药业有限公司企业产品培训资料.ppt

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1、桂龙药业有限公司,企业、产品培训资料,桂龙药业有限公司,“架设通往人类健康的金桥”_钱信忠,桂龙药业厦门营销中心,桂龙简介,桂龙药业成立于1989年，现拥有桂龙药业（山西）有限公司、桂龙药业（安徽）有限公司和桂龙药业（马鞍山）有限公司等两家现代化中药厂和一家西药厂。营销总部位于美丽的海湾型城市厦门。,桂龙简介,桂龙是从事中西药生产、销售和科研的专业公司。山西生产基地占地43亩，于2003年获得国家食品和药品监督管理局颁发的GMP证书。安徽生产基地占地为中药厂70亩、西药厂50亩，位于长江三角洲，距离南京65公里，区位优势明显。整体布局犹如一条巨龙，横跨黄河、长江和海滨，气势磅礴，生机无限,桂龙

2、简介,桂龙拥有呼吸系统、心脑血管系统、消化系统和泌尿系统等共38个国药准字产品，其中国家中药保护品种为3个。2000年公司在全球第一个推出治疗慢性咽炎的专业用药慢严舒柠，发展迄今，年销售规模单品上亿元，业已成为领导品牌。桂龙咳喘宁属国家二级中药保护品种，自1989年上市以来，已成为老慢支和哮喘病的首选良药，深受患者喜爱，好评如潮。,桂龙简介,桂龙尤其注重产品的品质。2003年“桂龙牌”产品被中国产品安全评价监测中心、中国调查统计行业协会和中国名牌商品协会共同评为“中国市场消费产品无假冒、无投诉、无缺陷调查监测”同行业十佳品牌。,桂龙简介,桂龙健全、完善和高效的营销体系，集聚一流的人才，通过优良

3、的企业文化、企业战略和核心竞争力，致力于为消费者服务、为民族医药振兴和为企业可持续的跨越式发展。,桂龙简介,桂龙现有壹千余名员工，既有享受国务院专家津贴的高级技术人才，也有在市场经济中长袖善舞的高级营销人才；既有能吃苦耐劳、训练有素的生产一线工人，也有智勇双全、善打硬仗的终端一线代表,桂龙简介,桂龙秉承执著、诚信、求实、创新的企业理念和康健民众为宗旨的企业使命，通过卓越的领导力、领先的科研力和创新的营销力，挑战和超越自我。,桂龙简介,有健康，就有桂龙！,董事长简介,王秉岐：中医副主任医师，现任桂龙医药有限公司董 事长 山西省十大杰出企业家 2000年获“中国世纪专家”称号 1994年独创的第三

4、资产论 论文引起了国务院发展研究中 心及各大媒体的关注,董事长简介,王秉岐自幼勤俭好学，曾历时十七载潜心研究老慢支、哮喘病的预防与治疗，于1987年在北京通过了国家级科研鉴定，其桂龙咳喘宁治疗慢性支气管炎临床研究被评定为国内领先水平科研成果，1991年获山西省科委颁发的科技进步一等奖,董事长简介,2003年获爱国人士荣誉证书 2001年其拳头产品桂龙咳喘宁荣获第四届全球华人医学大会绿色保健产品金奖，并入编中国专家人名辞典,董事长简介,2002年荣获世界华人交流协会颁发的优秀论文奖，并入编中国世纪专家第三卷。同年，国家人事部又将其业绩收编入中国人才辞典第四卷,董事长简介,桂龙铭的启示,企业家的胸

5、怀、社会意识与责任意识企业的责任、品质、服务意识,企业文化,桂龙的公司目标：致力成为中国呼吸系统治疗领 域的领先中药制药企业，尤其在慢性咽炎治疗方面，始终保持第一品牌。公司的发展,不求大求全，但求最好，用心回报社会事业领域：秉承祖国传统中医药理论，立足中药 领域，创新发展中药组方及工艺，生产符合 国际标准的中药产品，为普罗大众健康服务桂龙的公司使命：以康健民众为已任，有健康，就有桂龙！,企业文化,桂龙的价值观：沟通学习，合力共赢；以人为本，和谐向上；尊重个性，敢于创新；廉洁正直，担责让誉；执行到位，不找借口；实事求是，不弄虚假；快速应变，永不落伍；社会和企业的责任和利益，永远高于个人品牌个性：

