压力管理.ppt

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1、心理健康与压力管理,汇报纲要,和谐社会与健康、压力工作压力的来源压力管理的模式压力管理的技巧压力管理的咨询模式,1.和谐社会与健康、压力 1.1 和谐社会的涵义,世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期。我国目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期，出于维系稳定性和持续性的紧迫需求，中国共产党基于科学发展观的理念，提出了建设社会主义和谐社会的构想。,和，“禾”+“口”谐，“言”+“皆”。构建社会主义和谐社会的是中国共产党在社会经济转型时期的一项重大决策，它必然会带动全社会更加

2、关注与社会稳定有关的民众身心健康、劳动关系、经济发展与环境保护等和谐发展的问题。,1.和谐社会与健康、压力 1.1 和谐社会的涵义,1.和谐社会与健康、压力 1.2 和谐社会与健康,和谐社会建设的对象主要涉及的是人,处理好人与人、人与组织、人与社会和人与自然的关系尤为重要。把关心民众的生理、心理健康作为稳定和谐的评价指标，不断调整执政者的决策行为，才能保证经济增长与社会进步的和谐统一。因此，健康是考察和谐社会建设质量务必关注的核心问题。,1.和谐社会与健康、压力,关于健康的概念，世界卫生组织（WHO）1948年在其成立宪章中就有明确的阐述：“健康是一种在躯体上、心理上和社会上的完美状态，而不仅

3、仅是没有疾病和虚弱的状态”。也就是说，健康是躯体、心理和社会功能三个方面的统一体，而心理健康是整体健康的不可分割的部分，它包括了积极的心理健康状态、有效的生活应激和恢复、卓越的工作成效和宽松、创新的组织文化，并能对社会做出贡献。,1.3 健康的定义,物理学中压力（stress）是指当物体受到试图扭曲它的外力作用时，在其内部产生相应的力；紧张(strain)则是指压力超过物体承受能力时造成扭曲的结果或状态。,2.工作压力的来源,2.1 压力的概念,职业紧张指个体在面对特別要求的形势或环境所做出带有消极后果的反应，适当的压力是做事的推動力，可以增加积极性，但过度的压力则需要慎重应对。,2.工作的压

4、力源,2.1 压力的概念,2.工作压力的来源,工作压力主要由于工作而产生的一些消极后果的反应。主要包括工作满意感减弱或下降，身心健康问题；在行为上的转变主要表现在工作的生产力下降，安全方面出现问题，如工业意外、受伤、死亡等。其后果是以上各反应均可演变为旷工、缺席和跳槽倾向。,2.2 压力对身心健康的影响,压力已成为生活的事实而且是员工”收入”的一部分（Eric,2004),2.工作的压力源,2.2 压力对身心健康的影响,2.2 压力对身心健康的影响,心理方面神經衰弱憂鬱症自殺間中神經質問題（例如失眠）,身體方面高血壓消化不良胃、十二指腸潰瘍盲腸炎皮膚問題：牛皮癬、生蛇、唇瘡、飛滋免疫能力下降,

5、2.工作压力的来源,2.2 压力对身心健康的影响,2.工作压力的来源,压力引起的疾病,忧郁症 心脏疾病癌症 头痛肌肉疼痛 疲倦 失眠 冰冷肠胃失调 其它,2.2 压力对身心健康的影响,2.工作压力的来源,压力给组织带来的损失（Eric,2005),旷职 滥用病休医疗保险赔偿员工流失率高企庞大的招聘费用消耗管理层的时间士气低落英年早逝,2.2 压力对身心健康的影响,2.工作压力的来源,健康因素工作滿足感 心理健康 身體健康 壓力後果缺席辭工傾向工作表現生產力工業安全工業意外及傷亡,2.3 压力研究的理论框架,2.工作压力的来源,尽管不同的人对压力有不同的感受，潜在的工作压力还是有规律可循的。有关

