中国电信爱音乐网站友好体验测试报告及改进方案.ppt

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1、中国电信爱音乐网站及彩铃下载用户友好体验测试报告及改进方案2009.10.14,产品简介及测试安排测试执行过程可用性问题非可用性问题,目录,产品定义爱音乐网站是中国电信开发的用于彩铃下载的网络界面，集团网站为，福建站为，会员专区测试网站为118100是用户通过拨打固定电话下载彩铃的渠道W是天翼手机用户通过WAP网络下载彩铃的渠道 产品功能及主要卖点：提供更便捷、更周到、更灵活、更多选择的彩铃下载渠道，充分满足电信手机用户对彩铃下载的需求 目标客户体谅对方，让来电的人在接起电话前度过无聊等待的时间时尚，好奇，追求新鲜事物（部分彩铃使用者有使用意愿，但自己只是使用者，彩铃由他人帮助下载）,产品简介

2、,测试目的,重点针对“爱音乐”几种不同渠道的订购、下载流程及会员专区的功能设置展开通过分析测试用户完成指定任务的情况，找出产品的交互性、易用性方面存在的问题；收集用户对产品界面优化提出的建议；收集用户使用情况和相关意见。,测试安排,1.测试方法：以“任务驱动型”测试为主导，结合测试过程，收集用户使用情况和相关意见。统计、汇总用户测试结果，分析用户行为，作为产品可用性测试报告撰写依据。,2.参与人员：项目负责人1名：负责整体把控协调主持人1名：负责主持测试、撰写测试报告研究助理3名（轮换）：测试现场记录，协助撰写测试报告工作人员2名：接待测试用户、录音录像设备管理等。,测试环境说明,测试地点：福

3、建分公司产品运营中心产品体验中心测试时间：09.09.05（六）-09.09.06（日）平均访问时长：1.52.5 hrs，时间长短取决于上网或登录刷新的速度以及测试用户自身的熟练程度测试进度：4人/天，共8人测试终端（天翼样机）NOKIA 8208（用于下载彩铃前收短信密码和登录爱音乐网站）HTC6850（用于测试使用WAP上网下载彩铃）录像：录像正常录音：录音笔全程录音,产品简介及测试安排测试执行过程 测试用户条件及配额说明 测试用户研究 测试任务流程图 主要操作性任务完成情况概括可用性问题非可用性问题,目录,测试用户条件及配额说明,访问执行方式：主持人一对一深访，现场另安排一名研究助理，

4、全程录音、录像 访问长度：平均访问时长为2小时左右 测试用户基本条件1、学历：大专以上（含大专）2、竞业禁止（通讯、咨询、媒体）人口属性配额：男：女=5：3 使用行为配额：1、正在使用手机彩铃业务；2、半年内以各种方式和渠道下载过彩铃,测试用户资料,测试用户背景及特征分析,测试用户情感态度及价值观分析,注:列表框中数字为用户编号,测试任务流程图,主要操作性任务完成情况概括,13,使用说明：上表中”任务序”与此报告主要附录中的“任务分类”相对应，建议对照阅读具体的描述出错率和障碍率涂黑的部分指标偏高，应多加关注其失败或不顺利的原因，参见主体报告,产品简介测试执行过程可用性问题问题分类说明及主要可

5、用性问题概述优化设计原则问题描述及建议优化方案非可用性问题,目录,15,问题分类说明,依问题的重要性分类,依使用过程的感觉进行分类,主要可用性问题概述,一些贯彻始终的设计原则,1.减少用户多余的操作，提高转化率；2.明确用词以及图形元素，提高信噪比；3.明确流程，并引导用户；4.用户关注的状态给予明确标识，确保足够的反馈；5.在必要的地方设置容错机制，让用户可以返回更多细节在具体修改方案中详述,产品简介测试执行过程可用性问题问题分类说明优化设计思路问题描述及建议优化方案 关键问题 重要问题 一般问题 待改进页面梳理情况非可用性问题,目录,关键问题1登录-问题描述,您好，中国电信爱音乐网站登录验

