章光101关于现有专卖店地调整规定.ppt

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1、关于现有专卖店的调整规定,北京京经育发商贸有限公司,调整的意义,为了更好地使章光101在北京市场的销售整体上一个新台阶，全面树立专卖店的品牌新形象，更好地让消费者认知、购买101产品，享受公司更优质的服务，使整个北京的服务水平成为全国的标准和典范。为了更有效地参与市场竞争，提升服务水准并打击竞争对手。公司将针对现有专卖店进行整改。,一、店面整改,各专卖店将实行“先投资、后收益”的开店原则。,公司将向专卖店提供整改的参照标准 各专卖店必须积极配合和执行,并在规定的45天内达到公司要求的新标准，否则将取消其专卖店销售资格。,整改期限 专卖店整改时间为：2005年9月27日至2005年11月10日。

2、届时公司将进行监督和全面检查，对不合格者和对公司规定不理不睬者，将取消其专卖店销售资格。,整改费用,北京各专卖店的整改费用,由各店自行出资,公司就整改的相关内容提供指导意见。对于一些面积不符合公司规定、需要重新选址的小店，重新选址后,如重新开设的费用该店店长无法承担，公司可考虑投资入股,共同选择一些好的地段共谋发展。,专卖店整改内容及标准,1.店头,对现在店外的店头重新装修制作，做成灯箱（从天黑开到晚上十点半），如店头灯箱布出现破损、看不清楚字的,立即进行更换,同时硬性规定店头标识全部换成亚克力灯箱。,2.液晶电脑,所有店购置液晶电脑，将现在的客户档案资料存入电脑，以方便消费者和公司查询。最为

3、重要的一个目的，是当消费者来咨询时，让他看到自己每月的生发过程，增加其信心。同时让其他消费者在考虑时看到别的消费者档案，能够下定决心购买。,3.明码标价,所有产品和提供的服务明码标价，未经公司批准不得以任何形式打折、优惠、变相降价。必须使用价格标签和统一销售价。,4.银联刷卡系统,在有条件的情况下，每个专卖必备一台银行的刷卡系统，方便客户取钱购买银联刷卡系统.,5.产品展示柜,用于章光101系列产品的陈列和展示，展示柜要保证清洁、卫生，产品展示要主次分明，并应随时有专业人员为消费者进行产品的宣讲和介绍。包括：功能、主治、效果、价格等。必须有产品陈列柜。,6.客户使用产品陈列柜,从现在起必须把客

4、户使用并存放在店内的产品，单独做一个一面墙的陈列柜，除了放产品之外，还可暗示其他客户：我们的使用者很多。,7.电视和DVD,每个专卖店除了必配电脑外，还要有电视和DVD，专门用于播放公司的形象专题片和广告片（上班时间员工不准看电视）。,8.饮水机,各专卖店必须购置饮水机，只要进店的客人，必须先让座后倒水，不能让客户说了好长时间，还无水可喝。必须有饮水机，并配备纸杯。,9.接待坐椅,各专卖店中必须配有接待用的坐椅，不能让客户来了站着咨询，与客户一同来的客人，也要安排坐下。,10.操作工具,在专卖店为客户进行咨询和护理的过程中，工作人员要配备和使用专业的操作工具，保持清洁卫生，不要直接用手接触客户

5、的头发和皮肤。须按照统一的操作规程服务,设备由公司统一采购。,11.资料展示,各类宣传资料，例如公司产品宣传单页（DM单）、公司内部的刊物、书籍、三折页、易拉宝、有关媒体对章光101的正面新闻宣传和报道等资料，要便于消费者查询和索取。要保证资料的充足，注意对宣传资料随时更新和更换。所有来咨询的人员必须派发DM单。,12.设备物品的完整,检查店内的物品，如桌子、椅子、柜子，地板、洗手间、洗头间等，发现坏的，即时修理，不能使用的及时换掉，以免影响公司形象。,13.错开时间吃饭,错开时间吃饭，不要当着客户的面在店中做饭、炒菜和吃饭。,14.店内清洁,保持店内清洁，每天进行定时清扫，特别是对门和窗户进

6、行清洁，如室内墙面发黄，发暗、长毛、黑了、有斑块色彩的，立即进行粉刷，硬性规定每2年将室内进行粉刷1次。,15.科学合理的布局,每个专卖店重新考虑一下，专卖店店内的布局是否合理，店的位置是不是好，如果位置不好就更换，店内布局不合理需重新陈列。,16.统一着装,所有同一岗位的店员必须着装统一，医生统一穿白大褂。统一工作服，公司将在一个月内推出。,17.统一终端话术,接受公司统一培训后，在每个专卖店中，所有的销售话术统一，按照终端人员规范用语进行回答。统一使用标准、规范语言。,18.人员形象及素质,专卖店的工作人员是公司的窗口，代表公司的形象，我们现在从事的也是一个服务性的行业。各专卖店的工作人员

