战略营销吕巍 精美讲义.ppt
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1、战略视角下的营销透视,第一章,营销寓言,找马从前,有个秀才去京城应试。途中,在一小店投宿,将马套在门口的木桩上,天亮准备上路时,马却不知去向。从此,秀才开始四处找马。他找了一整天,没见着马的踪影;第二天,他远远看见前面好像有一匹马,但走近一看,却是一头驴,他失望地摇了摇头,继续往前走。第三天,他又见到前面有匹马,心中暗喜:这回该是我的那匹马了吧,但走近一看,还是一头驴。他又走了,仍是每天都能看到一头驴,但他一直没有理睬这些驴,只是在寻找自己的马。考试时间一天天迫近,而这位秀才终因精疲力竭而死在找马的路上。,启示,古语云:“谋定而后动”找马的故事耐人寻味,它告诫我们战略的重要性。企业在行动前,重
2、要的是思考。只顾行动,而忘记最终的目标,终将误入歧途。正如美国管理大师彼得德鲁克曾指出:“企业遭到失败和挫折的一个重要的原因也许就是很少对企业宗旨和使命进行适当的思考。”所以,我们强调营销决策者首先要做的就是全局性的思考,要有战略头脑,而不是对营销战术的沉迷。,本章结构,演变从市场营销到战略营销层次战略与战术辨析战略营销与市场营销把脉战略营销准备导向思路决定出路脉路战略营销架构,跨越:从市场营销到战略营销,直到20世纪上半叶,在西方国家,市场经济主要是巩固和发展19世纪工业革命的成果。企业还没有谋划未来、制定战略的需要。第二次世界大战后,西方国家社会经济形势发生深刻变化,形成高度发达的工业社会
3、,出现了商品总供给大于总需求的买方市场格局。企业市场经营的任务主要是刺激顾客对产品的需求,所以当时营销管理即为需求管理。进入20世纪90年代,科技进步日渐成为经济发展的决定性因素,出现了“以知识为基础的经济”。战略、战略营销成了企业克敌制胜的法宝。,研究:战略营销成为主流,20世纪50年代,20世纪60年代,20世纪80年代,20世纪90年代,产品研究产品生命周期USP,顾客研究营销近视症买方行为理论,竞争研究营销战,战略营销整体性全局性长期效果,思变:中国企业理性思考,全球化思考,居民收入水平迅速提高,人均收入差距扩大,顾客行为和生活方式向多样化、个性化发展。,企业生存环境发生了根本性的变化
4、,其营销决策将面临更大的风险,以往传统的营销手段也失去原有的有效性。,中国加入世贸组织使中国面临着全球经济的挑战,中国经济已融入全球经济中,产业和市场竞争更加激烈。,中国经济和市场供求关系已从供给约束型向需求约束型转变。,思变:中国企业理性思考(续),大多数企业还没有树立主动的战略应变意识,没有从传统的环境适应型战略向动态主动型战略转变。高层管理人员还不具有以战略思维,习惯于对某些环境变化做出临时的反应和事后的被动性调整,不能及时捕捉和利用外部环境变化带来的机会,难以采取及时有效的措施避开环境威胁。面对纷繁复杂的市场环境,中国企业家应该冷静思考,需要用战略营销来提高企业市场经营水平。,本章结构
5、,演变从市场营销到战略营销层次战略与战术辨析战略营销与市场营销把脉战略营销准备导向思路决定出路脉路战略营销架构,思远:战略成就未来(续),中国古代兵书中“自古不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。”大的谋略叫“战略”,小的谋略叫“战术”。西方经济学中战略是设立企业长远目标,制定经营方针及资源分配等的经营决策;战略是对企业长远目标、经营方针、所需资源分配的规划;战略是针对产品与市场有效组合,实现经营环境、战略方向、管理组织相协调的策略。迈克尔波特认为,战略的本质是抉择、权衡和各适其位。,思远:战略成就未来(续),内部环境,外部环境,战略具有全局性、未来性、系统性、竞争性、相对稳定性等特
