05161培训体系管理培训咨询辅导SQE和供应商质量管理高级课程.ppt

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1、虽然，基于供应链管理模式在全球经济环境中的迅速扩展，物料质量和供应商管理在不同的企业中都有应用，这一角色越来越多地由专门化的职能人员来承担，这就是SQE。SQE的应运而生已经有几年了，目前企业对这一职位的需求在不断增加。但是对于这一个职位，往往是只有要求，没有规范，同时企业在完善供应链管理的过程中，SQE的职能归属仍在不确定中，一些走在前面的企业已经在SQE的基础上进行了更深入的分工，比如，VQE和JQE，供应链的质量管理相应地向更广泛的层面发展，而其他的企业，则没有成型的系统，供应商的质量管理，靠SQE的自主行为以及和采购人员、产品品质人员的共同协调。,课程前提,事实上，供应商品质管理的内容

2、非常丰富，涉及的知识不但包含质量管理自身的技术，还有供应链管理的知识，项目管理的知识。在质量体系方面，因为要转化为实际的审核过程，SQE需要具有相当深厚的功底，同时，SQE要有丰富的过程分析和过程控制经验，快速解决问题的方法和执行力，这些是由越来越短的交货周期，越来越短的产品开发周期来决定的。SQE在外出处理供应商品质问题时，往往其角色是一人代表公司，处理问题要同时兼顾自己公司的产品，供应商的零部件以及最终交付给客户的产品，此时他不仅是一个工程师，而且是一个面对复杂状况的中层管理人员，他必须善于利用外部资源，在供应商那里带领外部团队解决问题，在此过程中进行协调。这也是供应链管理的基本要求之一，

3、即供应商关系管理。,课程前提,系统学习供应链质量管理系统掌握供应商管理的基本知识掌握相关的管理工具掌握具体的操作方案，包括：掌握流程和相关要素 确定数据结构，建立文件结构，应用工具集合学习用风险管理的手法来优化以上制订的流程学习和开发一体化思想和方法来优化工作流程，获得更深层的价值从个人生涯规划角度和公司管理立场正确看待供应商质量管理,我们今天要实现的目标,供应商要提供的文件和数据,供应商管理手册,供应商品质管理工具,公司内部需建立的程序和文件,请准备以下几张空白的纸并写上标题,新产品导入阶段的供应商管理,如果你在课程中觉得涉及的文件，流程或要素非常繁杂，用这种方式可以使知识变得清晰和系统化，

4、我们一起边学边整理。,供应商质量管理=进料检验 IQC/VQA应该全权负责供应商管理 Supplier 受产品成本的压力而不会重视产品的质量 一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好 有问题发生能够及时应对就足够了 如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商客户指定的供应商没有办法管理供应商是老板的亲戚或者是上级公司/客户指定的，没有办法管理,供应商质量管理的几个误区,视角与角色,每个人都会经过这个阶段，见到一座山，就想知道山后面是什么。我很想告诉他，可能翻过山后面，你会发现没什么特别。,我曾经听人说过当你不能够再拥有你唯一可以做的就是令自己不要忘记,供应商质量管理和S

5、QE的角色供应商质量管理和SQE的视角,我们共同来寻找！,供应商品质管理,供应商管理,供应链管理,供应链管理是站在战略业务模式层面的，同时也包括整体系统的规划供应商管理是站在执行层面的，是总体规划中对供应商一端的管理供应商品质管理是站在操作层面的，是面向产品和质量保证系统的操作。,供应链管理，供应商管理，供应商品质管理的包容关系,第一部分供应链（质量）管理的背景知识,供应链管理是在满足服务水平下，为了使系统成本最小而采用的把供应商，制造商，仓库，商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间内配送到正确的地点的方法。,供应链管理概述,特点一体化的系统对成本有影响和满足顾客需求的

6、每一个方面都属于其内容目的在于提高服务水平降低总成本与所有公司运作都有关战略战术作业从事物流管理的人有时会把物流概念扩大，认为物流与供应链管理是一回事，物流=供应链管理，物流-Logistic的由来。,供应链管理概述,供应链是一个相互关联的设施和分布网络，将原材料的采购、加工成中间或最终产品、并将这些产品交付给最终客户。供应链不仅仅面向制造企业，服务性行业也存在供应链。不同行业（业态）的供应链复杂程度也不同。,供应链定义,原材料、中间产品、产成品,产能、交付计划,信用、和约条款、发票,零售商,供应商,客户,分销商,制造厂,信息流,物流,资金流,客户需求、订单、数量、信用,退货、返修、售后服务、

