移动MAS及综合VPMN业务培训课件.ppt

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1、1,集团（数据）业务部2008.07,MAS及综合VPMN业务培训,2,一、MAS信息化模式概述,二、手机邮箱及Blackberry,目录,三、应用型MAS,四、综合VPMN,3,按照目标客户信息化程度，结合客户实际需求，确定信息化两类模式,信息化程度高的目标客户,自身具有INTRANET及独立数据库；各类应用系统较为完备；有专门的IT部门和人员，分工较细。主要为大型集团客户，诸如：中国石油、中国远洋、海尔集团、国美集团,信息化程度低的目标客户,自身无INTRANET；没有独立数据库；信息化程度比较落后，多数应用系统未建设；没有专门的IT部门和人员或者其人员对信息化认识程度低主要为行业中小企业

2、和农业。,集团客户信息化,行业应用解决方案,MAS,集成,ADC,运营,解决客户需要什么的问题（what）,解决客户关心如何实现的问题(how),4,模式一：为信息化程度高的集团客户提供基于移动代理服务器（MAS）的集团信息化方案,移动代理服务器(Mobile Agent Sever)指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的网关。,功能IT应用集成信息安全管理数据管理路由管理标准通信接口客户自服务管理,扩展性好,安全性高,灵活的二次开发,易于集成,特点,5,ER

3、P,OA,EMAIL,CRM,SCM,企业内部网,广域网,行业应用网关,短信中心,彩信中心,USSD中心,WAP网关,ERP,OA,CRM,SCM,企业内部网,MAS统一服务平台,接口1,接口2,MAS终端,接口4,EMAIL,BOSS,省综合网管,接口5,MAS,MAS系统结构图：MAS、MAS管理平台和MAS终端,MAS,接口3,企业侧,移动侧,6,MAS的主要功能,短信网关协议子模块,彩信协议子模块,WAP协议子模块,USSD协议子模块,应用接入适配模块,业务导航,路由管理,应用发布,数据管理,业务管理,系统配置管理,统计分析,智能终端通信子模块,集团地址本管理,M A S,管理模块,行

4、业应用网关,企业内部系统,业务处理模块,信息处理及路由,用户认证模块,远程监控模块,QoS模块,日志处理模块,业务管理接口模块,业务调度模块,移动接口模块,通过安装和开发不同的企业应用接入适配插件，完成不同IT系统的接入,对从企业IT系统接收到数据信息进行处理,通过移动行业网关提供的接口协议，实现MAS和行业应用网关的数据通信,完成MAS服务器的自管理和服务,7,MAS主要接口,企业B/S应用ERP/OA/CRM,企业数据文件Txt/pdf/word,企业C/S应用outlook2007,其它企业业务MAIL,HTTP/HTTPS接口模块,WebService接口模块,FTP/DB接口模块,S

5、MTP/SOCKET接口模块,业务系统处理及消息路由,CMPP接口模块,MM7接口模块,WML接口模块,UAP接口模块,移动行业网关,企业管理模块,HTML接口模块,接口2-移动接口,接口1-应用接口,MAS管理平台,http,HTTP(S),WS,FTP/DB,SMTP/SOCKET,不同方式的应用系统提供不同的接入方式和接入协议,CMPP,HTTP(S),MM7,WML,UAP,不同移动的网关平台，使用不同标准协议,接口3,8,MAS统一服务平台的主要功能,部署在移动机房，通过中国移动内部网络与BOSS及省综合网管通讯，通过广域网对各MAS服务器进行管理。,业务配置管理功能包括移动代理服务

6、器的注册（帐号）、注销、版本信息等；业务监控管理功能完成移动代理服务器不同适配接口的业务运行状态的监控；业务统计分析,业务故障管理完成业务故障诊断、检测功能；业务安全管理提供对MAS 服务器的安全保障；业务升级维护完成MAS 软件模块的升级,业务配置管理,业务监控管理,业务故障管理,业务安全管理,业务升级维护,业务统计分析,9,移动侧,企业侧Intranet,行业应用网关,MAS,Email Server,人保办公自动化系统,人保ERP协同系统,应用场景（中国人寿保险）：面向信息化程度高的集团客户部署移动代理服务器（MAS）应用示意图,有新Email,客户资源数据库,中国人寿保险,MAS统一服

