“智慧旅游”XX通信公司综合信息化解决方案.ppt

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1、2015年01月,移动综合信息化解决方案,“智慧旅游”,汇报提纲,“智慧旅游”平台规划,“智慧旅游”平台功能,什么是“智慧旅游”？,“智慧旅游”平台价值,旅游行业信息化背景,国内旅游行业的飞速发展,中国国内旅游的发展现状,发展目标：到2015年，旅游市场规模进一步扩大，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%。,重点,入境过夜游,国内旅游,根据国务院关于加快发展旅游业的意见国发200941号文件,20042008年连续5年中国国内旅游都呈现稳步增长趋势。随着交通、旅游运力、服务质量、居民生活水平的改善和

2、提高，据初步估计2009年国内旅游人数较2008年增长不低于6%。,旅游行业产业链,旅游产业是由一连串横向联系的企业构成的产业链，整个产业链条直接面对消费市场，一荣俱荣、一损俱损。,游客在旅游过程中，消费主要用旅游交通、住宿、餐饮、景区门票；长途旅游中交通费用占据50，景区门票占据10；,通过12580服务平台，提供订票、订房、订餐服务；旅游大巴、长途客车位置服务,游客消费内容,移动在产业链的作用,RFID技术不断发展，已经逐步深入各行各业，景区拥有丰富的景物资源，通过RFID标签对景物进行管理，是景区提升内部管理、为游客提供增值应用的途径；物联网时代，RFID信息是基础，掌握住景区的RFID

3、信息，中国移动将更加深入到旅游产业链中，并逐步开发旅游行业的物联网应用；,打造景区移动信息化管理平台,构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管；旅游政策信息的及时传递；,旅游局的需求,旅游营销信息的及时发布和掌握；游客需求的及时了解和沟通；降低招揽游客的运作成本；,旅游渠道的需求,方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易；,旅客的需求,高速发展的产业衍生新需求,汇报提纲,“智慧旅游”平台规划,“智慧旅游”平台功能,什么是“智慧旅游”？,“智慧旅游”平台价值,旅游行业信息化背景,智慧旅游发展演绎,随着国家信息化的普及，信息化逐渐影响了各行

4、业的进步，也改变了传统“跟团游”旅游模式，并逐渐形成“自助游”新型旅游模式，随着技术的进步，未来“智慧旅游”将会成为主流。,1980年以前,2006年,2012年,未来,1993年,平台升级,平台扩展,平台延伸,智慧起点,效能快信作为改善旅游服务的重要组成部分，不论在平台建设和运营模式的探索上都拥有具足轻重的地位。,“智慧旅游”发展阶段,什么是“智慧旅游”？,智慧旅游的概念基于物联网技术，通过在各类旅游资源和旅游服务设施中敷设多种类型的传感设备来感知旅游资源的各类信息，采用各种通信网络和互联网结合传递各类感知或控制信息。,智慧旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便

5、携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，实现旅游管理数字化、旅游服务智能化、旅游体验个性化。,汇报提纲,“智慧旅游”平台规划,“智慧旅游”平台功能,什么是“智慧旅游”？,“智慧旅游”平台价值,旅游行业信息化背景,1、业务全景图2、目标愿景3、系统架构图4、网络图,“智慧旅游”平台规划,“智慧旅游”平台架构,RFID标签,基站定位,GPSONE定位,无线手机网络,基础能力,信息管理平台,人员管理,信息管理,商家广告管理,坐标管理,标签管理,景点

6、信息管理,语音文件管理,地图管理,用户统计,统计功能,景区统计,流量统计,收入统计,访问统计,结算报表,计费相关,账单生成,短信开通,业务开通,链接生成,系统接口,开通接口,计费接口,基站信息同步接口,短信接口,移动运营商,CRM,计费系统,基站管理系统,短信网关,汇报提纲,“智慧旅游”平台规划,“智慧旅游”平台功能,什么是“智慧旅游”？,“智慧旅游”平台价值,旅游行业信息化背景,景区电子门票,旅游车辆管理,游客报警定位,智能监控调度,【智慧旅游】平台功能,汇报提纲,智慧旅游门户,政府部门,提供网络投入资金组织运营,旅游门户,政策指导和支持,旅游门户将短信或彩信进行集成开发，打造集在线信息查询

