[高等教育]tx第三章 个性心理与管理.ppt

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1、第三章 个性心理与管理,2023/2/28,管理心理学,2,想一想：如何理解“个性”？,个性的含义：人的心理现象是非常复杂的。每个人都会表现出自己独特的心理特点。个性在西方又叫人格，是指一个人的基本精神风貌，即一个人在一定社会条件下形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的综合。,2023/2/28,管理心理学,3,个性心理（人格）,个性倾向性：,个性心理特征：,需要、动机、期望等,能力、气质、性格,个性心理结构,2023/2/28,管理心理学,4,研究个性心理对管理而言有什么意义？,1、关注个性差异，使员工特点与岗位要求匹配。2、关注个性差异，使员工特点与职务要求匹配。3、关注个性差异，实

2、现员工互补配合。4、关注个性差异，使管理制度规范与激励员工匹配。5、关注个性差异，使员工个性得到发展。,2023/2/28,管理心理学,5,本章主要内容,2023/2/28,管理心理学,6,第一节、个性倾向性与管理,2023/2/28,管理心理学,7,（一）需要的概念 需要是由生理上或心理上的缺失或不足所引起一种内部的紧张状态，是个人活动积极性源泉。（1）需要是一种内部的紧张状态；（2）需要都指向一定的对象；（3）需要是个人活动积极性的源泉。,2023/2/28,管理心理学,8,（二）需要的种类,1、根据需要的起源，可分为：自然性需要和社会性需要 2、按照需要对象的性质，可分为：物质需要和精神

3、需要,2023/2/28,管理心理学,9,需要如何产生？,2023/2/28,管理心理学,10,（三）马斯洛的需要层次理论,(Abraham.H.Maslow,19081970)人本主义心理学的创始人之一。,2023/2/28,管理心理学,11,需要的层次理论,马斯洛认为，人的需要包括不同的层次，而且这些需要都由低层次向高层次发展的。层次越低的需要强度越大，人们优先满足较低层次的需要，再依次满足较高层次的需要。马斯洛把需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。,2023/2/28,管理心理学,12,结合马斯洛需要层次理论，该满足员工的哪些需要？,202

4、3/2/28,管理心理学,13,想一想：你的大部分时间和精力用来满足哪些需要？,2023/2/28,管理心理学,14,（四）麦克莱兰三种需要理论/成就需要理论/激励需求理论 美国的管理学家麦克莱兰认为人的需要主要有三种：,2023/2/28,管理心理学,15,麦克莱兰对成就需要与工作绩效进行了十分有说服力的推断。1、高成就需要者喜欢：能独立负责，可以获得信息反馈和中等冒险的工作环境，在这种工作环境下，他们可以被高度激励。2、高成就需要者并不一定是一个优秀的管理者。反之，也是一样。3、归属需要、权力需要和管理的成功密切相关，最优秀的管理者是权力需要很高、而归属需要很低的人。4、人的成就需要可以通

5、过培养来提高。一个组织的成败，与他们具有高成就需要的人数有关。,（四）麦克莱兰三种需要理论,2023/2/28,管理心理学,16,思考:如何满足员工需要？满足途径：1、职务以外需要的满足（间接满足）2、职务之内的需要满足（直接满足）满足方法：1、从调查研究入手2、调查研究的基础上进行综合分析,2023/2/28,管理心理学,17,想一想：需要导致行为吗？,2023/2/28,管理心理学,18,（一）动机的含义及功能,动机是由目标或对象引导、激发和维持个体活动的一种内在心理过程或内部动力。从动机和行为的关系分析，动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程。,2023/2/28