6、平和、诚信、精准、善良、关爱,企业文化,管理架构：以科研、营销为中心的扁平化管理架构；以弹性和速度为特征，以知识与人文为核心的管理组织市场哲学：尊重消费者需求，基于“慢病慢治”“标本兼治”的定位，全面准确地通过广告、客服系统传递产品信息，宣讲中药特性，扬长避短。“服务”是所有市场活动的永恒主题；我们承诺不欺骗消费者，不打击同类产品，所有市场环节都要体现服务至上理念及桂龙形象,企业文化,爱祖国、爱事业、爱家庭、爱生活是我们创造力的源泉责任意识、服务意识、创新精神、敬业精神与团结合作是企业文化的核心内容做好小事、实事求是是我们的行为准则外圆而内方，自信不失谦虚，胸有大志且脚踏实地是我们自律的本色,

7、企业文化,员工：人是桂龙最宝贵的财富；人性本善是我们管理的假设；尊重创新、尊重个性、团结奋斗是我们可持续增长的要求；广纳人才，包容个性，从贤不从众是我们的选人标准；培养有用之人，我们不遗余力，好人成就好企业。,企业文化,调整好心态业精于专，富有定力胜不骄，败不馁，乐观其成勇于修正自我，善待团队、家人遵纪守法经营，报国为民打造平和心态，不急不躁,企业文化,利益 桂龙坚持按生产要素分配利益 企业兼顾员工个人利益 员工个人必须服从企业利益 在收入和发展方面充分体现以人为本,企业文化,以人为本，善待员工正确选人，合理用人，耐心育人鼓励下属提出不同意见，提倡创造性的执行，善于否定自己尊重包容个性营造和谐

8、向上的文化氛围为桂龙的员工提供一份在行业内有竞争力的收入，共享公司业绩增长的成果成立员工救助基金,美丽的神话,桂龙十化领导民主化，员工主动化；人际单纯化，加班灵活化；上班专注化，绩效公开化；竞聘公平化，检查实效化；待遇中石化，加薪！真实美丽的神话！,我们努力创建一种环境,鸟语花香、蓝天白云、天人合一 人是桂龙人 心是桂龙心 共创桂龙业 凝铸桂龙魂,公司荣誉,1989 年：桂龙咳喘宁获国家新药产品；1991 年：获山西省科技进步一等奖；1992 年：“桂龙牌”被山西省商标局授予“山西省著名商标”；1992 年：国家工商局授予“明星企业称号”；1993 年：“桂龙咳喘宁”项目荣获“印度尼西亚雅加达

9、1993年中国医药卫生科技成就展览会大奖”；,公司荣誉,1994 年：“桂龙咳喘宁胶囊”被卫生部列为国家中药保护品种；1997 年：中国公共关系协会授予“中国最佳企业形象”称号；2000 年：荣获高新企业认定证书；2000 年：“清喉利咽颗粒”被国家药品监督管理局列为国家中药保护品种；,公司荣誉,2001 年：“脂脉康胶囊”被国家药品监督管理局列为国家中药保护品种；2001 年：“回生第一丹胶囊”被国家药品监督管理局列为国家中药保护品种；2002 年：清喉利咽颗粒荣获“2002年（首届）中国市场消费商品质量信誉竞争力调查活动”同行业十佳；,公司荣誉,2003 年：“桂龙牌”产品被消费者推荐为“

10、中国市场消费产品无假冒、无投诉、无缺陷”调查监测“同行业十佳品牌”。2003年：被评为“山西省民营企业质量工作先进单位”、“山西省民营企业诚信纳税先进单位”；,公司荣誉,2003 年：荣获中国卫生部授予的“医学科普楷模，万众健康使者”称号；2005 年：被中国产品质量协会评定为“质量信誉AAA等级”企业。,慢严舒柠产品知识,桂龙药业有限公司,慢严舒柠产品知识,咽 炎,一、咽部的主要构成二、急慢性咽炎三、慢性咽炎的分类,慢严舒柠产品知识,咽部的主要构成,咽部位于颈椎前方，成人长约12cm，咽分鼻咽、口咽、喉咽三部分。软腭以上为鼻咽，其前方鼻相通，又称为上咽；软腭以下舌骨以上为口咽，其前方与口腔，

