中国移动新业务体验营销重点分析培训.ppt

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1、07年1月1日,营业厅新业务体验营销平台正式对客户推广,目前已得到广泛应用;7000家营业厅，30000名引导员，累计引导4310万用户体验,KPI业务注册与订购22万次,数据截至8月27日,对用户普及新业务知识,促进自有业务销售,促进定制终端的展现和销售,全网营销活动的落地,营业厅体验区建设增加了对用户的吸引，有效普及了新业务知识,体验营销平台已成为提升一线人员新业务营销能力的重要工具,考核统计,在线学习,季度通报,月推广报告,周进度报告,专项活动通报,专项竞赛通报,更多新业务的纳入飞信、无线音乐俱乐部、手机报、手机游戏、手机证券。本地业务：更多的地方业务将纳入平台进行推广与更多营销分析平台

2、的连通经分系统相关业务平台、相关数据统计分析平台对用户体验感受的持续提升奥运等营销活动的上线 页面内容、用户使用流程的全面优化用户互动环节的增加、精准营销环节的采用用户验证等措施的采用,规范引导行为,营业厅环境布置,引导一下 播放一下 推荐一下 总结一下,体验区装修及设备 网络条件(端口开放)体验区引导标识 活动宣传物料布置 硬软件维护,帐号管理 默认界面展现 飞信打标签 客户端升级软件安装,一个业务一天销一个!每日开机登陆平台,了解新上线业务内容每日登陆营销支持系统下载新学习资料故障建议当日通过系统或电话报给客服每个营业厅,每个业务每日至少销售一个,每日有平台登陆记录 让用户体验更多业务 每

3、日的业绩稳定增长 每个业务都有推广量 订购转换率较高,长期不登陆，密码丢失1个用户平均只体验1个业务在月底最后几天突击冲量推广量集中在1-2个页面只有体验量，没有订购量,营业厅活跃率、引导员活跃率飞信手机客户端下载量飞信PC客户端注册用户数手机报订购量无线音乐相关业务订购量,注：现场联网演示每一个指标实现的平台操作,为什么要举办这样一场劳动竞赛？实现一线营销人员的日常工作与体验营销、与奥运营销的相互渗透，实现以奥运精神鼓舞全体营销人员的劳动激情，鼓励营销创新精神；实现在新业务体验营销平台助力下，新业务普及率与收入的进一步提高，销售成果的巩固及再扩大。,我们的口号是：奥运有我，劳动夺金！谁可以参

4、加这次劳动竞赛？正在开展新业务体验营销工作的单位、集体正在从事新业务体验营销工作的个人,几个需要我们注意的时间点！,07年9月10日,08年1月1日,08年6月30日,劳动竞赛的全程时间,劳动竞赛第一阶段,劳动竞赛第二阶段,0708年度评奖有效积分周期（08年7月颁奖）,07年评奖有效积分周期（08年1月颁奖）,起点,第一次夺金评奖,终点：第二次夺金评奖,多快好省拿积分！营销哪些业务可以被计入积分？请注意！劳动竞赛只通过体验营销平台开展。成功对下面的业务进行营销即可获得相应数量竞赛积分可纳入积分的业务可能随整体政策发生调整，将另行通知。,1分,1分,1分,0.1分,怎样才叫成功营销了业务？怎样

5、才能拿到积分？单项积分：飞信积分=PC客户端新注册用户数+手机客户端下载数,1分,Tips：“单项积分”和“综合积分”单项积分是营销每个重点业务产生的积分综合积分是所有重点业务所产生积分的集合,怎样才叫产生了一个PC客户端的新注册用户？Step 1.点击“免费体验”，启动（已打标签的）飞信PC客户端Step 2.点击“注册新用户”，进入飞信用户注册流程Step 3.完成。,怎样才是成功下载了一次手机客户端？Step 1.体验营销平台下发1条手机客户端下载WAP PUSH链接Step 2.用户点击链接进入下载页面Step 3.用户点击WAP下载页面中的客户端下载地址链接,注意！1.用户在同日内的

6、多次下载会被去重,怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？单项积分：无线音乐积分=彩铃订购人次数+振铃订购人次数,什么是成功订购彩铃？什么是成功下载振铃？Step 1.登陆体验营销平台WEBStep 2.选择想要的彩铃/振铃Step 3.输入手机号码、密码（没有开通的要先开通）Step 4.点击确认，订购/下载成功！,注意！1.所指无线音乐是体验营销平台上的音乐内容2.同一用户的重复订购或下载不会被去重,1分,怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？单项积分：彩信手机报积分=成功销售人次数,什么是销售彩信手机报成功？Step 1.登陆体验营销平台WEBStep 2.输入手机号码，平台下发一

7、条订购确认短信Step 3.按要求回复短信，订购成功了！,小窍门！1.彩信手机报有多个子刊，用户可根据自己的喜好多订几个。2.同一用户的重复订购是不会被去重的,1分,怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？单项积分：MDA积分=成功注册人次数10%,什么是注册MDA成功？Step 1.登陆体验营销平台WEB，进入MDA彩信传祝福活动页面Step 2.输入手机号码、附加码，点击“我要确认”按钮。Step 3.平台将自动向用户手机发生一条确认短信Step 3.按要求回复短信，注册成功了！,小窍门！1.MDA正在开展“奥运福娃彩信传递活动”，参加活动可以获大奖！2.MDA积分从07年11月开始计算

