上海电信校园用户的终端需求分析报告.ppt

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1、上海电信校园用户终端需求分析报告,Prepared for,27 February 2023,标题页要求：1.标题左右居中字体：32pt 黑色 加粗 黑体/Arial2.标题正下方放置客户Logo3.页面右下角放置文件创建时间，14Pt 加粗 Arial；已设置自动更新，可根据需要进行修改,项目背景及研究目标项目执行过程回顾校园用户移动终端使用现状及需求分析,2008年，上网本成为PC市场最为闪亮的明星,自上网本诞生以来，无论在国外还是在国内都创造了令人瞩目的成长速度，这对于受金融海啸影响而略显疲软的PC领域，无异于一剂强心针,全球PC出货量下降7%,全球笔记本出货量下降9%,全球上网本出货量

2、增长125%,-7%,-9%,125%,2008年全球PC市场出货量统计数据,上网本是一种以无线上网为核心功能，兼顾便携性与操作体验的用户终端类型,数据来源：易观国际,08年全球上网本出货量共计1462万台,08年中国上网本出货量共计达到40万台,在不到两年的时间里，上网本已迅速成为人们耳熟能详的名词，各家厂商由观望转为积极投入，一个新的产业正在形成,2007年,2008年上半年,华硕推出“易PC”，成为上网本的始祖,英特尔正式提出“Netbook”概念，并推出凌动处理器 威盛推出Nano处理器,2008年下半年,宏基、HP等10余家PC厂商纷纷抢滩上网本市场,上网本是采用英特尔Atom（凌动

3、）处理器的无线上网设备，具备上网、收发邮件以及即时信息(IM)等功能，并可以实现流畅播放流媒体和音乐功能,2009年初,国内运营商提出定制上网本计划 万利达、比亚迪等电子制造厂商宣布推出上网本 Google欲借上网本推广Android平台,上网本发展大事记：,上网本是互联网发展到一定阶段的产物，是一种全新的产品形态，其定位是帮助用户顺畅的实现“随身、随时、随地、随心”的上网,互联网彻底改变了人们的PC使用行为方式，而在未来，移动互联网势必对于人们的生活产生更为深远的影响，在这种背景下，“上网本”作为一种独立的终端模式，有着广阔的市场需求和应用前景,随着终端性能的不断提升，以及上网环境的大大改善

4、，上网本将会发挥出越来越大的影响力及作用,上网本在国内多股力量的推动下，市场规模将呈现快速增长态势。未来三年，中国上网本零售市场、及通信运营商定制市场都将保持高速增长,图1：20072012年中国上网本市场出货量,根据市场研究机构的预测，2012年中国上网本市场的出货量将达到565万台、年增长率保持在37。,根据易观国际的预测，运营商定制上网本在2009年就将达到140万台，至2013年更可到达1000万台的规模,图2：20092014年通信运营商定制的上网本出货量,但目前国内上网本，存在定位与功能不匹配的问题，其“上网”功能并不强大,定位尴尬是目前上网本在国内面临的主要问题和困扰：由于各种因

5、素，现阶段“上网本”有些名不副实，其“上网”功能并不如何强大，使得它更像是“低端轻薄笔记本”同时运营商定制上网本也缺乏杀手级的应用，对用户购买影响的吸引力有限,“上网应用”恰恰是影响用户购买上网本的最大影响因素，但目前无论是厂商还是运营商对基于用户需求的上网应用挖掘略显不足,上网应用是影响用户购买上网本的最关键因素，占比35%；但目前上网本的应用需求仍集中在“日常应用，上网为主”，从应用需求看上网本不仅是随身信息终端，也是不错的休闲娱乐设备。但目前对上网本应用需求挖掘上还略显不足，用户对上网本的应用习惯仍然延续与PC应用。,影响用户购买上网本的关键因素有哪些？,上网本目前的应用需求有哪些？,数

6、据来源：家用电脑报，易观国际整理,仍然是对传统电脑应用的延续，但更偏重娱乐应用,项目背景及研究目标项目执行过程回顾校园用户移动终端使用现状及需求分析,本项目的核心工作目标,了解校园用户的应用需求,本项目的主要输出物,1、校园用户的应用需求分析报告2、校园用户的终端需求分析报告,本项目的核心目标,校园用户的互联网应用需求调研分析校园用户的移动互联网应用需求调研分析校园用户的应用需求特征总结,了解校园用户的终端需求,校园用户的终端需求调研分析校园用户的终端需求特征总结,本项目总体思路和模块,工作模块和内容,阶段,工作方法,预计成果,一.校园用户的应用需求调研和分析,1.定位分析和评估体系,校园用户

