亚马逊开店指南.ppt

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1、1,“我要开店”项目卖家入驻手册,2011年3月卓越亚马逊第三方平台商务拓展部,目 录,卖家入驻流程总缆注册篇上传篇发货篇卖家常用信息,2,在线注册资质审核,上传商品,发货到库房,可以在线 购买了！,卖 家 入 驻 流 程 总 缆,3,1,2,3,亚马逊向卖家发送注册邀请邮件,卖家在线注册,卖家提供资质材料,亚马逊审核开通卖家上传权限,卖家自学模板视频培训教程,卖家上传部分商品数据，并联系技术经理（观看批量上传教程或者手动上传）,卖家继续完成全部商品数据上传,卖家自学发货培训教程,卖家在后台创建发货观看商品标签准备教程,卖家与亚马逊库房预约送货,卖家送货到库房,亚马逊接收卖家货品为商品上线,技

2、术经理帮助卖家检查商品数据,定期检查库存 进行补货,定期检查订单自学发票确认流程,随时更新商品信息增加新品,卖家支持热线：010-85568000,设置促销设置客服邮件,您可以：,约 1 周,1-2 周,约 1 周,卖家自学后台视频培训教程,卖家上线前自查列表,4,注 册 篇,在线注册/资质审核详解 资质审核所需材料,“我要开店”项目卖家入驻手册 之,在 线 注 册/资 质 审 核 详 解,亚马逊向有意想加入的卖家发送注册邀请邮件,卖家按照邮件提示，点击邮件内的注册链接,卖家在线填写公司注册名称、邮件、密码、银行帐户等信息,卖家在线阅读“卓越亚马逊服务商业解决方案协议”（即合同）并选择“我同意

3、”，与卓越亚马逊签订合同,注册完成！卖家收到亚马逊的注册成功通知邮件,在线注册,收到注册成功通知邮件后，卖家向亚马逊发送资质材料（所需材料清单见下一页）,亚马逊审核卖家的资质材料文件（通常2-3个工作日）,亚马逊通知卖家进入下一步骤,资质审核,5,审核通过后，亚马逊为卖家开通上传商品权限,审核未通过，亚马逊通知商家补充资质材料,6,资 质 审 核 所 需 材 料 一 般 要 求,一般要求（适用所有商品）,注意事项,营业执照副本复印件（应加盖最近一次年检章）税务登记证（国税和地税）复印件商标注册证明（正在申请中的商标，请提供注册申请受理通知书以及提交给商标局的商标注册申请书）品牌所有者出具的授权

4、信和商标使用许可国家质检、卫生部门出具的相应检验报告（如适用）商户入驻确认函（请点击此链接下载）,所有资质文件请提供副本并加盖公章您可以发送电子版或印刷版给您的商务拓展经理目前正式招商的类目包括：美容化妆、个人护理、钟表珠宝、服饰箱包、家居家电、体育用品、办公用品卓越亚马逊可能根据中国法律规定或业务需要请您提供更多的资质证明材料,7,资 质 审 核 所 需 材 料 特 别 要 求,属于下列类别的商品，在一般要求的基础上，还必须提供：,出版物经营许可证（图书、期刊、报纸等出版、总发行、批发或者零售）进口图书:需提供出版物经营许可证（图书进口）；或出版物经营许可证（至少应包括图书零售）以及卖家与具

5、有进口图书资质单位的图书采购合同或订单 音像制品：音像制品经营许可证（音像制品出版、总发行、批发或者零售）软件：游戏、教育类等包含内容的软件：出版物经营许可证（电子出版物出版、总发行、批发或者零售）应用、工具类软件：软件产品开发、销售（包含在营业执照所列经营范围中）,图书/音像/软件类,美容化妆类,国产品牌每个产品的特殊用途化妆品批准文号（如适用）生产厂家生产许可证复印件生产厂家卫生许可证复印件 进口品牌每个产品的（非特殊用途进口化妆品）卫生许可证明文件每个产品的（特殊用途化妆品）卫生许可证明文件每个产品的报关单每个产品的进口检测检疫报告每个产品的标签批复证书（加贴CCIB标签）,8,厂家生产

