【广告策划PPT】客户开发大全.ppt

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1、1,广告公司开发客户的“十全大补贴”,2,“十全大补贴”的效用,从“技巧”深化到“思考”从“寻找”深入到“经营”从“单一”深刻到“整体”从“生意”升值到“销售”,3,十个传统步骤,一、客户在哪里？二、我们去找客户三、我们要找的客户愈大愈好四、准备做一个提案给客户五、要将最好的一面，在提案的时候表现出来六、只要老总（某某人）出面就搞定了七、等最后结果告知八、有了新客户真好九、走！我们庆功去十、下一个新客户在哪儿？,4,十个传统步骤,一、客户在哪里？二、我们去找客户三、我们要找的客户愈大愈好四、准备做一个提案给客户五、要将最好的一面，在提案的时候表现出来六、只要老总（某某人）出面就搞定了七、等最后

2、结果告知八、有了新客户真好九、走！我们庆功去十、下一个新客户在哪儿？,5,十个传统步骤,一、客户在哪里？二、我们去找客户三、我们要找的客户愈大愈好四、准备做一个提案给客户五、要将最好的一面，在提案的时候表现出来六、只要老总（某某人）出面就搞定了七、等最后结果告知八、有了新客户真好九、走！我们庆功去十、下一个新客户在哪儿？,6,十个传统步骤,一、客户在哪里？二、我们去找客户三、我们要找的客户愈大愈好四、准备做一个提案给客户五、要将最好的一面，在提案的时候表现出来六、只要老总（某某人）出面就搞定了七、等最后结果告知八、有了新客户真好九、走！我们庆功去十、下一个新客户在哪儿？,7,十个传统步骤,一、

3、客户在哪里？二、我们去找客户三、我们要找的客户愈大愈好四、准备做一个提案给客户五、要将最好的一面，在提案的时候表现出来六、只要老总（某某人）出面就搞定了七、等最后结果告知八、有了新客户真好九、走！我们庆功去十、下一个新客户在哪儿？,8,十个传统步骤,一、客户在哪里？二、我们去找客户三、我们要找的客户愈大愈好四、准备做一个提案给客户五、要将最好的一面，在提案的时候表现出来六、只要老总（某某人）出面就搞定了七、等最后结果告知八、有了新客户真好九、走！我们庆功去十、下一个新客户在哪儿？,9,十个传统步骤,一、客户在哪里？二、我们去找客户三、我们要找的客户愈大愈好四、准备做一个提案给客户五、要将最好的

4、一面，在提案的时候表现出来六、只要老总（某某人）出面就搞定了七、等最后结果告知八、有了新客户真好九、走！我们庆功去十、下一个新客户在哪儿？,10,十个传统步骤,一、客户在哪里？二、我们去找客户三、我们要找的客户愈大愈好四、准备做一个提案给客户五、要将最好的一面，在提案的时候表现出来六、只要老总（某某人）出面就搞定了七、等最后结果告知八、有了新客户真好九、走！我们庆功去十、下一个新客户在哪儿？,11,十个传统步骤,一、客户在哪里？二、我们去找客户三、我们要找的客户愈大愈好四、准备做一个提案给客户五、要将最好的一面，在提案的时候表现出来六、只要老总（某某人）出面就搞定了七、等最后结果告知八、有了新

5、客户真好九、走！我们庆功去十、下一个新客户在哪儿？,12,十个传统步骤,一、客户在哪里？二、我们去找客户三、我们要找的客户愈大愈好四、准备做一个提案给客户五、要将最好的一面，在提案的时候表现出来六、只要老总（某某人）出面就搞定了七、等最后结果告知八、有了新客户真好九、走！我们庆功去十、下一个新客户在哪儿？,13,十个传统步骤,一、客户在哪里？二、我们去找客户三、我们要找的客户愈大愈好四、准备做一个提案给客户五、要将最好的一面，在提案的时候表现出来六、只要老总（某某人）出面就搞定了七、等最后结果告知八、有了新客户真好九、走！我们庆功去十、下一个新客户在哪儿？,14,多一个新客户真正成功多一笔新生