7、的互联网应用需求调研分析校园用户的移动互联网应用需求调研分析校园用户的应用需求特征总结,校园用户的应用需求分析报告,定量调研项目组内部讨论头脑风暴,二.校园用户的终端需求调研和分析,3.终端捆绑模式分析,校园用户的终端需求调研分析校园用户的终端需求特征总结,校园用户的终端需求分析报告,定量调研项目组内部讨论头脑风暴,调研地点：北京、上海、广州、武汉调研对象：以上四地高校在校大学生，须为移动互联网用户样本量：每个城市250个，合计1000个调研方法：街头拦访,项目执行回顾-样本量分布,被访者基本信息,被访者性别比例,用户使用的移动网络品牌分布,被访者使用终端分布情况,样本整体性别分布均衡，男性受

8、访者略多于女性；目前在校学生使用运营商品牌中国移动品牌占据了大半壁江山，比例达到66%，中国电信天翼用户占到了12%手机不再是用户使用移动互联网业务的单一终端，上网本成为校园用户的新兴终端,项目背景及研究目标项目执行过程回顾校园用户移动终端使用现状 I.手机终端使用现状及需求分析 2.上网本使用现状及需求分析,样本细分,定制机：包括中国移动定制手机和CDMA手机；,指潜在换机用户当前使用的手机情况,A类细分用户了解手机终端的渠道来源,B类细分用户了解手机终端的渠道来源,C类细分用户了解手机终端的渠道,D类细分用户了解手机终端的渠道,新购机用户用户目前对手机终端功能的使用情况,新购机用户对手机功

9、能的需求情况,新购机用户：刚购买过一部新手机的被访者（Base=1402）需求率：认为该功能或业务“必备”和“有比没有好”的用户的比重；使用率：使用过该功能的用户的比重。,新购机用户对手机功能的需求,新购机用户对手机功能的使用情况,新购机用户：刚购买过一部新手机的被访者（Base=1402）需求率：认为该功能或业务“必备”和“有比没有好”的用户的比重；使用率：使用过该功能的用户的比重。,潜在购机用户对手机功能的需求,潜在购机用户对手机功能的需求情况,潜在换机用户：已经拥有一部手机且在3月内会购买一部新手机的被访者（Base=600）需求率：认为该功能或业务“必备”和“有比没有好”的用户的比重；

10、使用率：使用过该功能的用户的比重。,潜在购机用户目前对手机终端功能的使用情况,潜在购机用户对手机功能的使用情况,潜在换机用户：已经拥有一部手机且在3月内会购买一部新手机的被访者（Base=600）需求率：认为该功能或业务“必备”和“有比没有好”的用户的比重；使用率：使用过该功能的用户的比重。,手机功能使用饱和度分析（GAP值）,新购机用户,新购机用户：刚购买过一部新手机的被访者（Base=1402）潜在换机用户：已经拥有一部手机且在3月内会购买一部新手机的被访者（Base=600）,潜在换机用户,GAP值=需求率-使用率用来衡量各功能目前的饱和程度,GAP值,需求度,GAP值,需求度,细分人群

11、对定制手机的了解程度,听说过以及见过，但是没有使用过的用户约占50%。说明定制手机宣传范围较大；对该部分用户宜开展针对性营销，促成购买及使用；用户实际接触定制手机较少，使用过的以及短期内使用过的比例低于20%；没听说过定制手机的比例较高，未使用定制手机的用户中超过30%表示没听说过；使用定制手机的潜在换机用户使用比例为82.5%，只有7.7%没有听说过，显示出较高的使用率以及知晓率；新购定制手机用户中使用过的比例为35.9%，但表示未听说定制手机的用户仍高达20.4%.,细分人群对定制手机的了解程度,用户对定制手机的了解程度（A类）,A3.1525岁的用户,A1.ARPU值在平均值（96.9元

