844902101遵义移动首批客户关怀计划.ppt

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1、凝聚三百万，11年支持绘精彩,遵义移动首批客户关怀计划,九易广告遵义项目组2010年6月,目录,一、他们是谁,在已提取数据的76位客户中，全球通客户为63人，占82.9%；神州行客户为13人，占17.1%；动感地带客户为0人；4月ARPU值平均为364元，月消费500元以上的占28.3%,二、为什么要感恩回馈,借分享，拉近客户距离，提升客户满意度和忠诚度；,影响话语权拥有者，间接辐射大众：使得大众感知移动的关怀，感知11年客户对移动的满意和忠诚。,借遵义移动客户超300万，分享喜悦，提升对移动品牌的感知；,三、如何有针对性的感恩回馈,公关为主：寻找11年移动人（与报社合作）；世博之旅（备选活动

2、）。,公关：寻找11年移动人,1,2,3,4,寻人：寻找身边的11年移动客户，短信推荐有奖；报广、软文借寻人回顾11年发展历程；,炒作：对推荐来的11年移动人，进行炒作，以证言式从网络、服务、业务、终端等多方面“选择移动的理由”；11年移动感言有奖征集；,76人家庭关爱：对76位客户家庭关怀和回馈，通过媒体炒作，让大众感知移动对客户的关怀及回馈；,颁奖：现场赠送TD手机，并进行G3业务体验，颁发纪念奖杯/勋章。,具体活动内容,阶段一：寻人悬念导出期一、活动目的：输出寻找十一年移动信息，通过悬念吸引人们对寻找十一年移动人的关注与参与。二、活动主题：十一年移动人 今在何方凝聚三百万，11年支持绘精

3、彩三、活动时间：2010年6月*日8月15日活动开始时间以方案审批完为准四、活动细则：活动1：寻找身边的十一年移动人，即有机会获取G3手机。参与条件：限中国移动客户参与。参与方式：通过短信发送自己的号码或身边朋友号码到指定端口XXXX；自己的号码：编辑“SYN+电话号码”到XXXX；其它人的号码：编辑“SYN+T电话号码”到XXXX；活动2：移动用户发送自己入网时间到移动指定端口，即有机会参与抽奖获取G3手机参与方式：第一步：发送短信“WL”到指定端口XXXX查询自己入网时间；第二步：编辑“入网时间”（如20010101）发送到指定端口XXXX;,备注：所有参与活动的客户获均有机会获得G3手机

4、一台，抽奖每周进行一次，请注意查收短信并保留短信，此短信将做为领取奖励的凭证，转发无效。中奖号码将在报纸上刊登，请注意查对中奖信息。,阶段二：形象导出及炒作一、活动目的：承前启后，针对前期悬念活动“十一年移动人，今在何方”作公布，正式输出“凝聚三百万，11年支持绘精彩”的活动主题。输出十一年遵义移动形象广告，通过形象广告突显遵义移动社会中坚力量地位，加大品牌区隔，吸引人们对遵义移动的关注。二、形象主题：十一年移动人，以思想决定城市高度凝聚三百万，11年支持绘精彩 十一年移动人，以视野引领城市速度凝聚三百万，11年支持绘精彩三、活动时间：2010年8月1日31日,四、操作方式：由遵义晚报主导操作

5、，移动提供话费赠送和G3手机赠送。由遵义晚报来牵头，以专版的形式，挖掘愿意配合报社报道的十一年移动客户与移动发生的精彩故事，将他们作为城市的榜样，进行主导炒作，以“凝聚三百万，11年支持绘精彩人物风云榜”的形式进行公布。同期配合活动形象稿的硬广宣传。（同期，电视台相关录制人进行采访录制，制作十一年移动人物短片，在营业厅、户外LED电视屏等播放）炒作内容：客户编辑与移动发生的故事、祝福、感言等，发送短信到指定端口xxxx，即有机会获得G3手机，凡在报纸上刊登的精彩感言撰写者可获得*元话费奖励。六、软文炒作目的：这些在网十一周年的移动客户，具有“我能精神”（拼搏、进取、卓越），他们在遵义城市建设中

