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1、职业道德及员工心态培训,一、职 业 道 德,职业道德及员工心态培训,职业道德及员工心态培训,导 读第一部分：什么是职业道德第二部分：职业道德的作用第三部分：职业道德的内容第四部分：职业道德的主 要规范第五部分：职业道德修养,道德：“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则；“德”是人们对“道”认识的所得。而道德是强调人们行为“应当”怎样和“不应当”怎样的标准。是一 定社会、一定阶段向人 们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与 自然之间各种关系 的一种特殊的行为。,职业道德及员工心态培训,第一部分：什么是职业道德,职业道德及员工心态培训,第一部分：什么是职业道德,职业道德的定义,就是同

2、人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德反映人们的劳动观念和劳动态度，是社会道德的重要组成部分。,职业道德及员工心态培训,第一部分：什么是职业道德,良好职业道德养成5个基本因素,职业认识,职业感情,职业意志,职业信念,职业行为和习惯,第一部分：什么是职业道德,职业道德及员工心态培训,养成良好的职业道德基本因素，即在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯，以达到具有高尚职业道德的目的。,提高职业认识,第一部分：什么是职业道德,职业道德及员工心态培训,按照职业道德的要求，认识所从事职业

3、的性质、地位、作用，明确服务对象、操作规程和达到目标，认识自己所应该尽的义务和责任，提高热爱本职工作的 自觉性。,良好职业道德养成5个基本因素,工人向朋友抱怨：“活是我们干的，受到表扬的却是组长，最后的成果又都变成经理了，不公平。”朋友微笑说：“看看你的手表，是不是先看时针，再看分针，可是运转最多的秒针你却看都不看一眼。”日常生活中，感到不公平就要付出努力做前者，抱怨是没有用的。,第一部分：什么是职业道德,职业道德及员工心态培训,培养职业情感,第一部分：什么是职业道德,职业道德及员工心态培训,就是指人们在处理自己和职业的关系及评价职业行为过程中形成的荣辱好恶等情绪和态度。主要包括对所从事职业荣

4、誉情感、责任感，对服务对象的“亲如一家”情感，热爱本职工作，敬业乐业等，职业道德情感一经形成，就会成为一种稳定而强大的力量，积极影响人们职业道德行为的形成和发展。,良好职业道德养成5个基本因素,磨练职业意志,第一部分：什么是职业道德,职业道德及员工心态培训,在服务过程中，为达到职业理想，就要有坚强的意志，克服和解决各种矛盾，处理好各种人际关系，从而做出一定的贡献。,良好职业道德养成5个基本因素,1 越陌生的环境，越能使人成熟。比如到外地打工，能锻炼自己，让自己心志成熟起来.2 越是在素质高、能力强的环境中越能锻炼自己，让自己心志成熟起来。接触人多，只是一方面，也得看接触什么人。3 越是需要负责

5、甚至责任重大的工作越能锻炼自己，让自己心志成熟起来。责任多大，压力就多大。4 竞争越激烈，当然越能锻炼自己，让自己心志成熟起来。,第一部分：什么是职业道德,职业道德及员工心态培训,坚定职业信念,职业道德及员工心态培训,第一部分：什么是职业道德,所谓“信念”是指人对未来美好事物的向往和追求。也是对于自己生活所应遵循的原则和理想的信仰。信念通常跟情感和意志融合在一起，表现为人的生活立场，支配着人的行动。不仅在干一行，爱一行，专一行，且要坚定信念与理想，在工作中实现自我。,良好职业道德养成5个基本因素,所谓职业道德信念，是指人们对所从事职业应具备的道德观念、道德准则和道德理想，是发自内心的真诚信仰和

6、强烈责任感。它是深刻的职业道德认识、炙热的职业道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一。从业人员一旦牢固地确定了职业道德信念，就能自觉地坚定不移地履行自己的职业义务，并能据此来鉴别自己或他人的行为。培养和确立终身不渝的职业道德信念，是每个从业者职业道德修养的中心环节。,第一部分：什么是职业道德,职业道德及员工心态培训,养成良好的职业行为和习惯,第一部分：什么是职业道德,职业道德及员工心态培训,行为和习惯是在以上各因素的支配下进行的，经过反复实践，使自觉行动成为习以为常的时候，就成为习惯。,导 读第一部分：什么是职业道德第二部分：职业道德的作用第三部分：职业道德的内容第四部分：职业道德的主要规范