12、）以上的用户,A2.ARPU值在平均值（96.9元）以下的用户,Base=813,Base=993,Base=981,用户对定制手机的了解程度（B类）,B2.新购机用户（非CDMA用户）,B4.潜在换机用户（非CDMA用户）,Base=1319,Base=568,用户对定制手机的了解程度（C类）,C3.潜在换机用户（单机用户）,C1.新购机用户（单机用户）,C2.新购机用户（多机用户）,C4.潜在换机用户（多机用户）,Base=967,Base=435,Base=276,Base=324,用户对定制手机的了解程度（D类）,D2.新购机用户（非定制手机用户）,D4.潜在换机用户（非定制手机用户）

13、,Base=1120,Base=494,项目背景及研究目标项目执行过程回顾校园用户移动终端使用现状 I.手机终端使用现状及需求分析 2.上网本使用现状及需求分析,-31-,上网本的定义及分类,上网本定义,上网本是一种针对互联网设计的流线型移动设备，能让用户随时保持联网状态，获取最新消息资讯、赛事比分、天气预报，访问电子邮件、社交网站，享受数字视频、照片和音乐。3G上网本是指内置了3G数据模块的上网本，捆绑了一个上网帐号。,3G上网本按照内置的数据模块的制式分类,TD上网本,WCDMA上网本,CDMA2000上网本,注：3G上网本目前主要为内置单模块制式，在目前3G网络覆盖不完全的情况下，客户体

14、验会较差，双模3G上网本能够解决网络覆盖不到的问题，现阶段更具有市场竞争力。,校园用户的媒体接触习惯,-32-,Base=122,Base=112,学生与年轻进城务工者更倾向于电视广告及互联网广告；而年轻白领与商务人士则更倾向于专业的笔记本网站和店员介绍、店内的海报等；,对于上网本用户的媒体接触习惯,校园用户对3G运营商网络的倾向,-33-,Base=122,Base=112,移动TD上网本（高补贴政策）,用户对上网本的网络选择,校园用户购买上网本品牌倾向分析,-34-,Base=122,Base=112,国产品牌整体优势明显,用户对于购买上网本的品牌倾向,用户对上网本功能应用的需求度分析,-

15、35-,学生+年轻进城务工者,Base=122,Base=112,对即时聊天的需求度更高,主要目标客户群的关键购买因素,-36-,学生+年轻进城务工者,Base=122,Base=112,Base=340,用户对3G上网本运营商网络的偏好,细分现有用户对运营商网络的偏好,细分潜在用户对运营商网络的偏好,-37-,Base=340,移动占有绝对优势,功能体验族,用户对3G上网本的功能需求度Top5-1,现有用户,潜在用户,时尚追随族,品味精英族,Base=680,-38-,Base=680,商务品质族,用户对3G上网本的功能需求度Top5-2,现有用户,潜在用户,实用档次族,追随购买族,-39-

16、,注：满分为5分；填充色越靠近绿色分值越高，越靠近黄色分值越低。,Base=340,现有用户对3G上网本的使用满意度分析,业务类,产品类,-40-,用户对3G上网本的接受价格,潜在细分用户对3G上网本的接受价格,潜在用户对3G上网本的接受价格主要集中在3000-4000价格段，整体超过了40%，追随购买族对3000-4000价格段的接受超过了66.7%；2000-3000价格段也是潜在用户比较接受的价格段，达到了21%。,Base=340,数据来源：消费者调查,-41-,-42-,3G上网本目标受众的媒体接触习惯,媒体接触习惯,Base=680,数据来源：消费者调查,从3G上网本的目标受众的整

17、体来看：互联网广告和电视广告的触达效果较好，触达率均在40%以上；户外广告及运营商的网络广告的触达效果位居第二阵营，触达率在20%以上；车载广告、楼宇广告及广播广告的触达效果很差；现有用户对店员和促销员的介绍和推荐上的广告接触率高于潜在用户；,3G上网本目标受众的媒体接触习惯,Base=340,用户对3G上网本的关键购买因素,现有用户的关键购买因素分析,潜在用户的关键购买因素分析,-43-,Base=340,Base=340,用户对3G上网本购买渠道的偏好,现有用户购买3G上网本的渠道偏好,潜在用户购买3G上网本的渠道偏好,-44-,Base=340,Achieve Success with,封底页要求：1.右下方放置客户Logo,