11、称为口咽；口腔以下食管入口以上为喉咽，其前方通喉腔，称下咽。咽部有丰富的淋巴组织、神经支配极为丰富，是门户所在，所以特别敏感，咽部的灵敏度仅次于口腔和肛门。这也是慢性咽炎病人咽部经常有各种不适感觉的主要原因。,慢严舒柠产品知识,急、慢性咽炎,急性咽炎：咽部粘膜的急性感染、充血、发 炎；急性咽炎如果长期反复发作，咽部炎症逐步 转变成慢性而成为慢性咽炎。急慢性咽炎的主要区别在于，急性咽炎的咽 部充血为红色，属动脉血含氧；慢性咽炎的咽部 充血为暗红色，是静脉血。,慢严舒柠产品知识,慢性咽炎症状归类：主要分为六感：1.异物感（感觉有东西堵在咽部）2.痒感 3.痛感 4.刺激感（受油烟、粉尘等刺激）5.

12、粘着感 6.胸闷感 粘膜腺体分泌增加，咽壁附有较多粘液性分泌物，粘液对咽壁刺激通过咽反射作用而出现恶心、呕吐以清除粘液，所以病人有清晨恶心、作呕，经常有清嗓动作。,慢性咽炎的表型症状,慢严舒柠产品知识,慢性咽炎的表现症状,慢性咽炎症状归类：八症：1、咽部有刺激感，异物感，咳之不出，咽之不下；2、经常性的干咳或干呕 3、咽部有痛感、痒感，常伴有口臭 4、清晨刷牙有恶心、反胃的感觉 5、声带容易疲劳、嘶哑 6、睡觉时打鼾、呼吸不畅 7、胸口发闷、发慌 8、咽部附有粘性痰液,慢严舒柠产品知识,慢性咽炎是怎样形成的？,内因：由肺阴虚、肝郁气滞引起外因：通常因为及性咽炎反复发作，鼻堵塞与鼻腔炎症，烟酒过

13、度，吸入粉尘气体，齿龈感染，过度用嗓，更年期情节波动或其它疾患用法所致,慢严舒柠产品知识,慢性咽炎的分类,慢性咽炎分为三种类型,单纯性咽炎：咽部粘膜弥漫性充血，呈暗红色，有散在淋巴滤泡，可附少量粘稠分泌物。慢性肥厚性咽炎：咽部粘膜弥漫性充血、肥厚、呈暗红色，咽后壁上形成颗粒状隆起；典型者 犹如“蟾蜍背”。萎缩性咽炎：咽腔较正常宽大，咽粘膜干燥菲 薄，苍白、发亮如“蜡纸”，粘膜附着粘稠分泌 物或脓痂，又称干燥性咽炎。,慢严舒柠产品知识,慢性咽炎的分类,总之，慢性咽炎病人咽部粘膜弥漫性充血，呈暗红色，可诊断为单纯性慢性咽炎；而咽部粘膜呈暗红色的背景上有“蟾蜍背”改变者，可诊断为慢性肥厚性咽炎；萎缩

14、性咽炎主要是粘膜和腺体的萎缩，以咽部干燥感为明显症状，常伴萎缩性鼻炎，严重可伴萎缩性喉炎。,慢严舒柠产品知识,慢性咽炎的相关并发症,咽炎-鼻炎-喉炎-慢性支气管炎,鼻炎病人鼻咽部粘膜充血、肿胀，有较多粘稠分泌物回流反复刺激咽部，或因长期张口呼吸，吸入的空气不能很好的被湿润、温暖，且污染大，容易感染；严重影响慢性咽炎的治疗疗效，可以建议患者鼻炎、咽炎同步治疗。喉炎与咽炎一般统称为咽喉炎，区别喉炎与咽炎的主要方法是喉炎患者会感觉声音嘶哑。因吸烟过度而导致咽炎的患者如不及时治疗，改善相应的生活习惯有可能导致慢性支气管炎、肺气肿、肺心病等。慢性咽炎患者如不及时治疗有导致咽喉癌的机率。,慢严舒柠产品知识