6、意真正成长,15,改变问题，再看事情.,16,等待运气 v.s.创造机会,17,客户在哪儿？目标是什么？,等待运气 v.s.创造机会,18,等待运气 v.s.创造机会,公司未来1-3年，中短期的目的？公司的经营理念与文化？公司的市场定位（现在，未来）公司目前的实力评估,19,随机生意 v.s.计划销售,20,我们去找客户 我们销售自己的品牌给目标客户？,随机生意 v.s.计划销售,21,开发新客户，是一种“销售”（公司=品牌）销售需要战略以及一连串战术的配合制定一套完整的作战计划是非常必要的,随机生意 v.s.计划销售,我们去找客户 我们销售自己的 品牌给目标客户？,22,吞枣 v.s.精挑细

7、食,23,我们要找大客户 我们需要适合公司 经营的客户,吞枣 v.s.精挑细食,24,清楚地了解公司的实力，不可急功好利逐步成长，建立稳定的基础“小”并非“可耻”营业额，不等于“利润”,吞枣 v.s.精挑细食,我们要找大客户 我们需要适合公司 经营的客户,25,表演作秀 v.s.展现实力,26,表演作秀 v.s.展现实力,表现对客户生意的 深度了解，并提出最佳的解决方案,给客户做一个提案,27,表演作秀 v.s.展现实力,给客户做一个提案,表现对客户生意的深度了解，并提出最佳的解决方案,客户在买“广告公司的服务”广告公司在贩卖“解决市场问题的能力”提案前，要针对客户的生意做深度研究,28,超级

8、明星 v.s.团队实力,29,超级明星 v.s.团队实力,只要老总出面就搞定,整个团队一起打仗,30,整个团队才是与客户在未来朝夕相处的人清楚地将每位队员的角色扮演分配妥当开发客户是公司全体员工的责任,只要老总出面就搞定,整个团队一起打仗,超级明星 v.s.团队实力,31,被决定者 v.s.改变决定者,32,被决定者 v.s.改变决定者,我们等客户的通知,我们需要继续作战,33,被决定者 v.s.改变决定者,我们等客户的通知,我们需要继续作战,在决定公布前，还有机会销售自己提案只是一个经营的开始，一个作战计划的初步体现在提案后，迅速拟定相应的策略，继续与客户保持高度的联系,34,赢得一时 v.

9、s.胜出永远,35,赢得一时 v.s.胜出永远,将最好的呈现出来,每一分作品都是最好的,36,不要让开发客户成为“不实广告”的例子服务现有客户与开发新客户必须具有两样的水平使售后服务与贩卖当下无落差,将最好的呈现出来,每一分作品都是最好的,赢得一时 v.s.胜出永远,37,喜新忘旧 v.s.迎新恋旧,38,喜新忘旧 v.s.迎新恋旧,有了新客户真好,我们又多了一分责任,39,现有客户的经营比开发新客户更重要广告公司的基础在于现有客户的稳定度注意现有客户的情绪,喜新忘旧 v.s.迎新恋旧,有了新客户真好,我们又多了一分责任,40,欢喜庆功 v.s.感谢客户,41,欢喜庆功 v.s.感谢客户,走！

10、我们庆功去,邀请客户一块儿同庆,42,认清“客户将生意给了公司”才是开发事业成功的事实“合作伙伴”是对客户最贴切的定义是“合作”而非“乞讨”是商量“市场对策”而非“取悦上帝”,欢喜庆功 v.s.感谢客户,走！我们庆功去,邀请客户一块儿同庆,43,滚石不生苔 v.s.万里行脚僧,44,滚石不生苔 v.s.万里行脚僧,下一个新客户在哪儿？,如何开发现有客户？,45,真正的成长：在于更进一步了解客户的生意（市场）真正的成功：建立于客户对广告公司一日不可缺的依赖90现有客户是潜在新客户,滚石不生苔 v.s.万里行脚僧,下一个新客户在哪儿？,如何开发现有客户？,46,开发客户的“成功关键”,销售+经营,