6、,管理心理学,19,动机是推动人从事某种活动的内部动力。动机是一种内部刺激，是个人行为的直接原因。动机为个人行为提出目标。动机为个人行为提供力量。动机使个人明确其行为的意义。,（一）动机的含义及功能,2023/2/28,管理心理学,20,动机的功能：激发功能 导向功能 强化功能,（一）动机的含义及功能,2023/2/28,管理心理学,21,1、需要是动机形成的基础2、诱因是动机形成的外部条件,（二）动机的形成,2023/2/28,管理心理学,22,动机与工作效率的关系,想一想：动机越强，工作效率越高吗?,2023/2/28,管理心理学,23,动机与工作效率的关系,倒u型曲线,2023/2/28

7、,管理心理学,24,2023/2/28,管理心理学,25,(一)什么是期望,2023/2/28,管理心理学,26,期望理论是美国心理学家弗罗姆于1964年在工作与激励一书中提出来的。基本观点：当人们预期某种行为能给个人带来既定结果。且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。,(二)期望理论,2023/2/28,管理心理学,27,期望理论公式激励力（M）=期望值（E）效价（V）M（motivation）=E（expectancy）M（motivation）激励力表示激励水平效价表示目标价值，人对选择某种行为后，获得成果或报酬的渴望程度。期望值表示期望概率，人对选择某种行为后导致某一

8、项预期成果的可能性大小从主观上所做出的评价判断。,(二)期望理论,2023/2/28,管理心理学,28,激励水平高低（M）=期望值（E）效价（V）公式表明，如果一个人把目标价值看得越大，估计能实现的概率越高，那么激发的动机也就越强烈，人的积极性也就越高。反之，如果目标价值过小或期望概率很低，就会减弱对人的激发力量。,(二)期望理论,2023/2/28,管理心理学,29,实例：销售经理对他的销售员说：如果你今年完成1000万的销售额，公司将奖励你一套住房。效价结果对销售员意味的价值A、一套住房呢！这正是我梦想的，一定努力！B、住房？我住得够好了，没有吸引力。期望值销售员对实现这一结果的可能性判断

9、A、1000万的销售额，如果够努力，应该能达到。B、1000万的销售额！经理绝对疯了，绝对做不到。激励力销售员对销售活动的积极性程度 A、只要卖到1000万就能得房子，我一定好好干！B、经理不可能兑现的，我才不上当呢！,(二)期望理论,2023/2/28,管理心理学,30,期望理论中关键的三个关系：努力绩效的关系绩效奖酬的关系奖酬个人需要满足/吸引力的关系弄清个人目标与三种关系/简化的激励模型,(二)期望理论,2023/2/28,管理心理学,31,对管理实践的启示（1）为激励员工，管理者既要提高员工对某一成果的偏好程度。一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。（2）又要帮助员工

10、实现其期望值，即提高期望概率。凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。,(二)期望理论,2023/2/28,管理心理学,32,1、树立目标，激发期望心理个人需要与组织需要相结合目标要具体、适当要为员工达到目标创造条件2、运用期望值调动积极性提高/降低期望值3、把人的期望方向引导到正确的轨道上来。期望理论强调行为，强调对企业有意义的行为,(三)期望理论在管理中的具体运用,2023/2/28,管理心理学,33,第二节、个性心理特征与管理,2023/2/28,管理心理学,34,什么是气质,气质是人的心理活动的动力特征，也就是人们常说的秉性，是人格形成的原始基础。,2023/2

11、/28,管理心理学,35,（一）气质的定义 气质是指个体在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性上的稳定的心理特点。气质是心理活动的动力特征。气质具有天赋性，是典型的，稳定的心理特征。,（二）气质的特征1、气质具有天赋性 2、气质具有稳定性和可变性,2023/2/28,管理心理学,36,（三）气质类型,2023/2/28,管理心理学,37,不同气质类型的人对同一情景，四个不同气质类型的人去剧院看戏，都迟到了。胆汁质的人会与检票员争吵，并闯进剧院；多血质的人看到楼下检票员很严，马上会设法另寻门路，他从楼上的门进去了；粘液质的人会很规矩的等在大门口，幕间休息再进去，并自我安慰“第一场戏总是不太精彩的

