中阶主管的领导力课程.ppt

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1、中阶主管的领导力课程,课程大纲,（一）关于中阶主管（二）关于领导（三）关于管理（四）领导与管理之不同（五）领导与管理之平衡（六）企业如何领导（七）个人如何提升领导力,决策层（领导层）,中间层（执行层）,基层（操作层）,中阶管理者的职能：承担实施企业决策，落实目标，执行战略，分解 任务，协调沟通基层管理者与决策层的关系。,中阶主管的重要性（一）,公司能否持续改革，永续经营，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤治、求真务实的中层管理者。,中阶主管的重要性（二）,一家企业的成功不仅取决于总经理，中阶主管的水平也起

2、到了80%的作用。,企业未来课题,（一）今天中国企业最主要的问题恐怕不是战略上的问题，而是高效能的中阶管理者短缺的问题。（二）让脆弱的中阶管理者变成强大的新中阶主管，变成企业的中流砥柱是中国企业未来发展的必然要求。,高效中阶管理者的自我认知,正确的责任观“老板意识”中阶管理人员往往代表着整个企业或整个部门的利益。因此，我们应具备全局思维、系统思维以及很强的“老板意识”。即“我就是老板”的意识，而不应仅仅把自己看成是一个企业的“打工者”,高效管理者的自我认识,不与下属建立非工作上的关系主管和员工是不一样的 中阶管理者需要树立自己的威信，要严格要求下属，不能放纵。恩威并施是必要的，工作中要用“威”

3、来体现公司的制度，私下里，再用“恩”来体现个人的关怀。,高效中阶管理者的自我认知,做好表率你是一个重要的“影响源”中阶管理者必须以身作则，说到做到，只有这样才能上行下效，企业的团队才是一支具有执行力的团队。否则“上梁不正下梁歪”，并且会在整个团队当中制造消除、悲观的气氛，带来错误的管理结果。,高效中阶管理者的自我认知,改善思维模式不用过去指挥现在与将来 过去成功的经验可能会变成交来的陷阱。所以，最好的方法就是改善思维模式。如果不改变思维模式，今天的成功可能到了明天就成失败。,中阶主管们思考一个问题,我的自我认知很清晰吗？在这个企业中工作，我的责任、观念是什么？我的影响力如何？我为什么要担任主管

4、这个职位？,中阶主管的角色定位,三承一启业务、专业带头人业务技能辅导者下属心态建设者下属行为监控者部门项目发展的策略建议者问题的解决者,三承三启,承上启下承前启后承点启面,业务、专业带头人,一个成功的管理者不是指身居何等高位。而管理者影响力的获取不是靠耍手段、施计谋、搞小恩小惠骗取的。而是需要管理者自身实实在在的业务专长、技术优势以及专业知识的魅力，这就需要我们的管理者不断地吸取知识，使自己拥有合理的知识结构，成为业务、专业带头人。,业务技能辅导者,一个优秀的中阶管理者在管理下属的同时，还应承担辅导下属的责任，即在是日常工作中扮演“教练”的角色。对中阶管理者而言，最重要的工作就是启发下属的自主

5、能力，使每一个人都能独立作业，而不是成为惟命是从的一般人。,下属心态建设者,下属的心态直接决定他的工作效率及团认整体的凝聚力，作为中阶管理者如何时刻观察每一个下属的工作心态，从而在第一时间端正下属不良的心态是日常管理工作的重要组成部份。在员工信心不足、意愿不强、内心不安的时候，中阶管理者能否打开下属的心结，调动下属积极的心态就显得优为重要，所以一个优秀的中阶管理者还应该是一个合格的“心理医生”。,下属行为监控者,作为中阶主管，你应该对下属的行为负责。下属的行为是否推动了公司的发展、是否推动了部门业绩的发展，这是每个中阶主管应该负责的问题。因此，对下属的行为进行合理的监控和纠正是必要的。,部门项

