移动数据及信息业务发展规划.ppt

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1、1,移动数据及信息业务发展规划,2009年12月5日 北京,目录,第一部分 数据及信息业务规划通过数据看中国移动业务发展产品管理体系第二部分 下一步规划重点第三部分 立通产品的下一步思路,中国移动收入增幅继续领先，收入份额小幅提升,市场KPI进度情况（1-7月）,集团客户客户KPI指标完成情况良好（1-7月）,新推业务规模稳步增长，关键指标进度超前（1-7月）,业务发展态势良好，拉动收入增长作用显著,18.3%,8.9%,21.0%,贡献46.1%,贡献46.7%,贡献50.1%,超过50%收入增长来自数据及信息业务,数据流量业务量收入迅猛增长,数据流量和新推业务成为重要增长点,新推业务收入翻

2、番，占收比快速上升,攻坚克难全力以赴，G3（TD）运营已有初步进展,截止7月底，G3（TD）总用户达到180.4万，手机用户127.7万，占用户的71%，上网本用户超过10万G3（TD）手机用户数据及信息业务收入占比为35%；其中上网普及率达到68.6%，接近2G用户的2倍，户均流量是2G用户的2倍；飞信普及率和活跃度都远高于2G用户,1、G3（TD）用户稳步增长，数据业务使用较为活跃,数据来源：财务报表。,（单位：万户）,飞信普及率,活跃度,手机客户端活跃用户/总活跃用户,G3（TD）总用户规模增长情况,G3（TD）用户数据业务使用情况,2、引导价值链资源投入取得积极效果，产品不断丰富,深度

3、定制撬动厂商资源向TD倾斜,联合研发带动产业加大研发投入,参与厂商增加，国际品牌增多进入深度定制的厂商由5家增加到11家，其中国际品牌由2家增加到三星、LG、NOKIA、MOTO共4家产品型号和数量增加上半年3G捆绑终端销售份额为61%深度定制产品在上半年的10款基础上增加18款产品的市场竞争力得到提升手机外观整体设计水平有明显提升中低价位产品较年初有明显增加业务支撑能力进一步提升,国内运营商首创“联合研发模式”，政府部门高度重视和大力支持与9家手机和3家芯片厂商签约，拉动TD终端产业链超过12亿元的投入专项激励资金项目，将加速重点产品上市进程今年底有6款旗舰、5款低价机型上市明年有36款旗舰

4、、20款低价机型上市,攻坚克难全力以赴，G3（TD）运营已有初步进展,目录,第一部分 数据及信息业务规划通过数据看业务产品管理体系第二部分 下一步规划重点第三部分 立通产品的下一步思路,用户需求分析,从性质上来分类，最终用户的需求可划分为七个大类，每类需求的具体定义如下。通过合并同类近似需求，形成更简洁的五大分类,娱乐类,沟通类,学习类,日常生活类,商务类,产品分类体系梳理,集团,个人,家庭,娱乐：EEntertainment,沟通：CCommunication,学习：LLearning,日常生活：UUsual Life,其他辅助体系：面向内部管理：沿用现有一、二、三类产品管理体系指导省公司工

5、作面向资源投入：按照产品生命周期，分为储备期、成长期、规模发展期、成熟期、衰退期五个阶段。分阶段决定产品当前的资源投入方向和力度,用户群,用户需求,ECLUB,商务：BBusiness,按照用户群（个人、家庭、集团）和基本需求（娱乐、沟通、学习、日常生活、商务）两个维度，梳理产品分类体系,通过细分用户群和基本需求，对产品进行归类，逐步实现同类业务整合和交叉营销，挖掘新增长点,家庭,按用户需求的分类,集团,个人,娱乐：EEntertainment,沟通：CCommunication,学习：LLearning,日常生活：UUsual Life,用户群,用户需求 ECLUB,商务：BBusiness

6、,按管理方式的分类,总部统一规范、统一建设、统一运营产品端到端各环节均由总部统一管理、统一控制,一类产品,总部统一规范、分省建设、分省运营总部制定规范后，确定建设方案、产品的试商用、商用时间、省份，省公司执行,二类产品,省公司制定规范、分省建设、分省运营实行报批管理机制，所有三类产品需报批总部同意后方可开展,三类产品,每月下发“产品进展情况通报”和“产品库表”,按管理方式的分类,手机地图,家庭产品,多媒体彩铃,成长,规模发展,成熟,衰退,WWW门户,WAP门户,PoC,语音信箱,短信,彩信,139邮箱,飞信,企业400,号簿管家,随e行,航信通,彩铃,手机游戏,手机动漫,手机证券,手机钱包,条