11、47,商业地产策划基础培训,48,本期培训纲要,第一部分 商业地产策划阐释第二部分 策划主要工作内容第三部分 不同商业形态的定义第四部分 各类策划报告侧重点简析,49,商业地产是什麽？,商业地产（commercial property）的概念最早出现在中国是2000年，首先从北京、上海、广州几个经济高度发达地区开始，并逐步蔓延到全国。现阶段，对于商业地产并没有一个完整、准确的定义。,简单地说，商业地产是商业经营与房地产开发的复合业务模式，是一个具有地产、商业与投资三重特性的综合性行业，既区别于单纯的投资和商业，又有别于传统意义上的房地产行业。,50,什么是策划？,策划是思想策划是点子策划是告诉

12、对方：做什么，怎么做？（论点）为什么这样做，这样做的结果？（论据，论证）策划是把以上内容用文字表达，形成专业报告，让对方了解并认可的集思想、文字及表达于一体的具体工作。,51,商业地产策划定义,商业地产包括商业和地产两方面的概念。商业地产策划就是指商业房地产开发商作为投资主体直接参与的、为生产和消费提供交易平台而进行商业活动的载体。商业地产策划包括批发市场、零售市场、娱乐休闲消费市场、社区服务市场等相关的商业运作，并为地产开发企业获取未来不确定的收益。,52,商业地产全程操作流程,第一阶段 项目策划,第二阶段 招商管理,第三阶段 营销/销售管理,第四阶段 经营管理,我们的工作,53,第一阶段：

13、项目的初步判断及定位,研究项目相关资料 选取所需的调查项目 对所选市场进行初步调研 整理分析数据得出结论 结合调研对项目做出初步定位,一般项目策划流程,54,第二阶段：全面深入研究分析及检讨初步定位设想,全面市场调研及消费者研究工作可比性竞争对手分析客观分析项目自身条件接洽主力商家及目标业态代表性商家,一般项目策划流程,55,一般项目策划流程,（一）全面市场调研及消费者研究工作,市场调研及消费者研究是确定项目定位的基础。,研究项目相关资料 选取所需的调查项目 展开全面市场调研及消费者研究 整理分析数据及得出结论,56,一般项目策划流程,（二）可比性竞争对手分析,可比性竞争对手调研 可比性竞争对

14、手分析 对本项目的借鉴,（三）客观分析项目自身条件,对项目技术指标的研究分析 对项目设计图纸的研究分析 项目SWOT分析,知己知彼，百战不殆。,57,一般项目策划流程,（四）接洽主力商家及目标业态代表性商家,访谈主力商家及进行接洽谈判 访谈目标业态代表性商家及进行接洽谈判 对商家意见进行综合分析,商家是商业项目定位的落脚点。,58,第三阶段：综合各方面的数据及因素，结合多年丰富之实践经验，通过多方面的探讨及验证，客观的建议项目市场定位。,综合市场调研及消费者研究结果综合商家访谈的具体反馈 综合业内人士访谈、小组会谈的成果综合项目自身条件的要求,一般项目策划流程,59,本期培训纲要,第一部分 商

15、业地产策划阐释第二部分 策划主要工作内容第三部分 不同商业形态的定义第四部分 各类策划报告侧重点简析,60,策划主要工作内容,市场调研消费者问卷调查商家访谈策划定位其他,61,市场调研,（一）市场调研的意义（二）市场调研的准则（原则）（三）市场调研的特点（四）市场调研的方法（五）市场调研的工作程序（六）市场调研的内容,62,什么是市场调研？,市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析有关的各种情报、信息和资料，为决策提供依据的信息管理活动。市场调研要确定说明问题所需的信息，设计搜集信息的方法，监测和执行数据搜集的过程，分析结果，并把调研中的发现和其含义提供给客户。,63,归根结

16、底：市场调研就是让自己说话有底气，让自己有发言权！,64,市场调研的意义,1、市场调研对策划的意义 为项目定位提供依据 为商业规划提供依据 为营销推广提供依据2、市场调研对销售的意义 为制定租金/售价提供依据 为现场说辞提供依据（及时掌握市场动态，增加现场工作人员的信息量，增强说服力）,65,市场调研的准则,1、真实性 保证调研内容的真实性是对调研人员的最基本要求。“宁可缺，也不 能假”，这就要求每位调研者加强自身的责任心，对调研工作有清醒的认识。2、客观性 客观性要求调研人员具备高度的职业道德，自始自终保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息，正视事实，接受调研的结果。从事调研活动不允