6、目发展的策略建议者,作为中阶管理者，你有责任提出部门的发展方向，有责任制定部门的发展计划以及发展策略，不该只管执行，一味依赖上级的决策，因为真正了解企业，了解这个部门的是中阶管理人员，只有中阶管理人员才能提出合理的部门发展与项目发展建议，只有让中层管理人员真正做到主动、积极向上，我们整个企业才会蓬勃发展。,问题的解决者,今天的游戏规则，决定企业的发展方向与成长动态，所以企业的这些问题都是管理者“造”出来的。有问题才需要管理者，管理者就是发现与解决问题的人。,不是“管理越好，问题就越少”，应该是管理越好问题越多，因为当企业把所有的管理进行细化并进行标准化、流程化后，很多问题就会凸现出来。这时，如

7、果企业解决问题的人多了，解决问题的速度快了，管理自然就会更上一个台阶。全球管理的通病，大家都知道企业存在问题，但都认为那不是自己的问题。只有使企业的问题变成企业中每一个部门，每一个人的问题，企业的发展才会有更大的空间。所以每个中阶管理者都应主动发现问题承担问题并且解决问题。,海尔的三不放过,发生问题，没有找到原因不放过。发生问题，没有找到责任人不放过。发生问题，没有整改措施不放过。,中阶主管的职业素养,没有规矩不成方圆关注细节正确的，坚持；错误的，反对以身作则，说到做到自动自发，全力以赴务实并且积极的态度,没有规矩不成方圆,工作如同游戏，游戏有游戏的规则。工作自然也有工作规则。作为一个企业的中

8、阶主管，你应该具备强大的标准意识与制度意识，并从内心去遵守。,关注细节,执行战略的关键就在于细节的执行，只有掌控细节、执行细节，、贯彻细节。企业才能提升自身的竞争力。所以竞争力看似是一个很大的课题，其实就是在细微之外竞争。而中阶主管恰恰是企业进行细节管理的核心层。高阶主管有没有做到让中阶主管有效地推行细节管理，严格意义上讲这将决定着企业的生死存亡。,正确的，坚持；错误的，反对。,在一个企业中，对于一些违反行为准则或规章制度的行为，中阶主管应在第一时间进行制止，坚持做到“正确的，坚持”；“错误的，反对”。中阶主管是公司制度，流程的最重要捍卫者！中阶主管的不作为或纵容将严重降低组织的效率，这也是导

9、致整体执行力低下的一个重要原因。,以身作则，说到做到,中阶主管对于自己制定的规范、政策，要以身作则，身体力行；对于自己的诺言，要言必行、行必果。只有管理者以身作则。言行一致，员工才会心悦诚服地接受领导。,自动自发，全力以赴,中阶管理者必须自动自发，全力以赴地付出你的所有，只有这样你才能获得各方面的支持和认可，才能领取不断向前发展的许可证。,中阶主管应具血备的十五项基本技能,角色认知能力 目标管理能力 时间管理能力压力管理能力 沟通能力 授权能力激励能力 影响力 培养他人能力创新能力 学习能力 协作能力执行力 团队管理能力 绩效管理能力,中阶主管的“三忌”,差不多，过行去，慢慢来算了，下次注意不

10、过，我以为,一忌：差不多，过得去，慢慢来,一个员工，一个干部，一个组织，一个团队，及至一个企业，要想获得持续的竞争力，就必须建立有效的激励机制，建设追求卓越的企业文化，彻底消除管理人员中的“差不多，过得去，慢慢来”的观念。要懂得用精益求精的态度来对待我们工作的每一天，每一件事情。,二忌：不过，我以为,大多数国内企业的调查中显示，凡提醒“下次注意”的，到最后行为得以有效纠正的廖廖无几。我们的管理者天天叫喊“下不为例”，但是如果不从“这一次怎么处置”开始做起，那么制度，流程的慢慢腐蚀就不可避免。,三忌：不过，我以为,不要总是用“我以为”来找借口、推卸责任，而要勇于承担责任。在现实生活中，我们缺少的

