息技术的发展，组织中信息处理方式发生了翻天覆地的变化，从而导致了管理规则的重构。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,信息技术对企业固有规则的影响,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,2、知识经济引发知识管理,与信息技术的广泛运用相联系的另一个变化是我们从工业经济走向了知识经济时代与知识经济相对应，出现了一个全新的管理领域知识管理。知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。它要求企业的领

39、导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,知识型企业与传统企业的区别,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,3、环境变化促发组织变革,在信息社会中，企业不再仅仅追求单纯庞大和复杂，而是必须极其高效地运作。今后的企业必须以大量的信息交流为基础，管理也必须是富有创造力和综合性的、灵活而迅速的。根据詹姆斯钱皮(James Champy)等人的总结，未来的组织将不再是传统的金字塔型，而应采取适应性网络型组织形式。这种结构的最大特点在于它能充分发挥个人的能力，并赋予组织以快速反应的能力。,2012-3-21,版权所有：浙江大学

40、管理学院邢以群,20世纪与21世纪企业模式对比,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,21世纪管理新趋势,经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,21世纪管理三大主题,创新将成为主旋律,顾客满意市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。,可持续发展学习型组织、知识管理理

41、论管理创新理论。注重组织学习和创新机制建设知识的连续性管理等。,组织变革企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,新时期管理者的新职能,定位：确立组织定位，指明组织前进的目标。定位的核心就是明确组织的特色或核心能力。管理者如果搞不清自己的组织做过什么，最适合做什么，就会使组织变得毫无特色，盲目模仿他人，最终必败无疑。因此，管理者的一个新职责就是要搞清楚什么是他们自己心目中和全体员工心目中的公司定位。激励：调动员工的能动性，使组织充满创造力。在一个日新月异的世界里，新型管理者成功的关键是让每一个

42、成员都密切关注市场动向。为此，需要致力于创造一种激发每一个员工创造力的良好气氛。规范：明确各项规范，建立相互信任，并以此作为组织管理的基础。第三项新职责是力求组织规范。规范是相互信任的基础，而信任是管理控制一个灵活机动的网络组织的基础。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,本章总结,管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,总结,21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对；新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。,2012-3-21,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,课外作业,两周内完成一篇管理学名家原著文献阅读报告。文献阅读报告内容包括：作者、著作名、书籍来源、出版单位和时间该著作的主要观点摘录，注明出处。你的读后感想或体会。,学习名家思想，引领探索之路,