835107942夕阳红老公寓战略发展简要纲要.ppt

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1、1,创越 管理咨询有限公司北京卡普兰平衡计分卡研究院2011.1,夕阳红老年公寓战略发展简要纲要,2,项目背景,中国老年社会已经来临国内老年公寓的缺乏老年公寓模式的单一夕阳红老年公寓基金的顺利募集夕阳红老年公寓第一期选址正在火热进行 鉴于未来的连锁公司定位和管理体系的建立，需要逐步建立如下体系：“战略管理体系+样板老年公寓管理模式+老年服务管理体系+连锁运营管理体系+营销管理体系与加盟招商策划体系”,3,创越对管理系统逻辑思维的理解：,系统管理的四个逻辑体系：,公司治理结构：股东、董事、经理层EVA和平衡计分卡体系（含规划）：战略制定和战略执行精益6sigma：绩效改进和优化项目管理：工作计划

2、实施,任何一个管理体系通过价值链的分解都包含这四个逻辑紧密的组成部分；创越的优势和核心能力在于：规划与平衡计分卡体系、精益6SIGMA体系与项目管理监控与仿真,4,创越战略管理体系的组成,管理体系的内涵：治理结构+EVA与平衡计分卡整合体系（含战略规划与布局）+精益6SIGMA+项目管理管理系统模块按照价值链来分解：战略客户管理体系+战略供应链管理体系+战略研发管理体系+并购整合体系战略一般分为三层：业务竞争战略、职能服务战略和集团母合战略战略管理体系就是要解决：正确的事情：战略规划、布局与定位；正确的做事：战略地图与平衡计分卡指标体系；流程与预算管理体系等；以及精益6SIGMA和项目管理等,

3、企业有序快速地发展应根据目前所处的状态与位置，依照行业特点和竞争优势培育的循序渐进的路线来建立和夯实系统的环环相扣的管理体系。,创越建议的老年公寓管理体系发展与布局路线图,5,战略规划、布局与定位体系,战略执行体系（地图、目标与指标）分解到部门和门店,梳理和建立样板公寓管理模式（架构、KPI、管理流程和业务模式等）,连锁运营标准化管理模式,营销管理与连锁加盟招商策划,全国布局与业绩不断提升,方案制定与落地（6月-1年）,监控辅导达到业绩提升,1-2月,0.5-1月,1.5-2月,1-2月,1-2月,1-2月,管理诊断,1 年-2年,建立老年服务模式与管理体系,1-2月（可辅以仿真）,Page

4、6,夕阳红老年公寓定位与经营策略目标消费群需求分析夕阳红老年公寓价值链分析战略发展的三阶段与收入预计样表连锁公司组织架构,发展纲要简要思路：,夕阳红老年公寓特点和优势属于老年产业核心部分迎合国家老年政策和老年社会来临，吸收老年项目补助公寓出租和养老保险相结合预计2011年下半年首期开始营业,夕阳红老年公寓定位（其中之一）,Page 8,高端、低碳、尊享远离都市的休闲天伦之乐会所,可采取俱乐部方式经营,1.高档、自然和私密，远离都市生活的一个独特世界。2.可采用网站、社区和网游等联动方式3.夕阳红老年公寓可采用虚拟货币或年卡等方式进行交易。付款方式：年卡（可分为X万和X万两种）或预支款等购买虚拟

5、货币。4.参照俱乐部：法国的梅德（CLUB MED）俱乐部特点：虚拟珠子代表货币预支款融资性质；休闲、朴实、和谐的生活门不上锁，无联系电话由服务人员和会员共同进行角色扮演为了开发旅游资源，资金主要由当地旅游局出大多位于热带区域：加勒比海、大洋洲、亚平宁、马来西亚和印尼等,目 录,Page 10,夕阳红老年公寓定位与经营策略目标消费群需求分析夕阳红老年公寓价值链分析战略发展的三阶段与收入预计样表连锁公司组织架构,房车夕阳红老年公寓终端客户需求导向的价值点,地理位置,自然景观,私密和高端,其他辅助设备,住房需求（含衣食等）,配套娱乐设施,特色夕阳红老年公寓,会员增值互动,特制化服务,交友活动场所,