15、,你是慢性咽炎患者吗？,解决的办法有一个 请服用慢严舒柠 清喉利咽颗粒,慢严舒柠产品知识,慢严舒柠是怎样治疗慢性咽炎的,一、中医中药的重要概念二、慢严舒柠的作用机理三、治疗慢性咽炎的注意事项四、影响疗效的重要因素,慢严舒柠产品知识,一、中医中药里非常重要的概念：,慢严舒柠产品知识,二、一个处方的组成离不开：,慢严舒柠产品知识,三、慢严舒柠君、臣、佐、使配合得 非常得当、得体。,慢严舒柠产品知识,慢严舒柠的作用机理,阴虚 滋阴症状 气滞 理气 治疗 痰凝 化痰,慢严舒柠产品知识,慢严舒柠的作用机理,慢严舒柠由黄芩、西青果、桔梗、竹茹、胖大海等十三味中药组成，针对于慢性咽炎病理：阴虚、气滞、痰凝；

16、对症下药，调理肺阴虚，达到滋阴、理气、化痰之功效；讲究慢病慢治、按疗程用药（5盒/疗程/82.50元/疗程），通过综合调理达到标本兼治的效果。,慢严舒柠产品知识,为什么慢严舒柠是治疗慢性咽炎的首选药物？,1、慢严舒柠是专用于治疗慢性咽炎的国药准字号药品，国家中药保护品种，临床有效率达96.8%，疗效确切；2、慢严舒柠由黄芩、西青果、桔梗、竹茹、胖大海等十三味中药组成，针对于慢性咽炎病理：阴虚、气滞、痰凝；对症下药，调理肺阴虚，达到滋阴、理气、化痰之功效；讲究慢病慢治、按疗程用药（5盒/疗程/90元/疗程），通过综合调理达到标本兼治的效果。,慢严舒柠产品知识,为什么慢严舒柠是治疗慢性咽炎的首选药

17、物？,3、慢严舒柠属颗粒剂，吸收速度高于片剂，同时具有消炎作用，配合慢严舒柠的特殊药物成分，药效能直接（通过病症区）与间接（胃部吸收）吸收从而达到及时缓解症状与综合治疗的作用；4、慢严舒柠治疗慢性咽炎采取局部与全身治疗合二为一的方法，有效避免咽炎反复发作；,慢严舒柠产品知识,为什么慢严舒柠是治疗慢性咽炎的首选药物？,5、慢严舒柠系中药制剂的OTC药品，无毒副作用，可作为代茶饮6、慢严舒柠为乳糖型，适合糖尿病患者、儿童等各种人群7、慢严舒柠又通过国家GMP认证的桂龙药业生产，品质有保证8、与消炎药、含片及片剂相比，慢严舒柠兼顾三种药剂的优点，同时又克服了三者的缺点,慢严舒柠产品知识,慢严舒柠的服

18、用方法,慢严舒柠5小盒为一疗程，1袋/次，2-3次/天，轻者一般连续服用1个月。重症者可2袋/次，2次/天，连续服用2-3个月；一般患者服用3盒有明显效果，坚持疗程用药效果更佳，可作为日常保健（代茶饮）。,慢严舒柠产品知识,治疗慢性咽炎要注意什么？,1.烟、酒、辛辣刺激性的食物少食，可食清淡不油腻的食物；2.邻近器官疾病的治疗，如:慢性鼻炎、急性扁桃体炎等；3.避免用嗓过度，注意其保护和预防；4.保持平静、愉悦的心情和乐观的心态；5.保持正常的作习时间、少熬夜，避免粉尘刺激性气体刺激；6.坚持疗程用药；7.坚持体育锻炼，增加机体的新陈代谢、体质、使人精力允沛。,慢严舒柠产品知识,影响疗效的主要

