化妆品销售礼仪培训教材.ppt

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2、他人与企业共度难关，取得事业目标 在组织中创造一个共同的景象和共同的价值 鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作,目录,销售中的礼仪,一、销售人员的仪表礼仪仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言敏捷且职业的姿态服务工作的重要组成部分,销售中的礼仪,人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。,化妆品销售人员基本礼仪

3、,化妆品销售人员基本礼仪,微笑是热情与真诚的自然流露 要求：自然、真诚 保持整个销售服务始终如一,化妆品销售人员基本礼仪,1、微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力2、受贿者成为富有，施与者并不变穷3、它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆4、富者虽富，却无人肯抛弃5、穷者虽穷，却无人不能施予6、它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示7、它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气8、如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑9、那么将你的微笑慷慨地给予他吧10、因为没有任何人比那不能施予别人微笑的人更需要他。,化妆品销售人员基本礼仪,化妆品销售人员基本礼仪,热情：表现十足欢迎 专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉

4、灵活：同意、赞美、转移,化妆品销售人员基本礼仪,礼貌用语多多益善亲切问候常挂嘴边服务忌语赞美之词不绝于口,化妆品销售人员基本礼仪,迅速：充满活力、干净利落、效率 灵巧：敏捷而不鲁莽,化妆品销售人员基本礼仪,销售人员的姿态站姿坐姿走姿蹲姿公共场所行为要求,入座、离座出入房门进出电梯上下楼梯递接物品常见的手势语,化妆品销售人员基本礼仪,销售人员着装礼仪规范及技巧着装基本要求与搭配工作场合饰物佩带礼仪,化妆品销售人员基本礼仪,要按照规定统一着装未着统一工装时，穿着也要整洁、美观、大方。忌：坦胸露乳、时髦花哨、紧身低腰。要：适合身份、角色、合适自身条件,销售礼仪流程管理,销售礼仪流程管理,当顾客踏进门

5、店的那一刻开始，门店服务人员要有这样一种意识：主动迎接顾客，主动表示愿意服务，这样就可以尽快的与顾客建立和谐的关系，为下一步的销售做铺垫。,销售礼仪流程管理,判断一个人的真正需求，不是仅仅根据他自己的表白或对自己的看法，而是还要根据他的行动。,销售礼仪流程管理,千万不要为了眼前的一点利益，盲目地向消费推荐不适合的化妆品，它会让你丢掉信誉，正所谓“因小失大”。,销售礼仪流程管理,“第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞争对手的坏话”,销售礼仪流程管理,“成交”阶段好似“百米赛跑”的冲刺阶段，关键却也要稳重，切忌不要得意忘形。“顾客不是购买商品，而是购买推销商品

6、的人。”,销售礼仪流程管理,服务人员是门店的形象，在多样化与个性化的消费市场环境中，门店仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的,职业化礼仪培训,营业人员的职业化建设要想成为顾客信赖的门店服务人员，必须具备综合的协调能力。虽然每天被眼前的接待工作所追赶，但是也应该时长用更远的眼光来反思自己的工作。化妆品门店服务礼仪化妆品门店服务人员的服装、语言、不自觉的动作，对于赢得顾客信任十分重要。一件小事就会改变顾客的印象，决定顾客是否会再次光临。,工作交往礼仪,1）职场问侯语2）电话接打礼仪,工作交往礼仪,1）接待礼仪基本程序?招呼与引导?介绍与握手?名片,工作交往礼仪,*沟通的三大法则：听清楚、说明白、好

7、话说出来*语言沟通的礼仪1）倾听礼仪2）交谈礼仪,销售技巧培训,1、导购员角色修养2、导购员基本礼仪3、导购员制胜话术4、化妆品的常见品质问题与瑕疵解释技巧5、展示化妆品风格及鉴赏的导购要点6、当顾客进行产品比较时，如何向有利于自己的方向引导7、怎样应对特殊客户8、如何快速判断顾客需求,销售技巧培训,1、化妆品消费趋势变化及对化妆品销售的影响2、化妆品危机应对战略分析3、化妆品销售传统方式4、化妆品销售新型策略5、化妆品经营技法的演变6、如何发掘新卖点7、化妆品特色的差异化引导术8、化妆品专卖店的立体营销,销售技巧培训的意义,化妆品门店的销售人员担任着买卖的中间人和化妆品品牌的代言人，一个销售

8、队伍几乎承接着与该化妆品品牌有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一，这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化！,销售技巧培训,化妆品投诉培训前言：销售的优势技巧在于，建立连续不断的、从顾客的想法到销售人员耳朵中的流动管道。当你捕捉到顾客喜欢什么或者不喜欢什么、什么东西可以让他们喜欢和吸引他们时，你就可以据此调整你的眼界，并领先于你的竞争对手。一旦顾客的投诉得不到妥善解决愤而离开时，这家公司坏口碑的产生似乎不可

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10、后的问题是什么4、快速解决如能保证解决质量，能多快就多快,销售技巧培训,1、如何倾听让客户把心里想说的都说出来2、如何表达让客户感觉到同情与关怀3、身体语言靠近对方，而不是对立4、关键话术10句让客户暖心的话5、同理心相同的感受，才能给到期望的关怀,销售技巧培训,1、经常遇到的客户投诉是？2、现在的处理方法？3、正确的处理方法？4、有没有更好的处理方法5、同行业经典客户投诉案例分享,销售技巧培训,1、客户投诉与抱怨分类整理为案例手册2、客户投诉与抱怨及时提供给上级决策部门得到根本支持3、客户投诉与抱怨录音或事例做团队深度分析4、客户投诉与抱怨处理有基本的思路与流程5、客户投诉与抱怨得到暂时解决后，要深度回访和关注,感谢您的关注!,