QC质量管理讲座PPT.ppt

《QC质量管理讲座PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QC质量管理讲座PPT.ppt（122页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、QC小组活动基础主讲人：刘矞二四年八月,什么是质量？,产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关的能力。顾客：内部：一般顾客 相关方：stakehodler 外部：股东 排污不好，街上行人要求：明确的要求：法律相关的法规，规定要求的。潜在的要求：无规定但用户认可的（依据个人需要（个性化需要）(隐含)特性：区别的特征 有各种类别的特征,质量管理（TOM）,在质量方面指导和控制包括：质量方针、目标、策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。,质量管理的发展,检验质量阶段（19201940）按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验统计质量控制阶段（19401960）采用抽

2、样检验和数理统计方法，使生产过程控制理想的正常状态全面质量管理阶段（1960）全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段（三个阶段依然存在并紧密相连，不可分割）,全面质量管理的特点,以顾客为中心全面参与的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进,TQM与ISO9000的关系,总关系静态（ISO）与动态（TQM）基础（ISO）与发展（TQM）共同点强调以顾客为中心，满足顾客需求强调领导的重要性强调持续改进，按PDCA科学程序进行要求实行全员、全过程、全要素的管理重视评审和审核差异点ISO9000标准,QC小组的概念,人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的

3、经营策略、方针、目标和现场存在的问题目的：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益手段：运用质量管理的理论和方法,QC小组的性质,是企业中群众性QC活动的一种有效的组织形式是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。,QC小组与行政班组、技术革新小组的不同,组织原则不同活动目的不同活动形式不同,QC小组的特点,明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加广泛的群众性：人人都可参加，组内平等，互相尊重，提倡自我实现高度的民主性：民主的结合、民主的活动、小组长自然产生、组内无训政严密的科学性：PDCA程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话,质量管理小组是自我实现的最高境界,马斯

4、洛的需要层次理论,QC小组课题的分类,现场型以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。,QC小组课题的分类,服务型以专门从事服务工作的职工群众组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动的范围主要是在服务现场。主要特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。,QC小组课题的分类,攻关型由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的。主要特点：课题难，周期长，投入多，经济效益显著。,QC小组课题的分类,管理型有管理人员组成，

5、以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。主要特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。,QC 小组课题的分类,创新型特点：没有现状调查。难度：集中在方案制定上，决策及出方案时很难。,“创新型”课题的特殊要求,选题选题的理由与必要性要具体充分现状清楚，难点及突破口明确目标要具有挑战性，并要有量化的目标和依据制定活动计划要明确每一步进程的责任人和完成期限提出对策方案，确定最佳对策应充分、广泛地提出对策确定最佳对策方案是要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时作模拟试验工具运用正确、适宜,QC小组活动宗旨,提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济

6、效益。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。日本企业开展的“5S”：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)。,QC小组的作用,有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。有利于预防质量问题和改进质量。有利于实现全员参加管理。有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。有利于提高顾客的满意程度。,QC小组的组建原则,自愿参加,上下结合实事求是,灵活多样,QC小组成员的要求(四个意识)

7、,质量意识有好奇心,好奇心是促进质量进步的关键.问题意识能发现问题,对事情总要问是否有更好的办法.改进意识不满足现状,勇于探索,挑战自我,提高自我.参与意识重在参与,能够排除一切外界干扰,参与到新生事物中去.,QC小组长的职责,抓好QC小组的质量教育.制定小组活动计划,按计划组织好小组活动.做好QC小组的日常管理工作.,对QC小组组长的要求,是推进全面质量管理的热心人.业务知识较丰富.具有一定的组织能力.,对QC小组组员的要求,按时参加活动,充分发挥特长.完成分配任务,热爱质量改进.不满足于现状,随时提出课题.小组人数:310人为宜,最多不超过15人.,QC小组的组建程序,自下而上的组建程序小

