翡翠知识培训 第五章 翡翠销售礼仪.ppt

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2、员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场有了良好的“销售礼仪”方能显出企业与商品的个性、魅力（翡翠：典雅、温润）营业人员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是开拓新顾客的原动力，同时更加体现了企业和商品的优越性以值得令人信赖的营业员为目标 以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。（购买人群（自戴或赠礼）：显示自身的社会地位，风度，修养及装饰，同时结合翡翠保健强身作用、增值及珍藏等作用一步一步为客户说明）,翠中翠翡翠*市场部,翠中翠翡翠*市场部,1、自尊 具有待人谦逊、不骄不躁的品格。学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重。2、尊重职业

3、 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。,翠中翠翡翠*市场部,一、沟通建立在一个平台上，看对象讲 规矩二、善于表达,翠中翠翡翠*市场部,我们一天的工作流程是？,翠中翠翡翠*市场部,好消息！,建立良好的第一印象,翠中翠翡翠*市场部,随时随地高标准要求保持专业、良好的职业形象,翠中翠翡翠*市场部,仪容仪表,发型：1、梳理整齐，干净无异味，禁止染奇异发色和梳奇异发型。,2、女性：整齐美观不夸张，前发不挡眼，长发必须盘成发髻，位于后脑两耳中间位置，不过高或过低，整个发髻呈圆形，并用统一的发饰。,3、男性：后发不过衣领，鬓发不过耳，前发不覆

4、额；不留长发、烫发。要随时注意清理落在肩背上的头皮屑。,翠中翠翡翠*市场部,面部：1、保持清洁，无污垢及食物残渣，不贴任何饰品。2、女性：化淡妆(粉底、眼部、唇、腮红)。3、男性：每天修面，不蓄须,鼻毛不漏出鼻孔。口腔：保持卫生，上班前不吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。双手：1、保持干净，指甲不得有污垢。2、不留长指甲(指甲长度不得超过指尖)，不描甲绘。,翠中翠翡翠*市场部,身体：1、保持清洁、卫生，无异味。2、香水：气味淡雅、清香型；喷在耳后、手腕脉搏、手臂内侧、膝 盖内侧、外衣内侧、裙下摆、衣领后。(香薰：晨曦、清馨、倾城)饰品：1、原则是：不炫耀财力、不张扬魅力 2、女士所佩戴饰品不超过两

5、件(女戒、吊坠或小耳钉)；男士所佩戴饰品不超过一件(男戒)。不佩戴夸张、仿真饰品，不佩戴由红绳等饰物串连而成的装饰品。在同一时间必须佩戴同一系列饰品（如：钻石吊坠钻石耳钉、铂金戒指铂金吊坠）。不佩戴运动型、卡通型等不职业的手表。工作一律端正佩戴工牌在左胸位置（女：衬衣第二个扣子垂直往左8-12厘米处；男：左胸口袋最内侧）。3、所佩戴的首饰必须保持清洁。,翠中翠翡翠*市场部,着装：统一所有人员按公司要求着装，整齐、干净。裙装要求统一穿贴近肤色的长丝袜，长丝袜不应有勾丝、脱线情况。裤装女士穿贴近肤色的短丝袜，如由于天气原因须穿厚袜，要求厚袜不外现，可配黑色职业短靴。男性穿黑色或深色袜，不得穿丝袜或

6、运动袜。鞋统一穿不露脚趾的黑色皮鞋。皮鞋应随时保持干净。,翠中翠翡翠*市场部,言谈表情,通过表情能看出来什么？,喜 怒 哀 乐,翠中翠翡翠*市场部,同一个人有不同的感觉.,翠中翠翡翠*市场部,使别人舒适而开心,拉近人与人之间的关系,给别人美好的印象,是永不过时的通行证,是世界上最好的传染病,翠中翠翡翠*市场部,男性先生女性小姐或阿姨儿童小朋友职务称呼：经理、局长、李总职业称呼：黄老师、李大夫、陈医生亲属称呼：大哥、大姐、大爷、大妈接待三声：来有迎声问有答声去有送声,翠中翠翡翠*市场部,仪态标准,1、标准站姿 直立、挺胸、收腹，两眼平视前方。略含 首，双肩微向后张。1)男性：双臂自然下垂，双手置