8、。3.同一用户的重复注册是会被去重的，不要重复注册哦！,0.1分,怎样才叫成功营销了业务？怎样才能拿到积分？综合积分：营业厅综合积分=该营业厅所有引导员获得的所有单项积分之和省公司综合积分=该省公司所有引导员获得的所有单项积分之和 综合积分将按照年、月、周方式进行统计展现可登陆营销支持系统查询“劳动竞赛积分排行榜”,光荣与梦想！奖励（综合奖）,金牌,银牌,铜牌,本省之星,各省综合积分最高的营业厅共31个营业厅,各省综合积分排名前20位的引导员共620名,金牌,光荣与梦想！奖励（单项奖）,无线音乐推广金牌营业厅：10个,手机报推广金牌营业厅：10个,飞信推广金牌营业厅：10个,金点子奖：若干（通

9、过营销支持系统论坛提供建设性建议）金牌组织奖：若干（大力贯彻、落实、发动，表现优秀的省公司）,光荣与梦想！表彰,第一阶段评奖（08年1月）,第二阶段评奖（08年7月）,1.表彰大会，全国通报表彰2.三星奥运手机3.第二阶段获奖个人将获得奥运门票,公平竞争要牢记！不得利用体验营销平台对用户从事恶意营销、虚假营销。违规违纪的单位或个人，将受到全国通报批评，并取消参赛资格，成绩归零的严厉处罚！总部将不定期组织专人到各地抽查后期开展的“神秘客户拜访”也将就劳动竞赛开展专项检查。,以上活动细则以总部正式发文为准！,第一阶段：07年7月，已完成！第一阶段主要目的在于对全国新业务体验营销在从软件到硬件建设方

10、面的开张状况进行调研，采集第一手的数据。本次检测于7月中旬执行，重点考察自办营业厅体验营销开展情况。在全国31省各选取2个城市，每城市抽取3家自办营业厅。,第一阶段神秘客户拜访情况回顾检测内容,区域设置,引导员,用户反映,体验营销区域设置情况,体验营销引导员业务能力,体验营销用户反映,体验营销区设置体验营销区位置体验营销设备情况重点业务宣传体验营销灯箱,体验营销引导员设置引导员业务引导能力熟练度知识性热情度打分,体验用户数量用户对体验营销的反应（了解）,第一阶段神秘客户拜访情况回顾体验营销引导员业务能力体验营销引导员引导能力：主动引导能力：配备体验营销引导员的86家营业厅中，36家营业厅的体验

11、营销引导员完全没有主动引导和邀请用户进行体验；咨询业务时引导能力：配备体验营销引导员的86家营业厅中，在用户主动咨询重点业务飞信后，仍有21家营业厅的体验营销引导员没有主动引导用户进行体验体验营销引导员服务能力：操作能力：近80%的营业厅体验营销引导员设备操作能力被评价为熟练，其中占总体40%的引导员被评价为非常熟练；业务知识掌握程度：近80%的营业厅体验营销引导员业务知识掌握程度被评价为熟练，其中占总体30%的引导员被评价为非常熟练；服务态度：总体表现比较好，占80%的营业厅体验营销引导员被评价为服务过程中一直热情积极；,第一阶段神秘客户拜访情况回顾体验营销用户反应,体验营销区用户反应,方案

12、说明：通过观察营业厅体验营销区内用户，记录其使用体验营销设备的感觉和反应由于仅从第三方角度观察，此项为了解项目，数据仅供参考,N=138,第一阶段神秘客户拜访情况回顾体验设备设置特殊案例解析营业厅内有体验营销的LOGO或字样，但设备功能还未开通（北京某厅、天津某厅）；营业厅内有体验营销设备，但锁在柜台内，不让用户随便使用（青海某厅）。,北京某营业厅,天津某营业厅,第二阶段：即将开始！第二阶段将重点对新业务体验营销在全国各地开展情况进行抽样检查、考核、评估。督促各地营业厅中体验营销工作的进一步提升。,“我的音乐地盘活动”情况介绍活动时间2007年9月1日至11月30日；活动形式我的音乐地盘动感地带演唱会、我的音乐地盘全国巡演活动期间，定购动感地带音乐套餐、下载活动彩铃、购买音乐手机的动感地带用户，即有可能获得动感地带代言人演唱会门票等奖品；活动期间体验营销引导员的任务音乐产品指：（用户通过体验平台订购的)活动指定收费彩铃（活动专区内）下载次数单省任务（集团要求接入体验平台营业厅数量）(单厅音乐产品销售任务)单厅基础任务“1.5次/厅.日”或“45次/厅.月”单厅挑战目标“2次/厅.日”或“60次/厅.月”,“我的音乐地盘活动”情况介绍活动奖品面向用户，同时也会用于内部奖励（省公司负责分配）“我的音乐地盘动感地带演唱会”门票“我的音乐地盘全国巡演”门票代言人人偶咪咕玩偶充值卡等奖品,