保额销售培训讲座PPT.ppt

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1、保额销售,培训部,讲师介绍,刘建华 朝阳 骏华部2002年入司资深客户经理明星会员诚信之星星级讲师,目 录,诚 信 信 条,一、无论何时、何地、何种情形下，客户的利益永远高于自己的利益；二、不断丰富与提升自己的专业知识、技能与技巧，始终以最高的职业技能标准为客户提供最好的建议；三、对客户的商业信息与私人信息严格保密，并将此作为客户对自己的授权；四、对可能影响客户决定的所有信息进行充分且详实的披露.,满意的结果：,业务员会算保额 业务员敢做转介绍 件均保额增加50,课程目的,保额的定义,业务员（FYC）,公司（FYP）,客户（保额）,定义：客户的保障额度,保额销售的定义,定义:以客户需求为导向，

2、通过计算客户的风险保障额度为切入点，来销售个人寿险保单的方法。,课程目标,观念上三个转变从讲保费到讲保额 从讲产品到讲需求从讲自己到讲客户,技能上三个提升计算并解释保额 请求转介绍电话约访,适用范围,优,良,新,劣,业务员,客户,富裕,小康,温饱,贫穷,保额销售流程图,计算保额,产品说明及促成,转介绍,电话约访,面谈,计算保额,说明及促成,二次转介绍,电话约访,拜访,分析需求,一次转介绍,解释保额,保额销售流程图,开门见山 出于礼貌 让新主顾放心 二择一法确定面谈时间拒绝处理,电话约访,关键点：,电话约访,喂，你是朱勇先生吗？我是您的朋友林总介绍的，我叫李新华，在新华保险公司工作，我想去拜访您

3、。出于礼貌，先给您打个电话，征得您的同意，不知您是不是有时间 不过您放心，我不会让您为难的，我只是帮您做一个需求分析，买不买没关系,您听我讲的有没有道理,您的朋友对我很信任,我不会让您埋怨他的。您看我是周三下午四点去您那儿好呢，还是周四上午十点去好呢？,一气呵成的电话约访话术,客户推脱：客:我这周没时间业:是吗？您的朋友也说您很忙，这样吧，我下周再给您打电 话，真不好意思，打扰您了?（谢谢，再见。）,拜 访,1、开门 话术2、打消 顾虑,开门见山（不闲扯）感谢 表明介绍人对我很信任 确定他们关系很好,很感谢您给我时间，您的朋友对我很信任，看得出来你们的关系也不错，所以我才有机会坐在这里。（开门

4、）,我知道很多人对保险的印象不好，我们调查过，很多客户是不喜欢保险业务员才不买保险。确实过去我们做的不太好，有些人缠着客户不放，让客户很烦。,今天来，就是想帮您做个分析，买不买没有关系，您听我讲的有没有道理，也许能改变您过去的印象。我大约需要20分钟的时间，帮你做一个家庭保障分析。（边说边拿出需求分析表）,分析需求,五大责任购买人身保险的正确次序确定需求点,人一生的收入和支出是不平衡的。人生的大部分时间是一个纯粹的消费者，尤其是晚年,25岁,60岁,0岁,70岁,80岁,-,人的一生就是定向规划、定向理财的过程,索取期,奋斗、规划期,享受期,年龄,年龄,年龄,孩子,父亲,祖父,0,25,50,

5、25,75,35,85,55,0,50,60,80,房子,每个人一生中应当对家庭承担的五个责任,购买人身保险的正确顺序应当是：1、保障险 包括消费型保障险（例如意外险和定期寿险）积累型保障险（例如终身寿险和两全险）2、大病险3、养老险4、子女教育险5、投资险,需要明确的顺序,确定需求点,紧抓客户心里协助客户找出本身的寿险需求。,计算保额,每个人应当拥有的保额是多少？用需求分析表计算请计算您的保额提问,解释保额,每个人每月可用于购买保险的费用是多少？家庭收入分配图三张图,家庭每个月收入分配图,风险图,“您是一家之主，在您的呵护下，您的太太和孩子生活得无忧无虑。世界上有许多意想不到的事情会发生，如