11、正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的管理者。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。,在工作中，我们经常听到的是各种各样的借口,那个客户太挑剔了，我无法满足他。以为我可以早到的，可是偏偏下雨了。我没有在规定的时间里把事做完，是因为我没学过。我没有足够的时间。现在是休息时间，半小时后你再来电话。我没有那么多精力。我没办法这么做。,中阶主管的“三问,你说怎么办？差距在哪里？为什么？,一问：你说怎么办？,当下属的工作出现问题时，作为中阶管理者，你应该更多地让下属主动去思考并提出解决方案，多问下属“你说

12、怎么办”？而不应大包揽，充当救火员角色，否则整个企业的管理就会进入混乱的状态。主管应要求下属在汇报问题的同时提出问题的各种解决方案，根据其提供的解决方案为下属提供决策参考。,二问：差距在哪里？,实际工作与标准比较总有一定差。如果没有差距，就不需要管理了。一个优秀的管理者应当能够多问几个“差距在哪能里”？的问题，及时了解目前工作的进展，必须能够敏锐地察觉目前工作水平同效率标准的差距，以便在发展成危机前改进。一名精明而有远见的主管，有时能够预见到偏离标准的差距。缺乏这种能力的，则无论如何也应该尽早知道差距存在。,三问：为什么？,为什么“是一个中层管理者最重要的前提，我们所有的中阶主管都有应勤于问”

13、为什么“这个问题，我们才能在看问题时从表面深入实质。,问题的层次相 对应的改善层次 车间有一滩油 把它清理掉 因为机器漏油 因为垫圈裂化了 换垫圈 因为所购的垫圈原料为次货 子 买更好的垫圈 因为它的价码不错 因为采购人员的绩效是 改变采购政策 依其与正常价的节余而定,日本狩野博士的“深耕法”,为什么,所谓管理：,在正式组成的团体里，籍由众人力量来成 事的一门技巧。,管理的目的：在于理人管事，透过理人的方式来达成管事的目的。理人的意思是：看得起所有的人，管事的用意则在于把工作做好，达成良好的效果。管事的要点：在于将各种相关的资源进行合理的安排，只要能够配合得妥当，便是有效的管事。,所谓管理就是

14、：,针对企业未来需求，订定计划和做出决策。透过有效的组织和控管，将资源的利用做到最能发挥成本效益的地步。发掘人们所长，达成目标。,管理的内涵包括：,人员管理作业管理资训管理资源管理,测验你的领导商数，请回答下列问题。,1）你能够打开天窗说亮话，跟别人坦诚相见吗？2）你愿意去教育、训练、栽培别人吗？3）跟别人在一起共事，你能够对别人有信心而不会满腹猜疑吗？4）你愿意听人家说话吗？你愿意把自己的意见摆在后面，不半路打断别人的想法吗？,5）你会尝试去了解每个人的特征，包括他的 家世，以及他的特质吗？6）你会不会想办法去发展下属，把他提升到 一个更高的档次或更理想的位置？7）你回做导师，指引下属，人应

15、该怎么做，事情应该怎么做，用你过去的经验去引导 他吗？8）你会随时随地跟别人链接吗？就是沟通，协调，不断地和别人协作，随时主动地关 切，不让它脱钩吗？,9）你会心甘情愿地把权利分一块出去，授 权别人，让人家替你完成吗？你会像教 练一样去引导他，让他替你操作吗？10）你会创造一个有影响力的人吗？会让 这个有影响力的人再创造一个有影响力 的人，这样不断地创造吗？,领,“领”是带领、率领、引领之领。领导者必定是先知者，尤其是先行者。领导者知道走向哪儿，知道为什么走向哪儿，而且自己有能力走在组织成员之前，于是就具备了领的条件，因此“领”是重要的。,导,“导”是引导、教导、疏导、辅导之导。“领”一定要在

16、组织成员的前面，而“导”既可以在组织成员的前面，也可以在组织成员的旁边或后面，更多的时候则是杂组织成员的中间，“导”是引导和促使组织成员有能力并有意愿与领导者一道前行，去实现组织的共同愿景。,领与导,“领”是比较刚的；“导”是比较柔的。在上个世纪，领导的重点是“领”，是领导者率领、带领被领导者去实现既定目标。在21世纪，领导的重点是“导”，是领导者引导、辅导被领导者去追求组织的共同愿景和奋斗目标。,领导的三个基本方面,（一）领导是一个集体现象，没有下属就 没有领导者，领导总是包含人与人 之间的相互影响和服从。（二）领导是在某个行动过程中或要达到 某一行动时所施加的影响，因此，领导是目标导向的，