7、回收、处置,付 款,信息流,物流,资金流,供 应 链 管 理 模 型(SCM),供应商网络,整合型的企业,分销网络,信息,产品,服务,财务管理和知识管理,容量,信息,核心竞争力,资本和人力资源,关系管理：客户关系管理，供应商关系管理,资源获取,生产运作,物流,终端顾客,原材料,核心企业推动型联盟,核心企业,制造商,销售商,用户,核心企业传导型供应链,供应商,核心企业,销售商,用户,核心企业组织型群体联盟,供应商,制造商,销售商,用户,核心企业,供应链集成系统广度比较,制造商,供应商,分销商,供应,零售,第2级集成,第1级集成,内部集成,欧洲外包厂1,本地外包厂,*远程制造单元,海外供应商,本地

8、供应商,汽车客户,战略业务单元,汽车客户,总部+工厂,亚太分部,*远程研发单元,非汽车客户,Ts16949,ISO9000ISO14001SA8000,TS16949VDAFormal QFord Q1Sa8000,订单获取 资格认证管理供应链整合全球化,欧洲外包厂1,欧洲研发中心,供应链策划模型案例,时间就是金钱，时间就是竞争力，供应链管理也是组织间的一种竞争战略，谁的产品开发周期最短，谁最早到达终端市场，谁就获得竞争优势。时间是供应链上的各种资源中（物流，资金流，信息。），唯一不可再生的资源。为什么我们的工作压力越来越大？因为时间越来越紧迫了。,供应链管理更深层的价值,质量和交期真的是不可

9、调和的矛盾吗？,成本降低是供应链的另一个核心目的。,质量和成本是否也是一对矛盾？,供应商,制造公司,通过扩大生产规模降低成本,通过建立足够库存以保证供应,生产,物流,销售,通过扩大采购批量增强讨价还价的能力,通过维持安全水平以降低库存,以具有竞争力的价格维持产品线组合,采购,制造过程,市场,通过增量的预测来制订生产计划,物流,价格和促销导向以增加需求,“推”的战略而不是“拉”的战略；“孤立的”，不注重“流程”,缺乏一致的导向战略,价格,采购模式,供应商的生产,供应商的仓库,制造公司的仓库或配送中心,接收仓储挑拣运输,市场,供应链,功能,决策,现状,消费者,消费者购买,消费,生产包装仓储挑拣,接

10、收仓储挑拣运输,生产计划包装大小/单位库存水平,流转计划运输工具运输时间安排,时间安排，资源调度库存水平运输时间计划,接收缓冲库存分销部门货架,时间安排，人员计划库存水平品种组合货架技术,缺乏信息,低效率的计划,低效运输等待时间长高库存水平,冗余的成本服务水平低：时间质量,运输,运输,运输,单纯采购模式的弊端,高效的顾客反应,缺乏协作,拥有协作,多余的文件档案,太多的不必要服务,错误的配送,缺货,条款“战争”,存货水平太高,重复劳动,商品过剩,Consumer,0,5,10,15,20,Time,Order Quantity,Manufacturer to Component Supplier

11、,0,5,10,15,20,Time,Order Quantity,Dealer to Manufacturer,0,5,10,15,20,Time,Order Quantity,Component Supplier to Raw material Supplier,0,5,10,15,20,Time,Order Quantity,供应链中的信息畸变：牛鞭效应,供应商,制造公司,根据订单来制订资源计划,通过准时交货来保证供应,生产,物流,销售,根据资源计划和库存水平来下采购订单,根据资源计划来设置库存,顾客的需求分析和调研以及订单,采购,制造过程,市场,根据订单来制订资源计划,物流,根据采购订

12、单来确定需求,成本,分包模式,拉动模式,供应商的生产,供应商的仓库,制造公司的仓库、配送中心或直接现场,供应链,新的情况,信息流,通过电子数据交换加快信息流动准确性及时可控完整标准化高效的补货更低的成本更好的质量/服务更高的可靠性,运作和计划技术,预测方法ERP运作 库存和运输模型排队论/JITERP/CRM/SRM,消费者,市场或下游顾客,运输,运输,运输,拉动模式的信息优势,供应商品质管理，最忌只讲品质不讲交期,交期也是一种品质，供应商的品质,品质是交期的重要保证,品质和交期不是矛盾，协调未必是永远的真理，事实上，品质和交期是一体的,几种基本态度,Customer:,Suppliers,D