7、务平台,新的保险合同，等待批示,人保销售支持系统,有新的保单录入,10,推进基于移动代理服务器（MAS）的集团信息化方案具有重要意义,移动代理服务器是发挥其他运营商不具备的优势，体现移动信息专家的抓手和切入点。移动代理服务器最大贡献是可以牢牢锁定客户。强力推进国民经济信息化。通过移动代理服务器可为客户提供持续深化服务，通过客户经理对集团客户各部门需求的不断挖掘，逐步增加应用。,11,一、MAS信息化模式概述,二、手机邮箱及BlackBerry,目录,三、应用型MAS,四、综合VPMN,12,业务特征与集团客户需求,手机邮箱业务和BlackBerry业务均属加密邮件推送业务，是指电子邮件到达邮件

8、服务器后，由网络设备通过安全连接，把邮件推送给移动终端。用户也可以使用移动终端，回复、转发和撰写加密电子邮件。,集团客户需求 管理人员：各个层级的管理人员希望不在办公室的时刻都能方便快捷地获取电子邮件，掌握内部信息,实现移动办公。销售/业务人员：经常外出需与公司保持紧密联系：同时也能随时调用业务资料和合同文本，IT部门人员：将内部系统的应用信息分级、分群、安全送达各类人员，高效完成IT部门职责。,13,国际市场发展,150家移动运营商为600多万用户提供着邮件推送业务，并且用户群还在迅速扩大！,14,国内市场概况,Nokia，MOTO，Ericssion等终端设备商均推出自有的邮件推送设备，实

9、际为一些集团客户提供服务。微软推出附带Push Email功能的 Exchange 2003 邮件服务器，计划在中国市场提供免费服务。,15,邮件Push网关位于中国移动总部，转发客户邮件，不做缓存RIM NOC位于北美总部，转发客户邮件，不做缓存,系统构造,手机邮箱,Black Berry,16,手机邮箱终端支持情况,目前为止，标黄色为还没有完成定制终端测试,17,BlackBerry终端支持情况,目前支持中文的专用终端：BlackBerry 7290、BlackBerry 8700g，M608C,BlackBerry 7290,BlackBerry 8700g,18,两项业务描述,两项业务

10、均是指新邮件到达邮件服务器后，由网络设备通过安全连接，把邮件推送给移动终端。用户也可使用移动终端回复、转发和撰写加密电子邮件。手机邮箱业务(即PushEmail业务)为中国移动自有业务；BlackBerry业务是中国移动和加拿大RIM公司联合提供的业务。,19,两项业务功能共同点,20,两项业务功能差异,21,两项业务资费,此处通信费指在CMMAIL专用APN下产生的GPRS流量通信费。以上套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按0.01元/Kb计费；手机邮箱 首次申请次月计费，BlackBerry 当月申请当月计费；手机邮箱用户出国使用，按照GPRS国际漫游资费标准执行，无赠送流量；使用Blac

11、k Berry套餐二用户，出国前往37个（美国、加拿大、英国、爱尔兰、法国、芬兰、荷兰、奥地利、比利时、冰岛、波多黎各、波兰、德国、多米尼加、瑞典、俄罗斯、乌克兰、葡萄牙、西班牙、瑞士、立陶宛、斯洛文尼亚、卢森堡、希腊、马耳他、挪威、台湾、香港、澳门、新加坡、印度尼西亚、澳大利亚、马来西亚、斯里兰卡、菲律宾、南非、智利），享受其中2MB 的GPRS国际漫游赠送流量。,22,1、考虑到营销活动的目标效果，此营销方案的业务起办数为5人；2、活动截止日为2008年2月29日。,手机邮箱营销包方案,考虑到信产部的相关政策因素，建议签约的2年内，该MAS服务器（手机邮箱版）以免费租赁的方式给客户使用。,