7、第五部分：职业道德修养,第二部分：职业道德的作用,职业道德及员工心态培训,一、职业道德是推动物质文明建设的重要力量。,第二部分：职业道德的作用,职业道德及员工心态培训,共同基本要求是忠于职守。当员工确立了相应的职业道德，并将它变为自己的信念、义务与荣誉感时，就能正确认识和处理个人与同事、个人与企业、个人与客人，企业与客人的利益关系，就可以在工作中发挥自己的积极性与创造性，企业的利益就可能大大提高。,第二部分：职业道德的作用,职业道德及员工心态培训,二、职业道德是形成企业良好形象的重要因素。,企业形象：是公众对企业特色（包括建筑、服务质量、客源市场等）的综合反映。其形成是靠全体员工的辛勤劳动、热

8、情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。,职业道德要求企业各级人员都为客人服务，讲道德，履行自己的职业义务。正确行使自己的权利和责任，为客人提供其特色的优质服务，就可能在经营和服务的同时，形成一种良好的社会关系和社会形象。,三、可以使员工在工作和生活中不断地自我完善。,职业道德及员工心态培训,第二部分：职业道德的作用,一个员工是否可以成才，能否对企业作出贡献，主要依靠在职业生活的实践中学习和锻炼，职业道德是职业生活的指南，帮助选择具体的人生道路，形成具体的人生观和职业理想。历史和现实告诉人们，一个员工能否成才，并不在优越的客观条件，而在于他是否具高尚的职业道德。如在工作中失职

9、、利已、傲慢、嫉妒等不良品质，往往使人无为，一事无成；忠于职守、谦虚、坚定等优良品质，则使员工在成才事业的道路上不断前进。,导 读第一部分：什么是职业道德第二部分：职业道德的作用第三部分：职业道德的内容第四部分：职业道德的主要规范 第五部分：职业道德修养,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,职业道德主要内容,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,1、文明礼貌 2、爱岗敬业3、诚实守信 4、办事公道5、勤俭节约 6、遵纪守法7、团结互助 8、开拓创新,一、文明礼貌,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,A、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人

10、员基本素质；是塑造企业形象的需要。B、文明礼貌的基本内容和具体要求：仪表端庄 举止得体 语言规范 表情热情自然,二、爱岗敬业,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,A、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任提高职业技能,树立职业理想,1、职业理想具有差异性职业是多样性的。一个人选择什么样的职业，与他的思想品德、知识结构、能力水平、兴趣爱好等都很大的关系。政治思想觉悟、道德修养水准以及人生观决定着一个人的职业理想方向。知识结构、能力水平决定着一个人的职业理想追求的层次。个人的

11、兴趣爱好、气质性格等非智力因素以及性别特征、身体状况等生理特征也影响着一个人的职业选择。因此，职业理想具有一定的个体差异性。2、职业理想具有发展性一个人的职业理想的内容会因时因地因事的不同而变化。随着年龄的增长、社会阅历的增强、知识水平的提高，职业理想会由朦胧变得清晰，由幻想变得理智，由波动变得稳定。因此，职业理想具有一定的发展性。孩提时代，想当一名警察，长大后却成了一名教师的事实就说明了这一点。3、职业理想具有时代性社会的分工、职业的变化，是影响一个人职业理想的决定因素。生产力发展的水平不同、社会实践的深度和广度的不同，人们的职业追求目标也会不同，因为职业理想，它总是一定的生产方式及其所形成

12、的职业地位、职业声望在一个人头脑中的反映。,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,强化职业责任,职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。在团队中，承担一份责任是一个人的基本义务。作为企业的一员，每一个人都承担着一定的责任。不要以为自己是一名普通员工就淡化责任意识，其实你能否担当起你的责任，对整个企业而言，同样有很重要的意义。一名员工个人小小的失误，有时会让上级承担更多更大的责任，甚至会使整个团队付出高昂的代价。,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,提高职业技能,法国哲学家狄德罗曾说过：知道事物应该是什么样，说明你是聪

13、明人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人；知道如何使事物变得更好，说明你是有才能的人。显然，要想获得职业上的成功，首先是学会适应职业环境，就像大自然中的千年动物，能够随着自然环境的变化而调整、改变自己，避免成为“娇贵”的恐龙！,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,三、诚实守信,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密,四、办事公道,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,办事公

14、道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论是谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求：坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落,坚持真理,真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映。坚持真理就是坚持实事求是的原则，就是办事情、处理问题要合乎公理，合乎正义。职业工作者坚持真理，秉公办事必须努力做到：1、在大是大非面前立场坚定，在政治风浪面前头脑清醒，在腐朽思想文化面前自觉抵制，在个人利益和集体利益面前自觉服从大局。2、积极地改造世界观，在实践中不断坚定自己的信仰、志向，锤炼自己的意志、品质，确立高尚的人生

15、追求和健康向上的生活情趣，做到不仁之事不为、不义之财不取、不正之风不染、不法之行不干，自觉过好名位关、权力关、金钱关、色情关、人情关。3、要做到照章办事，按原则办事，做到行所当行，止所当止。4、要敢于说“不”。,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,公私分明,公私分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，损害社会集体利益和他人利益。在职业实践中如何做到公私分明呢？1、要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。2、要富有奉献精神。3、要从细微处严格要求自己。4、在劳动创造中满足和发展个人的需要。,职业道德及员工心态培训,第三部分：职业道德的内容,公平公正,公平公正是指按照