7、发布、在线营销、在线预订、信息互动、实时数据统计分析等功能于一身的一体化旅游综合服务平台，为用户提供个性、便捷、贴身式旅游信息化服务。,“智慧旅游”实现功能智慧旅游门户,景区电子门票,旅游车辆管理,游客报警定位,智能监控调度,【智慧旅游】平台功能,汇报提纲,智慧旅游门户,手持刷卡终端,刷卡计费感应门,车载刷卡终端,“智慧旅游”实现功能 景区电子门票,智慧旅游一卡通(电子门票)系统是依托自动识别技术和射频卡建立的，为景区游客提供便利，推进景区数字化管理的系统工程，体现了一卡多用、一卡通用的特点。,消费，充值终端,景区乘车,景区门票,景区停车,景区消费,景区考勤,景区门禁,景区巡逻,“智慧旅游”实

8、现功能 景区电子门票,场景一：通过网站获取景区平面地图，手工点击景点名称获得语音讲解。,场景二：打开网站，输入景区名称、景物编号或名称，获取获得语音讲解。,场景三：打开客户端软件，自动定位导航，匹配坐标，自动播放语音讲解。,场景四：打开客户端软件，自动感应RFID标签，解读标签，自动播放语音讲解。,“智慧旅游”实现功能 景区电子门票,景区电子门票,旅游车辆管理,游客报警定位,智能监控调度,【智慧旅游】平台功能,汇报提纲,智慧旅游门户,中国移动提供的车载监控产品，以视音频处理和分析为核心，结合车辆稽查、GPS定位、电子地图、无线网络传输、行车信息记录等技术，专为解决车辆视频监控需求，致力于人人享

9、有安全轻松的公共生活环境。根据行业应用需求，智慧旅游车载GPS产品分为两大系列普通GPS定位和GPS车载监控系统。,业务定义,适用于旅游大巴、长运客车、公交车辆、物流车辆、石油运输车、城管执法车等有远程监管需求的用户。,应用行业,“智慧旅游”实现功能 旅游车辆管理,智慧旅游 GPS车辆管理系统,使用GIS、GPS、AGPS技术，进行对景区车辆的管控，了解车辆的运行情况及位置。有效的进行车辆调度及监控，实现智能管理。,“智慧旅游”实现功能 旅游车辆管理,【智慧旅游-】旅游车辆管理GPS平台,“智慧旅游”实现功能 旅游车辆管理,旅游车辆管理-GPS平台基础功能,位置查询功能查询车辆/人员位置、显示

10、终端列表获取车辆/人员位置信息（经纬度、方向、速度、里程、状态等）定时定位、临时定位跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放,“智慧旅游”实现功能 旅游车辆管理,功能应用,进入报警区域后发生进区域报警,“智慧旅游”实现功能 旅游车辆管理,车辆监控功能灵活设置报警状态超速报警、越区报警、偏航报警、监控监听监控、处理报警状态,功能应用,调度管理功能短信下发通知、新闻公告企业下属员工考勤管理车辆分组、变更、信息输出、统计报表等管理,收到消息：请在下午5点前回公司开会。,“智慧旅游”实现功能 旅游车辆管理,功能应用,地图操作功能电子地图自动漫游缩放地图、量算图形计算最短路径兴趣点(POI)/兴趣路径(LOI)

11、设置地物地名查询,“智慧旅游”实现功能 旅游车辆管理,功能应用,景区电子门票,旅游车辆管理,游客报警定位,智能监控调度,【智慧旅游】平台功能,汇报提纲,智慧旅游门户,游客使用移动电话拨打特定号码（如：12580、12585）报告紧急情况时，系统可以通过鉴权，获取游客的位置信息；并支持在一定生存周期范围内（目前暂定于30 分钟）获得游客的实时位置信息，以方便监控中心进行警员调动、警员接警后的快速反应，最大程度保障游客利益。,“智慧旅游”实现功能游客报警定位,旅游咨询,订房订餐,游客拨打12580，咨询景区及景区周边的旅游信息；话务员获得用户所需要信息内容，如某个景区的名称；“智慧旅游”平台将景区

12、信息的网址，以短信、彩信、WAP等方式，发送到游客手机中,结合“智慧旅游”平台，为游客提供旅游咨询和订房订餐服务,“天下游”平台,“智慧旅游”平台通过短信、彩信、地图等方式向游客推送、展示商家信息；游客通过这些方式了解到商家信息和电话信息；,吸引景区周边商家加入“智慧旅游”,12580,12580,“智慧旅游”实现功能游客报警定位,景区电子门票,旅游车辆管理,游客报警定位,智能监控调度,【智慧旅游】平台功能,汇报提纲,智慧旅游门户,智能监控调度系统,主要功能：智能监控周边旅游资讯指路导航、调度,景点B游客,景点A游客,景点A游客,景点A,景点A,景点B,景点B,信息收发器,通过信息终端获取景区

