物业管理国际质量体系认证【ppt】 .ppt

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1、2023/2/28,1,物业管理 主讲人：寿金宝,2023/2/28,2,第十二章 物业管理服务质量的 国 际 认 证（IS09000质量标准体系认证）,2023/2/28,3,12.1 IS09000质量标准体系简介12.1.1 IS09000质量标准体系的产生 1979年国际标准化组织(ISO)成立了质量管理和质量保证技术委员会(TCl76)，负责制定质量管理和质量保证标准。1986年国际标准化组织(ISO)发布了lS08402质量术语标准，1987年发布了ISO9000质量标准体系。,2023/2/28,4,12.1.2 IS09000质量标准体系的发展12.1.3 ISO9000质量标

2、准体系的构成和特点12.1.3.1 ISO9000质量标准体系的构成ISO9000质量管理体系基础和术语ISO900l质量管理体系一一要求IS09004质量管理体系业绩改进指南ISO901l质量和(或)环境管理体系审核指南,2023/2/28,5,12.1.3.2 ISO9000质量标准体系的特点1标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些管理体系要求。2采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，关联性更好。3更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件程序的强制性要求。4将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指

3、南两个标准作为协调一致的标准通用。,2023/2/28,6,12.1.4 运用ISO9000质量标准体系的基本原则1以顾客为关注焦点。2领导作用。领导的职责（作用）是确立组织的宗旨及方向。3全员参与。4过程方法。5管理的系统方法。6持续改进。7基于事实的决策方法。8与供方互利的关系。,2023/2/28,7,12.2 IS09000质量标准体系在物业管理中的应用12.2.1物业管理企业实施IS09000标准的意义1可以引导消费者准确地选择管理水平高、服务质量好的物业管理企业。2能为企业带来良好的市场信誉。3可以帮助企业建立科学有效的质量保障体系，为提高企业管理能力提供有效的方法。,2023/2

4、/28,8,4可以减少企业管理的盲目性，进而降低企业的运营成本。5有利于企业质量管理的持续改进，以满足消费者的持续需求和期望。6提高职工素质、以制度管理代替“人治”，可以提高企业的市场竞争能力。7有利于企业参与国际竞争，拓展经营范围、扩大经营规模、提高经营效益。,2023/2/28,9,12.2.2 物业管理实施IS09000标准的具体内容1管理职责2质量体系3合同评审4设计控制5文件和资料控制6采购7顾客提供产品的控制8产品的标识和可追溯性9过程控制10检验与试验,2023/2/28,10,11检验、测量和试验设备12检验试验状态13不合格物品的控制14纠正措施和预防措施15搬运、储存、包装

5、、防护和交付16质量记录的控制17内部质量审核18培训19服务20统计技术,2023/2/28,11,12.2.3 物业管理企业实施IS09000标准认证的程序12.2.3.1 前期准备工作12.2.3.2组织实施1制定实施计划，控制进度，确保标准的实施。2体系诊断3体系设计,2023/2/28,12,4文件编写、内部审核、发布运行和管理评审工作（1）质量体系文件的编写（2）制定与实施内审计划（3）质量体系的运行（4）管理评审。这是申请认证前的最后一项工作，也最后把关的关键环节,2023/2/28,13,5申请认证、模拟审核或预审、正式审核和监督审核工作12.2.4 物业管理实施IS09000

6、质量标准体系应注意的问题12.2.4.1 物业管理企业推行IS09000标准应注意的问题1企业成立时间较短，管理还比较薄弱时，不宜过早推行这一方法。如已决定推行IS09000标准，就应该对此标准有全面、深刻的认识。,2023/2/28,14,2企业领导必须充分认识IS09000标准认证的重要性，全力以赴支持该项工作。3质量文件的编写必须按照实事求是的原则，结合本单位的实际，而且是科学、合理和可行的。4参加内审人员必须是与该审核部门无关的人员。所有质量活动必须要有书面记录证实。5企业内部质量保证体系应充分利用以往的管理经验，按照质量标准切实有效地运行，发现问题及时调整修订。,2023/2/28,

7、15,12.2.4.2 认证企业应具备的基本条件（1）领导决心大，企业经济实力和管理能力强，并在人、财、物等方面给予全力支持（2）有一定管理基础，具有较完备的规章制度（3）有一支素质高、经过培训、并掌握IS0900O质量标准体系基本知识的骨干力量（4）有严格的考核制度12.2.4.3 要选择好咨询服务机构和认证机构1选择咨询机构时，应注意的问题；2选择认证机构时，应特别注意的问题。,2023/2/28,16,12.2.4.4 认证注册后应做的工作1要保持和提高认证成果2主动接受监督检查3缴纳认证注册管理费12.2.4.5 到期重新申请 在认证有效期终止前的规定时间内，以书面形式向认证机构重新申请。,2023/2/28,17,案例分析,案例1 万通鼎安物业管理公司通过IS09002质量体系认证介绍了国际ISO9002标准体系的为物业管理的具体标准。1SO认证有效期只有3年。ISO可随时抽查其物业管理公司的工作。,2023/2/28,18,案例2 深圳广信物业管理公司通过lS09002质量体系认证介绍了此公司为通过认证练内功，促进规范化、科学化管理，按照动员一培训一编定文件一试运行一内审5个步骤开展工作，属下的三个小区的三个管理处接受了深圳质量认证中心的质量审核。该公司的质量体系得到认证中心的认可，并顺利通过现场认证。,