17、许带有任何个人主观的意愿或偏见，也不应受任何个人或管理部门的影响或“压力”。,66,3、科学性 科学性要求采用科学的方法去设计方案、定义问题、采集数据和 分析数据，从中提取有效的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的当前的信息资料。4、适用性 市场调研是有的放矢的工作，每一项调研都应结合调研目的而展开，也就是“你要获得什么，你打算如何去做”的问题。,市场调研的准则,67,市场调研的特点,1、市场调研具有很强的针对性；2、市场调研的方法是多样的；3、市场调研的内容是广泛的；4、市场调研结果具有一定的局限。,68,当前市场调查主要存在的问题：,1、调查目的不明确；2、调查准备不充分；3、调查遗漏内容

18、较多；4、调查很难与人沟通；5、调查有心理障碍；6、调查结束后仍然是一团谜雾，不知所云。,69,市场调研的方法,市场调研的方法有很多种，每个人应根据自身的特质采用不同的方法。比如根据自己的外形、性格、知识面而扮演不同的角色，自由发挥。总之就是让被调查者能够接受你，愿意与你沟通，最终能够获得真实的信息。具体方法如下：,70,1、以不同身份介入调查（投资者、社会调查工作者、记者、夫妻、家人、朋友、同行等）2、使用不同的提问技巧 单刀直入：遇到比较干脆的调查对象，单刀直入是最好的沟通方式。侧面探寻：对配合度不高或对话题敏感的调查对象要侧面切入，巧妙试探引导。,市场调研的方法,71,3、建立同行间的友

19、谊 让自己成为“顺风耳”的最简单方法就是与同行间建立友谊，使 了解的信息有一定真实性与及时性。经常维护及扩大你的朋友圈将会你的工作事半功倍。（深入到敌人内部，获取一线资料。如：以客户身份参加认筹解筹）4、发挥电话的功能进行调查 事先准备好提问的内容提纲，在电话连线时能够有条不紊地与对方交流，并同时记录。,市场调研的方法,72,市场调查工作人员需注意事项,1、市场调查人员的素质 好的心态（市场调查是一个学习的机会，是增长见识的过程，是一份愉快的工作）；认真、细致的态度；吃苦耐劳的精神；市场调查是集沟通、分析、总结于一体的工作,73,2、让人愿意与你交谈 彬彬有礼 保持微笑 虚心倾听 巧妙提问 收

20、买人心（在小店略加消费）,市场调查工作人员需注意事项,74,3、让谈话内容有实质意义 充实自身，让对方尊重你的知识面，不随便提供无效信息 评估被调查人交谈内容的真实性 尽快切入主题 从对方口中探寻更多你想知晓的信息,市场调查工作人员需注意事项,75,市场调研的工作程序,1、确立调查目的 明确你要获取什么信息，得出什么结论。2、确定调查范围 包括调查主题、调查地域、被调查人。3、确定调查方式 包括问卷、访谈、电话采访、上门拜访等形式。4、确定调查人员 明确调查人员，提前做好准备。,76,5、学习调查主题的相关知识 采用的调查工具（笔、笔记本、卷尺、太阳伞、防晒霜、休闲装、地图、相机、测距仪、录音

21、笔）、必备的调查提纲（提前备好，以防遗漏）、表格；了解不同的调查方法(步子丈量法、数地砖法、目测法等)；扫街法、抽查法（画地图）6、展开调查 进入实质工作，有很多灵活性，随时与组员沟通，及时调整工作方法，力争获取有效信息。,市场调研的工作程序,77,7、分析与研究 对调查工作进行分类、分析和总结。注意事项：及时整理调查数据，查漏补缺；每日一 清，减少工作量；避免时间太长，有所遗忘。8、提出报告根据不同的调查前提，提交对应的调查报告注意事项：报告一定有理有据，层次分明，结论要有支撑。,市场调研的工作程序,78,市场调研的内容,（1）不同商业形态的调研内容：,社区商业 专业市场 大卖场,79,市场