13、aily,Order,Planning,Dept,MRP,SAP,9 Day Firm Order,9 Mths,Forecast,SEQ,=1-4,VCD,RDL,SMT,=5,MI,=6,SHIP,STAGE,=1-4,=1-4,2 Days,Suppliers,Delivery Truck,MCP Pace Maker Process,Daily Order,I,?,I,0.25 Days,I,0.25,I,0.25,0.5,C/T=5 Sec,C/O=15 Min,UP=90%,C/T=25 Sec,C/O=10 Min,UP=70%,C/T=6 Sec,C/O=10 Min,UP=8

14、0%,C/T=14 Sec,C/O=2 Hrs,UP=70%,C/T=182 Sec,C/O=10 Min,UP=80%,C/T=37 Sec,C/O=15 Min,UP=99.8%,5 Secs,6 Hrs,25 Secs,6 Hrs,6 Secs,6 Hrs,14 Secs,12 Hrs,182 Secs,37 Secs,2 Days,Manufacturing Lead,Time=3.2 Days,Processing Lead Time,=269 Secs,(Less than 5 Mins).,ACP,O X OO XX,TEST,=4,F I F O,F I F O,F I F O

15、,9 Day Firm,order,Weekly Build,Schedule,一个价值流分析案例,勾画一个价值流图让我们可以:识别流动的类型和目的识别浪费的类型和来源以价值流的观点，一个制造环境里有三种类型的流动:人员/过程流动物料流动信息流动,价值流分析的概述,制造工序,推动流向,陆地运输,交付给顾客,数据包,物流的控制,库存和在制品,先进先出序列,价值流分析的基本图形,价值流分析的基本图形,拉动流,信息资源,员工操作,电子化文件,人工搬运,问题区域,先进先出序列,改进解决方案,退回,生产看板,信号看板,看板张贴处,价值流分析的基本图形,“质量”本身从始而终都是产品或服务的固有属性，它肯定

16、是产品的一部分。-可能普遍的认识和这正相反-ISO90002000质量管理体系基础和术语中，质量的含义是“一组固有特性满足要求的程度”,一组固有特性满足要求的程度是产品固有的吗?但是在ISO8402-94中:1.定义（ISO8402 2.1）反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。术语“质量”不应作为一个单一的术语来表示在比较意义上的优良程度，也不应用于定量意义上的技术评价。为了表达这些含义，应使用恰当的形容词。,质量的含义？,将质量管理整合到战略业务中,大规模订制质量管理,扩展/虚拟/协同制造质量管理,供应链质量管理,集成制造质量管理,基于外部环境变化的质量管理发展,1.公司的组织结构是

17、否符合品质保证和改进的需要？2.公司的项目管理是否有一个健康的节奏？3.客户方的过程是否被考虑？4.公司的员工流动率是不是被充分考虑？5.品质体系是不是被作为公司提升业务的一个手段?6.为什么公司会出现“杀手”产品？7.公司有没有建立完善而且可靠的产品追溯流程？8.公司的品质部门和品质管理人员是否被正确地赋予了责任和权限？9.管理层是否规定了有效的沟通渠道?10.品质有没有被整合到运作系统中?,传统质量管理十个头痛问题,概念形成和批准,设计确认,样件,量产,规划阶段,产品开发和设计,过程开发和设计,产品和过程验证,规划,Production,评估反馈和改善,Production OUPUTS,

18、预防成本和前期管理投入成本,危险重叠区,先期品质计划和成本之间的关系,梦幻区,量产开始的时间,质量风险潜在失效成本,试产,概念形成/审批,项目审批,产品设计与开发,工艺设计与开发,手工样件,小批量,投产,产品及工艺认证,策划,生产,计划与确定项目,产品及工艺认证,反馈,评估及整改措施,工艺设计与开发,策 划,方案,产品开发与验证,生产过程策划与验证,以顾客角度验收产品,生产资源采购,生产,A.项目委托/询价,B.产品和过程初开发的认可,C.产品具体开发的认可,D.生产过程具体策划的认可,E.生产资源采购和制造认可,产品设计与开发,反馈，评估及整改措施,F.批量生产认可,G.项目总结,CC,CS

