黄金外汇经纪人培训【ppt】 .ppt

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1、黄金、外汇现货经纪人的基本概念,黄金、外汇经纪人的意义和目的,黄金、外汇交易是一种投资活动，具有较强的专业性，大多数投资者本身不具备专业知识和时间精力亲自参与进行黄金、外汇的日常交易，贸然操作日常交易将面临信息的滞后和买卖的不及时，从而处于不利的地位，因此寻找一个得力的助手来帮助自己进行投资成为最好的防范风险的方法。,黄金、外汇经纪人的工作内容*寻找新的客户，通过拜访，说明将黄金、外汇投资推荐给合适的投资者*分析行情，预测走势，帮助客户制定合理的交易策略(两项工作是相互依存，不可分割),黄金、外汇经济人的收入组成*固定工资(少量)*佣金提成(占大部份),黄金、外汇销售的特点,黄金、外汇是无形的

2、,黄金、外汇投资是一种无形的东西，它本身只是一种投资行为，无法像日常用品一样凭借人们的五官感受吸引客户对其产生兴趣，从而主动接受，所以需要有人去介绍和推介。由于它无样品可以使用，客户自己无法亲身体会到它的作用，必须通过经纪人讲解才能明白,需要丰富的知识黄金、外汇投资是一种理财行为，它涉及到社会学，经济学，投资学，心理学,金融知识甚至还有农业知识，矿产知识，商品贸易知识等等，同时还要考虑客户的收入状况及未来的经济计划及客户本身的心理状态。工作自由开发客户的工作有较大的灵活性，工作时间和地点都没有固定的程序，所以合理严格的安排工作至关重要。,正确的黄金、外汇经纪人心态,1黄金、外汇投资是一种有利于

3、客户资金增值的投资手段。黄金、外汇经纪人的日常工作是为帮助客户合理理财的服务行为，所以双方是平等的，经纪人不需要自卑，保持一种不卑不亢的态度，把开发客户的思想转化为服务客户的思想。2 拜访客户保持一种交朋友的心态。每一次拜访客户并不一定会成功，客户是不投资也可以通过与你接触学习到一种新的投资方法，两人可以成为新朋友。3 与客户交流的目的是为了给他介绍一种投资方式，而不是要他马上就进行投资，这样既可以克服紧张气氛，也能消除客户敌对的情绪。4 不急于要客户答复是否他投资，应给机会让他了解各种投资手段，避免过于执着而造成难堪的局面。5 客户愿意投资做出决定的是他自己的意愿，而不是经纪人强加给他的;,

4、正确的经纪人心态,良好的经经纪人将黄金、外汇这种投资方式传递给客户，得到客户的信任必须具备良好的销售品质。这些品质包括以下特征：1 对客户资金的安全责任感。2 对客户交易的理解和关心。3 友好交流和耐心细致工作的能力4 愉快而又让人感觉到有信心的乐观态度,经纪人应具备的良好习惯,经纪人的行为有90%是由习惯所造成的，而习惯是逐渐养成的。外汇经纪人的工作是由经纪人自己安排的，由于客户各不相同，所需要花费的时间也不同，所以我们必须依据计划来执行开发客户的工作才能获得良好的成绩。工作计划应包含周计划，月计划，更长一些的还可以做好年计划。计划中要规定明确的工作目标，开发多少新客户，挖掘多少准客户，维护

5、好多少老客户，增加多少资金量等等。,经纪人应具备的良好习惯,1 必须有一套完整的日常活动安排。在日常工作中有规律的从事各项活动，有系统的开发客户，有系统的时间管理，使用有计划的销售说明及有系统的学习新知识。建立好这些完整的计划并强迫自己认真执行，使自己的潜力获得充分发挥。2 保持日常活动规律。把日常工作细分：观察行情，分析行情，给客户汇报工作，落单，处理日常事务，业务应酬，业务学习等等。3 做好每天的工作时间表。要点有：A每天晚上把明天的工作要点以备忘录形式记录。B明确第二天见客户的时间。C在见客户前对客户分析，并决定运用何种方式见面。D对于有希望的客户每天在开市前或收市后通一次电话通报市场状

6、况。E每天想办法约好一个准客户见面并尽可能约到公司交流。F每天固定时间检讨当天的工作及计划。,建立良好习惯的重要性,缺乏计划的经纪人 1 业绩没有规律 2 长期陷入低潮 3 经常开发新客户 4 客户时有时无 5 精神萎靡不振 6 所接触的准客户十分难以开发,有周密计划的经纪人1业绩稳定,收入好2很少陷入低潮3不需要临时寻找客户4客户数量保持稳定5精神饱满，充满信心6有大量的优质准客户,黄金、外汇经纪人的销售过程和步骤,第一阶段 准备1充分了解黄金、外汇投资特点，对各交易产品的历史心中有数。并对日常生活有关的社会新闻，经济动态，兴趣等具有广泛的知识了解并发现聊天的资料。2收集客户的基本资料 a客