6、征。战术是实现战略的方法、举措,是战略的具体化。,导向:战略指导战术,企业经营战略与战术存在辩证统一的关系。经营战略决定了企业发展的方向和目标,而经营战术则是探讨企业达到目标的思维和方法。只有战略正确,战术才有效。一个完善的战略可以推动战术的正确运用。战略并没有好坏之分。营销战略应该从它与顾客和竞争者的联系方面来确定它们的效果。,企业竞争中的战术服从于战略是不言而喻的,各种经营战术手段的运用都是围绕着经营战略目标展开的。企业未来的发展方向是由战略层面决定的,战略无论从把握全局的视角还是所产生的后果影响来看,其强度都远远超过战术。在隆中对中,三分天下是初期的战略目标,正是为了完成这个战略目标,才
7、出现了一系列的战术运作:联合孙权抗曹、借荆州、占益州、进入西川等等。如果没有三分天下的战略目标,上述一系列操作就毫无意义。因此,战术的选择和实施要遵从于战略。,遵循:战术服从于战略,实施:战术支持战略,战略制定后,如何完成目标属于战术的功能,战术运用的好坏直接关系到战略的成功与否。隆中对中,初期战略目标与战术手段高度一致,三分天下的战略目标得以顺利实现。而后期战略目标“兴汉室”、“成大业”在战术实施过程中却遇到了问题,首先是丢了荆州,紧接着与东吴兵戎相见,刘备兵败白帝城,丧失了完成“入主中原”的基本条件,最终导致战略的失败。由此可见,战略制约着战术手段的选择,而战术的实施又会影响到战略的成败。
8、,实施:战术支持战略(续),战略做正确的事确定事件的方向和性质无所谓好坏之分,战术正确地做事保证事件的实现,战术支配战略,然后战略推动战术。二者之间的辩证统一才能推动企业市场营销的顺利进行。,本章结构,演变从市场营销到战略营销层次战略与战术辨析战略营销与市场营销把脉战略营销准备导向思路决定出路脉路战略营销架构,透视:战略营销的内涵,战略营销:指营销策划人员站在整个企业竞争战略的高度考虑营销问题,在动态的市场和公司环境情况下做出明确的营销决策,在特定的时间和限定的资源范围内,通过战略性定位获得生存和可持续发展的竞争优势。重点:研究企业如何有效的区别其竞争对手,并利用其经营特色为其顾客提供更高价值
9、的方法。企业应根据自己在行业中的市场地位以及它的市场目标、市场机会和可利用资源确定一个最有意义的营销战略。营销战略和营销计划是整个公司总体战略制定和规划的核心所在。,理解:市场营销的核心,市场营销是指个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。,分析,执行,计划,控制,STP:市场细分、目标市场选择、市场定位4PS产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略顾客关系管理。,辨析:战略营销与市场营销,企业必须确立新的管理思想,寻找新的营销模式和组织形式来应对这一挑战。,战略营销是一种比以顾客为导向的营销观念更新、更深刻的理念。它不同于以顾客为导向的营销观念,但又将其
10、包容于自身。,市场营销实际上指的是职能营销,它与企业的营销部门相对应。职能营销强调的是分析、计划、执行和控制四大过程.STP/4PS/CRM,战略营销的主要目的是满足顾客需要的前提下,寻找企业更大的生存空间。战略营销是要通过企业本身价值的创造、资源的积累、合作关系的建立而赢得长久的竞争优势。,辨析:战略营销与市场营销(续),本章结构,演变从市场营销到战略营销层次战略与战术辨析战略营销与市场营销把脉战略营销准备导向思路决定出路脉路战略营销架构,目标:高瞻远瞩的思维,现代企业正处于一个瞬息万变的环境中,要想使企业长盛不衰,决策者在发展问题上必须有长远的目光.,通过对外部环境和内部条件的全面估量和分