19、,FA,CI,DC,PA,VDA项目策划管理流程图,产品生命期浴盆曲线,早期交付（early production),Zero date,Field return,Time,Failure rate,凡是与关键质量指标（或特殊特性）有关的工序，员工都要有备份,公司应在员工选择和培训，薪酬和绩效评估等方面，对这些员工有所侧重。,员工流动率的影响,PPM target,Cause confusion in customer perception,员工流动率的影响案例,杀手产品,80%的客户不满发生在 20%的产品上,杀手产品就诞生在这20%中,models,杀手产品的定义:开始量产以后，大量的不良

20、品同时在内部和外部发现，导致大量的成本损失公司为投入救火的资源付出很高的管理成本导致公司人员之间的冲突和因责任问题产生的人员损失时间损失和人员的士气损失,80%,QE 在先期品质计划阶段的介入,客户要求的输入,产品概念建立,产品设计,质量功能展开,产品失效模式和效果分析,过程设计,过程失效模式和效果分析,样件控制计划,产品设计确认,试生产控制计划,试生产,过程验证,样件制做,PPAP 准备和提交,放行到量产,QE activities related to Project,过程控制,因质量问题而停线的程序范例,物料,拉头,首件,过程监控,机器停机,最终检验,出货检验,客户投诉,所有相关部门,责

21、任人,问题解决小组,责任人,责任人有权停止生产，但是责任人必须负责领导小组来解决问题，并恢复生产谁停线，谁就负责恢复,正确的态度就能取得绩效,质量/过程控制对于制造时间的影响,20 40 60 80 100 120 140,Step4,Step3,Step2,Step1,Step4,4,4,Process control take extra time and manpower,原有的供应链运作与管理模式,部件供应商,汽车制造商,组件供应商,零件供应商,具有分形特征的供应链运作与管理模式,系统级配套厂,汽车制造商,组件供应商,零件制造商,供应链环境下产品制造与服务质量相关过程,原材料质量,外协

22、件质量,自制件质量,元器件质量,标准件质量,主机装配质量,运输、分销质量,供应链成员的质量过程,销售服务质量,产品本身质量,售后服务质量,产品最终质量,供应链生命周期质量管理模型,生产试运行,系统集成,过程重构,Systemintegration,Orbit 2,供应链构建,Supply chainconstruction,Supplierselection,Orbit 1,Orbit 0,Orbit 3,定义与规划,供应商发展,供应链运行,Definition&planning,Supplierdevelopment,Supply chainoperation,Processreengine

23、ering,Productrevision,过程设计,产品设计,需求分析,供应商认证,绩效监控,生产,持续改进,供应商选择,供应商管理,供应商参与,Requirementsanalysis,Suppliercertification,Continuousimprovement,production,Process designfor supply chain,Design release,Productiontrial run,Product designfor supply chain,Supplierinvolvement,Suppliermanagement,Performancemon

24、itoring,Supply chainmodification,Productionrelease,产品定义与供应链规划期质量活动,确定合作伙伴质量战略/目标一致性质量体系/文化相容性,与客户/合作伙伴交流与客户和合作伙伴充分交流设计的需求,供应链结构初步分析质量保证能力，结构稳定性，潜在变异源数量,需求分析QFD,产品设计CAD/CAE,过程设计CAPP,DesignFMEA,ProcessFMEA,面向SC设计模块化，简单化，标准化,面向SC设计可靠，稳定，一致性好.,供应链,核心企业,供应链,供应商早期参与程序运作方法：并行产品开发供应链产品协同开发质量计划供应链合作伙伴间的信息交换,

25、支持“定义与规划期”质量管理的方法和工具,联合质量计划(APQP/PPAP),供应链项目管理,知识仓库,质量论坛,白板,及时通讯,电子邮件,供应链规划,产品开发,过程开发,质量功能配置,田口方法,健壮设计,实验设计,FMEA,DFMDFA,DFSC,协同工作环境,伙伴关系发展,供应商早期参与,跨企业职能团队,信息共享知识传播,最佳实践交流,方法和技术,通用工具,QMiSC工具,需求分析（QFD）,面向供应链的产品设计,功能设计,系统设计,参数设计,产品设计,设计工具优化技术,面向X的设计(DFX),可靠性设计(reliability)可制造性评价(DFMA)健壮性分析(robust)故障模式影

