创造双赢的沟通技巧.ppt
《创造双赢的沟通技巧.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《创造双赢的沟通技巧.ppt(44页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、创造双赢的沟通,沟通技巧,2003年7月28日,2003年7月28日,2,课程内容,一、学会沟通二、学会倾听三、学会赞美,2003年7月28日,3,帕金森定律,与人沟通永远不嫌迟。不要因为害怕对方可能的反应,以致迟迟不敢沟通,要知道,因为未能沟通而造成的真空,将很快充满谣言、误解、废话,甚至仇恨,2003年7月28日,4,一、学会沟通,1、沟通的原则:真诚重于技巧能量是可以传播的。紧扣目标认清自己的目标,认清对方的目标;认清自己的底线,认清对方的底线。,2003年7月28日,5,基于文化的背景价值观的思考,动机,社会观,价 值 观,自我观,潜在的,表象的,表达,表达:语言、文字和肢体语等方式所
2、传达的信息。动机:影响一个人表达的原因,即最关键因素。社会观:对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。自我观:对自身的评价和定位,自身的性格特征。价值观:对社会、对工作、对家庭的基本看法。,2003年7月28日,6,2、沟通的种类:,人际沟通,自身沟通,小组沟通,公众沟通,自身沟通是一切沟通的根本,公共场所的演讲、表演等,多个人,为达到共同的目标进行的沟通。,与他人的相互作用,2003年7月28日,7,自身沟通:,自我价值守恒定律。(1)百分之百地接纳你自己,喜欢你自己,达到自我价值衡定“身心合一”。(2)排除与别人比较的程序。(3)单独地把注意力集中在对方身上。,2003年7月28日,8,
3、那不关我的事!,自我价值衡定的表现:只说对方、他人如何好;不进行价值对比;你(他)怎么样,不关我的事!相对的是:听音找骂,2003年7月28日,9,3、沟通效果表达方式:,身体语言55%,语音语调38%,词语7%,2003年7月28日,10,3、沟通效果接收漏斗,表达100%听到了80%理解了60%相信40%记住了20%,2003年7月28日,11,4、身体语言脸部表情:,A:喜悦B:愤怒C:恐怖D:悲哀E:厌恶,提高洞察情绪的能力:将电视机的声音关上,集中观察演员的表情,分析其情绪。,2003年7月28日,13,4、身体语言手部表情:,手部表现情绪上的否定:在身体前边握紧拳头;两手放在大腿上
4、,张开手时两手拇指相向;两手交叉在头后面;不断地把玩东西,或敲桌子;手向着你面屈指数数;,2003年7月28日,14,5、面子给你,里子给我:,肯定总在否定前;否定总在私下讲;我先让一步;,2003年7月28日,15,6、我操纵,你决定,都是您内行,全在您手上;大事我做主,小事你做主;人人有份,人人当家;,被人支配,主动操控,2003年7月28日,16,成事不说 遂事不说 既往不咎,7、学说话:,好话坏话只在一念之间坏话可以好说、缓说不撒不必要的谎你可以不够百分之百地诚实,但是你可以百分之百不撒谎。智慧的忍耐,2003年7月28日,17,8、工作沟通布达任务:,95%的沟通 5%的追踪计划原则
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 创造 双赢 沟通 技巧
链接地址:https://www.31ppt.com/p-2866519.html