6、研究结果表明，压力源主要来自环境因素、组织因素和个人因素。,2.工作压力的来源 2.4 压力的主要来源,环境的不确定性（uncertainty）不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。它包括经济、政策和技术的不确定性。比如，商业周期的变化也会造成经济的不确定性，经济萧条总会伴随劳动力减少、解雇人数增多、薪水下调等后果，人们会为自己的安全保障而倍感压力。,2.4 工作压力的主要来源 2.4.1 环境因素,在政治体制相对不稳定的国家，员工会有较大的压力。政治变革和政治威胁总会诱发不稳定感和压力感。技术的不确定性是引发压力感的第三类环境因素。新的技术革新使一个员工的技术和经验在很短时

7、间内过时。电脑、自动化、机器人及其他形式的技术创新会威胁到许多人，使他们产生压力感和紧迫感。,2.4 工作压力的主要来源 2.4.1 环境因素,来源于组织层面的工作压力因素包括：1）与工作本身有关的因素，如工作量、新技术的使用、过长的工作时间、与本身行业有关等；2）企业变化，如对工作将来很可能发生的变化的担心；3）组织文化，如沟通遇到了障碍问题、缺乏上司的理解和支持等等。,2.4 工作压力的主要来源 2.4.2 组织因素,1）组织角色模糊：如不同的管理层内部的角色冲突、负责任的层次不清；2）家庭/工作平衡：如不知道怎么处理工作与家庭的关系；3）人际关系紧张：如与上司、同事、下属关系紧张。,2.

8、4 工作压力的主要来源 2.4.3 个人因素,4）情绪劳动者。随时担心做错事情，引起服务对象不满，这种担心会带来巨大的压力，有要求流露具体情绪的工作包括顾客服务、医护人员、防卫性服务及辅导职业。5）职业成就。如晋升机会、成就是否被赏识，就业安全感不足；6）时间管理。由于工作量过重而无权自己控制，过长时间工作对身心都造成损害；工作中自我决策的空间太少，抑制了创造力，进而对工作厌倦及产生压力感。,2.4 工作压力的主要来源 2.4.3 个人因素,抗逆力（心理弹性）指个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁及其它生活重大压力的良好适应,也是个人面对生活压力和挫折的“反弹能力”。压弹是应激（stress）与

9、应对（coping）的和谐统一，是良性应激（eustress）的突出表现，可以起到激发潜能、振奋情绪，甚至增进健康的作用。,3.工作压力管理模式 3.1 抗逆力（Resilience）的定义,心理健康,危机,震惊 压力反应 复原过程,3.工作压力管理模式 3.2 抗逆力的发展过程,抗逆力（心理弹性）的成因,正面情緒(positive affect),希望(hope),主控信念(locus of control),堅強人格(hardiness),自我效能(self-efficacy),抗逆力(resilience),职业生涯发展理论：萨柏（Super）,成长阶段（出生-14岁）：幻想、职业兴趣和

10、能力阶段、综合决策期。探索阶段（15-24岁）：探索各种可能、做好工作的准备。确立阶段（25-44岁）：工作生命周期的核心部分。尝试-稳定（中期出现危机阶段）维持阶段（45-65岁）：建立一席之地、保住这一位置。职业衰退阶段（65岁之后）：接受权力和责任减少的事实，指导他人、准备离休或退休。,3.工作压力管理模式 3.3 职业生涯发展理论,茁壯成長(thriving)的成因,自信心(confidence),社会支持(social support),主控(mastery),樂觀(optimism),茁壯成長(thriving),工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大的

11、影响。因此，对压力的有效应付与管理是领导干部务必充分注意的问题。工作压力管理模式包括预防、评估和调节三个环节。,3.工作压力管理模式 3.4 压力管理的基本环节,Quick（2004）提出，预防工作压力可分步骤进行：初级预防：用行动减少或消除压力来源，以及正面提升一个有支持性及健康的环境。如改变人事政策，诊断压力工具，发展有支持性的组织气氛，多沟通，让员工多参与公司决策，减压、提升健康生活活动或课程。次级预防：增加个人关注及改变减压技巧，从速测试及管理抑郁及焦虑感。例如：压力教育及管理压力课程，简单松弛方法（渐进式肌肉松弛法）、健康生活方式、时间管理训练（定下目标、优先次序）、敢言及解决问题的

12、技巧。高级预防：关注曾受压力引致严重病态人士的康复及痊愈。例如：保密的专业辅导服务、24小时热线服务。,3.5 压力管理的基本环节 步骤一：预防,初级评估：比如，这个因素是否与你有关？有没有威胁性？次级评估：个人对威胁或挑战的压力是否有充足的评估？可否应付吗？应对策略：在进行充分评估之后，可以决定采用集中处理情绪的应对策略或者集中处理解决困难的应对技巧。比如松弛及寻求消遣、社会支持，用正面的方法来面对消极行为。,3.5 压力管理的基本环节 步骤二 评估,调节压力的因素包括生理保健、培养自信心（相信自己的能力）、保持乐观性格、不易发怒、保持主控性格、多和家人沟通、建立真诚友谊、经常运动等。,3.