6、许可证厂家卫生许可证食品流通许可证,医疗器械生产企业许可证（如为生产厂家）医疗器械经营企业许可证（如为经营企业）医疗器械注册证书,资 质 审 核 所 需 材 料 特 别 要 求,属于下列类别的商品，在一般要求的基础上，还必须提供：,食品,医疗器械,国产保健食品厂家卫生许可证保健食品批准证书保健食品生产企业批准证书 进口保健食品进口保健食品批准证书进口保健食品卫生证书,保健品,9,上 传 篇,上传商品步骤及流程 培训教程重点摘要-教程一：后台培训-教程二：模板培训-教程三：批量上传,“我要开店”项目卖家入驻手册 之,10,上 传 商 品 步 骤 及 流 程,点击查看培训教程1：后台培训学习卖家后

7、台基本功能,点击查看培训教程2：模板培训根据培训内容，填写5-10条样品数据发送给技术经理检查,卖家根据技术经理反馈，填写全部商品信息,点击查看培训教程3：批量上传将全部商品上传至卖家后台,上传商品完成！,卖家 SKU数量较多选择 批量上传,卖家 SKU数量较少选择 单个商品上传,直接在卖家后台填写和编辑商品信息：操作方式：库存添加新商品,上线技术经理提供全程技术支持,11,培 训 教 程 重 点 摘 要-教 程 1：后 台 培 训,1.卖家后台入口,2.商品上传模板,请选择符合卓越亚马逊网站商品分类的相应模板 卖家后台路径：帮助:管理库存:参考:文本文件模板:库存文件模板 链接地址：http

8、s:/,在填写模板文件的过程中，“分类节点”的选择至关重要。这将决定顾客可以在哪个类目的子类目产品中搜索到您的产品请下载分类树文件，并将您选择放置子类目的相关数字代号填写至库存文件模板中分类树指南位于：卖家平台帮助:管理库存:参考:分类树指南(BTG)链接地址：https:/,3.分类树指南(BTG),https:/,12,培 训 教 程 重 点 摘 要-教 程 2 及 教 程 3,有效值：模板中大部分数据都不能随意填写，必须从“有效值”中选择 宏：打开模板后，请打开宏，对于有效值部分会有相应提示。如果不能打开宏，则必须认真阅读每个产品数据的定义，当看到“有效值”时，点击“有效值”页，查找提供

9、选项，并复制粘贴过去,您的模版文件另存为Unicode文本文件 在库存菜单下面点击上传库存文件，选择非媒介类型，然后选中您的文件上传,1.教程2：模板培训,2.教程3：批量上传,13,发 货 篇,“我要开店”项目卖家入驻手册 之,发货步骤及流程 培训教程重点摘要-教程四：创建货件,14,发 货 步 骤 及 流 程,点击查看培训教程4：发货培训在卖家后台创建发货,点击查看新品申报培训创建发货后，请申报高价、有效期产品和危险品,准备不干胶贴纸为商品贴标签,商务经理反馈（3天内）,电话/邮件预约发货并发出发货,发货完成！新卖家在货物到达卓越亚马逊运营中心后，请通知技术经理帮助店铺上线,发货时请注意在

10、快递/物流单上注明货件的FBA编号并在预约当天送达,15,培 训 教 程 重 点 摘 要-教 程 4：创 建 货 件,发送多件商品，只需要在后台创建一个货件（如由于产品类别或体积原因需要发送到不同库房，系统将自动为您拆分货件）目前卓越亚马逊为卖家开放了北京和苏州两个接货仓库。系统将自动根据您的输入的发货地址为您分配距离较近的仓库。产品类别为服装鞋帽、手表的将只能发送至北京仓。创建货件过程中，您需要打印三个东西：商品标签、装箱单和运输标签，具体请见下一页。创建货件完成后，请将货件编号通过电话或邮件方式告知相应的卓越亚马逊运营中心，获得预约号。将预约号写在您使用快递公司的快递单上（仓库联系方式链接