8、组由生产现场班组产生,报主管部门审核.特点:小组活动力所能及,成员积极性和主动性高.自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选,按需确定小组成果.特点:小组活动易紧密结合企业方针目标,带来直接经济效益,有充足的支持.上下结合的组建程序由上级推荐课题范围,经下级讨论认可,上下协商组建.特点:取前两种所长,避其所短,应积极倡导.,QC小组的注册登记,QC小组注册的作用:便于管理,激发责任感与荣誉感QC小组的注册登记每年一次活动时间多于两年的，每年注册一次一个小组可以多个课题小组停止活动半年予以注销小组每选定一个课题,在开展活动前都要进行一次课题的注册登记.正确进行MIS系统的“山东电力超高压公司质量

9、管理小组注册登记流程”,QC小组注册登记流程,QC小组注册登记表,QC小组活动的基本条件,领导对QC小组活动，思想上重视，行动上支持职工对QC小组活动有认识，有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度,QC小组活动程序,QC小组活动涉及的技术,QC小组活动的基本特征：质量改进，质量创新，它要解决问题涉及两方面的技术：专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：主要指程序、证据、方法、技巧等两种技术的关系：专业技术与管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。,QC活动涉及的管理技术,遵循PDCA循环以事实为依据，用数据说话应用统计技术,

10、选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制订对策,按对策实施,检查效果,巩固措施,目标达到？,总结和下一步打算,是,否,P,A,C,D,QC小组活动程序|四步八段,PDCA循环（四个阶段八个步骤）,P(plan)：计划找出所存在的问题分析产生问题的原因找出主要原因制定对策D(do)：执行 按照制定的对策实施C(check)：检查 检查所取得的效果A(action)：处理制订巩固措施，防止问题再发生提出遗留问题及下一步打算,PDCA 的特点,循环前进，阶梯上升大环套小环,A PC D,A PC D,APCD,APCD,APCD,APCD,应用统计技术,统计目的运用统计技术进行数据的

11、整理与分析统计方法全数检验或随机抽样统计工具老七种工具新七种工具简易图表其它,应用统计方法,老七种工具排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法新七种工具关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图简易图表柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图其它优选方法，正交试验设计法,价值工程,QC小组活动记录的填写,QC小组登记和简况表QC小组注册登记和简况表是否与注册登记表相符。QC小组活动日常记录每月平均活动2次每次记录均应填写活动主持人、参加人员及活动内容正确使用GIS中的QC小组活动记录,GIS中的QC小组活动记录,QC小组的活动程序,QC小组活动的具体

12、程序,活动程序,QC成果发布报告一、小组概况表,小组概况,小组名称：应体现小组精神注册编号本课题类型本课题活动时间，总共活动总次数平均出勤率（体现人人参与的团队精神）管理课题要注明行政职务，技术课题要注明学历、职称年龄可用平均年龄、最大或最小年龄顾问为小组成员，推进者为重要成员,QC成果发布报告二、选题理由,上级方针,本部门要求,本部门症结,选题,创一流、年度计划等,分解到本部门的指标,差距，解决的关键,小组的题目,选择课题,课题来源指令性课题：上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。指导性课题：由企业质管部门推荐公布一批可供QC小组选择的课题。自选课题

13、：由QC小组根据本部门情况自行选择的课题。如何选择针对上级方针、目标在本部门落实的关键点。从现场或小组本身存在的问题方面选题。从顾客的投诉与抱怨中选题。,选择课题,注意事宜课题宜小不宜大，选择解决具体问题的课题易于取得成果且周期短大部分对策能由小组成员自己完成，易于发挥小组成员创造性解决自己身边的问题，易于调动积极性容易总结成果，且在15分钟内可表述更充分课题名称应一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。,选择课题,选题中使用的方法简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图,选择课题,

14、选题课题中常出的错误课题名称抽象化大帽子：达标、升级、创奖、服务行业满意率等。如：强化质量管理，创建名牌工程把采用的主要对策冠以课题名称。如：提供特殊服务，提高电压监测能力/避免小间隔，杜绝危险接近课题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）课题理由的重要性由小到大类推,选择课题下列课题哪个更好？,优化控制，提高炉效提高皮革得品率改进工装，提高门窗压条产品质量降低插件不良率,实现挖潜增效减少缝制沾污，降低产品不良率全方位入手，提高喷粉一次下线合格率,QC成果发布报告三、现状调查：找出问题症结，为确定目标值提供依据,用数据说话客观性：防止仅收集对自己有利的数据可比性：可看出改进后变化程度的数据