17、在一个集体或 组织中起着积极的作用。（三）领导的村杂是以一个群体内的等级 存在为假设前提的。,领导行为的五个方面,（一）是“以身作则”，领导者用“自己”去领导众 人；（二）是“共建愿景”，是领导者与被领导者前进 的方向，是领大什么地方；（三）是“用人聚人”，是指领导者一定要有追随 者，一定要影响追随者；（四）是“善于激励”，激发潜能，鼓舞士气；（五）是“创新变革”，从变革中发现机会，创造 价值，领导行为离不开创新变革。,所谓领导,并不是你对人们做什么，而是你和他们一起做什么。领导：能使别人做他们不愿做的事，并且乐在其中。领导说穿了就是创造方法，让人们可以主动成就非常之事情。,领导统御的五大实务

18、要领和十大承诺,动人的愿景具有三项关键要素,一、重大的目标二、明确的价值观三、未来的影像,目标,目标是组织存在的原因。目标回答了（为什么？），而非只是解释你从事的工作。目标站在顾客的观点，澄清了你真正从事的工作。伟大的组织具有崇高真切的目标，能振奋人心，让人愿意全心投入。这里所谓的目标是意义重大的目标。遣辞用字对组织成员来说，并不如词义本身来得重要。,价值观,价值观是深信不疑的信念。想念某些特质是值得拥有的东西。价值观为我们每个人；界定出对错，界定出基本上很重要的东西。价值观为我们的选择和行动提供方针。价值观必须明确描述出来，如此才能确实知道履行价值观时表现出的行为。价值观必须贯彻到底否则充其

19、量只是（用意不错）而已。个人价值观必须与组织的价值观一致。,未来的影像,最终结果 的影像，是能明确看到内容，而非模糊笼统的影像。将焦点集中在希望创造出的东西，而非希望除去的东西。将焦点集中在最终的结果，而非达成结果的过程。,愿景的定义,愿景是知道自己是谁，知道自己的方向，知道由什么来引导行进的路程。,课前自检,以下10个观点都是“管理VS领导”的观点，你认为它们是对还是错？1、管理者应该向领导汇报，而不是领导向管理者报告。2、作业重技术面，管理重制度面，领导重人性面。3、领导如果被看成管理的一部分，就会形成过度管理而缺乏领导。4、缺乏领导，办事没有弹性，很难适当地权宜应变。5、管理讲求沟通，领

20、导则讲究好好商量。6、与中国人沟通，常常沟而不通，大家各说各话。7、管理只能管人的身体，领导才能带动人心。8、管理求创新，失败率很高。9、管理重视有为，迟早累死自己，也使部属愈来愈无能。10、领导重在安人，让大家安心，自动自发地做好工作。,管理与领导的区别,领导管理的四种类型,（一）领导有余，管理不足：这样的部门往往 有活力，善变革，但制度不健 全，秩序 较混乱，难以持续发展。（二）管理有余，领导不足：这样的部门往往 秩序井然，但缺少活力，不愿变革。（三）领导不足，管理不足：这样的组织最差，既没有活力又没有秩序。（四）领导与管理均衡发展，优势互补,这是最 理想的状况。,领导型管理,领导型管理，

21、重点在领导方面。21世纪的管理要顺应“领导型管理”这 个大趋势。领导型管理是一种新型的，重视人，重视价值的管理，领导贯穿于管理的 整个过程。,企业文化是什么,企业文化是一种价值观企业文化是一种感觉企业文化是一种判断标准,企业文化是一种价值观,企业文化不是一个目标，不是一个口号，也不是一个希望，文化应该是一仲价值观，而且要融入、内化为我们的思想跟行为，这才叫做文化。大家都认同一种企业文化，都内化为自己的价值观和行为，就可以形成一种凝聚力。,企业文化是一种感觉,文化是一种感觉，尤其是一种别人在你身上所看到的一种feeling.有机会你到一个外国银行在中国的分行里去走走，再到一个我们自己的银行里面去