13、车辆、人员信息、还可以发送附近酒店、餐饮、购物等旅游资讯信息。,“智慧旅游”实现功能智能监控调度,通知、交互,风险地区位置定位监控,呼叫群组管理,旅游人员,旅游车辆,调度台,旅游车辆,旅游车辆,“智慧旅游”调度平台（集群通）应用场景：,物流企业多级管理员分区域进行管理 可根据需要设置群组成员可查询指定成员的在线、所在群组等状态 支持地图定位成员位置,公司指示(货源)通知,只要有移动信号的地方就能够进行对讲。,“智慧旅游”实现功能智能监控调度,汇报提纲,“智慧旅游”平台规划,“智慧旅游”平台功能,什么是“智慧旅游”？,“智慧旅游”平台价值,旅游行业信息化背景,“智慧旅游”平台价值,结合物联网、互

14、联网，监管景区内各类资源，为景区提供信息化平台。在信息化平台基础上，填充增值类服务，提供创收的手段。,旅游正在变得越来越智慧,数字化,移动化,无线化,物联化,随着移动物联网、云计算、LBS、RFID、高性能计算等高新技术的进步，智慧旅游的脚步越来越近了！,“智慧旅游”平台价值,“旅游的本质是时空维度上变换的人类活动”,游客（旅行前）,游客（旅行后）,交通,酒店,景区,餐饮,购物,娱乐,信息服务预订服务,精确营销,电子门票,旅游导引,客流分析,旅游管理人员车辆调度,旅游数据统计,旅游满意度调查,旅游前,旅游中,旅游后,“智慧旅游”平台价值,旅游信息网站,定位,12345热线,3G视频分享,125

15、80预订酒店,智能导航,登录旅游网站获取旅游咨询，设计旅游行程，观看景点视频，体验虚拟旅游。,致电12580，定机票、定酒店、定餐饮，随时预订下一步行程；,致电12585，为游客提供路线导航，如何乘坐公交，如何自驾，让您随时掌握路况信息。,手机定位让游客随时掌握自己在哪，周围有什么。,高速的移动互联网，让游客随时登陆论坛，分享视频与旅游心得,信息查询,拥有丰富的终端软件，为游客提供信息查询、虚拟游览等更多数字化旅游方式。,政府12345呼叫中心热线，为游客提供丰富的旅游咨询，同时为游客提供便利的投诉渠道。,“智慧旅游”平台价值,智能景区,智能酒店,智能医疗,智能餐厅,智能影院,智能交通,智慧旅

16、游通过ICT、WIFI、RFID等技术，利用多媒体信息网络、地理信息系统、智慧旅游综合应用平台等基础设施平台，整合城市旅游信息资源、建立电子政务、旅游电子商务、旅游智能管理等信息化社区，逐步实现旅游景点的智能信息化。,智能商场,“智慧旅游”平台价值,品牌延伸的七大铁律,在中国这一特殊的市场环境下，大多数财力并不雄厚且品牌营销能力较弱的中国企业，应通过品牌延伸来迅速而稳健地壮大自己。尽管从纯理论的角度出发，不进行品牌延伸，每发展一种产品就导入一个新品牌，形成一品一牌乃至如宝洁公司的一品多牌格局是最好的选择。但是，这只是一种理想；吠态。中国的企业所具备的财力、品牌推广能力、产品的市场容量都不允许它

17、们这样做。,一般而言，市场竞争越激烈，各行业的专家品牌越多，品牌延伸的成功系数越低，然而恰恰是在欧美等发达国家。市场竞争异常激烈、残酷，但品牌延伸还是十分盛行并取得了很大成功。美国市场。近10年里成功的产品有2/3属于品牌延伸而不是新品牌导入市场。有人比喻：品牌延伸就像当年咸吉思汗横扫欧亚大陆一样，席卷了整个广告和营销界。品牌延伸已成为西方企业发展战略的核心。,中国市场还处于轻量级竞争状态之中，因此品牌延伸会比欧美发达国家市场有更多的成功机会。来自国内营销实践第一线的信息也表明，品牌延伸在整个中国市场上有着顽强的生命力。海尔、乐百氏、娃哈哈、美加净、步步高等都通过品牌延伸迅猛发展，成为同业翘楚