7、于背后腰部位置或腹前，右手放在左手上，双脚与肩同宽。2)女性：双臂自然下垂，右手握左手置于腹部，脚跟并拢，两脚尖张开夹角成45度。一位导购员：站柜中间 二位导购员：分立柜台两边 三位导购员：均匀分开站立,翠中翠翡翠*市场部,翠中翠翡翠*市场部,2、柜台待客时的站姿 1)手脚可以适当放松；2)双手可以指尖朝前，轻轻地扶在身前的柜台上；3)以一条腿为重心，把加外一条腿向外侧稍稍伸出一点；4)双腿稍微分开，一只脚的后跟稍提起休息。注意：1、上半身保持直挺并目视前方，手不能随意摆动，头不要晃动；2、双腿不能频繁换来换去，浮躁不安；3、发现顾客即将进入店内，马上恢复标准站姿。,翠中翠翡翠*市场部,1、入

8、坐规则 1)首先请顾客入座 2)左侧入座；3)无声入座；4)小腿确认或右手扶椅。,2、离坐规则 1)事先说明；2)注意先后；3)起身缓慢；4)左侧离开。,翠中翠翡翠*市场部,翠中翠翡翠*市场部,翠中翠翡翠*市场部,翠中翠翡翠*市场部,走姿训练1)行走时昂首挺胸，上身挺拔，双眼平视，忌八字脚走平行线。男士要显出阳刚之美，女士要款款轻盈。2)步伐稳健，步速适中、均匀。3)两臂自然下垂摆动，前摆30度，后摆15度。,翠中翠翡翠*市场部,翠中翠翡翠*市场部,翠中翠翡翠*市场部,几种不同场景的走位 1、陪同引导 1)与顾客平行时，陪同引导人居左侧；2)双方单行时，陪同引导人居顾客左侧前一米处。3)注意行

9、走速度。拐角、黑暗、坎坷要提示顾客2、上下楼梯：右上右下 1)上楼：走在顾客左后方 2)下楼：走在顾客左前方 3)顾客在楼下打招呼，应快速下楼。3、出入电梯 1)有人驾梯：后进后出 2)无人驾梯：先进后出4、介绍 1)、尊者居后；3)、人多就近原则介绍。,翠中翠翡翠*市场部,标准蹲姿 1）蹲姿的整体要求优雅、落落大方。2）下蹲时，首先左脚向前迈出一小步，上身保持挺直，双膝并拢，从头部至臀部保持直线缓缓下蹲；3）左手放在左脚膝盖侧面。,翠中翠翡翠*市场部,翠中翠翡翠*市场部,1、请、指引指示 1)用掌，掌心向上；2)手臂自然伸出，四指并拢，拇指自然弯曲；3)掌和水平面呈45度，以肘部为轴，朝一定

10、方向伸出。注意要点：1、不可用手指或手头进行指示 2、幅度适度 3、频率适中,手势训练,翠中翠翡翠*市场部,翠中翠翡翠岗位礼仪,翠中翠翡翠*市场部,微笑大使,问候顾客站位：微笑大使站位点为距店门入口右侧门框1米处。站姿：身体朝向店门入口右侧1/3处，目光平视前方，左手握 虚拳，右手握于左手上。问候时机：当顾客距店门垂直线一步远时。问候动作：微笑目视顾客，下颌尖端下沉约5CM，以中等语速向顾 客问候“您好！”，身体前倾30度向顾客鞠躬致敬，在鞠 躬过程中以正常语速对顾客说：“欢迎光临爱迪尔”，在 鞠至最深位置时稍做停顿，语毕身起，继续保持面带微笑。注：如有玻璃门，右脚往前迈一步，帮顾客将门打开再

11、行礼。,翠中翠翡翠*市场部,行礼的种类,注目礼:30度,普通的行礼:45度,郑重的行礼:90度,翠中翠翡翠*市场部,翠中翠翡翠*市场部,销售中的佩戴礼仪总 则1、双手戴好棉制黑色手套（手套必须清洁无破损）；2、用专业抹布对商品进行拭擦后，小心谨慎的放到拖盘上让顾客观 赏或帮顾客配戴上，中途如需交给顾客，要妥善移交，确认顾客 已经拿稳后再放手；3、挑选过程中，要尽可能鼓励替顾客试戴，并要轻拿、轻放，即便 是带有手套，也要避免直接的与硬的物件碰撞；4、顾客配戴后不满意或无需再观赏时，导购员应替顾客取下饰品，再用专业抹布对商品进行拭擦后，小心谨慎的放回到柜台内的道 具上或收回盒内，摆放整齐、整洁。5、当顾客决定购买时，导购员需要把货品包装起来，要先把货品擦拭一遍，以保证货品的光亮。,翠中翠翡翠*市场部,每一个翠中翠人的努力都会有倍增的回收 让我们把礼仪进行到底!,谢 谢！,