22、走走，你也会马上发现。这两个银行里面的人都是中国人，但是感觉就是不一样。这些不同的感觉，都来源于不一样的企业文化的塑造和熏陶而造成的。,企业文化是一种判断标准,当我们寻找工作的时候，应该选哪个公司呢？许多人的心里都有着不同的选择目标，有的是为了高薪，有的是为了有更大的发展空间，有的是为了实现自己的梦想。但是一个以往容易被人们忽视，但现在越来越受到重视的标准，就是企业文化，它已经成为人们判断和选择公司的重要标准。企业愈大愈要注重企业文化的塑造，因为经营管理的困难度会因企业愈大愈增加。,绿阳工业价值观,價值觀:價值、創新、夥伴、執行、分享價值:顧客價值、員工價值、供應商價值、企業價值、社會價值創新

23、:推動變革、持續改善、踏實試験、不斷學習、研究開發夥伴:團隊合作、充分溝通、誠信對待、相互扶持、彼此尊重執行:注重細節、流程管理、簡單專注、熱情主動、認真負責分享:人本關懷、共享成果、教學相長、社會責任、用心分享,领导力的三十条教战守则,1 信任2 教导3 有创意的沟通4 以耳朵来了解问题5 避免成为主要的问题解决者6 培养耐力7 有效地管理和运用时间8 保持专业能力9 处理不适任的人10 关怀别人,领导力的三十条教战守则,11 提出愿景12 控制企图心和自我13 计划并指导开会14 激励部属15 平易近人16 善用幽默17 要果决18 观察自己19 要可靠而值得信赖20 保持开放的胸襟,领导

24、力的三十条教战守则,21 维持高度尊严22 落实授权23 慷慨大方，宽大为怀24 培养领导者和部属之间的关系25 欢迎批评并避免流於偏执26 适度发怒27 从失败中学习28 建立最佳智囊团29 寻求并珍惜多元化30 展现诚信的态度,1 信任,身为真正有效的领导者，你需要充分信任部属；另一方面，也要将那些你无法信任、托付责任的人解雇这是领导统御中必须要面对的困难决定之一。领导者和部属之间如果不能互信和尊重，常会造成组织表现欠佳和士气低落的问题。,2 教导,教导和领导是相辅相成的。领导者必须愿意传授技能、分享他们的见解和经验，并和其他人一起密切工作，帮助他们成长和发挥创意。,3 有创意的沟通,如果

25、领导者文笔流畅，组织内不论是上传或下达的沟通，都会有意义、容易了解并会产生影响力。如果领导者是个好编辑，他（她）可以修改书面报告、问题，以确保最后成品是清楚明白并可产生最大的正面效果；如果领导者善于演讲，他（她）可以打动人心，使得部属对自己有信心，并鼓励他们以工作为荣。有创意的沟通是有效领导的根本之道。,4 以耳朵来了解问题,聆听是领导者所应具备重要的技巧之一。如果领导者善於聆听，他（她）就能接纳意见和批评，以及聆听其他可以改善组织并创造卓越和关怀气氛的建议。,5 避免成为主要的问题解决者,领导者应促成问题的解决，但应让部属去解决大部分的问题。做为最后关头的问题解决者，领导者可以帮助组织成长茁

26、壮。,6 培养耐力,领导者的责任十分繁重，而且不论如何规画他们每天、每周，甚至每个月的时间表，他们面对的压力和任务还是会超出负荷。要应付这些困难时期，领导者平时就必须有一个训练智力和体力的计画。基本来说，如果领导者自己都有照顾不好自己，又怎么能创造一个关怀别人的环境呢？,7 有效地管理和运用时间,高阶主管最大的毛病之一，就是他们大都无法约束自己的时间表、累牍的公文、电话、旅行计画和开会。以致很少有时间深思反省和做策略性的思考。忙碌和长时间工作并不必然代表有效率的领导。领导者应控制至少部分控制自己的时间，有许多方法和技巧都可帮助他们有效地运用时间。,8 保持专业能力,主管必须了解他们的领域，当他