18、。再加上国内企业的财力较弱及品牌管理的经验不丰富，也决定了在发展新产品过程中主要会采用品牌延伸策略。,但品牌延伸对企业而言，既可能是一本万利的好事，也可能是前进中万劫不复的深渊。未经理性决策和操作不够科学稳健的品牌延伸也是很危险的。要有效回避品牌延伸风险，并大力发挥品牌延伸的作用使企业迅速上新台阶，必须先对是否可以品牌延伸、延伸到哪些领域作出正确决策。品牌延伸的规律可以归纳为七条。,共有品牌的核心价值适宜品牌延伸的论述中最为常见的是相关论,即门类接近、关联度较高的产品可共用同一个品牌。,但是，关联度高才可以延伸的理论，一遇到完全不相关的产品成功共用同一个品牌的事实，就显得苍白无力。比如：万宝路

19、从香烟延伸到牛仔服、牛仔裤、鸭舌帽、腰带获得了很大的成功。这说到底是因为品牌核心价值能包容表面上看上去相去甚远的系列产品。登喜路（Dunhill）、都彭（S.T.Dupont）、华伦天奴（Valentino）等奢侈消费品品牌麾下的产品一般都有西装、衬衫、领带、T恤、皮鞋、皮包、皮带等，有的甚至还有眼镜、手表、打火机、钢笔、香烟等跨度很大、关联度很低的产品，但也能共用一个品牌。因为这些产品虽然物理属性、原始用途相差甚远，但都能提供一种共同的效用，即身份的象征、达官贵人的标志，能让人获得高度的自尊和满足感。此类品牌的核心价值是文化与象征意义，主要由情感性与自我表现型利益构成，故能包容物理属性、产品

20、类别相差甚远的产品，只要这些产品能成为品牌文化的载体。,同样，都彭、华伦天奴、万宝龙既然贵为顶级奢侈品牌，去生产单价为200300元的T恤、衬衣、钢笔（万宝龙最便宜的钢笔都不低于1200元）就会掉价和降格品牌档次，这样的品牌延伸就会失败。以档次、身份及文化象征为主要卖点的品牌。一般很难兼容中低档产品，否则会破坏品牌的核心价值。二战之前，美国的豪华车并非凯迪拉克而是派卡德（Packard）。派卡德曾是全球最尊贵的名车，是罗斯福总统的坐驾。,然而，派卡德利令智昏，在上世纪30年代中期推出被称为快马（clipper）的中等价位车型，尽管销路好极了，但派卡德的王者之风渐失、高贵形象不复存在了，从此走向

21、衰退。这与派克生产3-5美元的低档钢笔而惨遭失败有惊人的相似。说到底都是因为新产品与原有的品牌核心价值相抵触。有否定娃哈哈品牌延伸者举例派克的品牌延伸失败来证明娃哈哈的延伸也是错的。其实此延伸非彼延伸，派克的延伸破坏了品牌的核心价值，娃哈哈却没有。,娃哈哈延伸的成功与派克延伸的失败不仅证明了核心价值是品牌延伸决策的中心，还再一次证明了相关论只是一个表象。因为派克只是从高档笔延伸到低档笔，无论高档低档都还是笔，无疑是关联度很高的延伸，按照相关论应该是成功的，结果派克是失败的，而娃哈哈所延伸的系列产品之间的相关性比派克低，结果却是成功的。,前面谈到过，关联度高只是表象，关联度高导致消费者会因为同样

22、或类似的理由而认可并购买某一个品牌才是实质，可以说，这是品牌核心价值派生出来的考虑因素。除众所周知的同行业产品外，关联度高的表现形式还有：伴侣产品（如雀巢的咖啡与伴侣、牙刷与牙膏、打印机与墨粉）：产品之间有相似的成分、共同的技术；相同的目标消费群（如日本的康贝爱、国内的好孩子延伸到婴儿童车、纸尿裤、童装都很成功）；相同的营销通路与服务（如各种电脑耗材）。,个性化、感性化的产品不宜,当品牌的质量保证是消费者与客户购买产品的主要原因的时候，品牌可延伸于这一系列产品，如电器、工业用品；但是，可细分、个性化、感性化和细腻化的产品很难与别的产品共用同一品牌。南韩乐喜-金星的LG品牌用于所有的电器、手机、

23、显示器、零部件乃至电梯、乳胶漆、幕墙玻璃，而化妆品却用蝶）皮（Debon）品牌。因为用户选择电器、手机、乳胶漆、幕墙玻璃等产品品牌时，最重要的一点就是要对品牌的品质有所认同。,LG作为国际大品牌，无疑能给人踏实感和品质有保证的感觉；而化妆品是极其感性化和个性化的产品，品牌名、包装、设计、广告、文化内涵能否获得消费者的审美认同是成功的关键，光靠硬梆梆的品质保证无法获得消费者的厚爱。因此，化妆品的品牌名、包装、广告要富有女性化色彩、给人以柔和、浪漫的感觉和美的遐想。LG公司不得不给化妆品专门推一个新品牌蝶妆-DEBON.,财力、品牌推广力弱的企业适宜,有的理论家曾举出汽车公司推多品牌来抨击国内一些