19、因素,1病情发展的阶段性及严重程度。2服药的用法和用量，及年龄不同造成个体吸收情 况各有差异，可建议加量服用。3心理因素，如：更年期女妇情绪波动较大等，也 会影响疗效。4其它并发症的影响，如：鼻炎、喉炎、急性支气 管炎等。5个人的生活习惯、环境污；如：吸烟、喝酒、经 常食用辛辣刺激性的食物都会影响疗效。,慢严舒柠产品知识,个别患者的用药指导,1、个别患者在用药后有不良反应；如：流鼻血、月经不调、脸部有肿块、淋巴结肿大等，多因患者自身生活习惯、个体体质差异造成。2、关于亚急性咽炎、接触性咽炎、溃烂性咽炎等，以上分 别是咽炎的一种，用药可根据实际症状、病史、年龄等 来定用法用量。3、食道癌：食道在

20、咽部以下的位置，慢性咽炎是异物感，似有东西卡在咽部，吐之不出、咽之不下，食道癌则是 吞咽困难，有噎住的感觉。但咽部异物感可能是肿瘤的 早期信号，如早期食道癌、喉咽癌、喉癌的早期信号可 能仅有咽部异常感觉，或者同时伴有慢性咽炎，因此，寻找慢性咽炎或咽部异物感的病因至关重要。,慢严舒柠产品知识,同类产品,抗生素、消炎药：优点：能迅速缓解症状。缺点：1）抗生素只能抑制或消灭咽部细菌，且长期服用 易产生耐药性，为患者以后治疗感染性疾病带 来不利影响。2）有过敏体质的病人可发生过敏反应。3）对肝、肾副作用较大，有毒副作用。口含片类：服用方便，价格便宜，能快速缓解症状，属保 健药；但治标不治本，且容易产生

21、依赖性。片 剂 类：片剂价位高，如：夏雪咽喉片等。,慢严舒柠产品知识,常用的治疗方法,有激光疗法、波姆疗法、雾化疗法和用药。治疗慢性咽炎一般不推荐用激光、冷冻等方法去除滤泡，因其去症不除病，且容易过敏、感染、发炎；波姆疗法价格高（120元/次）；雾化疗法是指使用喷雾剂类药品。,慢严舒柠产品知识,休息一下！,咳喘宁产品知识,咳 喘 宁 产 品 知 识,桂龙咳喘宁是扶正固本、益气固表的中成药。,咳喘宁产品知识,桂龙咳喘宁：纯中药制剂，临床观察有效率 92.7%，具有肯定的防止感冒止咳、化痰、平喘作用，特别对于反复发作的咳喘病有显著疗效；有改善肺通气功能及抗感染作用，提高机体免疫力，减少感冒发病率，

22、本药药性平和，无副作用，连续服用，疗效更佳。,咳喘宁产品知识,医治机理-镇咳作用：显著抑制咳嗽中枢，咳嗽反射，从而产生 止咳作用。平喘作用：可扩张支气管，缓解平滑肌痉挛，从而消 除呼吸困难，防止哮喘发作。消炎作用：提高机体非物异性免疫功能，抵抗金黄色 葡萄球菌、大肠杆菌、结核杆菌，对病毒 感染有良好的抵抗作用。免疫调节作用：可增强免疫功能，消除致喘与促发因 子，减轻各种炎浸润，消除气道高反应状 态。,产品特点：1.用于治疗急慢性支气管炎、支气管哮喘、止咳化痰，平喘效果明显而持久。2.改善肺通气功能，提高免疫力，预防感冒 3.表里同治，标本兼顾，消除病人永久病患 4.纯中药制剂，无毒副作用优势：

23、被列为国家中药保护品种，及国家基本药物，获雅 加达国际医药博览会金奖，通过美国FDA认证。,咳喘宁产品知识,桂龙咳喘宁主要用于治疗慢性支气管炎、哮喘、肺气肿、肺心病，是扶正固本、益气固表的中成药。桂龙咳喘宁通过增强人体免疫力，以此避免、减少感冒的频率，达到治疗的效果。让患者平安过冬，同时提高患者整体生活质量，来减轻患者的痛苦。桂龙咳喘宁10盒/一疗程，必须按疗程用药。,咳喘宁产品知识,呼吸系统疾病,一、呼吸器官二、慢性支气管炎三、支气管哮喘四、肺气肿、肺心病,咳喘宁产品知识,呼吸器官：从鼻腔开始到环状软骨上端，称上呼吸道。主要作用是调节吸入气体和作为气体的信道。环状软骨以下的气管、支气管及其在