13、5 压力管理的基本环节 步骤三：调节,培养身、心、灵三方面健康,身：健康生活方式，均衡饮食，适量运动;心：培养良好心理素质，避免自尊心过低，及惯性的负面想法;灵：涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人生的看法，懂得面对成败，及要避免过份侧重物质的追求。,3.5 压力管理的基本环节 步骤三：调节,员工健康指南中国科学院时勘博士课题组,身：提升个人身心健康十大良方,身：简单放松方法,运动靜坐冥想,按摩放松肌肉听音乐意象松弛,心：认知及行为策略,自信训练相信自己的能力培养自尊欣赏自己的优点(试列出自己10大优点)提升自我效能深信自己的行为表现能产生一些渴望的后果时间管理排列优先次序，指出浪费时间

14、，避免完美主义,灵：积极主义心理学说,不再只集中研究创伤后压力症(Post-traumatic Stress Disorder(PTSD)，而是探索创伤后的成长(Post-traumatic Growth(PTG)来克服灾难或不幸。研究显示，抗逆力(Resilience)和茁壮成长(Thriving)与PTG有关联。良好的心理品质、身体及行为上的压力症状的调控，工作满意感及就业安全等心理因素会对工作健康，包括身体及行为上的压力征状、工作满足感，及职业安全，都有好的影响。,灵：积极主义心理学说,特别要提到的是，要倡导积极主义心理学说，目前，已经从由集中修补人性弱点及应对带来的伤害转为推动自身的人

15、性、德行(human virtues)(Seligman,2002)有正面积极心态的员工能有较佳的心理健康及工作表现(Estrada et al,1997)倡导快乐能增加生产力(Wright and Staw,1999),4.压力管理的技巧,4.1 提升理性思维能力4.2 确立良好的主观幸福感4.3 明确职业发展要求4.4 掌握时间管理的技能 4.5 提高人际沟通技巧,Daniel Kahneman博士，现为普林斯顿大学（Princeton University）心理学教授Woodrow Wilson学院公共事务教授。2002年诺贝尔经济学奖授予给他的理由是：“把心理研究的成果与经济学融合到了

16、一起，特别是在有关不确定状态下人们如何作出判断和决策方面的研究（human judgment and decision-making under uncertainty）”。,4.压力管理的技巧 4.1 提升理性思维能力,不要做正常的傻瓜！理性思维：汤姆网上抄股行为的启示（human judgment and decision-making under uncertainty）心理帐户（Mental account)对于经济行为的影响妈妈的营养补品的购买行为员工依法纳税的激励方式,4.压力管理的技巧 4.1 提升理性思维能力,工资和奖金的关系图,500元,50元,工资,5000元,奖金 5-7

17、.5元,奖金（工资的10-15%）,奖金 50-75元,奖金 500-750元,幸福是人们对生活满意程度的一种主观感受。所谓幸福指数，就是衡量这种感受的主观指标。奚恺元教授对中国6大城市进行了一次幸福指数测试。本测试于4月中旬在北京、上海、杭州、武汉、西安、成都6大城市的闹市，采取随机访问的方式进行，意图了解每个城市当前、未来的预测下一代的幸福度。每个城市选取了近200个样本；样本人群主要在20岁50岁之间；在分析的时候，把非城市当地居民排除，留下当地居民进行分析；排除没有收入的居民。,4.压力管理的技巧 4.2 确立良好的主观幸福感,胜任特征的定义,胜任特征指“和参照效标（合格的绩效或优秀的