6、意外和疾病，一旦有意外发生，您的家庭就会有意想不到的后果，那时您的太太和孩子失去的不仅仅是丈夫和父亲，更重要的是失去了家庭稳定的收入来源。”,风险图话术,“不过请您放心，根据我们公司的调查，99%的客户都是平平安安的。这样最终您会建立起一笔资产。这笔钱是您的个人财产。您是一家之主，您为家庭做的贡献最大，将来为自己积累一笔资产也是应该的。”,风险图话术,资金积累图,资金积累图话术,“每个人都有积累财富的目标，可我们存钱会买房买车，总也达不到储蓄的目标，只有人寿保险能使您积累起一笔资产。您有了这笔资产养老就不用愁啊！您要是想花的话，可以拿出来一部分花。即使您不拿出来，您的小孩也会很孝顺地养您老。您

7、是一家之主，您为家庭做的贡献最大，为自己积累这笔资产也是应该的。”,压力图,压力图话术,“这是您，这是您的爱人，这是您的小孩，这是您的父母，这是您爱人的父母。中国实行计划生育政策，这种4：2：1的家庭结构是不可避免的。现在的孩子活得真累，一个人要承担6位老人的养老和医疗问题。而西方社会就不是这样，那里的老人早已经解决了自己的养老和医疗问题，不但没有给孩子带来生活负担，反而给孩子留下一大笔免税的遗产。我们做父母的能把自己的问题解决好，就是对孩子最大的支持。”,压力图话术,“所以，现在您最重要的就是要解决好自己的问题。既然您没有运气成为富人的后代，那您为什么不努力成为富人的祖先呢？！”,业务员在销

8、售过程中的问题（配合需求分析表）,三个能够打动客户心弦的图,风险图（保额）,资产图（保额）,压力图（保额）,99的人是平安无事的,资产缓减家庭压力,低保费，高保障,有计划的储蓄,体现对子女真正的爱,一次转介绍（客户资料卡）,1.再次让客户认同计算方式 您看我这样分析有没有道理2.提出转介绍（拿出客户资料卡）我可不可以为您设计一份低保费高保障的计划呢？朱勇先生是我的客户真心希望您也是我的客户，过两天我就把计划书给您送过来。另外，保险是我的工作，我很热爱这份工作，需要很多朋友的支持和帮助。您看我有没有让您为难啊？（没有）-那您就帮我多介绍几个朋友吧，我帮他们做个分析.（边说边拿出客户资料卡）3.让

9、客户放心（打消疑虑）（立刻承接上句话）不过你放心，我不会让你的朋友为难的，更不会给您丢面子。4.缓和尴尬局面（如果客户不愿意做转介绍）我们老师说了，您不给我介绍客户有两个原因，一个是您还不完全认同保险，另一个是您对我还不是很放心。不过没关系，我回去继续学习，有机会再来拜访你。客户资料卡先放在您这里，您再帮我想想。,1.再次让客户认同计算方式 您看我这样分析有没有道理2.提出转介绍（拿出客户资料卡）我可不可以为您设计一份低保费高保障的计划呢？朱勇先生是我的客户真心希望您也是我的客户，过两天我就把计划书给您送过来。另外，保险是我的工作，我很热爱这份工作，需要很多朋友的支持和帮助。您看我有没有让您为