12、”；抑郁质的人则叹息走霉运，掉头离开。,不同气质类型的个体对待同一件事情的反应差异,2023/2/28,管理心理学,38,胆汁质,粘液质,抑郁质,多血质,2023/2/28,管理心理学,39,2023/2/28,管理心理学,40,（一）性格的含义,性格是指一个人在现实生活中表现出来的稳定态度和习惯化了的行为方式。反应人的社会属性。1、性格与个体的态度和行为方式关系密切2、性格是个体稳定的心理特征3、性格表现出一个人的独特个性性格是具有核心意义的心理特征,2023/2/28,管理心理学,41,2023/2/28,管理心理学,42,根据知、情、意三者在性格中哪种占优势划分的性格类型：理智型的人，一

13、般是以理智来评价周围发生的一切，以理智来支配和控制自己的行动，行为表现稳定与谨慎情绪型的人，一般不善思考，言谈举止易受自己情绪左右，但情绪体验深刻意志型的人，行为目标一般比较明确，主动积极，果敢和坚韧，具有自制力 在日常生活中，绝大多数是中间类型,按照心理活动的心理机能划分,想一想：性格的类型有哪些？,2023/2/28,管理心理学,43,瑞士心理学家CG荣格根据人的心理活动倾向于外还是内，把性格分为外向型和内向型两大类：外向型的人，心理活动倾向于外部，特点是活泼开朗，喜欢交际内向型的人，心理活动倾向于内部，特点是谨慎小心、交际狭窄在现实生活中，极端的内、外向类型的人很少见一般人都属于中间型，

14、即一个人的行为在某些情境中外向，而在另外的情境中则为内向,按照心理活动的倾向性划分,想一想：性格的类型有哪些？,2023/2/28,管理心理学,44,按照个人独立性程度划分,美国心理学家H威特金根据场独立性和场依存性的特点，把人的性格分为独立型和顺从型,独立型的人善于独立思考，不容易受外来因素的干扰，能够独立地发现问题和解决问题，但有时则会把自己的意见强加于别人顺从型的人易受外来因素的干扰，没有主见，常常会不加分析地接受别人的意见而盲目行动，应变能力较差,想一想：性格的类型有哪些？,2023/2/28,管理心理学,45,按照性格与兴趣和职业的关系划分,美国学者霍兰德提出了人格职业匹配理论，认为

15、一个人的性格与兴趣和职业密切相关人的性格划分为六种类型：实际型、调查型、艺术型、社会型、企业型和传统型,想一想：性格的类型有哪些？,2023/2/28,管理心理学,46,2023/2/28,管理心理学,47,2023/2/28,管理心理学,48,2023/2/28,管理心理学,49,2023/2/28,管理心理学,50,2023/2/28,管理心理学,51,2023/2/28,管理心理学,52,2023/2/28,管理心理学,53,2023/2/28,管理心理学,54,（四）性格与管理,2023/2/28,管理心理学,55,2023/2/28,管理心理学,56,2023/2/28,管理心理学,

16、57,2023/2/28,管理心理学,58,2023/2/28,管理心理学,59,2023/2/28,管理心理学,60,想一想：个体能力的差异体现在哪些方面？,1、智力的个别差异2、特殊能力的个别差异3、能力表现的年龄差异4、能力的性别差异,2023/2/28,管理心理学,61,2023/2/28,管理心理学,62,2023/2/28,管理心理学,63,他是约翰库缇斯，一名澳大利亚残疾人，出生的时候只有可乐罐那么大，腿是畸形的而且没有肛门，躺在观察室奄奄一息，医生断言 他不可能活过24小时，建议他父亲准备后事。当悲伤的父亲给儿子准备好小棺材、小墓地后，发现儿子居然还活着。医生又断言他活不过一周