18、绩效）有因果关联的个体的潜在特征（Spencer,1993）”。换言之，指能将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者与表现平平者区分开来的潜在的深层次特征。,4.3 明确职业发展要求,4.压力管理的技巧,4.压力管理的技巧 4.3 明确职业发展要求,胜任特征模型（Competency Model）是指承担某一特定的职位角色所应具备的胜任特征要素的总和，即针对该职位表现优异要求结合起来的胜任特征结构。,胜任特征模型的内容示例,关键岗位的胜任特征模型,胜任特征模型的应用,选拔竞聘,远程培训,绩效评价,结构化面试,360度反馈评价,工具,作用,Phase I,Phase II,Phase III,简历

19、初选履历核查,专业知识技能测试基本能力与人格测验,情境评价录用决策,从基准性胜任特征(I,II)到鉴别性胜任特征(III,IV)的人才选拔,结构化面试文 件 筐,Phase IV,4.3 明确职业发展要求,4.压力管理的技巧,1）行业和企业知识a.有广泛的行业知识（市场、竞争、产品、技术）b.全面了解公司情况（主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度）,4.压力管理的技巧 4.3 明确职业发展要求,2）在公司和行业中的人际关系：建立了一整套广泛而稳固的人际关系 3）信誉和工作记录：很高的声望和出色的工作记录,4.压力管理的技巧 4.3 明确职业发展要求,a.思维敏捷（相当强的分析能力，良好

20、的判断力，以及能从战略上、全局上考虑问题的能力等）；b.人际交往能力（能迅速建立起良好的工作关系，感情投入，有说服力，注重对人及人性的了解）。,4）管理行为,4.压力管理的技巧 4.3 明确职业发展要求,（5）个人价值观 正直（能公正地评价所有的人和组织）（6）进取精神a.充沛的精力b.领导动机（它是建立在自信心基础上的对权力和成就的追求）。,个人成功的胜任特征要求,4.压力管理的技巧 4.3 明确职业发展要求,你就是你自己生命中的,C E O,时间管理的80/20 法则,20%,80%,你已拥有 你未拥有,你想要 你不想要,4.压力管理的技巧 4.4 掌握时间管理技能,事务分类表,4.压力管

21、理的技巧 4.5 提高人际沟通技巧,聆听的技巧 观察的技巧 提问的技巧 反馈的技巧 咨询的技巧,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.1 聆听,交流是听和说的艺术，聆听比表达更重要。聆听是一种确认和赞美，确认您对表达者的理解和对沟通信息的关注。,大自然赋予人两只耳朵，却只有一个舌头，这是一个温和的暗示：人应该听多于说！,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.1 聆听,善于聆听的益处,对方能充分表达自己的意愿对方觉得自己被关注、欣赏或有价值为对方提供“渲泄”的机会了解问题的“症结”减少误解和错误，节约时间增进双方的信任和合作提高解决问题的效率,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.1 聆听,缺乏聆听技能的征

22、兆,不能及时获得重要信息下属相互交流，而不与您交谈疲于奔命，难以兼顾对方避而不谈重要、复杂的任务提供的信息是重复的文字资料浩如烟海,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.1 聆听,形象和语调 外表语气、逻辑重音 眼神面部表情 手势体势 空间距离,第一、把握传达信息的非言语行为,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.2 观察,第一、把握传达信息的非言语行为,眼神 对视3秒钟 看双眼与鼻尖的三角区 手势 介绍人不能用单指，要手心向上；体势 坐椅子的前三分之二；空间距离 注意人们之间合理的空间距离,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.2 观察,1）事先制定观察计划，确定观察的目的和要点；2）观察中避免“先入之

23、见”，特别是“定势”的消极影响；3）抓住观察的实质性要点；4）学会记观察笔记；5）对于观察的结果及时概括。,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.2 观察,第二、掌握科学观察的技能,。,说明你的观察；说明你的注释；要求对方说明。,第三、将观察结果用于沟通,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.2 观察,结尾式问题开放式问题直接式问题间接式问题非言语问题,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.3 提问,提问的前提,1、容纳异己，赞扬对方；2、双赢为目的；3、沟通态度重于沟通的内容；4、多采用反馈技术。,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.3 提问,正面反馈的要点：1。具体地说明员工在表现上的细节；2。反映了员