10、难啊？（没有）-那您就帮我多介绍几个朋友吧，我帮他们做个分析.（边说边拿出客户资料卡）,3.让客户放心（打消疑虑）（立刻承接上句话）不过你放心，我不会让你的朋友为难的，更不会给您丢面子。4.缓和尴尬局面（如果客户不愿意做转介绍）我们老师说了，您不给我介绍客户有两个原因，一个是您还不完全认同保险，另一个是您对我还不是很放心。不过没关系，我回去继续学习，有机会再来拜访您。客户资料卡先放在您这里，您再帮我想想。,注意事项：每一个环节都有固定的话术，话术之间有一定的逻辑性。承接话术：根据我们公司调查，大部分的家庭都不知道自己的保额缺口，您能不能帮我介绍几个不错的朋友，我来帮他们算一算。,转介绍遇到的问

11、题（拒绝处理）有一部分客户做转介绍之后，会有顾虑，提醒业务员：“你到我的朋友那里，不要说是我介绍的。”业：我看您还是有顾虑，要不然怎么会介意我把好东西介绍给您的朋友呢？是不是我讲的还不够清楚啊？,一次转介绍（客户资料卡）,产品说明及促成,产品组合,基础组合一：祥瑞一生意外意外伤害医疗,基础组合二：吉祥定A+意外意外伤害医疗,拜访的客户的时候一定要准备两套建议书在物价上涨的年代，分红险比传统险更有利,险种组合特点,1.低保费、高保障意外和意外医疗是很便宜的险种，没有人靠它发财,4 客户终身收益寿险的根本问题是解决客户自己的问题,2.最能体现人性化的资产计划,3.能够舒缓家长的压力,当今社会的最高

12、道德水准是自己照顾自己，照顾不了自己，就是给别人添麻烦。,基础组合一：祥瑞意外附加意外伤害医疗,产品组合,祥瑞意外意外伤害医疗,福寿安康,尊尚人生+意外+意外医疗+08重疾+住医+住补+定A吉祥至尊+08重疾,成长快乐,产品组合的延伸,保 障储 蓄爱 心,要点解析退两步打一折一单变四单,退两步打一折，一单变四单：,话术：“吴女士，以我对您的了解，养老金的问题您现在还没有能力解决，以后有条件再考虑，有机会才能为明天积累资产。”（退一步，1单变2单）,“关先生，谁家的父母不爱孩子呢，您的孩子现在还小，再等一两年考虑也不迟，你觉得这样好吗？”（又退一步，1单变3单）,“牛先生，基本生活保额缺口20万

13、，这是您最基本的保障，不能再少了，如果条件实在不行要分阶段弥补，分两次，一次10万怎么样？”（打一折，1单变4单）,二次转介绍,同一次转介绍,一次转介绍（客户资料卡）,1.再次让客户认同计算方式 您看我这样分析有没有道理2.提出转介绍（拿出客户资料卡）我可不可以为您设计一份低保费高保障的计划呢？朱勇先生是我的客户真心希望您也是我的客户，过两天我就把计划书给您送过来。另外，保险是我的工作，我很热爱这份工作，需要很多朋友的支持和帮助。您看我有没有让您为难啊？（没有）-那您就帮我多介绍几个朋友吧，我帮他们做个分析.（边说边拿出客户资料卡）3.让客户放心（打消疑虑）（立刻承接上句话）不过你放心，我不会

14、让你的朋友为难的，更不会给您丢面子。4.缓和尴尬局面（如果客户不愿意做转介绍）我们老师说了，您不给我介绍客户有两个原因，一个是您还不完全认同保险，另一个是您对我还不是很放心。不过没关系，我回去继续学习，有机会再来打扰你。客户资料卡先放在您这里，您再帮我想想。,1、您买不买保险没关系，您听我讲的有没有 道理？2、您看我是否可以帮您设计一份低保费高保 障保险计划建议书？3、保险是我的工作，我很热爱这份工作，需 要很多朋友的帮助。您有没有不错的朋友 帮我介绍几个，我去帮他们算一算，买不 买保险没关系！,永远牢记保额销售标志性的三句话,注意事项：听谁的？-医生的故事：在客户面前你是专家，不要老跟着客户

