【电子商务】网上购物与电子商务.ppt

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1、第10讲 网上购物与电子商务,网上购物与电子商务,网上购物与电子商务,本讲提纲,电子商务的定义和内涵电子商务模式电子商务发展与现状电子商务案例,网上购物与电子商务,讨论：请大家谈谈自己的感受,网上购物与电子商务,Dell直销电脑,按单定制并将产品直接销售到客户手中,绕过分销商等传统价值链中的中间环节,网上购物与电子商务,蔚蓝网,清华学生建立的社区购物网站,网上购物与电子商务,e国一小时,网上购物与电子商务,丽华快餐,网上购物与电子商务,携程网,网上购物与电子商务,思考题,携程、e龙都不卖火车票，为什么他们不卖？其中又可能有什么机会呢？,网上购物与电子商务,1 电子商务定义和内涵,-,网上购物与

2、电子商务,电子商务的定义,简单地说，电子商务（Electronic Commerce，EC或Electronic Business，EB）就是在计算机网络（主要指Internet网络）的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。当企业将它的主要业务通过内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及互联网（Internet）与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。,网上购物与电子商务,电子商务定义,1997年

3、11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务大会上将电子商务(Electronic Commerce)定义为：电子商务是指整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据如电子数据交换（EDI）、电子邮件、获得数据（如共享数据库、电子公告板）以及自动捕获数据（如条形码）等。,网上购物与电子商务,电子商务内涵,完整的电子商务的内涵应包括四个方面的内容，即前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化、高效的电子工具及商品交易为中心的各种经济事务活动。电子商务的前提

4、是电子信息技术。电子商务的核心是人。电子商务的基础是电子工具。电子商务的对象是商务活动。,网上购物与电子商务,电子商务的外延,电子商务的外延将主要集中在电子工具的发展、商品范畴的扩展和商务活动的扩展三个方面。电子工具的发展 以电子计算机为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而形成的新工具也是更新换代最快的工具商品范畴的扩展商务活动的扩展,网上购物与电子商务,电子商务的功能,广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理,网上购物与电子商务,Internet,G,配送中心,银行,商家,”,用户,认证中心,电子商务的组成,网上购物与电子商务,电子商务的组成,网络网络包

5、括Internet、Intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。商家企业或个人用户个人用户和企业用户认证中心(CA)认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。网上银行在Internet上实现传

6、统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务,网上购物与电子商务,电子商务中“三流”之间的关系,信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。,网上购物与电子商务,仓库 银行,配送中心银行,仓库 银行,制 造 商,经 销 商,顾

7、客,供 应 商,制 造 商,银 行,经 销 商,银 行,顾 客,供应商,银 行,制 造 商,仓 库,经 销 商,配送中心,顾 客,供 应 商,仓 库,物 流,资金流,信息流,三者的流通图,网上购物与电子商务,信息流、资金流和物流的相互关系,三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。,网上购物与电子商务,传统商务与电子商务的比较,网上购物与电子商务,电子商务的竞争优势,扩大销售

8、广告收入降低经营成本提高经营效率减少库存和产品的积压降低交易成本减少中间环节减少职工人数及采购人员的出差费用,网上购物与电子商务,降低交易成本,网上购物与电子商务,电子商务的核心竞争优势,突破了传统工业化社会时空界线对企业经营活动范围的束缚；24(小时天)X7(天周)X52(周年)全方位、全天候的服务；各类资源的高度共享；投入相对较小，见效相对较快；虚拟市场，可以给客户更多的选择，智能化、客户化、人性化的推销和促销；经营理念和运作模式的根本改变。,网上购物与电子商务,2 电子商务模式,-,网上购物与电子商务,各种电子商务模式,B to B Business-to-BusinessB to C

9、Business-to-ConsumerC to C Business-to-GovernmentB to G Business-to-GovernmentC to G Consumer-to-GovernmentB for C Business for-Consumer,网上购物与电子商务,B to B 企业对企业,B2B电子商务已经存在多年，发展最快，其中以企业通过专用网或增值网（VAN）采用EDI方式进行的商务活动尤为典型。企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种类型是电子商务的主流，B2B电子商务在中国电子商务交易额中的比例高达99%。代表：阿里巴