7、户的姓名，年龄，家庭背景 b职业，地位，收入，资产 c性格，嗜好，兴趣,黄金、外汇经纪人的销售过程和步骤,第二阶段 自我介绍(拜访客户就是销售自己，消除客户的警惕心理)1 建立最好的第一印象,注意见面时的服装，仪表，礼貌，谈吐等，客户往往以外表判断身份。2 以充满信心的心态送上名片，沉着回答客户的问题3 消除客户的警惕心理:客户对销售人员通常有抗拒心理，在潜意识中变成拒绝。销售人员应该让客户放松心情，化解警惕心理。,黄金、外汇经纪人的销售过程和步骤,第三阶段 培养亲近感-建立共同的话题谈论客户感兴趣的事情,倾听客户的故事等等使访问活动能在融洽气氛中进行。第四阶段 发现问题,使客户领悟存在的问题

8、1。直接询问客户目前的投资方式，并直接推荐新的投资方式。2。根据客户的行业属性,引导新的投资理念,黄金、外汇经纪人的销售过程和步骤,第五阶段 建议投资方案针对客户的经济实力设计合理的外汇投资方式，建立合理的投资资金，投资品种及投资模式。第六阶段 拒绝的对策客户虽然了解黄金、外汇投资，但往往有顾虑，对其拒绝的理由要妥善处理，以便于下一步工作。处理好拒绝是能否促使客户投资的关键。1 要设身处地的帮助客户思考，聆听拒绝的内容。2 预先准备好应付拒绝的对策。客户拒绝的理由因人而异，但大同小异。,黄金、外汇经纪人的销售过程和步骤,第七阶段 打动客户心理，促其投资1 用感情带动的方式：理论能使人信心，感情

9、能使人付诸行动，以经验和实力鼓励客户。2 由客户抵触最轻的话题促成结果。3 如果有促成的机会应多次跟进，帮助客户克服动摇的心态。4 客户有下达成交的意向要及时请其填写开户资料，并尽快投资，防止由于后悔或他人的影响而前功尽弃。第八阶段 正式投资以上整个销售过程归纳如下，每一个过程都应该了解，充分活用才能取得好效果:准备 收集信息 自我介绍 发现问题 提示解决对策 拒绝对策 促成,客户开发和接近客户方法,合格的准客户第一：有经济基础，不愁生活的人第二：有不同资金作不同类型投资的人,进行过其他投资方式的人,对交易中产生亏损由更大的心理承受能力。第三：对金融，或其他新型投资方式有更多兴趣的人。第四：对

10、盈亏可以从容应对的人。第五：为人不固执，容易与人接触的人,客户开发和接近客户方法,客户开拓计划和组织1 收集姓名2 根据姓名收集对方的背景资料，越详细越好。3 把资料登记分类。建立客户资料记录，保存资料做好分类和索引。4 安排与客户见面。5 排除不理想的客户。,客户开发和接近客户方法,客户开拓工具（一）建立客户卡的目的:为客户建立详细的资料卡，随时补充最新了解的信息，方便在随后的工作跟进，掌握客户的动向。（二）客户卡的内容主要有：1 姓名 2 年龄3 住址及电话 4 服务单位及电话5 职务 6 收入情况7 性格 8 爱好9 学历 10 投资方式11 访问记录 12 预计投资金额及建议行情分析,

11、客户开发和接近客户方法,客户卡实例A预备客户记录客户姓名：张三公司名称：南方*（集团）有限公司联络地址：广州市中山路000号联络电话：88888888 手机：13500000000传真：66666666见客日期：2006年8月25日见客时间：下午4：005：00A：年龄：35岁 职务：总经理性格：豪放大方，善谈 年收入：50万现有投资方式：股票 爱好：高尔夫球B：预计投资金额及建议行情预测预计投资20万。建议在*时*点位买进*黄金现货2手，目标是*,止损点*,风险收益比例:1:4C：见客过程张先生现时有做股票投资，收益不是很满意。第一次见面给他介绍黄金现货的交易细则，他十分感兴趣，闻到最少需要

12、多少资金，我建议他投资20万。投资技巧时，张生提出如果出现亏损怎么做，我详细介绍止损的技巧及风险的防范。张生听后微微点头。后我主要分析*黄金现货的现在走势，他十分投入，有冲动。我尝试要求签协议，他说要考虑一下，再了解了解。D判断张生有投资欲望，有诚意，但却没有信心。我的应对策略应该是积极跟进，趁热打铁。投资计划收益见效,通知行情，加强他对行情的信心。E跟进过程（8月28日）上午九点给张生通报黄金现货的行情,加强他对我的印象及行情观。张生对*黄金现货的印象深刻，对上次我说的价位记忆犹新。（8月31日）上午9：30分析昨天*货币的行情，邀请下午2：00来公司观测时盘并介绍开户的手续。（9月6日）O