6、，作出突出贡献；他们见证了遵义移动11年发展，也见证了城市信息化的发展。遵义移动作为区域信息化领航者，11年助力信息化发展，直接或间接改变了他们的生活，还将改变更多人的生活，让人们生活变的更加便捷，更加精彩！投放排期：2010年8月1日至8月30日，共计4周时间，炒作十一年移动人共计76人，故每周软文+形象硬广（根据人物故事确定所投硬广内容），每周2期，每期炒作9-10人。,阶段三：76位客户家庭关爱一、活动目的 通过对76位客户的家庭关爱，让客户感知移动的关怀，同时，通过媒体的炒作，把移动对客户的关怀让300万客户都能够感知。二、活动时间：2010年8月1日31日三、活动内容 1、76位客户

7、可指定一个号码升级为金卡客户，免费尊享金卡服务 2、76位客户升级为移动终身荣誉客户。四、操作方式 由报社对76位客户进行采访，把客户阐述移动的关怀刊登在报纸上（和前一阶段的炒作部分合并）。炒作重点：移动对76人家庭关爱及回馈,阶段四：颁奖一、活动目的：通过对首批客户进行颁奖，对他们支持移动11年做出由衷感谢，并通过媒体的力量，炒热，使得大众认知到移动的凝聚力和向心力。二、活动形式及内容：新闻发布会或座谈会形式（并入8月份遵义移动成立11周年活动中）三、活动时间 2010年8月*日（根据成立11周年的活动时间来定）四、操作方式：现场赠送TD手机，并进行G3业务体验，颁发纪念奖杯/勋章。,一、活

8、动目的：通过世博之旅，加大对首批客户的回馈。媒体配合大力全程直播采访，将此事件尽可能辐射到300万大众。二、活动时间：2010年8月9月三、活动内容：76人世博之旅，为期3天四、操作方式：由旅行社负责行程，由遵义晚报负责全程宣传。宣传第一波：在成行前，报纸、电台、短信对大众公布此事 宣传第二波：行程当中，全程播报，重点：信息化让生活更美好，76位客户对移动的感受 宣传第三波：对世博之旅及系列关怀活动总结,公关：世博之旅（备选）,寻人,寻11年移动人活动宣传规划,炒作,颁奖,世博之旅,报 纸,报 纸,广 播,6月 7月 8月 9月,报 纸,报 纸,家庭关爱,报 纸,10086短信,139邮箱,活

9、动开始时间以方案审批完为准,针对寻找11年移动人媒体规划,报纸,广播,139邮箱,10086短信,媒体选择：FM98.2新闻综合广播投放时间：6月15日至8月31日投放时段：08：30、12：00、12：30、14：00、18：30、投放频率：每天5次投放内容：广播稿,媒体选择：遵义晚报投放时间：6月15日至8月31日投放频率：2次/周版面选择：第16版，1/2版面投放内容：6月15日至7月30日，软文；8月1日至31日，软文+人物形象硬广（共计20期，每期半版）,投放时间：6月15日至8月31日投放频率：每个星期由系统自动给客户139邮箱发送一次活动内容投放内容：寻人活动相关内容,投放时间：6月15日至8月31日投放频率：每周两条投放内容：“你身边有使用中国移动11年的用户吗？回复SYN+T电话号码”或SYN+电话号码”到XXXX赢取G3手机”,活动开始时间以方案审批完为准,四、如何让回馈效果最大化,自有媒体,创新媒体,大众媒体,报纸：软文为主，报广为辅电台广告,营业厅海报单页配合10086短信139邮箱,纪念册（记录系列公关活动始末）首批客户纪念勋章/纪念奖杯,凝集三百万，11年支持绘精彩,8月,寻找11年移动人分阶段广告,广告,7月,6月,9月,公关,整体传播规划,寻找11年移动人分阶段炒作,世博之旅,活动开始时间以方案审批完为准,谢谢！敬请批评指导！,