24、工那方面的品质；3。这些表现所带来的结果和影响。,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.4 反馈,负面反馈的建议：1、对事不对人：针对团体，而不是个人。具体地描述员工的行为，耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），描述而不是判断；2、不指责：不带有情感色彩描述行为后果，客观、准确；3、多听：征求员工的看法，换位思考，从员工角度看问题；4、建议：探讨下一步的做法时，应提出具体建议，说明这种建议的好处。,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.4 反馈,怎样向上司提供负面反馈,在非正式场合提意见比在正式场合好以个人身份提意见比以上下级身份好个别提意见比公开提意见好在领导心情舒畅时提意见比其紧张疲劳时提好在

25、轻松气氛下提意见比在严肃气氛下好以间接的方式提意见比直接好,1、建立信任 消除顾虑、稳重谦和、保守秘密 2、善于倾听 听和说的艺术:了解症结、渲泄功能 3、因势利导 释义(原因)、澄清(主次)、提论(正视)4、应对审慎 正面反馈和负面反馈、不指导、不评判原则。,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.5 咨询,5.压力管理的咨询模式,目前，已经有专门的针对组织的工作压力管理咨询服务。多采用“工作生活平衡及压力管理”咨询的方法，包括深度访谈，团体焦点访谈和问卷调查，以及与工作主题专家（SMEs）进行访谈和团体焦点访谈，以了解员工的职业压力状态和工作/生活平衡。访谈法主要由有经验的主试提出结构化与开放式

26、的问题，实施面对面的深度访谈。通过对员工的调查了解其工作/生活状况，帮助员工调和家庭/个人生活，为提高员工的健康/士气和工作绩效，有效地加以测量。,5.1 事前的调查和诊断,5.压力管理的咨询模式 5.2 咨询服务工作的推动,公司高层管理者如何推动工作生活平衡及压力管理主要通过维持生活平衡来管理压力呢？要找出员工需要，广泛咨询，制定政策，宣传将要变动的措施，修改及扩大计划范围，定时提醒管理层及员工压力管理的重要性。管理层的态度至关重要，不断支持和鼓励个人发展，不断评估工作模式。同时应该向管理层提供培训，让他们认识到用正确的工具及技巧来推行公司工作生活平衡及压力管理的措施。,5.压力管理的咨询模

27、式 5.3 咨询服务的内容和方式,测试之后，设计定身订做的咨询服务。具体包括工作压力现状诊断、工作压力管理训练，并根据情况提出改进措施，在单位设置幽默角，收集趣闻、笑话，要求与周围人们共享。学习15分钟之内就能快乐起来的技巧，这基本上是一种依据积极心理学原理设计的培训活动，如优化压力管理，识别压力源，冥思和肌肉放松；培训良好的人格，如乐观、希望、自我效能和内控；改善组织气氛、沟通技巧、提倡相互支持和团队建设。通过这样的咨询服务，可以真正降低员工所感知到的工作压力，使焦虑症状都有所减轻。,5.4 压力管理对企业管理的益处,增进员工福祉及工作-生活的平衡应对变革的好伙伴增进人力资源管理的效益,成功

28、案例1：国际化信息技术公司的压力管理,遭遇的困难难以处理复杂的工作流程没办法与人接触或得到其它人的关心工作压力大以及人际关系疏离解决方法整套 EAP服务运用“需求评量”将公司内部社团与EAP的服务结合施行结果EAP使用率达 8%增进公司对员工的关怀员工使用过EAP后，给予正面回馈,成功案例2：通用汽车的研究,工时损失降低40%疾病及意外事故的补助减少 60%员工申诉案件减少50%职业灾害降低50%,成功案例3：合力金桥合作性团队辅导机制,团队工作情况评估调查,全员合作性团队工作培训，制定行动计划,执行和反省专家辅导,两 天,两个月,后一月,4 个月,培训辅导效果评估,开始1个月为准备时间,2个月为辅导时间,1个月为评估时间,前一月,某软件公司培训辅导计划表,人际互动过程 合作竞争理论,合作：目标正向相关，双赢，一起成功。竞争：目标负向相关，你赢我输，一方的成功以另一方失败为代价。独立：双方目标不相关，一方成功不会影响另外一方。,