13、K，张生投资20万。注意：与客户分析行情时应该介绍波动趋势明显的品种。,客户开拓的途径,客户开拓的途径主要以下两点：一从身边的人际开发:亲友,邻居,朋友,校友,一面之交者和新结识的人,以前的同事或其他合作伙伴二陌生开发:A生活工作化,工作生活化(随时建立新人际)B根据不同来源的电话资料进行电话营销(包括公司提供,自己寻找,电话黄页,报纸,刊物,专业销售电话资源公司)C参加群体活动,展览会等 D定点理财咨询建立人际 E参加其它公司举办的招商会,说明会,讲座等 F银行,证券,图书馆等场所进行陌生建立人际 G直接以投资项目招商等形式拜访成功人士/企业负责人,客户接近方法与要点,一 为什么要预约1 可

14、以安排一个较理想的时间和环境见面2 客户不希望在一个繁忙的时间听取投资业务介绍打搅日常的工作，给客户一个专业的印象3 经纪人自身时间宝贵,预约的方法,大部份客户在没有接收黄金、外汇知识前是没有黄金、外汇投资的概念，所以经纪人在接近客户的目的是需要在短时间内让客户产生兴趣，因此接近的内容必须包括以下内容：1 向被访问者介绍自己的姓名及所代表的投资公司。2 访问的理由，约定见面的时间及地点3 证明访问理由的正确性，提出对比4 引导客户的好奇心理，并给客户产生希望。5 预约的目的性是为获取与客户见面的机会，电话中一切以谋求见面为宗旨。,电话预约的方法,使用电话预约的好处（1）方便快捷。电话可以在短时

15、间内接触到更多的客户。（2）可以在电话中随时记录下客户所提出的问题或疑惑，及时准确地知道客户的真实性想法，事先做好见面的准备。（3）由于客户未预料到经纪人的电话，这种突袭的方法使经纪人或地讨论问题的主动性。,电话预约的方法,电话预约的原则（1）说话有礼貌，清楚简洁，有信心，不要速度太快。多用短句。（2）养成聆听的习惯。不要单单自己说话，要多提问题。（3）不要在电话中讨论太复杂的问题或辩论不同的观点（4）最重要的目的是约好见面的时间与地点（5）多使用两择一法。（6）电话中尽量不要谈及投资的金额及盈亏。,电话预约过程实例A 经纪人B 客户,实例一：A：陈先生，你好，我姓李，是*投资公司的。我们还没

16、有见过面。现在方便和您谈一两分钟吗？B对不起，我现在很忙。A哦，那好吧，我迟点给你电话。你看什么时候方便呢？B下午吧。C好。我下午给你电话。再见。实例二：A陈先生，你好，我姓李，是*投资公司的。我们还没有见过面。现在方便和您谈一两分钟吗？B可以，你有什么事？A 谢谢。陈先生，我们公司主要的业务是帮助客户理财投资的。今天我给你电话并不是要你马上来我公司投资理财的。我公司有一些投资资料希望能给你介绍。陈先生，希望我有机会能拜访你，向你分析展示一下我们工作的性质和方法，看看我们的资料，可否为你提供更有效的资金运作方法。陈先生，我知道你很忙，你看看是上午方便还是下午方便呢？B我很忙的，今天要开会。这样

17、吧，你留下电话吧，有时间我找你吧。A好的。我的手机是139*。陈先生，刚好我明天和后天下午要到你公司附近工作，顺便去拜访你吧！明天好吗？还是后天方便呢？B这样呀，明天吧。A那你看是明天下午两点半还是四点半方便呢？B四点半吧。A好的，明天见。再见。,电话预约过程实例A 经纪人B 客户,实例三：一般在电话预约中，客户拒绝时经常的，所以必须做好心理准备。拒绝处理A：对！我明白，陈先生（你自己的态度是不咬将反感的说话放在心中，客户的拒绝要当作耳边风）。我要多谢你给我十分钟让我有机会向你分析一下我们的服务。（再转入重点）你看是明天上午还是下午方便呢？这个方式是不理任何阻挡，朝着目标一直到要约到见面的机会

18、。如果客户拒绝反感是持续的话，我们不妨反问：“请问你为什么又这样的感受呢？”实行让对方宣泄一下，以守为攻。当客户说出心事之后情形会变好。B假如对方说：我被经纪人骗过。A你的经纪人还在吗？B好像不做呢？A这就是不专业的经纪人在误导你。我与你还不认识，所以我的服务一定要客观才可以让你相信我的。或者我们见面后可以帮助你分析一下你上次是怎么被骗的呀。我相信你也想知道的吧。你现在没有做外汇投资，心里更加心平气和，更加客观吧。你看你是明天上午方便还是下午方便呢？如果客户坚持拒绝的话，必须实行一分为二将问题缩小，逐步解决。,电话预约实例总结,通过上面三个实例，总结电话预约的交谈要点是：1 针对问题，简单明确