10、巴 慧聪网,网上购物与电子商务,综合性B to B 电子商务平台,国内与国内：阿里巴巴、慧聪网、中国商品交易网国内与国外：中国供应商（阿里巴巴英文站点）环球咨讯网（,网上购物与电子商务,世界知名的B2电子商务平台和Alaxa排名,网上购物与电子商务,讨论：,由“三流”的速度来考虑一下对于B to B来说网上支付是否很迫切和重要？,网上购物与电子商务,B to C 企业对个人,主要是借助于互联网所开展的在线销售活动。中国：仅占0.5%。目前全球B2C的交易额虽然不及B2B，但从长远来看，B2C电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃的一部分。目前中国年增长速率75%。国内不少院校电子商务专

11、业的培养重点方向针对网上商店的营销活动。当当 携程,网上购物与电子商务,C to C 个人对个人,这是消费者个人之间的电子商务，主要是通过互联网实现个人财物的拍卖活动。个人的收藏品、二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值。淘宝网2004年的交易额较2003年增长了217，达到23亿元。淘宝网的2005年第一季度交易金额高达人民币10亿元，相当于4家家乐福门市店、6家中国沃尔玛门店的量级。代表：ebay 淘宝,网上购物与电子商务,讨论：B to C 还是 C to C?,假如要开一家专门的汽车配件店，到底采用B to C还是C to C呢？,网上购物与电子商务,B to G,这是企业

12、与政府机构之间的电子商务，企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进行的政府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管理和管理条例发布等业务。,网上购物与电子商务,C to G,这是政府与个人之间的电子商务。政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金、接收个人的网上报税等活动。,网上购物与电子商务,B for C,B for C是“以客户为中心”，采用的代购模式是一种无库存的商业模式。和现在的团购模式很相似代表：爱代购网（已经转型）,网上购物与电子商务,具体的电子商务模式,包含11种类型(1)直接交易模式；(2)中介者模式；(3)广告模式；(4)社群模式；(5)网络服务模式(政府机

13、构、媒体或电子邮件等)；(6)企业网站(服务或形象)；(7)免费资源提供者；(8)资讯汇整者；(9)内容提供者；(10)全面服务提供者；(11)公开平台提供者,网上购物与电子商务,电子商务模式的类型,直接交易模式主要是指购买行为发生时，买方付费给卖方后，卖方可以用电子(如软体)或实体(如书籍)的方式递送货物。获利模式为赚取产品售价的差价Yahoo!奇摩购物中心中介者模式位于买方和卖方之间的网站，获利模式为交易过程的费用，像是上架费、交易费用等 淘宝,网上购物与电子商务,电子商务模式的类型,广告模式大部分搜寻网站除了具备搜寻功能外，也提供各式各样的生活资讯与广告。获利模式为广告排序的费用，出资愈

14、高者将可排在愈前页Google关键字广告社群模式透过网友的相互号召更多的人潮，营收或价值来源包括：会员费、第三者(如产品销售商)的广告收入、协助其接触更多社群会员、广告点选费或会员购物佣金、贩卖全体或某族群会员资料、直接销售货品或服务等无名小站,网上购物与电子商务,电子商务模式的类型,网络服务模式这类网站主要是以服务为目的，可分为免费的或是收取部分费用的。此类主要以服务为主，较少有获利的行为企业网站大部分都还属于推广形象为主，而只有少部分是真正在虚拟世界中进行商业运作，后者才会带来获利的可能中国机械进出口公司,网上购物与电子商务,电子商务模式的类型,免费资源提供者在Web 2.0使用者为主的时

15、代中，开始有网站开放网页设计的程式码，让网友可进行修改，并重新上传、或与原网站连结分享给其他的使用者，藉此汇聚使用者的数量Google免费文书软体信息整合者现在有网站提供使用者只要透过RSS订阅机制。与前一种的获利模式同为透过会员人数增加而带来广告效果Yahoo!pipes服务,网上购物与电子商务,电子商务模式的类型,内容提供者内容提供者是透过数位形式创造、供应内容(资讯、产品或服务)的企业，并透过第三者(仲介者)传送内容给顾客，获利模式为销售内容的结果联合知识库首页全面服务提供者在一个特定领域提供的服务，涵盖顾客所有需要，并由一个单一的窗口统合起来。透过顾客需求的满足来提高人数，并带来获利的