22、调研的内容,（2）对于特定对象的调研内容：,商圈 人口 交通,人车流 租金 特定业态,80,消费者问卷调查,消费者问卷调查的意义消费者问卷的设计调查地点与目标人群确定礼品的选择、购买与赠送调查达成的技巧数据统计分析,81,商家访谈,商家访谈的意义商家访谈问卷制定商家访谈对象范围的确定访谈对象的联系与约定面谈技巧与核心信息搜集访谈报告的撰写,82,项目策划定位,（1）项目分析：,分析原则 分析依据 分析方法 分析内容,83,项目策划定位,（2）项目定位：,项目定位的原则 项目定位的依据 项目定位的主要内容 功能布局建议 租赁营销方案建议 项目市场推广建议,84,其他主要工作内容,理论研究,案例研

23、究 专题研究,与发展商的工作沟通,其他,85,本期培训纲要,第一部分 商业地产策划阐释第二部分 策划主要工作内容第三部分 不同商业形态的定义第四部分 各类策划报告侧重点简析,86,当一个国家和地区的GDP在1100美元以下，城市化水平在25%以下时，商业处于农业经济相匹配的原始状态；当人均GDP从1100到2000美元，城市化在45%以下时，商业形态出现第一次升级，百货商场、商业街、批发市场等传统商业取代了农业时代的庙会、地摊、集贸市场，商品为工业化下的城市生活提供基本保障；当人均GDP从2000到4400美元时，商业形态开始出现质的飞跃，多样化、规模化的现代商业应运而生，如大型购物中心、超市

24、、专卖店、精品店等；当人均GDP在4400美元以上，城市化70%以上，超越商业范畴的广义商业如Shopping Mall、旅游地产、商务地产、物流等综合商业开始涌现，这一代商业成为推动城市发展和区域进步的新动力。,按照所处商业发展阶段划分：,（即按照西方商业业态的发展规律与人均GDP的关系）：,87,按照所处区域划分：,第一类：位于城市中心商圈的商业物业，此类物业拥有地理位置的优势，交通十分便捷，位于城市传统之中心商业区，例如：北京王府井大街、西单等。其消费群体包含本地居民、游客及短期居住者等，可以说是能包容各个层次的消费者；第二类：位于城市居住区的商业物业，此类物业位于居住人口较绸密的居民区

25、，其消费群体主要由本区居民及交通网覆盖地区之消费者组成；第三类：随着经济发展，城市规模扩大，消费者生活观念及消费意识的转变，以及不同城市的历史、文化背景及经济状况的差异，也出现了一类与传统商业物业有所不同的新型商业物业，此类物业的特色是结合文化艺术、观光旅游、建筑艺术、消闲娱乐、特色商品购物，以鲜明的特色，在传统商业以外的地方或领域，塑造一个全新的具有新鲜消费模式的商业圈，力求达到引领潮流，吸引更多优质消费层次的客源的目的。例如：上海“新天地。,88,按照市场形式分类：,大型百货；专业市场；批发中心；社区商业；餐馆酒楼；等等。,89,按照建筑形态分类：,大型商厦（购物中心）；塔楼配套裙房；沿街

26、商铺；步行商业街；地下商场；零星商铺；等等。,90,按市场功能和建筑形态来划分：,底商、裙楼（商场）、社区临街 商铺 专业市场、专业商场 整合性复合性的商业楼 写字楼 步行街 地下商业城（街）购物中心（SHOPPING MALL）,酒店（产权式酒店）会展中心、会馆、会所文化产业商业地产（电影院、娱乐城）卫生产业商业地产（药房、诊疗所）教育产业商业地产（校园商业广场）工业园区商业地产旅游商业地产,91,本期培训纲要,第一部分 商业地产策划阐释第二部分 策划中心主要工作内容第三部分 不同商业形态的定义第四部分 各类策划报告侧重点简析,92,房地产海量资料免费下载,http:/,93,商业地产策划基

