內部員工關係.ppt
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1、CHAPTER 13 內部員工關係,2,13-1 定義內部員工關係,內部員工關係(Internal Employee Relation)包括員工在組織內與人力資源管理有關的活動。這些活動有晉升、調職、降級、辭職、解僱、暫時性解僱及退休。紀律及懲罰動作亦是內部員工關係中重要的一環。提供不同的議題包括仲裁、調解、員工手冊、政策的相關資訊。,3,13-2 紀律及懲罰行動,紀律(Discipline)指員工自我控制及守秩序的情況,並顯示組織內真正團隊工作的程度。懲罰行動(Disciplinary Action)指員工因無法達到所訂之標準而遭受的懲處。,4,13-2-2 懲罰行動的方法,執行懲罰行動的概
2、念熱爐法則(The Hot Stove Rule)進階式之懲處行動(Progressive Disciplinary Action)帶薪假之懲罰行動,5,13-2-2 懲罰行動的方法,執行懲罰行動的概念熱爐法則(The Hot Stove Rule)進階式之懲處行動(Progressive Disciplinary Action)帶薪假之懲罰行動,立即性給予預警一制性的懲罰一視同仁,對同一員工從最小的處分開始,再犯則逐漸加重懲處(例:口頭警告書面告誡停職解雇)宜事先擬定建議性指導原則提供主管作為懲處的參考(如表13-1,p.568),給予員工幾天的帶薪假思考是否願意遵守公司規定以繼續留在公司工
3、作可做為進階式懲處在解雇處分前的一個步驟是一逐漸流行的新趨勢,6,13-2 紀律及懲罰行動,13-2-3 執行懲罰行動的問題經理人常逃避執行懲罰行動的責任,因為:缺乏訓練怕懲罰行動高層不支持怕變成唯一:別人都不做,為什麼我要做?罪惡感:自己也做過或可能做同樣的事怕失去友誼:怕損及與員工及相關者的情誼不想浪費時間怕會抓狂合理化:員工也知道是違規的,不需要討論了!,7,13-2 紀律及懲罰行動,13-2-3 執行懲罰動作的問題由美國諮詢、安撫及仲裁服務委員會(Advisory,Conciliation and Arbitration Service)準備的紀律程序法典(Code on Discip
4、line Procedure),能協助資方正當的執行紀律。(見表13-2,p.571)該法典所建議的懲罰行動,強調規則的溝通告訴員工被控訴的理由進行全面性的調查給予員工陳述的機會漸進式的懲處行動,8,13-3/4 申訴處理,申訴制度鼓勵及促進勞資爭議之和解申訴程序(Grievance Procedure)讓員工在不危及其工作下而表達怨言,它亦協助資方找出其中的原因及申訴的解決方法。有工會代表的公司,員工可以透過集體談判議定書中的申訴及仲裁(Arbitration)程序提出上訴。程序如圖13-3,p.574仲裁(Arbitration):是由勞資雙方向無私的第三者提出爭議,以求和平解決勞資問題的
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