6、特色演出和活动,基础设施,产品需求,体验感受,夕阳红老年公寓的多样性与网络,分类别夕阳红老年公寓经营,演出经纪和公关策划,深层交往/人际网拓展,个性化/定制化需求满足,单日低消费吸引常住拉动后续消费,增加逗留时间，提升增值消费,吸引相应个性化需求,吸引高端消费需求,短期逗留离市区近；长期逗留驱车便捷,丰富负离子；惬意轻松,惬意轻松；私密强；尊享,年卡适用夕阳红老年公寓网络；多样化的不同特色夕阳红老年公寓满足不同需求,实体体验和网上体验,吸引潜在客户群和品牌影响,品牌感受,线上线下全方位体验和文化体验,夕阳红老年公寓客户价值图（示例）,注：文化活动和交流活动与独特魅力和特制化将是未来夕阳红老年公

7、寓经营的重点。,目标消费群行为分析（初）,目标消费群动机的结构分析（简要）,高端消费群,行为,个性化消费群,企业客户,时尚/新潮；注重隐私,张扬个性和自我表现,获得超前行为的认可,尊享独特和个人隐私,职业化系统化服务的传递,优越于普通人,自主和掌控,我公司优秀，我和我的客户亦优秀,同一逻辑和系统思维才能获得认可和优选,Page 15,夕阳红老年公寓定位与经营策略目标消费群需求分析夕阳红老年公寓价值链分析战略发展的三阶段与收入预计样表连锁公司组织架构,夕阳红老年公寓价值链示意,其他设备供应购买合作入股融资租赁,建筑承包公寓工程建设,附属设施招商和广告,渠道合作个人/企业,土地供应特色景区,夕阳红

8、老年公寓规划战略规划营销定位夕阳红老年公寓整体规划功能区布局和规划,配套和招商,网络平台电子商务互动/反馈,夕阳红老年公寓运营,公关宣传品牌推广,运营/策划床位租售活动策划,会员俱乐部,老年消费群,目 录,Page 17,夕阳红老年公寓定位与经营策略目标消费群需求分析夕阳红老年公寓价值链分析战略发展的三阶段与收入预计样表连锁公司组织架构,夕阳红老年公寓经营的短期目标与长期目标关系,夕阳红老年公寓整体布局和夕阳红老年公寓战略规划,夕阳红老年公寓产品的营销销售以及搭建基础管理体系,夕阳红老年公寓营运能力提升和管理标准化,老年客户全方位体验与定制化服务,客户系统服务与高端俱乐部经营,可持续发展的高度

9、标准化的夕阳红老年公寓管理体系,基础与短期目标,长期目标与结果,南苑汽车露营公园战略发展的三阶段布局,第一阶段2011年,第二阶段 2012年1-12月,第三阶段 2013年 1-12月,市场渗透和盈利能力不断提升成为样板夕阳红老年公寓典范盈利能力不断提升,提升盈利能力；形成标准化管理模式达到盈利目标成熟产品线建设标准化夕阳红老年公寓运营和管理体系,打造样板夕阳红老年公寓与深沪会员服务2011年夕阳红老年公寓定位和管理模式2011年夕阳红老年公寓第一期规划和建设会员分级和服务内容的确定具有示范性项目和文化活动的开展,夕阳红老年公寓产品分类和三年收入预计样表（样式）,夕阳红老年公寓产品分类和三年

10、收入预计样表（续）,Page 22,夕阳红老年公寓定位与经营策略目标消费群需求分析夕阳红老年公寓价值链分析战略发展的三阶段与收入预计样表连锁公司组织架构,人事,服务中心,接待处,行政,夕阳红老年公寓连锁公司总经理,财务部,客服部,销售部,公寓招商部,安保部,工程部,后勤保障部,客房部,活动中心,监事会,董事会,股东会,董事会秘书,市场部,企管中心,园艺部,品牌推广,会员俱乐部,网站平台,公司组织架构,附录1：创越战略梳理（定位与业务目标确定）主要内容（其他体系内容省略，仅简单介绍后续再细化）,梳理公司愿景和价值观确立公司简要战略定位与简要战略路线确定公司3-5年战略目标和年度阶段性任务编制公司