15、有时间约束：收集最近时间的数据（数据收集时要有说明，对例外情况要注明）整理、分析、分类数据分类方法：按时间区分：按年、季、月、日、班次区分。按地点区分：按位置、工地不同来区分。按症状区分：按缺陷种类、特性、状态区分。按作业区分：按生产线、机床来区分，或按操作者来区分。,现状调查,现场收集要在现场观察、跟踪、掌握第一手资料。常用方法调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法,现状调查,不使用现状调查的情况：指令型课题：有明确的目标，要进行可行性分析。根据目标的要求，通过数据的排列分析来确定能否实现。分析手法类同于现状调查。创新型课题：制定新方案，研制新产品，前人从未做过，无现状可调

16、查。,QC成果发布报告四、设定目标,作用：目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。要求：目标要与问题对应目标要明确表示，用数据说话，必须量化说明制订目标的依据可行性分析充分性必要性,设定目标,设定目标应注意：设定的目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个，且两个目标间应有相关关系。目标应具有一定的挑战性。不是所有的目标都必须设定设置依据如：恢复质量的目标使用方法：简易图表、直方图、控制图,设定目标,易出错点：注意题目、现状与目标的衔接活动过程要环环相扣，现状调查要紧扣主题，目标与现状不可分例如：年故障天目标：设备安全运行周期天,QC成果发布报告五、分析原因,分析原因要针对所存在的问

17、题分析原因要展示全貌，要从各种角度把有影响的因素都找出来，尽量避免遗漏。5M1E人(Man)机器(Machine)材料(Material)方法(Method)测量(Measure)环境(Environment)分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开。,分析原因,原因要分析到可采取对策为止，防止“枣核性”循环。在末瑞因素中制定对策。分析原因要正确、恰当地运用统计方法提倡简单化原则因果图、系统图、关联图,分析原因,责任心不强责任不落实设备提供不及时原材料消耗大制度执行不严格设备保养不到位没有监督制度,操作不当措施不利设计不合理无验证方案工作效率低工作控制不严灯泡瓦数低,QC成果发布报告六、确

18、定要因,目的：对诸多问题进行分析，把主因找出，排除次因。步骤：将所有末端因素全收集，要因在末端因素中选取剔除不可抗拒因素对末端因素逐条确认，找出要因现场验证：到现场通过试验，取得数据来证明，对确认方法类因素很有效。现场测试：到现场测试、测量取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。对机器、材料、环境类因素很有效。调查分析：设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。对人的方面因素很有效。,确定要因,应注意：必须从现场取得数据。不用0,1打分法。不将末端因素挑出来确认。方法：调查表、简易图表、直方图、控制图、矩阵图,确定要因,QC成果发布报告七、制定对策,步骤：提出对策，做到集思广义。

19、研究对策，确定其解决问题的程度。有效性：能否控制或消除产生问题的原因。可实施性避免用临时性应急措施尽量依靠小组自己的力量制订对策表5W1H原则What对策、Why目标、Who负责人、Where地点、When时间、How措施方法：调查表、简易图表、系统图、矩阵图、PDPC法、矢线法、优选法、正交试验法,对策表,对策表头此处目标不必一定要量化，但必须可检查,对策表,应用：对应为计划的产物，即措施计划表原理：与要因一一对应，不可遗漏表头项目应用5W1H原因回答提问措施具体：即可行性、可操作性、经济性及体现全员参加。,对策表,注意对策要有效，防止一人的对策，由全体成员去做。对策应具备可措施性，小组成员

20、能控制。高投入、高难度及违反国家法律法规的不宜用不采用临时性、应急性对策尽量采用以小组成员自身能力可实现的对策。将对策内容、措施内容分开制订。对策目标要可检查、不一定非量化，防止出现精神措施。对策表简单，实施要详细；对策表复杂，实施可简单。不要为外人制订措施。,QC成果发布报告八、实施对策,小组成员应严格按照对策内容进行实施。递进的措施应一个一个去做。注意数据收集，每条对策实施后和对策表的目标进行比较。实施无对错之分，只有好坏差别。体现小组努力程度，小组团队精神。,实施对策,做好活动记录，展示小组活动难易度。如果实施不下去应及时修改对策。避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。主要解决小组自