19、的说明2 目标只有一个见面，其余的尽量少谈。3 电话重要暗示对方你去拜访他时因为凑巧你会去他附近，而不是专程拜访，以免客户抗拒心理过重。4 要多实践，多行动，才可以有良好的结果。由于电话预约的工作比较枯燥，经纪人可以做好计划,直接预约方式,直接预约方式是指在日常生活的交往中与人打交道而互相认识时的预约。人在日常生活中比如坐车，排队，跳舞，泡吧，郊游或与朋友相聚等等都会接触许多人，这些人中都有可能成为你的客户，所以做一个有心人就会发现周围许多机会。这种方式交往，由于互相没有戒备心理更容易接近，反而也更容易成功。不过由于环境的原因经纪人在这场合也不可能与客户进行深入的交流，所以直接预约的目的也是确

20、定双方下一次详细交流的时间和地点。,预约阶段面对拒绝时的处理,一 克服遭受拒绝的准备1 对客户的反对意见事先要做好心理准备2 开始制定预约方法时要有明确的目的性3 对黄金、外汇投资有坚定的信心4 熟悉交易流程5 具有感染力的热情和百折不饶的精神,处理拒绝的方法,绝大多数人对于黄金、外汇投黄金现货资毫无概念，但他们不愿意暴露自己对黄金现货的无知,有的害怕而是以种种借口采取攻势打击经纪人，因此经纪人在于客户交流时既要激起客户的兴趣，又要竭尽全力减轻客户对投资的恐惧。克服拒绝的办法就是忽略对方的表面问题，继续原来的话题，如果客户的这个拒绝理由是虚假的，那么到此结束，如果拒绝的理由是真实的，客户会重复

21、一遍，经纪人这时候需要认真对待。对待客户的问题有时候需要以反问方式获得对方真实的想法。,拒绝实例,例一：B我不需要黄金、外汇A当然，陈先生，你是唯一能判断你是否需要起获得人，不过你还没有研究这项投资你又怎么可以说没有需要呢？您看是明天上午还是下午方便呀？例二：B我对黄金现货没兴趣A我明白，陈先生。任何东西不了解都没有兴趣的。我现在向您介绍的是投资的可行性，并不是让您现在就决定做不做。如果你没有仔细研究过又怎么会产生兴趣呢？你看这样吧，我明天和后天要到你公司附近去，向你介绍一下，你掌握资料后在看看是否有兴趣吧。例三：B我很忙的A对，陈先生，我知道向你这样的成功人士都是大忙人，所以我预先和你约一个

22、时间，免得打搅你呀。不过我保证我的介绍简单明了，不会占你太多时间。明天早上好呢？还是后天呀。例四：B我有朋友做你这一行的A对，陈先生，你交游广阔，朋友很多。不过关于个人的投资理财，很多人还是不希望和朋友关系参合在一起，因为这样可以更加客观和保密。就好像医生家人生病开刀自己人也不敢下刀的呀。明天方便还是后天方便呀。,拒绝实例,例五：B我已经有专业人士打理投资啦A很好呀，陈先生，以你今天的成就一定会已经有人为你做好许多事情的，但没关系呀，所谓“货比三家”，如果你有更多的资料比较，不就会有更多的选择吗？你看明天上午还是下午方便呀例六：B你把资料寄给我吧A这样当然很好呀。陈先生。不过投资理财对每个人都

23、是由不同的计划的。我与你当面交流后才好准备一下适合你的投资计划呀。另外在看资料的时候你也希望我在边上及时解释给你吧，这样效果更好些。明天还是后天方便？例七A我没钱B陈先生你真实坦率。不过我这次只是给你介绍一下，并不是要你马上投资的。其实很多人都以为投资理财需要很多资金，其实不然，钱多有钱多的做法，钱少有钱少的做法。资金缺少并不要紧。最怕的是不想要钱和不敢赚钱。你看上午还是下午方便呀。,A.B.C.法则,A代表主讲人、主管、经理。B自己C你的客户第一B先和C在谈话引见A的同时一定要推崇A的专业亮点，引起C对A 的兴趣后去邀请A。第二当A进来时，B一定要百分百肯定A的一言一行。第三引入话题后，当A

24、主讲时，B不要谈话，态度端正就好，需配合，只要是服务好，如茶水等。第四对座位的要求，主要讲人与部门经理处于90%的席位。注意：准备好一切资料与跟进的计划书和书籍。,黄金、外汇销售介绍,见面前的准备 客户愿意见面详谈说明他的防备心理开始下降，他有兴趣了解经纪人所说的事情，至少他对经纪人本身有兴趣了解，想见识一下（不要忽视客户对经纪人本人的兴趣，很多客户就是因为欣赏经纪人而投资外汇的）。这时候第一印象很重要，往往决定事情能否顺利进行，所以做好见面准备工作方能在交流中把握先机。见面时经纪人应该携带的概念工具和资料有：1 名片2 公司简介,跟进资料等3黄金、外汇的历史走势图。4 笔，白纸。在讲解的时候