24、肺内的分支为下呼吸道。,咳喘宁产品知识,呼吸系统疾病发作病程,感 冒,急慢性 支气管炎,肺气肿,肺心病,支气管 哮喘,咳喘宁产品知识,急性支气管炎：是指感冒引起的咳嗽、咯痰或伴有高热。（是一种炎症）慢性支气管炎：是具有慢性咳嗽、咯痰特征的一种疾病。咳嗽、咯痰至少每年3个月，连续两年，并除外其它原因所致的慢性咳嗽者,支气管炎：,咳喘宁产品知识,慢性支气管炎的分类：,咳喘宁产品知识,慢性支气管炎的病因：,外 因：吸烟 吸烟是慢性支气管炎形成的重要因素之一。感染 呼吸道感染是慢性支气管炎发病与病情加 剧的另一种重要因素。理化因素 刺激性烟雾、粉尘、大气污染的慢性刺激。气候条件 寒冷是慢性支气管炎发作

25、的重要原因与诱 因。通常气温越低慢支的患病率也越高。过敏因素 过敏因素如：尘埃、尘螨、细菌等内 因：呼吸道局部防御及免疫功能减低。植物神经功能失调。,咳喘宁产品知识,慢性支气管炎的发病病程：,急性发作期：指一周内出现“咳、痰、喘”的症状。慢性迁延期：指不同程度的“咳、痰、喘”迁延1月以上；此阶段和急性发作期应以控制感染和祛痰、镇咳为主。临床缓解期：经治疗或自然缓解，症状消失或有轻微咳嗽和少量痰液，保持2个月以上，此阶段应以增强体质、提高抗病能力的预防复发为主。,咳喘宁产品知识,1、症 状：咳、吐痰（白色、泡沫状）当支气管急性发作时，吐黄痰，常伴有喘息2、发病基理：咽炎导致脾湿生痰3、服 药 期

26、：至少连服3个月4、易 诱 发：哮喘、肺气肿、肺心病,咳喘宁产品知识,慢性支气管炎：,支气管哮喘的发病定义：,狭义的定义为:当支气管或其分支，受到外来致敏物质或机体本身内在的过敏物质的刺激，引起支气管壁平滑肌痉挛，粘膜水肿及管腔内分泌物增多，支气管管腔缩小，致使呼吸空气流动不畅，症状表现：突然气急、呼吸困难、咳嗽、咯泡沫痰等。,咳喘宁产品知识,支气管哮喘的分类：,外源型（过敏型）：1)吸入性花粉、粉尘等引起。2)对食物过敏，如：鱼、蛋、奶等。3)对部分药物的过敏反应。内源型：一般呼吸道粘膜上皮被破坏而导致气道高 反应,咳喘宁产品知识,支气管哮喘的并发症（常见的）:,肺部感染：急性支气管炎和肺炎

27、是哮喘最常见的并发症，如果并发支气管炎后哮喘发作往往表现为慢性状态。肺气肿、肺心病：哮喘病人反复发作，使肺泡失去张力而不能进行正常的气体交换，累及心脏后可并发肺心病。单纯的支气管哮喘不像喘息型慢性支气管炎那样容易发展成肺气肿和肺心病，但是如果反复发作呈哮喘持续状态，且合并慢性支气管炎后，则发展为肺气肿和肺心病的可能性较大。,咳喘宁产品知识,肺气肿：指终末细支气管远端，包括呼吸性细支气管、肺泡管、肺泡囊和肺泡的气道弹性减退，过度膨胀，充气和肺容积增大或同时伴有气道壁破坏的病理状态。其中，阻塞性肺气肿最常见。阻塞性肺气肿，是慢性支气管炎或其他原因逐渐引起的细支气管狭窄，终末细支气管远端部分过度充气

