网络游戏运营.ppt

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1、网络游戏运营-第一讲市场推广,2010年3月 新好,目录,网络游戏运营概述重点运营环节介绍分析市场推广游戏活动数据分析商务合作客户服务销售渠道技术运维,2,一、网络游戏运营概述,定义：通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出售游戏时间、游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告（IGA）获得收入的过程范围除游戏产品研发之外的所有工作目的及意义：维护游戏世界的正常运行和持续发展吸引用户持续地进行游戏从中获取商业利益，这是核心,3,一、网络游戏运营概述,对网络游戏运营的理解：游戏运营与百货公司,4,*免费游戏/收费游戏 VS 普通饭店/自助餐厅,一、网络游戏运营概述,5,一

2、、网络游戏运营概述,PRAPAPromotion(推广)Registered User（注册用户）Active User（活跃用户）Paying User（付费用户）ARPU(Average Rate Per Unit)用户每月平均消费,6,一、网络游戏运营概述,一级数据,二级数据,关键因素,相关部门,P 推广,CPA,UV,RU留存,R RU,每日新增RU,UV转化率,UV流程,产品&策划,自然RU,运维&客服,运营中心,A AU,PCU、ACU,整体流失率,游戏过程流失,P PU,APA,新增PU,付费率,A ARPU,每日积分消耗,ARPU,每日元宝消耗,AU转化率,市场部门,新手引导&

3、玩法&UE&BUG,研发中心,登录到达率,Cost成本,FAQ、活动经营策略等,产品部门PM,PRAPA流失率相关部门PRAPA指从用户推广到最终消费的全过程,活动促销力度,游戏盈利设计,产品部门PM,策划部门,二、重点运营环节-市场推广,RU,UV,AU,付费,是否吸引用户注册,客户端、补丁下载成功率,产品UE、Usability,PM经营策略、产品盈利点,PRAPA,意味什么？,流失,多种原因造成,PV,宣传覆盖执行效率,PRAPA环节,一、网络游戏运营概述,引入阶段,增长阶段,成熟阶段,下降阶段,市场推广,产品促销,新版本开发推出,财务,市场穿透,玩家忠诚度市场份额,效率新版本换代,投资

4、回报最大化成本压缩,关键职能领域,战略重点,运营节点,一、网络游戏运营概述,决定产品的市场因素,二、重点运营环节-市场推广,市场推广部门的职责找到目标用户，并吸引他们进游戏,11,二、重点运营环节-市场推广,市场推广三大工作及相互关系,12,二、重点运营环节-市场推广,产品,价格,渠道,促销,用户需求,成本,便利,沟通,早期游戏运营指导思想营销4PProductPricePlacePromotion,当前游戏运营指导思想营销4CCustomer needs and wantsCostConvenienceCommunication,炫耀产品,讨好用户,二、重点运营环节-市场推广,产品分析,市场

5、卖点,二、重点运营环节-市场推广,产品分析举例：魔兽世界、劲舞团类型：MMORPG、休闲、竞技、策略、FPS等图形：2D、2.5D、3D、横板等风格：日式卡通、美式卡通、写实等收费：时长收费、道具收费等地图大小：超大、大型、中型、小型等游戏背景：武侠、东方古代、架空西方魔幻、西方古代等核心玩法：升级、装备打造、团队探险、PK、生活、休闲聊天等游戏系统：拍卖系统、公会系统、聊天系统、摆摊、师徒、公告、刺杀系统等,15,二、重点运营环节-市场推广,目标用户,16,二、重点运营环节-市场推广,目标用户描述,17,二、重点运营环节-市场推广,目标用户举例：劲舞团年龄：大学生、中学生为主，喜欢时尚的年轻

6、人性别：男女比例8：2上网场所：家庭65%、网吧25%、学校等10%游戏时间：下班、放学后，19点到22点是高峰主要消费：游戏内Avata，占80%兴趣点：15%的人因为喜欢看游戏里的舞蹈43%的人纯属无聊娱乐而玩劲舞团21%的人为了穿游戏里好看的衣服10%专门为跳舞而玩，11%为其他,18,课堂讨论与实践,为魔兽世界最新资料片设计一条宣传语，阐述你的理由，比如你想针对哪些人群、你想突出游戏的哪些特性等。,19,二、重点运营环节-市场推广,宣传渠道媒体广告（专业类/非专业类媒体。网络、SEM、平面杂志、报纸、电视、电台、电影院、地铁、公交车等）新闻炒作（软文、业界、专访、专题、游戏截图、原画、