11、第一战略阶段组织关系图与价值链图编制公司第一战略阶段客户价值对比图编制公司级第一战略阶段和年度战略地图（若相同合为一张）确定公司级年度战略目标与公司级平衡计分卡表（绩效管理表）确定公司关键业务流程（名称和模板，不做细化）；简要梳理组织架构方案时间：1-2月方式：以工作周（5-7天）计；创越咨询组出方案需要1-2周；企业研讨和确定方案需要1-2周,24,附录2：战略澄清与分解：战略的三级层次架构,业务层面,总部战略目标,愿景,公司层战略（总部）,集团战略目标,业务竞争战略,内部影响因素,外部影响因素,集团母合战略,职能服务战略,战略经营单位(SBU)战略重点,（总部）,战略服务单位(SSU)战略

12、重点,注:SBU指分子公司等投资和利润中心,广泛意义包括一线部门;SSU指HR财务采购等为一线部门服务的中心;,26,附录3：某物流系统VENSIM系统动力学仿真案例,VENSIM提供图形工具来搭建给予仓库数量增加和成本收益之间的关系的物流系统模型。通过分析仓库数、销售成本和收益之间的关系，也可获得物流（批发和零售）的生产力指数。,27,顾客层面的平衡计分卡模型模拟,附录4：某平衡计分卡绩效管理体系的顾客层面的仿真模型（用VENSIM仿真模拟，以医疗服务为例，相关公式和数据隐去）,28,顾客满意度的仿真模拟图,仿真模拟的顾客满意度随时间变化图（用VENSIM自动生成）,29,改善后的顾客满意度

13、仿真模拟图,改善后的仿真模拟的顾客满意度随时间变化图（用VENSIM自动生成）,30,附录：如下是企业雇佣内部管理团队、其他咨询机构与创越咨询的对比：,31,附录5：创越咨询技术上的特色,创越的管理咨询技术要成为管理系统整合专家和创造协同价值的最优提供者；即无缝隙咨询和以结果与价值为导向的咨询体系。管理技术化与模型化:创越提供的管理系统的每一模块都是类同技术的可视化且具有可操作的通用模型，并环环相扣吻合为一个整体。管理系统：治理结构体系+BSC+6SIGMA+项目管理管理数字化与定量化 创越提供的管理结论都来自于可靠的数字整理和分析，都是可以量化的。“没有量化就没有管理，万事万物都可量化”，即

14、使如能力、文化、理念等都有可量化的衡量标准。管理仿真化与预测化 创越追求的管理预测不仅基于数字的预测，也基于系统仿真的模拟预测，以求最接近真实。,注：我们近三年的战略目标是成为战略管理体系、战略保健增值参谋与监控的最佳提供者,32,北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询公司,简 介,33,北京卡普兰平衡计分卡研究院-Web:(在建),03年由创越管理咨询公司与美国平衡计分卡研究院、美国ARTEMIS国际咨询公司、新加坡BAllianz Pte Ltd合作成立的中国第一家专业提供平衡计分卡研究、咨询、培训的非盈利研究机构；也是中国最具权威性、最快传递全球最新平衡计分卡信息的专业机构；是全球平衡计

15、分卡协会的会员；愿景：做中国实践全球最新管理理念的领导者。开发很多管理模型：结合战略分析、平衡计分卡、EVA、战略成本管理、全面预算等知识与中国实际开发有很多管理模型：战略规划模型、战略执行模型、集团管控模型、并购整合模型、绩效协同模型、九因素绩效管理模型、整合绩效管理模型、战略研发管理模型、战略供应链联盟管理模型、战略客户管理模型与平衡计分卡中国战略实践10步法以及行业解决方案等。,34,创越管理咨询有限公司简介-Web:,创越管理咨询有限公司：97 年6月由8位南开大学 MBA 学子与企管博士发起、十几位著名南开教授及美国、芬兰的著名顶级管理大师及外企职业经理加盟成立的中外结合的专业管理咨