6、证码769556。,关键问题1登录-用户建议,您好，中国电信爱音乐网站登录验证码769556。,关键问题1登录-建议优化方案（1）,优化方案一：1.账户类型问题统一输入框，自动识别号码类型，切换时进行验证。验证不符时提示：“您输入的号码不属于电信号码，也非合法的用户名，请重新输入。”2.密码混淆用“业务密码”替代“彩铃密码”。用统一输入框，兼容“业务密码”、“短信密码”。输入号码前，“点击免费获取短信密码”呈灰化状态。,登录（优化方案一）,统一输入框，自动识别号码类型，切换时进行验证。,用统一输入框，兼容“业务密码”、“短信密码”。输入号码前，“点击免费获取短信密码”呈灰化状态。,优化思路：减

7、少用户操作，同时避免因多种选择造成的额外错误。,登录（优化方案一）验证帐号,帐号验证时显示进程状态。,登录（优化方案一）错误提示,自动识别号码类型，切换时进行验证。验证不符时提示。,解决验证码模糊的问题,优化思路：验证应立即执行，让用户更清楚何处出错。确保用户刷新机会，让验证码有更多选择。,优化方案二：1.非绑定号码的用户名无法登录用户登录后进入绑定号码的向导。如果不绑定，可以跳过该步骤。没绑定的用户可访问网站，可访问后台，但“铃音管理”等处于灰化状态。订购时提示要绑定号码。2.提示信息：a.点击获取“短信密码”后，要有提示（*时*分已发送。如未收到，请点击“重发”）。“重发”按键在60秒的等

8、待时间中为灰化状态。b.没开通“七彩铃音”的用户应引导其进入注册向导，而非拒绝访问c.由原有的弹出窗改为在对应的输入框后，进行即时的切换验证以及提示。3.验证码识别：增加提示“看不清？请点击图片”。4.增设用户向导，引导用户设置昵称，搜集常用手机型号信息。,关键问题1登录-建议优化方案（2）,登录（优化方案二）天翼用户,在输入框右侧做提示,在登录处关联”注册”入口,优化思路：1.登录和注册相互关联，为用户提供一个方便切换的入口。2.有可能产生歧义的地方，应用更准确的语言传达给用户。提示信息与选项相关联，并根据选项进行切换。,登录（优化方案二）小灵通用户,增加示例，对用户进行引导,在输入框右侧做

9、提示,登录（优化方案二）用户名,选择用户名登录时,不需选择密码方式,直接用注册时的密码。,登录（优化方案二）小灵通用户-获取短信密码1,侧边增加功能介绍,登录（优化方案二）小灵通用户-获取短信密码2,点击“获取免费短信密码“后，输入框右侧有图标显示进程状态。,登录（优化方案二）小灵通用户-获取短信密码3,.点击获取“短信密码”后，有状态提示。“重发”按键在60秒的等待时间中为灰化状态。,优化思路：在不必要刷新的地方就不刷新，给用户明确的状态提示及特殊情况补救措施。,没绑定号码的用户可登录网站，可访问后台，但“铃音管理”等处于灰化状态。订购时提示要绑定号码。,功能性问题，强烈建议优化！,（优化方

10、案二）提示用户绑定帐户,用户向导,用户首次登录后，进入用户向导页面。区分为两种情况：1.注册用户（使用用户名，而非电信号码）登录引导用户绑定电信帐号 设置常用手机型号2.电信用户登录引导用户设置昵称 设置常用手机型号,用户向导（使用用户名，非电信号码登录）绑定账号,选择固定电话时，只能填写彩铃密码。选择小灵通和天翼时，有短信密码与彩铃密码供用户选择。,用户向导（使用用户名，非电信号码登录）常用手机设置,用图标的明暗显示该手机所支持的铃音形式。鼠标悬停时出现提示语。,用户可通过点击下拉框，选择添加手机型号。,优化思路：将常用手机设置融入用户向导，便于收集用户手机信息。,用户向导（电信用户）设置昵

11、称,由用户设置个性化信息,同时便于搜集相关资料。,用户向导（电信用户）常用手机设置,关键问题2搜歌/浏览-问题描述及用户建议,在测试过程中,用户所反馈的均为技术方面问题，建议优化搜索功能。,关键问题2搜歌/浏览-优化方案,在搜索结果增加可用的筛选项，方便用户查找。,高亮显示关键词，方便用户浏览。,关键问题2搜歌/浏览-优化方案,用图标的明暗显示支持的铃音类型。鼠标悬停时，显示金额。,体现相关信息的关联。,关键问题2搜歌/浏览-优化方案,优化思路：1.显示可用/不可用状态，方便用户识别；2.注重相关信息的关联，如在浏览列表右侧添加“相关歌曲”、“排行榜”、“最近浏览”板块。,关键问题3从网站上下