16、可能Google藉由购并而致力于成为全面服务提供者,网上购物与电子商务,电子商务模式的类型,公开平台提供者透过使用者人数的增加，带来广告效益、或是提高网站的价值此为Web 2.0的概念,网上购物与电子商务,3 电子商务发展与现状,-,网上购物与电子商务,电子商务的发展,第一阶段资金转换(1970年代)1970年代的电子资金转换(Electronic Funds Transfer,EFT)技术这是经由银行之间私有网络所提供的电子支付体制(例如：转帐、ATM)第二阶段电子交换(1970年代晚期1980年代初期)电子资料交换(Electronic Data Interchange,EDI)及电子邮件

17、(e-mail)等交换技术的出现，使得电子商务换上新的面貌,网上购物与电子商务,电子商务的发展,第三阶段线上服务(1980年代中期)借着使用全球网际网络，人们可用较少的成本与地球彼端的人进行沟通、资讯的存取和交换网络世界产生虚拟社群(Virtual Community)的想法，也造就了地球村(Global Village)的观念第四阶段发展Internet(1980年代晚期1990年初期)网络技术有了突破性发展，利用网际网络能够进行快速有效的商业活动传统交易进入到在网上完成全部流程的电子商务虚拟市场，整个电子商务活动为企业增加产值、降低成本、创造商机,网上购物与电子商务,电子商务的发展,第五阶

18、段Web 1.0(1990年代中期2000年代中期)更多的人愿意使用网络，进而在网络上进行消费，电子商务开始普及第六阶段Web 2.0(2000年代中期之后)此阶段强调开放参与的架构，网络使用者都能快速在网页上编辑网络上具专业知识的使用者可协助企业提供更正确的资讯；有创意的网友也透过网络传递自己设计的影片、图案、或概念，达到让网页成为互动的通道，而非是单向资讯提供的管道,网上购物与电子商务,电子商务的发展,第七阶段Web 3.0(未来)分享将更为容易，计算机本身就可当作分享平台，开放某些资料夹就可让网络使用者存取资料网站转型为资讯素材的提供者，藉此让网友加工编辑使用，并且创造出具思考能力的资讯

19、科技，透过主动分析需求与联接可能的服务，来让使用者在资料广泛的网络世界中，找寻出对自己而言有意义的资讯,网上购物与电子商务,中国电子商务交易额及增长率,数据来源：赛迪顾问 2007，01,网上购物与电子商务,4 电子商务案例,-,网上购物与电子商务,案例一：亚马逊,电子商务第一网站,网上购物与电子商务,亚马逊简介,成立日期：1995年7月 股票上市日期：1997年5月，每股18美元推出，最高曾达到325美元最大个人股东：贝索斯（41）上网图书总数：372万种 图书增长率：每周2万种,网上购物与电子商务,发展历程（上）,1994年，贝索斯用30万美元启动资金，在西雅图郊区他租来的房子的车库中，创

20、建了全美第一家网络零售公司AMAZONCOM（亚马逊公司）1995年7月，亚马逊正式打开了它“虚拟商务大门”1997年，亚马逊以每股18美元的价格在美国上市，到了收盘的时候，亚马逊股票已经进行了三次拆股，每股价格更是飙升到94美元1998年，亚马逊的市场资本的价值已经高达170亿美元,来自160个国家超过450万人成功地从亚马逊网上购物1999年12月10日，亚马逊创下106.5美元的股价,亚马逊CEO贝索斯还被封为时代周刊年度封面人物,网上购物与电子商务,发展历程（中）,2000年3月，亚马逊窜达52周的新高113美元，2000年6月22日，财务状况受到质疑，狂泻19%。2000年7月25日

21、，亚马逊总裁兼首席营运长约瑟夫加利突然跳槽消息公布之日导致其股价当天下跌了29，并引发了一波分析师降低其股票评级的小浪潮。次日，即便在亚马逊公布了超过预期的第二财政季度每股收益之后，该股仍继续暴跌95，跌至1998年12月以来的最低价位3263美元2000年9月18日，亚马逊宣布它不会再续签和有名的网络门户Yahoo!的合同之后，其股票价格走势更是让人无法看好。消息传出后，亚马逊的股价在纳斯达克立刻下跌了5%2000年10月，各种媒体报道分析以及经济间谍们的活动发现：亚马逊的资金只够运作半年，也就是说离死亡也只有半年了,网上购物与电子商务,发展历程（下）,2000 年就亏损超过$14 亿，这也