12、23,BlackBerry营销包方案,月功能费,套餐2,月流量赠送,398元,598元,50M,400M,套餐1,其中2M为国际漫游流量,2M国际流量是指以下37个国家和地区（如有变化以甲方公告为准）使用：美国、加拿大、英国、爱尔兰、法国、芬兰、荷兰、奥地利、比利时、冰岛、波多黎各、波兰、德国、多米尼加、瑞典、俄罗斯、乌克兰、葡萄牙、西班牙、瑞士、立陶宛、斯洛文尼亚、卢森堡、希腊、马耳他、挪威、台湾、香港、澳门、新加坡、印度尼西亚、澳大利亚、马来西亚、斯里兰卡、菲律宾、南非、智利等。,1、营销活动的起办人数为5人；,24,手机邮箱业务宣传口号,核心卖点：邮箱在手，成竹在胸,25,BlackBe

13、rry业务口号,核心卖点：睿智潮流 轻松把握,26,什么是手机邮箱业务？,手机邮箱业务（即Push Email）是使用 Push 技术将 Email 主动推送到用户手机终端上的全新移动Email解决方案,主动将新邮件推送到手机终端可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件可直接在手机上查看附件采用高可靠性的安全加密措施,27,手机邮箱业务能带给你什么？,及时 随时收取和回复邮件，不会错失任何信息，提高工作效率简单 不需任何操作邮件自动送达随意 任何时间任何地点都可以收取邮件强大 可在普通手机上阅读附件安全 全程加密，保证安全,28,手机邮箱业务功能一,一：整体功能实时主动的把邮件推送到手机

14、，速度快、流量小可在手机上查阅邮件及附件，进行回复、转发等操作SSL通道加密技术，保证信息安全支持多种附件格式,29,手机邮箱业务功能二,二：邮件代理网关功能管理使用加密手机邮箱业务业务的用户，给用户发送软件链接和配置信息手机丢失时，可发送炸弹短信清除手机数据邮件可由邮件代理网关直接转发可设定过滤策略,30,手机邮箱业务功能三,三：客户端功能可以保存任意大小和数量的邮件，仅受手机本身存储空间的限制 与手机电话簿关联，地址存取方便密码保护，避免泄密支持特定时间段静音功能可自定义签名,31,手机邮箱业务查看邮件,32,手机邮箱业务发送新邮件,33,产品特点总结,34,邮件代理网关硬件参考配置,注:

15、服务器应支持RedHat Linux 9或Fedora,35,BlackBerry业务的特点,中国移动BlackBerry服务让无线用户在任何时间，任何地点都可以方便的，实时的，安全的进行电子邮件通信或接入公司企业内部网络进行信息交流。,BlackBerry是一个端到端的，实时的，安全的无线数据PUSH解决方案,BlackBerry业务定义,36,BlackBerry企业解决方案组成,企业内部网系统企业防火墙BlackBerry 企业服务器(BlackBerry Enterprise Server)企业邮件服务器/应用服务器BlackBerry 无线手持设备全国范围的无线网络,37,Black

16、Berry实现功能,电话,电子邮件,日历&个人信息管理,即时消息,Mobile Data Services(MDS)功能,具有普通手机的电话所有功能,推送邮件，发送邮件，邮件同步，多种附件浏览，图片浏览等,无线同步日历，地址簿，任务，记事本等,同Sametime,LCS,Instant Messaging即时消息通信,可实现企业信息访问，可实现交易，流程处理系统(如:OA,CRM,ERP,SFA等),BlackBerry业务功能,38,BlackBerry安全特性,获得多国政府的安全许可美国、加拿大、英国、奥地利、澳大利亚、新西兰 获得NATO（北大西洋公约组织）的安全许可 通过FIPS认证

17、BlackBerry Enterprise Server和所有BlackBerry终端都获得了U.S.Governments National Institute of Standards and Technology(NIST)的FIPS(Federal Information Processing)认证全球很多政府机构和高安全级别的客户已经使用BlackBerry解决方案多年BlackBerry的加密是端到端的,在企业的放火墙内进行的3DES,AES加密算法,39,终端丢失，可以远程控制擦除终端终端数据全部加密（包括扩展卡），同样采用3DES和AES算法终端设置可以由IT管理员远程控制 比

18、如，关闭电话功能，设置密码强度策略，管理员可以随时查看手机状态,BlackBerry安全特性,40,BlackBerry专用终端,8830V 8800 8300 8707G 8700G 8700C,Pearl 8100 Pearl 8100 Pearl8100 7130C 7130G 7130E,7100V 7100X 7100i 7100T 7290,41,运行在第三方手机设备上的软件，使该手机获得BlackBerry PUSH邮件功能支持的手机系统:中国移动定制机Sony Ericsson M608C,BlackBerry Connect 终端,42,BlackBerry终端 用户体验:接