26、响(FMFA),面向供应链的设计(DFSC)对产品设计进行评价：1.简单化原则(零部件数量.)2.模块化原则(可重用性.)3.标准化原则(国际标准.)4.优选器材与供应商,评价结果反馈,评价结果反馈,设计结果信息,供应链联合产品开发网络,产品开发,过程开发,售后服务提供商,客户,社会与环境,设计服务提供商,原材料供应商,零部件制造商,装配商,运输服务提供商,分销商,零售商,APQA甘特图,计划与定义,试生产,产品设计与开发,过程设计与开发,产品和过程验证,复查反馈评估改正,来源决策顾客需求技术可行性团队可行性,测量系统评估设备工具量具,设计验证计划与报告原型试制计划,确定设计规范与设计目标设计

27、整机/设计/零件设计故障模式影响分析(DFMEA),生产控制计划,制造工艺流程设计制定工人操作规程过程故障模式影响分析(PFMEA),制造工艺流程设计制定工人操作规程过程故障模式影响分析(PFMEA),生产试运行主生产能力/生产有效性测试,设计、制造复查反馈、评估和改正,概念批准,程序批准,原型,试生产,正式生产,供应商参与产品开发过程,顾客需求分析/QFD,技术分析外包决策,产品整体设计,产品FMEA,制造过程设计,过程FMEA,产品试制,生产试运行,部件设计要求,确定部件供应商,部件详细设计,部件FMEA,制造工艺确定,工艺FMEA,部件试制,生产有效性测试,零件设计要求,确定零件供应商,

28、零件详细设计,零件FMEA,工艺规程制定,工艺FMEA,零件试制,主生产能力分析,零件供应商件供应商机制造商,反馈、评估和改正,生产控制计划,原型试制规划,过程设计验证规划,产品设计验证规划,产品、过程设计检查与报告,产品规划和定义,产品设计,过程设计,原型制造与试生产,供应链构建期质量活动,供应商选择质量保证能力，质量体系生产能力、交付及时准确技术标准一致性,供应链结构评估评估供应链整体结构、稳定性、质量保证能力。预测质量变异及其传播途径,供应链过程重构消除不增值不稳定冗余环节。注重可重构/可配置/过程优化,供应链系统集成Legacy系统封装与集成。供应链成员之间企业质量系统集成,供应链,核

29、心企业,供应链,风险评估与管理选择运输商、分销商,供应链仿真,样品首次检验(FSI)工艺能力Cp、Cpk,设置关键过程监控点确定供应商业绩指标,分销网络设计库存选址决策,零件生产批准程序(PPAP)供应商生产资格确认批准,支持“供应链构建期”质量管理的技术和工具,供应商评估工具,流程定义与分析工具,供应链评估工具,过程优化与重构,质量系统集成,基于案例分析,数据包络分析,层次分析法,工作流管理,集成技术,集成模型,供应商评估与选择方法,业务流程重构,质量价值链分析,供应链评估方法,方法和技术,QMiSC工具,供应链评估,供应商选择,供应商能力/业绩监控过程性能(DMPO,Sigma)零部件产品

30、合格率(%)交付时间/数量准确性(%),供应链能力/业绩监控产品缺陷数量(DPMO)最终用户满意度市场占有率、利润、效率,供应链持续改进确保供应链整体具有持续竞争力,供应链,核心企业,供应链,供应商质量体系审核关键过程质量控制相关方满意度监控测量,分销商能力/业绩监控库存水平，销售数量反应速度，奖金回流。,供应链运行期质量管理活动,用户质量信息反馈产品质量监控与测量分析与改进,PDCA揗环质量改进工具/方法联合质量小组,技术交流知识共享技术与经验交流知识与信息共享组织学习,持续改进,供应商绩效监控,供应链项目管理,知识仓库,质量论坛,评估与分析,质量信息系统,数据访问,数据传输,数据挖掘,数据

31、仓库,SML,Internet,分布式环境,过程性能测量指标,供应商业绩指标体系,供应链业绩指标体系,相关方满意度指标体系,用户满意度指标体系,方法和技术,QMiSC工具,支持“供应链运行期”质量管理的方法和工具,关键过程性能监控,数据采集、传输、访问,供应商发展过程,原材料元器件,设计服务提供商,制造服务提供商,分销商零售商,售后服务支持,运输服务提供商,。,类别：,供应商发展过程,供应原材料和服务,联合战略规划,早期参与产品开发,取消供应商资格,供应商降级,伙伴关系解除,定期审查,性能监控,关系监控,供应商资格认定,供应商评级,伙伴关系建立,核选供应商,合格供应商,优选供应商,合作伙伴,支