27、础培训,94,本期培训纲要,第一部分 商业地产策划阐释第二部分 策划主要工作内容第三部分 不同商业形态的定义第四部分 各类策划报告侧重点简析,95,商业地产是什麽？,商业地产（commercial property）的概念最早出现在中国是2000年，首先从北京、上海、广州几个经济高度发达地区开始，并逐步蔓延到全国。现阶段，对于商业地产并没有一个完整、准确的定义。,简单地说，商业地产是商业经营与房地产开发的复合业务模式，是一个具有地产、商业与投资三重特性的综合性行业，既区别于单纯的投资和商业，又有别于传统意义上的房地产行业。,96,什么是策划？,策划是思想策划是点子策划是告诉对方：做什么，怎么做

28、？（论点）为什么这样做，这样做的结果？（论据，论证）策划是把以上内容用文字表达，形成专业报告，让对方了解并认可的集思想、文字及表达于一体的具体工作。,97,商业地产策划定义,商业地产包括商业和地产两方面的概念。商业地产策划就是指商业房地产开发商作为投资主体直接参与的、为生产和消费提供交易平台而进行商业活动的载体。商业地产策划包括批发市场、零售市场、娱乐休闲消费市场、社区服务市场等相关的商业运作，并为地产开发企业获取未来不确定的收益。,98,商业地产全程操作流程,第一阶段 项目策划,第二阶段 招商管理,第三阶段 营销/销售管理,第四阶段 经营管理,我们的工作,99,第一阶段：项目的初步判断及定位

29、,研究项目相关资料 选取所需的调查项目 对所选市场进行初步调研 整理分析数据得出结论 结合调研对项目做出初步定位,一般项目策划流程,100,第二阶段：全面深入研究分析及检讨初步定位设想,全面市场调研及消费者研究工作可比性竞争对手分析客观分析项目自身条件接洽主力商家及目标业态代表性商家,一般项目策划流程,101,一般项目策划流程,（一）全面市场调研及消费者研究工作,市场调研及消费者研究是确定项目定位的基础。,研究项目相关资料 选取所需的调查项目 展开全面市场调研及消费者研究 整理分析数据及得出结论,102,一般项目策划流程,（二）可比性竞争对手分析,可比性竞争对手调研 可比性竞争对手分析 对本项

30、目的借鉴,（三）客观分析项目自身条件,对项目技术指标的研究分析 对项目设计图纸的研究分析 项目SWOT分析,知己知彼，百战不殆。,103,一般项目策划流程,（四）接洽主力商家及目标业态代表性商家,访谈主力商家及进行接洽谈判 访谈目标业态代表性商家及进行接洽谈判 对商家意见进行综合分析,商家是商业项目定位的落脚点。,104,第三阶段：综合各方面的数据及因素，结合多年丰富之实践经验，通过多方面的探讨及验证，客观的建议项目市场定位。,综合市场调研及消费者研究结果综合商家访谈的具体反馈 综合业内人士访谈、小组会谈的成果综合项目自身条件的要求,一般项目策划流程,105,本期培训纲要,第一部分 商业地产策

31、划阐释第二部分 策划主要工作内容第三部分 不同商业形态的定义第四部分 各类策划报告侧重点简析,106,策划主要工作内容,市场调研消费者问卷调查商家访谈策划定位其他,107,市场调研,（一）市场调研的意义（二）市场调研的准则（原则）（三）市场调研的特点（四）市场调研的方法（五）市场调研的工作程序（六）市场调研的内容,108,什么是市场调研？,市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析有关的各种情报、信息和资料，为决策提供依据的信息管理活动。市场调研要确定说明问题所需的信息，设计搜集信息的方法，监测和执行数据搜集的过程，分析结果，并把调研中的发现和其含义提供给客户。,109,归根结

32、底：市场调研就是让自己说话有底气，让自己有发言权！,110,市场调研的意义,1、市场调研对策划的意义 为项目定位提供依据 为商业规划提供依据 为营销推广提供依据2、市场调研对销售的意义 为制定租金/售价提供依据 为现场说辞提供依据（及时掌握市场动态，增加现场工作人员的信息量，增强说服力）,111,市场调研的准则,1、真实性 保证调研内容的真实性是对调研人员的最基本要求。“宁可缺，也不 能假”，这就要求每位调研者加强自身的责任心，对调研工作有清醒的认识。2、客观性 客观性要求调研人员具备高度的职业道德，自始自终保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息，正视事实，接受调研的结果。从事调研活动