25、养成边说边写的习惯。5 计算器。方便帮助客户计算盈利和亏损。6 公司的投资协议书。客户有投资意图时马上签约。,销售中的流程,策划见面的话术 见面前尽可能了解客户的背景资料，根据资料策划几个与客户交流的重点问题，并准备可能遇到的问题话术。这样才能使自己在见面后知道自己应该说什么。这种计划的好处是：1 消除见面的冷漠和增强自己的信心。2 在会面时表达意思有节奏，又计划而不牵强，没话找话。3 把需要介绍的重点放在最短的时间表达清楚，不浪费时间在无聊的闲谈。4 留给客户好印象，专业和自信。5 有效的回答客户提出的问题。在交流中必须提到的部分：1 有组织清楚的介绍公司所能提供的服务。2 完善，有效地解答

26、客户可能的顾虑和问题。3 主动提问，鉴别客户的背景，经济能力，个人兴趣，判断是否符合理想客户的条件而决定取舍。4 邀请客户亲自参观公司/并让客户感觉到公司会得到5.推荐公司其中一位资深分析师/主管/经理.,讲解黄金、外汇知识,与客户聊天再怎么顺利最终也必须落在黄金现货投资的实处，所以讲解外汇知识是经济人工作最重要的组成部分。拿出外汇的走势图指引客户观察行情，并拿出笔和计算器与客户共同计算。在走势图上讲解要明确告诉客户在什么价位入市，目标位在何处，止损位在何处，并计算出具体的金额写在白纸上给客户直观的印象。在讲解过程中要注意几点：1 头脑清晰，概念清楚。2 舍小放大，抓住重点，让客户明白黄金现货

27、对客户重要的作用赚钱。3 语言生动，易于理解，多与客户自身情况联系讲解。4 嘴说手动，要把数字和图表在白纸上写下来。很多时候经纪人离开后留给客户讲解的纸片对客户有很大的触动。5 随时观察客户的反应，多互动，不能成为自己一个人谈。6 尽可能让客户主动提出问题。,设计投资计划书,投资计划书是经纪人根据客户的经济状况而专门设计的投资说明，他一般是经济人再次拜访客户的最好理由，也能使客户能够全面了解外汇运作的模式及亲身体验模拟投资的效果。投资计划书一般包含以下内容：1）黄金现货的介绍。2）交易黄金现货品种的合约标准及客户下单的要求。包括一次下单的数量，保证金，手续费等。3）该货币品种的历史行情走势分析

28、。4）未来价格预测5）客户入市的策略及资本运作。6）风险的防范及最大的盈利及亏损比较。投资计划书不需要过于长篇，一般2-3页纸就够了，重点在于未来价格的预测和入市策略。必须坚持以数字说话，利润和亏损要清楚明白，并计算出投资比率,销售介绍技巧,倾听的力量在与客户交流过程中并不是说经纪人必须要滔滔不绝的发表宏论，而应该把握自己说话的时机。当你把话题引到开时应适时促使客户多说，自己保持倾听的习惯，让客户去思考发表自己的意见。客户在说话的时候会透露出他的真实想法，这样也能使面谈更有效果。而且一般人的心理都是喜欢以自我为中心。经纪人表现出认真倾听的神情也更容易获得对方的好感，在感情上也更容能够沟通。随时

29、转移话题避免争论,与客户讨论黄金现货时，也不仅仅只能拘束在黄金现货中，因为与客户交流重要的是营造一个轻松的环境，只谈论黄金现货容易场面枯燥。在其中发生争执时可以先放下敏感话题转向一些轻松的大家都感兴趣的社会问题，打消客户的戒备心理。避免争执，以免逞一时口舌之快，就算你辩驳对方无话可说也无法促使谈判无法进行下去。,销售介绍技巧,注意场合不要在有第三者在场的情况下介绍如果有他人在场就不要去介绍黄金现货，因为作为投资方式每个人都有自己的看法，你无法把握其他人的想法。此时客户的心理是犹豫不决的，外界的看法对他的影响很大，很容易受其他人的影响。而且很多人在场也容易使客户分心，无法集中精力去理解经纪人的介