19、收邮件,43,BlackBerry使用条件,企业具有下列邮件系统之一：ExchangeDominoGroupwise企业内部部署BES(BlackBerry Enterprise Server)服务器BES服务器可访问Internet网络具有BlackBerry终端开通中国移动BlackBerry服务的SIM卡,800-810-9939/400-810-9939,BlackBerry支持热线,44,业务开通流程,手机邮箱业务开通分为四个步骤业务签约邮件代理网关的安装和配置BOSS系统开通用户客户端软件的安装和配置,45,业务签约,集团客户及集团中的个人用户可通过集团客户经理、SI、服务热线、营

20、业厅等多渠道进行业务咨询和获取相关的业务资料。移动公司和集团客户签订业务协议；集团客户确定联系人，作为业务办理（新增、暂停、取消等）的指定接口人。在业务签约前，移动公司需要了解集团客户相关信息，为业务开通做好准备。相关信息参见即将下发的手机邮箱业务集团客户开通资料。,46,邮件代理网关的安装和配置流程,各省公司业务部门将本省计划开通手机邮箱业务的集团客户资料上报有限公司集团客户部。有限公司集团客户部审核后，两个工作日内通过工单的方式提交给有限公司网络部。有限公司网络部于两个工作日内完成邮件代理网关的ID和KEY的数据分配和制作工作，通过工单提交给有限公司集团客户部。有限公司集团客户部收到有限公

21、司网络部的工单反馈后，将相关邮件代理网关的ID和KEY下发给省公司业务部门。,47,邮件代理网关的安装和配置流程,由各省业务部门通知立通公司指派安装人员上门安装。安装人员的上门时限为不超过两个工作日。安装人员为已签署协议的集团客户安装邮件代理网关软件，硬件由集团客户自行准备，安装人员在实际操作中输入代理网关ID和KEY，激活软件。安装人员生成代理网关证书密钥对，并根据密钥对生成申请证书文件，向CA节点申请代理网关证书；同时安装人员发送电子邮件到有限公司网络部指定联系人。有限公司网络部通过CA节点对申请进行审批，通过审批后将对集团客户颁发代理网关证书，并以邮件方式（回复）通知安装人员下载证书。以

22、上审批工作在2个工作日内完成。安装人员在接到邮件通知后于两个工作日内上门安装代理网关证书，完成代理网关全部安装过程。由移动公司和集团客户共同进行安装验收。,48,BOSS系统开通用户流程,由集团客户向集团客户经理或销售型SI提供新增业务使用者手机号码及相关信息；由各省集团客户经理通过BOSS系统进行用户开通。销售型SI将业务使用者手机号码及相关信息提供给与其对应的集团客户经理；各省BOSS系统根据手机号进行鉴权，开通CMMAIL专有 APN；各省BOSS系统通过一级BOSS将客户信息（手机号）传递给推送网关请求开通业务；邮件推送网关开通业务后，返回给一级BOSS成功信息；一级BOSS进而将反馈

23、信息传给省BOSS，省BOSS系统接收信息，确认业务开通成功。各省公司业务部门可向集团客户承诺在一个工作日内完成上述BOSS系统开通用户流程。,49,安装配置客户端软件流程,由集团客户IT管理员登录代理网关，设定使用者手机号、手机型号和对应的邮箱帐号；邮件代理网关到邮件推送网关鉴权用户手机号，如果鉴权成功则确定授权并确定手机号码和邮件代理网关ID的绑定关系，然后生成用户登录代理网关的业务密码；如果鉴权失败即推送网关还没有收到来自BOSS的授权，则提醒用户先进行业务申请；业务密码通过短信自动通知用户，用户可以使用手机号和该密码登录代理网关，进行下载安装客户端软件的操作。也可由IT管理员或立通公司