27、们执行例行任务时，他们才知道自己在做什么。领导者不仅要了解他们所领导的组织内重要的事情，同时也要掌握环境的变化。如果领导者能有高度专业能力，他（她）就应该相信自己的直觉，结合专业能力和直觉的效果是非常惊人的。,9 处理不适任的人,领导者必须愿意立下标准、坚守这些标准，并要求部属也遵循这些标准。他们必须确保任务都能如期完成，妨碍任务达成的事，例如容许无能的部属继续留在组织中，会耗费组织和领导者的时间、精力和注意力，以致无法达成既定的目标。这时，领导者就有责任将阻碍成功之路的人排除。当领导者必须解雇某些位居要职的人时，他们应亲自和这些人面谈。解雇他们时，应宽大而有技巧，但是态度必须坚定。,10 关

28、怀别人,领导者不只应赞许表现最好的部属，同时也应表扬那些认真工作、努力达成组织目标的人。不论是上午、中午或下班前，领导者都应尽可能去感谢他们，这不仅是关心他们的重要一环，对他们的心理健康也有助益。不仅如此，领导者还应该辅导杰出的部属，不过应注意避免和部属成为太亲密的朋友。,11 提出愿景,没有计划的领导者只能算是一个照顾者、守门人和时间的奴隶。虽然他们也许可以运作优良有效率的组织，但他们还要能够规划、订定目标并提供策略性的愿景，才能对组织有所助益。最有影响力的领导者是推动改变的人，而推动改变的最好方法之一，就是透过良好的策略性规划去实施。,12 控制企图心和自我,领导者通常需要抑制个人强烈的企

29、图心，以确保组织能有系统地达成杰出的表现。无私而坚强的领导者能获得部属和上司的支持。他们愿意坦白承认我错了。我犯了一个错误。我愿负起失败的责任并承担全部后果。如果领导者对组织或自我的野心太大，可能造成组织机能的障碍。最后，他们很可能成为问题的一部分而不是解决者。,13 计划并指导开会,领导者花费太多时间在开会上了。他们应订立基本原则并积极参与会议，以确定凡事都上轨道。知道如何结束会议、做出结论、订出下次开会的时间和议程，并指导别人执行任务等，对领导者而言是很重要的。,14 激励部属,领导者不只需要了解如何激励部属，还需要指导他们的下级主管，使他们也拥有良好的技巧去激励部属。激励部属的方式包括：

30、交付任务、表现出热爱工作与关怀员工、致力于追求更高的标准、在工作中寻求乐趣、时时强化组织的计划和目标、好的奖赏制度、常常称许努力工作和表现良好的部属等。,15 平易近人,好的领导者会和下属的主管交谈以掌握问题症结。他会拍拍下属的肩膀、发表简短而乐观的谈话、颁奖，并常常出差到组织所属的外埠单位看看。此外，有效的领导者会和较高层级的组织联系，以建立重要关系并及早发现危机所在。表现平易近人的另一种方式，就是和部属一起参与运动项目、嗜好收集、欣赏电影、当地的聚会和宗教活动等。这样，领导者可以和部属在不同的层次上交往。领导者不需要是职业运动员，只要愿意参与运动就行了。重点是要良性的暴光也就是平易近人。,

31、16 善用幽默,领导者大部分的时候应该自我解嘲而不是取笑别人。他们应该愿意讲点笑话，或是说些自己犯错的糗事，好让别人知道他们也是凡人，也会犯错，而且愿意承认自己的过错。好的领导者要显示生活并不是重要到一刻都不能休息，偶尔也可以对周遭的事物保持轻松的态度。幽默是舒解紧张的良方，在危机或困难时，一则故事或笑话可以发挥极大的功效。因此，放轻松些并保持幽默感，可以制造一种积极正面的气氛，但要避免以幽默讽刺别人针对部属的刻薄笑话会产生很大的反效果。领导者不应凡是都泛幽默化，一个不停制造笑料的喜剧演员，是不太可能获得人们的尊敬而成为有效的领导者。,17 要果决,领导者必须要果决耐心的果决，而不是在第一个人