7、音乐、BBS、公会、BLOG、视频、评测、明星or美女代言、美女玩家、游戏漫画、静态电影、COSPLAY、Mail推广等）地面推广（网吧推广、校园推广、玩家见面会、主题游园、线下比赛、游戏展会、美女试玩推广员等）讨论：例举你经常看的游戏媒体，你印象中最深的一篇媒体文章，你见到过的地面推广活动。,20,二、重点运营环节-市场推广,新产品推广的一般流程及相关工作预热期：目标：“我来了”盯版本、盯研发、盯策划、盯玩家反馈手段：新闻、软文、客户端下载点、游戏测评、测试时间表、新游戏排行榜、各种奖项等（发现、关注、进入的过程）保证每月至少有一个关注点、不要被用户忘记（持续性）与意见领袖们保持密切沟通、收

8、集市场反馈的声音KPI：网站PV、IP、新闻PV、期待度、BBS反映百度指数、google指数（预热期一般很低）搜索引擎“关键字”搜索量（执行到位程度）,21,二、重点运营环节-市场推广,内测期目标：“我很好”、营造良好游戏口碑氛围稳定游戏版本、寻找BUG、内容修改意见手段：媒介沟通会、新品发布会媒体：少量广告、新闻、专区、放号活动其他营销：客户端下载、SEM、Mail、业界新闻测评报告、游戏视频、精美截图、原画差异化营销：游戏特点、系统功能、特色玩法KPI：网站PV、IP、新闻PV、游戏期待度、BBS反映等产品品质用户试玩反馈、收集产品修改意见培养一批参与后续测试的玩家群体、形成后续玩家与玩

9、家间口口相传自传播效果,22,二、重点运营环节-市场推广,公测期目标：“都来玩我吧！公测免费”内容更新、用户拉新活动、产品后续版本等手段：专业：大量广告、新闻、活动等地推：网吧、校园、第三方合作等口碑：事件营销、BBS、公会等活动：各类线上活动RU拉新、适当落地网聚活动点面结合、重点地区精耕KPI：广告投放效果（CPC、CPA、CPM、CPL）RU、客户端及补丁下载成功率、UV、TS、PCU、ACU、转化率百度指数、google指数（公测期迎来第一个高峰）,二、重点运营环节-市场推广,市场推广常用术语营销阶段SWOT（一种分析方法，分别代表优势、劣势、机会、威胁）CPC（每次点击费用根据广告被

10、点击次数收费、关键词广告采用）CPA（按注册成功支付佣金、网页游戏采用较多）CPS（营销效果指销售额、实体物品销售采用较多，如凡客诚品）CPM（广告条每显示1000次印象费用、17173和新浪等采用）PPC（根据点击广告或电子邮件信息用户数量付费模式）SEM（搜索引擎营销）CB（封测、内测）OB（公测、开放测试）市场推广常用术语生成业绩数据阶段RU（注册用户）UV（当日登录账号）AU（活跃用户）PU（付费用户）ACU（平均同时在线用户）PCU（最高同时在线人数）APA（活跃付费账号）ARPU(用户每月平均消费),二、重点运营环节-市场推广,案例，某休闲游戏推广步骤,3/10 WK1,4/10WK5,5/10 WK9,6/10WK13,6/30WK15,专业,口碑,办事处,上海,枪手团、公会,传统媒体、校园、网吧、电信,总计：,硬广、专区、新闻、其他软性,网吧（客户端、宣传、活动）、学校、第三方合作,活动,游秀赛、爆汽车、QQ秀等,版本,宠物,PK,商城,公会,预期目标：,二、重点运营环节-市场推广,案例：天龙八部推广案例,二、重点运营环节-市场推广,案例：天龙八部推广案例,THANKS!谢谢观看,