中国电信12316三农服务惠农信息培训资料.ppt

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1、2010年12月,甘肃号百,12316三农服务热线、惠农信息业务培训材料,12316业务介绍,1,目 录,12316推广策略,3,惠农信息业务介绍,2,三农服务热线,品牌规划,品牌名称,目标用户,农牧专家咨询涉农产品交易信息发布收听主要农产品价格信息农业实用技术涉农新闻,主要内容,普通农户种养大户涉农企业和涉农部门政府机构农产品批发、零售物流企业,12316三农服务热线作为信息惠农项目的一部分，由省公司与省农牧厅合作，为新农村建设提供完善高效的信息支撑。,品牌定位,人工回复,互联网登录后自助录入,反馈,信息双向性：用户既可以通过12316收听信息，也可以主动发布信息，信息将在广播、12316系

2、统、信息田园网站上发布。沟通互动性：用户可以和政府、农业专家、交易对象等进行互动交流。个性化服务：根据农民用户的需求提供差异化服务。,资费低廉：甘肃电信用户包月3元，不收其它通信费，非包月用户仍按现有通信资费标准收取（本地拨打收市话费，外省加拨区号收长途费）,用户与专家通过多种方式互动，解决用户实际问题,个体用户,农民用户,发送短信,农业专家,基层政府,接收,发布问题,短信回复,网帖回复,4,业务特点,12316,产品介绍,一、业务资费 全业务套餐可选包资费 12316三农服务热线可选包按3元/月收取包月费,为方便推广，目前资费优惠1元，按2元/月收取，不收取市话费。省内非包月用户按时长收取本

3、地市话费。异网及省外用户不能注册包月，按时长收取正常通信费。二、开放范围 甘肃电信固定电话、小灵通、天翼用户及省外、异网用户均可使用。可选包开放用户：现行 V1.2 版我的 e 家、天翼全业务套餐用户（包含乡情网1、乡情网2）均可选择。三、注册方式 本省用户采用 CRM 方式进行注册，用户可以通过甘肃电信各营业厅及10000号进行注册，注册成功后，从注册电话上扣取包月费。非包月用户、省外、异网用户直接拨打12316。四、财务列帐 12316 套餐包月费收入全额列号百声讯业务实用信息收入。五、使用方法用户拨通12316，语音提示为：您好，欢迎进入12316三农热线，联系专家请稍后，更多信息请按1

4、。用户按语音提示即可使用各项业务功能。,业务规划12316三农服务热线（一期）,6,现场解答、短信下发。用户拨打12316咨询问题后，专家团队根据用户需求，通过短信方式向用户发送所咨询问题的答案。如用户咨询某种病虫害防治的办法，专家现场解答后，可以通过短信方式将答案下发给用户，解决用户当时记录不全的问题，方便用户随时使用。后续问题，定时提醒。很多农民所咨询的问题都带有时间延续性，需要持续进行关注解答，让用户感觉到一直被关注。如某农民购买一头新品种奶牛，咨询如何饲养。专家团队分阶段对养殖技术进行整理，以信息田园为品牌，按时间点通过短信、外呼方式向用户告知相关信息（饲料配比、容易发生的疾病、喂养注

5、意事项等），帮助用户做好生产工作。关联产品、信息推荐。通过对用户需求的整理，找出用户所关心的产品及兴趣点，定时发送关联产品信息。如用户养殖牧草，我们将随时以信息田园为品牌，下发与牧草有关各类信息（新技术、价格分析、常见病虫害防治、新品种介绍、新农药推荐、供求信息等），方便用户及时了解关联产品情况，使用户真切感受拨打12316后，不但当时能够解决问题，还会持续收到相关信息反馈，增强用户对信息田园的品牌的认可。,12316三农服务热线功能举例,7,12316业务介绍,1,目 录,12316业务推广策略,3,惠农信息业务介绍,2,主要工作分解,工作计划,省号百公司,分公司,负责“12316”栏目优化

6、及内容填充工作。对全省性涉农信息进行采集，对分公司上报的本地信息进行收集整理并在相应版块发布。每天对三农服务热线中所遇到的用户问题及专家解答进行记录，分类整理后录入共享数据库并发布。帮助分公司开展电话营销，对营销成功的用户由分公司直接进行业务受理。配合分公司制定12316套餐营销办法，做好业务培训工作。加强对12316话务员培训，增设专门的客服坐席，为种养大户、涉农企业等进行针对性服务。,第一阶段（2010年12月至2011年1月）,针对农村用户进行推广，完成乡情网-1、乡情网-2套餐签约用户选择三农热线业务，确保在2011年1月末本地套餐用户达到2500户。按照省公司下发的宣传模板，编写适合

7、本地的宣传语，利用短信、外呼等方式做好三农热线的宣传推广工作，同时做好营业、客服代表、农村统包人员业务培训，加强主动营销。省农牧厅开展专家下乡现场服务，各分公司进行配合。各分公司必须在营业厅及自有媒体上对三农热线业务进行宣传。其中主要营业厅显著位置必须摆放2个以上展架及一条横幅。,9,宣传语,三农热线，致富好帮手，专家咨询，2元包月，便宜省钱真实惠，赶快拨打10000订购吧！每天播发全省主要农产品价格，新闻滚动播报，供求信息、农技知识，只需3元，赶快订购三农热线，详询10000！三农热线，您身边的农业专家！只需一个电话，其它的，有三农热线！详询10000！12316，农民好帮手，问题都解决，致