32、发言建议之后马上就下结论，而且在做最后决定前，会先听取各方的意见。事实上，有些时候领导者先收集额外的资讯，因而暂缓一两天，甚至一两个星期才做出重大决策，反而是一种好方法。领导者应常常听取相反的意见，如果可能的话，可先思考几天再做重要的决策。领导者应和他们的高阶主管、副手、配偶，或其他值得信赖的人谈谈，以免决策流于个人主观或偏狭的利益。领导者也应和持反对意见的人谈谈，了解他们的看法。然而，拖延几星期或几个月才做决策也不是办法。冒险本来即使决策过程中必然而正常的一部分。,18 观察自己,每个人都有五个不同的自我：你就是你；你所想象的你；你的部属所认识的你；你的同事所认识的你；以及你的上司所了解的你

33、。努力从不同管道寻求回馈的领导者，可能比较了解并能控制不同的自我，也因此会成为较出色的领导者。客观地观察自己，并分析自己哪里犯了错，为何令人产生反感，并认清自己在哪里开始出错。身为领导者必须反省检讨自己今天做对或做错了哪些事，哪些决策要重新考虑，自己是否保持著平易近人的态度等等；同时也应反问自己是否观念太狭隘、太僵化。,19 要可靠而值得信赖,领导者不应轻许诺言，然而一旦做出承诺，除非是有重大的健康问题，或是生意上、组织中或家庭出现严重危机，否则都应信守承诺。领导者也必须值得信赖，才能为组织提供安定和力量。可靠的重要条件包括：坚持和维持一致。领导者应在合理的范围内保持弹性，但政策一贯和态度一致

34、是大型组织所需要的重要条件，各层级的领导者都应遵守。,20 保持开放的胸襟,好的领导者永远保持开放的胸襟，愿意接纳新观点，也原意而对新议题的挑战。即使决策已定，领导者也应听听相反的意见和替代方法。一个从来不愿意重新考虑既定决策的领导者，显然是陷入了某种程度的僵化和缺乏弹性，往往会为组织带来麻烦。,21 维持高度尊严,领导者在这方面的角色是多方面的。籍由穿著得体，维持良好风度，避免褒渎不敬，协助部属度过个人或家庭危机，庄严地主持仪式，以个人化、热诚的书面信件欢迎新来的员工等方式，领导者可以在员工心目中建立高度的自我尊严。,22 落实授权,一个能真正授权并与部属分享权力的领导者才能成就非凡的事业。

35、好的领导者应了解，领导其实是让部属得以发挥他们的聪明才智，因此，他们获得权力的方式，就是不断授权，而且是彻底授权。要做到真正的授权，领导者和部属之间必须坦诚讨论、互信和交流，而且唯有领导者和部属都身体力行授权，并握稳他们应有的权力，授权才能真正落实。,23 慷慨大方，宽大为怀,对领导者而言，这句白金定律也许更好：别人要你如何待他，你就要如何待他。领导者的最大乐趣之一就是为部属服务。领导者常因忙於应付众多的任务和承诺，以致忘了以服务的精神来领导。不吝於花时间和部属在一起，并以自己的聪明才能去帮助他们，是有效领导的重要一环。宽大为怀也就是宽恕别人也是同样的重要。一个好的领导者则愿意宽恕部属无心的错

36、误。,24 培养领导者和部属之间的关系,领导不等於权威。在某种程度上来说，领导是部属或其他主管对上司所託付的一种价值。领导代表一种感情，通常也是精神上的投资信任，就某种程度上来说，是部属决定在什么情况下信任他们的领导者。他们决定领导者应具有哪些品德、特质和价值，才能被他们完全接纳。只有明智的领导者才能真正了解领导者和部属之间这种关系的重要性，并培养这样的关系，尤其是和那些比较不引人注意和部属之间的关系。相反的，领导者也应注意那些只想在老板面前争取露脸机会的人这种人通常只在意如何满足自我及野心。,25 欢迎批评并避免流於偏执,只有成熟的领导者才能平静、令静并有风度地接受不公平的批评。批评可以提供