7、，招聘录用的过程中，必须要求有一定的形象和素质，如亲和力、微笑服务、说话语气温和，耐心服务等。,19.培训上岗,北京所有专卖店的销售人员，包括护理师、咨询师、店长，所有员工统一培训，配戴胸卡，持证上岗。,20.表格管理,公司将对各专卖店进行表格管理，包括销售日报、月报、客源统计分析、资金平衡、月销售结存等。必须认真填写、按时上报。,21.不许销售其他产品,除章光101产品外的任何东西,不允许在店内销售。,22.组织外地学习,去广东省、浙江省学习，借鉴一下他们的单店是如何做销售、如何提供优质服务、如何利用现代化的手段满足客户需求的。即日起2个月内必须组织去参观。,23.巡店,为有效执行公司的各项

8、制度和政策，公司决定采取巡店制服务于各专卖店，帮助解决销售工作中遇到的困难，同时也可以有效宣传公司的各项政策和销售方式，并帮助、监督专卖店销售和服务上升。,24.营业时间,早上七点半到晚上九点半，需提前半个小时进行清洁和准备。,25.专卖店面积,目前低于50平方米的店面,自即日起至2006年2月28日止，请自行选择使用面积50平方米以上新店（须于2005年12月31日前提交换店计划，同时由公司审核确定）或扩大现有店面经营面积。,专卖店监管,专卖店整改完毕后,将对辖区内各专卖店采用巡店制进行监督管理。巡店人员（有专职和兼职）通过到店内或打电话咨询、向消费者了解情况等形式对店内的硬件和软件进行评估

9、。公司将使用评分表格，对各店进行监管。,处罚等级,对于不遵守公司规定的专卖店，公司将按情节轻重、分级予以处罚。处罚分为告之、警告、DM单除名、广告除名、摘牌、取消资格6种。告 之：巡店专员和客户看到涉及店内的硬件、软件问题时，进行 告之，店长须对其进行整改。警 告：同一个店，一个月内续三次告之，或同样的一个错误连续犯 两次，公司将对其进行书面警告。DM单除名：店内两次警告或对DM单不进行发放，或不听公司统一政 策指令的，公司将在新印制的宣传单中除名。广告除名：对不执行公司统一政策、变相降价，服务不到位者广告除 名。摘 牌：对公司统一政策从不理会，对公司巡店人员不理不睬，拒做 统一促销的，予以摘

10、牌，限期整改。取消资格：对公司所有活动和政策不执行、不理会、整改不到位或有窜 货行为的，公司将对其停止供货，该店经营资格自行取消，并从公司专卖店名单中删除。,二、专卖店人员培训,为全面提升专卖店人员素质，公司将在店面整改期间，对北京市场所有专卖店人员（含咨询师、店长、护理师）进行统一、规范的培训，以保证专卖店的产品销售和服务质量。,专业知识、市场销售,培训内容,培训要求,现有专卖店人员，按照咨询师、店长、护理师三个主体到公司进行分别统一培训，合格后持证上岗；不合格者，免费重新培训,还不合格者该店不能录用。今后加入专卖店的所有新员工，无论个人投资还是公司投资，都必须到公司接受统一培训，合格后方能

11、上岗；所有人员必须持证上岗，不合格者一律不得上岗。今后所有的培训，均收取培训费用，保证来培训人员人用心学习。,2005年10月至12月，具体时间另行通知。,培训时间,三、销售信息管理,为更好地掌握专卖店的销售情况，及时为专卖店提供科学合理的技术和市场销售指导，各专卖店应按公司要求按时提供下列资料：,截至2005年9月26日的库存量，按公司发放的专卖店库存表内容如实填写，10月1日前提交公司。客户来源分析表（每月28日前提交）专卖店月销售报表（每月28日前提交）专卖店月销售结存表（每月28日前提交）客户资料统计表（按公司统一规定的版本录入后，12月31日前提交公司）店内人员基本情况登记表（10月15日前提交）,以上内容，各专卖店必须按时、如数、直接或以传真形式提交公司，不交者公司将给予500元/次的处罚，罚款在进货时从货款中扣除。该项规定以此为准，不做另行通知。,特别提醒,四、促销用品提供,为更好的协助各店做好销售，公司准备了大量具有竞争力的促销用品。自9月27日起，凡从公司进货者，公司将按照进货总额的2%免费配送促销用品（包括DM单、产品手册、书、易拉宝、促销海报、展板等）。如各店另需增加促销用品，均应按品种成本价支付购买。,专卖店调整规定讲解结束谢谢各位！,