11、析,为企业的全局发展做出较长时期的总体性发展目标。,企业营销战略的制定,不能只考虑企业的眼前利益,应立足于企业的长远利益.,做出对企业营销过程中的各项活动具有普遍的、全面的指导意义的管理决策,充分体现战略的前瞻性和高度的全局性。,方向:动态把握,战略营销首先关心的是市场营销的方向性问题,但随着市场竞争的加剧,企业面临的环境更加复杂、动荡不安。,为此,只有把握宏观环境的变化规律,分析行业环境的发展趋势,掌握顾客的需求变化,才能把握本企业的经营方向。,企业所采取的一系列重大决策都必须根据营销环境的动态变化和企业自身的条件,进行周密的策划,制定有效的战略计划,使企业的目标和资源与企业的外部环境之间,
12、保持一种切实可行的战略适应。,意识:竞争博弈,竞争是战略的本质,也是当前商业市场的现实。迈克尔波特在竞争战略中开篇宗义:“竞争是企业成败的核心。”企业的战略要在分析竞争对手资源状况、发展前景的基础上,通过博弈分析和深思熟虑后做出的选择。企业的所有营销活动的全过程都必须以竞争作为基准,战略营销使企业的营销活动有了最高的目标,即争夺市场、争夺顾客,阻止竞争者抢占企业的市场份额,从而确保企业在绝对市场竞争环境中迅速扩张和成长。企业要生存和发展必须要确立自己的营销战略,并在自己的战略中体现强烈的竞争意识。,资源:有效协同,战略营销是一个体系,是一个系统。,它要求市场营销所涉及的内外部资源必须要具有高度
13、的协同性,才能达到资源利用最优,从而获得竞争优势。,通过战略营销,企业把营销战略推广至整个企业,并以其生存和发展为最高目标,以竞争为基准,协同一致地应对市场环境的变化,以实现在理想的情况下,企业所有资源与变化的环境相匹配。,战略营销强调按照企业生存竞争的具体要求,确立基本理念和企业的总体方针和政策,把整个企业的营销置于一个大系统中,这个系统包括了企业本身、营销渠道、市场竞争者、公众以及客观环境等。,本章结构,演变从市场营销到战略营销层次战略与战术辨析战略营销与市场营销把脉战略营销准备导向思路决定出路脉路战略营销架构,推动:企业的可持续发展,明确:企业的战略目标,企业业务、使命和目标-关系到企业
14、能够发展和怎样发展。只有明确地规定了企业的业务范围、使命,才能树立明确而现实的企业目标。确定优先顺序、战略、计划、工作安排的基础-企业经营的业务范围和使命。,明确的企业业务、使命,解决企业是什么和应该是什么的问题,获得不断发展,整合:企业资源的有效利用,制定企业战略,一方面要充分地考虑外部环境对企业发展的影响,另一方面还要研究企业内部资源如何利用的问题,企业的资源,狭义的资源主要指企业的人力、物力、财力和管理,广义的企业资源除包括上述内容之外还包括技术、市场、组织、信息等方面的内容。,战略的目标:整合,战略营销对企业资源配置的导向作用,在战略营销实施中表现得也较为突出。当营销战略发生重大变化时
15、,必然要对企业资源进行开发和重新配置。,确定:企业的业务范围,准确地选择所要生存的经营领域,有利于企业优势的发展,企业的持续发展,企业战略营销制定的基本前提是业务范围的确定,它从企业的整体目标出发,结合企业自身的特点,分析环境对企业的要求,从而选择一个企业应发展的领域。对于大多数企业来说,应该根据其所处的行业、生产的产品和市场来确定业务范围。企业确定业务范围的方式有很多,但根本的前提要符合企业的发展战略。,定位:企业的竞争优势,能否准确地定位自身的优势使这些优势保持下去,直接关系到企业能否持续地发展,迈克尔波特在对企业竞争优势的问题分析时指出:“竞争优势是竞争性市场中企业绩效的核心,然而经过几