30、绍。抓住签约良机面谈的目的就是签约。除非经纪人成功的促成签约，否则在会面中所达成的任何结果都是无效的。所以经纪人在交谈中随时随地都要准备去促成交易。从见面一开始到结束经纪人都要抓住时机，注意任何可能促成签约的迹象。比如客户突然插嘴诸如此类的问题“我需要投多少钱呀”“我要办什么手续呀”。等等这都是签约的良机。这时候就要拿出公司的专业合同尝试签约。如果不成功，就继续讲解其他内容。不断地尝试促请客户签约，不论他说多少次“不”，经纪人只需要得到一个“是”就可以啦。,销售阶段拒绝处理,一 B我朋友说黄金现货不熟悉不好做A陈先生，不知道你朋友对黄金现货熟不熟悉？反过来说，如果你朋友建议你做你是否马上同意做

31、呢？你朋友说的不错。不过要知道人不时“生而知之”而是“学而知之”的。就你而言我相信你最初对自己所做的行业也可以说是知之甚少吧，但为了发展你也要拼命的研究，积年累月，你的知识增加，眼光独到，经验丰富，才成为这行业的佼佼者。像我刚入行业是一无所知的，但经过努力今天我也具备较丰富的投资知识，所以我可以在你不熟悉的情况下给你帮助呀。二B这一行风险很大A 任何生意都是有赚有赔得，没有任何人敢说自己做生意是包赚的。一个投资者盲目投资就等于赌钱，赚和赔是一半对一半。而我是专业人士，能够运用我的学识经验及公司的准确消息避重就轻，化险为夷，将风险尽量减低。而且我们还有止损等方式防范风险。我相信任何风险我们都可以

32、应付的。,销售阶段拒绝处理,四 B我曾经在别的公司亏过钱A你如果做过外汇就更容易明白。假如你在别的公司赚过钱，我会衷心替你高兴，但如果你是亏损的话你有没有考虑过是什么原因吗？是否是经纪人的水平问题？消息是否方便快捷等等。如果真是上面的问题为什么不找别的公司呢？我不敢说我们公司是全国最好的公司，但我深信我的服务和运作比其他公司更为全面。五 B黄金现货好像是赌博A我想你对外汇还有一些误解吧。首先赌博是赌运气，赌机遇，纯粹是经验，毫无科学道理。而外汇的涨跌是受供求关系的价值规律影响的，盈亏在于自己掌握。其次，赌博是违法的国家禁止，而黄金现货时法律允许的。再说外汇是一种投资手段，有很多防范风险的对策，

33、而赌博不过是一种娱乐，两者有根本的区别。,销售阶段拒绝处理,六 B我的钱比较够用，放在银行比较安全。A陈先生，你知道物价是在随时上涨的，货币的购买力也是不断下降的，钱放在银行表面上很安全，其实是不断在贬值。现在的100块与十年前的100块比较一下你就知道谁更值钱呀。何况现实生活中谁也无法预料哪天会不会更缺钱呀。七 B我已经有很多投资啦A我们经常听说不要把鸡蛋放在一个篮子里，这话的意思是说如果把鸡蛋放在一个篮子里一旦倒下就会损失很大的。现在经济发展，各项投资的风险也在加大，这也客观要求我们分散投资，以便分散风险。常言说东方不亮西方亮，精明的投资者一定会进行各种投资组合的。,促成投资的感情引导,变

34、兴趣为欲望客户表达了兴趣，他不反对而同意经纪人在介绍中表达的各种观点，但这时候客户离马上投资还有很远的距离，经纪人还需要花费很大的精力促使客户从兴趣过渡到投资欲望。实际上经过详细的介绍之后的客户不大可能再与经纪人争执外汇能不能做的简单问题，但经纪人把客户的兴趣当成愿望去理解就会出现判断错误。经纪人最终还需要推动客户走出实际投资的最后一步。一般经纪人这时候有两种方式去解决：一是利用感情去打动对方；一种是以实际行情为依据，直接触动客户投资的热情。感情引导的作用 我们在强调经纪人与客户交往中介绍外汇知识是工作的主要内容，但实际过程中更重要的是展示经纪人自身的风采，让客户体会到你的个人魅力。事实上每一

35、个客户决定投资的结果都是受到经纪人的感情引导，致使有的人表露的多些，有些人表露的少些，所以关键是经纪人要自觉和努力去从客户的感情促成投资。推销技巧是在感情的基础上为原则而不是直白的强烈冲击客户的需求。在这点上你要让他尝到甜头，表明我们一定会这么做。一旦做到这点，你会发现说服他对你的事业作出判断遍布困难。相反，如果你要求他作出判断或命令他的行动，他就会退却，而关闭所有通往心灵或头脑的大门。,以行情为依据的引导,一 客户所想证实的事实,考虑感情引导作用的重要性以后，经纪人也许认为外汇讲解工作已经这样完成了，但实际上这远远不够。客户犹豫不决的例子太多，他依然害怕不确切的因素给他带来损失。客户再决定是