22、引起了风险资本的大规模撤离，公司股票也从每股100 多美元下跌到6 美元左右。在2001 年共裁员1200 人，裁员比例超过了10%。在2002 年的第四季度开始赢利，且于2003 年实现了全年赢利。2003 年之后，互联网市场逐渐回暖，亚马逊公司开始了第二次扩张，全面开花。2003 年后公司的销售额再次快速膨胀，资产总值迅速增加，但净利润到2005 年又开始下滑2006 年的前三个季度的销售额虽然同比仍然增长了22%，但净利润却从$1.6 亿下降到$0.93 亿，下降幅度达42%,网上购物与电子商务,股价走势图,网上购物与电子商务,1995-2005年财务状况,网上购物与电子商务,经营策略,

23、高质量、数量庞大的书目数据库 丰富的检索途径 全面周到的服务，灵活多样的营销手段 安全可靠的付款方式和传递手段 名牌效应,网上购物与电子商务,优势分析,产品优势 图书最适合网络销售价格优势 成本优势 边际效应和长尾理论技术优势技术是亚马逊一再强调的历史推荐、协同推荐、货比三家市场优势英语语言优势,网上购物与电子商务,问题分析,财务状况差 客户增长律及每位客户收入快速下降 库存失控,网上购物与电子商务,亚马逊的出路,摆脱全方位作战模式 提高运作能力 与传统产业的对接 建立战略同盟 数字式配送,网上购物与电子商务,案例二：中国化工网,化工行业网站,网上购物与电子商务,网站简介,1997年创办，一个

24、仅工作了5年的没有任何背景的大学生创办总资产近1.5 亿，年收入6 千多万元、年净利润近3 千万元的经营规模，公司已于2006年成功地在深圳中小板市场上市,网上购物与电子商务,以行业信息服务为目标：专业网站,选定专业网站可以对行业资源和需求更为熟悉，服务内容更加深入和细化。之所以选工行业？(1)化工企业数量多；(2)化工企业有理想的规模；(3)化工行业产业链较长；(4)化工产品种类多，标准化程度高。机会与梦想：浙江化工大省信息需求成功的化工网站,网上购物与电子商务,明确的盈利模式：“会员+广告”,通过为会员企业的原料采购、产品出口提供信息创造价值，同时经营互联网广告业务，以收取会员费和广告费作

25、为企业的赢利模式。国内较为完备的化工行业数据库，内含40 多个国家和地区的5 万6 千多个化工站点，20 余万条中文企业产品信息，50 余万条英文企业产品信息。,网上购物与电子商务,用鱼叉杀鱼和用网捕鱼：低成本扩张,。在其他互联网公司纷纷引入风险投资或战略投资时，中国化工网一直坚守自己的创业模式：专业网站低成本扩张，以自有资金稳健独立地经营。1998 年起公司开始逐步向南京、北京等化工重镇发展，先后在南京、济南、北京、上海、广州、成都、沈阳设立了办事处或联络处，实现了业务的快速扩张。,网上购物与电子商务,发展与未来,中化网用了不到三年时间就实现了“由农村向城市的大转移”2001年12月，中化网

26、推出了面向国际市场的化工交易平台，随之又将其完善为集信息提供、交易系统和搜索引擎于一体的国际化工门户，并相继同德国、澳大利亚、美国、英国、韩国等国际知名化工网站建立合作关系，构建了“全球化工网络共同体”的雏形。2003年创始人孙得良入选影响中国互联网的100人,网上购物与电子商务,中化网的价值,中化网并非是一个“概念空壳”，而是有坚实的赢利基础。从最初的“中国化工网”到最新的“化工e圈”，中化网每一个项目都是赢利的，这些项目同几千家传统企业结合成一个紧密的利益共同体，构成了中化网“传统行业化”的赢利基础，而这不会单纯地受网络形势而波动，这也正是中化网独特的价值内涵所在。,网上购物与电子商务,方