28、膨胀，并伴有气腔壁的破坏。肺心病：肺心病，又称慢性肺源性心脏病，是由于肺部、胸廓或肺动脉的慢性病变导致肺动脉高压、右心负荷加重，造成右心室扩大或肥厚，发展为右心衰竭的一种心脏病。,肺气肿、肺心病:,咳喘宁产品知识,对于患者可以建议其在入冬前3-4个月连续服用桂龙咳喘宁，采取“冬病夏治”的方法，使病人安全过冬，减少感冒的机率和急性发作的频率,冬病夏治:,咳喘宁产品知识,哮 喘：气道的炎症，由于变窄导致哮喘症 状：反复性咳嗽，喘时有鸣声，胸闷外 源 性：病源在外如过敏、吃的、化学物质、花粉、药物性过敏等内 源 性：内部原因：情绪、遗传等基本病理：服药期常服用原 则：发病时控制症状，平时稳定病情，防

29、止复发注意事项：忌烟、酒、辛辣，平时喝白开水，加强体育锻炼，不要随便停药，连续治疗半年以上。,咳喘宁产品知识,咳喘宁产品知识,怎样通过咳痰来区分病情的？（痰的颜色）,1.表现症状：A、急咳、痰稠、体重明显减轻 肺结核 B、急咳、发热、高烧39度 肺炎 C、痰多，且带血 支气管扩张,咳喘宁产品知识,D.痰多、咳嗽、气促 肺炎或肺气肿E.有脓性和粘性的痰，气促 典型的肺气肿痰稠：支气管哮喘或肺炎的早期痰稀：慢性支气管炎或支气管哮喘,咳喘宁产品知识,2.痰的颜色：,黄痰：呼吸道化脓感染黄绿色或灰色：肺炎、慢去的常发病红色或棕红色：肺结核或支气管扩张铁锈色：大叶性肺炎黑色的：呼吸道感染或重工业区的人易

30、得,咳喘宁产品知识,关于防伪、包装,电话咨询回答技巧,1、防伪标识贴于包装盒的开口处（封口签），刮开标识中间的 防伪层即露出16位防伪数码，拔打电话：8008103151 或 010-64219000 根据语音提示将16位防伪数码按从左到右，从上 到下的顺序输入，便可获悉药品的真伪。2、每盒药所贴的防伪数码的数值不会重复使用，且只能查询一 次，如果重复查询语音提示会告知“此数码于年月日 时分已经被查询，请谨防假冒”。3、因原有防伪标识不容易刮开、容易刮坏，因此将原有的圆形 标识更换为方形，自2001年12月开始启用。2002年1月8日以 后的批号采用的防伪数码变为16位,启用了800免费查询电

31、话。（电话：800-8109915或01084281515/95105615）两组查询电话和防伪 数码不能交叉查询。,电话咨询回答技巧,电码防伪系统,电话咨询回答技巧,包 装,已经先后纳入了OTC药品行列，根据国家药监局出台的新药品管理法的严格规定，将包装、说明书、产品名、商品名等作了相应的调整，用药的成份、制作工艺等与更换之前的没有差别。,桂龙咳喘宁胶囊桂龙慢咽舒宁,慢咽舒宁说明书,电话咨询回答技巧,1忌辛辣，鱼腥食物。慢性咽炎治疗期间不宜进食油腻或太辛辣的食物，如果服用影响疗效。2不宜在服药期间同时服用温补中成药。慢咽舒宁的药性偏寒（主要指黄芩寒性），如同时与温补中成药同服，有可能减低药效

32、。3凡声嘶咽痛初起，兼见恶寒发热、鼻流清涕等外感风寒者忌用。恶寒发热、鼻流清涕和外感风寒者，主要指感冒患者，从中医的角度而言，感冒一般分寒、热两种，南方感冒多为热性，以上所指的感冒是寒性的，慢咽舒宁的药性偏寒，可建议感冒先治疗或同步治疗。,电话咨询回答技巧,慢咽舒宁说明书,4凡失音声带小结或息肉者，或有糖尿病等慢性病患者，应在医生指导下服用。可通过当地的咨询电话指导服用即可，5扁桃体发炎及高热者慎用。扁桃体发炎及高热者，为急性扁桃体炎，可先通过抗生素治疗，可辅以慢咽舒宁。6保护声带需服用本药的，应在医生指导下服用。通过我们的咨询电话指导服用即可，主要指在药量服用方法方面。,电话咨询回答技巧,慢