36、否投资会考虑以下几个问题：1 他想知道经纪人的建议对他是否有利可图，是否有什么他没有了解的风险。2 他想知道他所做的事情是否会被他周围的人普遍赞成。3 他想知道这项决定是否可以在拖后几天看看对他是否有很大的影响。因此使用行情为依据的引导方法就是强化客户在投资者中的信心工具。,以行情为依据的引导,处理事实的手法黄金现货投资对客户来说最大的好处就是可以赚取比一般投资方式更大的利益。而且方式简单，行情的变化更直观，易于计算，便于控制（至少在想象中是如此）。所以不断地提供行情的变化给客户并不断通过计算每天波动所带来的盈亏会给客户带来强烈的投资刺激。一般而言，巨大的利润会吸引客户沉浸在投资的乐趣中。外汇

37、的走势一般或处于盘整或处于单边走势。在盘整期间价差波动不大，每一次买卖利润也不大，所以对客户的吸引力也较弱，此时应向客户说明未来行情的发展方向，展示前景，强调盘整入市的重要性。在单边走势时，每天行情走势幅度很大，每天的盈亏也很可观，这时候是最能展示外汇魅力的时机。不过单边行情维持的时间不会很长，所以应该抓住时间让客户体会到你的专业水平。这时候给客户通报行情可以加快频率，一日数次。说服客户投资许多经纪人在最后关头不知道该做什么，总幻想客户会主动拿出资金去投资。其实事实远非如此，人们在生活中的言行举止回收惰性约束，同时也需要有人给他最后推一把的动力。,促成投资需遵循的原则,一 促成客户投资应该遵循

38、的原则1 语言要增强客户对自己和未来的信心。2 把自豪感引入投资行为，让客户感觉她的投资是成功人士的必然选择。3 向客户证明现在入市时投资最好的时机。4 保留一条对现在投资有利最有效的理由，作为促使他立即行动的最后尝试。二。促成投资的小窍门1。坐在客户的右边，这样你写下的东西都在客户的视线内。2。与客户交谈要坐在桌子的同一边。不要让桌子成为你们交谈中间的阻挡。3。带上一份单独的投资计划书，并让客户知道这是为他特意设计的。4。让客户一起计算，画图，共同参与，亲自填写资料。5。准备好详细的开户资料，一次性让客户签好。6。客户签字后离开，要控制面部表情，不要得意洋洋，直到客户看不到你的时候才可以庆祝

39、。,促成签约的技巧,一适时地激励 任何产品成功的销售都是建立在一系列适时激励对方的结果上的。一开始你为得到一个见面的机会你激励客户，中间你为让客户同意你所介绍的投资方式有利于他你激励客户，那么在最后阶段需要客户做最后决定的时候你更要激励对方。激励客户最重要的是在于经纪人所使用的语言是否能够促使客户决定投资，所以必须生动明了，让客户产生共鸣。同时必须有坚定的信心，使客户无法抗拒。二。默许的使用 默许就是指如果你不说话就代表你对我所说的没有意见，我可以按我的要求去要求你。使用默许促成签约能否成功要视你在进行中的心理状态而定。客户的态度固然重要，但经纪人的心态更加重要。只要经纪人坚信外汇是好的投资方

40、式，保持这种工作态度客户很容易为你所动而决定投资的。所以在促成阶段只要经纪人提出签约客户没有回答就视为客户已经做好决定，经纪人就要把开户资料交给客户让其签署。如果客户提出异议，则继续作说明，同时要求客户给出明确的疑问处。,促成签约的技巧,三。化大为小 逐步同意投资外汇对任何人来说都是一个重大的决策，每个人都需要有很大的决心。如果我们把这个大决策分解成一个一个小的决策，客户作出决定就相对轻松些。让我们回顾一下整个说明过程：1在接近客户之前，他原本不想见你结果却接受你并允许你交谈，这时候他做了一个决策。2他对外汇没有兴趣，但由于你唤起他对外汇的好奇想更多的了解一些新知识，这时候他做了一个决策。3他

41、了解你的专业知识而愿意听取你提供的投资计划书的说明。这时候他做了一个决策。4他认为你的计划投资书详细可行而认为可以投资，这时候他又做了一个决策。5进行到此，接下来是你如何推动他在做一个决策：马上投资入市。在让客户对每一个问题作出决策时必须要获得肯定的答复才行，而不是你想当然的认为客户已经同意你的意见。比如：“陈先生，你是想明天上午还是下午到我公司来签合同？”“你投资金额是十万还是二十万？”对以上的问话一定要客户作出肯定的回答，如果客户中途采取一些阻止的行为，那么要使用简捷有力的语言促使客户在做选择。从小问题逐步让客户作出选择的主要用意是让客户在心理上摆脱恐惧，逐步适应。一个人在不断对自己说是的