21、己的问题，通过活动解决别人的问题不妥。实施过程中做好记录，把每条对策的实施时间、人员、做法、遇到困难、怎样克服、费用进行记录，为最后整理报告提供依据。,QC成果发布报告九、检查效果：实施完成后，检验小组活动成果。,对策实施后，要按新情况进行试生产（工作），亲收集数据，检查成果。目标比较与对策实施前比与小组目标比达到，问题解决，进入下一步骤；未达到，问题未彻底解决，问题可能是主因或对策不对，应回到原因分析。,效果检查,计算经济效益效益=￥实施后-￥实施前-￥活动耗费注意：计算经济效益的同时要考虑社会效益效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过1年对小组成员的活动收获进行检查，如：人

22、员素质、技术水平的提高等为巩固期能看到稳定状态为之止值,效果检查,方法调查表简易图表排列图直方图控制图散布图,QC成果发布报告十、巩固措施（标准化）,为维持活动成果，防止问题再发生把对策表中经过实施证明有效的对策报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广不能与对策脱节，不用口号、形容词写措施。,巩固措施,现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准巩固期内做好记录，用稳定期的数据巩固期成果跟踪一般23个月,QC成果发布报告十一、总结回顾及今后打算,活动得失取得的成果有形效果无形效果下一次要解决的课题,总结回顾及下一步打算,注意：为了今后提高，课题完成后应进行认真总结找出此次活动中尚未解决的

23、问题总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神提出下步打算，体现持续改进常用工具：简易图表,总结回顾及下一步打算,无形效果四个意识质量意识问题意识改进意识参与意识个人能力的提高QCC知识的掌握解决问题的信心团队精神的增强,QC报告的整理,整理报告的一般步骤由小组长召集总结会，认真回顾、分析活动过程和经验。按分工搜集整理小组活动的原始记录和资料执笔人按小组活动程序整理成果报告将成果报告草案提交大家讨论修改完善,QC报告的整理,注意事项严格按照活动程序进行总结把小组成员的努力程度和所克服的困难及科学判断的情况写入报告以图表、数据为主，配以少量文字说明来表达不要用专业技术性太强的术语，必要时需加以说明

24、报告内容的前面可简要介绍小组的组成情况，必要时可介绍企业的简单情况,QC报告的编写,用普通和简练的语言写自己的故事，让别人看懂，一般要求：文字简练推理、程序清楚，逻辑性强能用图表形象表达的就不用文字抓住重点，有文章的高潮，即实施不允许“倒装”、“后套”改变其真实性让外行人看得懂,QC报告的编写,总结写实提高升华感性理性,QC报告的编写,四个阶段，八个步骤,发表作用提高科学总结成果的能力交流经验，互相启发，共同提高鼓舞士气，满足自我实现的需要,QC报告的发表,QC报告的发表,两个立足点立足于本身的提高立足于发表交流,QC成果报告的发表,注意事项小组名称生动活沷、能体现小组精神成果材料以数据和图表

25、为主，尽量少用文字发表人应仪态大方，自然得体正式发表时，发表人应先作自我介绍，证明是小组成员避免使用专业性强的技术术语，必要时应做解释在提问时应礼貌、谦虚，回答要简洁、清楚制片应清楚、明快，每张片的投影效果应一目了然发表道具应本着节约的原则发表时语速不要太快,统计方法基础知识,定 义,统计（Statistics）：收集和整理国情资料的一种活动。统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。,统计方法的分类,描述性统计方法：对统计数据进行整理和描述的方法。如：平均值、最大值、最小值、曲线、表格、图形等推断性统计方法：在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析、