16、十年蓬勃的扩张和繁荣,很多企业在追求疯狂的增长和多角化经营的过程中,将竞争优势抛于脑后”,战略营销很重要的内容:明确企业竞争优势;发挥企业竞争优势。,本章结构,演变从市场营销到战略营销层次战略与战术辨析战略营销与市场营销把脉战略营销准备导向思路决定出路脉路战略营销架构,脉路战略营销架构,理念:战略营销的再认识,起点:价值探索,企业在市场上的生存发展,本质上可以看作是寻找、创造和传递价值的过程。,面对动态的环境变化,企业不得不调整自己的战略营销导向,由产品驱动向顾客驱动的营销战略的转变,其实质是探寻动态环境下的顾客所需价值的变化。,企业是周围环境的产物,它的生存、发展前景、资源、问题和机会都是由
17、环境产生和调节的。,市场定位战略意味着顾客特别关注的产品价值之所在。,基础:价值创造,价值是顾客从拥有和使用某产品中所获的满足与为取得该产品所付出的成本之差。营销就是要为顾客创造价值,满足顾客需求是价值创造的目标和终点。营销的最终目的是促成企业与顾客的交换,通过交换,企业实现自己的利润目标,并获得生存和发展,而顾客通过交换获得所需的价值。时过境迁,企业在进入新市场或在原有市场上继续发展时,首要的是关注为顾客创造价值的因素,寻找能为他们提供最大价值的产品,这将成为企业生存的核心任务。,渠道:价值交付,价值交付是整个价值管理中重要的一步。价值的交付既是价值实现的过程,也是价值增值的过程。科特勒指出
18、,渠道是这样的一个“价值网络”,一群在价值互相创造的基础上以“自身价值最大化”为目的地进行价值交换活动的个体。原料材料商,制造商;品牌运营商,经销商;各式投资商,工作人员;广告商、媒体、政府职能部门、行业协会、各类专家等。越来越多的产品价值,不是由制造商,而是靠经销商创造和实现的。,价格:价值展现战略,合理化的价格是企业价值的直接体现,它既依赖于价值创造中的成本控制,也得益于渠道顾客对企业产品价值的认可。定价战略要解决的不仅体现一类产品的价格,而是整条产品线的价格水平和结构;不仅要解决一个时间“点”上的产品价格,还要分阶段地调整价格体系。,竞争态势,品牌,销量或利润目标,生命周期,沟通:价值传
19、播战略,企业要想使顾客能够充分理解企业所提供的价值,必须要向目标顾客沟通,即传达给顾客在使用产品过程中所体验的价值。在向顾客传播之前,企业需要教育市场,告诉顾客企业为他们所带来的价值。价值沟通的目的既是为了更好地传播价值,也是为了缩短企业与顾客对价值理解的差距。整个价值沟通过程就是一个整合营销传播过程。在这个过程中,企业的营销活动应该是全局性的,是服务于整个顾客价值管理战略的过程。,模式:价值管理的战略选择,面对环境的变化,企业需要重新审视价值管理过程中的模式选择。创新成为战略营销最重要的特征之一。企业营销理念的创新营销战略的创新,营销模式和营销管理方式的创新,竞合战略成为企业长期发展的战略选
20、择,一方面可以利用对方的优势,迅速弥补自身的竞争劣势,另一方面,双方都可利用自己的优势部分,形成强强联的“合作优势”,模式:价值管理的战略选择,保证产品从价值创造到价值传播的顺利实现形成价值管理的良性循环,本章小结,战略营销的提出是适应外部环境变化的结果。资源的稀缺、环境污染、电子信息系统的发展、竞争的加剧、顾客的日益挑剔,所有这些变化,使得市场更具不确定性。企业必须以战略的目光、长远的计划、用科学的方法和手段,才能解决所遇到的新问题。战略是指企业全局性的、长远性的经营与发展规划。战术是实现战略的方法、举措,是战略的具体化。战略营销因其具有的“战略”特征更适合现代营销环境,战略营销既是一种营销