12、载彩铃-问题描述,爱音乐网站订制业务的短信密码：193691，本订制短信你密码在本次使用后自动失效。中国电信,短信密码提醒,从网站上下载彩铃-问题描述及用户建议,您已成功订购了由“爱音乐”公司提供的铃音，有效期至2010年06.30，信息费为2.00元，该费用由中国电信代收，详询160。,订购短信提醒,关键问题3网站下载彩铃 建议优化方案,1.两种密码方式区分不清解决方案参见关键问题1-登录(P22-30)。2.不知获取短信密码是否要收费修改提示语为“点击获取免费短信密码”3.没注意到铃音形式把试听选项改为图标，提高感知度。4.订购通知金额后要明确强调扣款方式（信息费为2.00元，一次性扣除。

13、该费用由中国电信代收，详询160。）注：考虑到未来会员专区与主站合并后的情况，对会员订购非会员专区歌曲、会员订购特惠歌曲的版块做了改进。,网站订购-流程图,网站下载彩铃-试听（会员专区与主站未合并）,把试听选项改为图标，提高感知度。,增加列表栏，展示用户试听歌曲。,用图标的明暗差别显示歌曲所支持的不同铃音形式。,优化思路：用图标加强试听、订购以及可用/不可用的关联性。,网站下载彩铃-试听（会员专区与主站未合并）,用图标和差异化底色显示当前试听歌曲状态。,鼠标悬停时，选中歌曲出现虚框，且有删除图标。,优化思路：常用状态完全显示，部分不常用操作可通过触发显示。,网站下载彩铃-订购（会员专区与主站未

14、合并）,1.试听时选择何种铃音形式，订购时就默认勾选什么形式。2.如果没有该种铃音形式，就呈灰化状态。,列表形式体现订购铃音金额，明确有效期，显示合计金额，提升用户感知。,优化思路：信息传达要明确，给出最终消费结果。,订购时的几种特殊情况,1.用户未登录提示用户登录，区分为两种登录方案（参见P22-P31）：2.未绑定电信号码，直接使用用户名登录3.已绑定电信号码但未开通七彩铃音业务,订购-未登录提示（会员专区与主站未合并）-方案1,未登录情况下，提示登录。,原理类比登录页(P22-登录优化方案1)。,订购-未登录提示（会员专区与主站未合并）-方案2,原理类比登录页(P26-登录优化方案2)。

15、,订购时的几种特殊情况,1.用户未登录2.未绑定电信号码，直接使用用户名登录提示用户绑定电信号码3.已绑定电信号码但未开通七彩铃音业务,订购-未绑定提示（会员专区与主站未合并）,未绑定情况下，提示用户绑定。,原理类比绑定页（P33)。,订购时的几种特殊情况,1.用户未登录2.未绑定电信号码，直接使用用户名登录3.已绑定电信号码但未开通七彩铃音业务提示用户开通七彩铃音业务,订购-未开通业务提示（会员专区与主站未合并）,未开通业务情况下，提示开通七彩铃音。,未开通业务情况下，订购信息呈灰化状态。,优化思路：提示信息在必要时才出现。,会员专区与主站合并后,会员专区与主站合并后试听、未登录提示、未绑定

16、帐号提示、未开通业务提示，均与合并前相同。（需标明用户的身份属性）。在订购环节，体现会员与普通用户的区别：1.普通用户订购会员专区内的铃音，按正常标价收费 2.会员订购非会员专区内的铃音，按正常标价收费 3.会员订购会员专区内的铃音，免费,订购（会员专区与主站合并后）普通用户订购,将普通会员与VIP会员可享受的待遇进行区分，凸显价格优势。,优化思路：信息传达要明确，给出最终消费结果。,以图标区分会员与非会员专区的歌曲。鼠标悬停时出现提示。,订购（会员专区与主站合并后）普通用户订购,标明普通会员与黄金会员可享受待遇。,显示用户当前等级，并在旁边提供成为会员的入口。,优化思路：给予提示的同时要提供