32、持产品设计,优先获得供货合同,组织业绩与组织竞争力,组织竞争力,extemal performance外部业绩,快速反应,缩短时间,减少错误,提高质量,改进服务,合理价格,降低成本,提高效率,Intermal performance内部业绩,综合业绩指数波动,P2,P1,P0,优选,合格,合格,不合格,A,B,C,D,时间,供应链质量管理系统与TQM方法和支持技术的关系,TQM原则(TQMprinciples)方法/标准/程序/协议（methods,standards,procedures,agreements),使能技术/支持技术(enabler&support technologies)网

33、络环境（network environments),供应链质量管理系统(quality management system in supply chain),3)供应链质量管理系统集成架构,2)供应链质量信息交换模型,1)供应链质量管理工具集（面向核心企业）,供应链上职能与决策权的转移,决策,产品设计,零件设计,制造,装配,制造商,加工,供应商,决策,产品设计,装配,制造商,供应商,控制,协同合作,决策权转移,职能转移,决策,零件设计,制造,供应商与其客户的质量信息交流,需求信息。过程质量数据。产品质量数据。客户反馈,分析,过程,测量,服务,供方,分析,监控,验证,评估,需方,供应链质量信息交

34、换模型,供应商,设计商,制造商,分销商,共同,制定,供应链质量信息分布及信息交换,联合质量计划、联合项目管理业绩信息、质量知识,公开,共享,私有,公开,共享,私有,公开,共享,私有,供应商质量信息,制造商质量信息,分销商质量信息,供应链全局质量信息,第二部分供应商管理的相关知识,建立长期的共同目标,操作灵活性,建立信任关系,整合能力,保证交货期,稳定质量,降低成本,信息共享,共同盈利,形成互补优势,分担风险和不确定因素,分担责任,讨论:您希望通过供应商管理达到哪些目的?,02 Innovation To Market Process,核心过程,支持性过程,管理过程,客户要求,客户满意,人力资源

35、管理过程,00.04,管理评估,00.02,政策和战略,00.01,03 供应链管理,运作计划过程,03.01,计划系统,03.02,资源获得,03.03,外包,03.04,交付,03.05,财务管理过程,00.07,战略采购过程,00.05,组织规划过程,00.06,方法与工具定义-FMEA-MSA-Project management-BBSC-KPI,00.09,产品实现过程,02.01,过程策划,02.02,01 顾客/市场需求的导入过程,战略营销,01.02,报价,01.03,市场,01.01,审核,00.03.02,持续改进,00.03.03,质量体系,00.03.01,不符合项管

36、理,00.03.04,产品制造转移,00.08,00.03 质量管理过程,过程地图1,客户要求,APQP,PPAP,客户下单,7.2合同评审,7.5.1.6生产排程,7.5生产控制8.2.3&4 IPQC,8.2.4 FQC,7.5.5仓库,7.5.5出货,8.2.2.3OQC,8.2.1.1准时交货率,7.5.1.7客户反馈,MSA,FMEA,SPC,控制计划,作业指导书,7.5.1首件确认,资格能力认可员工激励品质意识提高,培训计划OJT,6.2培训,培训有效性评估,7.5.1.5工装模具管理,7.5.1.4设备,预防保养,方法,人员,设备,7.3过程设计,7.4供方体系影响,7.4供方定

37、期评估,合格供方,7.4采购,供方准时交货,7.5.5仓库管理,MSA,7.6仪校,7.6.3实验室,8.3不合格处置,8.4.1统计分析,4.1更新程序,FMEA更新,4.2.3.17.1.4工程变更7.1.4,7.4.3.1IQC,8.5纠正预防,4.2.3文件管理,4.1系统执行,7.5.5环境要求搬运控制,材料,环境,客户导向相关条文,控制 确认与改善相关条文,资源支持与控制相关条文,过程地图2,新产品开发品质保证(DQA),制造品质保证(MQA),顾客品质保证(CQA),顾客(SQE),设计审查QMP/樣品承認,SQE 审核 程序审核,绩效审核(AFR/IFIR/QBR/QOS),设