11、），便于仓库收货人员查找，顺利接收。,16,培 训 教 程 重 点 摘 要-教 程 4：创 建 货 件,关于商品标签、装箱单和运输标签,打印商品标签 系统会根据您的产品的EAN或厂家编码为您自动生成商品条码，其中包含了产品和卖家信息。以区分销售相同产品卖家的货物。打印条码时，请务必使用激光打印机。喷墨打印机打印的条码会出现墨迹粘连，扫码枪无法识别，导致您的产品无法入库。,打印装箱单 装箱单放置于箱子内部，每箱对应一张，显示货件编号、卖家信息和配送地址,打印箱子标签 箱子标签贴在封好的箱子外面，每箱对应一张，显示货件编号、卖家信息和配送地址,17,卖家常用信息,卖家上线前自查列表 上线后的实操-

12、发票确认及客服邮件设置-新品/高价品/危险品申报 亚马逊工作团队 卖家常见问题,“我要开店”项目卖家入驻手册 之,卖家上线前自查列表,18,在您的商品上线销售之前，请确认您对以下各项的内容及对应的操作有清楚的了解。,19,上 线 后 的 实 操-发 票 确 认 及 客 服 邮 件 设 置,上线后，请务必及时在卖家后台查看“订单”信息，及时发送发票并点击“确认发票”。您的发票发送是否及时将会严重影响到您店铺的评分和顾客体验。发票确认培训请点击,请确认您的客服电子信箱地址，并及时回复顾客的问题，以免影响顾客评价。客户邮件设置培训请点击,1.发票确认,2.客服邮件设置,20,卖 家 后 台 常 用

13、信 息 新 品 申 报,为什么要做新品申报？我们将根据不同的产品提供不同的仓储服务。如：高价品将放置于高价区域；保质期产品将根据生产日期，先进先出的原则为顾客发货；危险品将存放于阴冷区域，保证产品和库房人员安全当您创建了新品后，请务必于发货前及时通知我们并进行新品申报。否则，您的产品到运营中心后有可能被拒收2.什么情况下需要作新品申报？高价品、危险品和保质期产品需要做新品申报通常美容化妆产品、食品、鞋类及售价200元以上的商品需要做申报，其他产品请根据高价品定义申报3.怎样做新品申报？（第一次新品申报请联系您的商务拓展经理）,发货创建好了，发出之前联系卖家支持,按照卖家支持的要求填写申报表格,

14、将申报表格发给卖家支持作记录,发货！,卖家支持联系方式：010-85568000，邮件联系,手机 相机、摄相机、镜头、镜片 打火机 血压计系统软件、杀毒软件、含序列号和加密狗的软件、其他500元及以上的软件300元及以上的手表 蓝牙耳机 200元及以上的耳塞式耳机/入耳式耳机笔记本电脑 GPS 瑞士军刀及瑞士军刀礼盒 500元及以上电动剃须刀500元及以上PDA/电子辞典 500元及以上PSP 500元及以上移动DVD MP3/MP4/MP5 500元及以上的Sortable礼品 500元及以上的Sortable望远镜500元及以上的笔类产品 300元及以上的珠宝首饰200元及以上化妆品/个人

15、护理产品 U盘/存储卡/内存条/移动硬盘 鞋类产品 上网卡、电话卡、充值卡、汽车服务卡及其它有价卡片 电脑中央处理器（CPU）,21,卖 家 后 台 常 用 信 息 新 品 申 报,高价品定义,22,卖 家 后 台 常 用 信 息 新 品 申 报,发送到卓越亚马逊库房的保质期商品，要求其剩余的保质期时间必须超过保质期限的一半以上,有效期产品,危险品定义,23,亚 马 逊 工 作 团 队,入驻前期,上线准备阶段,上线后,商务拓展部,入驻咨询 商务洽谈 注册账户 资质审核 开通上传权限,上线技术部,后台培训 商品上传培训和指导 商品数据审核 技术问题解答 开通上线权限,卖家支持部,问题解答 投诉处