17、实现该操作的入口。,订购（会员专区与主站合并后）会员订购非会员专区铃音,会员订购非会员专区的铃音形式，按普通用户标准收费。页面增加说明。,优化思路：信息传达要明确，给出最终消费结果。,普通用户登录时，页面上出现关于“黄金会员”的信息。,订购（会员专区与主站合并后）会员订购特惠,表明当前歌曲为会员特惠歌曲。,说明收费情况，会员下载会员专区内的特惠歌曲，均为免费。,优化思路：信息及用户状态需要提示。,列表显示会员与普通用户所享受的价格差异。,关键问题4通过118100订购彩铃-问题描述,关键问题4通过118100订购彩铃-用户建议,关键问题4118100订购彩铃 优化方案,一般方案：1.导航过长通

18、过用户手册进行宣传，提供快捷通道。2.订购指令不明确开始进入语音导航时，去除背景音乐，避免干扰；3.忘记返回上一级的方式统一在每一级菜单增加按*号返回上一级菜单；4.语音搜歌何时开始不明确增加提示语：“请在嘀的一声后说出您想要搜索的内容。”5.118100收费提示接通电话后提示：“欢迎您致电118100，订购彩铃业务，本节目按市话标准收取通话费。”,技术问题：1.铃音库经常搜索不到想要的曲目；2.语音辨识系统不准确。,118100订购彩铃 流程图,优化思路：1.识别有可能不成功，因此要提供确认/提示的过程，而不是直接给出有可能是错误的结果。2.无论搜索还是浏览，都应有列表进程，让用户有可选择性

19、。,关键问题5wap订购彩铃-问题描述,关键问题5wap订购彩铃-用户建议,注：用户测试中反映的问题1-3均属于测试机原因，4-5是由网速及Wap站特性决定的，故不对此提出具体改进意见。,产品简介测试执行过程可用性问题问题分类说明优化设计思路问题描述及建议优化方案 关键问题 重要问题 一般问题 待改进页面梳理情况非可用性问题,目录,重要问题1注册-问题描述及用户建议,重要问题1注册 建议优化方案,阐明用户状态，在注册处关联“登录”入口。,将选填信息收起，减少可选项，明确必填项。,优化思路：减少干扰信息，注册和登录相互关联，为用户提供一个方便切换的入口。,注册绑定不同类型帐户,输入框旁增加提示说

20、明，提升用户感知。固话不设短信密码。,改进原理类比“用户向导”页面（P33）。,优化思路：将勾选项改为单选，减少不必要的干扰。,重要问题2我的铃音/个人铃音库,重要问题2我的铃音/个人铃音库,重要问题2我的铃音/个人铃音库 建议优化方案,将用户最关心的当前铃音调整为较为醒目的位置。,面包屑导航与标题可进行整合。,优化思路：增强用户的位置感，注重状态提示。,重要问题2我的铃音/个人铃音库 建议优化方案,将原先的播放列表区分为单曲和铃音组两种，更易于识别。,对主叫用户而言，被叫用户设置的随机/顺序播放方式，感知并不明显。用户对此功能的理解存在偏差，建议删去播放方式的设置。,重要问题2我的铃音/个人

21、铃音库 建议优化方案,对用户当前状态进行提示。,将“设置默认铃音”改为显眼的按钮形式，当前默认铃音高亮显示。,优化思路：提示用户当前状态，同时提供实现该操作的入口。,产品简介测试执行过程可用性问题问题分类说明优化设计思路问题描述及建议优化方案 关键问题 重要问题 一般问题 待改进页面梳理情况非可用性问题,目录,一般问题1七彩铃音加加,一般问题1七彩铃音加加,一般问题1七彩铃音加加,一般问题1七彩铃音加加,一般问题1“七彩铃音加加”建议优化方案,1.在语音编辑区中添加简要的文字说明，提升用户感知。2.鼠标移动到编辑区时，原有说明文字即消失。3.强化“试听”按键，并增设“和彩铃一起试听”，让用户操