15、走，可以和客户说：“您到医院看病是听医生的还是听自己的呢？肯定是听医生的，因为医生是专家，那做保险您就得听我的，因为我是专家。”认错-表示现在够专业：在对客户进行家庭保障需求分析之前，要对客户说以下的话：“以前都是我的错，因为我不够专业，不知道该卖您多少保险，您也不知道该买多少，咱俩就象拉锯一样，我说5000，您说2000，结果没有给您建立一个很好的保障。现在不同了，公司推出一套非常科学的家庭保险需求分析，我来帮您算一算，看看您到底应该有多少保障。”反复说的三句话：“您买不买保险没关系，您听我讲的有没有道理？”“我能不能为您设计一份低保费、高保障的计划。”“能不能帮我介绍两个朋友，我帮他们算一

16、算，买不买没关系。”,业务员在销售过程中的问题,三 大 纪 律八 项 注 意,核心思想,三大纪律,人情保单不做带病保单不做非家庭经济支柱保单不做,要点解析三大纪律,1.人情保单不做,鼓起勇气对朋友说：“我们是好朋友不错，但保险是家庭财务问题，要严肃对待，所以一定要讲清楚，公司是这样要求的，我也一定要这样做。”,不做人情单是为了让你的亲朋好友因为你给他做了非常专业的需求分析，根据他们的需求买保险，是你在帮朋友，而不是朋友为了帮你才买保险。,人情单的尴尬：“上次不是帮过你了吗？怎么又来了？！”,2.带病保单不做,常和客户说：“有病就不能投保了，你现在身体好，买保险不用加费，我们不能等身体出问题的时

17、候再买保险，那时已经来不及了。”,业务员的尴尬-“你不是说能赔吗？骗我交了那么多钱！”,要点解析三大纪律,3.非家庭经济支柱保单不做 一定要坚持先给家庭经济支柱做，因为这样才能实现一单变四单，有效增加准主顾。,三大纪律要说给客户听，也要时时要求我们自己这样来做。,注意事项：,要给客户灌输一个非常重要的观念“大人安全，孩子才更安全”,要点解析三大纪律,按部就班，不愁没保单,八 项 注 意,要点解析八项注意,1.你为客户设计的保额是多少？实现从讲保费到讲保额的第一步，改变以前的习惯，一开口：“我今天签了一个多少保费的单子。”,3.客户知道自己应当拥有多少保额吗？客户如果不知道自己有多少保额，他怎么

18、会知道自己的保障缺口是多少？,2.客户对你设计的保额满意吗？你为客户设计的保额是否征求过客户的意见？,4.客户知道自己的保障缺口是多少吗？如果客户不知道保障缺口，认为买一份保险就足以规避风险的话，他怎么会再进行加保呢？,5.客户有没有弥补保障缺口？知道自己的保障缺口以后，要让客户心里时时想着这件事，一旦有条件客户就会主动来找你来弥补缺口。,6.你有没有提示客户子女教育的问题？提示子女教育问题不是现在就让客户给孩子买保险，而是为后面的退两步作准备。,要点解析八项注意,7.你有没有提示客户养老金的问题？提示养老金问题不是现在就让客解决养老问题，而 是为后面的退两步作准备。,8.你有没有要求客户做转介绍？转介绍是有效开拓客户的方法，但是很多人到客户 那里没有要求做转介绍，原因很多。,八项注意是主管要提示组员的，也是业务员自己提示自己的。,注意事项：,要点解析八项注意,售后服务,对老客户的电话回访回到分析需求环节,回顾保额销售流程图,计算保额,产品说明及促成,转介绍,电话约访,面谈,计算保额,说明及促成,二次转介绍,电话约访,拜访,分析需求,一次转介绍,解释保额,世上无难事，只要肯登攀。,-毛泽东,共勉语,每天进步一点点 就是成功的开始,共勉语,通关,通关内容,背诵诚信信条约访话术拜访话术边画边讲风险图，资金积累图，压力图计算保额（按实例）一次转介绍话术背诵三句经典话术,