26、解释和作出推断性结论。,统计方法的性质,描述性推断性风险性,统计方法的用途,提供表示事物特征的数据比较两事物的差异分析影响事物变化的因素分析事物之间的相互关系研究取样和试验方法，确定合理的试验方案发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化描述质量形成过程,产品质量的波动,产品质量具有波动性和规律性。分类：正常波动：是由随机原因引起的产品质量波动特征：大量存在、影响很小、消除难度大且经济代价高要求：一般情况下生产过程中允许存在仅有正常波动的生产过程称为处于统计控制状态，简称控制状态或稳定状态异常波动：是由系统原因引起的产品质量波动特征：不经常发生，一旦发生影响较大，容易查明原因，容易预

27、防和消除要求：这些原因引起的质量波动生产过程中不允许存在。,质量管理,质量管理的一项重要工作就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因引起的异常波动。引起产品质量波动的6大因素:5M1E因素人(Man)：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、熟练程度和身体素质等。机器(Machine)：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。材料(Material)：材料的化学成分、物理性能和外观质量等。方法(Method)：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。测量(Measure)：测量设备、试验手段和测试方法等。环境(Environment)：工作场地的温度、湿度、含尘度

28、、照明、噪声和震动等。,统计数据及其分类,计量数据可以连续取值的，或者可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。如：长度、容积、质量、化学成分、温度等。计量数据一般服从正态分布。计数数据不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不到小数点下的数据，只能得到自然数的数据。如：不合格品数、疵点数、缺陷数等。,总体与样本,总体：即母体，指在某次统计分析中研究对象的全体。样本：即子体、子样，是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体（产品）。抽样：指从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。随机抽样：要使总体中的每一个个体（产品）都有同等机会被抽取出来组成样本的活动过程。,随机抽样方

29、法,简单随机抽样方法系统抽样方法分层抽样方法整群抽样方法,统计特征数,统计特征数是对样本来说。分类：表示数据的集中位置的，如样本平均值、样本中位数等。表示数据的离散程度的，如样本极差、样本标准偏差等。,统计特征数,样本平均值样本中位数样本方差样本标准差样本极差,两类错误和风险,抽样通过检测出现4种情况成品质量好，样品质量好，接收。成品质量好，样品质量不好，拒收。“弃真”错误，概率值为，又叫第类错误风险率。成品质量不好，样品质量不好，拒收。成品质量不好，样品质量好，接收。“取伪”错误，概率值为，又叫第类错误风险率。与是一对矛盾，此长彼消，此消彼长，但运用统计方法可把这两者的总风险率和总损失率控制

30、在期望范围内。,统计工具,统计工具菜单,老七种工具排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法新七种工具关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图简易图表柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图、水平对比、推移图、流程图专用工具类0.618法、正交试验设计法、抽样检验、方差分析、假设检验、价值工程,统计工具使用原则,宁可不用，不可错用五点注意,语言资料统计的常用方法,用途：收集语言资料、整理语言资料、分析语言资料调查语言资料的工具：调查表调查分析的指导思想：水平对比法语言资料的思维方式：头脑风暴法分析语言资料的工具：图示法（因果图、树图、分层法、流程图）

31、,调查表（Data-collection Form）,定义：用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。原则：根据事实求是原则，一切用数据和事实说话的原则。格式：不合格项目调查表缺陷位置调查表（有描述性特性）质量分布调查表矩阵调查表,调查表,应用步骤明确收集资料的目的确定为达到目的所需搜集的资料确定对资料的分析方法和负责人设计记录资料的调查表格式对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。如有必要，应评审和修改该调查表格式,排列图,定义：将质量改进的项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。原理：遵循“关键的少数，次要的多数”规律，其来源

32、于自然科学领域的统计规定。,排列图及作用,按重要的顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用可识别质量改进的机会,90,100,100%,频率,70%,80%,85%,频数,累计百分比%,0,排列图,说明排列图数据一般不少于50个。排列图必须有标注。特点：两个直角坐标：横坐标为项目，左纵坐标为频数，右纵坐标为频率。按高低顺序排列的柱形：宽度一致，依频次高低从左至可排列。“其它”项：频数较小的次要项目的“总合”，排在最后，一般不超过总数的10%。累计百分比折线：相邻折线角度180,排列图,应用排列图的步骤选择要进行质量分析的项目。选择用来进行质量分析的度量单位，即频数的单位。选择进行质量分析