17、、一个月、一年而今天约翰依然健康的在全世界发表演讲。,善意提醒：别对自己轻易说不可能！,2023/2/28,管理心理学,64,约翰库缇斯大事记1969年 出生在澳大利亚 1988年9月 用自己打工赚钱买了人生中第一辆车 1992-1994 连续三年获得澳大利亚残疾人乒乓球冠军1994年 接受南非总统曼德拉的接见 1996年 开始学习举重，最佳比赛成绩125KG 1999年 患癌症 2000年5月 癌症痊愈 2000年 澳大利亚体育机构奖学金 2000年 全国健康举重比赛排名第二 2000年 获得板球、橄榄球二级教练证书 2001年至今 全世界巡回演讲,视频：别对自己说不可能,2023/2/28

18、,管理心理学,65,案 例 序言,个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容忽视的问题。诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这样做。较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度对待他们。你事先应该有心理准备：个性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生效用。现在让我们把这些有个性问题的员工分为几类：,2023/2/28,管理心理学,66,一、感情脆弱、容易受伤型,假设你在公司的高级系统部门担任管理工作，属下共有五个程序设计师。管理上的政策是将旧有的作业转换成电脑作业

19、，今天你才发现进度无法满足副总裁的需要。他要求你和每个程序设计师私下会谈，就他们在进度上的落后提出批评和检讨。这时你所面临的难题是一名叫若玲的属下。,2023/2/28,管理心理学,67,若玲感情脆弱，别人批评很容易让她有受伤的感觉。上个星期她就曾因为你针对她的工作提出质疑而泫然欲涕，现在你该如何面对她？,一、感情脆弱、容易受伤型,2023/2/28,管理心理学,68,二、暴躁易怒型,李奇在一家化学工厂修护部门担任机械修护工作，他的技艺卓越却不大合群，容易为一点小事大动肝火。上星期他再三以有人偷了他的工具为由，要求经理出面解决，否则他要如法炮制拿走同仁的工具作为补偿。工厂经理不愿解决这件事，他

20、将问题转交给你，假如你是李奇的主管，你该怎么办？,2023/2/28,管理心理学,69,愤怒的李奇,2023/2/28,管理心理学,70,三、特立独行、难以捉摸型,克雄从事撰写广告文案的工作，他颇具创意，但特立独行的作风常和传统的工作规范格格不入。克雄虽然能将分内的工作圆满完成，且创出令人耳目一新的风格，但他迟到的次数频繁，并经常以“私事”为由请假。,2023/2/28,管理心理学,71,你也不喜欢克雄和客户接触时，那种吊尔郎当的德行。其他的广告工作人员都穿着公司规定的服饰，并依照规章行事，克雄的穿着和举止却是随兴所至，自行其是。他可能穿运动夹克和球鞋来上班，有时则是一件破旧的牛仔裤，再套件运

21、动衫。此外他接待客人时那种漫不经心态度，让你怀疑他的作为是否损害公司的形象。身为主管的你是否该继续容忍克雄的特立独行？,三、特立独行、难以捉摸型,2023/2/28,管理心理学,72,四、消极悲观型,历文在你管理下的质量检验部门任职已有三年之久。你们的产品中有为数可观的塑胶制品，检验部大多数的工作为检验新产品，研究某项新产品失败的原因，并做降低成本的分析工作。,2023/2/28,管理心理学,73,历文虽然手艺灵活，但是生性悲观，凡事总以悲观的角度诠释，诸如举出各种理由来证明目标无法达成，新的构想无法推展，对于新观念又不抱希望，他墨守成规，认为保持原状才是明智之举，因而很难让历文对工作产生热情。你一方面很难确定他是否肯花心思在整修故障和提高品质上面，另外你又担心他凡事消极的态度会影响其他的同仁。,四、消极悲观型,2023/2/28,管理心理学,74,案例思考题：,1.如果你是他们的上司，你将如何对待这些个性有“问题”的员工？2.对于克雄，你认为是否应当使他的行为符合组织规范？如果应当，你认为应采用何种强化措施来规范他的行为？3.你认为个性和能力是一种什么样的关系？,2023/2/28,管理心理学,75,视频学习,员工管理,2023/2/28,管理心理学,76,