16、原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。每一个做作业人员要做到公平公正，应从以下几点严格要求自己：1、坚持按照原则办事；2、要不徇私情；3、不怕各种权势，不计个人得失。,职业道德及员工心态培训,第三部分：职业道德的内容,光明磊落,光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。从业人员要注意培养和锻炼光明磊落的良好风尚：1、把社会、集体利益放在首位；2、说老实话，办老实事，做老实人；3、坚持原则，无私无畏；4、敢于负责，敢担风险。,职业道德及员工心态培训,第三部分：职业道德的内容,五、勤俭节约,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭是事业成功的

17、催化剂；勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀-勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。,从前有个农夫，因为他的勤劳节俭，所以家里的人过着衣食无忧的生活。农夫老了，临终前把两个儿子叫到面前，送给他们一付匾，上面写着“勤劳节俭”四个大字，并让他们牢记心中。农夫死后两个儿子分家把匾也分成了两半。老大拿着“勤劳”两字回家，学习到了父亲勤劳的美德，天天日出而作，日落而息，辛勤的劳动着。但儿子家里的妇人和孩子不知道珍惜，把大儿子辛苦劳动的果实随心所欲的乱用，不知道节俭，最后落得穷苦潦倒。而二儿子拿着“节俭”回家，一家人只知道

18、节俭，不知道勤劳，坐吃山空，生活更加困难。一天两个儿子碰到一起说：“父亲的话不准，我勤劳了为什么生活还是这样，你节俭了生活反而更苦了。”于是两人狠狠的把匾踩碎在地，这时两人发现有张纸条从木缝里飘出来，打开一看“只勤不俭，好比端个没底的碗，总也盛不满；只俭不勤，坐吃山空，一定要受穷”，这时两兄弟才恍然大悟。,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,六、遵纪守法,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,A、遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的

19、人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；,七、团结互助,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,A、团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目 标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求：平等尊重；顾全大局；互相学习；加强协作。,八、开拓创新,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,1995年5月，江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出：“创新是一个民族进步

20、的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。一个没有创新能力的民族，难以屹立一世界先进民族之林”。,A、创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破。创新活动的核心“新”。B、如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,九、热爱本职工作,职业道德及员工心态培训,第三部分：职业道德的内容,热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行，爱一行

21、”认真履行自己的岗位职责，以从事此行业为荣，以本职工作为乐，努力贡献力量。并做到以下五点：,1、敬业。有职业自豪感、荣誉感2、勤业。刻苦学习，钻研技术、精通业务，在平凡的服务工作中能够兢兢业业，尽心尽责。3、乐业。从事此项工作，做好本职工作，作为自己的最大乐事。在做好本职工作的同时，养成忠于职守，克勤克俭的良好习惯。4、创业。要有主人翁精神，开展创造性的工作，为企业的经营和管理献计献策，为企业的发展出力.5、护业。要做到爱店如家，爱护企业的一草一木，一针一线。,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,十、提供令宾客满意的服务,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,1、培养

22、服务之心。真诚热心地为客人服务是爱岗敬业的基本精神，是优质服务之本。具体做到：“主动、热情、耐心、周到。”2、强化责任感。首先，要认识到本行业在整个社会中的地位，性质、职责、意义、服务对象与服务手段的正确。同时要以主人翁的态度对待本职工作，并在工作中处理好个人与集体、个人与上司、个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律已，宽以待人。,3、提高服务质量。做到文明礼貌、优质服务。要做到优质服务，内容要求很多，也很细，简单地说，但首先要做到以下几点：（1）有端庄、文雅的仪表。（2）使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。（3）尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人。（4）遵守服务

23、纪律，各项服务按操作程序和操作细则,第三部分：职业道德的内容,职业道德及员工心态培训,导 读第一部分：什么是职业道德第二部分：职业道德的作用第三部分：职业道德的内容第四部分：职业道德的主要规范第五部分：职业道德修养,第四部分：职业道德的主要规范,职业道德及员工心态培训,1、敬岗爱业,第四部分：职业道德的主要规范,职业道德及员工心态培训,热爱本职工作，遵守企业规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护企业对外形象和声誉，做到不说有损于企业利益的话，不做有损于企业利益的事。,2、树立“宾客至上”的服务观念,第四部分：职业道德的主要规范,职业道德及员工心态培训,使宾客有宾至如归感觉的体现在以下四个方面,