16、询机构。创立之初至今成为南开大学、天津大学、复旦大学、中山大学、清华大学等著名商学院/管理学院的战略合作伙伴；98年开始推行全球最具影响力的战略执行工具-平衡计分卡；2000年成立创越经理人俱乐部，组织俱乐部高端论坛28次，2002年创越经理人俱乐部改为创越总裁俱乐部；2000年与2001年与美国管理协会联合举办高层经理研修课程；02年公司总部搬至北京；03年引进美国ARTEMIS的平衡计分卡软件（中国第一家引进平衡计分卡软件）03年与美国Artemis国际咨询公司、美国平衡计分卡研究院、新加坡BAllianz Pte Ltd 合作创立中国第一家平衡计分卡专业研究的非盈利机构-北京卡普兰平衡计

17、分卡研究院；03年有多名著名美国管理咨询公司资深咨询专家加盟；03年成为美国Artemis国际咨询公司在中国的平衡计分卡总代表，并代理多项目投资组合管理软件；03年成为美国CORVU咨询公司平衡计分卡与预算管理战略合作伙伴；03年成为美国Hyperion咨询公司全面预算、集团合并报表分析、作业成本分析等软件战略合作伙伴；中国总部位于北京，在新加坡、香港、深圳、上海、天津、青岛等地设有分/子公司或办事处；,35,创越结合战略、EVA、平衡计分卡全面预算与战略成本管理等当今世界最先进的管理知识和经验与中国 实践，开发出：创越集团战略规划七步法模型、创越战略分析模型、创越新业务评价信号灯模型、创越母

18、子公司管控模型、创越战略执行模型、创越战略产品研发管理模型、创越战略供应链管理模型、创越客户金字塔模型、创越战略客户识别矩阵与管理模型、创越绩效协同模型、创越九因素绩效管理模型与平衡计分卡中国成功实施10步法以及行业解决方案，力图在战略制定与战略执行方面为“汽车钢铁、金融地产、物流、能源化工、医药医院、通信电子、政府”等行业提供高水准、专业化和可操作性的行业系统解决方案。业务范围包括：企业诊断、战略规划、母子公司管控、基于平衡计分卡的战略执行系统、EVA价值管理系统、年度计划与全面预算管理、战略产品研发管理、战略供应链联盟管理、战略客户价值与关系管理、战略人力资源管理、战略成本管理、并购整合管

19、理、企业信息化规划与管理等系统咨询与高端管理技能培训。创越的咨询业务定位：创越定位：为客户提供战略制定与战略执行的实效性解决方案。（卓越战略 系统执行）业务模式：卓越战略规划+量化执行系统+IT 解决方案,创越管理咨询有限公司简介,36,创越的咨询模式特色：“无缝隙整合咨询”：许多咨询公司都分战略、财务、营销、运营、人力资源等方面咨询，创越不按教学科目分，创越认为这些仅仅是教学或管理的职能模块，是咨询的基础知识。而企业是一个系统，是以问题为导向的，创越已将这些知识融会贯通，无缝隙地、有机地将这些知识整合在一起综合地解决企业的实际问题。所以创越与其他公司咨询的差异性在于创越的“无缝隙整合咨询”（

20、注重系统性、整合性、逻辑严谨性、从总裁的角度思考解决问题）。“教练式咨询”：采用互动讨论、随时讲解与“家庭作业”相结合的方法，根据创越的管理模型与咨询步骤，引导客户一步步地得出解决方 案，将顾问的专业知识与系统思维传导给客户，保证客户掌握系统的分析思路与解决方法；创越的经营模式特色：“风险共担，利益共享”的经营机制”：项目收费采用：（基本咨询费用+收益分成）的机制，真正与客户利益共享，风险共担。“咨询团队薪酬与客户绩效提升挂钩的激励机制”：注重持续跟踪服务与客户实施效果，将客户业绩提升与咨询团队奖励挂钩，确保咨询方案为客户带来业绩的大幅提升。,创越管理咨询有限公司简介,37,创越的全球资源特色