33、不允许带有任何个人主观的意愿或偏见，也不应受任何个人或管理部门的影响或“压力”。,112,3、科学性 科学性要求采用科学的方法去设计方案、定义问题、采集数据和 分析数据，从中提取有效的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的当前的信息资料。4、适用性 市场调研是有的放矢的工作，每一项调研都应结合调研目的而展开，也就是“你要获得什么，你打算如何去做”的问题。,市场调研的准则,113,市场调研的特点,1、市场调研具有很强的针对性；2、市场调研的方法是多样的；3、市场调研的内容是广泛的；4、市场调研结果具有一定的局限。,114,当前市场调查主要存在的问题：,1、调查目的不明确；2、调查准备不充分；3、调

34、查遗漏内容较多；4、调查很难与人沟通；5、调查有心理障碍；6、调查结束后仍然是一团谜雾，不知所云。,115,市场调研的方法,市场调研的方法有很多种，每个人应根据自身的特质采用不同的方法。比如根据自己的外形、性格、知识面而扮演不同的角色，自由发挥。总之就是让被调查者能够接受你，愿意与你沟通，最终能够获得真实的信息。具体方法如下：,116,1、以不同身份介入调查（投资者、社会调查工作者、记者、夫妻、家人、朋友、同行等）2、使用不同的提问技巧 单刀直入：遇到比较干脆的调查对象，单刀直入是最好的沟通方式。侧面探寻：对配合度不高或对话题敏感的调查对象要侧面切入，巧妙试探引导。,市场调研的方法,117,3

35、、建立同行间的友谊 让自己成为“顺风耳”的最简单方法就是与同行间建立友谊，使 了解的信息有一定真实性与及时性。经常维护及扩大你的朋友圈将会你的工作事半功倍。（深入到敌人内部，获取一线资料。如：以客户身份参加认筹解筹）4、发挥电话的功能进行调查 事先准备好提问的内容提纲，在电话连线时能够有条不紊地与对方交流，并同时记录。,市场调研的方法,118,市场调查工作人员需注意事项,1、市场调查人员的素质 好的心态（市场调查是一个学习的机会，是增长见识的过程，是一份愉快的工作）；认真、细致的态度；吃苦耐劳的精神；市场调查是集沟通、分析、总结于一体的工作,119,2、让人愿意与你交谈 彬彬有礼 保持微笑 虚

36、心倾听 巧妙提问 收买人心（在小店略加消费）,市场调查工作人员需注意事项,120,3、让谈话内容有实质意义 充实自身，让对方尊重你的知识面，不随便提供无效信息 评估被调查人交谈内容的真实性 尽快切入主题 从对方口中探寻更多你想知晓的信息,市场调查工作人员需注意事项,121,市场调研的工作程序,1、确立调查目的 明确你要获取什么信息，得出什么结论。2、确定调查范围 包括调查主题、调查地域、被调查人。3、确定调查方式 包括问卷、访谈、电话采访、上门拜访等形式。4、确定调查人员 明确调查人员，提前做好准备。,122,5、学习调查主题的相关知识 采用的调查工具（笔、笔记本、卷尺、太阳伞、防晒霜、休闲装

37、、地图、相机、测距仪、录音笔）、必备的调查提纲（提前备好，以防遗漏）、表格；了解不同的调查方法(步子丈量法、数地砖法、目测法等)；扫街法、抽查法（画地图）6、展开调查 进入实质工作，有很多灵活性，随时与组员沟通，及时调整工作方法，力争获取有效信息。,市场调研的工作程序,123,7、分析与研究 对调查工作进行分类、分析和总结。注意事项：及时整理调查数据，查漏补缺；每日一 清，减少工作量；避免时间太长，有所遗忘。8、提出报告根据不同的调查前提，提交对应的调查报告注意事项：报告一定有理有据，层次分明，结论要有支撑。,市场调研的工作程序,124,市场调研的内容,（1）不同商业形态的调研内容：,社区商业