27、便、有用是电子商务的生命力。电子商务要给人们的是更多的惊喜而不是玄乎。-孙徳良,网上购物与电子商务,案例三：淘宝,C to C 国内知名网站,网上购物与电子商务,淘宝网简介,国内领先的个人交易网上平台（C to C），由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办。淘宝网，自2003年5月10日成立以来，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。（电子商务+SNS)淘宝网荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。,网上购物与电子商务,淘宝网的市场基础,一方面由于非典、伊拉克战争、世界石油市场的动荡等原因，传统的

28、商务环境不断恶化，互联网的功用正逐步发掘出来。另一方面互联网本身进入了黄金发展周期，带宽、计算机普及程度、上网人数等都有了长足的发展，中国网络环境的发展推动电子商务发展。目前互联网用户的群体，以及在网上购物习惯越来越多，市场环境非常好。,网上购物与电子商务,淘宝网的市场定位,定位：全球最大个人电子商务平台淘宝网的重点将在于提升诚信体系建设和支付工具完善，例如用户管理及认证上的严格把关、降低网络诈骗的问题等等，让卖家和买家能安心地在网站上进行交易。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。,网上购物与电子商务,淘宝网的商业流程,注册会员发布需求信息选择买(卖)家确定双方交易关系:以确保货物的发出

29、物品的流动:相关物流系统的协助资金的流动:支付宝,相关银行交易的完成信息的反馈,网上购物与电子商务,免费,会员免费注册商品免费登录 与易趣的比较,网上购物与电子商务,支付宝,“支付宝”是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具，就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝实际上成了一个信用中介，成为了现在网络上最安全，最快捷，最普及方便的电子商务网络支付产品。,网上购物与电子商务,赢利模式,淘宝会成为中国最大的线上分类广告媒

30、体，通过额外的广告、商品排名等方式收取费用，从而打造与eBay易趣完全不同的商业模型。更重要的是，淘宝吸纳的大量实体店铺还会变成阿里巴巴的网商客户们最好的下游伙伴，形成一个涵盖生产/贸易型企业（阿里巴巴主体用户）到销售终端再到最终消费者（淘宝的目标客户群）的完整商业价值链。广告并不是淘宝网的主要赢利模式，只是一种顺带的赢利方式。我们的目标是尽快培植网络C2C市场，做大个人交易网站，现在的免费是为了将来更大的盈利。我们的这种发展模式是依据我们现在的实力，一般的企业是做不了的。,网上购物与电子商务,发展前景,根据艾瑞市场咨询（iResearch）最新报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了2

31、17.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿人民币直增至34亿。预期国内网上拍卖市场今后三年的市场规模年均增长率将达到84。面对如此大的市场，淘宝网在高速发展之余，已经开始下一步的拓展，不但在日前携手搜狐公司，达成战略结盟，更是冠名2005世界摩托车大奖赛(MotoGP)中国站，加上与VISA的合作，这些举动，配合淘宝目前的实力和地位，将使其在中国甚至亚洲市场上都保持领先地位,网上购物与电子商务,讨论,如果要炒火一个BtoC的珠宝网站 一个比较年轻化的 比较便宜的珠宝系列 有什么办法呢 而且是越低成本越好。.hk,网上购物与电子商务,我的体会,互联网中，“口碑”是很重要的，又回到了过

32、去当生意转到互联网上时，就是电子商务吗？,网上购物与电子商务,推荐两本书,网上购物与电子商务,电子商务常用网站,君思电子商务世界 http:/中国电子商务协会 http:/www.chinaec.org时代珠峰 http:/亚马逊 http:/当当网上书店 http:/阿里巴巴网：http:/携程旅游网：http:/易趣网：http:/慧聪商务网：http:/,网上购物与电子商务,参考文献,覃征 等.电子商务概论M.北京：高等教育出版社,2008林丹明.电子商务案例M.北京：中国财政经济出版社,2001郭凡生.关于中国BtoB发展的理性思考EB/OL.http:/2000-4-8/2008-9-18阿里巴巴淘宝网电子商务模式调查分析EB/OL.http:/2008-3-29/2008-9-18,网上购物与电子商务,谢谢大家,