24、企业的品牌延伸，如只一个通用就有凯迪拉克、别克、欧宝等十多个品牌。其实这是两回事，首先汽车是一个差异性很大的产品，可以明显细分出不同的市场，需要多个个性化的产品品牌来吸引不同的消费群。同时，我们还不能忽视汽车的价值很高，支撑得起推多品牌的巨额成本开支。瑞士的许多名表厂推多品牌，如欧米茄、雷达都属于同一个公司，也是因为产品价值较高。故汽车业与名表行业推多品牌有其特殊性，丝毫也不能藉此断定其它行业品牌延伸是错误的。,P&G较少进行品牌延伸，一方面是因为行业与产品易于细分化，可以通过性格迥异的多个品牌来增加对不同消费群的吸引力；另一方面是因为P&G拥有雄厚财力和很强的品牌营销能力。有些文章言必宝洁、

25、通用。但国内的企业与它们比实在是差异性太大，大都应通过品牌延伸来迅速状大自己。即使像通用这样财大气粗、富可敌国的公司也感到推多品牌的艰辛，开始是从几十个品牌中挑出几个重点品牌加以培养，主要推凯迪拉克、欧宝、雪佛莱、别克。,容量小的市场环境适宜,企业所处的市场环境与企业产品的市场容量也会影响品牌决策，有时甚至会起决定性作用。台湾企业是运用品牌延伸策略最频繁的，连许多不应该延伸的行业也是一竿子到底，同一个品牌用于各种产品，这与其成长的市场环境有关。在发展初期，由于缺乏拓展岛外市场的实力。几乎所有台湾企业的目标市场都局限在岛内。消费品的市场容量是以人口数量为基础的，而岛内人口基数仅为2000多万，任

26、何一个行业的市场容量都十分有限，也许营业额还不够成功推广一个品牌所需的费用。所以更多的是采用一牌多品策略，如：台湾的统一、味全公司的奶粉、汽水、茶、饮料、果汁、方便面一概冠以统一、味全的品牌名。,统一集团甚至把统一品牌延伸用于蓄电池。统一蓄电池因为很少被汽车业以外的人士所认知，故不会对统一的方便面、饮料的销售带来不良影响。同时汽车业专业人士又会很自然地想到，统一怎么说也是一个大企业，对蓄电池的投资不是小打小闹，在资本上足以保证获取优秀的人力资源、先进的技术及精良的设备，故其品质是有保证的。统一公司用统一品牌既能以较低的成本推广蓄电池，也能加快被业内人士的接受，同时对主业的副作用也十分有限。随着

27、台湾企业拓展大陆市场和国际化进程的加快。为适应市场竞争的需要，应该会有些企业减少品牌延伸策略，采用一牌一品或一品多牌策略。,模仿竞争者的品牌策略很多品牌延伸尽管新产品在成名品牌的强力拉动下起来了，但原产品的销售却下降了。即产生了翘翘板效应.娃哈哈的品牌延伸之所以基本未出现此类现象，除娃哈哈品牌核心价值能包容新老产品外，其在儿童乳酸奶行业半斤八两的对手乐百氏也在搞类似的品牌延伸也是重要因素。康师傅、统一这些竞争品牌之间的产业结构基本雷同且都在延伸。各自的风险就随之降低。,明确发展新产品的目的如果企业发展新产品的目的仅仅是发挥成功品牌的市场促销力，搭便车卖一点儿。那么就算不符合品牌延伸的一些基本原则也可以延伸。不过在操作时，新产品应尽量少发布广告以免破坏品牌的原有个性。如前面提及的统一食品延伸到蓄电池，不大符合品牌延伸的基本原则，好在蓄电池基本不在大众传媒发布广告，主要是专业人士知道统一有蓄电池。若统一发布大量的广告，让每位消费者都在吃面与喝冰红茶的时候，联想到蓄电池，那肯定是难以下咽的。同样，娃哈哈的平安感冒液、酒与娃哈哈的个性有所抵触，但都是搭便车卖卖的产品。广告活动很少，仅有少数专业人士知道这些产品，不足以破坏娃哈哈的品牌形象。,