33、咽舒宁说明书,7服药三天后症状无改善,或出现其它症状,应去医院就诊。慢咽舒宁主治慢性咽炎是纯中药制剂，慢性咽炎是慢性 病，且中药起效相对比较慢，中药的治疗除对症外还有 对人体进行全面的调理，服药后到症状明显改善需要一 个过程，非三天所能及，如个别患者在服药之后出现特 殊过敏反应，可建议就医。8按照用法用量服用，儿童应在医师指导下服用。咨询员可根据实际情况对儿童或成人的服用剂量建议增 加或减量。9药品性状发生改变时禁止服用。主要指颗粒受潮结块或发霉。,电话咨询回答技巧,慢咽舒宁说明书,10儿童必须在成人的监护下使用。无11请将此药品放在儿童不能接触的地方。防止儿童误食。12如正在服用其它药物，使

34、用本品前请咨询医师或药师。一般不建议同时服用同种功效的药品（即治疗咽喉部 的药物不同时服用），部分患者患有其它疾病需长期 服药的，防止两种药品药性相冲。,电话接听技巧,电话咨询员是与患者、顾客直接接触的一个重要桥梁，除了为患者答疑解惑以外还体现企业的形象是宣传企业文化的一个重要方式，所以，在接受咨询时除需丰富相关知识外，还应注意语言技巧的培养及自身素质的提高。,电话咨询回答技巧,来电咨询的患者一般分未购买者和已购买者两个群体。,未购买者比较关注:疗效、价格、购药地址、禁忌和真假的 识别等。判断是否是慢性咽炎，以及服用方法等。已购买者则比较关注:两盒甚至两疗程无效、疗效一般等。服药前期与后期疗效

35、不一致等。,电话咨询回答技巧,解答其疑惑时，注意语言技巧避其锋芒，冷静询问其情况，包括：探 询：询问其症状、职业、患病时间、并发 症、个人生活习惯等。分 析：根据其具体情况分析定类型。疗程推荐：根据其类型定疗程，作出相应的疗程 推荐。注意事项：告知在服药期间的注意事项。此四步是一个循序渐进的过程，缺一不可。在接受咨询时要清晰、有条理的解答患者的疑问，灵活的扮演好专家、医生、中性三个角色。,电话咨询回答技巧,接咨询电话以帮助患者缓解病痛、让患者更好的了解我们的产品及树立公司的品牌形象为方向。咨询电话就是售后服务，通过售后服务来提高顾客对我们品牌忠诚度，售出产品只是树立品牌形象的一个开始，售后才是

36、重点，咨询员一定要摆正心态，我们的职责是帮助患者、服务于患者，而不是向患者推荐用药，多买几盒产品而已。,电话咨询回答技巧,关于疗程 懂得察言观色做到耐心、细心、关心、爱心，能涉身处地的站在患者的角度，多为患者考虑，耐心的和患者沟通，细心的观察患者的需求，关心患者的心情、病情等，用爱心让患者对自已的身体、生活、工作充满信心。,电话咨询回答技巧,问题1：咽部肿痛、有滤泡，服用7-8盒开始出现耳鸣，现服用20盒了，无改善，听力20分贝降到60分贝，医生说是神经性耳鸣，是否停药？,回答1：慢咽舒宁属纯中药制剂，没有毒副作用，不会引起耳鸣；引起神经性耳鸣的原因很多，如：受到外界事物的刺激、脑部供血不足等；有滤泡增生肥厚型慢性咽炎症状表现，建议按疗程用药，可以2袋/次，冲水400毫升当茶饮（代茶饮），2-3次/日；另注意行为治疗，神经性耳鸣应到耳科就诊，对症治疗，可采用高压氧疗法。,问题2：我是一名肺气肿患者，本次购买的药品说明书里没有能治疗肺气肿一项，我还能服用吗？,回答2：肺气肿、肺心病、支气管炎等都属西医专用名词，而桂龙咳喘宁属纯中药制剂，按国家规定，其说明书必须符合中医理论；肺气肿、肺心病、支气管炎等都属于痰湿阻肺引起，故说明书中为“用于外感风寒，痰湿阻肺引起的咳嗽、气喘、痰涎壅盛等症”。,谢 谢!,