QC知识学习资料1.ppt

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1、QC知识培训,孙亮出品,目录,第一章 QC简介,2010年2月2日,QC作为品质管理的一种手段，其主要目的是管理和改善。所谓管理，是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查核实施的结果对目标达成之处置。简言之，管理的主要功能是维持现状。要确实做好管理就必须让管理循环运转顺畅，此循环是不断重复计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四种活动。持续地转动PDCA，则可逐次提升管理之质，此称为螺旋状上升（Spiral up）。,加油！,QC是什么？,所谓改善，就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活动。改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研

2、究、下对策、确认效果的工作，才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是：1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,先简单了解一下什么是QC吧,关于QC,QC小组在工厂内自主性地进行质量管理活动的小组，这个小组作为全公司的质量管理活动中的一环，自我启发、互相启发，灵活运用QC方法不断地进行工厂的管理活动。作为结果来说，它的存在为企业的改善和发展做出了贡献，创造了一个具有有好的人际关系，能够愉快工作的工作场所。另外，在事务、技术部门的QC小组活动被称为“STUFF小组”。職場内品質管理活動自主的行小、

3、全社的品質管理活動一環自己啓発、相互啓発行、手法活用職場管理活動継続的行。結果、企業体質改善、発展寄与、相互人間関係、明働職場作。、事務、技術部面活動呼。,关于QC,QC结构解决问题的方法有很多种，在QC中，采取依据事实的解决方法，按照以下步骤进行。这种解决方法即QC结构。题目选定的理由 把握现状、设定目标 设计活动计划 要因的解析 对策的讨论与实施 效果的确认 标准化和管理的固定 残留课题及未来問題解決方法、事実基解決法、以下進。解決法。選定理由現状把握目標設定活動計画作成要因解析対策検討実施効果確認標準化管理定着残問題今後,关于QC,QC式的思考方法以下事项是具有特色的思考方法完成企业的社

4、会责任站在客户的立场上考虑（下一工序也应看作是客户）进行循环管理，螺旋式的上升（P-D-C-A）依据事实（利用数据说话，灵活运用QC手法）彻底做到重点指向让5W1H生效标准化,QC思考,关于QC,的考方次事項特色考方企業社会的責任果考方。客様立場考方（次工程客様）管理回、考方（）事実基考方（。統計的方法活用）重点指向徹考方活考方標準化考方,QC考方,关于QC,QC的七种工具即在推进质量管理方面，经常使用的基础性的QC方法，七种工具如下所示：柏拉图（排列图）特性要因图（鱼骨图、因果图）查检表（调查表）直方图（矩形图）图表（层别法、分层法）管制图（控制图）散布图道具品質管理進、使基礎的手法、七次。

5、図特性要因図管理図散布図,关于QC,新QC7种工具以下七种方法即新QC7种工具关联图法 亲和图法 系统图法 原型图法（矩阵图）原型（矩阵）数据解析法 PDPC法 阿罗图表法（矢线图法）新道具次手法新道具。関連図法親和図法系統図法図法解析法法法,学习一下新QC七手法吧,QC手法,QC七大手法用途：检查表收集、整理资料排列图确定主导因素散布图展示变量之间的线性关系因果图寻找引发结果的原因分层法从不同角度层面发现问题直方图展示过程的分布情况控制图识别波动的来源QC新七大手法的用途：关联图清理复杂因素间的关系系统图系统地寻求实现目标的手段亲和图从杂乱的语言资料中汲取信息矩阵图多角度考察存在的问题,变数

6、关系PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果箭条图合理制定进度计划矩阵数据分析法多变数转化少变数资料分析,我们来讨论一下QC手法的用途吧！,QC新七大手法与老七大手法的关系：新七大手法并不取代老七大手法新七大手法与老七大手法相辅相成新七大手法与老七大手法互为补充新七大手法与老七大手法的区别：两种QC手法之间相辅相成,做个比较吧！,其他QC常用工具,了解一下其他QC工具吧！,第二章 QC的发展,2010年2月3日,QC小组的产生与发展,1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国于1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组并在北京内燃机总厂试

7、点。1980至1985年全国范围内推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。,中国QC小组的发展：,1、1978年1979年试点阶段；2、1980年1985年推广阶段；3、1986年1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；（4）加强