21、理念又是一种战略模式,与传统市场营销有本质的区别。战略营销的主要特征具有目标的长期性、动态环境把握的方向性、竞争性、资源利用的协调性特征。战略营销可以指导企业合理配置资源,对推动企业的持续发展起着至关重要的作用,在战略营销实施中的作用也表现得较为突出。从价值管理的这条主线来研究,战略营销的实质是价值管理过程。,思考题,你怎样理解我们目前已经进入了战略营销的时代?谈谈战略和战术怎样在企业营销管理中应用?结合企业的实际,谈谈企业战略、战略营销、市场营销的关系。如何把握战略营销的本质?我国企业对战略营销的理解存在哪些误区?战略营销的管理过程哪些环节至关重要?,战略营销下的动态环境,第二章,营销寓言,
22、青蛙的故事有一只青蛙生活在井里,这里有充足的水源。它对自己的生活很满意,每天都在欢快地歌唱。有一天,一只鸟儿飞到这里,便停下来在井边歇歇脚。青蛙主动打招呼说:“喂,你好,你从哪里来啊?”鸟儿回答说:“我从很远很远的地方来,而且还要到很远很远的地方去,所以感觉很劳累。”青蛙很吃惊地问:“天空不就是那么大点吗?你怎么说是很遥远呢?”鸟儿说:“你一生都在井里,看到的只是井口大的一片天空,怎么能够知道外面的世界呢!”青蛙听完这番话后,惊讶地看着鸟儿,一脸茫然和失落的样子。,启示,这是一个我们早已熟知的故事,或许你会感到好笑,但是现实生活中,却仍可以见到许许多多的“井底之蛙”,陶醉在自我的狭小领域中洋洋
23、自得。随着经济全球化的来临,企业将面临着世界性的竞争,企业的经营者要用更宏观的视角来面对这一事实,并且积极地提升自己的能力,开阔自己的视野,只有这样才能更好地应对激烈的市场竞争。,本章结构,发展基于经济全球化的战略营销兴起基于新经济下的战略营销转变基于消费者需求变化的战略营销突破基于技术创新环境下的战略营销意识 基于生态环境下的战略营销,推动:经济全球化产生原因,生产力发展的内在要求推动了全球化发展。生产从国内区域间分工向国际分工发展,销售从国内市场向国际市场扩张。科学技术的发展使得经济全球化成为可能。远洋运输技术、航空货运技术以及信息技术的发展大大提高了运输和通讯的效率,降低了成本,为经济全
24、球化提供了有力的技术保障。战后国际经济的变化为经济全球化创造了条件。经济因素在整个国际关系中的地位越来越重要和发达国家推行贸易与投资自由化。,明确:战略营销导向特点,经济全球化的宏观经济环境特征:高度的流动性和开放性高度的渗透性和互补性高度的集约性和垄断性高度的依赖性和异步性高度的风险性企业外部环境分析应面对整个世界,营销机会和所面对的威胁及挑战也是都来自于整个世界;内部环境分析应找出全世界范围内相对竞争对手的优势和劣势。,应对:战略营销导向的变化,营销战略驱动力的转变,大营销管理,品牌营销,跨文化管理,信息管理,复杂性和适应性管理,应对,本章结构,发展基于经济全球化的战略营销兴起基于新经济下
25、的战略营销转变基于消费者需求变化的战略营销突破基于技术创新环境下的战略营销意识 基于生态环境下的战略营销,特征:新经济的特殊性,知识作为一种经济资源,它有这样的特性:非消耗性,运用越多,成本越低;共享性,不受时空的局限,不具排他性;非稀缺性,可以无损耗使用而产生更多;易操作性,易于传播和处理。新经济具有以下五个方面的表现:高附加值产品的比重在市场上不断增加高速信息网络是新经济的基础设施知识和情报资本是新经济的主要资本形态创新是新经济可持续发展的不尽资源新经济是以人为本的经济,特征:新经济的特殊性(续),新经济是按用户需要进行有效生产和服务的经济。市场营销担负着搜集信息,辨明顾客目标和以竞争的有
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