33、的数据的时间间隔。画横坐标。按度量单位值递减的顺序自左至右列出，将量值最小的几个归并成“其它”项，在最右端。画纵坐标。在横坐标两端画两个，左边按度量单位标定，右边与左边等高，以百分比标定。在每个项目上画长方形，高度表示度量单位量值，显示每个项目作用大小。由左到右累加每个项目量值（以%表示），并画出累计频率线，表示各个项目的累计作用。利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。,排列图,主要作用找出关键的少数，次要的多数看图形，关键问题比例高看目标值看实际能解决的问题给目标值制定提供依据,排列图,注意事项：“项目”确定应表明“关键少数”，主要项目为12个，不超过3个，否则应重新排列。项目不宜多，57

34、个为宜。取样数量不宜太多，至少50个。关键问题不死扣80%。“其它”项一定放在最后，一般不大于10%。图形规范，标注齐全。累计百分比是折线非直线。目标值高的情况不宜使用排列图，98%以上排列图不好用。,排列图,应用排列图的步骤选择要进行质量分析的项目。选择用来进行质量分析的度量单位，即频数的单位。选择进行质量分析的数据的时间间隔。画横坐标。按度量单位值递减的顺序自左至右列出，将量值最小的几个归并成“其它”项，在最右端。画纵坐标。在横坐标两端画两个，左边按度量单位标定，右边与左边等高，以百分比标定。在每个项目上画长方形，高度表示度量单位量值，显示每个项目作用大小。由左到右累加每个项目量值（以%表

35、示），并画出累计频率线，表示各个项目的累计作用。利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。,头脑风暴法,定义：采用会议方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。作用：用来识别存在的质量问题，用来寻找改进的机会。步骤：引发和产生创造思维阶段与会者平等明确头脑风暴会议的目的与会的每位成员依次发表一条意见、一个观点。成员可相互补充，组内无训令。现场记录会议持续到无人发表意见为止。重述每人观点。整理阶段重述观点，去掉重复、无关的，评价、论证后安问题归纳。,因果图,作用：是收集分析语言资

36、料的好方法。原理：集思广益的原理追根求源的思想逻辑思维的方法因果 关系推理类别分层的考虑原因类别：人、机器、材料、工艺方法、环境、测量方法、数据信息 分析,因果图（cause-and-effect diagram）,结果,原因类别,原因类别,原因类别,原因类别,第一层原因,第二层原因,第三层原因,因果图,图形主要原因在末端因素上选择，用事实和数据说明为什么是要因说明因果图由箭头和短语组成主箭头右侧短语表示结果对应主箭头的箭头为“原因类别线”指向原因类别的箭条为“第一层原因”,两图一表,排列图因果图对策表,QC成果报告中的逻辑关系(一)（八个“一一对应”）,现状调查与目标值目标值与课题现状调查与

37、原因分析原因分析与要因确认,制定对策与要因确认制定对策与对策实施效果检查与目标值巩固措施与对策实施,QC成果报告中的逻辑关系(二),本部门问题,选 题,现状调查中的A因素,原因分析中的末端因素,要因,QC成果发布的最新趋势,充分体现了广泛的群众性发布更加精致、新颖应用Powerpoint、Flash、Frontpage及动画制作、多媒体效果可多人发布，专门设计发布词领导高度重视QC成果的发布,因果图（cause-and-effect diagram）,结果,原因类别,原因类别,原因类别,原因类别,第一层原因,第二层原因,第三层原因,两图一表,排列图因果图对策表,QC成果报告中的逻辑关系(一)（八个“一一对应”）,现状调查与目标值目标值与课题现状调查与原因分析原因分析与要因确认,制定对策与要因确认制定对策与对策实施效果检查与目标值巩固措施与对策实施,QC成果报告中的逻辑关系(二),本部门问题,选 题,现状调查中的A因素,原因分析中的末端因素,要因,QC成果发布的最新趋势,充分体现了广泛的群众性发布更加精致、新颖应用Powerpoint、Flash、Frontpage及动画制作、多媒体效果可多人发布，专门设计发布词领导高度重视QC成果的发布,