BH银行个人贷款业务项目流程优化与重构.ppt

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1、BH银行个人贷款业务项目流程优化与重构,面向服务的体系架构,大纲,面向服务的体系架构,项目背景BH银行业务现状,面向服务的体系架构,项目背景BH银行现状,竞争力下降,面向服务的体系架构,大纲,面向服务的体系架构,流程诊断AS-IS Model,面向服务的体系架构,流程诊断关键绩效指标,关键绩效指标Key Performance Indicator，KPI。衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具企业绩效管理的基础从高层描述了企业运营的某一个侧面从IT层面上提供了一种可量化可操作的手段为构建快速适应外界环境变化的机构奠定良好基础,面向服务的体系架构,流程诊

2、断KPI提取原则,面向服务的体系架构,流程诊断银行KPI提取,制定KPI的最终目的是实现银行战略目标,时间消耗,资源消耗,客户满意度,银行战略目标：营业额的增长品牌价值的提升竞争力增强,业务增长率,坏账率,面向服务的体系架构,流程诊断流程仿真与分析,通过流程仿真可以直接得到且起决定作用的KPI：时间消耗和费用消耗。在AS-IS模型中：活动持续时间：主流程的平均消耗时间为92小时24分钟，等于11.50工作日。活动所需费用：业务办理过程中工作人员的薪酬和外部系统交互所需的费用，活动平均费用为CNY195.88。资源分配摘要：对各类角色资源在动态模拟过程中的使用情况的综合统计。在本流程中，从事贷前

3、调查 的低级业务员的加权时间较长，任务较重。,面向服务的体系架构,流程诊断AS-IS Model瓶颈分析,瓶颈1：贷前调查阶段效率低,瓶颈2：文档不合格率高,瓶颈3：信息在分、支行间传递效率低,面向服务的体系架构,流程疹断瓶颈的结果,客户：我等的花儿也谢了。,业务员：天天加班。,面向服务的体系架构,大纲,面向服务的体系架构,深入了解客户强调客户体验强调客户满意度,对症下药流程设计理念,流程设计的指导思想,客户信息复用已有资源复用将有资源复用,认清流程与策略策略与流程分离随需应变的需要,面向服务的体系架构,对症下药TO-BE Model的设计,以客户为中心面向流程：在TO-BE Model中保证

4、流程设计的规范，能够对流程进行持续优化BPM思想。客户体验：在TO-BE Model中随时保持与客户的交互，及时通报流程的执行情况通过短信和E-Mail及时通过客户审批的情况，允许客户网上查询流程进度。,面向服务的体系架构,对症下药TO-BE Model的设计,强调复用SOA的本质之一客户资料复用：建立客户资料数据库，避免申请资料的重填。已有资源复用：企业内IT资源的复用，并引入外部数据库进行客户身份验证和信用调查。将有资源复用：为将来复用做准备，TO-BE Model设计的规范性。,面向服务的体系架构,对症下药TO BE Model的设计,强调业务规则瘦过程业务过程：人体的肌肉和骨骼，业务规

5、则：神经系统业务规则：灵活性，强制性，可执行性。在TO-BE模型中引入业务规则库,面向服务的体系架构,对症下药TO BE Model的设计,业务规则库,面向服务的体系架构,对症下药TO BE Model的设计,其他改进措施：电子表单的使用：尽量使用电子表单，可以大大地缩短信息传递的时间，节约办公费用。减少审批环节：将审批部门分为两个部分，即本级行(支行)和上级行(分行)，将系统做出的决策直接分派到相应得部门，这样减短了原来多级审批的时间。,面向服务的体系架构,对症下药TO-BE Model,BR1：身份验证,BR3：信用评级,BR4：任务分派,客户实时通知,BR2：合法性验证,引入数据服务,面

6、向服务的体系架构,对症下药新旧流程分析对比,经过WBM仿真分析，从时间 和资源 对比数据,面向服务的体系架构,大纲,面向服务的体系架构,设计实施系统设计理念,改变自己 来适应系统,design philosophy,用户为中心的设计,user-centered design(UCD),面向服务的体系架构,设计实施系统设计理念,user-centered design(UCD),design philosophy,用户为中心的设计,操纵自如，随心所欲,面向服务的体系架构,设计实施系统设计理念,优化 用户界面,our goal:,周全 用户体验,面向服务的体系架构,设计实施系统设计理念,purpo

7、se:,面向服务的体系架构,设计实施系统设计理念,UCD优化要素,视觉效果(Visibility)：方便预测 操作结果易获性(Accessibility)：轻松查找 所需内容易读性(Legibility)：快捷定位关键内容易懂性(Language)：通俗易懂的文字表达,面向服务的体系架构,设计实施系统设计理念,UCD情景修饰,用户背景(Audience)：针对认知方式设计适应性页面网页目的(Purpose)：根据营销目的设计导向性页面网页内容(Context)：提示操作背景，方便补充信息,面向服务的体系架构,设计实施服务模型的分析与设计,面向服务建模的一般方法,面向服务的体系架构,设计实施服务

8、模型的分析与设计,面向服务的体系架构,设计实施服务识别,数据服务：提供统一数据编目,业务流程服务：贷款审核的核心服务,客户事件服务：接收/发送客户消息,ESB事件服务：松耦合的事件分发,外部集成服务：集成/使用第三方服务,服务侯选者类型,面向服务的体系架构,设计实施服务侯选者列表,面向服务的体系架构,设计实施服务规范列表,面向服务的体系架构,设计实施服务实现,映射已有功能服务,新建流程服务,新建人工服务,新建业务规则服务,新建功能服务,服务实现方式,面向服务的体系架构,设计实施服务实现方式列表,面向服务的体系架构,设计实施用例模型分析,面向服务的体系架构,设计实施业务规则设计,业务规则的位置

9、和应用：,面向服务的体系架构,设计实施数据模型分析,面向服务的体系架构,设计实施关键技术架构决策,遗产系统集成SCA技术,数据集成平台采用天津大学IKSE开发的基于数据服务的数据集成平台,语义服务注册中心采用天津大学IKSE开发的服务网络,ESB设计消息路由及消息格式转换的设计,面向服务的体系架构,设计实施系统架构图,面向服务的体系架构,设计实施Portal设计,Portal地位 和作用：,面向服务的体系架构,设计实施Portal的作用,面向服务的体系架构,设计实施Portal员工界面示意,面向服务的体系架构,设计实施Portal客户界面示意,面向服务的体系架构,设计实施各阶段任务、工具,面向

10、服务的体系架构,设计实施项目计划时间表,面向服务的体系架构,计划实施风险及应对策略,面向服务的体系架构,大纲,面向服务的体系架构,投资回报,定性分析&定量分析,可能的风险,潜在价值,周期较长,有形收益进行定量分析无形收益进行定性分析,某些变化会对项目的成功构成威胁可能的风险会产生风险成本,SOA系统投资回报评估时必须分析潜在价值与收益。,必须首先制定长期发展规划并在此基础之上考虑总体拥有成本和收益,面向服务的体系架构,Once and for all!,投资回报SOA ROI 分析,面向服务的体系架构,大纲,面向服务的体系架构,项目总结,理念以客户 为中心以业务 为驱动以流程 代替部门技术SOMA 方法贯穿整个分析与设计过程SCA方法的应用数据集成平台的应用WEB 2.0 相关技术的应用基于语义的服务注册中心服务网络 的应用,面向服务的体系架构,