24、辅助下载安装客户端软件。,50,安装配置客户端软件流程,针对非预置终端，客户端软件安装包括CA证书安装和客户端程序安装两部分。由IT管理员登录代理网关，选择用户，向其手机终端发送证书下载链接和客户端程序下载链接，登陆用户点击链接可以下载并安装软件。或者用户通过手机号码和业务密码登录代理网关Web页面，发送客户端程序及证书链接;用户/IT管理员登录代理网关，向终端发送帐户配置短信，实现邮箱帐户信息的自动配置；用户配置APN；用户启动手机邮箱客户端，输入代理网关的业务密码，保存并同步成功之后，用户可以使用手机邮箱业务；,51,二线客服体系,各省公司建立手机邮箱业务客户服务二级客服体系。一线支持由中

25、国移动手机邮箱业务400/800服务热线(简称服务热线)、集团客户经理、销售型SI（简称SI）、省公司网络部承担；二线支持立通公司承担。,52,客户服务渠道,客服主渠道：集团客户中的使用者和IT管理员可以向集团客户经理、服务热线或SI进行业务申告（咨询、投诉等）客服辅助渠道：营业厅、1860接到客户关于手机邮箱的咨询时，能够直接回复客户的予以回复，不能回复的在记录问题后通知客服电话回复客户。,53,客服流程,54,一、MAS信息化模式概述,二、手机邮箱及BlackBerry,目录,三、应用型MAS,四、综合VPMN,55,应用型MAS定义,应用型MAS是中国移动为深度拓展行业应用，规模化推广M

26、AS在行业中的普及，与行业客户共同建立的符合MAS模式的、具有示范和指导意义的移动信息化样板工程。应用型MAS项目应符合以下要求：1、应用型MAS推广的用户对象必须是本地A类客户，信息化程度较高的大型企业客户（世界500强、省内500强、本地200强、行业前3名的企业）和政府事业机关单位（区县级及以上）。2、项目符合MAS模式，MAS设备部署在集团客户内部，至少与集团客户内部一个信息化系统相结合，承载应用需是与集团客户的生产运营管理紧密结合的行业信息化解决方案。3、承载应用具有移动性特征，承载终端必须是基于行业OTA卡、手机客户端或者专用信息机终端。行业OTA卡应用可基于省公司OTA3平台开发

27、；手机客户端应用可基于手机邮箱客户端、手机定制浏览器客户端开发、或者其他纯定制客户端应用（如警务通、城管通）；专用信息机终端可基于福建鑫诺、厦门敏讯的信息机开发。,56,2023年2月,56,苏宁电器介绍,苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一。经过16年的发展，苏宁电器在全国130多个城市建立起近500家连锁店，全国物流、售后服务工人达到5000人左右，旺季时工人数量接近20000人，2006年销售总额达到609.5亿元。企业的高速发展对业务收入、服务水平、市场竞争能力等方面的要求不断提高。,SAP,OA,EMA

28、IL,企业业务系统,2005年7月苏宁电器联手IBM及德国SAP公司启动了公司ERP系统的建设。SAP系统是国际上应用最广泛的ERP系统，其涉及范围广，业务逻辑复杂，在苏宁电器已经实现了与OA、B2B、B2C、CRM多系统的融合，将整个企业的业务管理纳入系统进行管理,57,2023年2月,57,苏宁电器业务状况及需求,人工派单效率低。在原有派单流程中，管理人员仅通过人工的方式向工人派发业务工单，容易造成工单破损、遗失；同时人工操作使派单效率低，尤其在业务高峰期往往会出现临时增加工单或补派工的情况，而工人外线工作性质无法确保及时传递到工人；原有的管理模式导致生产效率不高。物流、售后服务工人以外线

29、工作为主，每天工人工作完成后才能将纸质单据交回相关部门，管理者无法全面、及时、准确了解工人的工作情况，也难以对工人的工作量进行评测，造成管理难度加大；需要安排专人负责将工人回单在每天工作结束后录入信息系统，造成人力资源的浪费；无法准确及时了解客户需求。顾客在购买企业的产品后，决定顾客满意度的关键是物流、售后等一线工人的服务水平和服务能力。利用传统的纸质工单、电话等方式，以及大量人工输入，无法及时将顾客的需求、评价反馈给决策层。,苏宁电器全国约有20000名送货、安装及维修工人，原有的工作流程为：管理人员根据销售情况，每天打印好需要送货、安装或维修服务的客户工单，发放给工人。工人完成作业后，将工