42、时候也是自己说服自己的过程。这样相对来说工作难度也小些。,遭受拒绝的处理方法,一 B：我要慢慢考虑一下。A：的确，陈先生。你是需要好好考虑一下，生意人是绝对不会放过任何机会的。除了要寻找机会之外，更要把握机会。所以当你发现赚钱的机会时我们就应当大胆的尝试，一有进展就作重手出击，莫失良机。目前行情已经到达关键时刻，所以我认为你应该尽快决定作出投资的第一步。你现在需要考虑的是这波行情如何才能抓住最大利润，而不是是否投资呀。二。B我马上要出差，等我回来再说吧。A哦陈先生，我想你现在还有疑虑吧，是吗？你这次出差那么辛苦，也是为赚钱吧。做老板的人不会放过任何机会的，你比我清楚。所以我才请你马上到我们公司

43、去参观一下，进一步了解，可行的话我们可以先签好协议的。我公司的服务很周到，不会耽误你的时间。,遭受拒绝的处理方法,三。B我要和太太（朋友）商量一下A我不反对你和太太（朋友）商量一下，陈先生，不过我认为做生意最重要的是要当机立断。如果你太太（朋友）的性格是果断的当然会带给你作出正确的决定，但如果他的性格比较优柔寡断，则可能会令你失去机会。这样如果你认为真是有这个必要的话，请你和太太（朋友）一起到我们公司来，让我向她解释清楚。不过你要有心理准备哟，赚钱是你太太（朋友）的决定，亏钱就是你一个人的决定呀。四。B我和你各出一部分资金合伙做怎么样A你这想法很好。陈先生。不过我们的行业性质决定我不能这样做。

44、我与你的关系是经纪人和客户的关系，而不是共同投资的关系，因为作为投资我必须保持一个清醒的头脑分析预测行情，所以要站在客观的立场去看待市场。如果我也凑钱一起做容易带有情绪呀。不识庐山真面目，只缘身在此山中。而且如果合伙做，到时候下单是听你的指令还是听我的指令呀？,遭受拒绝的处理方法,五。B如果我现在投资我的风险有多大？A陈先生，看来是你对我还没有信心呀。做我们经纪人这一行都会帮助客户在入市时设立一个客户能够承受的风险价位，也就是止损。把损失控制在你能承受的范围内同时去谋取高额利润。比如现在入市你的风险大约是1000元左右，而利润空间大约有7000元，盈亏比利是7：1。你可以衡量一下这风险到底值不

45、值得你去做呀。,不同性格客户的应对方法,A：沉着型（一）特征：1。思考缜密2。凡事小心求证3。决定事物考虑周到（二）应对1。对外汇知识深刻认识2。耐心提供正确资料3不任意提供没把握的承诺4。理性判断客户拒绝的理由B：多疑性（一）特征1 不轻易相信他人2 常捕捉对方的错误3 常以社会上亏损的案例为拒绝的理由（二）应对1 提供客户实际利用外汇盈利的例子2 培养客户对自己的信心3 说明外汇正确的信息4 利用办公室签约 C：犹豫型（一）特征1 思想和动作不一致2 言语飘忽不定3 咨询的内容无次序（二）应对1 不能损伤其自尊心2 尽量快速签约3 提供他人真实案例D果断型（一）特征1 做事积极有效率2 个

46、人说话表情丰富3 自信心强4 处事坚定（二）应对1 耐心倾听对方的说明2 将其注意力引导到所谈论的事情3 多赞美对方处事能力和魄力4 有机会签约果断促成E社交型（一）特征1 有风度礼貌2 善于辞令3 处事为人圆滑4 见识广博（二）应对1 礼貌，亲切2 随时将话题转入正题3 说明果断不拖延，控制时间F好辩型（一）特征1 自我意识强烈2 喜欢打断对方的话语3 对不正确的资料紧抓不放4 为反对而反对，显示自己的高明（二）应对1 是赌恭维2 利用例证法说明3 正确使用资料4 生活化拒绝处理话术G寡言型（一）特征1 任何激励言词无法影响内心2 不轻易表示意见和建议3 面无表情，冷漠（二）应对1 以诱导方

47、式提出问题，让对方多发言2 说明过程附和其观点，少长篇大论3 运用间接法。“是的。但是。”处理拒绝4 接受其批评，转移其立场。,外汇交易的本质,黄金、外汇交易本质上就是人的心理博弈。基本面，技术面等等的分析其实归根到底还是对大众心理的分析，而且交易越活越的品种这一点也更明显。寻找客户自然也离不开人的心理分析，如同广告一样需要有针对的客户群。,使用时，直接删除本页！,精品课件，你值得拥有！,精品课件，你值得拥有！,使用时，直接删除本页！,精品课件，你值得拥有！,精品课件，你值得拥有！,使用时，直接删除本页！,精品课件，你值得拥有！,精品课件，你值得拥有！,资料附属,客户资料卡/准客户资料统计表/客户资料统计表每日工作计划如何登陆SFC网站备份资料(电话约人实例,拒绝实例等,回答异意),