8、国际交流与国际接轨；（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商 业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。,国际QC小组的会议：,1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。4、我国1997和2007年两次主办国际会议。5、国际会议每年一次。（大约在10月）,你知道吗？,国际QC小组的发展动向：,1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、更加强调QC小组活

9、动的自主性。（志愿者队伍的形成）3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）,唐山爱信于2008年开始在全公司范围内开展QC活动，至今已经进入了第三个年头。随着QC活动的开展，全公司的员工对QC的积极性有了显著的提高。每年在各个部门各个职场的办公室、车间、生产现场成立数十个QC小组，并且规定每个月的第三周的星期三为全公司的QC活动日。随着QC活动的开展，全公司员工不仅学习到了很多QC知识，并且把QC的手法运用到实际的生产、生活活动中。在实践中用QC的方式解决问题并逐渐培养QC式的思考方式，不断提高管理水平和改善意识，尤其对生产管理和品质保证的工作提供了很大

10、的帮助。,QC在TAGC,QC在TAGC,2009年10月23日，唐山爱信齿轮有限责任公司承办了以“欢聚、共享、成长”为主题的第三回中国地区ALL AISIN QCC发表交流会。参会的有17家爱信在中国的企业，其中15家进行了QC小组成果发表，参会规模创下历届之最。唐山爱信齿轮有限责任公司高层领导率公司各QC小组长及QC活动骨干参加了此次交流会。闪电QC小组作为唐山爱信的代表进行了发表并得到了参会人员的一致好评。通过爱信集团各公司大力推进QC小组活动，运用QC手法、系统的分析问题、解决问题。在提高自身素质、活跃职场氛围的同时，提升整体质量管理水平，使QC活动在唐山爱信达到了新的高峰！,下图为闪

11、电小组在正式发表前进行的QC汇报演练,第三章 QC小组活动,2010年2月4日,QC小组的概念,人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。手段：运用质量管理的理论和方法。,QC小组的特点,1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性-人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动。小组长自然产生、组内无训政。4、严密的科学性-P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话,QC小组的分类,1、现场型：以班组、现场

12、操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同效果差别较大。5、创新型,QC小组的作用,1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高

13、职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题 的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。,QC小组的活动程序,1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,QC小组的活动程序TAGC,1、课题选定2、活动计划3、现状把握4、目标设定5、要因分析6、要因讨论7、对策方案8、对策实施9、效果确认10、标准化11、总结反省,选择课题,1、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题

14、如何自选课题：针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨,选择课题,2、注意事项：（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题（2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的 问题，课题紧扣活动内容。（3）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。,选择课题,3、选题中使用的方法：简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图,3、选题中使用的方法：,简易图表,排列图,直方图,控制图,亲和图,矩阵图,特别有效,有效,有时采用,选择课题,4、选题中常出现的错误：（1）课题名称抽象化(达标、升级

15、、创奖、服务行业满意率)例：强化质量管理，创建名牌产品。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：加装互锁装置，降低换挡误操作率 提供超值产品，提高顾客满意度（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）（4）选题理由的重要性由小到大类推,选择课题,QC小组题目的正确表达XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待 对象 具体问题 1、提高 手动变速箱 装配一次合格率2、降低 手动变速箱 制造成本3、提高 手动变速箱 单班生产量产量4、研制 手动变速箱 防错装系统,选择课题,QC小组题目的不正确表达1、改进工艺提高手动变速箱装配一次合格率2、控制

16、零部件出成率降低变速箱生产成本3、开发中西部市场提高变速箱销售率4、争创中国No.1变速器企业5、加强品质管理让顾客持续满意,小组概况,必须要写清楚的：1、小组名称（小组精神应体现在名称上）2、注册编号3、本课题类型（可写但不能写成小组类型）4、本课题活动时间，共活动多少次 5、平均出勤率（体现人人参与的团队精神）6、管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 7、年龄可用平均年龄（最大、最小）8、顾问应为小组成员，推进者是重要成员,现状调查,目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据。现状调查应注意的问题：（1）一定要用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。c、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结 分类方法：a、按时间区分 年、月、日、班次等 b、按地点区分 位置、工地等 c、按症状区分 缺陷种类、特性、状态等 d、按作业区分 生产线、设备、操作者等（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料,现状调查,注意：现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,（4）现状调查使用的方法：,