16、理 货件/转账/售后等 问题查询 周一五 9:00-18:00 周六/日 9:00-19:00 电话/邮件支持,商务拓展部,促销活动 卖家销售提升咨询,卖家支持联系方式：010-85568000邮件联系,24,卖 家 常 会 遇 到 的 问 题,问：我在上传商品时不成功，查看报告里经常有一串数字，不知道是什么意思，错误在哪里？答：您在报告中所看到一串数字是上传商品的错误代码，具体含义，请您登陆卖家服务平台，在右上角“帮助”中查找“错误代码说明”，然后根据错误代码的具体含义来处理您的问题。网页地址：https:/,问：我已经将商品发到卓越亚马逊的库房，库房也已经签收，但是页面上为什么还不能购买？

17、答：我们通常会在收货后的三个工作日内进行入库处理，以便商品可以上架销售，但在节假日期间，处理时间是五个工作日。同时以下原因也会造成商品不能及时处理：1、商品质量很差或没有贴标签，或标签贴位置的不符合标准。2、商品的数量与平台系统中的不符。3、商品包装不当导致商品松散或损坏。4、化妆品没有保质期。,25,卖 家 常 会 遇 到 的 问 题,问：我已经将商品发往你们的库房，但是怎样才能查看到库房处理的进度？答：请您进入卖家服务平台，在“库存”选择“管理库存”下的“货件处理进度”，在页面下方显示列表的“状态”栏下就是您发往库房货件的处理进度。您还可以点击此列表后方的“查看并追踪”按钮，在“一览”项目

18、下选择“SKU一览”，将能够显示出具体商品的处理状态以及签收数量。,问：为什么我的商品显示无法补货？答：无法补货就是无法出售的商品。如果在入库签收时发现商品已经出现残损、有瑕疵，没有贴标签，化妆品没有贴保质期，或因其他原因不适合销售或配送的，则会标记为无法补货。网页地址：https:/,问：我看到库存中有预留商品，请问是什么原因？答：当亚马逊库存中出现预留商品，说明此商品已经产生订单，并且此订单处于等待处理状态，如果订单已经发货完成，预留的数量将会消失。,26,卖 家 常 会 遇 到 的 问 题,问：我的买家在网上订了商品，并且 发货了，但是他还没有收到，我如何处理？答：如果买家在卓越亚马逊网

19、站上订购了商品，将会产生订单，并且有标准格式的订单号，订单号通常以“C0”开头，如果已经发货，还未收到，请您让买家与卓越亚马逊客服中心联系，提供订单号码，以便查询此订单相关配送情况。客服中心电话：400-810-5666 工作时间：8：0024：00,问：卓越亚马逊是怎样给我们卖家结账的？答：一般情况，从注册之日起，卓越亚马逊每隔 14 天结算一次您的账户。在结算日时，一部分金额会被保留在您的卓越亚马逊账户，剩余金额会被转入您的银行账户。具体说明：https:/,问：我查看上个帐期已经结束，但是我为什么还收不到款项？答：每个帐期在完成结算后，我们会将结算报告发布在卖家平台的“报告”部分，并通过

20、银行转账，将销售收入存入您的银行账户。从进行银行转账之时起，一般在 6-10 个工作日后，资金才可到达您的银行账户。请注意：公共节假日将影响资金汇入。,27,卖 家 常 会 遇 到 的 问 题,问：由于你们配送超时，我的买家非常不满，还给了我差评，我该如何处理？答：请您与卖家服务团队联系，提供相关信息，经过核实后，如果是卓越亚马逊的责任所导致的差评，我们将会为您将此差评屏蔽。,问：遇到问题，我如何获得更多的帮助？答：有三种方法可以获得帮助。方法一：进入卖家服务平台，点击右上角的“帮助”，进入帮助页面找寻答案。网页地址：https:/填写相关问题内容，最后点击“发送邮件”。网页地址：https:/电话：010-85568000。,28,谢 谢！,