24、主动：全心全意，自觉把服务工作做在客人提出要求之前。,热情：如亲人一样，微笑，态度和蔼，言语亲切，动作认真，助人为乐；,耐心：做到问多不厌，事多不烦，遇事不躁，发生矛盾时，严于律已，恭敬谦让。,周到：处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。,3、认真钻研技术,第四部分：职业道德的主要规范,职业道德及员工心态培训,提高服务技巧和技术水平，虚心学习，干一行，爱一行，专一行，并运用到工作实践中，不断改进操作技能，提高服务质量。,4、树立主人翁的责任感,第四部分：职业道德的主要规范,职业道德及员工心态培训,以主人翁的态度对待本职工作，关心企业的前途和发展，并为企业兴旺发达出主意、作贡献。工作中处理好个

25、人与集体、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人,5、树立文明礼貌的职业风尚,第四部分：职业道德的主要规范,职业道德及员工心态培训,1、有端庄、文雅的仪表；2、使用文明礼貌、准确生动、简练亲切 的服务语言；3、尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈 体弱的客人；4、严格遵守服务纪律，各项服务按操作 程序和操作细则进行；5、在接待中讲究礼节礼貌。,导 读第一部分：什么是职业道德第二部分：职业道德的作用第三部分：职业道德的内容第四部分：职业道德的主 要规范第五部分：职业道德修养,第五部分：职业道德修养,职业道德及员工心态培训,第五部分：职业道德修养,职业道德及员工心态培训,修养的定义,修养是

26、指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等 方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人处事方面的正确态度。“修身、齐家、治国、平天下”,第五部分：职业道德修养,职业道德及员工心态培训,职业道德修养的定义,职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。,第五部分：职业道德修养,职业道德及员工心态培训,职业道德修养的途径,确立正确的人生观是职业道德修养的前提；职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；不断

27、地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。,第五部分：职业道德修养,职业道德及员工心态培训,职业道德修养的方案,学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独”,加强职业道德修养，是事业成功的重要保证。人一生有二分之一的时间是在职业生涯中度过的，事业是否成功是人生是否成功的重要标志，而良好的职业道德修养则决定一个人事业能否成功的关键。这是因为：第一，职业道德修养水平的高低，直接决定从业人员本职工作完成的质量。从业人员能否胜任并出色完成本职工作，与一定的外部条件和自身的知识、能力、经历、水平等有

28、关，也与从业人员的职业道 德修养有关。现实生活中存在德才畸形发展的现象，即“有德无才”和“有才无德”等。在职业活动中，往往会自觉或不自觉地做出损公肥私、损人利己、违反职业道德和职业纪律的事情，甚至走向犯罪的深渊，断送自己的前程。第二，从业人员只有注重职业道德修养，并且达到一定道德境界，才能充分认识本质工作对社会、个人及家庭的意义，才会产生强烈的事业心、责任感、使命感，自觉把本质工作同人民幸福、国家兴旺联系起来，严于律己，恪尽职守，以出色的工作造福人类社会，即使在平凡的岗位上也能做出不平凡的业绩。,第五部分：职业道德修养,职业道德及员工心态培训,加强职业道德修养，能够促进行业的兴旺发达。任何行业

29、都有特定的服务对象和服务内容，需要在尊重和满足服务对象利益和要求中得到发展。行业或部门的职业道德状况，是通过从业人员职业道德修养程度表现出来的。因此，从业人员加强职业道德修养，是形成行业形象、体现行业服务质量、维护行业道德信誉、促进本行业兴旺发达必不可少的前提条件。,第五部分：职业道德修养,职业道德及员工心态培训,加强职业道德修养，能够促进人际关系的和谐和良好社会风尚的形成。在社会转型期，各种思想鱼龙混杂，拜金主义、享乐主义、个人主义还有一定的市场，为了金钱不讲道德、不择手段、违法乱纪、铤而走险、害人害己的现象时有发生。因此，只有加强职业道德修养，从业人员才能够树立“人人为我，我为人人”的意识

30、，在公平合理的基础上，提高服务质量，保证人们心情舒畅、友好相待，和谐人际关系，促使社会风尚得到良性发展。,第五部分：职业道德修养,职业道德及员工心态培训,加强职业道德修养，能够保证现代化事业发展的社会主义方向。社会职业道德水平的高低，取决于从业人员能否加强职业道德修养及其所达到的道德境界。近年来，随着改革开放步伐的加快，封建腐朽思想、资产阶级道德观念、生活方式的影响和渗透，侵蚀着人们的思想。,第五部分：职业道德修养,职业道德及员工心态培训,有才有德坚决重用有才无德选择使用无才有德培养使用无才无德坚决不用,职业道德及员工心态培训,小 结：,注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑,PO

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32、文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,会议基调,年会视频：http:/,会议主题,1、携手超越，驭领未来,2、你在我心里面-用心创造新未来,会议主体环节,年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采,