37、领导者有用的现实评估，凡是领导者都需要这种评估以维持客观和均衡。好的领导者应让部属了解，与上司或组织之间有小争执是可以接受的。那些与领导者持不同意见的部属并不是敌人。请记住：忠诚和批评是相辅相成的，盲目的效忠则是致命的。领导者必须对自己绝对诚实，不然的话，就会养成自我欺骗的坏习惯即使是最好的领导者也会犯错。藉由听取批评，迅速发现、承认并纠正错误，好的领导者可以更上一层楼成为卓越的领导者。,26 适度发怒,迅速采取应变措施比坐视问题恶化要好得多。眼睁睁看著一个组织，就因为领导者不原介入处理而导致问题恶化并逐渐瓦解，是令人非常沮丧的。当组织遭爱上级或外来的威哧协迫时，有些经理人会害怕，有时甚至对来

38、自部属的协迫也感到恐惧。一个害怕威哧的老板绝不会是个好的领导者。最好的领导者和底下的主管偶尔也会发怒，而且他们会运用控制的愤怒，对不公平的事展开纠正或反击。,27 从失败中学习,好的领导者从失败中学习并且重新振作起来。比尔盖兹处理失败的态度便说明了微软之所以如此成功的原因：他鼓励失败。事实上，他觉得如果微软没有偶尔失败几次的话，就表示微软在创新方面努力得不够。不过，很多领导者都抱持著零缺点的态度，不鼓励冒险，并惩罚失败的人。这样一来就形成了死亡的恶性循环：组织错失大好的发展机会，菁英流失，表现平平，人人漠不关心，而终至破产。,28 建立最佳智囊团,好的领导者成功的秘诀之一，就是建立并培养自己的

39、智囊团。领导者应在自己组织以外，和两三百个聪明而才思敏捷的人保持接触。智囊团可以提供智慧与经验，有些人是重要议题的专家；有些则已退休，可以委託他们花时间做专案研究。领导者能维持一个活跃的智囊团，当自己陷入困境又无法在同事间得到帮助时，便可以透过一通电话或一封电子邮件而得到支援。智囊团可以提供互惠的援助，参与的人能获得别人的帮助，同时也帮助别人。,29 寻求并珍惜多元化,多元化有许多形式，明智的领导者寻求并鼓励每种形式。所有的组织都应充分追求丰富的意见、传统、文化、种族、性别、宗教、人格特质和态度的多元化。好的领导者会说服同事、部属，以及最重要的人事部门，希望他们在整个招募新人的过程中力求人才的

40、多元化。,30 展现诚信的态度,领导者不只应提倡诚信，对於高度的诚信还应身体力行。有效的领导者一旦发现违背诚信原则的事情后，会立即采取纠正行动，并在一段时期之后，提升组织的诚信标准。领导者在接掌领导职位后，就应尽快设法展现对组织价值标准的承诺，对於组织和制度上的诚信不能放任不管，尤其不能让危机发生了才来寻思补救之道，应该在一开始便将诚信的标准深植於组织的各个层级中，并寻求各级主管的支持。在领导者所应具备的各种品德中，诚信可以说是最重要的一项。,领导力的三颗药丸,：建立了信任和尊重的基础：有了伙伴关系，才能丰收团队的潜能。：会让人们知道，他的作为很重要。,诚 信,以诚信来领导统御，意味你希望别人成为什么样的人，自己要先作那样的人。当理念和行为彼此相符，才会 产生信任。如果你言行始终一致，人们才愿意付出信任和尊重。,伙伴关系,领导统御的关键，就是你和团队所建立的关系。分享愿景，让大家站在同一条船上。结伴上山，更能轻松攻顶。,肯定他人,要让人们知道自己受到肯定，赞美是最容易的方式。每个人都有能力去辩识别人的优点。休息是为了走更长远的路。,三合一完美配方,当你停止帮别人思考，他们就会独立思考。领导统御是一个过程，透过这个过程，每个人将被引导到他们本来就应该到达的地方。一个领导人的最高成就，是赢得团队的尊重和信任。,