电话销售技巧电话销售的时间管理培训PPT.ppt

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1、电话销售的时间管理,李秋明,什么是时间管理,时间管理就是管理时间?正确的答案时间管理就是自我管理“不能管理时间，便什么都不能管理（美）杜拉克时间的定义时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。时间特性,供给毫无弹性,无法蓄积,无法取代,无法失而复得,一寸光阴一寸金,1-20、60-80忽略不计，余40 1年为1寸 项目 每天耗时 40年耗时 结余,平均80岁寿命,睡眠 8小时 13.3年 26.7,一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5,交通 1.5小时 2.5年 20,电话 1小时 1.7年 18.3,看电视、上网 3小时 5年 13.3,刷牙、洗脸、洗澡 1小时

2、1.7年 6.6,3.3,我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？,有效管理电话销售时间的五个步骤,明确你的价值观确定你的目标对你的目标按优先级排序明确你的任务对任务按优先级排序,测测你的时间安排是否合理,下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No”.1 你通常工作很长时间吗？2 你通常把工作带回家吗？3 你感到很少花时间去做你想做的事吗？4 如果没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5 即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6 你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7 你经常在做重要工作时被打断吗？8 你经常占用用餐时间工作吗？9

3、 在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10 你时常把工作推到最后一分钟，然后很努力的去做完它们？11 你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12 你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13 当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14 你常无暇阅读与工作有关的书籍？15 你是否太忙于一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？16 你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？,跳出销售时间中的陷阱,工作中的六大陷阱过多不必要的邮件客户有很紧急的事要我去做承诺客户马上采取行动无意义的聊天没有效率的工作容易受别人的干扰,谋杀时间的凶手,没有日程计划 生活失去平衡桌面杂乱睡眠不足不吃早餐办事拖拉会

4、议冗长不速之客闯入电话干扰穷于应付突发事件,上班漫谈、聊天交待不清，事情做错不敢拍板，等待指示不考虑事情过于复杂完美主义办事不考虑轻重缓急凭记忆办事主办人员迟到同样的事总是一而再再而三地出现,区分可控和不可控时间,不可控中的可控,学会对客户说不掌握电话的有效时间先做紧急和重要的事情,区分时间的重要性和紧迫性,重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。在我们的工作中,什么才是重要的事情,什么才是紧迫的事情?,I+重要性,MI,MII,MIII,MIV,I+U+,I+U,I U+,I U,U+紧迫性,紧急,重要,不重要,防

5、患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲,繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动,重要与紧要之区别,从容人,无用人,危机 急迫的问题 有期限压力的计划,压力人,不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的事 受欢迎的活动,无聊人,不紧急,紧急,重要,不重要,偏重第一类事务，结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局,不紧急,紧急,重要,不重要,不紧急,偏重第二类事务，结果 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机,偏重第三类事务，结果 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂,紧急,重要

6、,不重要,不紧急,紧急,重要,不重要,不紧急,偏重第四类事务，结果 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生,What I am here for?对我的岗位来说，最重要的职责是什么？,Make a list.分清主动工作和被动工作内容。,主动性（建设性）工作：帮助达到目标的工作,被动性工作：日常琐碎的事情,今日事今日毕,拖延决定或行事缓慢是非常危险的习惯。应付拖延的招数：订定完成期限建立回馈制度安排人监督你趁早解决把工作划分为几个小部分现在就去做,确定优先顺序,基本任务如果不去做，就无法有效发挥你的 作用的任务。你应当完成的任务一般指应最先完成的任务。你喜欢做的任务在事先安排时间时，通常

7、从 不会去做的事。不甚重要的任务容易而有趣，通常首先会去做。,顺习惯做事会有越来越多的抱怨,Proactive（制变）,Reactive（应变）,思考一下再去做,知道什么是重要的，并按重要的原则去选择,二者的区别就是选择，有选择比没有意识去选择好,避免分散注意力,你所花费的努力中，通常有百分之二十已决定了最后的结果。因此，专心在少数能影响结果的事务上，将有助于在短时间内达到要的成果。,订定每日工作计划,详细地计划今天下午或是明天早上的工作。,工作计划-,为每天的2-3件事项留出完整的时间,完全时间管理,1、事先周详的计划2、排定工作的优先顺序3、设定长短程目标4、订定每日工作计划5、挑战效率最

8、高点6、学习分配工作7、今日事今日毕8、避免分散注意力9、将阻碍减到最低10、培养说“不”的能力11、应付突发状况12、随时检视,应做的几件事情,1计算我们的时间，像一个吝啬的守财奴一样，清点自己的财富；2了解自己的模式，用流水帐记录每一笔时间支出；3保护我们的时间，找出生活中的时间小偷，把它们拒之门外；4投资我们的时间，找出可以令时间增值的机会。,成本价值计算,请珍惜每一分钟的时间成本在浪费时间之前请思考你是否有资本挥霍,时间管理自行诊断表,1、今天作了哪些有意义的事？2、今天有哪些事情是适当的时间内做的？3、今天有哪些事情是在不适当的时间内做的？为什么在不适当的时间做了这些事情？4、今天在

9、哪一段时间着手进行最重要的工作？为什么在这段时间做这份工作？这工作是否可以提早进行做？5、今天最有效率的是哪段时间？为什么这段时间最有效率？6、今天最没有效率的是哪一段时间？为什么这段时间最没有效率？7、今天工作中最大干扰是什么？为什么产生过干扰？这干扰是否可以控制或排除？8、今天最严重的三个时间陷阱是什么？以后有无可能遗址这些陷阱？如何跨越他们？9、今天做了哪些不必要的事？10、今天做了哪些不需要亲自动手的事？11、今天花费了多少时间做重要的事？12、今天花费了多少时间做不重要的事？13、今天有哪些事情本来应花费更多的时间去做？14、今天有哪些事情本来可以花费较少的时间去做而不至于减低效果？15、从明天开始，应该怎样做才能改进时间的效果？,Home work,找出自已每天最没有效率的一件事,加以书面说明;写一份每天的工作计划;,