21、：全球平衡计分卡协会的咨询实力、研究成果、咨询案例与全球网络资源；（平衡计分卡的发明者：卡普兰与诺顿所创立）美国平衡计分卡研究院的咨询实力、研究成果、咨询案例与全球网络资源；美国 Artemis 国际咨询公司的平衡计分卡与多项目投资组合管理的咨询实力、咨询案例、应用软件与全球网络资源；(Artemis 专注于战略咨询，其平衡计分卡名列全球前茅、多项目投资组合管理全球第一)美国CORVU咨询 公司的平衡计分卡与预算管理的咨询案例、应用软件与全球网络资源；美国 Hyperion 咨询公司的全面预算管理、作业成本分析、合并报表分析的咨询案例、应用软件与全球网络资源；（财务软件全球第一）伦敦商学院、南

22、开大学商学院、清华大学经济管理学院与天津大学管理学院等著名商学院强大的理论与工具研发能力与各类管理专家资源；创越与北京卡普兰平衡计分卡研究院强大的战略研究与战略执行系统的咨询团队与数百个项目的咨询经验以及广泛的资源网络；,创越管理咨询有限公司简介,38,创越的产品研发特色：创越管理模型：结合战略分析、平衡计分卡、EVA、战略成本管理、全面预算等知识与中国实际开发有很多管理模型：战略规划模型、创越战略执行模型、创越新业务评价信号灯模型、创越母子公司管控模型、创越战略产品研发管理模型、创越战略供应链联盟管理模型、创越客户价值金字塔模型、创越绩效协同模型、创越九因素绩效管理模型、平衡计分卡中国战略实

23、践10步法以及行业解决方案。创越专精领域：战略规划（多业务、单业务、新业务）、母子公司管控、平衡计分卡战略执行系统、EVA价值管理、整合绩效管理、年度计划与全面预算、战略流程与成本管理（包括战略研发管理、战略供应链管理、客户价值与关系管理）、战略成本分析、大客户管理、解决方案销售管理、战略人力资源管理（员工胜任能力模型、HR规划与计分卡、战略薪酬）、团队/项目管理、服务质量管理、变革管理以及企业信息化规划与管理等模块，创越可整合这些知识为客户提供系统解决方案。创越的经营团队特色：实力派咨询团队：我们的咨询团队不仅来自国内外著名商学院，而且均具有多年大型企业的管理实战经验。与实战派相比，我们有系

24、统、精深的理论知识；与学院派相比，我们有丰富的实战经验，我们推崇将管理理论融会贯通后，将理论知识忘掉，然后根据客户问题寻求解决方案。,创越管理咨询有限公司简介,39,典型客户,创越咨询/培训的部分客户：中粮可口可乐 中美史克 爱默生电气 科泰电子（东莞）中国联通 中国北方工业 海信集团 海尔集团 康佳集团 顺弛中国 大唐电信集团 创维集团 一汽集团 长安汽车 本田五羊 滨海能源 津滨发展 津一轻控股 天津医药集团 深发展银行 天士力集团 天津钢管集团 泰达集团 深南电 农行总行 上海圣为控股 上海邮电通信 厦门厦顺 深圳西部人力 中国证券会派出 中石油冀东/大港 天津国资委 青岛市委 山东中烟

25、 中国一航集团 昆明医学院一附院 中国铁科院 深圳顺丰速运 喜之郎集团 卫生部医信办,40,创越咨询专长,创越咨询专长与业务架构：,价值管理,战略规划母子公司管控模式,基于平衡计分卡的战略执行系统,战略人力资源管理,企业信息化的规划与管理,战略绩效管理,计划/预算,多项目投资组合,战略客户关系管理,战略研发管理,战略供应链管理,追求股东价值(EVA)最大化,一切以战略为导向,追求股东价值(EVA)最大化,汽车钢铁,金融地产,能源化工,通讯电子,医药医院,政府公共,41,创越及BSC研究院“战略-结果”系统解决方案,实施,公司战略,业务竞争战略,职能服务战略,业务单位战略地图/BSC,公司总部战略地图/BSC,职能部门战略地图/BSC,Hyperion全面预算管理软件,Artemis项目组合管理软件,公司整体全面预算,公司整体年度计划,多项目投资组合管理,Artemis 平衡计分卡软件,Hyperion成本分析软件,浮 动 薪 酬,战略细化,实施方案,战略反馈,战略修改,战略规划,Hyperion合并报表分析软件,