7、码识别,按照产品生命周期分类,视频分享,手机报,无线音乐排行榜/无线首发,车务通,KPI产品重点产品,12586移动沙龙,来电提醒,音乐搜索,手机支付,试商用、商用,12580,车e行,环球伴我行,手机电视,可视电话,短信过滤/转移/仓库/签名档,音乐随身听,条码凭证,无线音乐俱乐部,短信回执,STK卡,12590语音杂志,12533会议电话,语音短信,视频会议,视频留言,小区短信,全曲下载,彩信回执,彩信漫游问候,一机多号,移动搜索,手机导航,手机阅读,M2M,手机广告,信息管家,手机医疗,手机商界,动感短信,彩信照片冲印,快讯,手机桌面助理,12530音乐网站,储备(开发),储备(试点),

8、TD产品分类,突出3G特色,改善客户体验,现阶段重点推进个人市场，同时积极开发储备家庭市场及集团客户市场产品,目标市场定位,产品管理遵循现有一、二、三类产品管理原则2G迁移业务：为保障用户平滑过渡，原则上2G迁移业务全部开放TD特色业务：全网统一建设平台，统一运营,业务开展原则,目录,第一部分 数据及信息业务规划第二部分 下一步规划重点如何做精G3产品如何做准全业务产品如何探索移动互联网产品如何加强业务运营，实现量质并重第三部分 立通产品的下一步思路,集团数据部组织结构调整,如何做精G3终端和产品，支撑G3规模发展,1、提升终端质量和数量，支撑业务发展,移动改变生活,2、丰富“移动改变生活”内

9、涵，提升客户差异化体验,无线音乐提供无处不在的正版音乐体验手机视频和手机电视为用户提供随身携带的试听宝库，带来全方位的信息和立体的视听体验，并随时体验互动的乐趣,新产品、新渠道、新内容全面构建“以Mobile Market、139互动社区等移动互联网应用为核心”的新生活体验,手机阅读以内置3G模块阅读器为主要载体，为用户提供更加时尚、便捷、环保的阅读体验,手机钱包实现“随时、随地、随身”支付，为用户开创安全、方便、快捷、时尚的消费支付方式,2G/3G融合发展，丰富“移动改变生活”内涵,娱乐篇,沟通篇,学习篇,生活篇,目录,第一部分 数据及信息业务规划第二部分 下一步规划重点如何做精G3产品如何

10、做准全业务产品如何探索移动互联网产品如何加强业务运营，实现量质并重第三部分 立通产品的下一步思路,认识全业务,全业务竞争形势分析,发展全业务，中国移动的薄弱环节,面对竞争和客户需求，全业务产品要“扬长”和“补短”,以客户需求和客户价值提升为导向，扬长补短 坚持差异化的全业务产品策略,家庭产品,集团产品,家庭V网,家庭监控,家庭增值业务,IMS家庭网关,多媒体电话,融合通信,视频会议,企业飞信,企业建站,M2M,手机对讲,网信,展会通,家庭彩铃,无线终端,家庭手机伴侣,家庭定位,企业彩讯,扬 长,补 短,发挥移动网络优势，客户规模优势发展移动数据增值业务,发展移动固定融合产品和ICT应用，发挥后

11、发优势,家庭及集团产品规划,目录,第一部分 数据及信息业务规划第二部分 下一步规划重点如何做精G3产品如何做准全业务产品如何探索移动互联网产品如何加强业务运营，实现量质并重第三部分 立通产品的下一步思路,认识移动互联网,1、移动互联网的发展阶段,基于WAP、封闭的移动互联网,重点是借鉴互联网的经验，将一部分内容直接移植到手机上，形成“有围墙的花园”，维持运营商主导地位接入能力：网络带宽和终端处理能力有限，只能提供如文本等简单业务主导力量：运营商典型产品：WAP门户,手机和互联网融合的移动互联网,重点是实现手机和互联网的融合，即移动互联网=移动互联，用户属性多元化，产业主导权争夺激烈接入能力：网

12、络带宽和终端处理能力增强，各类互动应用层出不穷，呈现终端业务一体化主导力量：运营商、终端厂商、互联网服务商典型产品：IPHONE139邮箱Google,无处不在的信息服务,重点是基于用户统一的身份认证，为客户提供多层面、深入日常生活的的各类信息服务，形成新的产业核心力量用户识别：基于统一的身份认证的信息服务；接入能力：网络带宽和终端处理能力取得突破，不再成为业务瓶颈主导力量：客户关系,1,2,3,中国移动当前阶段,Mobile Internet 1.0,Mobile Internet 2.0,Mobile Internet 3.0,02年,06年,09年,2、移动互联网的三大趋势和思考,移动互

13、联网的三大趋势,互联网自由王国和移动通信个人王国的结合，更加个性化、随身化、以用户为中心 互联网接入移动化：网络从2G升级到3G所引发的带宽的变化，加强了互联网接入的移动性，使很多互联网业务可以在移动环境提供。互联网业务移动化：通过在互联业务中增加短信、彩信、WAP等移动特性，如增加了PUSH功能，传统电子邮件具有了移动性，使得互联网业务的应用更加便捷移动业务互联网化：如飞信以短消息为卖点，使得移动业务更加丰富多彩，实现了手机终端和PC终端的无缝结合。,现存的问题,我们的思路,我们要做的是具有移动特色的互联网，不是什么都做，需要找到与移动的结合点,不是没有业务，而是不够精,认识移动互联网,移动