38、 专业市场 大卖场,125,市场调研的内容,（2）对于特定对象的调研内容：,商圈 人口 交通,人车流 租金 特定业态,126,消费者问卷调查,消费者问卷调查的意义消费者问卷的设计调查地点与目标人群确定礼品的选择、购买与赠送调查达成的技巧数据统计分析,127,商家访谈,商家访谈的意义商家访谈问卷制定商家访谈对象范围的确定访谈对象的联系与约定面谈技巧与核心信息搜集访谈报告的撰写,128,项目策划定位,（1）项目分析：,分析原则 分析依据 分析方法 分析内容,129,项目策划定位,（2）项目定位：,项目定位的原则 项目定位的依据 项目定位的主要内容 功能布局建议 租赁营销方案建议 项目市场推广建议,

39、130,其他主要工作内容,理论研究,案例研究 专题研究,与发展商的工作沟通,其他,131,本期培训纲要,第一部分 商业地产策划阐释第二部分 策划主要工作内容第三部分 不同商业形态的定义第四部分 各类策划报告侧重点简析,132,当一个国家和地区的GDP在1100美元以下，城市化水平在25%以下时，商业处于农业经济相匹配的原始状态；当人均GDP从1100到2000美元，城市化在45%以下时，商业形态出现第一次升级，百货商场、商业街、批发市场等传统商业取代了农业时代的庙会、地摊、集贸市场，商品为工业化下的城市生活提供基本保障；当人均GDP从2000到4400美元时，商业形态开始出现质的飞跃，多样化、

40、规模化的现代商业应运而生，如大型购物中心、超市、专卖店、精品店等；当人均GDP在4400美元以上，城市化70%以上，超越商业范畴的广义商业如Shopping Mall、旅游地产、商务地产、物流等综合商业开始涌现，这一代商业成为推动城市发展和区域进步的新动力。,按照所处商业发展阶段划分：,（即按照西方商业业态的发展规律与人均GDP的关系）：,133,按照所处区域划分：,第一类：位于城市中心商圈的商业物业，此类物业拥有地理位置的优势，交通十分便捷，位于城市传统之中心商业区，例如：北京王府井大街、西单等。其消费群体包含本地居民、游客及短期居住者等，可以说是能包容各个层次的消费者；第二类：位于城市居住

41、区的商业物业，此类物业位于居住人口较绸密的居民区，其消费群体主要由本区居民及交通网覆盖地区之消费者组成；第三类：随着经济发展，城市规模扩大，消费者生活观念及消费意识的转变，以及不同城市的历史、文化背景及经济状况的差异，也出现了一类与传统商业物业有所不同的新型商业物业，此类物业的特色是结合文化艺术、观光旅游、建筑艺术、消闲娱乐、特色商品购物，以鲜明的特色，在传统商业以外的地方或领域，塑造一个全新的具有新鲜消费模式的商业圈，力求达到引领潮流，吸引更多优质消费层次的客源的目的。例如：上海“新天地。,134,按照市场形式分类：,大型百货；专业市场；批发中心；社区商业；餐馆酒楼；等等。,135,按照建筑

42、形态分类：,大型商厦（购物中心）；塔楼配套裙房；沿街商铺；步行商业街；地下商场；零星商铺；等等。,136,按市场功能和建筑形态来划分：,底商、裙楼（商场）、社区临街 商铺 专业市场、专业商场 整合性复合性的商业楼 写字楼 步行街 地下商业城（街）购物中心（SHOPPING MALL）,酒店（产权式酒店）会展中心、会馆、会所文化产业商业地产（电影院、娱乐城）卫生产业商业地产（药房、诊疗所）教育产业商业地产（校园商业广场）工业园区商业地产旅游商业地产,137,本期培训纲要,第一部分 商业地产策划阐释第二部分 策划中心主要工作内容第三部分 不同商业形态的定义第四部分 各类策划报告侧重点简析,138,房地产海量资料免费下载,http:/,