38、计审查,设计验证(DVT)-可靠性/相容性试验安规/环境实验Strife Test,Document Control,FT/FQC/IPQC,ISO 品質系統,Sub-Con 管理,跨功能 BPI,供应商品质保证(VQA),客诉处理/RMA,开会效率,EVT/PVT,OBA,ORT,品质报告/QIS-Web,失效分析与CAR,品质改善项目(PSP),AVL,品质培训/工作制度,DCN/ECN,信息提供/追溯与沟通,FMEA/FAI,过程能力研究,并行工程（同步工程）,供应商资格审查,供应商审核,供应商资源分享,供应商评比与QBR,CAR跟踪和指导,失效分析数据,Fire-fighting 系統

39、,信息提供/追溯与沟通,信息提供/追溯与沟通,信息提供/追溯与沟通,试作阶段过程地图3,新供应商导入,原材料质量检讨,源头管理,供应商绩效管理,厂商征信采购 供应能力-供销 品保系统-质量 承认流程-技术(样品 小量中（大）量),品质CPK管理 生产资讯监视 进料/源头检验 不定异常检讨,创建管理计划 JQE/驻厂管理 定期品质AUDIT 质量协议,定期月/季检讨 产线服务体系 材料满意调查 订单分配管理,进料质量管理,质量实绩以分数区分:A/B/C/D四个级别,A级：X分,B级：Y分,C级：Z分,品质持续改善计划,订单调整,停止交货,重新承认,D级：L分,一个简明的供应商管理循环,供应商管理

40、四项主要内容,第四层次,供应商日常管理阶段,第三层次,采购项目起动阶段,第二层次,供应商认证阶段,确定供应商的采购量,确定合作供应商,确定合格供应商资格,第一层次,供应商寻找阶段,寻找供应商资源,站在采购视角的供应商管理系统的构成,供应链规划,资格证书颁发,采购合同框架协议签订,贸易风险评审,质量体系现场评审,采购信息/文件初审,合格资格签定,采购部,提出申请或主导发起,供应商的选择过程,74采购741采购过程组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购的产品控制的类型和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制

41、定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持。,注1:上述采购产品包括所有影响顾客要求的所有产品和服务，如：子装配、顺序、分类、返工和校准服务。注2:当供方存在兼并、获得或从属关系时,组织应验证供方质量管理体系的延续性和有效性。,TS16949这样说,资格证书颁发,采购合同框架协议签订,贸易风险评审,质量体系现场评审,采购信息/文件初审,合格资格签定,采购部,提出申请或主导发起,742采购信息采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括：产品、程序、过程和设备的批准要求；人员资格要求；质量管理体系的要求。在与供方沟通前，组织应确保所规定的采购要求是充分与适宜的。,T

42、S16949采购信息,资格证书颁发,采购合同框架协议签订,贸易风险评审,质量体系现场评审,采购信息/文件初审,合格资格签定,采购部,提出申请或主导发起,公司的基本咨讯/管理团队/员工人数&生产设备/认证/客户群/文献/质量体系给 supplier一个初步的评估（评分）给Supplier一段时间自我整顿/准备正式稽核,调查/问卷,公司基本资料名称/地址&位置联系方式子公司/控股公司 贸易&产品投资&年收入状况管理团队总裁&总经理制造部经理&品质部经理市场/销售经理财务经理,员工/设备员工总数/品管人员总数/工作时间/倒班状况现有厂房面积/发展计划现有产能/发展计划转承包商&坐落位置主要业绩&检测

43、设备相关认证ISO9000ISO14000UL/CE其他,物流运输,JIT,库房管理 物资需求计划系统(系统的弹性机制，。）灾后恢复计划（TPV/OTPV系统合作计划）,其他 财务状况技术能力,调查问卷内容,主要客户公司名称供应产品联络方式文件质量手册相关程序组织流程图作业指导书,质量体系品质管理-培训,内部稽核,管理评审,失效分析/改善措施,持续改善计划产品控制-工程图/规格书的管理,工程变更的管理制程控制-产品关键参数,作业指导书，DPPM,追踪能力,SPC检验/测试-对IQC,转承包商的管理,规格书/场地,仪器校验,可靠性测试等 包装/发送-标签,包装/存储/处理,调查问卷内容,调查/问

44、卷 评级,通过（前面的）基本内容给供应商一个初步的评价将评分与其他潜在的或目前合格的供应商做比对，最终得出是否要开发这个新的供应商的全面评价结果和决议,使供应商了解audit checklist（稽核项目）和SQS（供应商质量标准）Supplier利用客户稽核项目开展内部稽核，改善所发现的问题 在on-site audit前和supplier 开会讨论其内部发现的问题点和相关的 改善措施,调查/问卷 自我整顿,调查问卷的作用,资格证书颁发,采购合同框架协议签订,贸易风险评审,质量体系现场评审,采购信息/文件初审,合格资格签定,采购部,提出申请或主导发起,合格供应商认证,两大风险,供应商贸易风险