30、单交给管理人员。,原有工作流程,顾客,管理人员,工人,58,2023年2月,58,方案设计目标,指导思想：操作简单、成本可控、功能适合的方法及时采集终端人员服务工作状态数据。实现整个环节的全程精确管理。要改变传统的粗放管理模式，设计业务操作规范和流程，确保上层环节和下层环节的紧密联系，对一线工人的工作实现量化管理，实时调配。在设计流程的同时考虑到业务操作便捷性，利用手机短信实现整个过程的有效联动，不仅可以提高管理的精确性，还能有效地降低了企业的管理成本。要确保整体项目设计具有先进性、前瞻性。家电连锁行业的发展将在很大程度上依赖企业信息化管理水平，因此在整体项目的建设中，双方提出“合理设计、适度

31、超前”的原则，以物流、售后流程优化为基础，采用MAS+OTA3手机卡的实现方式。,59,2023年2月,59,方案主要内容,MAS：在苏宁电器内部部署MAS（提供双机热备），与苏宁SAP系统进行耦合。苏宁电器将每日销售数据进行汇总，由SAP形成业务工单。SAP将业务工单通过MAS下发至员工手机卡（OTA3行业专用卡）。员工查阅工单、作业完成后通过点击专用菜单回复完成情况给SAP。SAP系统根据回复情况生成报表。OTA3卡(行业专用SIM卡）：行业专用SIM卡，目前容量为128K。支撑通过OTA方式远程更新、下载企业专用菜单。苏宁电器可以通过OTA3服务器远程更新、清除卡端菜单。对手机要求低，即

32、开即用,60,2023年2月,60,关于OTA3行业应用卡,苏宁项目采用OTA3技术实现，主要考虑到其复杂性和可管理性 复杂性：苏宁项目实现逻辑比较复杂，如派工短信就需要通过数字短信方式实现，需要卡端进行解密运算，因此必须采用OTA3规范定义的API和事件触发机制，OTA2无法支持。可管理性：苏宁项目采用POS或OTA行业化发行通道进行菜单发行，可以方便的对卡端的菜单进行管理，OTA2无法实现企业化管理，只能在卡端提前固化。,61,2023年2月,61,方案网络拓扑,62,2023年2月,62,派单流程,已在苏宁总部布署MAS设备，派工短信将由总部统一出口下发,业务需求描述：通过SAP系统与M

33、AS系统及STK卡的紧密耦合，实现物流和售后部门的短信派工、销单功能。业务描述：SAP系统生产派工单，通过MAS发送到手机STK卡上；作业人员根据STK上的信息进行销单操作，STK卡会将工作人员的操作结果通过MAS反馈到SAP系统中；SAP系统管理人员可及时查看各工单的处理情况，并据此进行调度和协调的工作。,63,2023年2月,63,OTA3菜单,角色：根据工人工作职责区别，分为安装、维修、送货三种角色，菜单分为安装、维修、送货三种或三种组合。菜单格式：目前菜单格式已与苏宁总部确定，名称为“苏宁移动专家”，使用由大唐微电子提供的128K卡，工人需要配备专用的OTA3卡。需要通过远程写卡方式在

34、OTA3卡上写入“苏宁移动专家”菜单，不影响工人手机卡其他功能。该菜单可以通过OTA3服务器进行空中下载更新，也可以进行后台管理，如删除等。OTA3服务器：由江苏OTA3服务器进行支撑,64,2023年2月,64,菜单功能示例,65,2023年2月,65,维修菜单,全程在线管理系统项目介绍,苏宁移动专家,维修专用,待处理任务,帮助,已处理任务,状态选择,另约,完成,次日,确定,返回,请输入金额,待处理单列表,012345678906,012345678905,意见建议,012345678908,012345678907,012345678909,下一页,金额输入不正确，请返回重新输入！,金额输

35、入错误返回,金额输入正确,非完成状态,状态选择,另约,完成,次日,任务单号,012345678905,销单状态,次日,金额输入错误,已处理任务,012345678905,012345678906,012345678907,012345678908,012345678909,下一页,发送成功,任务单号,012345678905,销单状态,完成,金额,100,66,2023年2月,66,安装菜单,苏宁移动专家,安装专用,待处理任务,帮助,已处理任务,状态选择,次日,完成,另约,确定,返回,请输入金额,待处理列表,012345678906,012345678905,发送成功,意见建议,0123456

