CMIMS用户行为精确分析能力的研究.ppt

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1、中国移动通信集团河南有限公司承担部门：规划技术部2010年5月,课题名称：CM-IMS用户行为精确分析能力的研究项目类型：（集团重点/联合项目/省级重点）,一、项目信息,二、立项背景和意义,3G时代来临，随着全业务竞争的加剧，搭建IMS网络平台以提供固定移动融合业务能力；IMS网络建设已经展开全新的网络、业务平台，承载着全新的网络数据，而IMS网络的业务运营，急需IMS用户行为等数据的支撑，使得新网络承载的新业务能够快速推向市场IMS网络不同于传统GSM网络，业务复杂，用户的接入方式多种多样，网络数据分析也与传统数据分析有显著的不同在面向市场的推广过程中，针对集团IMS业务，个人IMS业务的推

2、广，IMS用户分析能力，已经成为了业务运营急需的信息支持能力,项目研究的背景,统计报告对营销决策的支撑,用户行为数据采集业务关键指标采集专业的分析工具按照需求生成直观明了的图表报告,IMS业务与传统业务的竞争,传统语音流量和多媒体的流量在IMS网络中均为IP流量IMS业务在推广的同时也会对传统业务产生替代效应如何用数据分析支持差别定价以确保最大边际收益,业务使用情况的分析,复杂的网络提供复杂的业务每种业务的使用情况，需要进行监控和分析为市场推广提供可靠数据参考,网络接入类型的分析,不同于传统GSM单一无线接入方式，IMS系统是多种接入方式的融合网络提供平台对于宽带接入、有线接入等新的接入手段，

3、移动公司需要新的工具进行分析分析不同接入方式创造的收入所占公司总收入的比例，可以成为网络投资的依据,用户属性的分析,用户在不同场景下，可以作为单独的多媒体用户或某一集团的客户使用IMS网络每种使用场景的详细分析，可以成为提升用户忠诚度和ARPU值的参考在IMS业务推广初期，网络数据匮乏，市场经营的信息支撑需要结合IMS网络之外的丰富数据进行融合分析,IMS用户数据分析必须形成有力支撑，成为IMS市场运作信息支撑的核心,通信网络的发展历程,网络建设的复杂程度,项目研究的意义,在复杂网络里进行用户行为的精确分析，是网络建设和市场推广的需要！,项目研究的意义,IMS用户数据分析将会有力的解决市场营销

4、团队在IMS业务市场开拓时面临的诸多决策问题,三、课题研究目标,完成IMS用户数据分析规范解决IMS用户数据分析的基础问题,实现一个样例系统，验证IMS用户分析的可实施性,以理论结合实践的方式来实现IMS用户分析研究定形理论与实践相互印证，输出如下成果,四、课题研究主要内容,完成IMS用户数据分析规范 解决IMS用户数据分析的基础问题针对市场应用的IMS网络数据提取规则进行研究将数据提取的系统架构，数据结构，存储方式等进行规范化指导针对IMS用户数据分析方向进行细化研究针对IMS市场推广所需的信息支撑能力的实现进行规范尝试结合一些先进技术，拓展IMS客户分析数据源，实现IMS客户与 已有客户的

5、融合分析,四、课题研究主要内容,实现一个样例系统 验证IMS用户分析的可实施性IMS网络数据规则进行实际验证测试数据存储方式的分析效率验证IMS用户数据的数据挖掘分析实践设计实现样例界面，验证IMS数据分析对市场营销的支撑能力一些额外的创新性研究,五、研究总体框架,根据用户行为相关数据采集需求进行系统定制随时修改读取信息和界面,用DB储存和更新数据根据脚本定义数据合并和图形整合功能特制化模板，定义用户行为数据采集点并构建分析模型，对原始数据进行统计/分析/挖掘,通过适当的数据源接口，将各网元所需数据收集起来。通过直接或间接获取需要的数据,用户使用界面,Analysis,FTP,HSS,OSS,

6、CG,.,3rd party NEs,SNMP,SNMP,六、主要技术方案和关键技术,用户行为研究以用户的历史数据为基础，通过适当的统计分析手段，综合考察客户在价值、风险、背景、行为等方面的差异，建立可以在一定范围内操作和评估的群体细分模型，为管理部门提供关键客户群体列表和相关评估指标，以便进一步采取针对性措施，合理分配市场和服务资源，按照不同群体的特征制定有效策略，通过提高细分群体的关键运作指标来提升客户总体的关键运作指标；同时整个过程中得到的各种数据规律，也可以作为优化业务工作的重要依据。,六、主要技术方案和关键技术,客户群体细分将从宏观入手，逐步向微观细化分类，实现框架式细分，为移动的客

7、户关系管理工作提供较为通用的细分参考，也为更有针对性的特定管理主题的客户群体细分提供了调整和扩展的基础。框架式客户细分的优势在于，它用客户“特征”来代替传统群体细分中的原始变量，更加符合业务理解，因为客户的“特征”本身就是包含了一个或多个相关的原始变量的综合描述。可以相对更准确地反映客户消费行为的一般特点。基于“特征”分群结果稳定性、可跟踪性较好，可以根据特定条件任意整合分群，不用重复数据准备过程，因此在业务上的可操作性强。,六、主要技术方案和关键技术,举例：,七、项目的难点,IMS业务刚刚开展，用户的数量不多，用户的行为模型不成熟，数据的积累少，对研究已有用户的行为造成困难。IMS的商用还没

8、有正式开始，收费的模型与用户的缴费模式也没有确定下来。现在已开展的IMS业务种类较少，主要是Centrex和MMTel。对于IMS业务来讲，国内以前没有可供参考的案例。,八、本课题的创新点和专利点,采用数据挖掘的方式对IMS的业务及用户的行为研究工作，以前是没有的，这是本项目的创新点。暂无专利。,九、与本课题有关的研究工作积累和已取得的研究成果,现已经对河南公司的IMS用户的话单，通过CG获取的通道/方式以及格式做了相关研究，确定了获取方式，解码内容等。其余工作有待项目正式启动后开始。,编写模板，呈现用户位置信息根据P-CSCF中的相关标识，提取IMS用户的位置信息编写模板，呈现用户各种呼叫信息提取CG话单中的呼叫时长等字段，了解用户ERL等信息结合AS中业务使用比例等数据，分析各种业务的流量编写模板，呈现用户接入信息收集BOSS系统内的业务开通数据分类各种接入用户比例根据厂家设备支持情况和需求，呈现其他内容,从网元获取数据的最终目的，是提取有效信息，分析挖掘后以各种方式呈现出来！,十、项目输出成果,助力网络建设、市场发展,数据集成在统一、开放的平台上相关人员可以自行登录至服务器上查看相关数据为网络建设提供KPI、利用率等信息为市场营销人员提供用户行为模型，根据此类信息可以提供特制服务,Mod4,十一、项目研究实施计划,十二、联合项目分工（牵头单位填写）,