45、 因供应商交易资格，实力和商誉存在问题导致的合作风险，是认证阶段供应商的主体风险，是采购交易中最根本的风险。,合格供应商认证,要是法人要在法定经营范围内交易是业内领先企业质量管理水平可靠基本财务指标健康有一定的规模与历史行内口碑较好,没有不良记录,1.资格2.实力3.信誉,评审流程的三要素,分担风险和不确定因素,分担责任,贸易风险评审,否决性指标评审,工商执照组织代码证书必要的许可证、行业资质税务登记证纳税登记表税务年审记录,参考性指标评审,财务类,短期偿债能力，如速动比率等长期偿债能力，如资产负债率等营运能力，如存货周转率等盈利能力，如销售利润率等税务年审结论,参考性指标评审,业务类,经营规

46、模行业排名海关评级证明商业信誉企业所在地域及政治因素,参考性指标评审,法务类,注册资本的数额经营范围有无权威机构的信誉评价、认证目前是否涉及重大纠纷、诉讼等是否为上市公司,贸易风险评审的评价指标,品质系统审核(Quality System Audit)品质制程审核(Quality Process Audit),确认supplier质量体系能够保证基本的质量控制 audit后要明确提出需要改善的地方 QSA评级(承认/有条件承认/未通过),确认 supplier已经做好充分准备，能够保证产品顺利投产 强调audit需要改善的地方 QPA评级(通过/不能通过),实地审核,合格供应商认证现场质量评审

47、,质量管理的杠杆原理,质 量 管 理 体 系,设计质量控制,制程质量控制,采购质量控制,质量,降低,提升,资格证书颁发,采购合同框架协议签订,贸易风险评审,质量体系现场评审,采购信息/文件初审,合格资格签定,采购部,提出申请或主导发起,供应商现场质量评审,评审依据,合格供应商认证 现场质量评审,评审标准介绍,顾 客,要 求,管理职责,资源管理,测量分析改进,产品实现,满 意,顾 客,产品,输出,审核标准编写依据：ISO9001-2000+ISO14001+SA8000+OHSAS18001 例如：沃尔玛，耐克，迪斯尼汽车行业依据ISO/TS16949，VDA，FORD Q1，大众formelQ

48、,几大公司特殊要求。公司自身供应商管理系统和质量保证系统。例如：飞利浦消费电子事业部，DELL,质量体系的持续改善,合格供应商认证 供应商现场质量评审,质量评审内容摘要,供应商的过程控制,合格供应商认证 供应商现场质量评审,质量评审内容摘要,供应商的工程能力,合格供应商认证供应商现场质量评审,质量评审内容摘要,供应商的库存控制能力,合格供应商认证 供应商现场质量评审,质量评审内容摘要,环境/安全/社会责任,社会责任,现场质量审核的时机,初始供应商评估：通常包括质量，环境，安全，社会责任方面的文件系统和现场面貌。采购资格颁发前追加一次，重点在于过程审核，是为了建立供货前的改善要求，提前降低供货风

49、险。这次审核比初始审核更集中，更详细。对于伴随的新产品项目，在项目转移前要对供应商的项目管理和新产品导入过程进行审核。新产品试产前，要进行过程审核和产品审核。,环境/安全/社会责任员工培训和流动率风险管理/中断处理/商业持续性计划质量体系文件质量改进系统项目管理和新产品导入流程供应商的供应商管理供应商的物料质量控制供应商的现场管理产品和过程控制,供应商质量审核内容涉及的关键因素总结：,学员如果需要针对具体审核表做详细解释，可以提出来，有关审核表项的疑问也可以提出来，讲师做出解答。,Supplier要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划所有发现的问题点都要以CLCA/8D的格式回复 Suppl

50、ier需及时提供相关数据表明/验证改善及预防措施的执行状况追踪稽核其改善对策的有效性追踪稽核只是针对已经发现的有限问题点，所以评分不能改变,改善和追踪审核,722与产品有关的要求的评审组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改），并应确保：产品要求得到规定；与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；组织有能力满足规定的要求。若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。若产品要求 发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。,TS16949与合同评审有关的要素