14、互联网业务规划构建移动互联网新体验,构建IDC基础能力，以飞信、游戏、139邮箱、搜索等成熟业务为依托，以MM新型合作模式和139社区为切入点，在即时通信、邮箱、社区和应用商场各重点领域齐头并进，快速向移动互联网产业渗透,目录,第一部分 数据及信息业务规划第二部分 下一步规划重点如何做精G3产品如何做准全业务产品如何探索移动互联网产品如何加强业务运营，实现量质并重第三部分 立通产品的下一步思路,业务运营近期总体思路,1、完善客户需求响应机制，做好业务优化,一线需求上报（按月）发烧友俱乐部需求收集（按季度）端到端评测（不定期）,与业务平台、支撑单位建立优化工单流程，派发优化工单优化工单定期跟踪及

15、完成反馈,建立需求评审专家团队,由总部相关部门、省公司、基地公司、合作伙伴等共同组成定期评估需求（按月），确定优化条目和动作,需求收集,需求评估,实施与反馈,省公司,总部,总部,加强客户需求评估，实现客户需求的闭环管理,业务运营近期总体思路,飞信与139邮箱互通效果明显，客户体验和活跃度极大提升,看到139邮箱邮件信息,直接点击可查看邮件，无需再次登陆,客户可在飞信上实时查看自己的未读邮件数、给好友发送邮件，客户体验大大提升,飞信pc客户端活跃度提升8.7PP,139邮箱日活跃度提升4PP,在飞信客户端直接发送邮件，无需登陆邮箱,2、面向客户需求加强业务整合，提升客户体验,互通网关建设在VGO

16、P域内建设互通综合接入网关负责业务互通的统一接入分一级网关和试点省网关（四川、北京）建设互通业务计划飞信与位置、飞信与号簿管家、飞信与音乐、DM能力开放互通原则所有业务互通统一通过VGOP实现，由VGOP统一调度和管理实现业务能力标准化，通过VGOP开放,3、进行互通网关试点，大力推进业务互通和整合,业务运营近期总体思路,端正心态，正确对开KPI“唯指标”带来的数字增长并不能带来能力的提升，片面追求指标的完美甚至欺上瞒下只会带来巨大的经营风险一些传统数据业务可以下沉到基层一线，通过传统渠道进行推广；一些具有互联网性质的新型业务，各省公司需要加强统一运营推广，不能简单分解到一线。例如福建基于三级

17、管理体系的KPI管控模式、北京分层次的业务运营推广体系取得了良好效果加强过程管理与质量监控加强地市公司的业务监控与运营管理。从多方面、多角度监控，及时发现业务问题，尤其是加强对地市、县公司经营行为和经营过程的管理；加强渠道及合作伙伴管理。务必加强业务推广渠道风险控制，加强渠道的过程管理，并进行相应的质量要求；提升资费套餐和营销案设计和管理水平，避免引发套利或自消费,4、正确对待KPI，量质并重发展,业务运营近期总体思路,数据业务具有多样性、复杂性、时尚性等特点，属于高层次、高弹性、基于用户体验的需求。消费者在进行数据业务的消费时并非完全”理性”,其消费行为还受到感官、情感、情绪等感性因素的影响

18、，体验营销可以拉近消费者对产品的认知距离，使其亲身体验产品性能，进而形成使用习惯,转换障碍：缺乏有效的体验和试用，消费习惯难以培养,数据来源：北京手机报用户调研 调研方式：焦点小组（2场），大样本调查（N=415）,体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。施密特（1999）在体验式营销中指出，顾客体验实际上经历了“意识理解形成态度决定购买”的一个闭环，“先尝后买”体验式营销可以实现用户体验闭环，促进用户购买业务,传统的电视及平面媒体宣传，业务网站及短信群发

19、等推广方式,5、有效使用“先尝后买”体验式营销，提高效率,业务运营近期总体思路,运营工作体系建设应围绕运营工作定量化、日常化和显性化目标，依托VGOP等支撑平台，建立各级运营工作手册和运营工作流程，明确日常运营工作内容和操作方法，推动运营工作标准化和常态化,业务知识管理,受理渠道管理,终端增强管理,信息安全管理,健康度管理,上海公司从定规章、建流程、做平台入手，建立了完整的运营工作体系，并付诸日常实施,5、深入推进综合运营工作体系建设,案例,业务运营近期总体思路,目录,第一部分 数据及信息业务规划第二部分 下一步规划重点第三部分 立通产品的下一步思路,构建下一代PushEmail业务,瞄准“客

20、户”和“差异化”，迅速推进PushEmail产品的发展，巩固我公司在中国移动的地位，拉大与竞争对手的差距，做一头领跑的狮子！,对运营商理解、成功的项目沟通，说明产品的运营商导向与产品的用户导向是可以高度一致！,客户差异化,谢谢,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1U

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