36、78908,012345678907,012345678909,下一页,金额输入不正确，请重新输入！,金额输入错误返回,非完成状态,状态选择,次日,完成,另约,任务单号,012345678905,销单状态,另约,金额输入错误,已处理任务,012345678905,012345678906,012345678907,012345678908,012345678909,下一页,任务单号,012345678905,销单状态,完成,金额,100,请输入校验码,金额输入正确,67,2023年2月,67,苏宁新业务流程,68,2023年2月,68,试点情况介绍,苏宁项目南京地区自8月23日试用以来，共有1

37、200多工人办理了OTA3卡，其中约500人为转网客户。江苏省12月份全面应用，有3000位转网工人，客户粘性大,为公司创造了良好的收益。苏宁电器原采用电话、工单回收的方式进行工单回销，成本高、效率低，采用OTA3应用后每年仅通信成本一项即可节约160万元，考虑人工成本和管理成本预计将每年为苏宁电器节约成本约400万元；项目实施后，苏宁管理人员不仅可以及时了解工人的工作情况，还可以有针对性的进行客户回访，提高了客户满意度。,69,一、MAS信息化模式概述,二、手机邮箱及BlackBerry,目录,三、应用型MAS,四、综合VPMN,70,集团客户全业务产品体系架构,基础通信类业务：固定电话移动

38、电话移动总机综合V网+V网伴侣等团语音业务；宽带接入、电路出租等带宽接入类业务,纵向标准化行业应用：校信通、农信通、旅游通等带有行业属性的行业应用,ICT信息化解决方案,水平集团标准化产品：集团彩铃、移动OA、手机邮箱、企信通等无明显行业属性的集团标准化产品。,针对政府、公安、金融等大型行业客户,基于有线的基础通信类业务和ICT集成是我们的短板。集团标准化产品和行业应用与电信相比无明显劣势。,重点针对中小企业客户,普适性产品,71,集团客户全业务产品体系,注：红色标注业务指近期重点拓展业务。全业务集团产品体系包括三类业务，五条产品线。,72,基础通信类话音产品线,HLR,CAMEL,69001

39、13802889991,5800102083790001,TMG,NGN软交换,IAD/AMG,7800202088480002,SBC,7800402088480004,02585408898,方式1：移动电话，分区计费产品,方式2：无线商话，通过无线方式接入的固定电话分配铁通号码,方式3：IP商话，通过IP方式接入的固定电话,方式4：专网直通车，通过PBX直连方式接入的固定电话,6900113802889991,方式5：V网伴侣，PC软终端、通过互联网方式接入的固定电话，与手机同号,融合有线、无线和宽带的集团语音综合接入方案，满足不同客户需求，多种方式抢占集团话务。,融合通信：综合VPMN

40、、移动总机、双机共振,73,综合VPMN业务概述,综合VPMN,短号：69001,短号：6202,业务概述,把一个集团内的GSM手机、无线固话、固定电话、专线电话（PBX）统一编号组成一个集团内部的综合虚拟专用网。同一个VPMN网内的用户之间可以相互直接拨打短号，短号长度可由集团用户根据习惯和用户规模设定。群内用户通话可以享受包月套餐服务,所有集团（属性）客户,目标用户,移动固话,短号:6301,手机用户,PBX用户,固话用户,短号:6402,短号互拨，可以享受群内通话优惠,74,综合VPMN短号编号方案,VPMN短号长度可以是3位6位，每个集团都可以独立编制VPMN短号，即不同的集团可以采用相同的VPMN短号，互不影响；同一集团内所有用户（手机和座机用户）的VPMN短号不能重复。,座机电话短号码要求：分机VPMN短号编制建议仍采用其原有的分机短号，总长度为3位6位。但要求座机VPMN短号不能以0、1、9、60开头，也不能采用200、300、600、700、800等特殊号码。同时不建议以6开头，如采用6开头，保证同一个集图内短号不能重复。,75,综合VPMN资费,76,综合VPMN资费,77,感谢各位的聆听！谢谢!,