22、作更明确。4.将原有的“设置”改为“保存”，与编辑功能相呼应。5.梳理原有页面布局，标题与编辑内容区分，背景音与内容区分。,七彩铃音加加添加内容,在语音编辑区中添加简要的文字说明，提升用户感知。,优化思路：标题和提示信息区分开，提升用户感知。,七彩铃音加加准备输入内容,鼠标移动到编辑区时，原有说明文字立刻消失。,优化思路：信息简洁，尽可能降低对用户的干扰。,七彩铃音加加正在输入内容,强化“试听”按键，并增设“和彩铃一起试听”，让用户操作更明确。,将原有的“设置”改为“保存”，与编辑功能相呼应，更符合当前语境。,将“设置”改为“采用”，直观明了，便于用户理解。,优化思路：要让用户能试听到最终效果

23、，提升用户感知。,七彩铃音加加正在输入内容,优化思路：传达信息要明确，相关选项要编组，不相关部分要区分。,在编辑区输入文字后，语音库出现与其相似的内容，引导用户使用成熟产品。,默认选项要可见，背景音和内容要区分开。,一般问题2铃音自助,一般问题2铃音自助,一般问题2铃音自助,一般问题2铃音自助,一般问题2铃音自助 建议优化方案,1.将“铃音自助”改为“自制彩铃”，简洁直观，便于用户理解。2.简化编辑区的说明文字，凸显输入字数的限制。3.鼠标移动到编辑区时，原有说明文字立刻消失。4.将原有的“设置”改为“保存”，与编辑功能相呼应。5.添加背景音及音效统一改成下拉方式，便于用户操作。,自制彩铃-制

24、作彩铃,简化编辑区的说明文字，凸显输入字数的限制。,将原有的“设置”改为“保存”，与编辑功能相呼应。在输入文字前，“试听”、“保存”均为灰化状态。,优化思路：提示信息不应过长，否则会削弱效果。避免出现引起用户反感的强势语句。,自制彩铃-准备输入内容,添加背景音及音效统一改成下拉方式。,鼠标移动到编辑区时，原有说明文字立刻消失。,优化思路：同一功能的操作方式应统一，不应出现多个关系暧昧的操作方式。,使用能更准确传达信息的图标。,一般问题3会员专区测试站“点送”功能,一般问题3会员专区测试站“点送”功能,一般问题3会员专区测试站“点送”功能,“点送”功能 建议优化方案,1.将“点送”功能改为“点歌

25、”，简洁直观，便于用户理解。2.将“点歌”与订购、推荐并列。3.调整页面布局，如收听号码竖向排列，增加“删除”、“添加”设置等。4.标明点送预计花费的金额，提升用户感知。5.显示点歌时间，点击右侧图标可进行时间设置。6.留言框中有文字说明，介绍业务功能。7.增加“试听”按键，使用户明白操作效果。,“点歌”功能-建议优化方案,将“点歌”与订购、推荐并列。,收听号码竖向排列，增加“删除”、“添加”设置。,标明合计金额，提升用户感知。,优化思路：对齐方式让界面整齐，管理功能的设置让用户操作顺畅，有更大可控空间。,“点歌”功能-建议优化方案,默认“立即点送”，点击“设置时间”后可选择右侧日历图标可进行

26、时间设置。,留言框中有文字说明，介绍业务功能。,增加“试听留言”按键，使用户明白操作效果。,优化思路：1.使用能准确传达信息的图标；2.直接告知用户结果，避免猜测性操作；3.不然用户购买不了解的产品。,一般问题4其它出错率较高的问题,其他出错率较高的问题 建议优化方案,1、登录建议依循正式站点的登录方式，进行改进。（参见P23-31）2-3均属于技术问题4、增补标题，提升用户感知。,一般问题5关于搜索“爱音乐”网站,用户导向平台,优化建议：搜索引擎优化或进行付费推广。,一般问题6页面总体看法1,一般问题6页面总体看法2,注：页面风格的改进将在效果图中一并体现。,产品简介测试执行过程可用性问题问题分类说明优化设计思路问题描述及建议优化方案 关键问题 重要问题 一般问题 待改进页面梳理情况非可用性问题,目录,待改进页面梳理情况,产品简介测试执行过程可用性问题非可用性问题,目录,非可用性问题1铃音盒,注：上述非可用性问题，需确定为长期营销活动，并确定通用的内容格式后再进行优化。,非可用性问题2大礼包,注：上述非可用性问题，需确定为长期营销活动，并确定通用的内容格式后再进行优化。,谢谢阅读敬请指教,