8、富奔小康！12316，农民的娘家人！,12316业务介绍,1,目 录,12316业务推广策略,3,惠农信息业务介绍,2,惠农信息与农民切身利益相关，实用价值高。惠农信息可供语音、短信、网站等平台使用。,12,主要内容,信息田园特色产品惠农信息（永靖模式）,13,信息田园特色产品惠农信息（永靖模式）,多种接入方式，方便用户使用,电信天翼手机终端支持,电信声讯支持,电信天翼手机终(短信方式）端支持(短信方式）,其他渠道支持,天翼手机影视支持,语音方式,互联网展现方式,14,信息田园特色产品惠农信息（永靖模式）,甘肃号百互联网业务中心,惠农项目信息查询内容-互联网内容展示,网站栏目：包括政务公开、新

9、闻动态、旅游资讯、资源供求、信息查询、综合办公、服务指南，共七项。,惠农项目信息查询内容-互联网内容展示,甘肃号百互联网业务中心,惠农信息短信,电信对农村用户的短信发送工作支撑：电信用此项业务工作用户搭建平台，建数据库，定时为用户发送相关信息内容短信，告之用户自身养老金或低保发放、到帐等情况。,惠农信息短信工作落实,*乡政府若有信息需周知村民，可通过乡镇短信下发平台对所有用户下发信息。,尊敬的农民朋友您好，您5月份的粮食补贴、农村低保已到账。请及时查收。,惠农信息声询特点,惠农信息声询支撑,语音信息平台是电信优势“16829999”声讯语音系统运用现代通信网络技术和计算机技术，建立综合的热线服

10、务平台，为了使信息内容更丰富，更具实用性、时效性，综合以上三个特点，我们第一时间传递给农村用户，更为方便用户查询，电信将提供专业的自动语音平台，将信息资源录入数据库定时更新，用户可通过身份证或有效证件号码，通过语音平台查询相关医保、低保等的办理、报销、核发情况信息。采用以下两种方式服务 1.语音系统外呼方式告之用户(主叫号码：016829999）。2.用户主动拔打声询16829999号码进行查询。,惠农信息168查询流程,用户拨打电话16829999,您好，这里是惠民补贴查询热线，请输入您的银行帐号,输入银行帐号并验证通过,查询2008年请按1，2009年请按2，2010年请按3,例：选择20

11、10年进入查询,查询2010年度惠民补贴具体金额,*用户可以通过电信终端拨打16829999查询有关惠农补贴信息。,惠农信息168语音告知工作流程,*若用户的惠民补贴已经到位，电信会以语音通知方式即时通知用户。,您好，这里是惠民补贴查询热线，您的惠民补贴已到帐，查询详情请按1号键，不需要请挂机。,用户按1号键进入,您好，这里是惠民补贴查询热线，请输入您的银行帐号,输入银行帐号并验证通过,查询2008年请按1，2009年请按2，2010年请按3,例：选择2010年进入查询,查询2010年度惠民补贴具体金额,统一提供建站模版，方便快捷政务公开、惠农信息、办事指南网上展厅、供求发布,惠农信息政府建站

12、,政府建站,通过自助建站为各级政府、涉农企业、种养大户提供丰富的互联网信息发布形式,后续维护,为政府提供特色页面制作、页面维护、内容更新等增值服务，开发维护费用由分公司根据实际工作量确定。为种养大户开辟专门产品展示页面，收取一定费用。根据所发布产品特点，帮助种养大户进行页面设计、通过短信、人工等服务方式，主动推送与其相关的气象预警、种养技术、价格信息、产品需求等内容，帮助种养大户解决生产生活中所遇到的问题，促成交易。,23,工作安排,信息收集,团队保障,各市州分公司从市场前端人员中确定1人，负责全市（州）惠农信息收集、方案审定、支撑需求汇总上报、进度管控和信息上报工作。,省委副书记、代省长刘伟

13、平高度评价了中国电信甘肃公司对永靖惠农试点工作提供的支撑服务。要求全省各级党政部门把落实惠农政策作为一把手工程，各市州2011年上半年前至少一个县达到永靖县惠农政策落实的水平，每个县至少有一半乡镇达到永靖县试点乡镇的水平。为了更好的贯彻刘省长要求，请各分公司做好以下工作：,各市州县分公司必须在12月与当地政府部门联系，了解惠农政策落实安排计划和进展。各分公司按要求添加当地特色内容，提出本地惠农信息方案，报省号百信息服务有限公司麻荔荔审定。与政府部门密切合作，由县（市区）向当地惠农政策落实部门和参加惠农现场会的主要领导汇报，争取尽快切入，实现惠农政策落实和电信业务发展双赢。各市州县分公司信息惠农进展和信息，请及时上报省号百业务管理中心麻荔荔。,24,惠农信息工作安排,广阔天地，大有作为,